大宗商品市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公司企業(yè)文化分析

1、泓域/大宗商品市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公司企業(yè)文化分析大宗商品市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)公司企業(yè)文化分析目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113129083 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113129083 h 2 HYPERLINK l _Toc113129084 二、 行業(yè)進(jìn)入壁壘 PAGEREF _Toc113129084 h 3 HYPERLINK l _Toc113129085 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc113129085 h 5 HYPERLINK l _Toc113129086 四、 倫理道德一一企業(yè)文化的無(wú)形規(guī)則 PAGEREF _Toc

2、113129086 h 5 HYPERLINK l _Toc113129087 五、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc113129087 h 11 HYPERLINK l _Toc113129088 六、 企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài) PAGEREF _Toc113129088 h 17 HYPERLINK l _Toc113129089 七、 企業(yè)形象的構(gòu)成要素 PAGEREF _Toc113129089 h 22 HYPERLINK l _Toc113129090 八、 企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系 PAGEREF _Toc113129090 h 27 HYPERL

3、INK l _Toc113129091 九、 企業(yè)文化管理的基本功能與基本價(jià)值 PAGEREF _Toc113129091 h 30 HYPERLINK l _Toc113129092 十、 知識(shí)（信息）要素與知識(shí)所有者地位 PAGEREF _Toc113129092 h 39 HYPERLINK l _Toc113129093 十一、 企業(yè)資源配置的區(qū)域化與全球化 PAGEREF _Toc113129093 h 40 HYPERLINK l _Toc113129094 十二、 親密原則 PAGEREF _Toc113129094 h 41 HYPERLINK l _Toc113129095

4、十三、 共識(shí)原則 PAGEREF _Toc113129095 h 44 HYPERLINK l _Toc113129096 十四、 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn) PAGEREF _Toc113129096 h 46 HYPERLINK l _Toc113129097 十五、 評(píng)價(jià)方法 PAGEREF _Toc113129097 h 48 HYPERLINK l _Toc113129098 十六、 企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本力量 PAGEREF _Toc113129098 h 57 HYPERLINK l _Toc113129099 十七、 培養(yǎng)名牌員工 PAGEREF _Toc113129099 h

5、 60 HYPERLINK l _Toc113129100 十八、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc113129100 h 66 HYPERLINK l _Toc113129101 十九、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113129101 h 68 HYPERLINK l _Toc113129102 二十、 組織機(jī)構(gòu)、人力資源分析 PAGEREF _Toc113129102 h 71 HYPERLINK l _Toc113129103 勞動(dòng)定員一覽表 PAGEREF _Toc113129103 h 72 HYPERLINK l _Toc113129104 二十一、 法人治理結(jié)構(gòu)

6、PAGEREF _Toc113129104 h 73 HYPERLINK l _Toc113129105 二十二、 SWOT分析 PAGEREF _Toc113129105 h 85產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析南通，位于中國(guó)東部海岸線與長(zhǎng)江交匯處，長(zhǎng)江入海口北翼，與上海市隔江相望，是江蘇唯一同時(shí)擁有沿江沿海深水岸線城市。陸域面積8001平方千米，屬長(zhǎng)江三角洲沖積平原，處亞熱帶季風(fēng)氣候。是山水旅游城市，以“中國(guó)近代第一城”著稱的歷史文化名城。下轄如東1縣，如皋、啟東、海門(mén)、海安4市，崇川、港閘、通州3區(qū)及富民港辦事處（南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)）。為全國(guó)14個(gè)進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放沿海城市之一，為全國(guó)有影響力“紡織之鄉(xiāng)”“建筑

7、之鄉(xiāng)”“教育之鄉(xiāng)”“體育之鄉(xiāng)”“文博之鄉(xiāng)”“長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”“平安之鄉(xiāng)”“新僑之鄉(xiāng)”，先后獲全國(guó)文明城市、國(guó)家環(huán)保模范城市、國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家園林城市、國(guó)家生態(tài)市、全國(guó)社會(huì)治安綜合治理優(yōu)秀城市、全國(guó)科技進(jìn)步先進(jìn)市、中國(guó)服務(wù)外包風(fēng)采城市等榮譽(yù)。2018年，南通市常住人口731萬(wàn)人。其中城鎮(zhèn)人口490.5萬(wàn)人。實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值8427億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)7.2%。其中：第一產(chǎn)業(yè)增加值397.77億元，比上年增長(zhǎng)2.2%；第二產(chǎn)業(yè)增加值3947.88億元，比上年增長(zhǎng)6.5%；第三產(chǎn)業(yè)增加值4081.35億元，比上年增長(zhǎng)8.4%。人均GDP115320元，比上年增長(zhǎng)7.1%。按2018年平均匯率

8、計(jì)算，人均GDP17427美元。建筑業(yè)總產(chǎn)值8259.18億元。社會(huì)消費(fèi)品零售總額3088.77億元。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、品牌及認(rèn)可度壁壘良好的企業(yè)品牌依賴于大宗商品信息服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期不間斷的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，并得到客戶的認(rèn)可。大宗商品信息服務(wù)企業(yè)需要持續(xù)投入大量人力、物力來(lái)強(qiáng)化信息采集的深度和廣度，提高信息分析和發(fā)布的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶對(duì)信息服務(wù)的需求。由于大宗商品信息服務(wù)行業(yè)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求較高，原有企業(yè)憑借自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和多年積累的客戶渠道，已建立了較大的品牌優(yōu)勢(shì)。行業(yè)新進(jìn)入者在短期內(nèi)難以與原有市場(chǎng)參與者競(jìng)爭(zhēng)。2、數(shù)據(jù)儲(chǔ)備壁壘經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)

9、先的大宗商品信息服務(wù)企業(yè)已積累了大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立和完善了專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)群，并以此建立了大數(shù)據(jù)分析模型和方法。專業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的儲(chǔ)備在一定程度上代表了企業(yè)的綜合實(shí)力，行業(yè)新進(jìn)入者難以在短期扭轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)儲(chǔ)備上的劣勢(shì)。3、客戶規(guī)模壁壘大宗商品信息服務(wù)行業(yè)單客戶平均收費(fèi)水平不高，客戶規(guī)模是信息服務(wù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基本要求，只有突破客戶規(guī)模的臨界點(diǎn)，才能夠取得良好的盈利能力，從而可以投入較多資源用于提升服務(wù)水平和創(chuàng)新能力并實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。要形成較大的客戶規(guī)模，需要長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及客戶口碑積累，行業(yè)新進(jìn)入者無(wú)法短期突破客戶規(guī)模壁壘。同時(shí)，企業(yè)只有具備較大的客戶規(guī)模，才能形成較強(qiáng)的業(yè)務(wù)聚集效應(yīng)，降低新產(chǎn)品研

