關(guān)于企業(yè)員工手冊(cè)

1、第 PAGE14 頁(yè) 共 NUMPAGES14 頁(yè)關(guān)于企業(yè)員工手冊(cè)關(guān)于員工手冊(cè)(一)前言員工手冊(cè)旨在為您在_物業(yè)管理工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您理解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)歷，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步開展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)公司希望通過(guò)“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí)、理解物

2、業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度;通過(guò)互相理解及合作的精神，共同推動(dòng)物業(yè)公司開展。員工如要進(jìn)一步理解手冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。員工是我們的珍貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下，團(tuán)結(jié)合作，到達(dá)盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：?jiǎn)T工無(wú)論從事何種工作，對(duì)物業(yè)公司而言是同等重要的。每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。物業(yè)公司將努力為員工提供開展時(shí)機(jī)，并通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的專業(yè)知識(shí)程度和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷開展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低本錢，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷進(jìn)步公眾形象。向用戶提供優(yōu)質(zhì)

3、效勞是我們工作的根本原那么，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的效勞宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以老實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的效勞。本員工手冊(cè)的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有?？偨?jīng)理致詞各位同事：歡迎大家參加_物業(yè)管理工作。物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他效勞性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面效勞。以用戶至上的效勞態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所效勞的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶及其訪客，應(yīng)不管其職位與身份，以效勞至上為宗旨，給他們留下深化的印象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高程度的效勞。本人希望在各位真誠(chéng)的合作和支持

4、下，使本公司的物業(yè)管理可以成為本市物業(yè)管理的楷模。編制本手冊(cè)的目的，是使各位在任職期間，清楚的理解本物業(yè)概況及目的，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)那么。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守那么及規(guī)定。如有疑問(wèn)，請(qǐng)向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。物業(yè)管理物業(yè)公司總經(jīng)理 謹(jǐn)啟人事宗旨_物業(yè)管理的目的是使其成為一個(gè)關(guān)心員工，不斷向前開展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選，量才錄用，并安排在與其才能相適應(yīng)的工作崗位上。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗

5、位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)開展時(shí)機(jī)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處分。物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)可以促使員工努力工作，進(jìn)步工作效率的環(huán)境;我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，參與管理，互相溝通;激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大的市場(chǎng)營(yíng)銷目的和利潤(rùn)指標(biāo);我們培養(yǎng)員工對(duì)工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重，我們自覺地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán)，每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到表達(dá)。管理架構(gòu)一、 物業(yè)簡(jiǎn)介略二、 管理架構(gòu)勞動(dòng)條例一、受聘手續(xù)1.所有員工都必須認(rèn)真填寫申請(qǐng)表及附免冠近照，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。2.員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料

6、必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做辭退處理，且不給任何補(bǔ)償。3.員工假設(shè)有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。二、員工類別1.試用期員工員工的試用期為13個(gè)月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可延長(zhǎng)試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)假設(shè)違犯本手冊(cè)規(guī)那么或不稱職者，將被隨時(shí)辭退，公司不給任何補(bǔ)償。2.合同制員工合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。3.勞動(dòng)協(xié)議制員工勞動(dòng)協(xié)議制員

7、工即臨時(shí)工，指平安管理員、保潔員。簽訂勞動(dòng)協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。三、 體格檢查員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)展體檢，身體檢查合格，拿到安康證前方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)展一次。四、 工作時(shí)間物業(yè)公司員工實(shí)行每周5個(gè)工作日，每日8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間)。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。詳細(xì)工作時(shí)間由部門經(jīng)理安排。五、 超時(shí)工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。六、 工作考評(píng)物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合

8、各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定，實(shí)在掌握員工實(shí)際工作情況。七、 升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工進(jìn)展升職、降職的考評(píng)，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。八、 工資分類工資分類表崗位名稱 根本工資 崗位工資 職務(wù)津貼 全勤獎(jiǎng) 合計(jì)。關(guān)于員工手冊(cè)(二)物業(yè)公司的員工手冊(cè)(1) 遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。(2) 熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。(3) 堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(4) 上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神相貌，態(tài)度熱情，效勞周到。(5) 上班

9、時(shí)統(tǒng)一說(shuō)普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(6) 上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報(bào)、做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。(7) 員工代表公司形象，在與你所效勞的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持抑制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，與同事和上司互相配合，努力做好上級(jí)安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作瀆職或不平安因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處分，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。(10) 工

10、作時(shí)積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對(duì)于不易清潔的要盡量想方法，如不能處理的要及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評(píng)教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。(12) 在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場(chǎng)主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。(13) 積極承受上級(jí)和客戶考評(píng)，互相溝通、廉潔自律，增那么節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進(jìn)展精神文明建立，進(jìn)步公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍。2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過(guò)處理。3. 員工出現(xiàn)以下情況，將作警告、記過(guò)罰款處理。(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折

11、、破爛的。(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時(shí)更換的。(4) 頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展整理的(男：短小，最好為寸頭、無(wú)胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。(5) 員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。(6) 員工在工作范圍內(nèi)說(shuō)粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、互相閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨意舞弄清潔工具或其它棍棒的。(7) 員工在上班工作中搜集紙皮、易拉罐等廢品的。(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場(chǎng)地，經(jīng)教育仍不更改的。(9) 對(duì)裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝

12、修工作或住戶爭(zhēng)吵的(遇此情況要立即告知工程點(diǎn)管理處，由工程點(diǎn)管理處進(jìn)展處理)。4. 員工有以下情況之一的作記過(guò)或辭退處理(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。(2) 本公司員工互相爭(zhēng)吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭(zhēng)吵的。(3) 員工擅自挪動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。(5) 員工謾罵或威脅別人的。(6) 員工在工作時(shí)間擅自接私話的。(7) 員工成心浪費(fèi)材料的。(8) 員工在工作中，應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對(duì)不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)向主管或班長(zhǎng)請(qǐng)教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動(dòng)班長(zhǎng)或主管提出，由

13、班長(zhǎng)或主管到公司去領(lǐng)取進(jìn)展處理)。(9) 員工在工作中，對(duì)主管指出的缺乏之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時(shí)改正，但又沒有按期完成的。(10) 員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。(12) 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過(guò)15分鐘之上或擅自分開工作崗位的。(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報(bào)、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。(14) 員工曠工半天或半天以上的。(15) 員工不服從管理的。5. 員工出現(xiàn)以下情況之一的，作記大過(guò)并辭退處理，造成損失的按價(jià)賠償。(1) 員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。(2) 員工因玩忽職守，影響

14、工作和造成損失的(參照管理人員規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定處理)。(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品( 、 、復(fù)印等)，按盜竊論處。(4) 不保護(hù)并損壞、喪失清潔工具的(參照管理人員規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定處理)。(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬外表、木質(zhì)地面、石材外表時(shí)亂劃或腐蝕其外表，造成嚴(yán)重后果的(參照管理人員規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定處理)。(7) 員工成心損壞或偷藏別人財(cái)物、偷吃別人食物的(參照管理人員規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定處理)。(8) 員工毆打別人的。(9) 員工在上班期間，與工程點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。(10) 員工因病、事請(qǐng)假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自分開崗位者。(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自分開的(需提早一個(gè)月上交書面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位前方可辭工)。6. 員工有以下情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)：(1) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表?yè)P(yáng)或所在工地被評(píng)為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。(2) 員工拾到財(cái)物，主動(dòng)上交客戶、公司主管的，獎(jiǎng)勵(lì)50-200元，并通過(guò)表?yè)P(yáng)。(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。(4) 積極舉報(bào)有行為的員工(如盜竊等)，經(jīng)查