高校電子課件：現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）

1、第一章管理概述現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ) 第一節(jié) 管理一、管理實(shí)踐 管理實(shí)踐是人類創(chuàng)造出來的工具，也是生產(chǎn)力。管理的實(shí)踐活動(dòng)是人類社會(huì)任何歷史階段不可缺少的普遍的活動(dòng)，管理是帶有普遍性的人類實(shí)踐活動(dòng)。二、管理的含義 (一)中國(guó)古代管理的含義“治國(guó)，平天下”。二、管理的含義 （二）西方管理的含義 “管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)?！狈s爾二、管理的含義 （二）西方管理的含義 “管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！笨状?二、管理的含義 （二）西方管理的含義 “管理就是決策，決策貫穿于管理的全部過程。”西蒙 二、管理的含義 （二）西方管理的含義 “管理，就是通過

2、對(duì)人和資源的配置實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。”貝特曼等二、管理的含義 （三）我國(guó)學(xué)者對(duì)管理的定義（1）管理的主體是管理者（2）管理的客體是所有資源（3）管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)（4）管理的手段或措施是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（5）管理的載體是組織（6）管理的目的是有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)三、管理的職能管理計(jì)劃 組織控制領(lǐng)導(dǎo)四、管理的二重性具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性 管理具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性 五、管理的重要性 （一）管理使組織發(fā)揮正常功能 （二）管理有助于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 第二節(jié) 管理者一、管理者及其分類從廣義上講，管理者的含義應(yīng)是泛指所有執(zhí)行管理職能，并對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)的

3、人。 中層管理人員基層管理人員高層管理人員一、管理者及其分類123二、管理者的角色（一）人際關(guān)系方面掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者二、管理者的角色（二）信息方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人 二、管理者的角色 （三）決策方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者三、管理者的技能人際技能 概念技能 技術(shù)技能 三、管理者的技能四、管理者的素質(zhì)要求“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”。 孫子四、管理者的素質(zhì)要求 (1)知識(shí)(Knowledge)，包括管理知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)；(2)經(jīng)驗(yàn)(Experience),包括直接從事實(shí)際管理工作獲得的直接經(jīng)驗(yàn)和通過學(xué)習(xí)、觀察、體驗(yàn)，從別人的成功和失敗中，從信息的傳遞中得到的間接經(jīng)驗(yàn)；(3)能力(

4、Ability)，包括技術(shù)、人事和綜合全局這三項(xiàng)基本才干。四、管理者的素質(zhì)要求（一）事業(yè)心 （二）責(zé)任心 （三）服務(wù)的熱情（四）合作的意識(shí)第三節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象與特征一、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問題。 不管何種組織、何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要開展管理工作，都必須開展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。 都必須做好人員激勵(lì)工作。 都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則。 二、管理學(xué)的特征 (一) 管理學(xué)是一門軟科學(xué) (二)管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)或稱交叉科學(xué) (三) 管理學(xué)是門應(yīng)用科學(xué) (四)管理學(xué)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 二、管理學(xué)的特征 (四)管理學(xué)是科

5、學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一客觀性 實(shí)踐性 理論系統(tǒng)性。 真理性 發(fā)展性 第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究現(xiàn)代管理學(xué)的常用方法 一、理論聯(lián)系實(shí)際的方法 二、系統(tǒng)的方法 三、案例分析的方法 四、試驗(yàn)?zāi)M的方法 對(duì)比試驗(yàn)。 可行性試驗(yàn)。 計(jì)算機(jī)模擬試驗(yàn)。 五、比較管理學(xué)方法 它研究不同國(guó)家（和地區(qū)）之間“管理現(xiàn)象”的異同點(diǎn)、模式及其效果，并且研究這些管理現(xiàn)象與文化地域環(huán)境因素的關(guān)系，進(jìn)而探討管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式的可移植性，以達(dá)到“博采眾長(zhǎng)，為我所用”的目的。比較管理學(xué)作為一種研究方法已廣泛應(yīng)用于各種管理要素的研究之中。六、管理思維方法 （一）定性思維 （二）系統(tǒng)思維 相互作用相互依存性。 重視系統(tǒng)的行為過程，即從行為與功能的角

6、度來確定系統(tǒng)的要素及其聯(lián)系，同時(shí)，為了更好地把握住系統(tǒng)的功能與行為，也注重對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。根據(jù)研究目的來考查系統(tǒng)。 七、唯物辯證法 唯物辯證法，管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實(shí)踐活動(dòng)，是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)和理論概括。研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，深入管理實(shí)踐，進(jìn)行調(diào)查研究，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并用判斷和推理的方法，使管理實(shí)踐上升為理論。 主要概念與觀念管理 管理者 管理學(xué) 管理的職能 管理的二重性 管理者的技能 管理學(xué)的研究對(duì)象 思考與練習(xí)1. 管理的主要目的是什么？請(qǐng)你給出一個(gè)管理的定義，看看和書上的有什么不同？2. 有人說研究不研究管理的性質(zhì)對(duì)管理本身并沒有什么影響，你認(rèn)為對(duì)嗎？為什么？

7、3. 學(xué)院的老師是管理者嗎？以管理職能和管理者角色的觀點(diǎn)進(jìn)行討論。4. 管理者應(yīng)具備哪些基本技能？不同層次的管理者所需要的技能的側(cè)重點(diǎn)有何不同？5. 學(xué)習(xí)和研究現(xiàn)代管理學(xué)的常用方法有哪些？ 管理者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？Thanks!第二章 管理理論的演變與發(fā)展現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ) 第一節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展 (一)19世紀(jì)未20世紀(jì)初形成的古典管理理論 (二) 20世紀(jì)20年代開始的“人際關(guān)系一行為科學(xué)”理論 (三) 二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林 (四) 20世紀(jì)80年代的管理比較研究 (五)20世紀(jì)90年代的管理反思第二節(jié) 側(cè)重于提高效率的管理理論 一、科學(xué)管理理論科學(xué)管理四原則：(1)對(duì)工人勞動(dòng)的

8、每種要素都要制定科學(xué)的工作方法并以此來取代陳舊的憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法；(2)對(duì)工人用科學(xué)的挑選、訓(xùn)練和教育來取代工人白選工作和摸索自學(xué)，以便提高工人的工作技能；(3)用與工人合作來取代勞資雙方的對(duì)立；(4)用管理者與工人責(zé)任共擔(dān)來取代過分推卸責(zé)任給工人。 一、科學(xué)管理理論（一）科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)工作定額 差別計(jì)件工資制 職能工長(zhǎng)制 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 例外原則 6、大餅原理 一、科學(xué)管理理論一、科學(xué)管理理論 吉爾布雷斯夫婦把工人的操作動(dòng)作分解成17個(gè)基本動(dòng)作，并稱之為“動(dòng)作的基本要素”，簡(jiǎn)稱“動(dòng)素”。通過分解各種動(dòng)作，剔除不必要的動(dòng)作，形成新的工作方法。 一、科學(xué)管理理論亨利甘特 ：“甘