10、發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)等疊加的邊際成本。4、人才壁壘大宗商品信息服務(wù)行業(yè)屬于知識(shí)密集、技術(shù)密集、人才密集型行業(yè)，對(duì)專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等人才的要求較高，行業(yè)內(nèi)具備豐富經(jīng)驗(yàn)的分析師、技術(shù)人員、營(yíng)銷人員和管理人員緊缺。隨著大宗商品信息服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，人才的缺乏已成為制約行業(yè)內(nèi)公司發(fā)展的另一主要原因。目前，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大宗商品信息服務(wù)企業(yè)已具有了一定的專業(yè)人才儲(chǔ)備，行業(yè)新進(jìn)入者難以在短期突破人才壁壘，建立一支具有足夠規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)豐富、穩(wěn)定的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。5、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)壁壘根據(jù)中華人民共和國(guó)電信條例（國(guó)務(wù)院令第291號(hào)），國(guó)家對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)按照業(yè)務(wù)分類，實(shí)行許可制度。企業(yè)經(jīng)營(yíng)

11、增值電信業(yè)務(wù)，需要滿足一系列基礎(chǔ)條件，并經(jīng)電信管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)，取得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法，企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，除應(yīng)當(dāng)符合中華人民共和國(guó)電信條例規(guī)定的要求外，還應(yīng)當(dāng)具備一系列嚴(yán)格的技術(shù)條件。中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部于2017年7月3日頒布的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法也對(duì)電信及增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的申請(qǐng)、審批、使用、變更、注銷和年檢事宜作出詳細(xì)的規(guī)定。行業(yè)新進(jìn)入者需要滿足上述規(guī)范性條件，并獲得相關(guān)許可證后，方可對(duì)外正式開(kāi)展業(yè)務(wù)。必要性分析1、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對(duì)短期流動(dòng)性壓力的能力，

12、降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用水平，提升公司盈利能力，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流動(dòng)資金將為公司未來(lái)成為國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支持，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。倫理道德一一企業(yè)文化的無(wú)形規(guī)則在企業(yè)中，引導(dǎo)或約束人們行為的力量，主要來(lái)自于法律與制度、權(quán)力與命令和倫理道德。倫理道德作為企業(yè)的無(wú)形規(guī)則，其力量往往滲透于法律與制度、權(quán)力與命令之中，又作用于法律與制度、權(quán)力與命令管不到的地方，彌補(bǔ)其不足；不僅如此，倫理道德的力量可以超越法律與制度、權(quán)力與命令，對(duì)企業(yè)和員工的行為起到強(qiáng)制性作用。倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，是一種特殊的意識(shí)形態(tài)和行為規(guī)范，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終和管理活動(dòng)的各個(gè)層面，

13、對(duì)企業(yè)文化的其他因素以及整個(gè)企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量都有深刻影響。（一）倫理道德的本質(zhì)1、倫理道德的概念與本質(zhì)厘清企業(yè)倫理道德的概念，應(yīng)首先弄清什么是倫理、道德。在印歐語(yǔ)系中，倫理、道德兩詞分別源于希臘語(yǔ)和拉丁語(yǔ)，其原來(lái)含義都是“風(fēng)尚”、“習(xí)俗”的意思。在中國(guó)，先哲以“道”表示事物運(yùn)動(dòng)變化的規(guī)律或規(guī)則，而把“道”對(duì)自己有所得的東西稱之為“德”。而“倫理”一詞中的“倫”是指人們之間的關(guān)系，“理”則是道德或規(guī)則?？梢?jiàn)，倫理比道德前進(jìn)了一步，是指人與人之間關(guān)系的道德和規(guī)則。當(dāng)代人們常常把倫理和道德合并使用。倫理道德是指人類社會(huì)依據(jù)對(duì)自然、社會(huì)和個(gè)人的認(rèn)識(shí)，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人們社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。企

14、業(yè)是一個(gè)小社會(huì)，企業(yè)內(nèi)部存在著股東、管理者、普通員工相互之間的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，企業(yè)對(duì)外與社會(huì)公眾也有多方面復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的倫理道德。企業(yè)的倫理道德就是指調(diào)整股東、管理者、普通員工相互之間，企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。倫理道德是由經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定的，也受民族文化和社會(huì)文化的影響，具有歷史性和具體性。不同歷史時(shí)期、不同民族、不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平、不同的社會(huì)政治條件，會(huì)有不同的倫理道德水平和具體的道德標(biāo)準(zhǔn)。就中國(guó)企業(yè)的倫理道德內(nèi)容而言，根源于不夠發(fā)達(dá)的生產(chǎn)力水平，但同時(shí)受中國(guó)以儒家思想為主的民族文化、先進(jìn)的社會(huì)主義精神文明和現(xiàn)代市

15、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理的多重影響。2、倫理道德的層次倫理道德是有層次的，既有符合現(xiàn)實(shí)的一般道德，也有滯后于現(xiàn)實(shí)的落后道德，還有超越現(xiàn)實(shí)、與先進(jìn)文化同步的高尚道德。要實(shí)現(xiàn)員工行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀的統(tǒng)一，必須堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)，即崇尚高尚道德。也就是說(shuō)，只有通過(guò)企業(yè)的倫理道德建設(shè)，把企業(yè)制定和倡導(dǎo)的先進(jìn)道德規(guī)范化為企業(yè)員工的自覺(jué)行為，從而變成員工的無(wú)意識(shí)或潛意識(shí)行為，企業(yè)的價(jià)值觀才能得以貫徹。有人提出，如果企業(yè)堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)，必然影響企業(yè)利益，進(jìn)而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)究竟是否影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？美國(guó)學(xué)者羅斯就美國(guó)企業(yè)的道德準(zhǔn)則征求了1000多名公司主管、高級(jí)職員、商學(xué)院的院長(zhǎng)和國(guó)會(huì)議員的看法，多數(shù)人認(rèn)為二

16、者是統(tǒng)一關(guān)系，堅(jiān)持道德高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的說(shuō)法得不到廣泛認(rèn)同。不少學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)成功與道德形象并駕齊驅(qū)，堅(jiān)持正直、誠(chéng)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)原則和高尚道德是有回報(bào)的，而且高尚道德標(biāo)準(zhǔn)高于法律標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)學(xué)者狄龍?jiān)凇案?jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則的前景”一文中指出：信任、服務(wù)和尊敬是成功的企業(yè)關(guān)系的標(biāo)志，但我們與此有關(guān)的歷史標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是不協(xié)調(diào)的。如果我們把眼光移向法律，我們會(huì)變得更困惑，因?yàn)榉煞从车氖亲蛱斓牡赖聵?biāo)準(zhǔn)，而不是明天的社會(huì)期望。通常人們總是把“是否合法”作為道德準(zhǔn)則檢查的首要方面，這或許是一個(gè)基本的道德準(zhǔn)則問(wèn)題，但這不是起作用的競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則。競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則意味著始終領(lǐng)先于立法和訴訟過(guò)程，并且要比法律的要求更高，即

