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1、第PAGE27頁(yè)共NUMPAGES27頁(yè)2022年電力搶修工作總結(jié)范文電力搶修上半年_年上半年,配電工區(qū)搶修班在公司黨委及配電工區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體職工緊緊圍繞公司及工區(qū)制定的思路,充分發(fā)揚(yáng)“優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、高效、”的精神,堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心、以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想,團(tuán)結(jié)一心,艱苦創(chuàng)業(yè),順利完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將_年上半年的如下:一、回顧:1、安全管理方面:、按照公司要求,廣泛開(kāi)展春季安全大檢查活動(dòng)。在春季大檢查活動(dòng)當(dāng)中,搶修班對(duì)公司所屬公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并整改設(shè)備缺陷_條,其中:防人身觸電、小動(dòng)物_條、設(shè)備滲漏_條、電氣接線缺陷_條,并將客戶中心

2、負(fù)責(zé)的一項(xiàng)高壓計(jì)量箱滲漏問(wèn)題進(jìn)行通告。對(duì)于排查出的隱患根據(jù)輕重、緩急的原則及時(shí)消除,使設(shè)備的健康水平得到提高。、開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)活動(dòng)。在安全性評(píng)價(jià)專項(xiàng)整改活動(dòng)中,對(duì)公司所屬公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)檢查,共發(fā)現(xiàn)安全隱患_處,并全部制定相關(guān)整改措施,督促相關(guān)部門(mén)整改。、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。按照工區(qū)內(nèi)部分工,搶修班負(fù)責(zé)計(jì)劃外停送電、臨時(shí)停送電任務(wù)及客戶設(shè)備的停送電任務(wù),在現(xiàn)場(chǎng)操作中,搶修班嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制,截止到_年_月_日,共填寫(xiě)操作票_份,合格率100。對(duì)公用變?cè)O(shè)施按照巡視計(jì)劃進(jìn)行巡視檢查,在巡視檢查中國(guó)_發(fā)現(xiàn)一般缺陷_條,重大缺陷_條,緊急缺陷_條,全部按照缺陷管理制度上報(bào),并督促整改消除。、嚴(yán)格執(zhí)

3、行工區(qū)_年兩措計(jì)劃。嚴(yán)格按照工區(qū)制定的兩措計(jì)劃,狠抓安全培訓(xùn),堅(jiān)持每周召開(kāi)安全例會(huì),與會(huì)職工100,并根據(jù)班組自身性質(zhì),不定期在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì),結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全教育,并根據(jù)上半年幾起高空墜落事故的教訓(xùn),將班組原有的安全帶全部更換為新式帶后備保護(hù)繩的安全帶,有效防止安全隱患及事故的發(fā)生。做好迎峰度夏,在高溫多雨季節(jié)來(lái)臨之前,對(duì)公司所屬公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行負(fù)荷測(cè)量及溫度測(cè)量,截止到_月_日,已全部完成負(fù)荷測(cè)量及測(cè)溫,完成重點(diǎn)負(fù)荷溫度監(jiān)控點(diǎn)_處的測(cè)量,發(fā)現(xiàn)重大缺陷_條,根據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù),制定相關(guān)措施,有效防止因接點(diǎn)發(fā)熱造成的事故的發(fā)生。、倡導(dǎo)以人為本的班組安全文化。讓良好的安全習(xí)慣成為一種文化,通過(guò)管理文

4、化來(lái)管理安全生產(chǎn),這是配電工區(qū)搶修班在安全管理中采取的一項(xiàng)重要舉措。在安全生產(chǎn)過(guò)程中始終堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”方針,嚴(yán)格執(zhí)行各種安全規(guī)定,夯實(shí)安全基礎(chǔ)管理,營(yíng)造良好的安全文化氛圍,推進(jìn)班組安全文化建設(shè),增強(qiáng)搶修班日常搶修的駕馭能力。班組安全生產(chǎn)的硬件和軟件是構(gòu)建和諧安全文化的重要基礎(chǔ)和根本保證。_年上半年,搶修班通過(guò)加快班組建設(shè)步伐,理順管理流程等為安全文化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在班組管理中,搶修班始終把安全生產(chǎn)作為一切的重中之重,以人為本,把保人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全作為重心,樹(shù)立管理“零失誤”、行為“零違章”、設(shè)備“零缺陷”、安全“零事故”的理念。2、事故搶修:配電工區(qū)搶修班擔(dān)

5、負(fù)公司所屬配電線路、公用變?cè)O(shè)施及客戶設(shè)備的搶修。_年上半年,配電線路共發(fā)生一類障礙_次,二類障礙_次,異常_次。_年上半年共發(fā)生一類障礙_次,二類障礙_次,異常_次。在日常事故處理中,搶修班積累了豐富的搶修經(jīng)驗(yàn),在接到報(bào)修電話后,搶修班嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司及公司_年服務(wù)承諾的要求,在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),按照“望、聞、問(wèn)、切”四步排除法,對(duì)線路及公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行全面詳細(xì)檢查,排查故障點(diǎn),縮小停電范圍,減少停電時(shí)間,及時(shí)恢復(fù)重要客戶的供電,保證了公司配電線路及公用變?cè)O(shè)施的健康安全穩(wěn)定運(yùn)行。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù):配電工區(qū)搶修班緊緊圍繞國(guó)網(wǎng)公司、集團(tuán)公司及公司重點(diǎn),深化“電力彩虹”服務(wù)品牌戰(zhàn)略,認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”

6、,加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”,全面提升服務(wù)品質(zhì)。努力按照建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的要求,高舉“市場(chǎng)和服務(wù)是東營(yíng)電力的生命線”的旗幟,以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點(diǎn),大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在班組建設(shè)中提出“讓客戶滿意,讓工區(qū)滿意、讓公司滿意、讓社會(huì)滿意、讓政府滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo),把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入到班組文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,實(shí)行一票否決,與其它各項(xiàng)同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲,以“優(yōu)質(zhì)、便捷、誠(chéng)信”的服務(wù)得到了社會(huì)界的好評(píng)。通過(guò)認(rèn)真、扎實(shí)的開(kāi)展供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)踐了“始于客戶需求、終于客戶滿意”的社會(huì)承諾,搶修班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐步走向規(guī)范化、日常化。_年上半年,搶修班共接到客戶報(bào)修電話_次,