9、特圖”?！坝?jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”， 一、科學(xué)管理理論 哈林頓愛默森的12條原則：(1)要有明確的目標(biāo)；(2)管理人員要有豐富的知識(shí)；(3)要有精明干練的咨詢班子；(4)嚴(yán)明的紀(jì)律；(5)大公無私，平等待人；(6)及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的信息和會(huì)計(jì)制度；工作的計(jì)劃性和迅速敏捷的調(diào)度；(8)要規(guī)定出工作的標(biāo)準(zhǔn)方法和安排好工作的時(shí)間進(jìn)度；(9)標(biāo)準(zhǔn)化的工作條件；(10)標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法；(11)成文的標(biāo)準(zhǔn)工作條例；(12)對(duì)效率的報(bào)酬，即獎(jiǎng)勵(lì)制度二、管理科學(xué)理論 管理科學(xué)理論以自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理工作作出最優(yōu)規(guī)劃和決策。 三、改進(jìn)組織效率亨利法約爾 “經(jīng)營(yíng)管理之父”。 亨利法

10、約爾的貢獻(xiàn)第一，把企業(yè)的一切活動(dòng)歸納成六大類，并突出地把管理活動(dòng)分離出來。第二，較為系統(tǒng)地闡述了管理工作的因素，即管理職能，認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。第三，提出了著名的 14條管理原則，即分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神以及人員的團(tuán)結(jié)。三、改進(jìn)組織效率三、改進(jìn)組織效率馬克斯韋伯“理想的行政組織體系”理論邁克爾哈默(Micheal Hammer)和詹姆斯錢皮(James Champy)企業(yè)再造工程管理革命的宣言 第三節(jié) 側(cè)重于戰(zhàn)略管理與決策的管理理論一、孫子兵法的戰(zhàn)略決策思想 二、赫伯特

11、西蒙的決策理論 (1)情報(bào)活動(dòng)階段，即探查環(huán)境、尋求要求決策的條件，也可以說是調(diào)查研究階段；(2)設(shè)計(jì)活動(dòng)階段，創(chuàng)造、制訂和分析可能采取的行動(dòng)方案；(3)抉擇活動(dòng)階段，從可資利用的方案中選出行動(dòng)方案；(4)審查活動(dòng)階段，對(duì)過去所作的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。三、系統(tǒng)管理理論 （一）企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)（二）企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體。 （三）企業(yè)管理必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀點(diǎn)。三、系統(tǒng)管理理論企業(yè)管理必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀點(diǎn)。 (1)整個(gè)系統(tǒng)是主要的，而其各個(gè)部分是次要的；(2)整個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)部分組成一個(gè)不可分割的整體，其中某一部分發(fā)生變化勢(shì)必會(huì)影響到其他部分；(3)各個(gè)部分圍繞著系統(tǒng)的整體日標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而發(fā)揮作用；(4)系

12、統(tǒng)中各個(gè)部分的性質(zhì)和職能由它們?cè)谙到y(tǒng)中的地位所決定，其行為受整體和部分的關(guān)系所制約，并符合分工協(xié)作等客觀規(guī)律的要求；(5)一切都應(yīng)以整體作為前提條件，然后演變出其各個(gè)部分及各部分間的相互關(guān)系，進(jìn)而符合局部服從整體的基本原則要求；(6)整體通過新陳代謝使自己不斷更新，并保持不變和統(tǒng)一，而其組成部分則不斷地變化，系統(tǒng)往往是集穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性于一體。四、戰(zhàn)略管理理論（一）競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)理論的主要觀點(diǎn)及局限其理論核心是以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、購(gòu)買方、供應(yīng)方、替代產(chǎn)品、潛在競(jìng)爭(zhēng)者五種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)力量形成的競(jìng)爭(zhēng)力量模型。 首先,競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)理論認(rèn)為產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)是同質(zhì)的,企業(yè)戰(zhàn)略的選擇取決于企業(yè)與市場(chǎng)的外部位勢(shì),未來企業(yè)自身發(fā)展并不是

13、企業(yè)制定戰(zhàn)略所考慮的問題；其次,競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)理論是以“市場(chǎng)企業(yè)績(jī)效”的單向因果關(guān)系制定企業(yè)戰(zhàn)略的。 四、戰(zhàn)略管理理論（二）資源基礎(chǔ)理論的主要觀點(diǎn)與局限企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的差異是由戰(zhàn)略的差異,或者更進(jìn)一步說是由企業(yè)資源差異來解釋的,是一個(gè)從資源到戰(zhàn)略再到競(jìng)爭(zhēng)力的因果關(guān)系。 首先,過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部而對(duì)企業(yè)外部重視不夠,因而由此產(chǎn)生的企業(yè)戰(zhàn)略不能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化;其次,對(duì)企業(yè)不完全模仿和不完全模仿資源的確定過于模糊,操作起來非常困難,而且這種戰(zhàn)略資源也極容易被其它企業(yè)所模仿。四、戰(zhàn)略管理理論（三）動(dòng)力能力理論的提出把企業(yè)的資源分為四個(gè)層次:公共資源。(2) 專有資源。(3) 組織與管理能力。 (4) 創(chuàng)新能力

14、。動(dòng)力能力理論強(qiáng)調(diào)為適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境,企業(yè)必須不斷取得、整合、再確認(rèn)內(nèi)外部的行政組織技術(shù)、資源和功能性能力。 動(dòng)力能力理論對(duì)企業(yè)健康發(fā)展具有重大的指導(dǎo)意義。 五、動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略達(dá)維尼提出了新的7S模型 更高的利益相關(guān)者滿意度 策略預(yù)測(cè) 快速行動(dòng)的能力 出奇制勝的能力 改變競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則 告示策略意圖 同時(shí)和一連串的策略出擊 第四節(jié) 側(cè)重于人的管理理論一、中國(guó)古代的管理思想及實(shí)踐運(yùn)用孔子認(rèn)為所有人都有追求富貴的欲望 孟子認(rèn)為人本性善良 茍子認(rèn)為人性本惡 二、霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說霍桑試驗(yàn)(Hawthorne Studies) 二、霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)：職工是“社會(huì)人

15、”而非“經(jīng)濟(jì)人”，必須從社會(huì)系統(tǒng)的角度來看待職工。 企業(yè)中存在著“非正式組織”。 企業(yè)管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿足感。 三、企業(yè)文化熱潮 三、企業(yè)文化熱潮四、人力資源開發(fā)與人性化管理 想方設(shè)法開發(fā)人的潛能 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 開展職業(yè)生涯管理 更有效的激勵(lì) 主要概念與觀念科學(xué)管理理論 管理科學(xué)理論 霍桑試驗(yàn) 決策理論 系統(tǒng)管理理論 企業(yè)文化 思考與練習(xí)1.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些？2.法約爾提出了哪些管理職能和哪14條管理法則？3.人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有哪些？4.列表說明現(xiàn)當(dāng)代管理理論的主要觀點(diǎn)。5.你認(rèn)為古典管理理論在現(xiàn)代社會(huì)中還具有實(shí)踐價(jià)值嗎？6.除了課本上的理論外，