17、要求能夠在法庭之外執(zhí)行。如果僅僅順從今天的規(guī)則，就不可能利用機(jī)會(huì)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的利益。事實(shí)上，這恰恰又是企業(yè)利益、社會(huì)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)的最大利益之所在。規(guī)則每天都在變化，企業(yè)應(yīng)對(duì)明天負(fù)責(zé)。一個(gè)真正希望出類拔萃的企業(yè)必須著眼于以輿論形式出現(xiàn)的社會(huì)演變趨勢(shì)和發(fā)展哲學(xué)，這將形成明天的法律。沒(méi)有超前的意識(shí)，跟不上時(shí)代的步伐，企業(yè)將被擠出商界。目前，美國(guó)企業(yè)每年因?yàn)椴坏赖潞筒缓戏ǖ男袨槎鴵p失多達(dá)3000多億美元。94%的人認(rèn)為，這是美國(guó)企業(yè)界受到了道德問(wèn)題困擾的緣故。一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的企業(yè)，應(yīng)保持企業(yè)行為和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，應(yīng)當(dāng)為自己的所作所為負(fù)責(zé)，這是競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則的關(guān)鍵。道德實(shí)踐得出了這樣一個(gè)結(jié)論：在短期內(nèi)走捷徑

18、，后來(lái)通過(guò)訴訟損失會(huì)更大。因此，建立一種競(jìng)爭(zhēng)的道德準(zhǔn)則，需要始終如一的信念和行動(dòng)。如果希望成為以做事正當(dāng)著稱的公司，就應(yīng)相信，道德選擇應(yīng)是符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的。由此可以得出結(jié)論：企業(yè)行為、員工行為和企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，領(lǐng)先一步滿足社會(huì)的需要和期望，不等立法和司法程序完善之前，以最高標(biāo)準(zhǔn)管理自己的生產(chǎn)流程和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且一旦認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤就立即加以糾正，這樣的企業(yè)才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)守道德高標(biāo)準(zhǔn)是否得到更高回報(bào)，與市場(chǎng)發(fā)育狀態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和法制環(huán)境有關(guān)。在一個(gè)市場(chǎng)秩序混亂，競(jìng)爭(zhēng)不公平和法制不夠健全的環(huán)境里，失信失德的行為不但得不到應(yīng)有的譴責(zé)和懲處，反而能夠?qū)覍业檬郑词古加小笆д`”，失信失德行為的成本代價(jià)也

19、較低。這種情況對(duì)堅(jiān)守先進(jìn)道德的企業(yè)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。只有隨著市場(chǎng)的發(fā)育，積極健全競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，完善法制體系，才能“善有善報(bào)”，堅(jiān)守先進(jìn)道德才有根本保證。當(dāng)然，即使在環(huán)境不夠理想的情況下，企業(yè)堅(jiān)守道德高標(biāo)準(zhǔn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也能通過(guò)取得社會(huì)信任和顧客忠誠(chéng)，獲取更高的回報(bào)，這是事實(shí)，也是規(guī)律。（二）企業(yè)倫理道德的特征1、企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德既有一致性，又有獨(dú)特性企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德的一致性是指企業(yè)倫理道德反映了社會(huì)倫理道德的基本精神和要求，是社會(huì)倫理道德的具體體現(xiàn)。但企業(yè)倫理道德產(chǎn)生于企業(yè)特定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)。程，是企業(yè)處理各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系時(shí)遵從的特定道德規(guī)范和道德要求，因此，又有自己鮮明的獨(dú)特性。高尚

20、的企業(yè)倫理道德是先于社會(huì)倫理道德而產(chǎn)生的，是社會(huì)倫理道德中的積極因子，顯示著社會(huì)倫理道德的發(fā)展方向。2、企業(yè)倫理道德既與企業(yè)規(guī)章制度緊密相連，又具有獨(dú)立性企業(yè)倫理道德與企業(yè)規(guī)章制度都是企業(yè)中調(diào)節(jié)人們行為的力量。企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容體現(xiàn)著企業(yè)倫理道德的基本要求；企業(yè)倫理道德滲透在企業(yè)規(guī)章制度中，通過(guò)有關(guān)的“章程”、“條例”、“制度”、“守則”、“準(zhǔn)則”、“規(guī)范”、“規(guī)程”、“流程”和“標(biāo)準(zhǔn)”等形式發(fā)揮作用，倫理道德與規(guī)章制度具有統(tǒng)一性。但必須看到，企業(yè)規(guī)章制度再周密，對(duì)員工行為的約束也有鞭長(zhǎng)莫及之處，倫理道德在此時(shí)起到補(bǔ)充作用，從而使企業(yè)規(guī)章制度與企業(yè)倫理道德相互結(jié)合，產(chǎn)生更大的約束力。企業(yè)倫理道

21、德與規(guī)章制度存在著職能上的區(qū)別，前者要求企業(yè)員工“應(yīng)該怎樣做”，但不是靠強(qiáng)制來(lái)實(shí)現(xiàn)的，后者要求企業(yè)員工“必須這樣做”，它是一種對(duì)禁止性后果的確認(rèn)，是靠強(qiáng)制力量實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)不能對(duì)員工所有的行為均采用強(qiáng)制手段，需要強(qiáng)制的只是員工與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常秩序相聯(lián)系的行為。而對(duì)于倡導(dǎo)的行為，一般要通過(guò)倡導(dǎo)某種先進(jìn)的道德風(fēng)尚來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就是企業(yè)倫理道德的獨(dú)立性。3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性企業(yè)倫理道德是同企業(yè)事業(yè)定位、員工的職業(yè)生活以及職業(yè)要求相適應(yīng)的。由于企業(yè)的事業(yè)定位及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、員工職業(yè)性質(zhì)和工作崗位保持相對(duì)穩(wěn)定，因而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，員工會(huì)形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)道德評(píng)價(jià)。這種心理、習(xí)慣和評(píng)價(jià)

22、，就會(huì)鑄成企業(yè)員工穩(wěn)定的道德品質(zhì)，從而決定了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性。企業(yè)倫理道德與社會(huì)倫理道德的一致性，也使其與員工所受的家庭和社會(huì)教育相一致，這也強(qiáng)化了企業(yè)倫理道德的穩(wěn)定性特征。企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則中共中央關(guān)于社會(huì)主義精神文明建設(shè)指導(dǎo)方針的決議指出：我國(guó)還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，不但必須實(shí)行按勞分配，發(fā)展社會(huì)主義的商品經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)，而且在相當(dāng)長(zhǎng)歷史時(shí)期內(nèi)，還要在公有制為主體的前提下發(fā)展多種經(jīng)濟(jì)成分，在共同富裕的目標(biāo)下鼓勵(lì)一部，分人先富起來(lái)。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設(shè)，就應(yīng)當(dāng)肯定由此而來(lái)的人們?cè)诜峙浞矫娴暮侠聿顒e，同時(shí)鼓勵(lì)人們發(fā)揚(yáng)國(guó)家利益、集體利益、個(gè)