7、其中為客戶提供有償服務(wù)_次,客戶滿意率達(dá)到100,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零”投訴的目標(biāo)。_年上半年共_次,其中有償服務(wù)_次。更換修復(fù)低壓電纜共計(jì)_條。4、精神文明建設(shè)方面:配電工區(qū)搶修班在做好各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí),積極做好精神文明建設(shè)。以黨的_為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹_公司和集團(tuán)公司“兩會(huì)”精神,堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的基本思路,以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線,開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”,實(shí)施“平安工程”,倡導(dǎo)“用心”理念,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、科技創(chuàng)新能力和高效執(zhí)行能力,班組建設(shè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,不發(fā)生影響企業(yè)形象和社會(huì)穩(wěn)定的事件。、加強(qiáng)宣傳報(bào)道。搶修班在日常中,把宣傳作為頭等大事來(lái)抓,積極_職工參加公司_的宣傳報(bào)道培訓(xùn)班及新聞攝影培訓(xùn)班,

8、班組的宣傳報(bào)道能力得到極大提高。_年上半年,搶修班在東營(yíng)電力報(bào)上共發(fā)表兩篇報(bào)道,樹(shù)立了良好的形象。、加強(qiáng)思想道德建設(shè)。搶修班現(xiàn)有黨員三名,團(tuán)員一名,在日常及事故搶修中,充分發(fā)揮黨團(tuán)員的先鋒模范帶頭作用,以身作則,為其他職工樹(shù)立良好的榜樣。認(rèn)真開(kāi)展“戒虛求實(shí)”主題教育活動(dòng)。在每月召開(kāi)的_會(huì)上,黨團(tuán)員以身說(shuō)教,教育全體班組成員要戒虛浮之風(fēng)、求發(fā)展之實(shí),推進(jìn)重心下移,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)上來(lái),教育和引導(dǎo)搶修班全體職工要樹(shù)立正確的業(yè)績(jī)觀,不怕吃苦,不怕吃虧,不怕_,堅(jiān)持原則、甘于奉獻(xiàn),作廉潔自律的表率、團(tuán)結(jié)協(xié)作的表率、認(rèn)真負(fù)責(zé)的表率、攻堅(jiān)破難的表率。認(rèn)真落實(shí)公司黨委“東電黨1_文件”,在班

9、組內(nèi)全面開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”,實(shí)施“平安工程”,培育班組成員的愛(ài)心理念和平安理念,把奉獻(xiàn)愛(ài)心轉(zhuǎn)化為班組職工的自覺(jué)行動(dòng),形成了關(guān)愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)社會(huì)的良好風(fēng)尚,營(yíng)造加快發(fā)展的和諧環(huán)境,全面推動(dòng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)。二、下半年的重點(diǎn)和存在的問(wèn)題1、下半年的重點(diǎn):、加強(qiáng)安全管理。堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)_加強(qiáng)安全生產(chǎn)_決定、_年安全生產(chǎn)_和安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范。以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為總抓手,認(rèn)真開(kāi)展“三安三化”。深入開(kāi)展反事故斗爭(zhēng),落實(shí)二十五條反事故斗爭(zhēng)措施,完善實(shí)施方案,實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行。加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和危險(xiǎn)點(diǎn)分析,嚴(yán)查違章,治理隱患,堵塞漏洞,特別是要做好在對(duì)

10、客戶設(shè)備搶修時(shí)的安全,切實(shí)做好迎峰度夏、迎峰度冬,確保配網(wǎng)及公用變?cè)O(shè)施的安全穩(wěn)定。、進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“四個(gè)服務(wù)”為準(zhǔn)則,增強(qiáng)責(zé)任感,在鞏固“用心服務(wù)”大討論成果的基礎(chǔ)上,深化“電力彩虹”服務(wù)品牌戰(zhàn)略,將市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的動(dòng)力。加強(qiáng)與客戶之間的溝通,全面了解客戶需求,強(qiáng)化客戶細(xì)分,根據(jù)不同用電需求,提供個(gè)性化服務(wù),豐富服務(wù)內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)客戶滿意率100,全年“零投訴”的目標(biāo)。、加大教育培訓(xùn)力度。目前,搶修班成員的技術(shù)水平差距較大,在事故處理中,不能充分發(fā)揮自己的聰明才干,在一定程度上給查找故障點(diǎn)帶來(lái)難度。因此,在_年下半年,把技術(shù)培訓(xùn)及安全培訓(xùn)作為重中之重來(lái)抓,加大培訓(xùn)考核力度,使班組成

11、員的技術(shù)水平全面發(fā)展提高,使每個(gè)職工都能夠獨(dú)當(dāng)一面,在日常及事故處理中,發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。、做好事故搶修。事故搶修是搶修班的第一職責(zé),在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常供電,減少停電范圍,避免事故擴(kuò)大是搶修班的首要任務(wù),是減少售電量損失,提高客戶滿意率,杜絕客戶投訴,樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要手段。因此,搶修班在上半年運(yùn)作的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)探索事故搶修的有效方法和對(duì)策,提高班組的事故搶修能力和判斷故障點(diǎn)的能力,為配網(wǎng)恢復(fù)正常供電打下良好基礎(chǔ)。、加強(qiáng)宣傳報(bào)道。宣傳報(bào)道是對(duì)外樹(shù)立良好企業(yè)形象的一種重要手段,上半年,搶修班僅在東營(yíng)電力報(bào)上發(fā)表兩篇文章,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到工區(qū)及公司要求。在_年下半年,要把宣傳報(bào)道當(dāng)成一項(xiàng)政治

12、任務(wù)來(lái)抓,和其它各項(xiàng)同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。2、存在問(wèn)題及不足、應(yīng)重點(diǎn)做好事故搶修。按照工區(qū)內(nèi)部分工搶修班的重點(diǎn)是配網(wǎng)線路、公用變?cè)O(shè)施及客戶設(shè)備的事故搶修,能夠在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)恢復(fù)正常供電是重中之重,但就目前搶修班的內(nèi)容來(lái)看,不屬于緊急報(bào)修服務(wù)類的還占有較大的比重,比如類似客戶要求開(kāi)表箱、鎖表箱、配合物業(yè)公司查找客戶內(nèi)部故障等,在一定程度上浪費(fèi)了大量人力、物力和財(cái)力而且因?yàn)檫@些會(huì)導(dǎo)致處理事故的延時(shí)。、在處理客戶設(shè)備事故時(shí),與客戶關(guān)系不理順,難以開(kāi)展。依據(jù)東營(yíng)供電公司“彩虹熱線”聯(lián)動(dòng)服務(wù)閉環(huán)管理辦法(試行)的規(guī)定,配電工區(qū)承擔(dān)客戶設(shè)備事故處理及有償服務(wù),但配電工區(qū)一直不是客戶設(shè)備監(jiān)察管理

