家裝設計部崗位職責

1、家裝設計部崗位職責【篇一：家裝設計師工作職責】（家）工裝設計的職責【部門職能】1、接待裝修客戶來訪；2、承攬裝修業(yè)務，促成裝修交易；3、完成裝修設計任務；4、與市場部、工程部協(xié)調(diào)互動開展工作。5、對裝修設計方案負責任。能力要求：.組織、實施、協(xié)調(diào)工作能力。.綜合解決設計問題能力。.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。.恰當處理客戶糾紛能力。.親和力。崗位職責：.全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）.在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。.落實工作任務到本部門員工。.對下屬員工的工作績效機型評估，考核。.記錄本部門員工的日常休假。.定期向直屬上級匯報本部門工作。.協(xié)調(diào)下屬之間的工作。.審核

2、設計方案。.立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設計師直屬上級：設計主管能力要求：.獨立完成整套室內(nèi)裝修設計方案能力。.解決一般設計問題能力。.克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務能力。.客戶溝通能力。.親和力。崗位職責：1.公司接洽客戶來訪。2,現(xiàn)場測量待裝修房屋、場地。.主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的 設計方案。.代表公司同客戶簽訂裝修合同。.主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。.跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設計問題。.主持施工中的設計變更。.融洽客戶關(guān)系。.立足本崗位工作，提出合理化建議?！驹O計部主管工作流程】：固定安排：.每月2號，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工

3、作總結(jié) 和本月的月度工作計劃。2,每周二下午5: 30參加中層經(jīng)理例會：總結(jié)一周工作。3,每周五下午4: 30組織召開本部門例會：1）傳達公司精神；2）總結(jié)一周工作；3）安排、布置工作任務；4）調(diào)整下屬工作狀態(tài)；公司日常工作：1,維持本部門工作秩序。.管理設計任務：1）協(xié)助財務收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認設計任務；2）安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。3）跟蹤設計進程，協(xié)助、督促設計師在限定時間作出設計方案。4）審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。.協(xié)助設計師與客戶簽訂裝修合同。4,向財務移交裝修合同，登記備案。5.將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財務部。合同轉(zhuǎn)接

4、程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由 設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內(nèi)容；財務部將合同登記 備案。設計部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負責人簽收，工程部到財 務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于 某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管500元/次。設計工作流程中的責任義務1、設計師必須按公司內(nèi)部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改 定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟損失由設計師承擔。2、設計師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如 須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓 再讓的感覺。3、設計師簽訂合同后，必須報部門總監(jiān)并做好登

5、記工作，交給財務 部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財 務部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負責。4、設計師有監(jiān)督工程施工全程的義務。5、自量尺當日起，在規(guī)定時間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）6、設計師在交底時間必須親自到現(xiàn)場。7、工程催款責任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務。8、工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務，由設計引起的事 故由設計師承擔。客戶服務工作細則及管理規(guī)定為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表 為實物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：（一）客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上

6、門客戶（包括來電話咨詢的客戶 卜業(yè)務員帶 單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記， 否則以50元/次罰款論處；然后由設計師上報總監(jiān)，總監(jiān)進行統(tǒng)一管 理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以200元/次罰款。.凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給 設計主管，主管安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客 戶誰負責跟單，并每次將情況都填寫跟單記錄表，直到客戶已 簽合同或另找他人裝修為止。.凡是業(yè)務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時，以50元/次罰款論處，造成單源流失的

7、，以 200/ 次的罰款。（二）跟單1、設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確 的記錄跟單記錄表，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以 200/ 次罰款論處。.星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習 慣作好工作記錄。.跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以 100元/次罰款論處。.業(yè)務員、設計師應保持及時溝通，使業(yè)務員、設計師能及時了 解自己客戶的具體情況。.凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效

8、客戶，必須經(jīng)雙 方確認上報總監(jiān)認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源， 否則以100元/次罰款。.在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客 戶的真實意愿和需求動態(tài)；在售后服務中，應至少對客戶進行二次 以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題， 以便及時為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。.各種單據(jù)表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。.所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財務執(zhí)行。.公司在回訪過程中，如果客戶對設計師不滿意，要求更換設計師， 情況屬實，無條件更換設計師。（三）跟單的要求及原則.設計師必須有團結(jié)合作精神.派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（