23、人利益相結(jié)合的社會(huì)主義集體主義精神，發(fā)揚(yáng)顧全大局、誠(chéng)實(shí)守信、互助友愛(ài)和扶貧濟(jì)困的精神。黨的十七大報(bào)告指出：大力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，以增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)，發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導(dǎo)人們自覺(jué)履行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任。十分明確地揭示出社會(huì)主義倫理道德建設(shè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和它的基本原則。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，倫理道德建設(shè)的重要原則表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1、集體主義原則企業(yè)是一個(gè)由出資者、經(jīng)營(yíng)者、管理者和員工組成的命運(yùn)共同體。只有在堅(jiān)持集體主義原則基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)、個(gè)人利益與整體利益之間的關(guān)系，才能使企業(yè)在“一體化”愿景下，創(chuàng)造最

24、高效率和最佳效益。2、誠(chéng)實(shí)原則日本山一證券的創(chuàng)始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是樹(shù)木的根，如果沒(méi)有根，樹(shù)木就別想有生命了。對(duì)于企業(yè)而言，堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)的道德原則主要包括：遵守口頭的或書(shū)面的協(xié)議和合同；承認(rèn)產(chǎn)品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)；為勞動(dòng)者付給適當(dāng)?shù)墓べY；在合理但不過(guò)高的利潤(rùn)限度內(nèi)，規(guī)定誠(chéng)實(shí)的價(jià)格；根據(jù)價(jià)值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關(guān)系人們健康和生命的產(chǎn)品更應(yīng)如此；在同意提供勞務(wù)產(chǎn)品與付給報(bào)酬方面說(shuō)實(shí)話；在雇主和雇員關(guān)系中不說(shuō)謊；不對(duì)股東隱瞞企業(yè)狀況；做廣告時(shí)說(shuō)實(shí)話；經(jīng)常檢查各級(jí)企業(yè)活動(dòng)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除不誠(chéng)實(shí)和不道德的現(xiàn)象。3、公正原則企業(yè)道德領(lǐng)

25、域的公正主要有三種類型：交易公正、分配公正和社會(huì)公正。交易公正是指涉及對(duì)所提供的勞務(wù)或生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品做出的補(bǔ)償要公正；分配公正是指企業(yè)總利潤(rùn)在企業(yè)股東、經(jīng)理、員工之間的分配要公正；社會(huì)公正是指企業(yè)及其成員對(duì)待消費(fèi)者和全體社會(huì)公眾要公正。（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)的內(nèi)容2006年3月4日胡錦濤在全國(guó)政協(xié)民盟民進(jìn)聯(lián)組會(huì)上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅(jiān)持“以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為

26、恥”?！鞍藰s八恥”榮辱觀成為企業(yè)倫理道德規(guī)范的基本內(nèi)容，其中既包含企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系時(shí)遵從的倫理道德規(guī)范，也包含企業(yè)在處理對(duì)外關(guān)系時(shí)遵從的倫理道德規(guī)范。企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)的具體內(nèi)容有如下五個(gè)方面。1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范企業(yè)與員工的關(guān)系，其實(shí)就是集體與個(gè)人之間的關(guān)系。一方面，集體要承認(rèn)員工個(gè)體價(jià)值的存在，為個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和全面發(fā)展服務(wù)。一個(gè)合格的企業(yè)應(yīng)該有如下的道德觀念和道德規(guī)范：一是確保員工職業(yè)安全，保護(hù)員工生命價(jià)值；二是承認(rèn)個(gè)人利益，盡力滿足員工合理的且有實(shí)現(xiàn)可能的要求；三是尊重員工的個(gè)性、專長(zhǎng)、價(jià)值與尊嚴(yán)，為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；四是確保員工在企業(yè)

27、中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。另一方面，員工個(gè)體也不能離開(kāi)集體。員工要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，自覺(jué)遵守符合集體主義要求的個(gè)人行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括愛(ài)國(guó)家、愛(ài)集體、愛(ài)公物、愛(ài)崗位、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)勞動(dòng)；講誠(chéng)信、講責(zé)任、講紀(jì)律、講協(xié)作、講勤儉、講奉獻(xiàn)。以主人翁精神，竭力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，成為企業(yè)利益共同體、命運(yùn)共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，構(gòu)筑員工行為規(guī)范的理念基礎(chǔ)：一是契約與忠誠(chéng)，即只要與一個(gè)企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛；二是承認(rèn)差別，即承認(rèn)能力、職務(wù)與權(quán)力差別，承認(rèn)勞動(dòng)報(bào)酬的差別。2、管理者與普通員工之間的

28、道德規(guī)范管理者和普通員工都是構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，直接影響到企業(yè)凝聚力的強(qiáng)弱。通過(guò)一定的道德規(guī)范調(diào)整彼此行為，協(xié)調(diào)相互關(guān)系十分必要。為此，首先要求管理者樹(shù)立“以人為本”的管理思想和服務(wù)思想，以自己良好的品德、淵博的知識(shí)、超群的能力把員工聚合在自己的周?chē)?，率先垂范，科學(xué)管理，充分依靠員工和善于激發(fā)員工的勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，要求普通員工對(duì)管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動(dòng)參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動(dòng)的關(guān)系。3、員工之間的道德規(guī)范在企業(yè)內(nèi)部，員工之間存在著個(gè)性、氣質(zhì)、

29、性格、能力上的差異，存在著學(xué)歷、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)上的差別，所在的崗位、履行的職責(zé)不同，歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復(fù)雜的工作協(xié)作關(guān)系和情感關(guān)系。要發(fā)揮企業(yè)整體效應(yīng)，必須正確認(rèn)識(shí)和處理企業(yè)內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，以“平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助”為基本道德規(guī)范，使全體員工在集體主義原則和企業(yè)共同愿景引導(dǎo)下，平等相處，協(xié)作互助，共創(chuàng)財(cái)富，共享物質(zhì)與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂(lè)。4、企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范企業(yè)與股東的關(guān)系主要體現(xiàn)為出資人與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。雙方在處理相互關(guān)系時(shí)，要嚴(yán)格履行各自的義務(wù)，遵循各自的道德規(guī)范。資本是企業(yè)存續(xù)的基礎(chǔ)，為了確保企業(yè)的注冊(cè)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，股東承擔(dān)著按公司章程規(guī)

30、定的提供經(jīng)營(yíng)資本的責(zé)任，股東對(duì)自己所提供的經(jīng)營(yíng)資本只有轉(zhuǎn)讓或出售的權(quán)利，而不能隨意抽回。股東應(yīng)通過(guò)股東會(huì)和董事會(huì)等形式關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)，支持經(jīng)營(yíng)者有效地進(jìn)行資本運(yùn)作和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。作為經(jīng)營(yíng)者，必須有效地運(yùn)用企業(yè)的資本，遵紀(jì)守法，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，正確處理好股東、企業(yè)和員工的利益關(guān)系，處理好企業(yè)眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，防止“內(nèi)部人控制”，努力為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)回報(bào)。5、企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、和諧，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)在處理與社，會(huì)公眾關(guān)系時(shí)必須有道義上的自律，遵守一定的道德規(guī)范（一般稱為職業(yè)道德）。例如，企業(yè)在處理與客戶、合作者、金融機(jī)構(gòu)、媒體及國(guó)家稅務(wù)機(jī)構(gòu)、

