工程項(xiàng)目管理（第四版）第04章工程項(xiàng)目人力資源管理

1、工程項(xiàng)目管理第四章 工程項(xiàng)目人力資源管理為什么要進(jìn)行人力資源管理？案例：美國(guó)德?tīng)査娇展緫?zhàn)略目標(biāo) 降低成本（9.26 7.50美分）手段 大量裁員（69555名 58097名） 使用非全日制工人 業(yè)務(wù)外包具有獻(xiàn)身精神的員工所提供的最高品質(zhì)的服務(wù)效果 正面 公司財(cái)務(wù)狀況改善 負(fù)面 服務(wù)質(zhì)量下降（顧客投訴增多，晚點(diǎn)） 員工士氣一落千丈結(jié)果 公司董事會(huì)主席和總裁被解雇 企業(yè)戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)，人力資源哪個(gè)更重要？項(xiàng)目合同，進(jìn)度，成本，控制，人力資源哪個(gè)更重要？第一節(jié) 工程項(xiàng)目人力資源管理概述第二節(jié) 工程項(xiàng)目中的人員招聘、選拔、培訓(xùn)第三節(jié) 工程項(xiàng)目中的績(jī)效管理和員工激勵(lì)第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理第五節(jié) 工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管

2、理第一節(jié) 工程項(xiàng)目人力資源管理概述一、人力資源管理的含義廣義：智力正常的人狹義：能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、 具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人口的總稱(chēng)人力資源管理 是指從一個(gè)組織的目標(biāo)出發(fā)，為提高其成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和工作績(jī)效，對(duì)人力資源的獲得、開(kāi)發(fā)、保持、使用、理解、協(xié)調(diào)和評(píng)價(jià)等一切對(duì)組織的成員構(gòu)成影響的管理思想、理論、決策、方法和實(shí)踐活動(dòng)等的總稱(chēng)。工程項(xiàng)目人力資源管理(Project Human Resource Management)是指通過(guò)對(duì)工程項(xiàng)目所需人員的戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)等進(jìn)行管理,調(diào)動(dòng)項(xiàng)目員工積極性,保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、組織人力資源管理與工程

3、項(xiàng)目人力資源管理1.人力資源規(guī)劃方面2.人力資源招聘與選拔方面3.人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方面4.人力資源績(jī)效管理方面5.人力資源薪酬管理方面6.人力資源勞動(dòng)關(guān)系管理方面三、工程項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)1.短期性2.一次性3.團(tuán)隊(duì)性4.精簡(jiǎn)性5.和諧性第二節(jié) 工程項(xiàng)目中的人員招聘、選拔、培訓(xùn)一、工程項(xiàng)目中的人員招聘（一）招聘的原則1.要素有用原則2.能位對(duì)應(yīng)原則3.互補(bǔ)增值原則4.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則5.彈性冗余原則（二）招聘的方法1.內(nèi)部招聘（1）推薦法（2）布告法（3）檔案法2.外部招聘（1）發(fā)布廣告（2）借助中介（3）校園招聘（4）網(wǎng)絡(luò)招聘（5）熟人推薦。二、工程項(xiàng)目中的人員選拔（一）簡(jiǎn)歷篩選（1）分析

4、簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)（2）審查簡(jiǎn)歷內(nèi)容（3）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求（4）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性（5）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象（二）筆試1.筆試的適用范圍2.筆試的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)筆試的優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：（1）結(jié)果更可信（2）效率更高（3）成績(jī)?cè)u(píng)定客觀筆試的缺點(diǎn)主要是僅測(cè)試了應(yīng)聘者的知識(shí)能力，不能考核綜合能力素質(zhì)。筆試實(shí)際上考核的是應(yīng)聘者的智商，而情商難以通過(guò)簡(jiǎn)單的試卷全面評(píng)判，例如應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等都難以通過(guò)筆試知曉。因此，在招聘中，還需要面試作以補(bǔ)充。（三）面試1.初步面試和診斷面試2.結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試（四）其他選拔方法1.人格測(cè)試2.興趣測(cè)試3.能力測(cè)試