16、你還接觸過其他的當(dāng)代管理理論嗎？如果有，請(qǐng)告訴你的老師和同學(xué)。Thanks!第三章 計(jì)劃現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ) 第一節(jié) 計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)和意義一、計(jì)劃的含義 廣義的計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。狹義的計(jì)劃工作則是指制定計(jì)劃。 二、計(jì)劃工作的重要性 （一）有利于克服不確定性和變化帶來的問題 （二）有利于管理者把注意力集中于目標(biāo) （三）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理 （四）有利于控制 三、 計(jì)劃工作的原理 （一） 限定因素原理 所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 三、 計(jì)劃工作的原理

17、（一） 限定因素原理 限定因素原理是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行的方案。 三、 計(jì)劃工作的原理 （二） 許諾原理許諾原理是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。 按照許諾原理，計(jì)劃必須有期限要求，事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)情況來說，完成期限往往是對(duì)計(jì)劃的最嚴(yán)厲的要求。 三、 計(jì)劃工作的原理 （三） 靈活性原理 計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。 不能總是以推遲決策的時(shí)間來確保計(jì)劃的靈活性。使計(jì)劃具有靈活性是要付出代價(jià)的，甚至由此而

18、得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用支出，這就不符合計(jì)劃的效率性。 有些情況往往根本無法使計(jì)劃具有靈活性。 三、 計(jì)劃工作的原理 （四） 改變航道原理 改變航道原理是指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要。 四、關(guān)于計(jì)劃的典型誤解（一）計(jì)劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計(jì)，和中、基層管理者無關(guān)（二）計(jì)劃是計(jì)劃部門的事，和其他管理人員無關(guān)（三）當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷調(diào)整，因此計(jì)劃的意義不大（四）計(jì)劃是一種約束，修改會(huì)降低組織的靈活性 第二節(jié) 計(jì)劃工作的類型 一、正式計(jì)劃與非正式計(jì)劃在非正式計(jì)劃中，沒什么被表述為書面文件，但這并不意味著當(dāng)事

19、人就一定沒有制定出行動(dòng)的目標(biāo)和方案。 正式計(jì)劃的制定則是一個(gè)包括了環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇以及計(jì)劃文件編制這一系列工作步驟的完整的過程。二、指向性計(jì)劃與具體性計(jì)劃具體性計(jì)劃規(guī)定有明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，不存在模棱兩可和容易引起誤解之處。 在指向性計(jì)劃的制定中，最主要的是規(guī)定組織發(fā)展的方向。 三、戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃。 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)來說，就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的作業(yè)計(jì)劃。 四、短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃一般指5年及其以上的計(jì)劃，主要是規(guī)劃組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方針、發(fā)展方向，應(yīng)達(dá)到的規(guī)模和水平，應(yīng)

20、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和要求，展示了組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展藍(lán)圖。中期計(jì)劃一般指5年以下，1年及其以上的計(jì)劃，企業(yè)常用的是年度計(jì)劃，主要是按照長(zhǎng)期計(jì)劃的要求，確定一個(gè)計(jì)劃年度的指導(dǎo)方針及其應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)任務(wù)。 短期計(jì)劃一般指1年以下的計(jì)劃，在企業(yè)中通常是指季度計(jì)劃和月、旬計(jì)劃。短期計(jì)劃是貫徹執(zhí)行年度計(jì)劃的具體作業(yè)計(jì)劃，主要是明確規(guī)定組織內(nèi)部各個(gè)部門、各級(jí)單位和各類人員在最近的一個(gè)時(shí)段中，應(yīng)該完成的具體任務(wù)及其應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)要求。 第三節(jié) 計(jì)劃工作的程序 、收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件 （一）外部和內(nèi)部的前提條件 （二）定量和定性的前提條件 （三）可控和不可控的前提條件 、收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件 合理選擇

21、關(guān)鍵性的前提條件。 提供多套備選的計(jì)劃前提條件。 保證計(jì)劃前提條件的協(xié)調(diào)一致。 二、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃 根據(jù)前述對(duì)計(jì)劃基本前提條件的認(rèn)識(shí)，估量組織發(fā)展的機(jī)會(huì)，確定組織的目標(biāo)。 進(jìn)一步調(diào)查研究，明確計(jì)劃的具體前提條件。 提出多種可供選擇的方案，并進(jìn)行比較與評(píng)價(jià)，以便確定最優(yōu)或最滿意方案。 三、分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)促使組織通過目標(biāo)的分解而把活動(dòng)任務(wù)分配到各個(gè)責(zé)任點(diǎn)上，以保證組織內(nèi)部各方面行動(dòng)和目標(biāo)的一致性。 為動(dòng)員組織的各種資源和分配資源提供依據(jù)。 在組織中形成一種共通的思想狀態(tài)或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序。 為那些能與組織目標(biāo)保持一致或基本一致的人指明工作努

22、力方向，同時(shí)也促使那些尚不能與組織目標(biāo)保持一致的人提供認(rèn)識(shí)目標(biāo)差異和采取可能行動(dòng)調(diào)整個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)與動(dòng)力。在組織中形成一種能夠?qū)Ω鞣矫婊顒?dòng)的成本、時(shí)間和成效等參數(shù)加以確定和控制的詳細(xì)指標(biāo)體系。四、綜合平衡綜合平衡包括任務(wù)的時(shí)間平衡和空間平衡。 其次，綜合平衡還要研究組織活動(dòng)的進(jìn)行與資源供應(yīng)的關(guān)系，分析組織能否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間籌集到適當(dāng)品種、數(shù)量和質(zhì)量的資源，從而保證組織活動(dòng)能連續(xù)地、穩(wěn)定地進(jìn)行。最后，綜合平衡還要分析不同環(huán)節(jié)在不同時(shí)間的任務(wù)與能力之間是否平衡，即研究組織的各個(gè)部分是否能夠保證在任何時(shí)間都有足夠的能力去完成規(guī)定的任務(wù)。 五、編制具體行動(dòng)計(jì)劃并下達(dá)執(zhí)行 第四節(jié) 目標(biāo)的分析與制定 一、目

23、標(biāo)的一些重要性質(zhì) (一)組織的運(yùn)行都要支持或服務(wù)于多個(gè)目標(biāo) 一、目標(biāo)的一些重要性質(zhì)（二）兩種目標(biāo)扭曲現(xiàn)象 脫離實(shí)際的目標(biāo) 不真實(shí)的目標(biāo) 二、目標(biāo)管理 目標(biāo)管理的概念可以概括為：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層與各級(jí)管理人員共同參與制定出一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的各項(xiàng)工作目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)制定出自己工作的目標(biāo)和相應(yīng)的保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核依據(jù)的整套管理方法。 二、目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的過程 要有一套完整的目標(biāo)體系 2組織實(shí)施 3檢驗(yàn)結(jié)果 4新的循環(huán) 二、目標(biāo)管理（二）對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)1目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)(1)有助于提

24、高管理水平。(2)有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷。(3)有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。(4)有利于進(jìn)行更有效地控制。 二、目標(biāo)管理（二）對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià) 2目標(biāo)管理的缺點(diǎn)(1)目標(biāo)管理理論還沒有得到普及和宣傳。 (2)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定。不(3)目標(biāo)一般是短期的。(4)不靈活。第五節(jié) 計(jì)劃方案的制定 一、各計(jì)劃方案間的關(guān)系 （一）組織的宗旨 經(jīng)營(yíng)理念 使命或經(jīng)營(yíng)范圍 一、各計(jì)劃方案間的關(guān)系 （二）組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略方案遠(yuǎn)景目標(biāo)指明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，是企業(yè)活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)或達(dá)到的目的地。 所謂戰(zhàn)略，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動(dòng)方向和資源配置綱要。 一、各計(jì)劃方案間的關(guān)系 （三）組織