13、部門(mén),與客戶沒(méi)有直接聯(lián)系,在處理協(xié)調(diào)外部關(guān)系時(shí)有較大阻力,客戶設(shè)備型號(hào)多種多樣,在開(kāi)展具體搶修時(shí)不能保證人身及設(shè)備的安全,而且在客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察及制定供電方案時(shí),客戶設(shè)備方案由供電部或客戶自行設(shè)計(jì),配電工區(qū)只負(fù)責(zé)高壓t接點(diǎn)的方案制定,因此在處理客戶設(shè)備故障時(shí),客戶中心有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。、搶修車(chē)輛老化,不能滿足事故處理的需要。目前,魯e83132依維柯是運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)的搶修車(chē),已接近報(bào)廢年限,卻擔(dān)任著最繁重的事故搶修任務(wù),車(chē)輛大、小修不斷,嚴(yán)重影響正常巡視維護(hù)和事故處理?yè)屝?。、班組部分職工技術(shù)水平和責(zé)任心還有待提高。目前搶修班值班小組成員中,每人的學(xué)歷、技術(shù)水平還存在較大差距,在處理難度較大的事故中,

14、存在心有余而力不足的現(xiàn)象,無(wú)形中延長(zhǎng)了停電時(shí)間,給迅速排查故障點(diǎn)帶來(lái)了一定難度。、班組硬件設(shè)施還有待完善。因客觀條件不允許,搶修班無(wú)存放安全用具的固定場(chǎng)所,拉閘桿及其他安全用具都是用完之后放在車(chē)上,無(wú)防潮措施,造成很大的安全隱患。服務(wù)“零”投訴的目標(biāo)。_年上半年共_次,其中有償服務(wù)_次。更換修復(fù)低壓電纜共計(jì)_條。4、精神文明建設(shè)方面:配電工區(qū)搶修班在做好各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí),積極做好精神文明建設(shè)。以黨的_為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹_公司和集團(tuán)公司“兩會(huì)”精神,堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的基本思路,以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線,開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”,實(shí)施“平安工程”,倡導(dǎo)“用心”理念,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、科技創(chuàng)新能力和高效執(zhí)

15、行能力,班組建設(shè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,不發(fā)生影響企業(yè)形象和社會(huì)穩(wěn)定的事件。、加強(qiáng)宣傳報(bào)道。搶修班在日常中,把宣傳作為頭等大事來(lái)抓,積極_職工參加公司_的宣傳報(bào)道培訓(xùn)班及新聞攝影培訓(xùn)班,班組的宣傳報(bào)道能力得到極大提高。_年上半年,搶修班在東營(yíng)電力報(bào)上共發(fā)表兩篇報(bào)道,樹(shù)立了良好的形象。、加強(qiáng)思想道德建設(shè)。搶修班現(xiàn)有黨員三名,團(tuán)員一名,在日常及事故搶修中,充分發(fā)揮黨團(tuán)員的先鋒模范帶頭作用,以身作則,為其他職工樹(shù)立良好的榜樣。認(rèn)真開(kāi)展“戒虛求實(shí)”主題教育活動(dòng)。在每月召開(kāi)的_會(huì)上,黨團(tuán)員以身說(shuō)教,教育全體班組成員要戒虛浮之風(fēng)、求發(fā)展之實(shí),推進(jìn)重心下移,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)上來(lái),教育和引導(dǎo)搶修班全體職

16、工要樹(shù)立正確的業(yè)績(jī)觀,不怕吃苦,不怕吃虧,不怕_,堅(jiān)持原則、甘于奉獻(xiàn),作廉潔自律的表率、團(tuán)結(jié)協(xié)作的表率、認(rèn)真負(fù)責(zé)的表率、攻堅(jiān)破難的表率。認(rèn)真落實(shí)公司黨委“東電黨1_文件”,在班組內(nèi)全面開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”,實(shí)施“平安工程”,培育班組成員的愛(ài)心理念和平安理念,把奉獻(xiàn)愛(ài)心轉(zhuǎn)化為班組職工的自覺(jué)行動(dòng),形成了關(guān)愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)社會(huì)的良好風(fēng)尚,營(yíng)造加快發(fā)展的和諧環(huán)境,全面推動(dòng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)。二、下半年的重點(diǎn)和存在的問(wèn)題1、下半年的重點(diǎn):、加強(qiáng)安全管理。堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)_加強(qiáng)安全生產(chǎn)_決定、_年安全生產(chǎn)_和安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范。以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為總抓

17、手,認(rèn)真開(kāi)展“三安三化”。深入開(kāi)展反事故斗爭(zhēng),落實(shí)二十五條反事故斗爭(zhēng)措施,完善實(shí)施方案,實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行。加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和危險(xiǎn)點(diǎn)分析,嚴(yán)查違章,治理隱患,堵塞漏洞,特別是要做好在對(duì)客戶設(shè)備搶修時(shí)的安全,切實(shí)做好迎峰度夏、迎峰度冬,確保配網(wǎng)及公用變?cè)O(shè)施的安全穩(wěn)定。、進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以“四個(gè)服務(wù)”為準(zhǔn)則,增強(qiáng)責(zé)任感,在鞏固“用心服務(wù)”大討論成果的基礎(chǔ)上,深化“電力彩虹”服務(wù)品牌戰(zhàn)略,將市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的動(dòng)力。加強(qiáng)與客戶之間的溝通,全面了解客戶需求,強(qiáng)化客戶細(xì)分,根據(jù)不同用電需求,提供個(gè)性化服務(wù),豐富服務(wù)內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)客戶滿意率100,全年“零投訴”的目標(biāo)。、加大教育培訓(xùn)力度。目前,搶修班成員的技

