客服年度考核總結(jié)（五篇）

1、Word 客服年度考核總結(jié)（五篇） 總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，他能夠提升我們的書面表達(dá)力量，為此要我們寫一份總結(jié)。下面是我為大家整理的客服年度考核總結(jié)，盼望對(duì)你們有關(guān)心。 客服年度考核總結(jié) 篇1 一、敬重客戶維護(hù)客戶權(quán)益 我們售后客服接收到的問(wèn)題許多都是一些產(chǎn)品問(wèn)題，需要準(zhǔn)時(shí)解決，對(duì)于這些問(wèn)題，公司給我們的準(zhǔn)則是，維護(hù)客戶的利益，敬重客戶的選擇，對(duì)于客戶的埋怨我們也都會(huì)仔細(xì)聽(tīng)客戶的介紹，不會(huì)光站在我們公司的立場(chǎng)，會(huì)站在客戶的立場(chǎng)去為客戶考慮，只要是問(wèn)題出在我們公司上我們會(huì)無(wú)條件的去解決，當(dāng)然我們售后客服的作用就是關(guān)心客戶解答問(wèn)題，在購(gòu)買產(chǎn)

2、品后許多客戶都會(huì)有各種不同的問(wèn)題，我為了便利工作，我把客戶分為三大類，第一類是對(duì)產(chǎn)品不了解的需要我們關(guān)心，其次類就是對(duì)我們產(chǎn)品不喜愛(ài)的要投訴，第三類就是想要退貨的客戶。對(duì)于這些客戶我會(huì)實(shí)行不同的措施來(lái)完成工作任務(wù)，對(duì)于不了解產(chǎn)品的客戶我會(huì)急躁的把產(chǎn)品的具體操作和簡(jiǎn)介做一個(gè)簡(jiǎn)潔的闡述，讓客戶能夠在最短時(shí)間里面自己學(xué)習(xí)弄明白，對(duì)于其次類客戶我要做的是首先要得到客戶的原諒讓客戶取消投訴，然后在安撫客戶想方法彌補(bǔ)客戶的損失。第三類就準(zhǔn)時(shí)的把客戶需要退貨的產(chǎn)品與生產(chǎn)部做好交接了解產(chǎn)品問(wèn)題，清晰退貨緣由。 二、找準(zhǔn)客戶的問(wèn)題 在工作的時(shí)候我們主要的任務(wù)就是要明白客戶的詳細(xì)目的，需要我們解決的問(wèn)題，對(duì)于這些

3、問(wèn)題有的客戶會(huì)主動(dòng)的與我們說(shuō)，但是也有的客戶不會(huì)道明，直接退貨，這樣的客戶特別多，因此在面對(duì)專業(yè)類客戶的時(shí)候需要做的事情就是把他們藏在內(nèi)心的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)找出來(lái)，就好能夠解決他們的問(wèn)題，讓客戶得到自己心目中滿足的答復(fù)，對(duì)于那些難以解決的客戶就讓力量強(qiáng)的人去解決用最快的時(shí)間回復(fù)客戶，由于客戶本身就不興奮，更不能在這個(gè)時(shí)候個(gè)客戶更多的尷尬。只有讓客戶滿足了才可以。 三、提升自己的力量 想要做好售后客服也不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要做的就是提升自己的溝通力量讓自己說(shuō)話更有勸說(shuō)力，想要在段時(shí)間達(dá)到這樣的效果那就需要我們做到這樣，對(duì)于客戶我們要給他們更多的關(guān)懷，對(duì)于我們的話術(shù)也要嫻熟由于公司供應(yīng)了許多套話術(shù)，應(yīng)對(duì)

4、不同的客戶，想要能夠做到需要熟識(shí)了解還要能夠在遇到客戶的時(shí)候快速的把這些應(yīng)對(duì)措施拿出來(lái)，因此為了能夠做到這一點(diǎn)我自己常常會(huì)把話術(shù)背下來(lái)，這樣在遇到客戶的時(shí)候就不會(huì)在鋪張時(shí)間，能夠在最短的時(shí)間解決客戶的問(wèn)題。 在我自己的努力下和經(jīng)理的關(guān)心下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪私衲甑墓ぷ魅蝿?wù)，并且還有超出，對(duì)我也是一次大提升。在今后的工作中我會(huì)努力做好自己工作。 客服年度考核總結(jié) 篇2 我于20_年 月加入商場(chǎng)，開(kāi)頭了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下： 本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員

5、的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。 1、服務(wù)臺(tái)的工作 服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠自立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的全部工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思索和討論，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)當(dāng)再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，詳細(xì)內(nèi)容將在20_年九月工作方案中詳述。 2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段 8月初公司支配我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀看，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月_日開(kāi)頭著手預(yù)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)

6、知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓舞和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)，視野得到了很大的拓展。 20_年8月_日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)頭了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)頭漸漸介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。由于每天都能接觸到一些新奇的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)積累進(jìn)了我的腦海，我對(duì)漸漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和確定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清楚但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種學(xué)問(wèn)，用我的力氣來(lái)推動(dòng) 更好的進(jìn)展。 3、初步介入商場(chǎng)工作階段 在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段

7、時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的熟悉和執(zhí)行狀況，我?guī)椭嵔?jīng)理對(duì)員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和狀況，對(duì)這些問(wèn)題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深化的熟悉和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。 我的目標(biāo)和方向慢慢清楚起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深化到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)厲 查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延長(zhǎng)的違規(guī)行為，在肯定程度上嚴(yán)厲 了賣場(chǎng)