25、的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案具體目標(biāo)是對(duì)組織目標(biāo)的更精確的甚至量化的描述。 戰(zhàn)術(shù)應(yīng)該是對(duì)戰(zhàn)略方案的支持和體現(xiàn)。因此，戰(zhàn)術(shù)的制定必須服從和服務(wù)于戰(zhàn)略實(shí)施的需要。戰(zhàn)術(shù)方案的這種工具性或手段性，決定了任何戰(zhàn)術(shù)都不可能脫離戰(zhàn)略來制定。 二、戰(zhàn)略計(jì)劃的構(gòu)成 （一）公司層戰(zhàn)略 （二）事業(yè)層戰(zhàn)略 （三）職能層戰(zhàn)略三、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要表現(xiàn)形式 （一）常用計(jì)劃 政策政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。 程序程序是處理未來活動(dòng)的一種必需的標(biāo)準(zhǔn)操作方法。 規(guī)則規(guī)則就是執(zhí)行程序中所規(guī)定的每一步驟工作時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則和規(guī)章。 三、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要表現(xiàn)形式 （二）單一用途計(jì)劃單一用途計(jì)劃是指那些只能用來指導(dǎo)未來的某一次行

26、動(dòng)的具體性計(jì)劃。 三、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要表現(xiàn)形式 （二）單一用途計(jì)劃 規(guī)劃規(guī)劃，有時(shí)亦稱為規(guī)劃方案或工作計(jì)劃。它是針對(duì)某一特定行動(dòng)而制定的綜合性計(jì)劃，指明了組織如何用一定資源通過一定的工作活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。 三、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要表現(xiàn)形式 （二）單一用途計(jì)劃 項(xiàng)目項(xiàng)目，亦稱項(xiàng)目計(jì)劃，用于協(xié)調(diào)所有項(xiàng)目計(jì)劃編制文件、指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的文件。 三、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要表現(xiàn)形式 （二）單一用途計(jì)劃 預(yù)算預(yù)算(budget)作為一種計(jì)劃，是一種用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)告書。 第六節(jié) 計(jì)劃的編制方法 一、滾動(dòng)計(jì)劃法 滾動(dòng)計(jì)劃是一種具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長(zhǎng)期計(jì)劃編制方法。 滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)是，把計(jì)劃工作看成是

27、一種不間斷的運(yùn)動(dòng)，使整個(gè)計(jì)劃處于適時(shí)的變化和發(fā)展之中，避免了計(jì)劃的凝固化，提高了計(jì)劃的適應(yīng)性。 二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，是指用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的一項(xiàng)管理技術(shù)。 這種計(jì)劃借助于網(wǎng)絡(luò)表示各項(xiàng)工作與所需要的時(shí)間，以及各項(xiàng)工作的相互關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行過程中的關(guān)鍵路線。 三、線性規(guī)劃方法線性規(guī)劃方法是企業(yè)進(jìn)行總產(chǎn)量計(jì)劃時(shí)常用的一種定量方法。 在有限的生產(chǎn)資源和市場(chǎng)需求條件約束下，求利潤(rùn)最大的總產(chǎn)量計(jì)劃。 四、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)是運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)和各種統(tǒng)計(jì)方法來描述和分析各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方法，它以經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)于各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的學(xué)說為依據(jù)，運(yùn)用

28、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，根據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)資料，對(duì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行計(jì)量，然后將計(jì)量的結(jié)果和實(shí)際情況加以對(duì)照。 四、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法1因素分析。 2建立模型。 3參數(shù)估計(jì)。 4實(shí)際應(yīng)用。 五、投入產(chǎn)出法投入產(chǎn)出法，是研究經(jīng)濟(jì)體系（國(guó)民經(jīng)濟(jì)、地區(qū)經(jīng)濟(jì)、部門經(jīng)濟(jì)、公司或企業(yè)經(jīng)濟(jì)單位）中各個(gè)部分之間投入與產(chǎn)出的相互依存關(guān)系的數(shù)量分析方法。主要概念與觀念計(jì)劃 正式計(jì)劃 非正式計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 目標(biāo)管理 甘特圖法 線性規(guī)劃法思考與練習(xí) 孫子兵法中說：“多算勝，少算不勝”。從企業(yè)管理者角度看，這里的“算”主要應(yīng)包括哪些內(nèi)容? 如果說制定政策也是一種計(jì)劃行為的話，你是否認(rèn)為政策亦像戰(zhàn)略一樣，可以區(qū)分為公司層、事業(yè)層和職能

29、層這幾個(gè)不同的層次?你能舉出它們的幾種主要形式嗎? 有人說，組織的使命是“外在”于組織的，你是否同意這句話?你如果同意，能否提出一個(gè)如何識(shí)別其具體的“外在”內(nèi)容的方法? 你認(rèn)為使命與戰(zhàn)略目標(biāo)之間具有什么區(qū)別和聯(lián)系? 你是否同意如下的說法：企業(yè)為了由某個(gè)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)過渡到它所設(shè)想的理想狀態(tài)，需要制定一個(gè)目標(biāo)體系和相應(yīng)的過渡方案體系。如果同意這種說法，那么，這是否意味著一名管理者要制定多種計(jì)劃?為什么?Thanks!第四章 組織現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ) 第一節(jié) 組織工作的基本內(nèi)容和過程一、組織的設(shè)計(jì)（一）組織設(shè)計(jì)的定義組織設(shè)計(jì)是組織工作中最重要、最核心的一個(gè)環(huán)節(jié)，著眼于建立一種有效的組織結(jié)構(gòu)框架，對(duì)組織成員在實(shí)

30、現(xiàn)組織目標(biāo)中的工作分工協(xié)作關(guān)系作出正式、規(guī)范的安排。 一、組織的設(shè)計(jì)（二）組織設(shè)計(jì)的原則 目標(biāo)原則 適應(yīng)創(chuàng)新原則 效率原則 對(duì)象專業(yè)化原則 職能專業(yè)化原則 管理層級(jí)原則 有效控制原則 邊界緩沖與跨越原則 系統(tǒng)運(yùn)作原則 二、組織的運(yùn)作 組織運(yùn)作指的是使所設(shè)計(jì)好的組織運(yùn)行和運(yùn)轉(zhuǎn)起來。 三、組織的變革組織變革就是對(duì)組織的調(diào)整、改革與再設(shè)計(jì)，它屬于組織工作過程中的反饋與修正步驟。 第二節(jié) 職務(wù)設(shè)計(jì)與人員配備 一、職務(wù)說明與職務(wù)規(guī)范職務(wù)設(shè)計(jì)的結(jié)果通常體現(xiàn)在職務(wù)說明書上。狹義的職務(wù)說明就是對(duì)每個(gè)職務(wù)應(yīng)當(dāng)做些什么工作作出規(guī)定。 一、職務(wù)說明與職務(wù)規(guī)范職務(wù)規(guī)范的事項(xiàng)包括：(1)職務(wù)名稱與代號(hào)；(2)承擔(dān)此職務(wù)

