新版質(zhì)量功能展開(kāi)

1、新版質(zhì)量功能展開(kāi)新版質(zhì)量功能展開(kāi)第1頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)(Quality Function Deployment, QFD)廣義質(zhì)量功效展開(kāi)指企業(yè)為使產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足要求要求或用戶需要而進(jìn)行全部活動(dòng)總稱(chēng)。在整個(gè)質(zhì)量工作中，企業(yè)各部門(mén)應(yīng)該發(fā)揮什么作用，負(fù)擔(dān)什么職責(zé)，開(kāi)展哪些活動(dòng)，都是廣義質(zhì)量職能所要研究?jī)?nèi)容。狹義質(zhì)量功效展開(kāi)將用戶需求轉(zhuǎn)換成代用質(zhì)量特征，進(jìn)而確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量(標(biāo)準(zhǔn))，再將這些設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)地(關(guān)聯(lián)地)展開(kāi)到各個(gè)功效部件質(zhì)量、零件質(zhì)量或服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過(guò)程各要素相互關(guān)系上新版質(zhì)量功能展開(kāi)第2頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)(Quality Function Deployment

2、, QFD)是一個(gè)立足于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中最大限度地滿足用戶需求系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量確保方法。質(zhì)量功效展開(kāi)于七十年代初起源于日本，進(jìn)入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量功效展開(kāi)已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程環(huán)境下質(zhì)量確保最熱門(mén)研究領(lǐng)域。它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就同時(shí)考慮質(zhì)量確保要求及實(shí)施質(zhì)量確保辦法，對(duì)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開(kāi)發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加用戶滿意程度有極大幫助。 QFD最顯著特點(diǎn)是要求企業(yè)不停地傾聽(tīng)用戶意見(jiàn)和需求，并經(jīng)過(guò)適當(dāng)方法、采取適當(dāng)辦法在產(chǎn)品形成全過(guò)程中給予表達(dá)這些需求。新版質(zhì)量功能展開(kāi)第3頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)作用：確保組織正確了解用戶要求。明確為到達(dá)用戶需求所應(yīng)采取辦法。將用戶需

3、求層層分解為在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段要求。 明確各個(gè)階段控制重點(diǎn)，方便為質(zhì)量策劃提供依據(jù)。為以后新項(xiàng)目提供有價(jià)值經(jīng)驗(yàn)。新版質(zhì)量功能展開(kāi)第4頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)回答這兩個(gè)問(wèn)題What? 什么是客戶最需要？整理客戶需求找出其中重點(diǎn)How? 怎么樣滿足客戶需要？找出與客戶需求相關(guān)要素經(jīng)過(guò)量化分析找出關(guān)鍵要素并為這些要素制訂標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、控制辦法新版質(zhì)量功能展開(kāi)第5頁(yè)What? 什么是客戶最需要？用戶之聲（VOC）經(jīng)過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、歷史經(jīng)驗(yàn)等路徑了解用戶聲音將用戶聲音轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言KJ法（親合圖法）是將復(fù)雜無(wú)序整剪發(fā)覺(jué)其中規(guī)律一個(gè)方法新版質(zhì)量功能展開(kāi)第6頁(yè)用戶之聲（VOC）用戶需求層次質(zhì)量好美觀安全使用特征好外在特征好

