某家居公司電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)需求書

1、 北京居然之家電子商務(wù)有限公司 PAGE IVPAGE 附件一居然之家網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)需求概述（V1.0）北京居然之家電子商務(wù)有限公司2013年3月目錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc351111987 一、綜述 PAGEREF _Toc351111987 h 5 HYPERLINK l _Toc351111988 二、名詞解釋 PAGEREF _Toc351111988 h 5 HYPERLINK l _Toc351111989 三、系統(tǒng)功能 PAGEREF _Toc351111989 h 6 HYPERLINK l _Toc351111990 前臺買家展示 P

2、AGEREF _Toc351111990 h 6 HYPERLINK l _Toc351111991 商品系統(tǒng) PAGEREF _Toc351111991 h 6 HYPERLINK l _Toc351111992 1.商品查詢 PAGEREF _Toc351111992 h 6 HYPERLINK l _Toc351111993 2.商品展示 PAGEREF _Toc351111993 h 6 HYPERLINK l _Toc351111994 3.商品收藏 PAGEREF _Toc351111994 h 7 HYPERLINK l _Toc351111995 4.商品購買 PAGEREF

3、_Toc351111995 h 7 HYPERLINK l _Toc351111996 5.商品推廣 PAGEREF _Toc351111996 h 7 HYPERLINK l _Toc351111997 訂單交易系統(tǒng) PAGEREF _Toc351111997 h 8 HYPERLINK l _Toc351111998 1.購物車 PAGEREF _Toc351111998 h 8 HYPERLINK l _Toc351111999 2.下單 PAGEREF _Toc351111999 h 8 HYPERLINK l _Toc351112000 3.訂單到貨 PAGEREF _Toc3511

4、12000 h 8 HYPERLINK l _Toc351112001 4.訂單查詢功能 PAGEREF _Toc351112001 h 8 HYPERLINK l _Toc351112002 5.訂單詳情查看 PAGEREF _Toc351112002 h 8 HYPERLINK l _Toc351112003 6.取消訂單 PAGEREF _Toc351112003 h 8 HYPERLINK l _Toc351112004 7.訂單修改 PAGEREF _Toc351112004 h 8 HYPERLINK l _Toc351112005 8.物流跟蹤 PAGEREF _Toc35111

5、2005 h 9 HYPERLINK l _Toc351112006 商鋪系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112006 h 9 HYPERLINK l _Toc351112007 1.商鋪首頁展示 PAGEREF _Toc351112007 h 9 HYPERLINK l _Toc351112008 2.商鋪內(nèi)商品展示 PAGEREF _Toc351112008 h 9 HYPERLINK l _Toc351112009 3.商鋪收藏 PAGEREF _Toc351112009 h 9 HYPERLINK l _Toc351112010 4.商鋪搜索 PAGEREF _Toc3511120

6、10 h 9 HYPERLINK l _Toc351112011 會員系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112011 h 9 HYPERLINK l _Toc351112012 1.注冊功能 PAGEREF _Toc351112012 h 9 HYPERLINK l _Toc351112013 2.登錄功能 PAGEREF _Toc351112013 h 10 HYPERLINK l _Toc351112014 3.修改密碼 PAGEREF _Toc351112014 h 10 HYPERLINK l _Toc351112015 4.找回密碼 PAGEREF _Toc351112015 h

7、10 HYPERLINK l _Toc351112016 5.用戶資料維護(hù) PAGEREF _Toc351112016 h 10 HYPERLINK l _Toc351112017 6.收貨地址管理 PAGEREF _Toc351112017 h 10 HYPERLINK l _Toc351112018 7.優(yōu)惠券管理 PAGEREF _Toc351112018 h 10 HYPERLINK l _Toc351112019 8.支付保護(hù) PAGEREF _Toc351112019 h 11 HYPERLINK l _Toc351112020 9.賬戶驗(yàn)證 PAGEREF _Toc3511120

8、20 h 11 HYPERLINK l _Toc351112021 10.登陸包含 PAGEREF _Toc351112021 h 11 HYPERLINK l _Toc351112022 11.手機(jī)管理 PAGEREF _Toc351112022 h 11 HYPERLINK l _Toc351112023 財(cái)務(wù)支付系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112023 h 11 HYPERLINK l _Toc351112024 1.線上支付 PAGEREF _Toc351112024 h 11 HYPERLINK l _Toc351112025 2.線下支付 PAGEREF _Toc35111

9、2025 h 11 HYPERLINK l _Toc351112026 3.優(yōu)惠券支付 PAGEREF _Toc351112026 h 11 HYPERLINK l _Toc351112027 客服系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112027 h 12 HYPERLINK l _Toc351112028 1.退換貨申請 PAGEREF _Toc351112028 h 12 HYPERLINK l _Toc351112029 2.退換貨訂單處理 PAGEREF _Toc351112029 h 12 HYPERLINK l _Toc351112030 3.舉報(bào)發(fā)起 PAGEREF _Toc35

