商務(wù)交往中接打電話的禁忌-精品文檔

1、商務(wù)交往中接打的禁忌商務(wù)交往中接打的禁忌商務(wù)交往中，談生意與客戶拉近關(guān)系有需要懂禮儀，更要注意商務(wù)的禁忌。下面是學(xué)習(xí)啦我給大家搜集整理的商務(wù)交往中接打的禁忌內(nèi)容，希望能夠幫助到大家!商務(wù)交往中接打的禁忌需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接時(shí)以喂，喂或者你找誰呀作為見面禮。十分是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的戶口，一個(gè)勁兒地問人家你找誰，你是誰，或者有什么事兒呀?萬一對(duì)方撥錯(cuò)了或串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣耍態(tài)度。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)先自報(bào)一下家門，然后再告之撥錯(cuò)了。對(duì)方假如道了歉，不要忘了以沒關(guān)系去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家下次長(zhǎng)好眼睛、瞧仔細(xì)些。假如有可能，不防問一問對(duì)方，能否需要幫助他查

2、一下正確的號(hào)碼。真的這樣做了，不是吃飽了撐的，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其別人閑聊。不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無足輕重。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜越位搶先。在接時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的勢(shì)利眼。即便是接地，也極為庸俗地因人而宜、對(duì)象化的傾向特別明顯。他們?cè)诮訒r(shí)，一開場(chǎng)總是拿架子，打官腔。先是愛搭不理地問上幾句誰呀、什么事呀，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，事不關(guān)己，高高掛起。不過他們的天氣也不總是永遠(yuǎn)這般陰沉，一旦聽出來

3、對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是本人正在求助的人，立即就會(huì)雨過天晴云散盡，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑恭屈節(jié)，有求必應(yīng)，不怕旁人講本人是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。在接待外來的時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不驕不躁。這種公平的態(tài)度，容易為本人博得朋友。在通話時(shí)，接在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一本人正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他掛出來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)講明原因，并告之對(duì)方：一有空閑，我馬上掛給您。免得讓對(duì)方覺得我方厚此薄彼。遇上不識(shí)相的人打起沒個(gè)完，非得讓其適可而止不可的話，講得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比方，不宜講：你講完了沒有?我還有別

4、的事情呢，而應(yīng)當(dāng)講：好吧，我不再占用您的珍貴時(shí)間了，真不希望就此道別，不過以后真的希望再有時(shí)機(jī)與您聯(lián)絡(luò)。商務(wù)交往中的接打禮儀接禮儀1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽機(jī)會(huì)。太快或太慢接聽都是不適宜的。假如第一聲響起后立即拿起話筒，對(duì)方會(huì)沒有思想準(zhǔn)備。就像你希望和某個(gè)人講話，假如他猛然沖到你的面前，你也會(huì)嚇一跳的;假如在第三聲響后接聽，對(duì)方已經(jīng)有等待的感覺了。所以我們?cè)诘诙吴徛曧戇^以后拿起話筒是最適宜的。假如你在第四聲后才接聽，應(yīng)該有道歉的話語，如您好!讓您久等了。2、接聽的動(dòng)作。第一聲鈴聲響起，我們能夠把左手放在上，準(zhǔn)備用左手拿話筒，右手進(jìn)行記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準(zhǔn)備拿起話筒)。3

5、、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習(xí)慣性的第一句話是喂。嚴(yán)格來講，喂是試話筒的聲音，當(dāng)接聽是工作的一部分時(shí)，將喂換為您好會(huì)愈加適宜。4、中的稱謂。詢問對(duì)方的姓名時(shí)應(yīng)該講：請(qǐng)問您尊姓?，不能直接問你叫什么名字?。假如對(duì)方告訴你他的姓名，應(yīng)該對(duì)姓名中的每一個(gè)字進(jìn)行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個(gè)人的代表符號(hào)，對(duì)姓名的重視能夠暗示對(duì)他的尊重，同時(shí)能夠避免產(chǎn)生音同字不同的錯(cuò)誤。即使知道了對(duì)方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務(wù)的稱呼方式，或者講先生、女士。5、措辭。交談應(yīng)該語言簡(jiǎn)潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。6、聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人溝通時(shí)，你講話的內(nèi)容對(duì)別人的影