4、耐用阻燃性耐磨性抗污性色牢度顏色新版質(zhì)量功能展開(kāi)第7頁(yè)How? 怎么樣滿足客戶需要？羅列產(chǎn)品技術(shù)特征，經(jīng)過(guò)定量分析得出：結(jié)論：哪些產(chǎn)品特征是至關(guān)主要，會(huì)十分顯著地影響客戶要求實(shí)現(xiàn)程度，對(duì)于這些特征：設(shè)計(jì)時(shí)優(yōu)先滿足制訂質(zhì)量目標(biāo)制訂控制辦法QFD分析用戶需求產(chǎn)品技術(shù)特征優(yōu)先設(shè)計(jì)目標(biāo)新版質(zhì)量功能展開(kāi)第8頁(yè)How? 怎么樣滿足客戶需要？分析方法：矩陣數(shù)據(jù)分析法用戶需求1用戶需求2用戶需求3用戶需求4產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征2產(chǎn)品特征3產(chǎn)品特征4新版質(zhì)量功能展開(kāi)第9頁(yè)QFD三種常見(jiàn)模式：美國(guó)供給商協(xié)會(huì)模式（ASI）*該模式是將用戶需求逐步展開(kāi)為產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制要求四個(gè)階段。該模式最大優(yōu)點(diǎn)

5、是簡(jiǎn)練易操作；有利于大家對(duì)QFD 本質(zhì)了解，有利于了解上游決議是怎樣影響下游活動(dòng)和資源配置綜合QFD模式（赤尾模式）綜合QFD 模式是1983 年由赤尾洋二提出，共有64 個(gè)工作步驟。該模式以設(shè)計(jì)階段為中心，包含質(zhì)量展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、成本展開(kāi)和可靠性展開(kāi)。赤尾模式是質(zhì)量功效展開(kāi)發(fā)展史上里程碑GOAL/QPC 模式該模式系統(tǒng)、組織角度對(duì)QFD 作了闡述；包含了組織、描述、突破和實(shí)施4 個(gè)階段展開(kāi)共30個(gè)矩陣，優(yōu)點(diǎn)是比較適合復(fù)雜產(chǎn)品和系統(tǒng)；缺點(diǎn)是復(fù)雜缺乏可操作性新版質(zhì)量功能展開(kāi)第10頁(yè)QFD基礎(chǔ)工具：質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 質(zhì)量屋概念是由美國(guó)學(xué)者J. R. Hauser

6、和Don Clausing在1988年提出。質(zhì)量屋為將用戶需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及深入將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特征、將關(guān)鍵零件特征轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QFD一系列瀑布式分解提供了一個(gè)基礎(chǔ)工具。新版質(zhì)量功能展開(kāi)第11頁(yè)質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 左墻：用戶需求 盡可能用用戶原始語(yǔ)言主要程度（I），在調(diào)查基礎(chǔ)上對(duì)用戶需求主要程度賦值。用戶需求1用戶需求2用戶需求3。5101新版質(zhì)量功能展開(kāi)第12頁(yè)質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 樓頂：產(chǎn)品或服務(wù)特征 選擇那些可直接影響用戶需求及可度量特征 在頂樓再加一

7、行，用符號(hào)來(lái)表示為了更加好滿足用戶需求，特征是否需要提升或降低。常見(jiàn)符號(hào)是和或者和。 用戶需求1用戶需求2用戶需求3。5101產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1。+-+新版質(zhì)量功能展開(kāi)第13頁(yè)質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 房間：用戶需求和產(chǎn)品特征關(guān)系矩陣 用符號(hào)表示關(guān)系強(qiáng)弱與正負(fù) 假如某兩項(xiàng)之間沒(méi)相關(guān)系則空白用戶需求1用戶需求2用戶需求3。5101產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1。+-+-強(qiáng)相關(guān) 9分-普通相關(guān) 3分 -弱相關(guān) 1分- 無(wú)相關(guān) 0分新版質(zhì)量功能展開(kāi)第14頁(yè)質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 屋頂：產(chǎn)品特征之間關(guān)系矩陣 用符號(hào)表示關(guān)系正負(fù) 假如