31、行政管理等部門(mén)關(guān)系的問(wèn)題上，必須受一定的道德規(guī)范的約束和調(diào)節(jié)。正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，應(yīng)堅(jiān)持“平等、互助、互利”的倫理道德規(guī)范。例如，在處理與客戶關(guān)系時(shí)，要始終堅(jiān)持以客戶為中心，講質(zhì)量，講信譽(yù)，自覺(jué)維護(hù)客戶利益；在處理與合作者關(guān)系時(shí)，要做到誠(chéng)實(shí)守信、互利互惠；在處理同金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是，絕不作假；在處理與國(guó)家稅務(wù)及行政管理部門(mén)的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持照章納稅，服從法律、服從管理，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，把國(guó)家利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益要以服從和服務(wù)于國(guó)家利益為前提。企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài)表面看來(lái)，企業(yè)形象是企業(yè)的一件“漂亮外衣”，

32、不管企業(yè)內(nèi)在文化如何，只要善于包裝，就可以做到“金玉其外”，在市場(chǎng)上傳播美名。實(shí)際上，經(jīng)受市場(chǎng)長(zhǎng)期考驗(yàn)的企業(yè)形象是包裝不出來(lái)的。企業(yè)形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài)，既是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，又是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，集中地表現(xiàn)在“文化資本積累”的價(jià)值上。從一個(gè)成功企業(yè)的形象上，不僅可以感受到該企業(yè)的文化，甚至可以感受到一個(gè)民族或國(guó)家的文化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的重點(diǎn)已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向文化資本；在世界市場(chǎng)上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是文化的較量。企業(yè)形象建設(shè)成為企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征1、企業(yè)形象的概念及內(nèi)涵解讀企業(yè)形象的內(nèi)涵，需

33、先從了解形象的概念入手。形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動(dòng)的具體形狀和姿態(tài)，進(jìn)而說(shuō)是人們對(duì)于特定人和事物的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。這包括兩層含義：形象是一種事物具體的形狀和姿態(tài)，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿態(tài)在人們心目中的感受，反映了人們的一種認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是抽象的、主觀的。形象是一個(gè)帶有普遍意義的概念，無(wú)論是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)，還是一個(gè)城市或一個(gè)國(guó)家，都存在著形象問(wèn)題。確立形象的目的在于識(shí)別，就是通過(guò)具體可感的視覺(jué)或行為表現(xiàn)，象征地顯示一種價(jià)值和意志在社會(huì)公眾心目中引起思想和感情的反應(yīng)，從而影響人們的行為趨向。企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在顧客及社會(huì)公眾心目中的總體印象，進(jìn)而說(shuō)是顧客和社會(huì)公眾（包

34、括員工）對(duì)企業(yè)的整體認(rèn)識(shí)與綜合評(píng)價(jià)。（1）企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內(nèi)容是企業(yè)自身的特征和運(yùn)營(yíng)狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消費(fèi)者和社會(huì)公眾（包括員工）對(duì)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，屬于觀念形態(tài)。企業(yè)形象所表達(dá)的是一種關(guān)系，即企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系、企業(yè)與社會(huì)公眾（包括員工）之間的關(guān)系。企業(yè)形象會(huì)影響消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，社會(huì)公眾是否關(guān)注和支持該企業(yè)的發(fā)展，是否選擇到該企業(yè)就職并愿意為該企業(yè)奉獻(xiàn)等。良好的企業(yè)形象是企業(yè)與社會(huì)共同塑造的。所以，企業(yè)在塑造形象過(guò)程中，既要充分展現(xiàn)自己的個(gè)性，在眾多企業(yè)中脫穎而出，又要注意滿足消費(fèi)者和社會(huì)公眾的心理需求和審美情趣

35、，爭(zhēng)取消費(fèi)者和社會(huì)公眾的認(rèn)同。（2）企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。說(shuō)具體，企業(yè)形象是由企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、公共關(guān)系形象以及管理者、員工形象等具體因素構(gòu)成的；說(shuō)抽象，企業(yè)形象不是上述因素的簡(jiǎn)單相加，反映著企業(yè)一種整體的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)著企業(yè)具有遠(yuǎn)見(jiàn)性的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和價(jià)值觀念。因此，企業(yè)形象是體現(xiàn)了哲學(xué)抽象的形象。良好企業(yè)形象的形成非一朝一夕之功。（3）企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是企業(yè)在員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對(duì)自己工作的選擇以及他對(duì)所從事工作的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)在形象好壞是通過(guò)企業(yè)凝聚力、向心力和吸引力大小反映出來(lái)的。外在形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表

36、示企業(yè)對(duì)外的知名度、美譽(yù)度及外部公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴度和忠誠(chéng)度。內(nèi)在形象和外在形象是相輔相成的關(guān)系，良好的企業(yè)形象是二者完美結(jié)合的產(chǎn)物。研究企業(yè)形象時(shí)多以外部形象為主。2、企業(yè)形象的特征（1）整體性。企業(yè)形象包含的內(nèi)容范圍相當(dāng)廣，從物到人、從產(chǎn)品到服務(wù)、從經(jīng)營(yíng)到管理、從硬件到軟件，無(wú)所不及，具有多方位、多角度、多層面、多因素的特點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。（2）對(duì)象性。企業(yè)形象在不同的社會(huì)公眾對(duì)象中有不同的理解和認(rèn)識(shí)。企業(yè)要與方方面面的社會(huì)公眾打交道，而公眾自身的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀、文化素質(zhì)等千差萬(wàn)別，導(dǎo)致他們?cè)趯?duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)途徑、認(rèn)識(shí)方法上會(huì)有所不同。企業(yè)所作的主觀努力與社會(huì)公

37、眾評(píng)價(jià)在大多數(shù)情況下是一致的，但也有不盡一致甚至矛盾的時(shí)候。因此，在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中，企業(yè)要研究社會(huì)公眾一般與個(gè)別的興趣、愛(ài)好、需求等，盡可能取得社會(huì)公眾廣泛的認(rèn)同。（3）效用性。企業(yè)形象代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品的質(zhì)量、人員的素質(zhì)、管理的效率、股票的價(jià)值等，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，同時(shí)也是一種生產(chǎn)力。一個(gè)名牌企業(yè)的形象價(jià)值有時(shí)高得令人難以置信，但卻是真實(shí)存在的；而平庸的、不良的企業(yè)形象，則得不到社會(huì)公眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價(jià)值在市場(chǎng)上一文不值，甚至是負(fù)值。因此，企業(yè)形象的塑造和建設(shè)是關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的百年大計(jì)。（4）穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在社會(huì)公眾心目中形成某種心

38、理定勢(shì)后，一般很難改變，即俗話說(shuō)的“先入為主”，表現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定的特征。即使企業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會(huì)引起公眾的足夠重視。當(dāng)然，穩(wěn)定性并不意味著一成不變，只要企業(yè)變化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關(guān)注的，那么公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度和評(píng)價(jià)就會(huì)發(fā)生改變。（二）企業(yè)形象的功能良好的企業(yè)形象作為企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，在企業(yè)文化體系中具有重要的功能。1、贏得社會(huì)公眾支持良好的企業(yè)形象，使企業(yè)為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)被公眾所肯定。社會(huì)公眾一旦對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感，就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地給予企業(yè)以厚愛(ài)與支持，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。2、創(chuàng)造消費(fèi)信心良好的企業(yè)形象，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)、光顧企業(yè)、忠誠(chéng)

