監(jiān)理質(zhì)量管理體系

1、質(zhì)量管理體系xxx工程項目管理有限公司2017年8月9日一、文件化控制程序二、監(jiān)理工作程序及框圖.監(jiān)理程序.監(jiān)理工作程序框圖三、針對技術(shù)難點監(jiān)理方案的技術(shù)性建議（一）、關(guān)于管理目標的確定（二）、關(guān)于施工隊伍的選擇（三）、關(guān)于新材料、新工藝的選擇（四）、關(guān)于施工圖紙的設(shè)計深度（五）、關(guān)于總承包管理（六）、關(guān)于房屋工程質(zhì)量通病的預防措施（七）、關(guān)于經(jīng)濟處罰手段的使用（五）、關(guān)于總承包管理四、房屋工程難點（質(zhì)量通?。┍苊饧翱刂拼胧ㄒ唬?、防水工程滲漏（二）、清水砼（變形、蜂窩、麻面、爛根、裂縫）（三）、門窗漏水（四）、外墻保溫開裂、透寒、脫落、起鼓（五）、質(zhì)量保證的重要措施監(jiān)理質(zhì)量管理體系*工程建設(shè)

2、監(jiān)理有限公司嚴格執(zhí)行ISO9001-2008標準質(zhì)量管理體系的要求，我公司每個項目監(jiān)理部的質(zhì)量與安全保證體系均實行：公司對項目管理實行項目管理經(jīng)理制；現(xiàn)場項目監(jiān)理部實行總監(jiān)負責人；專業(yè)監(jiān)理工程師對自己承擔的專業(yè)工作負責。在組織落實的基礎(chǔ)上，質(zhì)量保證體系實行規(guī)范化管理，按公司文件化控制程序執(zhí)行。一、文件化控制程序部門職責控制程序各級人員質(zhì)量責任制管理評審控制程序合同評審控制程序文件和資料控制程序?qū)ν馕锌刂瞥绦驑I(yè)主提供產(chǎn)品的控制程序產(chǎn)品標識和可追溯性的控制程序程控制程序檢驗和試驗及其狀態(tài)的控制程序檢驗和測量儀器的控制程序不合格服務的控制程序糾正和預防措施控制程序質(zhì)量記錄控制程序內(nèi)部質(zhì)量審核控制程

3、序員工培訓的控制程序服務的控制程序統(tǒng)計技術(shù)的控制程序1.監(jiān)理程序：與業(yè)主洽商，簽訂監(jiān)理合同。確定項目總監(jiān)理工程師組建工程監(jiān)理機構(gòu)進駐工地。進一步熟悉情況，收集有關(guān)資料，以作為開展建設(shè)監(jiān)理工作的依據(jù)。制定工程項目的監(jiān)理規(guī)劃。制定各專業(yè)監(jiān)理實施細則。根據(jù)制定的監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細則與運行程序，規(guī)范化地開展監(jiān)理工作，體現(xiàn)在：工作的時序性、職責分工的嚴密性、工作目標的確定性。監(jiān)理工作總結(jié)：向業(yè)主提交的監(jiān)理工作總結(jié)：主要內(nèi)容包括：監(jiān)理合同履行情況概述；監(jiān)理任務完成情況評價；返還業(yè)主辦公用房、設(shè)備等清單；表明監(jiān)理工作終結(jié)的說明等；向監(jiān)理公司提交的監(jiān)理工作總結(jié)；缺陷責任期（保修期）監(jiān)理。2.監(jiān)理工作程序框圖框圖

4、一項目管理機構(gòu)質(zhì)保體系報審程序框圖施工單位開工前，填報承包單位申請書遼統(tǒng)監(jiān)表A-17和施工現(xiàn)場質(zhì)量管理檢查記錄表A.0.1附：質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和質(zhì)量保證體系相關(guān)資料及項目經(jīng)理申報表新源監(jiān)表-10和施工組織機構(gòu)申報表新源監(jiān)表-11,見注明總監(jiān)理工程師對申報材料進行審查;總監(jiān)理工程師在施工現(xiàn)場質(zhì)量管理檢查記錄表A.0.1中填寫檢查結(jié)論；報送建設(shè)單位。是監(jiān)理單位監(jiān)理單位留存二份；報送建設(shè)單位一份；返回施工單位一份。注明：新源監(jiān)表-10、新源監(jiān)表-11由監(jiān)理單位提供樣表,承包單位復印。填報單位：（年月日）新源監(jiān)表 監(jiān)理公司提供樣表，施工單位復印使用。姓名性別年齡民族健康情況學歷學位職務技術(shù)職