10、1112030 h 12 HYPERLINK l _Toc351112031 4.舉報(bào)處理 PAGEREF _Toc351112031 h 12 HYPERLINK l _Toc351112032 5.發(fā)起咨詢 PAGEREF _Toc351112032 h 12 HYPERLINK l _Toc351112033 6.咨詢查看 PAGEREF _Toc351112033 h 12 HYPERLINK l _Toc351112034 7.投訴申請 PAGEREF _Toc351112034 h 12 HYPERLINK l _Toc351112035 8.投訴查看 PAGEREF _Toc35

11、1112035 h 12 HYPERLINK l _Toc351112036 評價(jià)系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112036 h 13 HYPERLINK l _Toc351112037 消息系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112037 h 13 HYPERLINK l _Toc351112038 1.站內(nèi)信管理 PAGEREF _Toc351112038 h 13 HYPERLINK l _Toc351112039 2.消息提醒設(shè)置 PAGEREF _Toc351112039 h 13 HYPERLINK l _Toc351112040 內(nèi)容管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc351

12、112040 h 13 HYPERLINK l _Toc351112041 1.網(wǎng)站公告 PAGEREF _Toc351112041 h 13 HYPERLINK l _Toc351112042 2.幫助中心 PAGEREF _Toc351112042 h 13 HYPERLINK l _Toc351112043 3.專題展示 PAGEREF _Toc351112043 h 13 HYPERLINK l _Toc351112044 4.提交問卷調(diào)查 PAGEREF _Toc351112044 h 13 HYPERLINK l _Toc351112045 5.資訊展示 PAGEREF _Toc3

13、51112045 h 14 HYPERLINK l _Toc351112046 積分系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112046 h 14 HYPERLINK l _Toc351112047 1.積分獲取 PAGEREF _Toc351112047 h 14 HYPERLINK l _Toc351112048 2.積分查詢 PAGEREF _Toc351112048 h 14 HYPERLINK l _Toc351112049 3.積分兌換 PAGEREF _Toc351112049 h 14 HYPERLINK l _Toc351112050 二期優(yōu)化 PAGEREF _Toc35111

14、2050 h 14 HYPERLINK l _Toc351112051 前臺賣家展示 PAGEREF _Toc351112051 h 15 HYPERLINK l _Toc351112052 商品系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112052 h 15 HYPERLINK l _Toc351112053 1.商品推廣 PAGEREF _Toc351112053 h 15 HYPERLINK l _Toc351112054 2.商品發(fā)布 PAGEREF _Toc351112054 h 15 HYPERLINK l _Toc351112055 3.商品上/下架 PAGEREF _Toc35111

15、2055 h 15 HYPERLINK l _Toc351112056 4.商品刪除 PAGEREF _Toc351112056 h 15 HYPERLINK l _Toc351112057 5.商品管理 PAGEREF _Toc351112057 h 15 HYPERLINK l _Toc351112058 訂單交易系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112058 h 16 HYPERLINK l _Toc351112059 1.訂單發(fā)貨 PAGEREF _Toc351112059 h 16 HYPERLINK l _Toc351112060 2.取消訂單 PAGEREF _Toc35111

16、2060 h 16 HYPERLINK l _Toc351112061 3.訂單查詢功能 PAGEREF _Toc351112061 h 16 HYPERLINK l _Toc351112062 商鋪系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112062 h 16 HYPERLINK l _Toc351112063 1.商鋪申請 PAGEREF _Toc351112063 h 16 HYPERLINK l _Toc351112064 2.商鋪信息管理 PAGEREF _Toc351112064 h 16 HYPERLINK l _Toc351112065 3.商鋪裝修 PAGEREF _Toc351

17、112065 h 16 HYPERLINK l _Toc351112066 4.圖片空間 PAGEREF _Toc351112066 h 17 HYPERLINK l _Toc351112067 5.分類管理 PAGEREF _Toc351112067 h 17 HYPERLINK l _Toc351112068 6.物流模板管理 PAGEREF _Toc351112068 h 17 HYPERLINK l _Toc351112069 7.友情鏈接 PAGEREF _Toc351112069 h 17 HYPERLINK l _Toc351112070 會員系統(tǒng) PAGEREF _Toc351

18、112070 h 17 HYPERLINK l _Toc351112071 1.登錄功能 PAGEREF _Toc351112071 h 17 HYPERLINK l _Toc351112072 2.修改密碼 PAGEREF _Toc351112072 h 17 HYPERLINK l _Toc351112073 3.找回密碼 PAGEREF _Toc351112073 h 17 HYPERLINK l _Toc351112074 4.賬戶驗(yàn)證 PAGEREF _Toc351112074 h 18 HYPERLINK l _Toc351112075 5.登陸包含 PAGEREF _Toc351

19、112075 h 18 HYPERLINK l _Toc351112076 6.手機(jī)管理 PAGEREF _Toc351112076 h 18 HYPERLINK l _Toc351112077 員工系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112077 h 18 HYPERLINK l _Toc351112078 1.角色管理 PAGEREF _Toc351112078 h 18 HYPERLINK l _Toc351112079 2.員工權(quán)限管理 PAGEREF _Toc351112079 h 18 HYPERLINK l _Toc351112080 3.密碼修改/找回 PAGEREF _Toc