5、4.情境模擬測(cè)試（1）公文筐法（2）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法三、工程項(xiàng)目中的人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)需求分析1.培訓(xùn)需求的層次分析（1）戰(zhàn)略層次分析（2）組織層次分析（3）員工層次分析2.培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（1）新員工培訓(xùn)需求分析（2）在職員工培訓(xùn)需求分析3.培新需求的階段分析（1）目前培訓(xùn)需求分析（2）未來(lái)培訓(xùn)需求分析（二）培訓(xùn)方法1.直接傳授型培訓(xùn)法（1）講授法（2）專(zhuān)題講座法（3）研討法2.實(shí)踐型培訓(xùn)法（1）工作指導(dǎo)法（2）工作輪換法（3）特別任務(wù)法（4）個(gè)別指導(dǎo)法3.參與型培訓(xùn)法（1）自學(xué)（2）案例研究法（3）頭腦風(fēng)暴法（4）模擬訓(xùn)練法（5）敏感性訓(xùn)練法（6）管理者訓(xùn)練法4.態(tài)度型培訓(xùn)法（1）角色扮

6、演法（2）拓展訓(xùn)練法5.科技時(shí)代的培訓(xùn)方法（1）網(wǎng)上培訓(xùn)（2）虛擬培訓(xùn)（三）培訓(xùn)評(píng)估1.培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容（1）培訓(xùn)的及時(shí)性；（2）培訓(xùn)目的的合理性；（3）培訓(xùn)內(nèi)容的適宜性；（4）教材選用與編輯的匹配性；（5）選定教師的水平；（6）培訓(xùn)時(shí)間的選定；（7）培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇；（8）受訓(xùn)群體的選擇；（9）培訓(xùn)形式的合理性；（10）培訓(xùn)組織與管理。2.培訓(xùn)效果評(píng)估（1）認(rèn)知成果（2）技能成果（3）情感成果（4）績(jī)效成果（5）投資回報(bào)率第三節(jié)工程項(xiàng)目中的績(jī)效管理和員工激勵(lì)一、工程項(xiàng)目中的績(jī)效管理（一）工程項(xiàng)目績(jī)效1.績(jī)效與工程項(xiàng)目績(jī)效的概念2.工程項(xiàng)目績(jī)效管理的內(nèi)容（1）進(jìn)度績(jī)效管理（2）成本績(jī)效管理（3）質(zhì)

7、量績(jī)效管理（4）安全績(jī)效管理（5）合同績(jī)效管理（二）工程項(xiàng)目績(jī)效管理方法1.平衡計(jì)分卡法2.360度反饋評(píng)價(jià)法3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法4.目標(biāo)管理法二、工程項(xiàng)目中的員工激勵(lì)（一）工程項(xiàng)目中的員工激勵(lì)方式1.正向激勵(lì)2.負(fù)向激勵(lì)（二）工程項(xiàng)目中的薪酬管理1.薪酬的概念2.薪酬的分類(lèi)3.薪酬管理的基本原則（1）對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則（2）對(duì)內(nèi)具有公正性原則（3）對(duì)員工具有激勵(lì)性原則（4）對(duì)成本具有控制性原則第四節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理一、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 是將項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、全面負(fù)責(zé)的組織管理形式作為項(xiàng)目管理的一種制度二、項(xiàng)目經(jīng)理的設(shè)置（一）定義：項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)法人代表在項(xiàng)目上派出的全權(quán)代表。（二）類(lèi)型1、業(yè)主的項(xiàng)目經(jīng)

8、理2、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理3、設(shè)計(jì)單位的項(xiàng)目經(jīng)理4、施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理三、項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)和職責(zé)（一）建設(shè)單位項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)1、項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)2、項(xiàng)目信息與合同管理3、控制工程建設(shè)的投資、工期和質(zhì)量4、及時(shí)驗(yàn)收檢查5、實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的總目標(biāo)（二）施工單位項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)1、工程施工現(xiàn)場(chǎng)的組織管理和協(xié)調(diào)工作2、控制工程成本、工期和質(zhì)量3、按時(shí)竣工交驗(yàn)第五節(jié) 工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì) 本著共同的目標(biāo)，為了保障項(xiàng)目的有效協(xié)調(diào)實(shí)施而建立起來(lái)的管理組織一、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的一般特點(diǎn)1、共同的目標(biāo)2、合理分工與協(xié)作3、高度的凝聚力4、團(tuán)隊(duì)成員的相互信任5、有效的溝通1、共同的目標(biāo)（1）要有明確清晰的目標(biāo)

