白衣天使展分采文明服務(wù)促和諧

1、白衣天使展分采文明服務(wù)促和諧一、醫(yī)院基本概況農(nóng)十師一八四團醫(yī)院地處和布克賽爾蒙古自治縣境內(nèi)南側(cè) 的查干屯格。一九五九年建院，前身為農(nóng)十師三十五團衛(wèi)生隊， 幾經(jīng)發(fā)展，到一九八五年更名為一八四團醫(yī)院。醫(yī)院占地面積 37500平方米，建筑面積2659平方米。全院有人員總數(shù) 37人, 衛(wèi)生技術(shù)人員32人，其中：主治、主管（醫(yī)、藥、護） 14人。 醫(yī)（護、技、藥）師6人，醫(yī)（護）士 11人。全院有臨床科室 6個，醫(yī)技科室5個，連隊衛(wèi)生室5個。開放病床25張。設(shè)有 內(nèi)科、外科、婦科、兒科、急診搶救和傳染科等6個臨床科室，有藥劑、放射、檢驗、B超、心電圖室5個醫(yī)技科室。農(nóng)十師一八四團醫(yī)院現(xiàn)有女職工38名，占

2、職工總數(shù)的79%（圖表），女職工中90%以上從事著醫(yī)療護理工作，是我院醫(yī) 療戰(zhàn)線上一支骨干力量（圖表）。醫(yī)院設(shè)有婦委會，婦委會主任 由杜華同志兼任，各科室有女工小組長（ 組織結(jié)構(gòu)圖，提供小組 名單）。在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的管理模式下， 在團工會婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下， 堅持圍繞醫(yī)院的中心工作， 體現(xiàn)婦委會特色的工作方針， 結(jié)合醫(yī) 院女職工多，工作性質(zhì)的特點，不斷深化“巾幗創(chuàng)新業(yè)，爭當(dāng)崗 位女明星”競賽活動，多次獲得“三八紅旗集體”、“三八紅旗手”稱 號。醫(yī)院的工會、婦聯(lián)工作，在醫(yī)院工會、婦委會的領(lǐng)導(dǎo)下，以 強素質(zhì)、抓維護為目標，緊緊圍繞醫(yī)院工作的中心，不斷深化爭當(dāng)“崗位女明星”競賽活動，團結(jié)動員全院女職工投身

3、到醫(yī)院改革中，去展示自己的作為，做貢獻?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、崗位練兵 提升素質(zhì)為充分發(fā)揮女職工在醫(yī)療護理崗位上的主力軍作用， 在全院 女職工中廣泛開展了 “巾幗創(chuàng)新業(yè)，爭當(dāng)崗位女明星”競賽活動（是 否有圖片）。1、針對醫(yī)院成立對口援疆示范醫(yī)院、農(nóng)十師分院的現(xiàn)狀， 在女職工中開展了 “提升服務(wù)品牌，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象”的大討論, 組織女職工學(xué)習(xí)了醫(yī)療工作人員職業(yè)道德規(guī)范、文明用語及服務(wù)禁語、醫(yī)務(wù)人員八不準等，通過學(xué)習(xí)討論,促使女職工用理性思 維思考如何打造醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明星。2、提高女職工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，開展了醫(yī)護技術(shù)比武（圖片）。 今年以來女職工委員會與醫(yī)務(wù)科聯(lián)合開展了兩

4、次醫(yī)療護理技術(shù) 比武，結(jié)合醫(yī)院質(zhì)量管理年活動，重點放在三基訓(xùn)練和急診的搶 救，通過人人參加，層層選拔，最后評出醫(yī)療、護理比武技術(shù)能 手。從而促進了女職工對醫(yī)療知識的學(xué)習(xí)，規(guī)范了基本功，提高 了醫(yī)療護理水平。3、引導(dǎo)女職工自學(xué)，做到知識不斷更新。女職工委員會引 入”學(xué)習(xí)型組織”的理論，在女職工隊伍中營造學(xué)習(xí)工作化、工作 學(xué)習(xí)化，鼓勵和引導(dǎo)女職工樹立學(xué)無止境的思想。二、送醫(yī)送藥深入一線“職工群眾得實惠，醫(yī)務(wù)人員受鼓舞，衛(wèi)生事業(yè)大發(fā)展”，一八四團醫(yī)院在團黨委、市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索，把握醫(yī)改方向， 緊跟醫(yī)改形勢， 積極探索適合本院實際情況的醫(yī)改思路，使得醫(yī)改各項工作順利進行，醫(yī)改成果十分喜人