31、的員工數(shù)；(3)所屬部門名稱及直屬主管姓名；(4)待遇情況及所處級(jí)別；(5)職務(wù)概要，包括工作的性質(zhì)、范圍和目的等；(6)職務(wù)開展。 二、職務(wù)設(shè)計(jì)的幾種形式（一）職務(wù)專業(yè)化 （二）職務(wù)擴(kuò)大化 （三）職務(wù)豐富化三、人員配備 人員配備是對(duì)組織中全體工作人員的配備，包括管理人員的配備和非管理人員的配備。 三、人員配備人員配備的過程包括如下步驟：(1)評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源；(2)預(yù)估將來需要的人力資源；(3)制定滿足未來人力資源需要的行動(dòng)方案。第三節(jié) 部門劃分與整合一、管理幅度與管理層次一、管理幅度與管理層次二、部門化方式所謂部門化，也即活動(dòng)分組，是指按照一定的方式將相關(guān)的工作活動(dòng)予以劃分和組合，形成易

32、于管理的組織單位，如部、處、科、室、組等，這些通稱作部門。 二、部門化方式（一）按人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)劃分部門，形成簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)這是最傳統(tǒng)的部門劃分方式 （二）按設(shè)備、工藝階段或工作技能劃分部門，形成職能結(jié)構(gòu) （三）按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客或營(yíng)銷渠道劃分部門，形成事業(yè)部結(jié)構(gòu)三、組織整合手段 (一)通過組織等級(jí)鏈的直接監(jiān)督 （二）通過程序規(guī)則的工作過程標(biāo)準(zhǔn)化 （三）通過計(jì)劃安排的工作成果標(biāo)準(zhǔn)化 （四）通過教育培訓(xùn)的工作技能標(biāo)準(zhǔn)化 （五）通過直接接觸的相互調(diào)整 五、編制具體行動(dòng)計(jì)劃并下達(dá)執(zhí)行 第四節(jié) 組織中的職權(quán)關(guān)系一、集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限較多集中在企業(yè)上層的一種組織形式。 經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多數(shù)集中

33、在高層領(lǐng)導(dǎo)手中。對(duì)下級(jí)的控制較多。統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。統(tǒng)一核算。 一、集權(quán)與分權(quán) 分權(quán)是把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)適當(dāng)?shù)姆稚⒃谄髽I(yè)中下層的一種組織形式。中下層有較多的決策權(quán)。上級(jí)的控制較少。在統(tǒng)一規(guī)劃下可以自主經(jīng)營(yíng)。實(shí)行獨(dú)立核算。一、集權(quán)與分權(quán) 。 首先，如果組織中的低層管理者可自主做決定的事項(xiàng)數(shù)目越多，則分權(quán)程度越大；其次，如果低層管理者所作的決策越具重要性，則分權(quán)程度也就越大。再次，低層管理者所作決策的影響范圍越廣，則分權(quán)程度越大。二、直線職權(quán)與參謀職權(quán) 直線職權(quán)是循著組織等級(jí)鏈(亦稱指揮鏈)發(fā)生的職權(quán)關(guān)系。 二、直線職權(quán)與參謀職權(quán)參謀職權(quán)可分為如下幾種：建議權(quán) 強(qiáng)制協(xié)商權(quán) 共同決定權(quán) 職能職權(quán)，這是對(duì)直線

34、主管人員行使決策和指揮權(quán)限的最高程度的限制。 第五節(jié) 幾種常見的組織結(jié)構(gòu)形式 一、直線制結(jié)構(gòu)二、職能制結(jié)構(gòu)三、直線職能制結(jié)構(gòu)四、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)五、矩陣型結(jié)構(gòu) 六、流程型組織流程型組織是根據(jù)業(yè)務(wù)有序活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)來配置相應(yīng)人員，分配工作，通過人員之間的相互協(xié)作，將組織的投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)出。這種定義主要著眼于流程型組織中組織成員之間的關(guān)系。 六、流程型組織(1)按跨職能的核心流程而不是任務(wù)、職能或地區(qū)來設(shè)立結(jié)構(gòu)，消除了部門之間的界限；(2)經(jīng)充分授權(quán)的、自我管理的團(tuán)隊(duì)或通才的專案員取代了專業(yè)化人員，成為組織設(shè)計(jì)和績(jī)效評(píng)估的依據(jù)；(3)流程作業(yè)者對(duì)各自流程的結(jié)果負(fù)起全面的責(zé)任，有權(quán)自主而獨(dú)創(chuàng)性地思

35、考問題，并對(duì)出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)作出靈活的反應(yīng)：(4)顧客推動(dòng)著整個(gè)組織的運(yùn)作；(5)企業(yè)中形成一種開放式的，充滿信任和合作，并注重持續(xù)改進(jìn)的組織文化。 七、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 七、學(xué)習(xí)型組織八、企業(yè)外部的中間性組織形態(tài) （一）網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 八、企業(yè)外部的中間性組織形態(tài) （二）控股型結(jié)構(gòu) 第六節(jié) 組織運(yùn)作中的主要問題一、授權(quán)與盡責(zé) 所謂授權(quán)，就是上級(jí)把手中的權(quán)力部分委讓給下級(jí)的過程。 一、授權(quán)與盡責(zé) （一）分派職責(zé) （二）賦予職權(quán) （三）確立責(zé)任一、授權(quán)與盡責(zé)二、

36、正式組織與非正式組織（一）正式組織的特征及表現(xiàn)方式目的性 正規(guī)性 穩(wěn)定性 二、正式組織與非正式組織（二）非正式組織的產(chǎn)生 二、正式組織與非正式組織（四）非正式組織的影響作用非正式組織的積極作用表現(xiàn)在，它可以為員工提供在正式組織中很難得到的心理需要的滿足，創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于，如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。 二、正式組織與非正式組織（五）對(duì)待非正式組織的策略一方面，管理者必須認(rèn)識(shí)到，正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求有效地利用和發(fā)揮非正式組織的積極作用。 另一方

37、面，考慮到非正式組織可能具有的不利影響，管理者需要通過建立、宣傳正確的組織文化，以影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，從而更好地引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢 獻(xiàn)。 主要概念與觀念組織結(jié)構(gòu) 管理幅度原則 指揮鏈原則 統(tǒng)一指揮原則 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 直線職權(quán)、參謀職權(quán) 責(zé)權(quán)對(duì)等原則 責(zé)任絕對(duì)性原則 正式組織 非正式組織 組織變革思考與練習(xí) 1作為管理載體和對(duì)象的“組織”概念與作為管理職能及其結(jié)果的“組織”概念之間有何聯(lián)系和區(qū)別? 2依你看來，在控股型組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)中，管理幅度原則是否仍然存在?其含義是什么?影響這種管理幅度的因素有哪些?3職務(wù)設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)各自如何體現(xiàn)分工與協(xié)調(diào)這兩種不同的側(cè)重面

