三河濱院十八條投訴處理報(bào)告

1、廊坊移動(dòng)處理現(xiàn)場單現(xiàn)場填寫客戶客戶未提供工單 IDID-10020-140910-785102地點(diǎn)廊坊三河市濱河西院十八條內(nèi)容故障地點(diǎn)：廊坊三河市濱河西院十八條內(nèi)容：客戶反映 2014-9-10 月開始至今出現(xiàn)2G 網(wǎng)絡(luò)問題，客戶表示在此地信號顯示滿格，主、被叫正常，但使用上網(wǎng)出現(xiàn)上網(wǎng)速度慢或無法登 陸，全天均如此，換機(jī)換卡測試也如此，周圍其他客戶也有此情況，通過網(wǎng)絡(luò)地圖查詢 ：無。 要求我方協(xié)助查詢原因并回復(fù)， 聯(lián)系 ：本機(jī) 終端：（手機(jī)）諾基亞 專席建單經(jīng)度緯度面見客戶否實(shí)地測試實(shí)地 口周邊 口實(shí)地測試時(shí)間2014-09-13終端類型僅 2G網(wǎng)絡(luò)支持2G品牌聯(lián)想不滿意原因聯(lián)系或到達(dá)現(xiàn)場不及

2、時(shí) 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶填寫）后續(xù)最終投訴原因及解決措施詳細(xì)描述覆蓋類在客戶室外測試，占用 LFG169B_第三小學(xué)西南信號，電平-45dbm速率達(dá) 167.14kbit/s ，測試正常。在客戶室內(nèi)測得占用 LFG169B_第三小學(xué)西南信號，電平-69dbm速率達(dá)113.59kbit/s 測試正常，建議客戶觀察使用。故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類干擾類終端類無異常類是其他類： 點(diǎn)位于三河濱河西院十八條，與客戶聯(lián)系，客戶表示不論白天黑夜都上網(wǎng)速度慢，客戶使用聯(lián)想 2G ，客戶表示在院里上網(wǎng)速度比較慢，在客戶室外測試， 占用 LFG169B_

3、第三小學(xué)西南信號，電平-45dbm 速率達(dá) 167.14kbit/s ，測試正常。在客戶室內(nèi)測得手機(jī)占用 LFG169B_第三小學(xué)西南信號，電平-69dbm 速率達(dá) 113.59kbit/s 測試正常，建議客戶觀察使用。詳細(xì)測試分析三河濱河西院十八條處理1、地點(diǎn)點(diǎn)位于三河濱河西院十八條，客戶反映此處 2G 上網(wǎng)速度慢，地點(diǎn)及周圍分布如下圖所示：客戶位置圖2、測試說明點(diǎn)位于三河濱河西院十八條，與客戶聯(lián)系，客戶表示不論白天黑夜都上網(wǎng)速度慢，客戶使用聯(lián)想 2G，客戶表示在院里上網(wǎng)速度比較慢，在客戶室外測試，占用 LFG169B_第三小學(xué)西南信號，電平-45dbm速率達(dá) 167.14kbit/s 左右 ，測試正常。在客戶室內(nèi)測得占用 LFG169B_第三小學(xué)西南信號，電平-69dbm速率達(dá) 113.59kbit/s 測試正常，經(jīng)后臺查詢該工作正常。建議客戶觀察使用。點(diǎn)3.1 室外測試情況在客戶室外測得，占用 LFG169B_第三小學(xué)西南信號， 電平-45dbm速率達(dá)167.14kbit/s 左右 ，測試正常。如下圖所示：3.2 室內(nèi)測試情況在客戶室內(nèi)測得，占用 LFG169B_ 第三小學(xué)西南信號， 電