分享會(huì)內(nèi)部培訓(xùn)

1、顧客服務(wù)會(huì)議五步曲之“老顧客分享會(huì)”方案2022/9/51營銷中的核心生產(chǎn)力生產(chǎn)力一:教育顧客養(yǎng)生-學(xué)習(xí)自然療法生產(chǎn)力二:發(fā)動(dòng)顧客參與-顧客教育顧客生產(chǎn)力三:員工專業(yè)培訓(xùn)-提升服務(wù)品質(zhì)生產(chǎn)力四:善于培養(yǎng)典型-比學(xué)趕幫超創(chuàng)2022/9/52信息定位平臺(tái)動(dòng)作能量顧客消費(fèi)能力開發(fā)從顧客分析開始展開行動(dòng)完備地收集顧客的信息不停地分析顧客的信息及時(shí)地修正顧客的信息確定顧客的價(jià)值與能力確定顧客價(jià)值開發(fā)時(shí)間確定推介給顧客的產(chǎn)品在什么平臺(tái)上開發(fā)顧客各種平臺(tái)的順序與組合能整合的資源有哪些精細(xì)地策劃和操作你的營銷行為,通過你的能量,把顧客的能量啟動(dòng)起來,讓顧客動(dòng)起來! 觸動(dòng) 感動(dòng) 打動(dòng) 推動(dòng) 拉動(dòng) 行動(dòng)專注精確精

2、細(xì)2022/9/53活動(dòng)背景 日前,保健品行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的渠道之爭，許多商家不惜采用最低劣的競爭手段價(jià)格之爭妄圖在這場看不到硝煙的戰(zhàn)爭中搶占渠道不得不承認(rèn)，這一低劣手段確實(shí)可以吸引部分只看眼前利益的經(jīng)銷商。這只是“殺雞取卵”的做法，我們必須拿出自己的武器捍衛(wèi)我們的陣地！2022/9/54例證在絕大多數(shù)保健品公司出現(xiàn)“年后綜合癥”的2、3月份，上海市場卻業(yè)績不減，2月份細(xì)胞食物銷量仍然保持了800多萬的銷售勢頭。這樣喜人的業(yè)績和上海市場顧客資源的有效運(yùn)轉(zhuǎn)不無關(guān)系，在上海市場經(jīng)理員工之間流傳著這樣一句話：天天活動(dòng)，業(yè)績轟動(dòng)。通過頻繁的顧客預(yù)熱會(huì)、鞏固會(huì)、分享會(huì)、升級(jí)會(huì)、轉(zhuǎn)介會(huì)，不但有效解決了售后服

3、務(wù)的問題，樹立了良好的口碑，而且鞏固了已購顧客的信心，為老顧客搭建轉(zhuǎn)介平臺(tái)，預(yù)熱了新顧客，從而形成了“老帶新”“新變老”“再老帶新”的良性循環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)發(fā)展。合肥市場自07年10月份啟動(dòng)細(xì)胞食物，08年1月份積極配合賽鼎公司推出的“老顧客感恩分享會(huì)”方案，使得2月份到3月初細(xì)胞食物已提貨19箱（超過百萬）；同時(shí)得益于此方案的還有昆明、天津等市場。2022/9/55對(duì)策推出“顧客服務(wù)會(huì)議五步曲”策劃案，并成立專案推廣小組到各市場親自操刀 ，幫助各市場真正實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)發(fā)展。凡在四月份申請(qǐng)?jiān)摗邦櫩头窒頃?huì)”且組織活動(dòng)人數(shù)達(dá)40人以上的市場，公司除安排推廣團(tuán)親臨指導(dǎo)外，每場活動(dòng)贈(zèng)送價(jià)值1