38、?它們之間可能有什么樣的聯(lián)系? 4現(xiàn)實(shí)中有以下兩種似乎相對(duì)立的主張：(1)組織應(yīng)當(dāng)保持盡可能少的層次以增進(jìn)協(xié)調(diào)；(2)組織應(yīng)當(dāng)保持窄小的管理幅度以促進(jìn)控制。在你看來，這兩種主張是能調(diào)和的嗎?請(qǐng)說明你的理由與辦法。思考與練習(xí) 5你認(rèn)為，只有兩個(gè)人的組織是否也會(huì)存在非正式組織?6領(lǐng)導(dǎo)者是不是應(yīng)該也只能夠把自己做不好的工作授權(quán)給他人去做?對(duì)于授權(quán)后的工作，領(lǐng)導(dǎo)者是否還擁有某種權(quán)力?主要是什么方面的權(quán)力?7從組織內(nèi)部和外部選聘管理人員各有什么優(yōu)缺點(diǎn)?8現(xiàn)代信息與通信手段的推廣應(yīng)用會(huì)對(duì)組織設(shè)計(jì)產(chǎn)生什么樣的影響?Thanks!第五章決策與控制現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ) 第一節(jié) 決策的含義與過程 一、決策的含義 狹義地

39、說，決策是在幾種行為方案中作出抉擇；廣義地說，決策還包括在做出最后抉擇之前必須進(jìn)行地一切活動(dòng)。 二、決策在管理中的地位 無論進(jìn)行計(jì)劃、組織還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項(xiàng)管理職能的開展都離不開決策，決策是管理工作的基本要素。 管理實(shí)際上是由一連串的決策組成的. 三、決策的基本步驟 三、決策的基本步驟（一）發(fā)現(xiàn)問題 （二）確定目標(biāo) （三）擬定方案 設(shè)想階段 2精心設(shè)計(jì)階段 三、決策的基本步驟 （四）選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)合理性標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用效果比或成本收益比標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)調(diào)性標(biāo)準(zhǔn) （五）執(zhí)行方案 （六）檢查評(píng)價(jià)和反饋處理 第二節(jié) 決策的要素與類型一、決策者：個(gè)體決策與群體決策個(gè)體決策是個(gè)人進(jìn)行決策，也稱個(gè)人決策。群體決策是幾

40、個(gè)人、一群人甚至擴(kuò)大整個(gè)組織的所有成員做出決策。一、決策者：個(gè)體決策與群體決策群體通常能比個(gè)體作出質(zhì)量更高的決策，這是群體決策的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)。群體決策的第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，以群體方式作出決策有利于增加有關(guān)人員對(duì)決策方案的接受性。 相對(duì)說來，個(gè)體決策的效率性要高于群體決策方式，但效果一般要低于群體決策。 二、決策目標(biāo)：理性決策與非理性決策、單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策所謂理性決策，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)行的決策。所謂非理性決策，就是隨意的、無目的的決策，它不考慮這次的決策會(huì)對(duì)組織帶來什么樣的影響，完全憑決策者自己個(gè)人的愛好或一時(shí)的喜怒哀樂來行事。 二、決策目標(biāo)：理性決策與非理性決策、單目標(biāo)決策

41、與多目標(biāo)決策 在單目標(biāo)決策中，決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)，因而是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的決策。多目標(biāo)決策，顧名思義，就是決策行動(dòng)需要力圖實(shí)現(xiàn)多個(gè)的目標(biāo)。三、決策準(zhǔn)則：最優(yōu)決策與滿意決策、保守決策與冒險(xiǎn)決策所謂決策準(zhǔn)則，是指決策者在決策全過程中應(yīng)該遵循的原則，其中包括決策的思維方式、決策組織、擬定備選方案等方面的原則要求。 三、決策準(zhǔn)則：最優(yōu)決策與滿意決策、保守決策與冒險(xiǎn)決策 保守決策準(zhǔn)則，也稱瓦爾德決策準(zhǔn)則，小中取大的準(zhǔn)則。決策者不知道各種自然狀態(tài)中任一種發(fā)生的概率，決策目標(biāo)是避免最壞的結(jié)果，力求風(fēng)險(xiǎn)最小。 三、決策準(zhǔn)則：最優(yōu)決策與滿意決策、保守決策與冒險(xiǎn)決策 冒險(xiǎn)決策準(zhǔn)則，也稱赫威斯決策準(zhǔn)則，大中取大

42、的準(zhǔn)則。決策者不知道各種自然狀態(tài)中任一種可能發(fā)生的概率，決策的目標(biāo)是選最好的自然狀態(tài)下確保獲得最大可能的利潤(rùn)。 四、決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策做決策的理想狀態(tài)是，無論這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結(jié)果，這種具有確定性結(jié)果的決策就被稱為確定型決策。 第三節(jié) 個(gè)體決策的基本方法一、確定型決策方法所謂確定型決策是指在可供選擇的方案中只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。 盈虧平衡分析中的一個(gè)重要概念是盈虧平衡點(diǎn)。在這一點(diǎn)上，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正好處于不盈不虧的狀態(tài)，也就是所得的收入恰好等于所費(fèi)的成本的狀態(tài)，這種狀態(tài)亦被稱做保本點(diǎn)。 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷

43、量(固定成本)（單價(jià)單位變動(dòng)成本）二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法所謂風(fēng)險(xiǎn)型決策是指在可供選擇的方案中存在兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性是可以估計(jì)的，在這種情況下所做的決策具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，所以稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。 二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法(一)決策樹法二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法(二)決策表法三、非確定型決策方法 所謂非確定型決策，是指在可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所出現(xiàn)的概率是無法估測(cè)的。對(duì)這類問題由于其決策結(jié)果具有不確定性，因此稱為非確定型決策。 三、非確定型決策方法 三、非確定型決策方法 樂觀準(zhǔn)則，亦稱“大中取大”或“好中求好”決策法。 悲觀準(zhǔn)則

44、，亦稱“小中取大”或“壞中求好”決策法。 折中準(zhǔn)則。持折中觀的決策者認(rèn)為要在樂觀與悲觀兩種極端中求得平衡。 最大后悔值最小化準(zhǔn)則。 三、非確定型決策方法 第四節(jié) 群體決策的基本方法 一、數(shù)學(xué)集結(jié)法群體在各成員所贊成的不同方案中作出集體決策的基本規(guī)則是“多數(shù)決定”，也即通常所說的“少數(shù)服從多數(shù)”。 一、數(shù)學(xué)集結(jié)法（一）累計(jì)票數(shù)法 (二)兩兩對(duì)比法 (三)偏好次序表決法 一、數(shù)學(xué)集結(jié)法二、行為集結(jié)法行為集結(jié)法是將心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)的研究成果應(yīng)用于群體決策過程的研究而產(chǎn)生的。其作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是激發(fā)群體成員參與決策的積極性和創(chuàng)造性；二是在群體成員對(duì)所要解決的問題及方案存在不同看法的情況下，通過

