2022年客服專員試用期轉正工作總結

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年客服專員試用期轉正工作總結首先很高興能加入_，成為_里的一份子，也感謝公司領導給予我這樣的一個平臺。_年_月_日，懷揣著新夢想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對房地產的了解和熟知，加上原有工作的經驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，認真盡責地做好公司領導下達的每一件事。一、工作作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：1.業(yè)主電話回訪問卷調查;2.業(yè)主生態(tài)園年卡辦理;3.業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送;4.客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約、

2、活動人員名單整理工作(比如品牌行、燒烤之旅等);5.售樓部室外大屏畫面更換、室內音樂LED屏、電子區(qū)位圖等電子設備開啟;_公司每周舉辦暖場活動及其他營銷活動時，增援協助策劃部門發(fā)票簽到搞活動;7.處理公司公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援協助其他部門人員工作;如果你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)現想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我

3、想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。二、問題兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄

4、下他們的回饋。這其中有非常滿意認可祥源的主業(yè)，他們會帶來新一輪的推薦，帶來新的意向客戶，而我要做的就是第一時間反饋給前線銷售的置業(yè)顧問，方面他們第一時間去聯系客戶。當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在公司的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問題回饋到公司領導層，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。“客服”顧名思義為客戶服務，屬于房地產公司售后環(huán)節(jié)，比起前期銷售它的確不算什么，也沒有什么可炫耀的，只要房子能夠賣掉賣好大家都嗨皮，可是客戶憑什么一定要選擇你的房子這時房產售后客

5、服工作就突出了，如果售后客服工作做得細致突出，業(yè)主口碑較好無疑就會直接推動二次銷售工作，好比一個食物鏈，但卻是一種良性循環(huán)，存在在公司里的每個部門每個個人，都有他不得不存在的理由，也有他必須存在的結果。盡管很認真的去做每件事，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領導能給予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作，避免出現信息不對稱。公司_季度誓師大會中，領導們的總結講話里很感觸的幾句話：“買下_，安家生態(tài)園”“一日之計在于晨，奮力拼搏、

6、劍指_億”“市場從來不需要敷衍和解釋，只需要相信自己一往直前，逢山開路、逢水搭橋”“夢想是一個人最大的情懷”我很渺小但我也有夢想，都說一勤天下無難事，也愿在這樣_筑夢進程中享有出彩的機會，更能收獲健康、財富、快樂、擁抱和人。2022年客服專員試用期轉正工作總結（二）現在，三個月的時間結束了，我也即將結束試用期的身份，成為一名真正的客服專員。但我明白，自己的這段時間的工作中還有許多的問題等著我去解決。為此，我對自己在這期間的工作情況總結如下：一、工作情況總結在這段試用期的工作之前，我作為一名剛剛畢業(yè)的新人，在客服這個工作領域中，其實并沒有多少相關的經驗。這他那個我對這份工作其實還是很迷茫。但隨著

7、領導在工作中的指點和培養(yǎng)，我逐步的學會了如何去完成這份工作，明白了自己該怎么去做好這份工作。在這段試用期的時間里，我努力的提升自己。作為一名新人，盡管學會了工作的方式，但是許多的東西沒有經驗的我還是難以做好。為了讓自己成為一名適合工作的員工，我就在這段時間不斷的打磨自己，改造自己，讓自己適應了工作，適應了面對客戶的各種問題。對公司和產品的問題也更加清晰明了。二、個人成長方面這幾個月來，與其說我是在工作，到不如說是在學習和鍛煉。盡管在一開始漫長的培訓中已經將大部分工作相關的知識和經驗都講解了一遍，但是通過實踐之后，問題卻依舊還有不少。所以在后來的工作中，我不僅僅局限于在培訓中學習到的經驗?？臻e的時候，我積極的從領導的和前輩的身上吸取經驗。通過自己的理解和請教去分析這些經驗，并在之后的工作中積極的運用進去。所以在這段工作中，最為忙碌的，其實是學習。三、整體的總結這段工作，總的來說，自己做的并不是太好。太多的問提都存在自己的身上，存在于自己