4、98元/瓶的原生態(tài)成熟蜂蜜十瓶，要求現(xiàn)場回饋至少十份B類及以上病例，超過十份經(jīng)推廣人員審核達(dá)標(biāo)者后續(xù)補(bǔ)齊。2022/9/56顧客分享會(huì)方案活動(dòng)主題:“傳遞健康 分享甜蜜”CELLFOOD健康分享會(huì)參會(huì)人數(shù)：人2022/9/57參會(huì)對(duì)象服用細(xì)胞食物效果比較好的忠誠老顧客40%以上；購買細(xì)胞食物一個(gè)月內(nèi)，對(duì)企業(yè)認(rèn)可、對(duì)產(chǎn)品有信心且具有轉(zhuǎn)介潛力的新增顧客30%；（剛購買新顧客前一月時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)介率最高，要充分帶動(dòng)剛購買細(xì)胞食物顧客的積極性，要敢于向顧客提出“轉(zhuǎn)介”二字，另外對(duì)他們服用細(xì)胞食物時(shí)的注意事項(xiàng)，邀請(qǐng)專家答疑，個(gè)性化指導(dǎo)。）老帶新及通過體驗(yàn)收集、培養(yǎng)但尚未轉(zhuǎn)化的新資源30%。A核心老顧客轉(zhuǎn)介的新

5、顧客。B新帶新。有一部分新顧客，她們（多為活波愛動(dòng)型的阿姨）非常喜歡我們的營銷員，也滿意我們的服務(wù)，對(duì)于我們的各項(xiàng)活動(dòng)也非常熱衷，但由于種種原因，他們一直未購買我們的產(chǎn)品。針對(duì)這部分顧客，可以大力發(fā)動(dòng)他們給我們轉(zhuǎn)介新顧客（來參加我們的健康活動(dòng)），從而達(dá)到獲得轉(zhuǎn)介資源的目的。C通過各種途徑（如員工家訪、體驗(yàn)營銷）體驗(yàn)過細(xì)胞食物的神奇效果，但尚未達(dá)成購買的顧客。2022/9/58會(huì)議目的：（1）服務(wù)、培養(yǎng)老顧客；（2）化解顧客抱怨；（3）預(yù)熱新顧客。邀約方式：電話邀約；家訪邀約；店內(nèi)邀約；收款時(shí)邀約。（條件成熟的可幫助老顧客分析可轉(zhuǎn)介顧客的資源情況。）2022/9/59活動(dòng)賣點(diǎn)： （1）、上海賽鼎

6、公司專業(yè)人員親臨；（2）、頒發(fā)病例反饋獎(jiǎng)品，現(xiàn)場填寫病例反饋表，領(lǐng)取賽鼎公司獎(jiǎng)品；（3）、細(xì)胞食物用法用量指導(dǎo)； （4）、專家一對(duì)一的個(gè)性化指導(dǎo)及現(xiàn)場咨詢；（5）、新老顧客交流。（6）、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。（7）、現(xiàn)場拍照。2022/9/510物品準(zhǔn)備：、水果、電腦、投影、水杯、橫幅、筆、簽到本、蜂蜜、專題片、氣球、相機(jī)、抽獎(jiǎng)禮品。人員分工：主持人一名、簽到一名、迎賓兩名、領(lǐng)位數(shù)名、禮儀一名、現(xiàn)場服務(wù)數(shù)名，領(lǐng)掌二名，照相一名。 2022/9/511活動(dòng)流程： 8：30-8：50 迎賓、簽到、領(lǐng)位、發(fā)資料。8：50-9：00 播放細(xì)胞食物光碟，主持人引導(dǎo)顧客看，咨詢；9：00-9：05 開場白：介紹嘉賓（

7、專家、經(jīng)理），暖場。9：05-9：10 公司領(lǐng)導(dǎo)或分部經(jīng)理、店長致辭。9：10-9：50 專家講座，用法用量規(guī)律及獎(jiǎng)勵(lì)政策。9：50-10：00 贈(zèng)蜂蜜儀式引出老顧客發(fā)言。10：00-10：30 答疑、咨詢、拍照。（單獨(dú)給使用效果好的顧客拍照，做成本地案例，可以做成展示板放在店里或以后活動(dòng)做展示。）10：30 抽獎(jiǎng)，全體員工送賓。2022/9/512發(fā)言顧客要求：（1）、利用頒發(fā)蜂蜜或者細(xì)胞食物的方式引出顧客發(fā)言，選擇三-四名細(xì)胞食物的忠誠顧客；（2）根據(jù)顧客來源病癥選擇典型發(fā)言顧客，一定要做好會(huì)前溝通，填寫好反饋表。注意事項(xiàng)：（1）此類小型會(huì)議現(xiàn)場不主推產(chǎn)品，打破顧客“一開會(huì)就賣貨”的慣性思維，便于以后的邀約