20、351112080 h 18 HYPERLINK l _Toc351112081 財(cái)務(wù)支付系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112081 h 18 HYPERLINK l _Toc351112082 1.商戶在線對賬 PAGEREF _Toc351112082 h 18 HYPERLINK l _Toc351112083 客服系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112083 h 19 HYPERLINK l _Toc351112084 1.退換貨受理 PAGEREF _Toc351112084 h 19 HYPERLINK l _Toc351112085 2.咨詢受理 PAGEREF _To

21、c351112085 h 19 HYPERLINK l _Toc351112086 3.投訴處理 PAGEREF _Toc351112086 h 19 HYPERLINK l _Toc351112087 評價(jià)系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112087 h 19 HYPERLINK l _Toc351112088 消息系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112088 h 19 HYPERLINK l _Toc351112089 1.平臺系統(tǒng)站內(nèi)信查看 PAGEREF _Toc351112089 h 19 HYPERLINK l _Toc351112090 2.站內(nèi)信發(fā)送管理 PAGEREF

22、 _Toc351112090 h 19 HYPERLINK l _Toc351112091 3.短信發(fā)送管理 PAGEREF _Toc351112091 h 19 HYPERLINK l _Toc351112092 4.郵件發(fā)送管理 PAGEREF _Toc351112092 h 20 HYPERLINK l _Toc351112093 廣告系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112093 h 20 HYPERLINK l _Toc351112094 1.廣告投放時(shí)間投放點(diǎn)訂購 PAGEREF _Toc351112094 h 20 HYPERLINK l _Toc351112095 營銷系統(tǒng)

23、PAGEREF _Toc351112095 h 20 HYPERLINK l _Toc351112096 1.平臺活動管理 PAGEREF _Toc351112096 h 20 HYPERLINK l _Toc351112097 2.優(yōu)惠券管理 PAGEREF _Toc351112097 h 20 HYPERLINK l _Toc351112098 3.運(yùn)營工具管理 PAGEREF _Toc351112098 h 20 HYPERLINK l _Toc351112099 4.店內(nèi)促銷活動管理 PAGEREF _Toc351112099 h 20 HYPERLINK l _Toc35111210

24、0 統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112100 h 21 HYPERLINK l _Toc351112101 1.營銷數(shù)據(jù)分析 PAGEREF _Toc351112101 h 21 HYPERLINK l _Toc351112102 2.會員分析系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112102 h 21 HYPERLINK l _Toc351112103 二期優(yōu)化 PAGEREF _Toc351112103 h 21 HYPERLINK l _Toc351112104 平臺運(yùn)營管理 PAGEREF _Toc351112104 h 22 HYPERLINK l _Toc351112

25、105 商品系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112105 h 22 HYPERLINK l _Toc351112106 1.商品管理 PAGEREF _Toc351112106 h 22 HYPERLINK l _Toc351112107 2.商品類目管理 PAGEREF _Toc351112107 h 22 HYPERLINK l _Toc351112108 3.商品屬性管理 PAGEREF _Toc351112108 h 22 HYPERLINK l _Toc351112109 4.商品推廣 PAGEREF _Toc351112109 h 22 HYPERLINK l _Toc3511

26、12110 5.商品推廣效果展示 PAGEREF _Toc351112110 h 23 HYPERLINK l _Toc351112111 6.商品搜索效果展示 PAGEREF _Toc351112111 h 23 HYPERLINK l _Toc351112112 訂單交易系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112112 h 23 HYPERLINK l _Toc351112113 1.非貨到付款實(shí)物訂單 PAGEREF _Toc351112113 h 23 HYPERLINK l _Toc351112114 2.訂單拆單 PAGEREF _Toc351112114 h 23 HYPERLI

27、NK l _Toc351112115 3.自動標(biāo)志待核定訂單 PAGEREF _Toc351112115 h 23 HYPERLINK l _Toc351112116 4.自動到貨 PAGEREF _Toc351112116 h 24 HYPERLINK l _Toc351112117 5.自動到款 PAGEREF _Toc351112117 h 24 HYPERLINK l _Toc351112118 6.訂單退款 PAGEREF _Toc351112118 h 24 HYPERLINK l _Toc351112119 7.訂單查詢功能 PAGEREF _Toc351112119 h 24

28、HYPERLINK l _Toc351112120 商鋪系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112120 h 24 HYPERLINK l _Toc351112121 1.商鋪管理 PAGEREF _Toc351112121 h 24 HYPERLINK l _Toc351112122 2.商鋪處罰 PAGEREF _Toc351112122 h 24 HYPERLINK l _Toc351112123 3.店鋪裝修模板管理 PAGEREF _Toc351112123 h 24 HYPERLINK l _Toc351112124 會員系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112124 h 25

29、HYPERLINK l _Toc351112125 1.用戶信息管理 PAGEREF _Toc351112125 h 25 HYPERLINK l _Toc351112126 2.用戶等級管理 PAGEREF _Toc351112126 h 25 HYPERLINK l _Toc351112127 3.用戶查詢 PAGEREF _Toc351112127 h 25 HYPERLINK l _Toc351112128 4.用戶管理 PAGEREF _Toc351112128 h 25 HYPERLINK l _Toc351112129 5.用戶密碼重置 PAGEREF _Toc351112129