5、稱何年畢業(yè)于何院校何專業(yè)何年由何單位授予何技術(shù)職稱（證件號）從事施工管理簡歷近兩年承擔什么項目的領(lǐng)導職務，并介紹項目概況及施工上的成果熟悉何專業(yè)、技術(shù)有何級項目經(jīng)理證書何單位何時授予申報單位的評價意見施工企業(yè)經(jīng)理簽字：業(yè)主、監(jiān)理單位審查意見總監(jiān)理工程師（代表）簽字：業(yè)主（代表）簽字：施工組織機構(gòu)系統(tǒng)圖主要成員一覽表職務姓名性別年齡學歷專業(yè)職稱從事管理工作概況及年限業(yè)主監(jiān)理單位審查意見總監(jiān)理工程師（代表）簽字：業(yè)主（代表）簽字：框圖二工程開工報審程序框圖結(jié)束框圖三施工組織設(shè)計（方案）報審程序框圖框圖四檢驗批工程質(zhì)量驗收程序框圖注明1:檢驗批合格質(zhì)量應符合建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準GB50300

6、-2001第5.0.1條規(guī)定：主控項目和一般項目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢查合格；具有完整的施工操作依據(jù)、質(zhì)量檢查記錄。注明2：相應的隱蔽工程檢查驗收記錄及其它施工技術(shù)檔案:地基土承載力：寧建檔表式4-4-31隱蔽工程：隱蔽記錄遼建檔表式5-8-44、5-12-46、5-13-47、5-6-43、5-4-41、5-4-42、5-10-45功能檢驗：寧建檔表式7-2-51、7-3-52、8-2-53、8-3-54、8-3-55、8-8-59、8-10-61、8-10-62、8-10-63、8-11-64、8-11-65設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄：寧建檔表式8-5-56、8-5-57、8-5-58以上表格一式四份，返回承包

7、單位三份，監(jiān)理單位留存一份?？驁D六分部（子分部）工程質(zhì)量驗收程序框圖框圖五分項工程質(zhì)量驗收程序框圖注明：分項工程合格質(zhì)量應符合建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準GB50300-2001中第5.0.2條規(guī)定：分項工程所含的檢驗批應符合合格質(zhì)量規(guī)定；分項工程所含的檢驗批的質(zhì)量驗收記錄應完整注明：分部（子分部）工程合格質(zhì)量應符合建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準GB50300-2001中第5.0.3條規(guī)定：分部（子分部）工程所含的分項工程的質(zhì)量均應驗收合格；質(zhì)量控制資料應完整；地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)和設(shè)備安裝等分部工程有關(guān)安全及功能的檢驗和抽樣檢測結(jié)果應符合有關(guān)規(guī)定；觀感質(zhì)量驗收應符合要求?？驁D七單位（子單位）工

8、程質(zhì)量驗收程序框圖注明：單位（子單位）工程合格質(zhì)量應滿足建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準GB50300-2001中第5.0.4條規(guī)定：單位（子單位）工程所含的分部（子分部）工程的質(zhì)量均應驗收合格質(zhì)量控制資料應完整；單位（子單位）工程所包含分部工程有關(guān)安全及功能的檢驗資料應完整主要功能項目的抽查結(jié)果應符合相關(guān)專業(yè)質(zhì)量驗收規(guī)范的規(guī)定；觀感質(zhì)量驗收應符合要求?？驁D八旁站監(jiān)理程序框圖結(jié)束監(jiān)理單位如果原監(jiān)理細則中無該部分旁站監(jiān)理內(nèi)容，應補加進去?？驁D九工程進度控制程序框圖監(jiān)理單位、施工單位根據(jù)影響進度因素分析未*實現(xiàn)計劃目標的原因制定糾正措施框圖十施工測量放線報驗程序框圖框圖十一材料/構(gòu)配件/設(shè)備報驗質(zhì)量統(tǒng)

