圖書館讀者滿意度調(diào)查問卷

1、圖書館讀者中意度調(diào)查問卷您好！我是拜訪員,受圖書館托付,開展讀者中意度調(diào)查,您完全可以依據(jù)自己的懂得和想法去回答；感謝您的合作！S1 問卷編號(hào)： _ S2 拜訪員姓名：_ S3 督導(dǎo)姓名： _ S4 拜訪員編號(hào)：_ S5 復(fù)核員姓名：_ S6 拜訪區(qū)域：1、第一中文圖書借閱庫(kù) 6 4 2、休閑生活文獻(xiàn)借閱室、中文文學(xué)圖書自助借閱區(qū)3、老年讀者閱覽室5、讀者自修區(qū) 8、中文期刊借閱區(qū)7、其次中文圖書借閱庫(kù)、電子閱覽室9、1-3 樓青少部閱覽區(qū)S7 被訪者姓名： _ S8 S9 被訪者借書證號(hào)：_ S0、請(qǐng)問您的年齡 _ 歲？被訪者電話： _ 18-30 歲 1 30-45 歲 2 46-60 歲

2、 3 60-75 歲 4 其他 終止拜訪A 請(qǐng)您依據(jù)實(shí)際體驗(yàn)情形,針對(duì)以下幾部分問題進(jìn)行中意度評(píng)判A1.1、 請(qǐng)問您對(duì)圖書館的整體中意程度如何？5 特別中意 4比較中意 3一般 2有些不中意 1特別不中意A1.2、 您認(rèn)為這半年來圖書館的整體服務(wù)水平有怎樣的變化？5 提高許多4 提高一些 3沒有變化 2差了一些 1差了許多請(qǐng)您對(duì)以下幾方面的服務(wù)問題進(jìn)行評(píng)判 Q1 基本服務(wù)1.1 開館時(shí)間便利、合理性特別比較一有些不特別不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 1.2 開放時(shí)間是否滿意讀者需求5 4 3 2 1 1.3 詢問臺(tái)引導(dǎo)、指導(dǎo)服務(wù)精準(zhǔn)有效5 4 3 2 1 1.4 周末舉辦相關(guān)活動(dòng)（講座

3、、培訓(xùn)、展覽）是否滿意需求5 4 3 2 1 1.5 您參加過上述相關(guān)活動(dòng)嗎？5 1、參加過 2、未參加1 1.6 日常安檢工作4 3 2 1 基本服務(wù)的整體中意度5 4 3 2 1 Q2 閱讀推廣服務(wù)2.1 “ 流淌圖書館” 服務(wù)站數(shù)量特別比較一有些不特別不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 2.2 目前圖書館分管數(shù)量5 4 3 2 1 2 閱讀推廣服務(wù)整體中意度5 4 3 2 1 Q3新媒體服務(wù)3.1 微信公眾號(hào)推廣特別比較一有些不特別不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 3.2 你關(guān)注了圖書館的微信公眾平臺(tái)嗎？5 1、關(guān)注 2、未關(guān)注1 3.3 網(wǎng)站拜訪便利快捷,易于檢索4 3 2

4、3 新媒體服務(wù)整體中意度5 4 3 2 1 3.4 手機(jī)移動(dòng)圖書館拜訪便利閱讀,易于聽讀下載Q4 館藏資源4.1 館際互借和文獻(xiàn)傳遞準(zhǔn)時(shí)、高效特別比較一有些不特別不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 4.2 館藏資源（圖書、期刊、論文、數(shù)據(jù)、光盤、少兒讀物）豐5 4 3 2 1 富,可以滿意需求4.3 圖書館文獻(xiàn)資源布局合理、易于查找5 4 3 2 1 4.4 準(zhǔn)時(shí)為讀者供應(yīng)最新（圖書、期刊、論文、數(shù)據(jù)、光盤、少5 4 3 2 1 兒讀物）資源信息4.5 書架標(biāo)識(shí)明確,書刊擺放整齊5 4 3 2 1 4.6 政府公開信息能夠準(zhǔn)時(shí)更新,便于查閱5 4 3 2 1 4 館藏資源整體中意度5 4