18、術(shù)水平差距較大,在事故處理中,不能充分發(fā)揮自己的聰明才干,在一定程度上給查找故障點(diǎn)帶來(lái)難度。因此,在_年下半年,把技術(shù)培訓(xùn)及安全培訓(xùn)作為重中之重來(lái)抓,加大培訓(xùn)考核力度,使班組成員的技術(shù)水平全面發(fā)展提高,使每個(gè)職工都能夠獨(dú)當(dāng)一面,在日常及事故處理中,發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。、做好事故搶修。事故搶修是搶修班的第一職責(zé),在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常供電,減少停電范圍,避免事故擴(kuò)大是搶修班的首要任務(wù),是減少售電量損失,提高客戶滿意率,杜絕客戶投訴,樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要手段。因此,搶修班在上半年運(yùn)作的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)探索事故搶修的有效方法和對(duì)策,提高班組的事故搶修能力和判斷故障點(diǎn)的能力,為配網(wǎng)恢復(fù)正常供電打下良好基

19、礎(chǔ)。、加強(qiáng)宣傳報(bào)道。2022年電力搶修工作總結(jié)范文(二)篇一:電力搶修上半年工作總結(jié)電力搶修上半年工作總結(jié)-總結(jié)_年上,配電工區(qū)搶修班在黨委及配電工區(qū)的正確下,全體職工緊緊圍繞公司及工區(qū)制定的思,充分發(fā)揚(yáng)“優(yōu)質(zhì)高效、”的,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心、以生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以為導(dǎo)向的指導(dǎo),一心,艱苦,順利完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將_年上半年的工作如下:一、工作回顧:1、安全方面:、按照公司要求,廣泛開(kāi)展春季安全大檢查。在春季大檢查活動(dòng)當(dāng)中,搶修班對(duì)公司所屬公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并設(shè)備缺陷_條,其中:防人身觸電、小_條、設(shè)備滲漏_條、電氣接線缺陷_條,并將客戶中心負(fù)責(zé)的一項(xiàng)高壓計(jì)量箱滲漏問(wèn)

20、題進(jìn)行通告。對(duì)于排查出的隱患根據(jù)輕重、緩急的原則及時(shí)消除,使設(shè)備的平得到提高。、開(kāi)展安全性活動(dòng)。在安全性評(píng)價(jià)專項(xiàng)整改活動(dòng)中,對(duì)公司所屬公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)檢查,共發(fā)現(xiàn)安全隱患_處,并全部制定相關(guān)整改,督促相關(guān)部門(mén)整改。、嚴(yán)格“兩票三制”。按照工區(qū)內(nèi)部分工,搶修班負(fù)責(zé)外停送電、臨時(shí)停送電任務(wù)及客戶設(shè)備的停送電任務(wù),在現(xiàn)場(chǎng)操作中,搶修班嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制,截止到_年_月_日,共填寫(xiě)操作票_份,合格率_%。對(duì)公用變?cè)O(shè)施按照巡視計(jì)劃進(jìn)行巡視檢查,在巡視檢查_(kāi)發(fā)現(xiàn)一般缺陷_條,重大缺陷_條,緊急缺陷_條,全部按照缺陷管理制度上報(bào),并督促整改消除。、嚴(yán)格執(zhí)行工區(qū)_年兩措計(jì)劃。嚴(yán)格按照工區(qū)制定的兩措計(jì)劃,狠抓安

21、全工作,堅(jiān)持每周召開(kāi)安全例會(huì),與會(huì)職工_%,并根據(jù)班組自身工作性質(zhì),不定期在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì),結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全教育,并根據(jù)上半年幾起高空墜落事故的教訓(xùn),將班組原有的安全帶全部更換為新式帶后備保護(hù)繩的安全帶,有效防止安全隱患及事故的發(fā)生。做好迎峰度夏工作,在高溫多季節(jié)來(lái)臨之前,對(duì)公司所屬公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行負(fù)荷及溫度測(cè)量,截止到_月_日,已全部完成負(fù)荷測(cè)量工作及測(cè)溫工作,完成重點(diǎn)負(fù)荷溫度監(jiān)控點(diǎn)_處的測(cè)量工作,發(fā)現(xiàn)重大缺陷_條,根據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù),制定相關(guān)措施,有效防止因接點(diǎn)發(fā)熱造成的事故的發(fā)生。、倡導(dǎo)以人為本的班組安全文化。讓良好的安全成為一種文化,通過(guò)管理文化來(lái)管理安全生產(chǎn),這是配電工區(qū)搶修班在安全管理

22、工作中采取的一項(xiàng)重要舉措。在安全生產(chǎn)過(guò)程中始終堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”工作方針,嚴(yán)格執(zhí)行各種安全工作規(guī)定,夯實(shí)安全基礎(chǔ)管理,營(yíng)造良好的安全文化氛圍,推進(jìn)班組安全文化建設(shè),增強(qiáng)搶修班日常搶修工作的駕馭能力。班組安全生產(chǎn)的硬件和軟件是構(gòu)建和諧安全文化的重要基礎(chǔ)和根本保證。_年上半年,搶修班通過(guò)加快班組建設(shè)步伐,理順管理流程等為安全文化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在班組管理中,搶修班始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的重中之重,以人為本,把保人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全作為工作重心,樹(shù)立管理“零失誤”、行為“零違章”、設(shè)備“零缺陷”、安全“零事故”的工作理念。2、事故搶修工作:配電工區(qū)搶修班擔(dān)負(fù)公司所屬配電

23、線路、公用變?cè)O(shè)施及客戶設(shè)備的搶修工作。_年上半年,配電線路共發(fā)生一類障礙_次,二類障礙_次,異常_次。_年上半年共發(fā)生一類障礙_次,二類障礙_次,異常_次。在日常事故處理中,搶修班積累了豐富的搶修,在接到報(bào)修電話后,搶修班嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司及公司_年服務(wù)的要求,在最短此文是第一網(wǎng):wmjy._內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),按照“望、聞、問(wèn)、切”四步排除法,對(duì)線路及公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行全面詳細(xì)檢查,排查故障點(diǎn),縮小停電范圍,減少停電時(shí)間此文是第一:wmjy._,及時(shí)恢復(fù)重要客戶的供電,保證了公司配電線路及公用變?cè)O(shè)施的健康安全穩(wěn)定運(yùn)行。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作:配電工區(qū)搶修班緊緊圍繞國(guó)網(wǎng)公司、集團(tuán)公司及公司工作重點(diǎn),深化“電力彩虹