5、?！耙越鉀Q看病貴、看病難為目標，使廣大職工群眾享受到醫(yī)改帶來的實惠是醫(yī)改的根本之所在?！眻猿帧肮_、公平、公正”和“質(zhì)量優(yōu)先、價格合理”的原則，實行陽光操作，對基本藥物實行零差率銷售，降低藥品價格，努力減輕群眾用藥負擔(dān)。病人的需要就是我們的工作。一八四團醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨， 堅持把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第位。 加強對醫(yī)護人員職業(yè)道德、 紀律法制和正反兩方面典型教育， 自覺維護患者權(quán)利， 改善服務(wù)態(tài)度， 規(guī)范護理用語， 建立醫(yī)患溝通， 杜絕生、 冷、硬、頂、 推的現(xiàn)象， 更好地做好人民健康的“衛(wèi)士”。 據(jù)不完全統(tǒng)計，援疆專家共開展手術(shù)

6、35 余臺，接診病人6000 余人次；開展下鄉(xiāng)義診12 次，接診各族群眾和病人350 人次，全院學(xué)術(shù)講座 12 次，科室內(nèi)學(xué)術(shù)講座 6 次，并取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。 醫(yī)院的住院人數(shù)和經(jīng)濟收入均突破歷史最高水平。 2011年住院病人為 514 人次，同比增長6.45% ； 2011 年門診病人為 19666 人次，同比增長14.93% ； 2011 年醫(yī)院做各類手術(shù)16 臺，同比增長9% 。目前， 能實施左靜脈高位結(jié)扎抽剝術(shù)等高 難手術(shù)，在同級醫(yī)院中處于領(lǐng)先水平。三、用情用智 對口援疆技術(shù)與設(shè)備為醫(yī)院發(fā)展的雙駕馬車。醫(yī)院始終倡導(dǎo)“人有專長、科有特色、院有優(yōu)勢”理念并作為醫(yī)院發(fā)展主導(dǎo)方向

7、，借助外力，借樓上梯，借雞生蛋，借船出海，補血輸氧強內(nèi)功，催生促發(fā)精業(yè)務(wù)，傷經(jīng)動骨抓改革，積極參與市場競爭。力爭使特色?？坪椭攸c學(xué)科建設(shè)做強、做大、做出特色，提高醫(yī)院核心競爭力，走出了一條以疼痛治療、口腔治療為特色的發(fā)展道路。一是加大人才引進、培養(yǎng)力度，采取“請進來、送出去”的方式，有重點地選送 3 名技術(shù)精、醫(yī)德好的業(yè)務(wù)骨干到北屯、石河子等醫(yī)院進行進修深造，聘請專家來院講學(xué)、技術(shù)示范和指導(dǎo)，使醫(yī)院影像、彩超、臨檢、生化等專業(yè)水平穩(wěn)步提升，為醫(yī)院的發(fā)展注入新的活力。 2011 年 9 月，受黑龍江寶泉嶺管理局的委派， 寶泉嶺中心醫(yī)院醫(yī)療專家來到一八四團醫(yī)院開展對口援助工作，得到了黑龍江農(nóng)墾局的

8、高度重視，援疆干部充分發(fā)揮“橋梁紐帶、崗位職能和新思想新技術(shù)的傳播”三大作用，有力地促進了醫(yī)院在整體技術(shù)水平上的提高， 經(jīng)濟效益和社會效益有了很大提高，我院在地域的影響力也在不斷擴大。二是以重點專科、 特色?？仆七M醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)。 圍繞重點專科的建設(shè)，醫(yī)院整合醫(yī)療資源和人才資源，廣納人才，培養(yǎng)、充實?？迫瞬抨犖?，同時投入大量資金，引進先進設(shè)備，培育特色技術(shù)，提升醫(yī)院實力，并切實以患者為中心狠抓?？乒芾?，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。受新疆的地理位置和氣候條件的影響，患有頸、肩、腰、腿痛的病人很多。于 2012 年 3 月 12 號組建了疼痛治療科，利用神經(jīng)阻滯、小針刀、三氧治療技術(shù)，治療頸、肩、腰、