39、企業(yè)，爭(zhēng)取消費(fèi)者的青睞，創(chuàng)造消費(fèi)信心，在市場(chǎng)占有率的爭(zhēng)奪中獲得消費(fèi)者更多的選票。3、增強(qiáng)籌資能力良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)積聚資本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高市場(chǎng)開(kāi)拓能力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。4、穩(wěn)定供應(yīng)鏈良好的企業(yè)形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業(yè)建立穩(wěn)定可靠的經(jīng)銷渠道，為建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈奠定信用基礎(chǔ)。5、形成凝聚力良好的企業(yè)形象，使全體員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的思想，賦予企業(yè)員工自豪感和自信心，從而自覺(jué)把自己的命運(yùn)同企業(yè)命運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任心，形成強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。6、廣納賢才良好的企業(yè)形象，會(huì)像磁石一樣產(chǎn)生人才磁場(chǎng)，吸引優(yōu)秀人才的流入，增強(qiáng)企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)人才高地

40、。7、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力因?yàn)槠髽I(yè)形象中包含的品牌價(jià)值可以作為無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，知名品牌的市場(chǎng)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)它的營(yíng)業(yè)額或有形資產(chǎn)，使企業(yè)展示出雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)形象的構(gòu)成要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營(yíng)管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。（一）理念形象企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)價(jià)值追求和文化品位的總體印象與評(píng)價(jià)。有清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映了企業(yè)的價(jià)值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)昭示的

41、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價(jià)值及主打廣告語(yǔ)等反映出來(lái)，成功的企業(yè)理念宣傳能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業(yè)形象的象征深入人心。（二）產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計(jì)、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價(jià)格等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)劣是企業(yè)形象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場(chǎng)的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化個(gè)性。（三）服務(wù)形象服務(wù)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服務(wù)方式

42、越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對(duì)企業(yè)的親切感、依賴感越強(qiáng)，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度越高。在“消費(fèi)者是上帝”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越突出的現(xiàn)實(shí)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)成為繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)后第二次競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補(bǔ)產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和無(wú)形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)逐漸由有形服務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無(wú)形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面貌等的總體印象與評(píng)價(jià)。員工形象具體包括管理者形象和一線員工

43、形象。管理者形象主要通過(guò)管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識(shí)、能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績(jī)等方面反映出來(lái)；一線員工形象主要通過(guò)員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來(lái)。企業(yè)是人的集合體，員工的形象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任度；一線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和競(jìng)爭(zhēng)力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。（五）經(jīng)營(yíng)管理形象經(jīng)營(yíng)管理形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方式以及經(jīng)營(yíng)成果與效益等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。一個(gè)制度先進(jìn)、經(jīng)營(yíng)有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營(yíng)管理形象是企業(yè)實(shí)

44、力的表現(xiàn)。（六）公共關(guān)系形象公共關(guān)系形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)在處理各種社會(huì)關(guān)系時(shí)的態(tài)度及行為的總體印象與評(píng)價(jià)?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，而且也是一個(gè)社會(huì)組織，只有爭(zhēng)取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，才能求得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、熱心公益并且善于同社會(huì)友好交往的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅是樹(shù)立企業(yè)形象的媒介和手段，而且能得到公眾的信任和支持，成功的公共關(guān)系本身就是構(gòu)成企業(yè)形象的重要內(nèi)容。（七）環(huán)境形象環(huán)境形象是指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與評(píng)價(jià)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，環(huán)境形象就如同一個(gè)人的儀容儀表，好的環(huán)境形象不

45、僅清新悅目，魅力十足，而且富含神韻，感染力極強(qiáng)。所以，樹(shù)立環(huán)境形象應(yīng)以企業(yè)理念與精神為基調(diào)，體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)健康、美感和創(chuàng)造性，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在文化的風(fēng)采。好的環(huán)境形象，對(duì)內(nèi)能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，渲染一種愉悅、審美的氛圍；對(duì)外能吸引顧客和社會(huì)公眾，獲得意想不到的情感表述效果。（八）作風(fēng)形象作風(fēng)形象是指顧客和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)風(fēng)格和精神風(fēng)貌等方面的總體印象與評(píng)價(jià)。作風(fēng)形象是企業(yè)軟性形象的綜合反映。企業(yè)風(fēng)格表現(xiàn)了企業(yè)行為方式的個(gè)性，如員工的工作風(fēng)格、協(xié)作風(fēng)格，管理者的求實(shí)風(fēng)格、民主風(fēng)格等；企業(yè)精神面貌是指企業(yè)員工工作狀況的表象特征，如拼搏進(jìn)取且嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度、工作文明而有秩序

46、的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、隆重?zé)崃业牡涠Y儀式、健康多彩的業(yè)余生活、濃烈的學(xué)習(xí)氛圍、團(tuán)結(jié)和睦的氣氛等。日本豐田汽車(chē)公司的創(chuàng)始人之一藤澤武夫在比較美、日企業(yè)的不同風(fēng)格和管理特色后指出：日本和美國(guó)的企業(yè)管理者有95%是相同的，但在一切重要的方面卻不一樣。這不相同的部分主要是文化與作風(fēng)。良好的企業(yè)形象一定有好的作風(fēng)相伴隨。美國(guó)英特爾公司明確規(guī)定了自身的企業(yè)風(fēng)格、管理作風(fēng)，其內(nèi)容大致為：（1）員工有自己的個(gè)性和特點(diǎn)，但為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，須遵循某些共同的管理方式。（2）員工能作自我批評(píng)。（3）鼓勵(lì)員工坦率地、建設(shè)性地揭露問(wèn)題。（4）共同做出決定，決定一經(jīng)作出，大家都要支持，鼓勵(lì)低層組織單位參與做出決定。（5）坦誠(chéng)相處，信

47、息充分交流。（6）有嚴(yán)格的組織紀(jì)律。（7）領(lǐng)導(dǎo)講真話，重信義，對(duì)員工一視同仁。（8）領(lǐng)導(dǎo)勇于對(duì)決策負(fù)責(zé)。（9）直線經(jīng)理負(fù)有培訓(xùn)雇員的職責(zé)。上海嘉豐股份有限公司以“虛心好學(xué)，嚴(yán)細(xì)成風(fēng)，一絲不茍，精益求精”的作風(fēng)鑄就了良好的品質(zhì)形象；大慶石化公司也以“三老四嚴(yán)”的企業(yè)作風(fēng)著稱于世。影響作風(fēng)形象形成的因素，除了企業(yè)家素質(zhì)、個(gè)性作風(fēng)這一導(dǎo)向因素外，還包括企業(yè)文化傳統(tǒng)，以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境因素、時(shí)代因素和民族文化因素等。企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系人力資源管理的對(duì)象是人，企業(yè)文化管理的核心是以人為本，在理論上搞清二者是怎樣的關(guān)系，并謀求在實(shí)踐上實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合，具有重要意義。（一）正確理解人力資