24、”服務(wù)戰(zhàn)略,認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”,加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”,全面提升服務(wù)品質(zhì)。努力按照建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的要求,高舉“市場(chǎng)和服務(wù)是東營(yíng)電力的線”的旗幟,以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點(diǎn),大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在班組建設(shè)中提出“讓客戶滿意,讓工區(qū)滿意、讓公司滿意、讓滿意、讓政府滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo),把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到班組建設(shè)的總體目標(biāo)中,實(shí)行一票否決,與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同、同獎(jiǎng)懲,以“優(yōu)質(zhì)、便捷、誠(chéng)信”的服務(wù)得到了社會(huì)界的好評(píng),。通過(guò)認(rèn)真、扎實(shí)的開(kāi)展供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,了“始于客戶需求、終于客戶滿意”的社會(huì)承諾,搶修班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作逐步走向規(guī)范化、日?;?。_年上半年,

25、搶修班共接到客戶報(bào)修電話_次,其中為客戶提供有償服務(wù)_次,客戶滿意率達(dá)到_%,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零”投訴的目標(biāo)。_年上半年共_次,其中有償服務(wù)_次。更換修復(fù)低壓電纜共計(jì)_條。4、精神文明建設(shè)方面:配電工區(qū)搶修班在做好各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí),積極做好精神文明建設(shè)工作。以黨的_為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹_公司和集團(tuán)公司“”精神,堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的基本工作思路,以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線,開(kāi)展“心活動(dòng)”,“平安工程”,倡導(dǎo)“用心工作”理念,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、科技創(chuàng)新能力和高效執(zhí)行能力,班組建設(shè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,不發(fā)生影響企業(yè)形象和社會(huì)穩(wěn)定的事件。、加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作。搶修班在日常工作中,把宣傳工作作為頭等大事來(lái)抓,積極_職工參加公

26、司_的宣傳報(bào)道培訓(xùn)班及攝影培訓(xùn)班,班組的宣傳報(bào)道能力得到極大提高。_年上半年,搶修班在東營(yíng)電力報(bào)上共發(fā)表兩篇報(bào)道,樹(shù)立了良好的形象。、加強(qiáng)思想建設(shè)。搶修班現(xiàn)有三名,一名,在日常工作及事故搶修中,充分發(fā)揮黨團(tuán)員的先鋒模范帶頭作用,以身作則,為其他職工樹(shù)立良好的榜樣。認(rèn)真開(kāi)展“戒虛求實(shí)”主題教育活動(dòng)。在每月召開(kāi)的會(huì)上,黨團(tuán)員以身說(shuō)教,教育全體班組成員要戒虛浮之風(fēng)、求發(fā)展之實(shí),推進(jìn)工作重心下移,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)上來(lái),教育和引導(dǎo)搶修班全體職工要樹(shù)立正確的業(yè)績(jī)觀,不怕吃苦,不怕吃虧,不怕_,堅(jiān)持原則、甘于奉獻(xiàn),作廉潔的表率、團(tuán)結(jié)協(xié)作的表率、認(rèn)真負(fù)責(zé)的表率、攻堅(jiān)破難的表率。認(rèn)真落實(shí)公司黨委

27、“東電黨1_文件”,在班組內(nèi)全面開(kāi)展“活動(dòng)”,實(shí)施“平安工程”,培育班組成員的愛(ài)心理念和平安理念,把奉獻(xiàn)愛(ài)心轉(zhuǎn)化為班組職工的自覺(jué)行動(dòng),形成了企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)社會(huì)的良好風(fēng)尚,營(yíng)造加快發(fā)展的和諧,全面推動(dòng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)。二、下半年的工作重點(diǎn)和存在的問(wèn)題1、下半年的工作重點(diǎn):、加強(qiáng)安全管理工作。堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)_加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作_決定、_年安全生產(chǎn)工作_和安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范。以落實(shí)安全生產(chǎn)制為總抓手,認(rèn)真開(kāi)展“三安三化”工作。深入開(kāi)展反事故斗爭(zhēng),落實(shí)二十五條反事故斗爭(zhēng)措施,完善實(shí)施,實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行。加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和危險(xiǎn)點(diǎn),嚴(yán)查違章,治理隱患,堵

28、塞漏洞,特別是要做好在對(duì)客戶設(shè)備搶修時(shí)的安全工作,切實(shí)做好迎峰度夏、迎峰度冬工作,確保配網(wǎng)及公用變?cè)O(shè)施的安全穩(wěn)定。、進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以“四個(gè)服務(wù)”為準(zhǔn)則,增強(qiáng)責(zé)任感,在鞏固“用心服務(wù)”大成果的基礎(chǔ)上,深化“電力彩虹”服務(wù)品牌戰(zhàn)略,將市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的動(dòng)力。加強(qiáng)與客戶之間此文是第一:wmjy._的溝通,全面了解客戶需求,強(qiáng)化客戶細(xì)分,根據(jù)不同用電需求,提供化服務(wù),豐富服務(wù)內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)客戶滿意率_%,全年“零投訴”的目標(biāo)。、加大教育培訓(xùn)力度。目前,搶修班成員的技術(shù)水平差距較大,在事故處理工作中,不能充分發(fā)揮自己的聰明才干,在一定程度上給查找故障點(diǎn)帶來(lái)難度。因此,在_年下半年,把技術(shù)培訓(xùn)

29、及安全培訓(xùn)作為重中之重來(lái)抓,加大培訓(xùn)考核力度,使班組成員的技術(shù)水平全面發(fā)展提高,使每個(gè)職工都能夠獨(dú)當(dāng)一面,在日常工作及事故處理工作中,發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。、做故搶修工作。事故搶修是搶修班的第一職責(zé),在最短的時(shí)間此文是第一:wmjy._內(nèi)恢復(fù)正常供電,減少停電范圍,避免事故擴(kuò)大是搶修班的首要任務(wù),是減少售電量損失,提高客戶滿意率,杜絕客戶投訴,樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要手段。因此,搶修班在上半年運(yùn)作的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)探索事故搶修的有效和對(duì)策,提高班組的事故搶修能力和判斷故障點(diǎn)的能力,為配網(wǎng)恢復(fù)正常供電打下良好基礎(chǔ)。、加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作。宣傳報(bào)道是對(duì)外樹(shù)立良好企業(yè)形象的一種重要手段,上半年,搶修班僅在東營(yíng)電