30、 h 25 HYPERLINK l _Toc351112130 財(cái)務(wù)支付系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112130 h 26 HYPERLINK l _Toc351112131 1.線下支付訂單金額 PAGEREF _Toc351112131 h 26 HYPERLINK l _Toc351112132 2.線下分賬 PAGEREF _Toc351112132 h 26 HYPERLINK l _Toc351112133 3.線上支付對賬 PAGEREF _Toc351112133 h 26 HYPERLINK l _Toc351112134 4.訂單線下支付對賬 PAGEREF _To

31、c351112134 h 26 HYPERLINK l _Toc351112135 5.對賬差異記錄管理 PAGEREF _Toc351112135 h 26 HYPERLINK l _Toc351112136 6.支付系統(tǒng)對賬參數(shù)設(shè)置 PAGEREF _Toc351112136 h 26 HYPERLINK l _Toc351112137 7.訂單退款 PAGEREF _Toc351112137 h 26 HYPERLINK l _Toc351112138 客服系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112138 h 27 HYPERLINK l _Toc351112139 1.退換貨仲裁 PA

32、GEREF _Toc351112139 h 27 HYPERLINK l _Toc351112140 2.舉報(bào)受理 PAGEREF _Toc351112140 h 27 HYPERLINK l _Toc351112141 3.投訴受理 PAGEREF _Toc351112141 h 27 HYPERLINK l _Toc351112142 4.投訴處理 PAGEREF _Toc351112142 h 27 HYPERLINK l _Toc351112143 5.投訴反饋情況管理 PAGEREF _Toc351112143 h 27 HYPERLINK l _Toc351112144 6.投訴咨

33、詢分類管理 PAGEREF _Toc351112144 h 27 HYPERLINK l _Toc351112145 7.投訴原因管理 PAGEREF _Toc351112145 h 27 HYPERLINK l _Toc351112146 評價(jià)系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112146 h 28 HYPERLINK l _Toc351112147 1.評論信息管理 PAGEREF _Toc351112147 h 28 HYPERLINK l _Toc351112148 2.店鋪信用體系監(jiān)控 PAGEREF _Toc351112148 h 28 HYPERLINK l _Toc35111

34、2149 消息系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112149 h 28 HYPERLINK l _Toc351112150 1.站內(nèi)信管理 PAGEREF _Toc351112150 h 28 HYPERLINK l _Toc351112151 2.手機(jī)短信管理 PAGEREF _Toc351112151 h 28 HYPERLINK l _Toc351112152 3.郵件管理 PAGEREF _Toc351112152 h 29 HYPERLINK l _Toc351112153 內(nèi)容管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112153 h 29 HYPERLINK l _Toc3511

35、12154 1.添加內(nèi)容 PAGEREF _Toc351112154 h 29 HYPERLINK l _Toc351112155 2.內(nèi)容管理 PAGEREF _Toc351112155 h 30 HYPERLINK l _Toc351112156 3.公告管理 PAGEREF _Toc351112156 h 30 HYPERLINK l _Toc351112157 4.問卷調(diào)查 PAGEREF _Toc351112157 h 30 HYPERLINK l _Toc351112158 5.批量移動內(nèi)容 PAGEREF _Toc351112158 h 30 HYPERLINK l _Toc35

36、1112159 6.專題生成功能 PAGEREF _Toc351112159 h 30 HYPERLINK l _Toc351112160 7.頁面管理 PAGEREF _Toc351112160 h 30 HYPERLINK l _Toc351112161 積分系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112161 h 31 HYPERLINK l _Toc351112162 1.積分管理 PAGEREF _Toc351112162 h 31 HYPERLINK l _Toc351112163 營銷系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112163 h 31 HYPERLINK l _Toc3511

37、12164 1.平臺活動管理 PAGEREF _Toc351112164 h 31 HYPERLINK l _Toc351112165 2.優(yōu)惠券管理 PAGEREF _Toc351112165 h 31 HYPERLINK l _Toc351112166 3.運(yùn)營工具管理 PAGEREF _Toc351112166 h 31 HYPERLINK l _Toc351112167 統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112167 h 31 HYPERLINK l _Toc351112168 1.會員注冊數(shù) PAGEREF _Toc351112168 h 31 HYPERLINK l _T

38、oc351112169 2.活躍用戶數(shù) PAGEREF _Toc351112169 h 32 HYPERLINK l _Toc351112170 3.會員積分報(bào)表 PAGEREF _Toc351112170 h 32 HYPERLINK l _Toc351112171 4.回訪者比率 PAGEREF _Toc351112171 h 32 HYPERLINK l _Toc351112172 5.積極訪問者比率 PAGEREF _Toc351112172 h 32 HYPERLINK l _Toc351112173 6.忠實(shí)訪問者指數(shù) PAGEREF _Toc351112173 h 32 HYPE