9、計程序框圖框圖十二工程變更報審程序框圖框圖十三工程暫停和工程復工報審程序框圖框圖十四檢測部門質(zhì)量信息反饋處理程序框圖開:框圖十五工程竣工驗收報審程序框圖框圖十六月工程計量和工程款支付程序框圖框圖十七工程款竣工決算程序框圖開始雙方協(xié)商框圖十八工程延期報審程序框圖開始報送工程臨時延期申請表附：工程臨時/最終延期的依據(jù)及工期計算證明材料總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師進行審查，并提出意見否是監(jiān)理單位同意？否是建設(shè)單位同意？監(jiān)理工程師簽發(fā)工程臨時延期審批表總監(jiān)理工程師復查延期實際情況后簽署工程延期審批表簽收框圖十九工程例會執(zhí)行程序框圖注明：例會主持單位，由建設(shè)單位或監(jiān)理單位經(jīng)雙方商議確認（一）、關(guān)于管理

10、目標的確定工程管理目標是一個系統(tǒng)工程，工期、投資、質(zhì)量目標三者是對立統(tǒng)一的關(guān)系，不能孤立或片面地強調(diào)其中任何一方面，否則將給工程管理工作造成偏差。1、關(guān)于合理工期目前在建筑市場上，有這樣一種做法：在施工招標文件中約定了很苛刻的工期條件，投標單位只能被動接受。不合理地壓縮工期目標，施工單位必然需要很大的投入，包括改變施工設(shè)備及工藝、延長工作時間或增加勞動力數(shù)量等，這些都直接關(guān)系到施工成本的增加和管理難度。如果在施工合同中沒有約定經(jīng)濟補償辦法，必然導致在項目管理過程中增大業(yè)主或監(jiān)理協(xié)調(diào)工作的難度，同時又影響工程質(zhì)量等。正確的做法是：在項目實施決策中，一定要對工程交付使用時間有一個明確的目標，給工程

11、施工預留出一個合理施工時間區(qū)段。工程施工招標時，不要把工期定死，而是給出一個最遲時間點，同時把工期日歷天數(shù)作為評標計分條件，并給出一個合理的分值，鼓勵投標單位在自身能承受的條件下盡量縮短工期。這樣既能使投標人提高中標的可能性，同時也能確保工程工期管理目標的實現(xiàn)。2、關(guān)于質(zhì)量控制標準：在眾多的裝飾分項工程中，對容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的分項工程的控制是整個工程質(zhì)量控制的重點。其中包括防水、裂縫、成品保護這三大項。與防水有關(guān)的施工項目包括地下室底板施工縫留置。衛(wèi)生間防水層、外門窗周邊、屋面防水；與裂縫有關(guān)的施工項目：內(nèi)墻抹灰、外墻抹灰、梁下斜砌磚；門窗洞口過梁。與成品保護有關(guān)的施工項目：門窗、開關(guān)、插座及

12、各種箱盒面板、防水層以上項目均為客戶索賠重點，當然應是參建單位關(guān)注的重點。3、關(guān)于投資控制投資控制要有總目標和分解目標。在施工階段，現(xiàn)場項目組必須有一定限額內(nèi)的自主控制資金，也叫做暫定金。業(yè)主項目管理人員可以根據(jù)現(xiàn)場實際情況自主調(diào)用，以提高工作效率。我們不能指望設(shè)計單位能夠把現(xiàn)場所有的變更都能及時的用書面形式反映出來，服務到位，我們也不能指望施工單位無限量的做貢獻。如果開發(fā)商現(xiàn)場管理部沒有適當?shù)慕?jīng)濟決策權(quán)，必將給現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作帶來很大方便。（二）、關(guān)于施工隊伍的選擇1、總包隊伍管理體制是一個重要考察內(nèi)容?？偘鼘Ψ职òò嘟M承包）的管理必須是有直接的人事、財務控制權(quán)，以利于現(xiàn)場指揮調(diào)度。項目經(jīng)理

13、必須具備絕對權(quán)利，尤其是人事調(diào)動權(quán)、材料的調(diào)動權(quán)和行政處罰權(quán)，否則就可能政令不通。2、總包單位的管理人員素質(zhì)、施工設(shè)備和材料供應能力是確保工期和質(zhì)量的先決條件，必須在選擇隊伍時充分考慮。將來對施工單位進場的設(shè)備應與中標文件的技術(shù)標中的設(shè)備一覽表相一致。3、總包隊伍對專業(yè)（如砌筑、抹灰、涂刷等）施工隊伍選擇，應通過開發(fā)商、監(jiān)理和總包隊伍確認的樣板間或樣板層的施工質(zhì)量來引路，通過驗收確認，以此為將來選擇優(yōu)秀的專業(yè)施工隊伍。它的好處是：總包單位有充足時間選擇優(yōu)秀專業(yè)隊伍，當樣板間（或樣板層）一旦被建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位共同確認，即作為對該分項工程的驗收標準。（三）、關(guān)于新材料、新工藝的選擇1、