9、腿病的患者達 500 余人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入達12000 余元，并且填補醫(yī)院空白，由于治療效果顯著，收到患者贈送錦旗一面，感謝信一封。為職工群眾帶來了就醫(yī)的便利，更為一八四團醫(yī)院樹立了形象，贏得了良好的口碑。 口腔中心新增了治療設(shè)備， 不僅能治療口內(nèi)、口外、正畸、修復(fù)等常見病，口腔治療技術(shù)正逐步與大醫(yī)院大接軌。三是通過人才培養(yǎng)、 技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)備購置， 改變了梯隊建設(shè)青黃不接、 技術(shù)設(shè)備力量落后的現(xiàn)狀， 在師衛(wèi)生局及團黨委的高度重視與支持下， 我院援疆工作成績喜人。 在短短的 8 個月時間里，援疆專家們共開展10 項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，其中 6 項技術(shù)填補了我院醫(yī)療技術(shù)空白。這些新技術(shù)、新項目的開展，為

10、醫(yī)院培養(yǎng)了一大批年輕的業(yè)務(wù)骨干， 對醫(yī)院的后續(xù)發(fā)展提供了不竭的動力， 極大地拓展了我院在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)之間、 各族群眾之間的影響力。四、文化建設(shè) 叫響品牌醫(yī)院在文化建設(shè)中，醫(yī)院重視通過門戶網(wǎng)站、宣傳欄、表彰評比、文藝活動等宣傳方式來展示醫(yī)院、醫(yī)護人員的風(fēng)貌，一系列科室新技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進人物系類的宣傳活動樹立了典型，弘揚了正氣，激勵廣大醫(yī)護人員為患者提供更好的服務(wù)。同時，為活躍職工業(yè)余文化生活，醫(yī)院成立了乒乓球、籃球、舞蹈等4個興趣小組。和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，一八四團醫(yī)院一直以來高度重視構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系， 注重面向社會和媒體的風(fēng)險溝通工作，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)水平和美譽度。五

11、、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)惠及百姓醫(yī)院的發(fā)展與進步不僅要有高素質(zhì)的醫(yī)療隊伍，還要有先進的醫(yī)療設(shè)備和良好的工作服務(wù)環(huán)境。 醫(yī)院在團黨委及師衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動為契機，狠抓內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量，主動適應(yīng)醫(yī)療市場需求，大做項目文章， 積極爭取專項等資金， 努力改善醫(yī)院硬件和軟件建設(shè)。 先后籌資 264 萬元， 新建醫(yī)院綜合樓， 安裝了網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)；病房內(nèi)配置全自動智能對講系統(tǒng)、負壓吸引裝置系統(tǒng)、中心吸氧系統(tǒng)等，投資280 多萬元，購進彩色B 超、全自動生化分析儀、 全自動血球計數(shù)分析儀、 微波治療儀、 紅外線乳腺診斷儀、心電圖機、 萬能手術(shù)臺、 手術(shù)燈、 多參數(shù)監(jiān)護儀、

12、300mAX 光機、血凝儀、 麻醉機、 牙科綜合治療機腦電地形圖機等大型醫(yī)療器械；修建了綠化帶及醫(yī)院庭院的改造、 裝修， 更使醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，使廣大群眾看病就醫(yī)的環(huán)境更加優(yōu)美、整潔、寬松，同時使醫(yī)院的服務(wù)檔次明顯提升。六、創(chuàng)建活動形式多樣女職工委員會把維護女職工的合法權(quán)益和特殊利益作為踐行“創(chuàng)先爭優(yōu)”的具體體現(xiàn)，樹立了以人為本的思想，帶著感情真心實意地為女職工解決困難，做了大量的工作。1、主動參與，注重源頭維護。一是定期召開醫(yī)院女職工委員會，研究探索醫(yī)院改制中遇到的新情況、新矛盾，代表廣大女職工積極參與醫(yī)院改革方案措施的討論制定。 二是做好維護女職 工合法權(quán)益的宣傳，利用“三八