39、RLINK l _Toc351112174 7.回彈率 PAGEREF _Toc351112174 h 32 HYPERLINK l _Toc351112175 8.回彈率（首頁） PAGEREF _Toc351112175 h 33 HYPERLINK l _Toc351112176 9.用戶增長率 PAGEREF _Toc351112176 h 33 HYPERLINK l _Toc351112177 1.訂單轉(zhuǎn)化率 PAGEREF _Toc351112177 h 33 HYPERLINK l _Toc351112178 2.每訪問者銷售額 PAGEREF _Toc351112178 h

40、33 HYPERLINK l _Toc351112179 3.訂單成交量 PAGEREF _Toc351112179 h 33 HYPERLINK l _Toc351112180 廣告系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112180 h 33 HYPERLINK l _Toc351112181 1.廣告數(shù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc351112181 h 33 HYPERLINK l _Toc351112182 2.廣告初始化 PAGEREF _Toc351112182 h 34 HYPERLINK l _Toc351112183 3.系統(tǒng)定時(shí)更換廣告位 PAGEREF _Toc35111

41、2183 h 34 HYPERLINK l _Toc351112184 4.廣告位管理 PAGEREF _Toc351112184 h 34 HYPERLINK l _Toc351112185 權(quán)限管理 PAGEREF _Toc351112185 h 34 HYPERLINK l _Toc351112186 角色管理 PAGEREF _Toc351112186 h 34 HYPERLINK l _Toc351112187 1.角色設(shè)置 PAGEREF _Toc351112187 h 34 HYPERLINK l _Toc351112188 2.角色功能管理 PAGEREF _Toc351112

42、188 h 34 HYPERLINK l _Toc351112189 用戶管理 PAGEREF _Toc351112189 h 34 HYPERLINK l _Toc351112190 1.用戶設(shè)置 PAGEREF _Toc351112190 h 34 HYPERLINK l _Toc351112191 2.用戶組管理 PAGEREF _Toc351112191 h 35 HYPERLINK l _Toc351112192 3.用戶組角色管理 PAGEREF _Toc351112192 h 35 HYPERLINK l _Toc351112193 4.臨時(shí)權(quán)限管理（用戶功能管理） PAGERE

43、F _Toc351112193 h 35 HYPERLINK l _Toc351112194 5.配送商管理 PAGEREF _Toc351112194 h 35 HYPERLINK l _Toc351112195 二期優(yōu)化 PAGEREF _Toc351112195 h 35 HYPERLINK l _Toc351112196 合作商管理系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112196 h 37 HYPERLINK l _Toc351112197 前臺系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112197 h 37 HYPERLINK l _Toc351112198 1.設(shè)計(jì)師管理 PAGEREF

44、 _Toc351112198 h 37 HYPERLINK l _Toc351112199 2.裝修公司管理 PAGEREF _Toc351112199 h 37 HYPERLINK l _Toc351112200 后臺系統(tǒng) PAGEREF _Toc351112200 h 37 HYPERLINK l _Toc351112201 3.設(shè)計(jì)師管理 PAGEREF _Toc351112201 h 37 HYPERLINK l _Toc351112202 4.裝修公司管理 PAGEREF _Toc351112202 h 37 HYPERLINK l _Toc351112203 家居行業(yè)特色業(yè)務(wù)介紹

45、PAGEREF _Toc351112203 h 38 HYPERLINK l _Toc351112204 居然賣場 PAGEREF _Toc351112204 h 38 HYPERLINK l _Toc351112205 麗屋 PAGEREF _Toc351112205 h 38 HYPERLINK l _Toc351112206 樂屋 PAGEREF _Toc351112206 h 38 HYPERLINK l _Toc351112207 尚屋 PAGEREF _Toc351112207 h 38 HYPERLINK l _Toc351112208 設(shè)計(jì)師俱樂部 PAGEREF _Toc35

46、1112208 h 38 HYPERLINK l _Toc351112209 廠家直供 PAGEREF _Toc351112209 h 39 HYPERLINK l _Toc351112210 居然之家O2O業(yè)務(wù)需求簡介 PAGEREF _Toc351112210 h 39 HYPERLINK l _Toc351112211 APP設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc351112211 h 39 HYPERLINK l _Toc351112212 ERP設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc351112212 h 39 北京居然之家電子商務(wù)有限公司第 PAGE 45 頁 共 NUMPAGES 46 頁綜述居

47、然之家電子商務(wù)平臺主要以B2B2C業(yè)務(wù)模式為主，考慮到居然之家線下的強(qiáng)大實(shí)力，需要著重發(fā)揮O2O模式的優(yōu)勢。此外，依托居然之家線下的強(qiáng)大優(yōu)勢，還需要將現(xiàn)有的各類延展性服務(wù)/業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上來。B2B2C電子商務(wù)平臺：建立以居然之家品牌為依托的，以居然已有合作品牌商、經(jīng)銷商為基礎(chǔ)的，建材、家具、家居等品類的全國性線上交易平臺。網(wǎng)站應(yīng)具兼具可觀性和實(shí)用性，在視覺效果方面，應(yīng)做到有創(chuàng)意，符合居然之家的中高端定位，風(fēng)格簡潔、大氣、富有現(xiàn)代感；色彩飽和、線條流暢；版面風(fēng)格相對穩(wěn)定、一致。O2O業(yè)務(wù)能力：利用電子商務(wù)平臺在互聯(lián)網(wǎng)的影響力，將線上客戶引流到居然之家實(shí)體店，快速實(shí)現(xiàn)居然之家整體收益的增長；同