14、墻體保溫材料目前在建筑市場流行的外保溫和中保溫方法，對墻體防水和耐久性方面都存在有很大的質(zhì)量隱患。我們建議采用施工工藝相對簡單的內(nèi)保溫體系為好，但這里所指的內(nèi)保溫材料不是過去的保溫砂漿系列，而是新型的板材保溫系列。至于冷橋處理可以通過調(diào)整墻體節(jié)點構(gòu)造來解決。在選擇新材料新工藝時，除了要考察其先進性、穩(wěn)定性及性能價格比之外，還要考慮在施工過程中的質(zhì)量可控性，如果這種工藝在某道工序質(zhì)量形成過程中需要旁站監(jiān)督，而又沒有操作性很強的檢驗方法，我們認為這種工藝就可能存在較大的質(zhì)量隱患。例如：歐文斯科寧的擠塑苯板在掛網(wǎng)之前，需要在板面上涂刷一層界面劑，這道工序不可能提前一兩天以上刷好報驗，因為現(xiàn)場施工環(huán)境

15、很臟，界面劑遭污染而失效，具體操作時只能跟隨掛網(wǎng)工序，掛網(wǎng)前1個小時左右刷上即可，這樣就給檢查驗收帶來很大困難，由于后道工序很快就開始，本道工序又不可能完全結(jié)束，這種交叉施工在工序施工及檢查驗收過程中都很容易造成漏做或漏查，所以我們認為這種工藝就存在一種管理缺陷，尤其在趕工期時，這種缺陷就越發(fā)顯得突出。2、防水材料的選擇及施工：防水材料的選擇除了要了解材料的防水性能、適用條件外，還要考慮其后道工序?qū)Ρ镜拦ば虺善返牟豢善茐男浴Ｈ绻蟮拦ば驅(qū)Ρ镜拦ば虻某善焚|(zhì)量可能產(chǎn)生很大的破壞，我們認為這種工藝也存在很大的不科學性。例如：地下室底板采用柔性卷材外防水，如果沒有有效措施，則在卷材上保護層施工時，極有

16、可能已經(jīng)將防水層破壞，而且這種破壞又是不可檢查的，這種沒有有效監(jiān)控措施的施工方案在工程中應盡量斟酌采用。（四）、關(guān)于施工圖紙的設(shè)計深度由于設(shè)計周期和設(shè)計人本身的能力所限，目前在房屋設(shè)計文件中普遍存在表達深度不夠的問題，突出表現(xiàn)在墻身節(jié)點數(shù)量不足、特殊材料做法表達不清、業(yè)主自定的構(gòu)件沒有表達等方面；今后，對保溫防水等細部必須在施工圖上畫出結(jié)構(gòu)構(gòu)造圖和文字注明，同時注明防水和防滲高度等。（五）、關(guān)于總承包管理由于業(yè)主直接分包的項目很多，造成總承包管理模式形同虛設(shè)，現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作量而增加，協(xié)調(diào)難度也增加。集中表現(xiàn)在以下幾方面：1、工序安排指令不暢通，約定的分包項目完成、開始時間無法實現(xiàn)，使進度控制力度

17、大大削弱。2、在分包單位自檢力度跟不上的情況下（工作面很分散，質(zhì)檢人員數(shù)量不足等），總包單位的質(zhì)量管理手段跟不上。3、成品保護工作界限不清，責任不清，賠償方法不清。如何解決以上問題，我們認為可以從以下幾方面加以考慮：（1）總包對分包的經(jīng)濟處罰權(quán)應以合同的形式在合同中體現(xiàn)。（2）分包商的工程款支付申請要經(jīng)總包單位的審批，審批的內(nèi)容主要是確認工程形象進度及對質(zhì)量情況、經(jīng)濟處罰情況評價。（3）分包單位不能直接向監(jiān)理單位履行材料及工程報驗程序，而應首先向總包單位報驗，然后由總包向監(jiān)理單位統(tǒng)一報驗。（4）總包單位的配合費一定要按相關(guān)規(guī)定給予兌現(xiàn)或與施工單位協(xié)商解決，這點尤其重要。因為稅費相比，配合費畢竟