9、（2）目標(biāo)要切合實(shí)際（3）要進(jìn)行目標(biāo)分解2、合理分工與協(xié)作（1）分工概念：勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。企業(yè)勞動(dòng)分工的作用 提高熟練程度，提高勞動(dòng)效率 不斷地改革勞動(dòng)工具 有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專(zhuān)長(zhǎng) 有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度 防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位造成的工時(shí)浪費(fèi) （2）協(xié)作概念：企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作，就是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式 勞動(dòng)協(xié)作分為兩種：簡(jiǎn)單協(xié)作復(fù)雜協(xié)作 簡(jiǎn)單協(xié)作：勞動(dòng)者無(wú)詳細(xì)分工，只是一起合作完成一項(xiàng)工作 復(fù)雜協(xié)作

10、：建立在較為細(xì)致的分工上的協(xié)作 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式：企業(yè)之間的協(xié)作企業(yè)內(nèi)部協(xié)作空間范圍的勞動(dòng)協(xié)作時(shí)間范圍的勞動(dòng)協(xié)作 3、高度的凝聚力案例：重新站起來(lái)的破產(chǎn)企業(yè)山東薛城焦化廠（1）困境2002年宣布破產(chǎn)虧損2.44億元，負(fù)債3.67億元職工聚眾臥軌，圍觀參與人數(shù)近千人，致使京滬鐵路中斷通行80多分鐘（2）轉(zhuǎn)機(jī)山東?；瘓F(tuán)接管薛焦，薛焦也同時(shí)更名為山東?；瘓F(tuán)薛城振興焦化廠（3）問(wèn)題運(yùn)煤車(chē)輛短缺18輛只有10輛能用，經(jīng)常辦私事中高層干部都設(shè)有小金庫(kù)20多萬(wàn)煤質(zhì)量差50以上都是廢棄物品（200公斤的大磨盤(pán)，至于發(fā)現(xiàn)水泥、石塊、電線桿）管理混亂棉紗當(dāng)抹布、報(bào)表當(dāng)手紙、電燈常明亮、一桶機(jī)油隨便加（4）措

11、施精細(xì)化管理提高凝聚力煤進(jìn)廠至少要經(jīng)過(guò)查水份、化驗(yàn)和沖洗等幾道程序，每道程序都有相應(yīng)的指標(biāo)約束。舊工作服做抹布、報(bào)表每月只領(lǐng)30張、電燈也不再是“長(zhǎng)明燈”，機(jī)油每次加6至8滴煤氣燒水（5）結(jié)果精煤占進(jìn)廠煤總量的98以上；僅煤炭采購(gòu)一項(xiàng)，1年來(lái)節(jié)約成本1019萬(wàn)元。一年后，企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入2.55億元，利稅總額7610萬(wàn)元，主要指標(biāo)位居山東省同行業(yè)前列。4、團(tuán)隊(duì)成員的相互信任有三只老鼠一塊去偷油喝，可是油缸非常深，油在缸底，他們只能聞到油的香味，根本就喝不到油，愈聞?dòng)瓜?。喝不到油的痛苦令他們十分焦急，但焦急又解決不了問(wèn)題，所以他們就靜下心來(lái)集思廣益，終于想到了一個(gè)很棒的辦法，就是一只老鼠咬

12、著另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，他們?nèi)〉靡恢碌墓沧R(shí)：大家輪流喝油，有福同享，誰(shuí)也不可以有自私獨(dú)享的想法。第一只老鼠最先吊下去喝油，他想：“油就只有這么一點(diǎn)點(diǎn)，大家輪流喝一點(diǎn)也不過(guò)癮，今天算我運(yùn)氣好，不如自己痛快喝個(gè)飽?！眾A在中間的第二只老鼠也在想：“下面的油沒(méi)多少，萬(wàn)一讓第一只老鼠喝光了，那我豈不要喝西北風(fēng)嗎？我干嘛這么辛苦的吊在中間讓第一只老鼠獨(dú)自享受一切呢！我看還是把他放了，干脆自己跳下去喝個(gè)淋漓痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油是那么少，等他們兩個(gè)吃飽喝足，哪里還有我的份，倒不如趁這個(gè)時(shí)候把他們放了，自己跳到罐底飽喝一頓，一解嘴饞?！庇谑堑诙缓菪牡姆帕说谝恢坏奈舶?，第三只也迅速放了第二只的尾巴，他們爭(zhēng)先恐后地跳到缸里頭去了。等他們吃飽喝足才突然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)渾身濕透，加上腳滑缸深，他們?cè)僖蔡硬怀鲞@個(gè)美味的油缸。最后，三只老鼠都困死淹在這個(gè)油缸里。5、有效的溝通美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