48、時(shí)，依托線下實(shí)體門店的優(yōu)勢，建設(shè)線下體驗(yàn)的能力，為線上的銷售、服務(wù)以及品牌的建立和今后的互聯(lián)網(wǎng)拓展打下良好的基礎(chǔ)。其他業(yè)務(wù)：圍繞B2B2C電子商務(wù)平臺和O2O業(yè)務(wù)能力，建設(shè)家居建材行業(yè)相關(guān)的線上服務(wù)、交易平臺，為生產(chǎn)廠家、設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者之間建立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。名詞解釋序號術(shù)語或縮略語說明性定義平臺平臺，指居然電商平臺，指基于技術(shù)層次的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺（它組建了一個(gè)各種應(yīng)用的統(tǒng)一、規(guī)范的技術(shù)支撐環(huán)境）與基于業(yè)務(wù)模型的應(yīng)用平臺（它組建了從管理與應(yīng)用需求出發(fā)，把工作流、內(nèi)容管理、個(gè)性化應(yīng)用工具等組合在一起，提供一個(gè)支持管理的應(yīng)用平臺）的結(jié)合體。前臺指本系統(tǒng)游客和會員使用的功能集合。準(zhǔn)確講，應(yīng)該是除平

49、臺運(yùn)營商（居然電商管理員及操作員）外的涉及平臺各類型客戶、用戶、購買者的應(yīng)用及管理界面與功能。后臺指本平臺后臺管理人員使用的功能集合 商鋪品牌商城中的商鋪，包括B2C的B，也包括B2b2C的b。游客在平臺沒有注冊、沒有用戶名的用戶、或者是有用戶名沒有登錄的用戶。會員在平臺上注冊的所有買家會員，都稱為會員。未登陸會員在網(wǎng)站上的操作，即便留下cookie，如沒有登陸就離開都視為游客行為。 第三方支付指第三方支付系統(tǒng)快錢、支付寶、財(cái)付通等， 本系統(tǒng)一階段采用快錢進(jìn)行支付和分賬業(yè)務(wù)。系統(tǒng)功能前臺買家展示商品系統(tǒng)商品查詢 提供分類和搜索兩種模式。（1）分類查找：適合于用戶還沒有明確的需求，購買目的不明確

50、，通過瀏覽隨時(shí)觸發(fā)購買需求。通常情況下，用戶根據(jù)商品的類別進(jìn)行瀏覽。類別的設(shè)置要簡單明了，方便用戶進(jìn)行查找。（2）搜索查找：適合于用戶有比較明確的需求。通常情況下，用戶會根據(jù)商品的名稱進(jìn)行搜索。簡單搜索和高級搜索功能都應(yīng)該具備。前者是對單個(gè)條件進(jìn)行檢索，如產(chǎn)品名稱；后者是同時(shí)能夠?qū)Χ鄠€(gè)條件進(jìn)行限制檢索。無論是那種模式，最后形成一個(gè)相關(guān)結(jié)果列表，包括產(chǎn)品圖片、名稱、價(jià)格等相關(guān)信息，同時(shí)提供多種排序方式，如價(jià)格升序、降序；折扣升序；上架時(shí)間等，默認(rèn)按照商品上架時(shí)間排序，系統(tǒng)可設(shè)置商品位于上架狀態(tài)的時(shí)間，到期后商品自動下架，商戶可以手工選擇上架，同時(shí)也具有自動循環(huán)上架功能，網(wǎng)站可以選擇對商戶免費(fèi)或收

51、費(fèi)使用。商品展示商品展示功能更詳細(xì)的展示某一個(gè)具體商品的所有信息，包括名稱、價(jià)格、可選的配送方式及費(fèi)用、折扣等。根據(jù)商品性質(zhì)的不同，提供不同的商品信息。支持視頻和多幅圖片（放大）等多媒體方式全方位的展示商品信息。商品展示功能的最主要的目的是讓用戶能夠獲得關(guān)于該產(chǎn)品的詳盡信息，以幫助其產(chǎn)生購買行為。如同我們在現(xiàn)實(shí)生活中買東西會仔細(xì)查看產(chǎn)品包裝上的說明一樣，所以我們要盡可能的以最方便的形式展現(xiàn)給用戶他們所希望得到的關(guān)于商品的信息。為突出居然之家的O2O運(yùn)營模式，商品詳情頁包含實(shí)體門店位置展示功能。商品收藏商品收藏功能起到一個(gè)“暫存架”的功能，放在里面的商品有兩種類型：第一種類型是用戶感興趣的，但是