48、源管理的內(nèi)涵1、人力資源管理的內(nèi)涵關(guān)于人力資源管理的內(nèi)涵有兩種觀點(diǎn)。觀點(diǎn)之一：對(duì)人力進(jìn)行合理組織與調(diào)配，使人一機(jī)、人一物之間經(jīng)常保持最佳比例，認(rèn)為人同其他資源無(wú)差異性；觀點(diǎn)之二：對(duì)人進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)人的思想與行為進(jìn)行激勵(lì)、控制和協(xié)調(diào)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，認(rèn)為人同其他資源有差異，人是組織中的特殊資源，人的可發(fā)展性及人與人的生理、心理和能力是有差別的。本書(shū)同意后一種觀點(diǎn)。根據(jù)這種觀點(diǎn)，人力資源管理包括六大模塊：人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；績(jī)效管理；薪酬福利管理；勞動(dòng)關(guān)系管理。2、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別傳統(tǒng)人事管理以“事”為中心，見(jiàn)“事”不見(jiàn)“人”，管理形式和目的是“控制人”；而

49、現(xiàn)代人力資源管理以“人”為核心，管理是追求人與事的系統(tǒng)優(yōu)化。傳統(tǒng)人事管理把人設(shè)為一種成本，當(dāng)做一種“工具”，注重的是投入、使用和控制。而現(xiàn)代人力資源管理把人作為一種“資源”，注重產(chǎn)出和開(kāi)發(fā)。工具論者認(rèn)為對(duì)人可以隨意改造、控制、使用，資源論者認(rèn)為對(duì)人得小心保護(hù)、引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)。3、現(xiàn)代人力資源管理的意義（1）實(shí)現(xiàn)人力資源的最大價(jià)值。（2）最大限度地發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。按時(shí)計(jì)酬的員工每天只需發(fā)揮自己20%30%的能力，就足以保住個(gè)人的飯碗；但受到充分激勵(lì)的員工，發(fā)揮出應(yīng)有的積極性、創(chuàng)造性，其潛力可挖掘出80%90%，甚至更多。（3）培養(yǎng)全面發(fā)展的人。提高人的素質(zhì)，使之成為合格的社會(huì)公民。（二）人力資源

50、管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系人力資源管理與企業(yè)文化管理的關(guān)系可以從以下三個(gè)方面概括。1、一致性一是人力資源管理與企業(yè)文化管理的管理目的具有一致性，即都是通過(guò)作用于人，進(jìn)而提升企業(yè)效益；二是人力資源管理與企業(yè)文化管理的指導(dǎo)思想具有一致性，即都是堅(jiān)持以人為本；三是人力資源管理與企業(yè)文化管理的投入產(chǎn)出形式具有一致性，即都是一種投資（不是成本），產(chǎn)出具有間接性。2、差異性一是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作著眼點(diǎn)有差異，人力資源管理更注重個(gè)體技能與素質(zhì)的提升，主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，企業(yè)文化管理則重視整體價(jià)值觀的培養(yǎng)；二是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作方式有差異，人力資源管理是管理主體行為，企業(yè)文化管理是主客

51、體互動(dòng)行為；三是人力資源管理與企業(yè)文化管理的工作邊界有差異，企業(yè)文化管理除了面向企業(yè)人，還要面向顧客。3、互動(dòng)性通過(guò)人力資源管理，建立良好的人際關(guān)系，提高人的素質(zhì)，激發(fā)人的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，為發(fā)展高層次企業(yè)文化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；通過(guò)企業(yè)文化管理，建立了共同愿景和價(jià)值觀，形成良好的人際關(guān)系和文化氛圍，可以大大提高人力資源管理的效能。同時(shí)，企業(yè)文化理論也改變了人力資源管理的理論基點(diǎn)，使人們更加重視個(gè)體價(jià)值與整體價(jià)值的契合，而不僅僅是個(gè)體能力與組織目標(biāo)和要求的適應(yīng)。人力資源管理與企業(yè)文化管理必須結(jié)合起來(lái)，對(duì)人的管理才能產(chǎn)生放大效應(yīng)。結(jié)合的辦法主要是：組織設(shè)置結(jié)合；工作方式互補(bǔ)；活動(dòng)安排協(xié)同。企業(yè)文化管理的

52、基本功能與基本價(jià)值（一）基本功能企業(yè)文化管理不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。這些功能主要有十個(gè)。1、凝聚功能企業(yè)文化管理體現(xiàn)著強(qiáng)烈的群體意識(shí)，可以改變以個(gè)人價(jià)值觀為本位的一盤(pán)散沙狀態(tài)，成功實(shí)現(xiàn)合攏管理。企業(yè)文化管理像一根紐帶，把員工個(gè)人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起；像磁石一般，將分散的員工個(gè)體力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量。與企業(yè)外在的硬性管理方法相比，企業(yè)文化管理本能地具有一種內(nèi)在聚合力和感召力，使每個(gè)員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。企業(yè)文化管理的這種凝聚功能在企業(yè)危難之際和創(chuàng)業(yè)之時(shí)尤其能顯示出巨大的力量。2、導(dǎo)向功能企業(yè)文化管理的導(dǎo)向功能主要

53、表現(xiàn)在企業(yè)所培育的整體價(jià)值觀對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。由于企業(yè)整體價(jià)值觀是企業(yè)多數(shù)人的“共識(shí)”，因此它的導(dǎo)向作用對(duì)多數(shù)人來(lái)講是建立在自覺(jué)的基礎(chǔ)之上的。他們能夠自覺(jué)地把自己的一言一行經(jīng)常對(duì)照企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求。對(duì)少數(shù)未取得“共識(shí)”的人來(lái)講，這種導(dǎo)向功能就帶有某種“強(qiáng)制”性質(zhì)。企業(yè)的目標(biāo)、規(guī)章制度、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等迫使他們按照企業(yè)整體價(jià)值取向行事。如企業(yè)所培育的價(jià)值觀始終把顧客放在第一位，這種價(jià)值觀就會(huì)引導(dǎo)員工為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)；如其中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)，它就會(huì)引導(dǎo)員工在工作中不畏風(fēng)險(xiǎn)，不怕失敗，勇于打破舊框

54、框，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)的革新。3、激勵(lì)功能管理的核心是人，管理的目的是要把蘊(yùn)藏在人體中的智慧和勞動(dòng)充分激發(fā)出來(lái)。企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都以員工的共同價(jià)值觀念為尺度；員工在企業(yè)中受到重視，參與愿望能夠得到充分滿足。因此，企業(yè)文化管理能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。實(shí)際上，在優(yōu)秀企業(yè)文化的激勵(lì)下，員工積極工作，將自己的勞動(dòng)投入到集體事業(yè)中去，共同創(chuàng)造，分享企業(yè)的榮譽(yù)和成果，本身又會(huì)得到自我實(shí)現(xiàn)及其他高層次精神需要的滿足，從中受到激勵(lì)。所以，企業(yè)文化管理具有良好的激勵(lì)功能，能夠使員工士氣步入良性循環(huán)軌道，并長(zhǎng)期