5、3 2 1 4.7 數(shù)字資源（電子圖書、電子期刊、電子報(bào)紙、電子論文、視 頻學(xué)習(xí)資源）豐富,可以滿意需求 Q5 圖書館服務(wù)5.1 證件辦理快捷便利特別比較一有些不特別不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 5.2 圖書館聯(lián)機(jī)服務(wù)能夠供應(yīng)全面精確的文獻(xiàn)信息5 4 3 2 1 5.3 網(wǎng)上仍書、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)便利易用5 4 3 2 1 5.4 關(guān)注讀者個(gè)性化需求,可供應(yīng)令人中意的幫忙5 4 3 2 1 5.5 圖書館借閱規(guī)章合理5 4 3 2 1 5.6 圖書館能夠準(zhǔn)時(shí)回復(fù)讀者提出的看法5 4 3 2 1 5.7 收費(fèi)及押金等費(fèi)用的合理性5 4 3 2 1 5 圖書館服務(wù)的整體中意度5 4 3

6、2 1 Q6 館員服務(wù)6.1 儀容干凈,舉止文明得體特別比較一有些不特別不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 6.2 服務(wù)熱忱周到,隨時(shí)供應(yīng)服務(wù)5 4 3 2 1 6.3 專業(yè)性強(qiáng),具備回答讀者詢問的學(xué)問和技能5 4 3 2 1 6.4 館員供應(yīng)的服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)位5 4 3 2 1 6 館員服務(wù)的整體中意度5 4 3 2 1 Q7設(shè)備設(shè)施7.1 館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的速度和穩(wěn)固性特別比較一有些不特別不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 7.2 館內(nèi)供應(yīng)的電腦、打印等設(shè)備的性能及數(shù)量5 4 3 2 1 7.3館內(nèi)供應(yīng)自助設(shè)備（預(yù)約機(jī)、辦證機(jī)、自助借仍機(jī)、數(shù)字5 4 3 2 1 資源體驗(yàn)機(jī)）等數(shù)量是否滿意需求

7、7 設(shè)備設(shè)施的整體中意度5 4 3 2 1 Q8環(huán)境8.1 館內(nèi)環(huán)境干凈、舒服、具備文化氛圍特別比較一有些不特別不中意中意般中意中意5 4 3 2 1 8.2 館內(nèi)溫度相宜5 4 3 2 1 8.3 館內(nèi)飲水間、衛(wèi)生間數(shù)量充分5 4 3 2 1 8.4 館內(nèi)供應(yīng)座位（閱讀、休息區(qū)）數(shù)量充分5 4 3 2 1 8 環(huán)境整體中意度5 4 3 2 1 Q9.1 請(qǐng)問您平常多久來一次圖書館？一周超過一次 1 一周一次 2 半月一次 3 一月一次 4 其他 請(qǐng)注明： 9 Q9.2 請(qǐng)問您圖書館將來進(jìn)展有哪些建議？_ _ Q10 請(qǐng)問您的行業(yè)狀態(tài) _ ？國(guó)家機(jī)關(guān) / 黨政機(jī)關(guān) / 社會(huì)團(tuán)體1 居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)（如修理 / 愛護(hù) / 清潔 / 洗浴10 / 美容 / 家政）科學(xué)討論 / 技術(shù)服務(wù)2 交通運(yùn)輸 / 倉(cāng)儲(chǔ) / 郵政業(yè)（含城市公共交通運(yùn)輸）11 訓(xùn)練3 房地產(chǎn)開發(fā) （含房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開發(fā)/ 中介 / 物業(yè)治理）12 文化 / 體育 / 消遣業(yè)（含新聞出版/ 廣播4 供水 / 電/ 燃?xì)?3 電視電影等）衛(wèi)