52、現(xiàn)在不會立即購買的商品；第二種類型是用戶現(xiàn)在想買，但是處于缺貨狀態(tài)的商品。對于這些商品，用戶下次能夠很方便的在“暫存架”中找到，完成后續(xù)購買行為。該功能中要對商品進(jìn)行有效的組織，因?yàn)橛脩羰詹氐纳唐?，他的購買需求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般的商品，提高收藏的商品向購買的商品的轉(zhuǎn)化率，是需要著重考慮的，這就依賴于商品收藏功能的完善，比如對“暫存架”中新到貨的商品、新降價(jià)的商品能夠有及時(shí)的提醒，刺激用戶購買。商品購買商品購買功能直接形成訂單，用戶點(diǎn)擊購買功能，將商品放入購物車，此時(shí)可以繼續(xù)購買其他商品（從商城或者從“暫存架”中），同時(shí)可以修改購買的商品數(shù)量、刪除已經(jīng)放在購物籃中的商品等。確定商品名稱、數(shù)量無誤，進(jìn)

53、入結(jié)算環(huán)節(jié)，填寫相關(guān)訂單信息（包括收件人信息、配貨方式、付款方式、發(fā)票信息等），生成詳細(xì)訂單頁，確認(rèn)無誤提交。商品推廣用戶向用戶的推薦是利用用戶來擴(kuò)展商品的營銷范圍，因?yàn)楹门笥训耐扑]一般來說比較容易被接受。可以有幾種方式，第一種方式是點(diǎn)擊產(chǎn)生鏈接，用戶通過即時(shí)通訊等方式發(fā)送給其他用戶；第二種方式是點(diǎn)擊輸入其他用戶的E-mail，網(wǎng)站自動發(fā)送一個(gè)關(guān)于該商品的頁面到該用戶的郵箱。為了增強(qiáng)用戶推薦的積極性，要采用推薦營銷的機(jī)制，對用戶推薦產(chǎn)生一個(gè)跟蹤代碼，如果其他用戶通過該推薦鏈接完成了購買行為，可以跟該用戶進(jìn)行收益分成。用戶也可以向網(wǎng)站進(jìn)行推薦，可以把自己在其他地方獲得的商品，在我們的網(wǎng)站上進(jìn)行登

54、記，如果網(wǎng)站順利采納，并帶來收益的，可以給用戶進(jìn)行收益分成。訂單交易系統(tǒng)購物車會員購買商品需要先將商品放入購物車, 放入購物車后可以進(jìn)行結(jié)算操作。下單標(biāo)準(zhǔn)品下單:用戶選購標(biāo)準(zhǔn)品，填寫相關(guān)信息后下單定制品下單:用戶選購定制品，填寫相關(guān)信息后下單訂單到貨實(shí)物訂單在商戶發(fā)貨后，由會員確認(rèn)到貨，則該訂單為最終成功訂單。如果不確認(rèn)，并且超過15天沒有退款申請則自動認(rèn)為到貨訂單查詢功能提供條件檢索訂單功能，包括訂單號，成交時(shí)間，商鋪名稱，商品名稱等。訂單詳情查看 查看訂單詳細(xì)信息，包括訂單中商品、訂單號、下單時(shí)間、訂單狀態(tài)等取消訂單會員可以對訂單做取消操作。訂單修改在未付款前，用戶可以對訂單進(jìn)行修改。物流

55、跟蹤平臺依據(jù)賣家發(fā)貨時(shí)提供的物流單號，自動跟蹤訂單物流信息。商鋪系統(tǒng)商鋪首頁展示包含店鋪介紹/店鋪商品搜索/店鋪留言/店鋪信用/店鋪商品展示/店鋪類目展示/店鋪分享/商品分享/店鋪線下實(shí)景展示/店鋪收藏。商鋪內(nèi)商品展示包含會員點(diǎn)擊主營分類或使用店內(nèi)搜索功能所產(chǎn)生的商品列表頁面。依據(jù)店鋪裝修的相應(yīng)參數(shù)展示該頁面。商鋪收藏會員可以對喜愛的店鋪進(jìn)行收藏。并在個(gè)人中心內(nèi)進(jìn)行管理。商鋪搜索會員可以搜索全站的店鋪。會員系統(tǒng)注冊功能本著盡可能留住用戶的原則，采取簡化的注冊方式，用戶利用手機(jī)號碼和郵箱號碼進(jìn)行注冊，輸入用戶名，密碼即可注冊成功，網(wǎng)站提供用戶信息管理功能，鼓勵用戶完善信息資料。注冊的用戶分為買家

56、和商戶（其他角色均為后臺設(shè)置，不能直接注冊獲得）。如果是商戶，則需要上傳營業(yè)執(zhí)照、錄入稅務(wù)登記證號碼，錄入清算帳戶（用于郵政將營業(yè)款清分之后付給企業(yè)），錄入收款帳戶（用于用戶在網(wǎng)站上將款直接打到企業(yè)帳戶）等資料并簽訂合同，待后臺審批后才能作為有效用戶使用商戶的全部功能。登錄功能用戶輸入郵箱或者手機(jī)號即可登錄修改密碼用戶登錄后可以對原有密碼進(jìn)行修改。修改前需要進(jìn)行身份驗(yàn)證。找回密碼線上方式：用戶在進(jìn)行過身份驗(yàn)證后，網(wǎng)站允許其重置密碼。線下方式：用戶直接致電平臺，并提供相應(yīng)的身份驗(yàn)證信息后，由平臺客服為用戶重置密碼。用戶資料維護(hù)用戶登錄之后，對自己的資料進(jìn)行補(bǔ)充維護(hù)，需要用戶提供的信息有：真實(shí)姓名