8、某兩項(xiàng)之間沒(méi)相關(guān)系則空白用戶需求1用戶需求2用戶需求3。5101產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1。+-+正相關(guān)-負(fù)相關(guān) +-新版質(zhì)量功能展開(kāi)第15頁(yè)質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 右墻：競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)定 經(jīng)過(guò)量化分析確定各個(gè)用戶需求優(yōu)先程度，經(jīng)過(guò)相對(duì)主要度（Wi）來(lái)衡量用戶需求1用戶需求2用戶需求3。5101產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1。+-+-強(qiáng)相關(guān) 9分-普通相關(guān) 3分 -弱相關(guān) 1分+-相對(duì)主要度2510新版質(zhì)量功能展開(kāi)第16頁(yè)質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 右墻：競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)定 本企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)定依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況對(duì)各個(gè)用戶需求滿足程度評(píng)分（15）制

9、訂計(jì)劃到達(dá)質(zhì)量（T）水平上升率(R)=計(jì)劃質(zhì)量(T)/本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品特征點(diǎn)S絕對(duì)主要度W0=I*R*S相對(duì)主要程度Wi=W0 /W0-強(qiáng)相關(guān) 9分-普通相關(guān) 3分 -弱相關(guān) 1分用戶需求1用戶需求2用戶需求3。5101產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1。+-+-相對(duì)主要度2510用戶需求主要度I本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力A企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力計(jì)劃質(zhì)量T水平上升率R產(chǎn)品特征點(diǎn)S絕對(duì)主要度W0相對(duì)主要度W需求15555158.5需求2103551.75186.7需求314551.42.84.8新版質(zhì)量功能展開(kāi)第17頁(yè)質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 地下室：技術(shù)評(píng)定 技術(shù)主要程度Ta作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)各個(gè)產(chǎn)

10、品特征應(yīng)該滿足優(yōu)先程度用戶需求1用戶需求2用戶需求3。5101產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1。+-+-技術(shù)主要程度Ta新版質(zhì)量功能展開(kāi)第18頁(yè)質(zhì)量屋(House of Quality, HOQ) 地下室：技術(shù)評(píng)定 技術(shù)主要程度TaTa=riWiTa代表產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)每個(gè)產(chǎn)品特征優(yōu)先程度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本企業(yè)技術(shù)評(píng)定制訂詳細(xì)產(chǎn)品特征目標(biāo)用戶需求1用戶需求2用戶需求3。5101產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1產(chǎn)品特征1。+-+-新版質(zhì)量功能展開(kāi)第19頁(yè)ASI模式質(zhì)量功效展開(kāi)產(chǎn)品規(guī)劃階段：將用戶需求轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特征，并確定各個(gè)質(zhì)量特征目標(biāo)值零件規(guī)劃階段：利用前一階段定義質(zhì)量特征經(jīng)過(guò)零件配置矩陣將其轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特征工藝規(guī)劃

11、階段：確定為確保實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵質(zhì)量特征和零件特征所必須確保關(guān)鍵工藝參數(shù)。生產(chǎn)控制階段：將關(guān)鍵零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為詳細(xì)生產(chǎn)(質(zhì)量)控制方法或標(biāo)準(zhǔn)。用戶需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特征工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特征關(guān)鍵工序關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣新版質(zhì)量功能展開(kāi)第20頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段）客戶需求取得產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝設(shè)計(jì)矩陣生產(chǎn)控制矩陣新版質(zhì)量功能展開(kāi)第21頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段）1 用戶需求取得： 經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、售后服務(wù)分析等伎倆全方面搜集用戶信息利用頭腦風(fēng)暴、親合圖等方法將搜集到信息進(jìn)行篩選和

12、補(bǔ)充建立客戶需求層次關(guān)系在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上確定客戶需求主要程度，取15個(gè)等級(jí)，越大越主要新版質(zhì)量功能展開(kāi)第22頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段）客戶需求取得產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝設(shè)計(jì)矩陣生產(chǎn)控制矩陣新版質(zhì)量功能展開(kāi)第23頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段）2 產(chǎn)品規(guī)劃： 在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上酌情取舍，找出和用戶需求相關(guān)技術(shù)需求頭腦風(fēng)暴法新版質(zhì)量功能展開(kāi)第24頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段）3 確定關(guān)系矩陣： 配置用戶需求和技術(shù)需求關(guān)系矩陣充分利用以往項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，而且結(jié)合企業(yè)質(zhì)量確?，F(xiàn)實(shí)狀況來(lái)分析將關(guān)系分為強(qiáng)（）中（）弱（）三個(gè)層次，沒(méi)相關(guān)系空白完成后檢驗(yàn)矩陣圖每一個(gè)客戶需求