30、力報(bào)上發(fā)表兩篇,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到工區(qū)及公司要求。在_年下半年,要把宣傳報(bào)道當(dāng)成一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓,和其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。2、存在問(wèn)題及不足、應(yīng)重點(diǎn)做好事故搶修工作。按照工區(qū)內(nèi)部分工搶修班的重點(diǎn)工作是配網(wǎng)線路、公用變?cè)O(shè)施及客戶設(shè)備的事故搶修,能夠在最短時(shí)間此文是第一:wmjy._內(nèi)及時(shí)恢復(fù)正常供電是重中之重,但就目前搶修班的工作內(nèi)容來(lái)看,不屬于緊急報(bào)修服務(wù)類的工作還占有較大的比重,比如類似客戶要求開(kāi)表箱、鎖表箱、配合物業(yè)公司查找客戶內(nèi)部故此文是第一障等,在一定程度上浪費(fèi)了大量人力、物力和財(cái)力,而且因?yàn)檫@些工作會(huì)導(dǎo)致處理事故的延時(shí)。、在處理客戶設(shè)備事故時(shí),與客戶關(guān)系不理順,難以開(kāi)

31、展工作。依據(jù)東營(yíng)供電公司“彩虹熱線”聯(lián)動(dòng)服務(wù)閉環(huán)管理辦法(試行)的規(guī)定,配電工區(qū)承擔(dān)客戶設(shè)備事故處理工作及有償服務(wù)工作,但配電工區(qū)一直不是客戶設(shè)備監(jiān)察管理部門(mén),與客戶沒(méi)有直接聯(lián)系,在處理協(xié)調(diào)外部關(guān)系時(shí)有較大阻力,客戶設(shè)備型號(hào)多種多樣,在開(kāi)展具體搶修工作時(shí)不能保證人身及設(shè)備的安全,而且在客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察及制定供電方案時(shí),客戶設(shè)備方案由供電部或客戶自行設(shè)計(jì),配電工區(qū)只負(fù)責(zé)高壓t接點(diǎn)的方案制定,因此在處理客戶設(shè)備故障時(shí),客戶中心有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。、搶修車(chē)輛老化,不能滿足事故處理的需要。目前,魯e83132依維柯是運(yùn)行時(shí)間此文是第一:wmjy._最長(zhǎng)的搶修車(chē),已接近報(bào)廢年限,卻擔(dān)任著最繁重的事故搶修任務(wù),

32、車(chē)輛大、小修不斷,嚴(yán)重影響正常巡視維護(hù)工作和事故處理?yè)屝薰ぷ?。、班組部分職工技術(shù)水平和責(zé)任心還有待提高。目前搶修班值班小組成員中,每人的學(xué)歷、技術(shù)水平還存在較大差距,在處理難度較大的事故中,存在心有余而力不足的現(xiàn)象,無(wú)形中延長(zhǎng)了停電時(shí)間此文是第一:wmjy._,給迅速排查故障點(diǎn)帶來(lái)了一定難度。、班組硬件設(shè)施還有待完善。因客觀條件不允許,搶修班無(wú)存放安全用具的固定場(chǎng)所,拉閘桿及其他安全用具都是用完之后放在車(chē)上,無(wú)防潮措施,造成很大的安全隱患。電力搶修上半年工作總結(jié)隨文贈(zèng)言?!臼芑莸娜耍仨毎涯嵌骰莩2匦牡祝鞘┒鞯娜藙t不可記住它。西塞羅】電力搶修上半年工作總結(jié)_年上半年,配電工區(qū)搶修班在公司黨

33、委及配電工區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體職工緊緊圍繞公司及工區(qū)制定的工作思路,充分發(fā)揚(yáng)“優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、高效、”的精神,堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心、以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想,團(tuán)結(jié)一心,艱苦創(chuàng)業(yè),順利完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將_年上半年的工作總結(jié)如下:一、工作回顧:1、安全管理方面:、按照公司要求,廣泛開(kāi)展春季安全大檢查活動(dòng)。在春季大檢查活動(dòng)當(dāng)中,搶修班對(duì)公司所屬公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并整改設(shè)備缺陷_條,其中:防人身觸電、小動(dòng)物_條、設(shè)備滲漏_條、電氣接線缺陷_條,并將客戶中心負(fù)責(zé)的一項(xiàng)高壓計(jì)量箱滲漏問(wèn)題進(jìn)行通告。對(duì)于排查出的隱患根據(jù)輕重、緩急的原則及時(shí)消除,使設(shè)備的健康水

34、平得到提高。、開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)活動(dòng)。在安全性評(píng)價(jià)專項(xiàng)整改活動(dòng)中,對(duì)公司所屬公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)檢查,共發(fā)現(xiàn)安全隱患_處,并全部制定相關(guān)整改措施,督促相關(guān)部門(mén)整改。、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。按照工區(qū)內(nèi)部分工,搶修班負(fù)責(zé)計(jì)劃外停送電、臨時(shí)停送電任務(wù)及客戶設(shè)備的停送電任務(wù),在現(xiàn)場(chǎng)操作中,搶修班嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制,截止到_年_月_日,共填寫(xiě)操作票_份,合格率100。對(duì)公用變?cè)O(shè)施按照巡視計(jì)劃進(jìn)行巡視檢查,在巡視檢查_(kāi)發(fā)現(xiàn)一般缺陷_條,重大缺陷_條,緊急缺陷_條,全部按照缺陷管理制度上報(bào),并督促整改消除。、嚴(yán)格執(zhí)行工區(qū)_年兩措計(jì)劃。嚴(yán)格按照工區(qū)制定的兩措計(jì)劃,狠抓安全培訓(xùn)工作,堅(jiān)持每周召開(kāi)安全例會(huì),與會(huì)職工100