8、作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。 客服年度考核總結(jié) 篇3 時(shí)間匆忙，每天在充實(shí)的工作中度過(guò)，轉(zhuǎn)瞬又到了年度考核的時(shí)間。在回顧了我在上一年來(lái)的狀況和進(jìn)展之后。我認(rèn)真的分析了自己的成果和行動(dòng)。對(duì)比過(guò)去，我在工作上不僅多了一份成果，更多了一些熱忱!這促使我在工作中樂(lè)觀努力的去改進(jìn)自己，去為工作制造新的成果!現(xiàn)將我一年來(lái)的工作表現(xiàn)總結(jié)如下： 一、工作方面 在上一年的工作方面，我作為_(kāi)公司的_客服，在工作方面我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定要求，在服務(wù)中履行自己的職責(zé)和目標(biāo)，做到“熱忱服務(wù)、急躁溝通、嚴(yán)守紀(jì)律”。在工作我嚴(yán)格遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)定，不向客戶隨便承諾自己職責(zé)外的事情，并努力提高自身的服務(wù)要求

9、，做到努力讓客戶滿足，呈現(xiàn)_公司的服務(wù)形象。 在一年來(lái)的工作中，我重視自身的服務(wù)力量，始終再向力量精彩的同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教各種閱歷和技巧。且在日常我也會(huì)利用一些時(shí)間來(lái)看閱讀心理和溝通學(xué)方面的書籍，努力提高自身技巧，加強(qiáng)自我的推銷和服務(wù)力量，讓自己能在工作中制造更好成果。 最終，我通過(guò)自身的努力取得了不錯(cuò)的個(gè)人成果，但我明白，自己對(duì)比其他同事還有很多不足和問(wèn)題，為此我還需要更進(jìn)一步的追求前進(jìn)和進(jìn)展，提高自我的力量和目標(biāo)! 二、思想方面 作為客服，我仔細(xì)理解了公司的理念和思想。借此，我充分熟悉到，自己作為公司對(duì)外的服務(wù)人員，自身的表現(xiàn)和形象就意味著客戶心中對(duì)我們_公司的形象!這讓我熟悉到了自身的

10、工作雖然簡(jiǎn)潔，但肩上的責(zé)任卻非常的重要! 為此，我在工作的思想上也更加的重視起來(lái)。在工作中，我努力提高自身的形象和服務(wù)力量，并通過(guò)對(duì)自身態(tài)度和思想的反思和調(diào)整，保證自身能隨時(shí)以樂(lè)觀熱忱的態(tài)度綻開(kāi)工作。 作為客服，我明白我們時(shí)常會(huì)為遇到一些著急的客戶，結(jié)果導(dǎo)致心情郁結(jié)。為此，我在工作后樂(lè)觀的和同事們相互溝通，相互鼓舞。一方面也調(diào)整了團(tuán)隊(duì)的思想和心情，另一方面也相互學(xué)習(xí)了問(wèn)題的解決方法，以便今后更好的處理類似的問(wèn)題。這讓我和同事們?cè)谒枷牒土α可隙加辛撕艽蟮奶岣摺?三、自我的不足 當(dāng)然，工作中我也有許多不足的地方，如：處理方式不敏捷、溝通需要更加細(xì)心等等。這些大部分都是我在閱歷上的不足，所以更需要多

11、加熬煉，多去請(qǐng)教! 今后，在自己的工作上，我會(huì)更加的努力，讓自己不負(fù)_公司客服的形象，努力為公司做出更好服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)良的口碑! 客服年度考核總結(jié) 篇4 20_年時(shí)間即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和關(guān)心下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)、總結(jié)工作閱歷，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、工作態(tài)度： 我喜愛(ài)自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。 二、業(yè)務(wù)力量： 多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的

12、挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。 三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)供應(yīng)人性化服務(wù)。 預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、愛(ài)護(hù)對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途開(kāi)心”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親熱無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要布滿

13、真誠(chéng)和熱忱，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信念，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清晰美麗，簡(jiǎn)明扼要、精確 鮮亮，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。 我們知道，公司的利益高于一切，增加員工的仆人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的進(jìn)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)決了我們更加努力工作，取得更好成果的決心。 回顧這這一年來(lái)的工作，我特別圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育，同事的支持與關(guān)心，包涵了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了

14、我做人做事，才有了自己的今日。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老狡猾實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予的舞臺(tái)上，為公司的進(jìn)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”! 客服年度考核總結(jié) 篇5 這一年里，在院、科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)學(xué)習(xí)堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)組織的認(rèn)可。較好的完成了20_年度的工作任務(wù)。 1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠仔細(xì)貫徹國(guó)家的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍樂(lè)觀學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問(wèn);愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，樂(lè)觀主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過(guò)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開(kāi)大處方、不開(kāi)人情方。 2、愛(ài)崗敬業(yè)保持良好的工作作風(fēng)由于人員的變化，從三月份起，我工作量增加了許多，為此我放棄了很多外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守崗位;始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。喜愛(ài)自己的本職工作，不計(jì)較個(gè)人得失，熱心為大家服務(wù)，仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，全年沒(méi)有請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、求真務(wù)實(shí)，在生活中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實(shí)做人，勤勤懇懇做事，