57、、性別、年齡、身份證號碼、收貨地址、收入水平、教育程度、業(yè)余愛好、手機(jī)號碼、qq或者msn號碼。上述信息均為選填項(xiàng)，并可以自行更改。收貨地址管理對收貨地址的增 刪 改 查，設(shè)置默認(rèn)功能。優(yōu)惠券管理 用戶可以查看自己擁有的優(yōu)惠券的信息（包括有效期、流水），并使用優(yōu)惠券。支付保護(hù)支付過程中，如果用戶使用賬戶積分、電子券等虛擬支付方式時(shí)將會對用戶發(fā)送手機(jī)提示短信驗(yàn)證。賬戶驗(yàn)證 用于驗(yàn)證是否為用戶本人進(jìn)行注冊或賬戶操作（修改密碼，開通其他安全產(chǎn)品等）登陸包含對用戶登錄進(jìn)行判定，如果出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤次數(shù)過多或者不在常用地區(qū)登錄則對綁定手機(jī)發(fā)出提示短信。手機(jī)管理與手機(jī)進(jìn)行綁定，可修改手機(jī)號。設(shè)置后可用于手機(jī)號

58、碼登錄，開通登錄提醒，下單提醒等安全服務(wù)財(cái)務(wù)支付系統(tǒng)線上支付包含：線上全額支付/余額支付/預(yù)付。平臺支持用戶線上支付，包括第三方支付工具以及網(wǎng)銀在線支付線下支付平臺支持買家做線下支付。買家可以通過銀行匯款、郵局匯款、現(xiàn)金等方式支付訂單。買家支付完成后，需要將相關(guān)憑證信息錄入到對應(yīng)的訂單，財(cái)務(wù)人員根據(jù)買家錄入的憑證到資金賬戶驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后，財(cái)務(wù)人員到平臺確認(rèn)訂單支付成功。優(yōu)惠券支付用戶可以使用平臺提供的優(yōu)惠券來進(jìn)行商品支付。客服系統(tǒng)退換貨申請用戶可以對訂單商品發(fā)起退換貨申請。退換貨訂單處理用戶可以對已發(fā)起的退換貨訂單依據(jù)流程進(jìn)行相應(yīng)的操作。舉報(bào)發(fā)起會員可以向平臺對商家的違規(guī)操作發(fā)起舉報(bào)。舉報(bào)處

59、理會員可以針對舉報(bào)的處理流程進(jìn)行相應(yīng)操作。發(fā)起咨詢會員可以向商家對商品進(jìn)行咨詢提問。咨詢查看會員可以查看商家客服回復(fù)的咨詢。 投訴申請會員可以針對商家和平臺發(fā)起投訴。投訴查看會員可以查看客服投訴的回復(fù)結(jié)果。評價(jià)系統(tǒng)交易成功后，買家可以對商品和商鋪進(jìn)行評價(jià)，包括，好評，中評，差評。消息系統(tǒng)站內(nèi)信管理站內(nèi)信管理包括收件箱，發(fā)件箱，用戶可以查看收件箱和發(fā)件箱的信息以及對其進(jìn)行修改消息提醒設(shè)置用戶可以修改消息提醒的內(nèi)容內(nèi)容管理系統(tǒng)網(wǎng)站公告網(wǎng)站提供一種列表方式方便用戶可以回顧過往內(nèi)容。幫助中心幫助中心首頁及列表頁，用以引導(dǎo)用戶最快速度的找到需要解決的問題。詳情頁，展示平臺客服在內(nèi)容管理系統(tǒng)中填寫的幫助文

60、章。專題展示依據(jù)平臺客服在內(nèi)容管理系統(tǒng)中配置的專題信息，前臺進(jìn)行專題頁面的展示。提交問卷調(diào)查用戶可以填寫和提交調(diào)查問卷。資訊展示網(wǎng)站提供一種列表方式方便用戶可以回顧過往內(nèi)容。展示內(nèi)容管理系統(tǒng)中填寫的資訊文章。積分系統(tǒng)積分獲取用戶可以通過購買商品來獲取積分。積分查詢用戶可以查詢積分，包括積分獲取的途徑，獲取的時(shí)間，積分是否已兌換，兌換的產(chǎn)品等等。積分兌換用戶可以使用積分進(jìn)行商品兌換。兌換規(guī)則由平臺制定。二期優(yōu)化一級功能二級功能說明類型會員系統(tǒng)賬戶余額管理展示賬戶余額的詳細(xì)流水列表.新增賬戶安全管理用戶可以開通、修改、取消手機(jī)/電子郵箱的驗(yàn)證。用戶可以開通/修改/找回支付密碼。新增積分系統(tǒng)積分獲取