13、”婦女節(jié)活動，開展了保障女職工權(quán)益保障法律法規(guī)知識競賽，把婦女權(quán)益保障法 、 工會法 、勞動法 等有關(guān)法律法規(guī)復(fù)印后， 組織女職工一邊學(xué)習(xí)一邊答卷， 推進了女職工對法律知識的學(xué)習(xí)和掌握， 提高了女職工法律知識水平和維護自身合法權(quán)益的能力。 三是及時了解掌握女職工的呼聲和愿望， 把它作為維權(quán)的載體和抓手， 年內(nèi)共發(fā)現(xiàn)解決問題 2 件，取得了較好的效果。2、加強對女職工的勞動保護，堅持將保護女職工的特殊利益的事項寫進集體合同中，做到依法維護。今年三八前夕，為女職工每人發(fā)放了慰問品，使女職工感受到組織的關(guān)懷。3、重點關(guān)心單親女職工的生活和工作。對單親女職工進行一次調(diào)查訪問，對他們進行動態(tài)管理，切實承

14、擔(dān)起“第一知情人、報告人、幫助人、責(zé)任人”的職責(zé)。對單親困難女職工及時給予生活救濟。 母親節(jié)期間， 女職工委員會開展了單親媽媽走訪活動，詳細了解她們的家庭生活和工作情況，鼓勵她們自立、自強，使單親媽媽們感受到組織的溫暖。4、利用“三八”婦女節(jié)、 “5.12 ”護士節(jié)開展活動，豐富文化生活， 調(diào)動積極性。 今年組織開展了慶“三 .八”女職工文體娛樂活動，舉辦了適合女性特點的踢毽子、 大跳繩等比賽， 活躍了女職工的文化生活?！?.12 ”護士節(jié)期間召開了聯(lián)誼會，并邀請團領(lǐng)導(dǎo)參加，大家圍繞醫(yī)院在新形勢下， 如何提高醫(yī)療護理質(zhì)量和醫(yī)院的經(jīng)濟效益，積極談想法、提建議，以此來增強女職工的責(zé)任感、使命感。七

15、、民主管理凝心凝力“火車跑得快，全靠頭來帶”。一八四團醫(yī)院以科學(xué)發(fā)展觀和作風(fēng)建設(shè)年活動為契機， 始終把提高醫(yī)院管理水平作為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展的關(guān)鍵來抓，不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，形成決策科學(xué)、銳意進取的領(lǐng)導(dǎo)班子和團結(jié)奮進、 斗志昂揚的員工隊伍， 使綜合管理能力和醫(yī)療技術(shù)、 服務(wù)水平全面提升。 一是引入科學(xué)的企業(yè)管理模式，推行崗位責(zé)任制，實行崗位工資，易崗易薪、崗動薪移、將質(zhì)量管理、績效考核、激勵機制、精神文明等管理手段結(jié)合起來，達到既要瘦身 又要 強身 的目的，使醫(yī)院步入持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展之路。二是加強內(nèi)部管理，修訂了醫(yī)院工作制度、醫(yī)院崗位工作職責(zé)，進一步落實了“三級醫(yī)師查房制度”、“會診制度”、

16、“疑難危重疾病討論制度”等 13 項核心制度，使醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量明顯提升。三是創(chuàng)新管理模式，對急腹癥剖腹探查術(shù)、急性闌尾炎、上消化道穿孔修補術(shù)、腹股溝疝修補術(shù)、大隱靜脈曲張剝脫術(shù)、等多種疾病實施臨床路徑管理模式，全方位實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的標準化、規(guī)范化、模式化，取得了一定的成績，積累了豐富的經(jīng)驗，走在了全師市農(nóng)牧團場的前列。三、加強女職工組織的自身建設(shè)加強女職工組織自身建設(shè)， 提高工作水平， 是女職工委員會適應(yīng)改革的要求，也是一項長期的任務(wù)。一年來，我們以提高女職工工作水平為目標， 以加強女職工干部隊伍建設(shè)為關(guān)鍵， 努力把女職工委員會建成能夠代表和維護女職工利益， 深受廣大女職工信