35、,并根據(jù)班組自身工作性質(zhì),不定期在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì),結(jié)合實(shí)際進(jìn)行安全教育,并根據(jù)上半年幾起高空墜落事故的教訓(xùn),將班組原有的安全帶全部更換為新式帶后備保護(hù)繩的安全帶,有效防止安全隱患及事故的發(fā)生。做好迎峰度夏工作,在高溫多雨季節(jié)來(lái)臨之前,對(duì)公司所屬公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行負(fù)荷測(cè)量及溫度測(cè)量,截止到_月_日,已全部完成負(fù)荷測(cè)量工作及測(cè)溫工作,完成重點(diǎn)負(fù)荷溫度監(jiān)控點(diǎn)_處的測(cè)量工作,發(fā)現(xiàn)重大缺陷_條,根據(jù)測(cè)量數(shù)據(jù),制定相關(guān)措施,有效防止因接點(diǎn)發(fā)熱造成的事故的發(fā)生。、倡導(dǎo)以人為本的班組安全文化。讓良好的安全習(xí)慣成為一種文化,通過(guò)管理文化來(lái)管理安全生產(chǎn),這是配電工區(qū)搶修班在安全管理工作中采取的一項(xiàng)重要舉措。在安全

36、生產(chǎn)過(guò)程中始終堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”工作方針,嚴(yán)格執(zhí)行各種安全工作規(guī)定,夯實(shí)安全基礎(chǔ)管理,營(yíng)造良好的安全文化氛圍,推進(jìn)班組安全文化建設(shè),增強(qiáng)搶修班日常搶修工作的駕馭能力。班組安全生產(chǎn)的硬件和軟件是構(gòu)建和諧安全文化的重要基礎(chǔ)和根本保證。_年上半年,搶修班通過(guò)加快班組建設(shè)步伐,理順管理流程等為安全文化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在班組管理中,搶修班始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的重中之重,以人為本,把保人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全作為工作重心,樹(shù)立管理“零失誤”、行為“零違章”、設(shè)備“零缺陷”、安全“零事故”的工作理念。2、事故搶修工作:配電工區(qū)搶修班擔(dān)負(fù)公司所屬配電線路、公用變?cè)O(shè)施及客戶設(shè)備的搶修

37、工作。_年上半年,配電線路共發(fā)生一類障礙_次,二類障礙_次,異常_次。_年上半年共發(fā)生一類障礙_次,二類障礙_次,異常_次。在日常事故處理中,搶修班積累了豐富的搶修經(jīng)驗(yàn),在接到報(bào)修電話后,搶修班嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)公司及公司_年服務(wù)承諾的要求,在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),按照“望、聞、問(wèn)、切”四步排除法,對(duì)線路及公用變?cè)O(shè)施進(jìn)行全面詳細(xì)檢查,排查故障點(diǎn),縮小停電范圍,減少停電時(shí)間,及時(shí)恢復(fù)重要客戶的供電,保證了公司配電線路及公用變?cè)O(shè)施的健康安全穩(wěn)定運(yùn)行。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作:配電工區(qū)搶修班緊緊圍繞國(guó)網(wǎng)公司、集團(tuán)公司及公司工作重點(diǎn),深化“電力彩虹”服務(wù)品牌戰(zhàn)略,認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)十條”,加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”,全面提升服務(wù)品

38、質(zhì)。努力按照建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的要求,高舉“市場(chǎng)和服務(wù)是東營(yíng)電力的生命線”的旗幟,以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),以安全供電為重點(diǎn),大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在班組建設(shè)中提出“讓客戶滿意,讓工區(qū)滿意、讓公司滿意、讓社會(huì)滿意、讓政府滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo),把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到班組文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,實(shí)行一票否決,與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲,以“優(yōu)質(zhì)、便捷、誠(chéng)信”的服務(wù)得到了社會(huì)界的好評(píng)。通過(guò)認(rèn)真、扎實(shí)的開(kāi)展供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,實(shí)踐了“始于客戶需求、終于客戶滿意”的社會(huì)承諾,搶修班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作逐步走向規(guī)范化、日?;年上半年,搶修班共接到客戶報(bào)修電話_次,其中為客戶提供有償

39、服務(wù)_次,客戶滿意率達(dá)到100,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零”投訴的目標(biāo)。_年上半年共_次,其中有償服務(wù)_次。更換修復(fù)低壓電纜共計(jì)_條。4、精神文明建設(shè)方面:配電工區(qū)搶修班在做好各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí),積極做好精神文明建設(shè)工作。以黨的_為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹_公司和集團(tuán)公司“兩會(huì)”精神,堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的基本工作思路,以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線,開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”,實(shí)施“平安工程”,倡導(dǎo)“用心工作”理念,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、科技創(chuàng)新能力和高效執(zhí)行能力,班組建設(shè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,不發(fā)生影響企業(yè)形象和社會(huì)穩(wěn)定的事件。、加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作。搶修班在日常工作中,把宣傳工作作為頭等大事來(lái)抓,積極_職工參加公司_的宣傳報(bào)道培訓(xùn)班及新聞攝影培

40、訓(xùn)班,班組的宣傳報(bào)道能力得到極大提高。_年上半年,搶修班在東營(yíng)電力報(bào)上共發(fā)表兩篇報(bào)道,樹(shù)立了良好的形象。、加強(qiáng)思想道德建設(shè)。搶修班現(xiàn)有黨員三名,團(tuán)員一名,在日常工作及事故搶修中,充分發(fā)揮黨團(tuán)員的先鋒模范帶頭作用,以身作則,為其他職工樹(shù)立良好的榜樣。認(rèn)真開(kāi)展“戒虛求實(shí)”主題教育活動(dòng)。在每月召開(kāi)的_會(huì)上,黨團(tuán)員以身說(shuō)教,教育全體班組成員要戒虛浮之風(fēng)、求發(fā)展之實(shí),推進(jìn)工作重心下移,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)上來(lái),教育和引導(dǎo)搶修班全體職工要樹(shù)立正確的業(yè)績(jī)觀,不怕吃苦,不怕吃虧,不怕_,堅(jiān)持原則、甘于奉獻(xiàn),作廉潔自律的表率、團(tuán)結(jié)協(xié)作的表率、認(rèn)真負(fù)責(zé)的表率、攻堅(jiān)破難的表率。認(rèn)真落實(shí)公司黨委“東電黨1

41、_文件”,在班組內(nèi)全面開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”,實(shí)施“平安工程”,培育班組成員的愛(ài)心理念和平安理念,把奉獻(xiàn)愛(ài)心轉(zhuǎn)化為班組職工的自覺(jué)行動(dòng),形成了關(guān)愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)社會(huì)的良好風(fēng)尚,營(yíng)造加快發(fā)展的和諧環(huán)境,全面推動(dòng)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)。二、下半年的工作重點(diǎn)和存在的問(wèn)題1、下半年的工作重點(diǎn):、加強(qiáng)安全管理工作。堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,全面落實(shí)_加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作_決定、_年安全生產(chǎn)工作_和安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范。以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為總抓手,認(rèn)真開(kāi)展“三安三化”工作。深入開(kāi)展反事故斗爭(zhēng),落實(shí)二十五條反事故斗爭(zhēng)措施,完善實(shí)施方案,實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行。加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和危險(xiǎn)點(diǎn)分析,嚴(yán)查違章

