績(jī)效管理（第三版）第十三章組織績(jī)效評(píng)價(jià)方法之三：標(biāo)桿管理

1、績(jī) 效 管 理（第三版）第13章 組織績(jī)效評(píng)價(jià)方法之三：標(biāo)桿管理 本 章 主 要 內(nèi) 容 標(biāo)桿管理概述 標(biāo)桿管理的流程標(biāo)桿管理的應(yīng)用 3績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）13.1 標(biāo)桿管理概述13.1.1 標(biāo)桿管理的含義和特點(diǎn)13.1.2 標(biāo)桿管理的起源和發(fā)展 13.1.3 標(biāo)桿管理的類型13.1.4 標(biāo)桿管理的作用 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）413.1.1 標(biāo)桿管理的含義和特點(diǎn) 標(biāo)桿管理（ Benchmarking ) ，也被譯為定標(biāo)比超、基準(zhǔn)管理、定點(diǎn)超越、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)、標(biāo)桿制度等。標(biāo)桿管理是一個(gè)通過衡量比較來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的

2、過程，它強(qiáng)調(diào)的就是以卓越的公司作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，通過持續(xù)改善來強(qiáng)化本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）51）標(biāo)桿管理的含義 以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)(或產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某個(gè)部門為標(biāo)桿,將本企業(yè)(或產(chǎn)業(yè)或國(guó)家) 的產(chǎn)品、服務(wù)、管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)和比較,分析這些標(biāo)桿企業(yè)(或產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)的競(jìng)爭(zhēng)力之所以最強(qiáng)的原因,在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法,并持續(xù)不斷地反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）62）標(biāo)桿管理的特點(diǎn)標(biāo)桿管理本質(zhì)上是一種面向?qū)嵺`

3、、面向過程的、以方法為主的管理方式，通過學(xué)習(xí)借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，使自己組織的流程得以優(yōu)化、系統(tǒng)得以不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。它擁有最佳實(shí)踐和度量標(biāo)準(zhǔn)兩大利器，更加強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和量化，使目標(biāo)更加明確、具體、可行。 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）7標(biāo)桿管理博采眾長(zhǎng)為我所用，站在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)，突破了組織性質(zhì)的局限，強(qiáng)調(diào)“合作”和“雙贏”。組織不僅要“兩眼向內(nèi)”，而且要“兩眼向外”，開放的組織才更有活力。 標(biāo)桿管理適用廣泛。首先，標(biāo)桿管理可以應(yīng)用于不同類型的組織以及組織的各個(gè)方面，開展不同性質(zhì)的標(biāo)桿管理。其次，標(biāo)桿對(duì)象既可以在組織內(nèi)或性質(zhì)相同相近的組織中選擇，

4、也可以在不同領(lǐng)域的組織中選擇，開展跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的標(biāo)桿管理。 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）813.1.2 標(biāo)桿管理的起源和發(fā)展 在企業(yè)層次,標(biāo)桿管理基本上經(jīng)歷了一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷深入和提高的發(fā)展過程,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)階段： 1）進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較 2）進(jìn)行工藝流程的標(biāo)桿管理 3）標(biāo)桿管理最佳企業(yè)管理實(shí)踐 4）戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段 5）全球標(biāo)桿管理階段 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）913.1.3 標(biāo)桿管理的類型 根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)標(biāo)桿管理做不同的分類。 1）根據(jù)所選標(biāo)桿的類型進(jìn)行分類 根據(jù)所選標(biāo)桿的類型，通常可將標(biāo)桿管理分為四類：內(nèi)部標(biāo)

5、桿管理 競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理 功能標(biāo)桿管理 通用標(biāo)桿管理 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）102）根據(jù)開展標(biāo)桿管理的層次進(jìn)行分類 根據(jù)企業(yè)開展標(biāo)桿管理的層次可將其分為以下四類：產(chǎn)品標(biāo)桿管理 過程標(biāo)桿管理管理標(biāo)桿管理 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）1113.1.4 標(biāo)桿管理的作用 1）標(biāo)桿管理有助于企業(yè)的戰(zhàn)略管理 2）標(biāo)桿管理有助于建立學(xué)習(xí)型組織 3）標(biāo)桿管理有助于企業(yè)不斷獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力 4）標(biāo)桿管理有助于企業(yè)提高績(jī)效并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）1213.2 標(biāo)桿管理的流程13