18、低于稅費，業(yè)主應在這方面的財務支出上給予考慮，進而給工程管理帶來不必要的麻煩。（六）、關(guān)于房屋工程質(zhì)量通病的預防措施我們對工程質(zhì)量控制的重點必須轉(zhuǎn)移到對質(zhì)量通病的重視程度這方面來，減少和杜絕購房者提出質(zhì)量問題或索賠意向的問題。一般質(zhì)量問題我們可以通過耐心地解釋和說明達成共識，但有些問題是必須要給客戶解決的，這里包括：漏水、結(jié)露、裂縫、材料構(gòu)配件破損、樓地面平整及層高等。避免這樣問題的發(fā)生必須做到以下三方面工作：設(shè)計構(gòu)造要合理施工組織有序工序檢查要嚴格。1、設(shè)計問題：產(chǎn)生地下室頂板后澆帶和外窗框的漏水及墻體結(jié)露等問題，很重要的方面是設(shè)計構(gòu)造不合理，例如：后澆帶鋼筋連續(xù)通過而且采用鋼板止水，造成二

19、次澆注砼時澆注面的清理很難達到的要求，最終造成漏水。再如：后塞窗框下坎，內(nèi)窗臺低于外窗臺，很可能造成漏水等。2、工序組織問題：在重要工序施工時不能過多地進行工序穿插，必須給工序驗收留有一定的時間間隔。不能邊施工邊檢驗邊隱蔽。3、驗收標準：所謂嚴格檢查，包括兩個方面，一方面技術(shù)交底要深入全面（由監(jiān)理進行）。另一方面檢查要求應明確，執(zhí)行規(guī)范或方案的標準要堅定，檢查的頻數(shù)要滿足要求。4、做到八個不放過：（1）施工方案不報審不放過（2）基層邊角處理不到位不放過（3）抹灰用砂不合格不放過（4）上道工序未驗收不放過（5）保溫面不完整不放過（6）技術(shù)交底不到位不放過（7）旁站監(jiān)理不到位不放過（8）提出問題沒

20、有結(jié)果不放過（七）、關(guān)于經(jīng)濟處罰手段的使用經(jīng)濟處罰措施必須在施工合同中作出詳細的約定，并且在施工單位進場時作深入的交底，但是在處罰的尺度的掌握上，我們認為應側(cè)重于管理程序方面和質(zhì)量缺陷方面。對施工單位違反管理程序的處罰要高于產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的處罰;在質(zhì)量問題處罰方面要側(cè)重于對出現(xiàn)質(zhì)量通病的處罰，尤其是可能導致客戶索賠方面的質(zhì)量問題。四、房屋工程難點（質(zhì)量通?。┍苊饧翱刂拼胧ㄒ唬?、防水工程滲漏1、地下室防水控制措施（1）砼澆筑控制水灰比和采用的混凝土標號不要太高，一般應小于C40,坍落度控制在12-14。振搗布點均勻，不漏振?？刂祈抛杂上侣涓叨?m,連續(xù)澆筑、不得出現(xiàn)冷縫。防水砼養(yǎng)生14天，采用覆

21、蓋或涂刷養(yǎng)生劑。（2）防水施工止水鋼板和止水橡膠條設(shè)置，鋼板或橡膠條水平、豎向應閉合，位置、形狀、接頭應準確。止水板穿柱節(jié)點為控制重點。穿墻套管，應采用止水性能好的商品成套止水套管。地板及側(cè)墻砼采用防水砼。在外防水施工中，防水材料接頭搭接長度，粘貼牢固，陰陽角附加層，抹R角應滿足規(guī)范要求和設(shè)計文件要求。外防水層的成品保護，回填時對防水層進行保護。底板砼澆筑完成后，基坑應連續(xù)降水7天以上。2、屋面防水：防水基層、厚度均勻，牢固、設(shè)分割縫，不得開裂松動。保溫層應干燥。防水施工，陰陽轉(zhuǎn)角抹R角，粘貼附加層，卷材搭接方向長度應滿足要求，粘貼牢固。天溝、落水管、煙道口等部位的防水應重點控制。防水保護層：按上人、不上人屋面分別處理，加強成品保護。防水完成后，必須進行淋水或注水檢驗。3、衛(wèi)生間防水穿樓板水管空隙處，必須用細石砼填實。防水基層平整、牢固。防水上返高度，應滿足設(shè)計文件要求，陰陽角處理要符合要求。衛(wèi)生間墻體1.2m高度范圍內(nèi)應實心