9、發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單2輪處理）.設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設計師已約好客戶，還要強行接單的，嚴重警告并停單2輪處理）.客戶信息由前臺或總監(jiān)安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟進。（相關(guān)處理見上）.設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振 的設計師不予派單。.前臺、總監(jiān)向客戶介紹設計師時，可以采取恰當?shù)馁潛P口語！（如：這是我們優(yōu)秀的設師 xxx ,非常擅長xx風格？）.設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意 客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由 設計主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款 100元每次，發(fā)現(xiàn)

10、不詳罰款 50元每 次），能量房盡量去量，不能去應付客戶，盡量多用一些實質(zhì)的東 西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇叩臅r候約 好下次來的時間，并起身相送?？蛻糇吆螅芭_主動跟設計了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款50元每次。.如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、 業(yè)務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板 凳的情況。（沒有協(xié)作精神的員工請自動離職）.如果設計師手中工作較多，有必要請其他設計師協(xié)助，可向總 監(jiān)提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。.設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。.市場競爭激烈，設計師出圖紙

11、報價盡量在時間上壓倒對手，當 天的事當天做完。設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做 好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自 己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報總監(jiān)，從新安 排。.當客戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報總監(jiān)更換，并有 義務將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任 務。.設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為 每一個客戶資源都來之不易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感 興趣可以向總監(jiān)說明更換設計師。.設計師有義務配合業(yè)務員上門量房談客戶，推脫者停單2輪。.未經(jīng)許可絕對不要讓客戶拿走報價。發(fā)現(xiàn)一次處罰

12、50元。.不允許設計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)立即開除。.不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。.設計師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被 有效投訴一次處罰 100元。.設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這 些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過 一次，并按實情給予罰款。.在沒有太多工作的時候，大家要多看專業(yè)書籍（學無止境）， 不準上無聊網(wǎng)站，這些都會磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時間多想 方案是否合理，預算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所 想要的風格？22 .跟客戶談時多講自己知道的，如果問

13、到你不知道的知識，就帶 過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。【篇二：家裝部崗位職責】一、工作原則1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。二、工作范圍1、公司市場開拓。2、客戶信息管理。3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。三、管理范圍1、完善市場管理制度。2、業(yè)務員日常業(yè)務活動的指導、招聘、培訓。3、營銷網(wǎng)絡的維系，拓展。4、業(yè)務員業(yè)務行為與業(yè)績的考核。市場部人員崗位職責二、市場部主管崗位職責：1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務；3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的

14、落實；三、市場部經(jīng)理助理崗位職責：1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章 制度；2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項目負責人開展工作并 為其提供服務；3、日常工作管理；四、營銷人員管理辦法：1、家裝顧問每日下午應將當日業(yè)務情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。2、高級家裝顧問（開發(fā)項目負責人）每周日應整理本星期區(qū)域業(yè)務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務戰(zhàn)略。3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質(zhì)性要求。5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。6、員工應遵紀守法。7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責，接受

15、上級指導。8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。10、應保持個人儀表，衣著。11、在外進行業(yè)務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。12、確保業(yè)務機密。13、不得積壓任務。14、善盡職責，防止一切可能 發(fā)生的有損公司的危險及損害。15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。16、維護公司權(quán)益與信譽。17、根據(jù)平時實際情況，提供合 理化建設。18、反饋信息應力求稱謂、數(shù)字準確無誤。五、營銷人員職責：1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得

16、兼做其他公司的業(yè)務。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標，保證信息的有效。4、努力配合設計師對業(yè)務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。5、負責公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 100元200元（暫不實行）。7、積極幫助客戶做力所能及的事。六、項目開發(fā)負責人（高級家裝顧問）崗位職責：1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；2、每一位高級家裝顧問都應具有高度的 職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象，不 得泄露公司機密；3、每一位高級家裝顧問

17、必須把每日搜集到的客戶 名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展， 完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以 下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。一、日常行為準則：1、每日按時上班報到，遲到者罰款 10元/次， 連續(xù)3次以上者，扣除當月底薪；2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故 不到崗者，視曠工處理，10元/次，連續(xù)累積3次以上者給予500 元處罰；3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違 者5元/次；4、每星期五上午業(yè)務人員自覺準時返交市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元

