2022年電信家客總結

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年電信家客總結律回春暉漸，萬象始更新，我們告別成績斐然的_，迎來了充滿希望的_年，回首_年，從國家大的方向來講，各個領域的建設都有新的進展和突破，就我們的企業(yè)來說，兩項業(yè)務的融合也代表著電信新的時代即將來臨，在展望未來的同時也要對以往的工作進行總結，這樣才能在新的一年、新的時期更好的把握住前進的方向，把我們的工作做的更好，現(xiàn)就對家庭客戶在_年的工作做一下總結。_年家庭客戶部不斷總結經(jīng)驗，在公司領導的帶領之下，夯實基礎，持續(xù)擴大寬帶用戶規(guī)模，充分發(fā)揮寬帶網(wǎng)的品牌優(yōu)勢，提升客戶價值和市場份額。千方百計穩(wěn)定固定電話用戶，_活躍用戶的變化趨勢，做好在網(wǎng)用戶的

2、保有、服務的延伸和非活躍用戶的激活，同時加強新用戶的拓展，降低家庭語音長途分流比例，提高本網(wǎng)長途話務量，加大“我的e家”_元長途可選包的營銷力度，增加“我的e家”的滲透率，提高家庭語音的arpu值。充分挖掘現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，與運行維護部緊密配合，做到adsl寬帶端口利用率達到_%以上，對于ftt_的用戶加大小區(qū)發(fā)展力度，通過小區(qū)現(xiàn)場宣傳和各商場附近發(fā)放宣傳單的方式進行大量的宣傳。_月至_月省公司_全省家庭客戶套餐捆綁和套餐變更，截止_月末我市電話寬帶捆綁客戶整改率達到_%，獨立固定電話客戶整改率達_%，獨立寬帶客戶整改率達_%，合計整改率為_%?！拔业膃家”客戶占比率達_%，較整改前提高_個百分

3、點，套餐整改排名全省第_。根據(jù)省公司要求.我公司在_月_日起開展了家庭寬帶促銷活動，截止至_月_日，全區(qū)累計新增家庭寬帶用戶_戶，凈增_戶，取得了優(yōu)異的成績，超額完成了省公司交給的任務。_年的任務很艱巨，為了更好的完成任務指標，家庭客戶部將以下幾點列為重點工作。一、突出寬帶優(yōu)勢，加快光業(yè)務區(qū)建設聚焦家庭客戶群，以“我的e家”品牌深化用戶對電信全業(yè)務運營的認知，加快融合業(yè)務發(fā)展，打造“我的e家”全業(yè)務品牌形象，固網(wǎng)、移動網(wǎng)業(yè)務協(xié)同作戰(zhàn)，繼續(xù)保持電信寬帶的網(wǎng)速快、運行穩(wěn)的差異化優(yōu)勢，尤其是光纖寬帶的網(wǎng)絡優(yōu)勢，加快光業(yè)務區(qū)的建設步伐，實行差異化的營銷策略，在經(jīng)營上有創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入上有突破，降低

4、企業(yè)經(jīng)營風險，使我的e家量收比大幅度得到提高。二、精耕細作、逐項研究，各項業(yè)務同步發(fā)展細化家庭客戶經(jīng)營指標分解，將收入任務落實到經(jīng)營單位并落實到具體責任人，充分分析產(chǎn)品結構，存量保有要有方法，增量發(fā)展要有策略，客戶維系要有措施，在保有存量的固網(wǎng)業(yè)務的同時，強勢推動家庭固網(wǎng)用戶與移動用戶的捆綁，以他網(wǎng)中高端用戶為切入點發(fā)展移動業(yè)務，多管齊下各項業(yè)務全面推進發(fā)展。三、加快融合業(yè)務發(fā)展進程，創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略移動業(yè)務以中高端發(fā)展為主，低端機發(fā)展為輔的原則，堅決切入中高端用戶，利用固網(wǎng)、移動網(wǎng)的融合業(yè)務，撼動他網(wǎng)市場，改變用戶占有率格局。加強固網(wǎng)和移動、語音和非語音業(yè)務的價值置換工作。建議增加靈活多樣的固話

5、語音+移動業(yè)務+數(shù)據(jù)業(yè)務捆綁套餐，實現(xiàn)家庭內(nèi)部資費優(yōu)惠，實現(xiàn)固話與移動業(yè)務的優(yōu)惠資費和話費共享。四、加強家庭客戶營銷體系建設充分發(fā)揮渠道的營銷能力，加強市公司與區(qū)縣公司的業(yè)務聯(lián)動，加強對區(qū)縣公司各方面指標的考核力度。加快自有渠道和社會渠道的建設工作，快速建立直銷渠道，充分利用原有移動業(yè)務渠道，將固網(wǎng)業(yè)務增加到代辦范圍內(nèi)，促進全業(yè)務發(fā)展，打造一支戰(zhàn)斗力強，效率優(yōu)異的直銷隊伍，全面支撐各項業(yè)務發(fā)展。建立直銷客戶經(jīng)理團隊，在縣、市、區(qū)固網(wǎng)業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)發(fā)展直銷渠道，深入到社區(qū)進行面對面的營銷，與用戶零距離接觸，提高電信家庭客戶的感知度。拓展渠道的合作范圍，廣開門路發(fā)展各類電信業(yè)務。五、加強服務工作，

6、實現(xiàn)差異化的優(yōu)質(zhì)服務實現(xiàn)營業(yè)廳的規(guī)范化管理，完善營業(yè)廳功能，嚴格按照集團vi標識管理營業(yè)廳，營造電信全業(yè)務營銷氣氛，設置客戶引導員、導購員，并實現(xiàn)對營業(yè)員的標準化管理，讓用戶來到營業(yè)場所，有賓至如歸的感覺，并能體現(xiàn)出電信的品牌、服務等方面的差異化服務，切實以用戶的切身利益著手，選擇切合用戶實際的產(chǎn)品，贏得用戶的信任六、提升能力，加強素質(zhì)建設在及時開展各類品牌業(yè)務宣傳和推廣工作的同時加強員工隊伍自身建設，加強員工學習，提高員工素質(zhì)，建立直銷客戶經(jīng)理團隊，為全業(yè)務發(fā)展做好人力資源保障。七、搞好宣傳攻勢，讓品牌深入民眾在品牌的宣傳上下功夫。成功打造并樹立自己的品牌是企業(yè)宣傳的重中之重?，F(xiàn)代社會，品牌

7、已成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它的價值在于賦予產(chǎn)品或服務本身獨特的定位。這種品牌的定位可以使你的企業(yè)、產(chǎn)品、服務與它企業(yè)區(qū)別開來，并在消費者眼中留下獨特的印象。好品牌的重要性還在于它可以培養(yǎng)消費者的品牌忠誠度，并使這種忠誠持續(xù)保持，從而成就企業(yè)永恒的核心競爭力。所以，品牌宣傳已經(jīng)成為一個企業(yè)質(zhì)量、文化以及企業(yè)綜合價值的集中體現(xiàn)。集團公司層面在全國的各大媒體廣告方面下了十足的功夫，下一步就應該由我們來讓我們的品牌更加的深入民眾，以報紙、海報、媒體廣告、各種渠道促銷活動等等實現(xiàn)這一目標。歲首春到戶，春來紫燕舞，牛年福滿門，節(jié)到黃牛忙。2022年電信家客總結（二）電信客服工作總結范例。_。轉(zhuǎn)眼間我來到中

8、國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況作年終工作總結如下：一、工作匯報緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志

9、盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。二、工

10、作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