13、行不能空白或只有弱相關(guān)，不然必須增加技術(shù)需求填充率應(yīng)大于25%新版質(zhì)量功能展開(kāi)第25頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段）4 確定技術(shù)需求之間關(guān)系矩陣： 將關(guān)系分為正相關(guān)（）負(fù)相關(guān)（），沒(méi)相關(guān)系空白新版質(zhì)量功能展開(kāi)第26頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段）5 質(zhì)量規(guī)劃： 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)定：對(duì)產(chǎn)品特征進(jìn)行評(píng)分：計(jì)算各用戶需求絕對(duì)主要度W0和相對(duì)主要度W新版質(zhì)量功能展開(kāi)第27頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段）6 質(zhì)量設(shè)計(jì)： 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)定：對(duì)產(chǎn)品特征進(jìn)行評(píng)分：計(jì)算各技術(shù)主要程度Ta新版質(zhì)量功能展開(kāi)第28頁(yè)將以上各個(gè)別合并得到了完整質(zhì)量屋新版質(zhì)量功能展開(kāi)第29頁(yè)質(zhì)量屋分析經(jīng)過(guò)QFD得

14、出結(jié)論，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該優(yōu)先滿足特征是：壓縮機(jī)性能線管材質(zhì)有效容積有效容積和功耗負(fù)相關(guān)，不過(guò)有效容積權(quán)重大許多所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)優(yōu)先提升有效容積新版質(zhì)量功能展開(kāi)第30頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段）客戶需求取得產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝設(shè)計(jì)矩陣生產(chǎn)控制矩陣新版質(zhì)量功能展開(kāi)第31頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱零件規(guī)劃階段）1 用戶需求取得： 將前一階段技術(shù)需求（頂樓）作為新矩陣左墻按照之前分析對(duì)技術(shù)要求做適當(dāng)篩選，去掉主要性低需求評(píng)定每個(gè)技術(shù)需求主要度新版質(zhì)量功能展開(kāi)第32頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱零件規(guī)劃階段）2 零件關(guān)鍵參數(shù)規(guī)劃： 在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上酌情取舍，找出和用戶需求相關(guān)技術(shù)需求頭腦風(fēng)暴

15、法新版質(zhì)量功能展開(kāi)第33頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱零件規(guī)劃階段）3 確定關(guān)系矩陣： 配置用戶需求和技術(shù)需求關(guān)系矩陣充分利用以往項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)，而且結(jié)合企業(yè)質(zhì)量確?，F(xiàn)實(shí)狀況來(lái)分析將關(guān)系分為強(qiáng)（）中（）弱（）三個(gè)層次，沒(méi)相關(guān)系空白完成后檢驗(yàn)矩陣圖每一個(gè)技術(shù)需求行不能空白或只有弱相關(guān)，不然必須增加零件參數(shù)填充率應(yīng)大于25%新版質(zhì)量功能展開(kāi)第34頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段）4 確定零件參數(shù)之間關(guān)系矩陣： 將關(guān)系分為正相關(guān)（）負(fù)相關(guān)（），沒(méi)相關(guān)系空白新版質(zhì)量功能展開(kāi)第35頁(yè)質(zhì)量功效展開(kāi)實(shí)例（電冰箱新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段）5 質(zhì)量規(guī)劃： 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)定：對(duì)產(chǎn)品特征進(jìn)行評(píng)分：計(jì)算各用戶需求絕對(duì)主要度Wai和相對(duì)主要度Wi新版質(zhì)量功能展開(kāi)第36頁(yè)質(zhì)