45、溝通逐漸取得群體一致的意見。 二、行為集結(jié)法 (一) 頭腦風(fēng)暴法 (二)德爾菲法 (三)具名小組法第五節(jié) 控制的含義與作用一、為什么需要控制 計(jì)劃和控制是同一個(gè)事物的兩面。計(jì)劃和控制二者密不可分。事實(shí)上，計(jì)劃越是明確、全面和完整，控制的效果也就越好;控制工作越是科學(xué)、有效，計(jì)劃也就越容易得到實(shí)施。二、控制概念及其完整的涵義我們將管理中的控制職能寬泛地定義為:由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。三、控制在管理工作循環(huán)中的地位四、管理控制的目標(biāo)和作用（一）限制偏差的累積 （二）適應(yīng)環(huán)境的變化 四、管理控制的目標(biāo)和作用四、管理控制的目標(biāo)和作用五、管理控

46、制的基本特點(diǎn) （一）目的性 （二）整體性 （三）動(dòng)態(tài)性 （四）人性 第六節(jié) 管理控制的類型與方法 一、負(fù)饋控制與正饋控制“負(fù)饋”意味著偏差得到縮小，“正饋”意味著使控制標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)發(fā)生振蕩或變動(dòng)。正饋控制和負(fù)饋控制應(yīng)該得到并重使用。二、外在控制與內(nèi)在控制外在控制是指一個(gè)單位或個(gè)人的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及為了保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)現(xiàn)而開展的控制工作，是由其他的單位或個(gè)人來承擔(dān)自己只負(fù)責(zé)檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)問題和報(bào)告偏差。內(nèi)在控制不是 “他人”控制 (它既不是來自上級(jí)主管的“人治”，也不是來自程序規(guī)則的“法治”，而是一種自動(dòng)控制或自我控制 (稱之為自治)。 三、反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制反饋控制是在活動(dòng)

47、完成之后，通過對(duì)已發(fā)生的工作結(jié)果的測(cè)定來發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差(此為負(fù)反饋，或者是在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件已經(jīng)發(fā)生了重大變化，導(dǎo)致原定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)脫離現(xiàn)實(shí)時(shí)，采取措施調(diào)整計(jì)劃 (此為正反饋)。反饋控制實(shí)際上是一種事后的控制，故反饋亦稱作后饋或事后控制。 三、反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制 前饋控制是未來導(dǎo)向的，控制作用發(fā)生在行動(dòng)之前，故又稱未來定向控制。前饋控制旨在獲取有關(guān)未來的信息，依此進(jìn)行反復(fù)認(rèn)真的預(yù)測(cè)，將可能出現(xiàn)的執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃要求的偏差預(yù)先確定出來(此為負(fù)前饋，或者事先察覺內(nèi)外環(huán)境條件可能發(fā)生的變化(此為正前饋)，以便提前采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧╊A(yù)防問題的發(fā)生。 三、反饋控制、前饋控制和現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制則

48、是一種同步、實(shí)時(shí)的控制，即在活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)就施行控制。管理者親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，就是一種最常見的現(xiàn)場(chǎng)控制活動(dòng)。 現(xiàn)場(chǎng)控制的方法：一是駕馭控制。 一是關(guān)卡控制。 四、戰(zhàn)略控制、績(jī)效控制和任務(wù)控制戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)像比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。 四、戰(zhàn)略控制、績(jī)效控制和任務(wù)控制 任務(wù)控制亦稱運(yùn)營(yíng)控制、業(yè)務(wù)控制，主要是針對(duì)基層生產(chǎn)作業(yè)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)而直接進(jìn)行的

49、控制。任務(wù)控制多是采用負(fù)饋控制法，其目的是確保有關(guān)人員或機(jī)構(gòu)按既定的質(zhì)量、數(shù)量、期限和成本標(biāo)準(zhǔn)要求完成所承擔(dān)的工作任務(wù)。 績(jī)效控制是一種財(cái)務(wù)控制，即利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來觀測(cè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況，以此考評(píng)各責(zé)任中心的工作實(shí)績(jī)，控制其經(jīng)行為。 四、戰(zhàn)略控制、績(jī)效控制和任務(wù)控制（一）成本(責(zé)任)中心 （二）收入(責(zé)任)中心 （三）利潤(rùn)(責(zé)任)中心 （四）投資(責(zé)任)中心四、戰(zhàn)略控制、績(jī)效控制和任務(wù)控制五、控制工作的專業(yè)分類 （一）庫(kù)存控制 （二）進(jìn)度控制 （三）質(zhì)量控制 （四）預(yù)算控制 （五）人事管理控制 （六）內(nèi)部和外部審計(jì) 主要概念與觀念決策 決策目標(biāo) 決策準(zhǔn)則 確定型決策 非確定型決策 盈虧平衡點(diǎn) 決

50、策樹法 負(fù)饋控制 反饋控制 前饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制思考與練習(xí) 管理與決策之間究竟是一種什么樣的關(guān)系?對(duì)于“管理就是決策”這種說法，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣去理解? 決策做得不好，往往會(huì)釀成“一著失誤，全盤皆輸”的惡果。你如何預(yù)測(cè)一項(xiàng)決策的質(zhì)量?管理者應(yīng)該怎樣做，才能提高其決策的質(zhì)量? 從決策的全過程角度，有人提出：有效的決策必須實(shí)現(xiàn)“決策制定時(shí)的民主，決策實(shí)施時(shí)的專斷”。對(duì)這種“民主專斷制”，你有何評(píng)論?決策過程包括有若干步驟。如果按照決策過程是否可以制定出具體的、固定的標(biāo)準(zhǔn)程序，決策可區(qū)分為程序性決策與非程序性決策。請(qǐng)針對(duì)此分析本章所說明的決策過程步驟適用于何種決策類型? 思考與練習(xí) 有人認(rèn)為，評(píng)判一項(xiàng)決

51、策的有效性應(yīng)該綜合考慮決策的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可接受性這幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。依你看來，這幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中哪一個(gè)更重要?為什么? 對(duì)于多目標(biāo)決策，除了以“權(quán)重”方法來處理外，還可以有什么其他方法?這些方法在使用中要求注意什么問題? 有人認(rèn)為，使用滿意化決策準(zhǔn)則容易誘使決策者不去盡力尋找最好的方案，從而會(huì)對(duì)決策質(zhì)量起到不利的影響。你對(duì)此是怎么看的? 什么是控制？控制有哪些分類？Thanks!第六章 領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)與內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) “領(lǐng)導(dǎo)”一詞通常有兩種含義：其一，作為名詞，是指領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)者，即組織中確定和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的首領(lǐng)。其二，作為動(dòng)詞，領(lǐng)導(dǎo)指的是一項(xiàng)管理工作、管理職能，通過該項(xiàng)職能

52、的行使，領(lǐng)導(dǎo)者能促成被領(lǐng)導(dǎo)者努力地實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)是開展有效管理工作的必不可少的一項(xiàng)職能，也是最充分體現(xiàn)管理工作的藝術(shù)性的一項(xiàng)職能。二、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容 （一）權(quán)力或影響力的形成和運(yùn)用 （二）激勵(lì) （三）溝通 （四）營(yíng)造組織氣氛，建設(shè)組織文化 三、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體（一）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 1.政治素質(zhì) （1）正確的世界觀、價(jià)值觀與人生觀。（2）現(xiàn)代化的管理思想。（3）強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)。（4）實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。三、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體（一）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。（2）決策能力。 （3）組織、指揮和控制的能力。 （4）溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)