42、,治理隱患,堵塞漏洞,特別是要做好在對(duì)客戶設(shè)備搶修時(shí)的安全工作,切實(shí)做好迎峰度夏、迎峰度冬工作,確保配網(wǎng)及公用變?cè)O(shè)施的安全穩(wěn)定。、進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以“四個(gè)服務(wù)”為準(zhǔn)則,增強(qiáng)責(zé)任感,在鞏固“用心服務(wù)”大討論成果的基礎(chǔ)上,深化“電力彩虹”服務(wù)品牌戰(zhàn)略,將市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的動(dòng)力。加強(qiáng)與客戶之間的溝通,全面了解客戶需求,強(qiáng)化客戶細(xì)分,根據(jù)不同用電需求,提供個(gè)性化服務(wù),豐富服務(wù)內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)客戶滿意率100,全年“零投訴”的目標(biāo)。、做好事故搶修工作。事故搶修是搶修班的第一職責(zé),在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常供電,減少停電范圍,避免事故擴(kuò)大是搶修班的首要任務(wù),是減少售電量損失,提高客戶滿意率,杜絕客戶投

43、訴,樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要手段。因此,搶修班在上半年運(yùn)作的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)探索事故搶修的有效方法和對(duì)策,提高班組的事故搶修能力和判斷故障點(diǎn)的能力,為配網(wǎng)恢復(fù)正常供電打下良好基礎(chǔ)。、加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作。宣傳報(bào)道是對(duì)外樹(shù)立良好企業(yè)形象的一種重要手段,上半年,搶修班僅在東營(yíng)電力報(bào)上發(fā)表兩篇文章,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到工區(qū)及公司要求。在_年下半年,要把宣傳報(bào)道當(dāng)成一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)抓,和其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。2、存在問(wèn)題及不足、應(yīng)重點(diǎn)做好事故搶修工作。按照工區(qū)內(nèi)部分工搶修班的重點(diǎn)工作是配網(wǎng)線路、公用變?cè)O(shè)施及客戶設(shè)備的事故搶修,能夠在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)恢復(fù)正常供電是重中之重,但就目前搶修班的工作內(nèi)容來(lái)看,

44、不屬于緊急報(bào)修服務(wù)類的工作還占有較大的比重,比如類似客戶要求開(kāi)表箱、鎖表箱、配合物業(yè)公司查找客戶內(nèi)部故障等,在一定程度上浪費(fèi)了大量人力、物力和財(cái)力而且因?yàn)檫@些工作會(huì)導(dǎo)致處理事故的延時(shí)。、在處理客戶設(shè)備事故時(shí),與客戶關(guān)系不理順,難以開(kāi)展工作。依據(jù)東營(yíng)供電公司“彩虹熱線”聯(lián)動(dòng)服務(wù)閉環(huán)管理辦法(試行)的規(guī)定,配電工區(qū)承擔(dān)客戶設(shè)備事故處理工作及有償服務(wù)工作,但配電工區(qū)一直不是客戶設(shè)備監(jiān)察管理部門(mén),與客戶沒(méi)有直接聯(lián)系,在處理協(xié)調(diào)外部關(guān)系時(shí)有較大阻力,客戶設(shè)備型號(hào)多種多樣,在開(kāi)展具體搶修工作時(shí)不能保證人身及設(shè)備的安全,而且在客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察及制定供電方案時(shí),客戶設(shè)備方案由供電部或客戶自行設(shè)計(jì),配電工區(qū)只負(fù)責(zé)高

45、壓t接點(diǎn)的方案制定,因此在處理客戶設(shè)備故障時(shí),客戶中心有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。、搶修車(chē)輛老化,不能滿足事故處理的需要。目前,魯e83132依維柯是運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)的搶修車(chē),已接近報(bào)廢年限,卻擔(dān)任著最繁重的事故搶修任務(wù),車(chē)輛大、小修不斷,嚴(yán)重影響正常巡視維護(hù)工作和事故處理?yè)屝薰ぷ?。、班組部分職工技術(shù)水平和責(zé)任心還有待提高。目前搶修班值班小組成員中,每人的學(xué)歷、技術(shù)水平還存在較大差距,在處理難度較大的事故中,存在心有余而力不足的現(xiàn)象,無(wú)形中延長(zhǎng)了停電時(shí)間,給迅速排查故障點(diǎn)帶來(lái)了一定難度。電力公司上半年工作總結(jié)_年上半年,我部全體職工在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,真抓實(shí)干,奮力拼搏,較圓滿地完成

46、了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1、供電量完成供電量_億kwh,同比增長(zhǎng)_%,超出任務(wù)指標(biāo)_萬(wàn)kwh。2、線損率3、電費(fèi)回收上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、_萬(wàn)元,實(shí)收_萬(wàn)元,電費(fèi)回收率_%;其中沖減舊欠電費(fèi)_萬(wàn)元,占舊欠總額的_%;上交電費(fèi)_萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)毛收入_萬(wàn)元。4、電價(jià)完成_kv售電單價(jià)_元/千度,比去年同期增長(zhǎng)_元/千度;_kv千度差價(jià)_元/千度,比去年同期增長(zhǎng)_元/千度。5、平均功率因數(shù)35kv平均功率因數(shù)完成0.93,比去年同期上升0.01;_kv平均功率因數(shù)完成0.92,比去年同期上升0.01。二、主要工作任務(wù)完

47、成情況1、農(nóng)電管理常抓不懈,供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在_年,我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路,供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益,經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室,上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作:(1)制定發(fā)布了供電所規(guī)范化管理考核辦法及考核細(xì)則,每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核,考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù),促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。_月份,會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核,檢查促進(jìn)效果明顯。(2)制定發(fā)布了供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法,每季度最末一個(gè)月對(duì)全局_個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核,考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面,總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年,先后于_月份和_月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作,該項(xiàng)工作的開(kāi)展,使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組,消除了規(guī)范化管理的死角。(3)針對(duì)供

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