55、處于最佳狀態(tài)。日本人提出“車(chē)廂理論”，即強(qiáng)調(diào)在一個(gè)目標(biāo)軌道上，每節(jié)車(chē)廂（個(gè)人）都有動(dòng)力，這樣的列車(chē)，就像今天的“動(dòng)車(chē)組”，動(dòng)力強(qiáng)勁，速度就快。這種理論比單純強(qiáng)調(diào)“火車(chē)頭”的作用更科學(xué)。4、約束功能企業(yè)文化管理對(duì)員工行為具有無(wú)形的約束力。它雖然不強(qiáng)調(diào)明文規(guī)定和硬性要求，但它以潛移默化的方式，使組織形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則（非正式規(guī)則），某種違背這些群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會(huì)受到群體輿論和感情壓力的無(wú)形約束，同時(shí)使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。企業(yè)文化管理把以尊重個(gè)人感情為基礎(chǔ)的無(wú)形的外部控制和以群體目標(biāo)為己任的內(nèi)在自我控制有機(jī)融合在一起，實(shí)現(xiàn)了外部，約束和自我約束的

56、統(tǒng)一。5、協(xié)調(diào)功能通過(guò)企業(yè)文化管理，使得企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)眾多問(wèn)題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增加了相互間的共同語(yǔ)言和信任，使大家在較好的文化氛圍中相互交流和溝通，減少了各種摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動(dòng)更加協(xié)調(diào)，個(gè)人工作也比較心情舒暢。企業(yè)文化管理不僅充當(dāng)著企業(yè)內(nèi)部“協(xié)調(diào)者”的角色，而且也能夠把企業(yè)與顧客、合作者，企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系調(diào)試到最佳狀態(tài)。6、維系功能企業(yè)文化管理像一根無(wú)形的“紐帶”，維系一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行。應(yīng)該說(shuō)，維系一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行有三根“紐帶”，即資本紐帶、權(quán)力紐帶和文化管理紐帶。在這三根“紐帶”中，文化管理紐帶是韌性最強(qiáng)、最能突出企業(yè)個(gè)性的紐帶，同時(shí)

57、也是維系企業(yè)內(nèi)部力量統(tǒng)一、維系企業(yè)與環(huán)境良好關(guān)系，保持企業(yè)持久繁榮的最重要的精神手段。7、教化功能人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心，人的素質(zhì)能否提高，很大程度上取決于他所處的環(huán)境和條件。企業(yè)文化管理倡導(dǎo)卓越、績(jī)效和創(chuàng)新文化。具有這種文化的集體是一所“學(xué)?！保瑸槿藗兎e極進(jìn)取創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、實(shí)踐環(huán)境和條件。所以，企業(yè)文化管理具有提高人員素質(zhì)的教化功能。它可以使人樹(shù)立崇高理想，培養(yǎng)人的高尚道德，鍛煉人的意志，凈化人的心靈，使人學(xué)到為人處世的藝術(shù)，學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，提高人的能力，有助于促進(jìn)人的全面發(fā)展。8、優(yōu)化功能通過(guò)企業(yè)文化管理，企業(yè)鑄就一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，就會(huì)內(nèi)生出一種無(wú)形的力量，這種力

58、量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面起到優(yōu)化作用。如當(dāng)企業(yè)目標(biāo)、決策偏離企業(yè)價(jià)值觀軌道時(shí)，它可以自動(dòng)加以糾正；當(dāng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)不合理或運(yùn)轉(zhuǎn)失靈時(shí)，它可以自動(dòng)地進(jìn)行調(diào)節(jié)；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的行為和員工的行為有悖于企業(yè)道德規(guī)范時(shí)，它可以自動(dòng)地加以監(jiān)督和矯正。實(shí)際上，企業(yè)文化管理的優(yōu)化功能，不僅體現(xiàn)在“過(guò)程”之后，即對(duì)錯(cuò)誤結(jié)果進(jìn)行修正，而且也體現(xiàn)在“過(guò)程”之前和“過(guò)程”之中，對(duì)組織活動(dòng)和個(gè)人行為起到必要的預(yù)防、警示和監(jiān)督作用。9、增譽(yù)功能通過(guò)企業(yè)文化管理，企業(yè)塑造了鮮明的企業(yè)管理風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色，這種管理風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色體現(xiàn)在企業(yè)與外界的每一次接觸，包括業(yè)務(wù)洽談、經(jīng)濟(jì)往來(lái)、新聞發(fā)布、參加各種社會(huì)活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)，甚至凝

59、結(jié)在企業(yè)制造的每一件產(chǎn)品中，向社會(huì)大眾展示著本企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)和影響。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)文化管理則是這項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)者和維護(hù)者。10、免疫功能有效的企業(yè)文化管理可以增強(qiáng)企業(yè)文化的免疫功能。當(dāng)企業(yè)處于順境時(shí)，企業(yè)文化表現(xiàn)為推動(dòng)力；當(dāng)企業(yè)處于逆境時(shí)，企業(yè)文化則表現(xiàn)為一種“免疫力”。如果把2008年開(kāi)始蔓延全球的金融危機(jī)比作一場(chǎng)瘟疫，那么，文化優(yōu)秀的企業(yè)就表現(xiàn)出了較強(qiáng)的“免疫力”，不但能順利度過(guò)“嚴(yán)冬”，甚至還能在“嚴(yán)冬”中抓住機(jī)遇、贏得發(fā)展，而文化相對(duì)落后的企業(yè)，免疫力就差，就會(huì)受到較大的沖擊。企業(yè)文化管理既要著眼于增強(qiáng)企業(yè)文

60、化發(fā)展力，培育積極向上、拼搏進(jìn)取的精神，同時(shí)也要注意增強(qiáng)企業(yè)文化的免疫功能。（二）基本價(jià)值1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值優(yōu)秀的企業(yè)文化作為企業(yè)的一種精神財(cái)富，具有一種神秘的力量，這種力量我們稱之為“文化力”。日本本田汽車(chē)公司創(chuàng)始人本田宗一郎指出，思想比金錢(qián)更多地主宰世界，好的思想可以產(chǎn)生金錢(qián)，當(dāng)代人的格言應(yīng)該是：思想比金錢(qián)更厲害。這說(shuō)明好的思想是一種力量。文化力的表現(xiàn)形態(tài)雖然是價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范及傳統(tǒng)、習(xí)慣等精神產(chǎn)品，但對(duì)企業(yè)物質(zhì)財(cái)富的增長(zhǎng)起著極大的促進(jìn)作用，即文化力可以轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)力。企業(yè)文化管理是推動(dòng)文化力向經(jīng)濟(jì)力轉(zhuǎn)化的根本方法，具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。企業(yè)文化管理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值表現(xiàn)在以下五個(gè)方