新清潔管理規(guī)章制度及檔案資料建立管理制度

1、 新清潔管理規(guī)章制度及檔案資料建立管理制度新清潔管理規(guī)章制度及檔案資料建立管理制度之相關(guān)制度和職責(zé)，新項目清潔管理規(guī)章制度及檔案資料的建立管理(一)擬設(shè)立的清潔管理規(guī)章制度1.設(shè)立完善的清潔工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度(1)行政架構(gòu)完善:保潔/服務(wù)員-班長-主管(主辦)-經(jīng)理(2)完善的規(guī).新項目清潔管理規(guī)章制度及檔案資料的建立管理(一)擬設(shè)立的清潔管理規(guī)章制度1.設(shè)立完善的清潔工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度(1)行政架構(gòu)完善:保潔/服務(wù)員-班長-主管(主辦)-經(jīng)理(2)完善的規(guī)章制度:上下班制度,紀律制度,統(tǒng)一的考核標準。2.建立完善的監(jiān)控監(jiān)督機制和流程(1)清潔工作崗位責(zé)任明確:A、主管的職責(zé)-負責(zé)部門

2、因清潔而引起的不合格服務(wù)、緊急大事、各類投訴的訂正預(yù)防措施的審核,評估其有效性。-負責(zé)清潔技術(shù)、蚊蟲消殺技術(shù)與環(huán)保技術(shù)的運用。-負責(zé)引進在清潔方面的新技術(shù)、新方法、新材料,并推廣運用,不斷提高綠化專業(yè)水準。-負責(zé)清潔工作的管理,審核各部門的清潔工作細則。-負責(zé)審核擬外包的清潔方案及監(jiān)控程序。B、班長的職責(zé)-負責(zé)制訂完善清潔工作作業(yè)細則,合理調(diào)配保潔員。-負責(zé)每日對清潔各崗位進行巡查和班員的月工作狀況的考核。-負責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作力氣。-負責(zé)準時收集顧客看法并匯報。-負責(zé)對保潔設(shè)備具修理保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。C、保潔/服務(wù)員-生疏樓宇結(jié)構(gòu)、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備,辦

3、公室內(nèi)家私布局、材質(zhì),服務(wù)要求等狀況,以便于順當開展各項工作。-嚴格依據(jù)保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、保潔、整理,并不斷巡察,保持潔凈。-維護責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為,直接向上級報告。-疼惜保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點。-對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞狀況,準時報告相關(guān)主管人員或把握中心進行處理。-發(fā)覺可疑人員或可疑狀況,準時與當值平安管理員或把握中心取得聯(lián)系進行處理。-發(fā)覺火情時,必需準時通知把握中心或本部門工作人員并依據(jù)消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。(2)工作區(qū)域責(zé)任明確A、工作區(qū)域責(zé)任明確:各種

4、區(qū)域保潔;B、工作區(qū)域界限明確:分區(qū)管理;(3)等級檢查機制的建立和落實A、建立行政等級的檢查機制公司的管理:品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負責(zé)部門,將定期和不定期的檢查其服務(wù)質(zhì)量,不斷策劃新的管理流程和方法,關(guān)心和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理:環(huán)境管理第一負責(zé)人,負責(zé)綠化、保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監(jiān)督。環(huán)境主管:負責(zé)保潔、綠化和消殺工作的組織、支配、實施專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn),制定合理的工作流程,并定期檢查各項工作效果,同時不斷查找或探究新的綠化養(yǎng)護和環(huán)境消殺的方法。保潔班長:關(guān)心環(huán)境主管制定清潔工作流程,合理調(diào)配保潔/服務(wù)員,并不斷改進工作方法。并對保潔、服務(wù)員培訓(xùn)

5、各種專業(yè)學(xué)問。保潔/服務(wù)員:負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生及辦公室內(nèi)物品清潔及整理工作。B、建立科學(xué)的時間分級管理日檢:保潔及班長負責(zé)每日多次巡查(依據(jù)工作內(nèi)容或特點來具體準備巡查次數(shù)),環(huán)境主管進行抽查。周檢:環(huán)境主管每周至少組織一次全面的檢查,對各崗位人員的工作質(zhì)量進行初步的評估。季檢:公司品質(zhì)部每季度至少對環(huán)境各崗位進行全面檢查一次,進行總體服務(wù)質(zhì)量評估。月檢:部門經(jīng)理或助理每月至少對行政辦事中心及會議大廈清潔管理質(zhì)量進行一次全面的檢查,同時組織日常多次不定期的抽查。半年檢:公司每半年會進行一次大型的各項服務(wù)質(zhì)量檢查活動,對半年的工作進行總結(jié):并依據(jù)質(zhì)量運作體系進行內(nèi)部質(zhì)量審核,檢查全部服務(wù)的

6、操作狀態(tài),督促物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)規(guī)范的體系進行運作,最大限度的提升工作效率,規(guī)范各項流程。(4)建立合理的整改機制-分析緣由-整改-復(fù)查-評分考核3.建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系月度顧客回訪調(diào)查:物業(yè)服務(wù)中心片區(qū)客戶服務(wù)理及部門經(jīng)理、助理組織每個月至少一次對顧客滿意程度的回訪,回訪對象一般為服務(wù)需求人或各單位負責(zé)辦公室后勤的主要人員,了解顧客對保潔保養(yǎng)狀況和消殺服務(wù)狀況的認同程度或可能存在的看法,準時制定整改措施,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。半年顧客滿意度調(diào)查:公司組織每半年至少一次對顧客的滿意程度的調(diào)查,準時對物業(yè)服務(wù)中心半年的消殺服務(wù)和保潔保養(yǎng)工作進行總結(jié),準時發(fā)覺問題,經(jīng)過不斷的整改,并把

7、調(diào)查的結(jié)果納入部門的年終考核,以加強管理的力度,督促相關(guān)部門不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。(二)、物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立與管理1.物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立日方案和記錄:方案:班長每天執(zhí)行班前點名,班后點評制度,確定日工作重點及留意事項。記錄:保潔的洗手間記錄、消殺記錄、辦公室清潔工作記錄表等全部保潔保養(yǎng)工作方案記錄:物業(yè)服務(wù)中心和公司的巡查記錄。周方案和記錄:方案:主管每周召開周例會,對上周工作進行總結(jié),對下周工作進行方案。記錄:環(huán)境主管和班長每周的巡查記錄,物業(yè)服務(wù)中心和公司和抽查記錄。月方案和記錄:方案:經(jīng)理每月召開月度例會.確定月工作方案。記錄:環(huán)境主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(分管助理)、品質(zhì)部的月度評估,以及日常抽檢記錄.季方案和記錄:方案:每季度寫工作方案。記錄:物業(yè)服務(wù)中心、品質(zhì)部季度評估.以及抽查記錄。年方案和記錄:方案:下一年度保潔、綠化和消殺工作方案、定期作業(yè)方案。記錄:上一年度工作總結(jié)和抽查記錄。2.清潔管理服務(wù)檔案資料的管理(1)定期收集