17、賴的組織。一是加強組織建設(shè)， 不斷完善女職工組織。 醫(yī)院女職工委員會按時完成換屆改選，把素質(zhì)高、服務(wù)意識強、熱心女職工工作的選上來，配齊配強女職工干部。各科室成立女職工小組，配有女工小組長，為女職工工作的開展打下了基礎(chǔ)。二是加強了女職工干部的思想建設(shè)，繼續(xù)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型女職工組織，爭做學(xué)習(xí)型女干部”的活動，積極組織兼職女職工干部參加各種形式的培訓(xùn)，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，為女職工干部提高素質(zhì)創(chuàng)造條件，使她們愛崗敬業(yè)，政治堅定，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)過硬，全心全意為職工服務(wù)，多辦實事好事，切實維護女職工利益，從而增強了女職工組織的吸引力和影響力。一八四團醫(yī)院秉承“尊重生命、關(guān)愛健康、注重細節(jié)、敬業(yè)

18、創(chuàng)新”之院訓(xùn)，大力實施“科技興院、人才強院”的戰(zhàn)略目標，積極打造醫(yī)院技術(shù)、環(huán)境、服務(wù)、文化品牌。班子帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)，帶出一條新路子一八四團醫(yī)院緊密圍繞經(jīng)營中心， 以凝聚班子戰(zhàn)斗力、 打造核心醫(yī)療團隊， 轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、拓展醫(yī)療市場，加強文化建設(shè)、提升醫(yī)院品牌形象為目標，不斷創(chuàng)新活動載體，開展豐富多彩的黨內(nèi)主題活動，促進了醫(yī)院和諧健康發(fā)展，以“建黨91 周年”和黨的“十八大”召開為契機，深入開展“我為黨旗添光彩”和“迎接黨的十八大、創(chuàng)先爭優(yōu)作表率”主題實踐活動貫穿于醫(yī)院建設(shè)、 安全生產(chǎn)、 經(jīng)營管理全過程，實現(xiàn)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入中心、 融入管理、融入業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮班子成員的率先垂范和引領(lǐng)感召作用，對照

19、“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標準，以“三亮三比三爭三評”為載體，以“三好一滿意”為標準，采取多種措施，著力增強黨員爭創(chuàng)意識，優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境，不斷改進服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。并主動請纓，成為農(nóng)十師團場醫(yī)院醫(yī)療改革試點單位，并取得了良好的成效。 黨員的先 鋒模范作用彰顯在崗位， 黨員的先進性體現(xiàn)在日常工作中， 全體黨員做到三先： 即節(jié)約舉措 想在先、踐行節(jié)約干在先、點滴節(jié)約意識先。充分發(fā)揮黨員的引領(lǐng)力、感召力和推動力，黨 員的先鋒模范作用得到充分彰顯。 黨支部充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，從安全管理、設(shè)備管理和文化 營造入手，引導(dǎo)和帶領(lǐng)全體員工全力打造援疆示范醫(yī)院、安全平安醫(yī)院。正行風(fēng)、抓內(nèi)涵，打造示范醫(yī)院品牌一八四團醫(yī)院始終堅持一切以病人為中心的宗旨，以民主評議行風(fēng)、治理醫(yī)療領(lǐng)域工作為契機，不斷端正思想，切實踐行承 諾，將以病人為中心的人文關(guān)懷理念和服務(wù)意識始終貫徹到具體 工作當(dāng)中。一是著力在全體醫(yī)務(wù)人員中開展扎實有效的職業(yè)道德教育 及人性化服務(wù)培訓(xùn)和形式多樣教育活動，從職工的一言一行，一舉一動凸顯醫(yī)院人文關(guān)懷，推行“語言文明、禮貌待人”、“細微服 務(wù)、主動熱情” “著裝整潔、儀表端莊”、“環(huán)境清潔、運作有序”、“寬 人責(zé)己、以情