6、響占20%，而你的聲音對(duì)別人的感染力占到80%。因而，聲音的作用不可小覷。在里應(yīng)該保持語調(diào)積極、明朗;適宜的語速能夠控制溝通的節(jié)拍，假如對(duì)方語速過快，你能夠比他稍慢一點(diǎn)，反之，假如對(duì)方講話很慢，你能夠比他稍快一點(diǎn)，兩種情況都保持差距不太大。假如兩個(gè)人講話節(jié)拍相差很大，雙方都會(huì)感覺到不和諧，會(huì)影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營(yíng)溝通的感覺，傳遞你積極、鎮(zhèn)靜的工作風(fēng)格。7、微笑的魅力。不要以為另一端的人看不見你，就不必在意本人的表情。其實(shí)人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動(dòng)作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓本人板著臉孔卻講出悅耳動(dòng)聽的語言，即使那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。

7、微笑不只是表情，它是一種美妙的感覺，在里看不到但是能夠感覺到!8、你的情緒和身體姿態(tài)。假如你趴在辦公桌上接，聲音會(huì)顯得悶而不暢，會(huì)給對(duì)方造成困惑;假如你一邊焦慮其他的事情一邊打，對(duì)方能夠聽出你有些急迫。因而，把握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。9、正確處理接經(jīng)過中的各種情況。假如對(duì)方要找的人不在，應(yīng)該講他(她)恰好不在，或者講公務(wù)外出，不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告，應(yīng)該記錄下來，以免忘記交給同事，或者由于事情過多而弄錯(cuò)內(nèi)容。假如需要轉(zhuǎn)接，應(yīng)該講好的，請(qǐng)稍等。有時(shí)辦公室內(nèi)恰好有客人在，鈴聲響起時(shí)，應(yīng)該對(duì)客人禮貌的講明對(duì)不起，我接個(gè)。對(duì)本人沒有及時(shí)接到的，應(yīng)該在二十四小時(shí)以內(nèi)給予回復(fù)，

8、假如有特殊的情況沒能及時(shí)回復(fù)，一定要向?qū)Ψ阶鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單的解釋。10、接的時(shí)間與掛斷。商務(wù)不是煲粥，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘。掛斷時(shí)，應(yīng)該禮貌的講再見，并由打出的一方先掛斷。打禮儀1.時(shí)間適宜打應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。通話的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般以3至5分鐘為好。由于要考慮到其他的進(jìn)出，不可過久地占線。尤其不可將公用作為聊天工具煲粥。假設(shè)通話時(shí)間較長(zhǎng)，也事先征求一下對(duì)方意見，并在結(jié)束通話時(shí)略表歉意。假如在萬不得已的情況下，在別人節(jié)假日、用餐、睡覺時(shí)打影響了別人，應(yīng)該講明原因，并講一聲：對(duì)不起。給國(guó)外通話事先要了解一下時(shí)差，不要不明對(duì)方晝夜，造成騷擾。2.事先準(zhǔn)備每次通話前

9、，最好做好充分的準(zhǔn)備工作，如事先核對(duì)對(duì)方的號(hào)碼、單位名稱、人名;寫出通話的要點(diǎn)或詢問的事項(xiàng)，推敲一下用詞;準(zhǔn)備好在應(yīng)答中需要記錄用的備忘紙和筆,以及必要的資料和文件，這樣通話時(shí)就不會(huì)臨時(shí)抓瞎，丟三落四。有時(shí)需要估計(jì)一下對(duì)方的情況，決定通話的時(shí)間。通話中講話應(yīng)該務(wù)實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，多為別人著想，長(zhǎng)話短講。3.注意禮節(jié)詳細(xì)要求做到下面三點(diǎn)：(1)主動(dòng)問候接通，應(yīng)主動(dòng)友好、恭敬地以您好!為開始問候，然后再言及其他，切忌一上來就喂對(duì)方，或者開口便道本人的事情。(2)自報(bào)家門問候完畢后，接下來必須自報(bào)家門和證明一下對(duì)方的身份。能夠先講本人是誰，或者報(bào)出本人的單位、部門名稱。態(tài)度要溫文爾雅。假如你找的人不在，能夠請(qǐng)求接者幫助轉(zhuǎn)告。如講：對(duì)不起，費(fèi)事您轉(zhuǎn)告假如對(duì)方許諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對(duì)方的姓名。(3)道別語終止通話前，預(yù)備放下話筒前，應(yīng)講再見或道謝的話語，由于這些一