53、系的能力。 （5）不斷探索和創(chuàng)新的能力。 （6）知人善任的能力。 3.身體素質(zhì) 三、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體（二）領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成 1.年齡結(jié)構(gòu) 2.知識(shí)結(jié)構(gòu) 3.能力結(jié)構(gòu) 4.專業(yè)結(jié)構(gòu) 三、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體（一）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 1.政治素質(zhì) （1）正確的世界觀、價(jià)值觀與人生觀。（2）現(xiàn)代化的管理思想。（3）強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)。（4）實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)職能的構(gòu)成一、領(lǐng)導(dǎo)職能的界定 領(lǐng)導(dǎo)包含領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者兩個(gè)方面。 領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)，是引導(dǎo)人們的行為過程，是領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下去完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。 領(lǐng)導(dǎo)的目的是為了實(shí)現(xiàn)組

54、織的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)者通過獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)下屬的積極性。 二、領(lǐng)導(dǎo)的作用 （一）指揮作用 （二）協(xié)調(diào)作用 （三）激勵(lì)作用 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ) 一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的類型所謂權(quán)力，是指一個(gè)人主動(dòng)影響他人行為的潛在能力。 （一）法定權(quán)力 （二）獎(jiǎng)賞權(quán)力 （三）強(qiáng)制權(quán)力 （四）專家權(quán)力 （五）專長(zhǎng)權(quán)力 （六）感召權(quán)力 二、影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的主要因素（一）影響職位權(quán)力影響力的主要因素。傳統(tǒng)的觀念 職位因素 資歷因素 二、影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的主要因素（二）影響個(gè)人權(quán)力影響力的主要因素。品格 才能 知識(shí) 感情 二、影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力影響力的主要因素（三）領(lǐng)導(dǎo)影響力運(yùn)用效果的影響因素 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)與個(gè)人素質(zhì)的結(jié)合程度 組織系

55、統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的程度 社會(huì)心理 授權(quán)、分工和權(quán)限 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)效能的決定因素及有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論 一、領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力的大小，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能起著十分重要的作用。 “特質(zhì)論”的研究主要集中在領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者以及有效的領(lǐng)導(dǎo)者與無效的領(lǐng)導(dǎo)者之間的素質(zhì)差別上。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的不完善 一是對(duì)有效領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備特質(zhì)的內(nèi)容及相對(duì)重要性的認(rèn)識(shí)很不一致甚至相互沖突。二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是先天的，這有片面性。三是忽視了被領(lǐng)導(dǎo)者及其他情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （一）基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類 專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 仁慈專制式亦稱開明專權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 二、

56、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （一）基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（二）基于態(tài)度與行為取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類 以任務(wù)為中心(或關(guān)心任務(wù)式)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 以人員為中心 (或關(guān)心人員式)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 關(guān)心任務(wù)和關(guān)心人員結(jié)合式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （一）基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（三）基于工作側(cè)重點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者 變革型領(lǐng)導(dǎo)者 戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo) 三、領(lǐng)導(dǎo)工作的情境 （一）依被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)而權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式三、領(lǐng)導(dǎo)工作的情境 （一）依被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)而權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式命令式 說服式 參與式 授權(quán)式 三、領(lǐng)導(dǎo)工作的情境 （二）依環(huán)境條件而權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系這是指下屬對(duì)其

57、領(lǐng)導(dǎo)人的信任、喜愛、忠誠(chéng)、愿意追隨的程度，以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的吸引力。工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)這是指下屬擔(dān)任的工作的明確程度，是枯燥乏味的例行公事，還是需要一定創(chuàng)造性的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力三、領(lǐng)導(dǎo)工作的情境 三、領(lǐng)導(dǎo)工作的情境主要概念與觀念領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論 領(lǐng)袖魅力 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力Thanks!第七章 激勵(lì)與績(jī)效測(cè)評(píng)現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ) 第一節(jié) 人性假設(shè)與激勵(lì) 一、激勵(lì)的含義激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方面。 從組織的角度講，激勵(lì)是管理者運(yùn)用某種方法和途徑，使得組織成員和群體為達(dá)成組織目標(biāo)而積極行動(dòng)、努力工作。從管理者的角度講，激勵(lì)是由管理者所實(shí)施的，意在引發(fā)、維持和促進(jìn)人們進(jìn)行為組織所預(yù)期

58、的行為的管理活動(dòng)過程。二、人性的幾種假設(shè) （一）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論 （二） “社會(huì)人”假設(shè)與人際關(guān)系理論 （三）“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)與Y理論 （四）“復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論（權(quán)變理論） 第二節(jié) 內(nèi)容性激勵(lì)理論內(nèi)容性工作激勵(lì)理論也可稱為需要激勵(lì)理論。需要是激勵(lì)人們工作的基礎(chǔ)和源泉，內(nèi)容性工作激勵(lì)理論就是要研究究竟何種需要激勵(lì)著人們從事自己的工作。一、需要層次理論（一）需要層次理論的基本內(nèi)容需要層次理論把人的多種多樣的需要?dú)w納為五類，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 馬斯洛一、需要層次理論（一）需要層次理論的基本內(nèi)容馬斯洛一、需要層次理論（二）對(duì)需要層次理論的

59、分析與評(píng)價(jià) 馬斯洛提出人的需要有一個(gè)從低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過程。 馬斯洛的需要層次論指出了在每一時(shí)期，都是一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要?jiǎng)t處于從屬地位。在企業(yè)管理工作中，要了解員工在某一時(shí)期的主導(dǎo)需要，才能有針對(duì)性地做好管理工作。（3）與其它需要理論相比，馬斯洛的需要層次理論對(duì)于人的需要的分類比較細(xì)致。馬斯洛一、需要層次理論（二）對(duì)需要層次理論的分析與評(píng)價(jià) 需要層次理論的缺點(diǎn)：（1）需要層次論的理論基礎(chǔ)是錯(cuò)誤的。（2）需要層次論帶有一定的機(jī)械主義色彩。(3)需要層次論只注意了一個(gè)人各種需要之間的縱向聯(lián)系，忽視一個(gè)人在同一時(shí)間存在多種需要，及動(dòng)機(jī)間的沖突。馬斯洛二、ERG理論 (一)ERG理論的基本

60、內(nèi)容 E（existence）指生存需要 R（relatedness）指關(guān)系需要 G（growth）成長(zhǎng)需要 二、ERG理論 （二）ERG理論與馬斯洛理論的區(qū)別 多種需要可以同時(shí)并存 ERG理論認(rèn)為存在高級(jí)需要向低級(jí)需要的倒退現(xiàn)象 ERG理論認(rèn)為需要得到滿足后，其強(qiáng)度不一定減弱 三、雙因素論 (一)雙因素理論的主要內(nèi)容“保健因素” “激勵(lì)因素” 赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，激勵(lì)因素和保健因素都有若干重疊現(xiàn)象，如賞識(shí)屬于激勵(lì)因素，基本上起積極作用；但當(dāng)沒有受到賞識(shí)時(shí)，又可能起消極作用，這時(shí)又表現(xiàn)為保健因素。工資是保健因素，但有時(shí)也能產(chǎn)生使職工滿意的結(jié)果。三、雙因素論 (二)對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)赫茨