6、.2.1 發(fā)現(xiàn)瓶頸 13.2.2 選擇標(biāo)桿13.2.3 數(shù)據(jù)收集13.2.4 比較與分析 13.2.5 內(nèi)部溝通與交流 13.2.6 采取行動(dòng)和信息反饋 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）1313.2 標(biāo)桿管理的流程 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）1413.2.1 發(fā)現(xiàn)瓶頸 在這一階段，企業(yè)需要詳細(xì)了解自身的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程與管理策略，從構(gòu)成這些流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)切入，找出企業(yè)運(yùn)營(yíng)的瓶頸，從而確定企業(yè)需要確定標(biāo)桿的內(nèi)容與領(lǐng)域。 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）1513.2.2 選擇標(biāo)桿 在確定了標(biāo)桿管理的內(nèi)容之后, 接下來的

7、工作就是要選擇標(biāo)桿管理的“基準(zhǔn)”企業(yè)。 標(biāo)桿管理的“基準(zhǔn)”目標(biāo),即標(biāo)桿管理的“標(biāo)桿”,是企業(yè)標(biāo)桿管理想要模仿和超越的對(duì)象, 它可以是本組織內(nèi)部的最佳部門,也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者行業(yè)內(nèi)外的最佳組織。 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）1613.2.3 數(shù)據(jù)收集 這一階段的主要任務(wù)是收集資料和數(shù)據(jù)，深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源，總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。 此階段所收集的資料和數(shù)據(jù)通常分為兩類：一類是標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)，其中主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐，即標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績(jī)效的方法、措施和訣竅。另一類資料數(shù)據(jù)與開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的

8、企業(yè)(或部門)有關(guān)，主要反映他們自己目前的績(jī)效及管理現(xiàn)狀。 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）1713.2.4 比較與分析 比較與分析是標(biāo)桿管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本階段的主要任務(wù)是將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績(jī)與實(shí)踐進(jìn)行比較和分析，從而找出績(jī)效水平上的差距及在管理實(shí)踐上的差異，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，確定適合本企業(yè)的能夠趕上甚至超越標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及其最佳實(shí)踐。 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）1813.2.5 內(nèi)部溝通與交流 溝通與交流是標(biāo)桿管理實(shí)施的重要內(nèi)容，應(yīng)該貫穿其始終。標(biāo)桿管理的實(shí)施需要企業(yè)管理人員和基層員工的積極參與和配合。 因此,

9、應(yīng)利用各種途徑,比較與分析的結(jié)果、擬定的方案、所要達(dá)到的目標(biāo)前景告知企業(yè)內(nèi)的各個(gè)管理層及有關(guān)員工, 爭(zhēng)取他們的理解和支持, 根據(jù)它們建議,修正和完善方案, 以統(tǒng)一成員思想, 減少計(jì)劃實(shí)施的阻力,使他們?cè)谟?jì)劃實(shí)施過程中保持目標(biāo)一致, 行動(dòng)一致。 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）1913.2.6 采取行動(dòng)和信息反饋 本階段的主要任務(wù)是，在詳細(xì)分析內(nèi)、外部資料的基礎(chǔ)上，制定具體的行動(dòng)方案，包括計(jì)劃、安排、實(shí)施的方法和技術(shù)，以及階段性的成績(jī)考核，并在組織內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)方案的有效實(shí)施。 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）20 13.3 標(biāo)桿管理的應(yīng)用

10、 13.3.1 標(biāo)桿管理應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題 13.3.2 標(biāo)桿管理應(yīng)用示例一13.3.3 標(biāo)桿管理應(yīng)用示例二績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）2113.3.1 標(biāo)桿管理應(yīng)用過程中應(yīng)注意的問題 作為一種管理方法或技術(shù),標(biāo)桿管理雖然可以有效地提升企業(yè)(或產(chǎn)業(yè)或國(guó)家)的競(jìng)爭(zhēng)力,但是僅僅依賴標(biāo)桿管理未必就一定能夠?qū)⒏?jìng)爭(zhēng)力的提高轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),有的企業(yè)甚至陷入了“標(biāo)桿管理陷阱”之中。 這意味著標(biāo)桿管理同樣存在一定的局限：標(biāo)桿管理容易導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略趨同 是標(biāo)桿管理陷阱 績(jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）22 在標(biāo)桿管理的實(shí)施過程中，需要明確以下幾個(gè)方面： 1）高層的支持是標(biāo)桿管理成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。2）標(biāo)桿管理的核心是模仿與創(chuàng)新并重。 3）不是所有的組織都能成為標(biāo)桿管理的“參照物”，而只是一部分適合本企業(yè)的組織?？?jī)效管理 第十三章 標(biāo)桿管理 （Benchmarking）234）標(biāo)桿管理不是一個(gè)口號(hào)、一個(gè)瞬時(shí)的活動(dòng)，而是一個(gè)長(zhǎng)期的實(shí)踐過程。5）對(duì)標(biāo)桿組織進(jìn)行比較的最佳場(chǎng)所不是在總部，而