18、/次；5、 每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者 視曠工處理；6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損 失后果自己承擔，視情節(jié)輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分； 7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形 象的10元/次；二、業(yè)務行業(yè)準則：1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳 資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元 500元罰款，嚴重者給予開除處分；2、業(yè)務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務，一 經(jīng)核實給予50元/次警告處分；3、與客戶商定洽談業(yè)務時間，由 于我方業(yè)務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部

19、 門經(jīng)理將給予相應的處罰；4、業(yè)務人員虛報業(yè)務情況，一經(jīng)核實給 予嚴重警告，100元/次；三、辦公室（市場部經(jīng)理助理）的工作環(huán)境：1、負責辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃；2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及 時向經(jīng)理匯報；3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作； 4、負責每星期五上午催交業(yè)務員周總結(jié)表并進行匯總；5、負責每月月底整理員工的述職報告；6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應工作任務；四、業(yè)務管理：1、負責發(fā)放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并 負責記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；3、將客

20、戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理；4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實；5、項目開發(fā)負責人、設計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作；6、洽談后對設計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責人反饋信息工作；五、小區(qū)管理：1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜；2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責人和小區(qū)形象的管理；3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性；六、隨時巡查各小 區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題；七、監(jiān)督小區(qū)設計師到崗及出圖時間； 八、搜集、追蹤、落實各項目開發(fā)負責人與業(yè)主、設計師洽談情況 及進

21、解決問題（不超過兩天）；九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā) 現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方 案；工作職責：1、負責所劃分轄片區(qū)的家裝公司、設計師渠道的開拓和維護工作； 2、經(jīng)常性走訪各家裝公司，通過各種渠道與其主要設計師進行有效 溝通，建立良好合作關(guān)系；3、積極跟進各家裝公司設計師的簽單情況，掌握、分析客戶動態(tài)， 主動跟進、積極協(xié)調(diào)，提高市場占有率；4、全面了解競爭品牌的各項推廣活動、家裝配合方案及簽單情況， 及時向上級匯報，并快速制定相應策略；5、及時推薦公司新品，并向設計師提供產(chǎn)品資料，做到快捷有效的 出樣維

22、護及更新。:1、有建材行業(yè)（衛(wèi)浴或地板或瓷磚）銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，男 女不限；2、服從工作安排、具有很強職業(yè)道德、工作責任感和主動性強，誠 信務實；3、具有較強的人際溝通能力和團隊合作能力，有良好的服務意識與 敬業(yè)工作職責：1、完成公司下達的銷售任務。 2、負責維護并開發(fā)合作裝飾公司， 促成銷售及促進品牌宣傳。3、掌握各裝飾公司的相關(guān)政策，根據(jù)市場變化，提出具體銷售方案。4、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，學習掌握產(chǎn)品銷售技巧，不斷提高自身水平。5、熟悉市場銷售特點，與裝飾公司建立穩(wěn)定合作關(guān)系，積極配合裝飾 公司的活動，積極完成銷售任務。6、負責對本區(qū)域內(nèi)裝飾公司進行產(chǎn)品品牌推廣和

23、銷售。 7、負責家裝公司的款項回收，減少資金 風險，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。8、負責本區(qū)域內(nèi)各家裝公司的銷售協(xié)調(diào)工作和溝通工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。9、協(xié)助制定本區(qū)域內(nèi)家裝公司對公司產(chǎn)品的銷售計劃，并分解實施。10、熟悉掌握公司產(chǎn)品知識，準確無誤的向家裝公司傳達信息并做好家裝公司 銷售人員的產(chǎn)品培訓。11、做好自身工作計劃，有計劃的做好各項工作。12、建立本區(qū)域各家裝公司檔案。13、定期對本區(qū)域家裝公司狀況進行總結(jié)和分析，提出合理的銷售計劃。其他任務。、完成領導交給的14【篇三：裝修公司設計師崗位職責】設計師崗位職責第一節(jié)咨詢規(guī)范1、客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位、工程特點（質(zhì)量上

24、乘）、分級報價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程。2、咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。3、根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。4、設計師應向客戶準確解釋公司不同、價位在價格、工藝做法、 材料上的區(qū)別和共同點。5、當客戶要求做概算時，應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的 項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認可）。6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。7、客戶同意委托我公司裝修后，收取 500元量房服務費（工程尾 款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。第二節(jié)量房規(guī)范一、量房中要做到認真細致，要注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修 補的參考意見。二、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約 定按約定時