京東開放平臺積分管理規(guī)則

1、 KTJKX OK7KYZOUT NZSR京東開放賣家規(guī)則目錄：第一章 概述第二章 賣家 管理規(guī)定第一節(jié) 嚴重 行為說明第二節(jié) 一般 行為說明第三節(jié) 處理第三章 賣家管理規(guī)定第一節(jié) 入駐第二節(jié) 經(jīng)營第三節(jié) 特別第四章 附則京東開放賣家規(guī)則第一章 概述為促進開放、透明、責任的新商業(yè)文明，保障京東用戶合法權(quán)益，京東平臺正常經(jīng)營秩序，實現(xiàn)賣家規(guī)范化運營，特根據(jù)國家規(guī)范，以及“京東”開放服務(wù)協(xié)議、“京東”開放總則等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。第二章 賣家管理規(guī)定第一節(jié) 嚴重行為說明嚴重行為，是指嚴重破壞京東經(jīng)營秩序并國家的行為。 出冒商品：是指賣家出冒、盜版商品的行為。出冒商品且情節(jié)嚴重，每次扣 分。為

2、保護消費者權(quán)益，對本情形的賣家，京東視情節(jié)嚴重程度采取市場管控措施（包括但不限于、限制發(fā)布商品、警告、關(guān)閉等）。 出售報關(guān)進口商品：是指賣家出售正常報關(guān)程序的進口商品。出售未經(jīng)報關(guān)進口商品的，每次扣 分。 盜用他人賬戶：是指賣家盜用他人京東賬戶，他人相關(guān)信息、權(quán)的行為。每次扣 分。 材質(zhì)成分：是指賣家對商品材質(zhì)或成分信息的描述與買家收到的商品完全不符，損害買家合法權(quán)益的行為。每次扣 分。 擾亂秩序：是指賣家通過不正當方式，刻意規(guī)避京東規(guī)則或市場管理措施的行為。每次扣 分，情節(jié)嚴重的每次扣 分。 賣家或其團隊（或）將京東咚咚 或 用于任何的或違背正常交易的目的，或?qū)⒕〇|咚咚 或 用于任何為京東買

3、家提供服務(wù)之外的目的，屬于擾亂秩序行為。每次扣 分。 虛假交易：是指賣家通過不正當方式提高在京東開放商品的銷量或提高評分（即“”行為），妨害買家購物權(quán)益的行為。每次扣 分。這種 “”的行為主要表現(xiàn)包括但不限于以下幾種形式：自買自評、更改價格、更換商品、第、空盒等。虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量或提高評分的，京東開放刪除該商品或刪除相關(guān)的評分。 虛假宣傳：是指商業(yè)活動中賣家利用或其他宣傳方法對商品或者服務(wù)發(fā)布與實際內(nèi)容不相符的虛假信息，導致買家產(chǎn)生誤解的行為。首次虛假宣傳扣 分，再次及以上每次扣 分，特定類目賣家虛假宣傳的，不論是否首次每次扣 分。 發(fā)布信息：是指賣家發(fā)布“京東”禁發(fā)商品及

4、信息管理規(guī)范中嚴重行為的商品或信息的行為，依據(jù)“京東”禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范執(zhí)行。 發(fā)布非約定商品：是指賣家通過京東開放發(fā)布或出售京東開放的商品的行為。每次扣 分。 他人信息：是指賣家發(fā)布、散布他人個人信息，他人隱私權(quán)或人身權(quán)的行為。首次扣 分，再次及以上每次扣 分。 騙取他人財物：是指賣家以獲利為目的，獲取他人財物，他人權(quán)的行為。每次扣 分。 不正當謀利：是指賣家采用不正當謀取利益的行為，包括以下情形：，、 賣家通過各種方式參與套取京東的禮券（如京券、東券等）或京豆，每次扣 分，情節(jié)嚴重的每次扣 分； 賣家之股東、董事、監(jiān)事、高管及為京東的。每次扣 分； 賣家之股東、董事、監(jiān)事、高管及為京東

5、之關(guān)聯(lián)且該京東工作未向京東如實提前申報或備案的，每次扣 分。若有利用京東職務(wù)便利條件的謀利行為的，每次扣 分；賣家有上述不正當謀利行為的，無論是否獲得利益，京東 不向其提供或接受其提供的任何商品或服務(wù)；同時，賣家開設(shè)的關(guān)聯(lián) 六個月內(nèi)限制參加京東 活動。（賣家因發(fā)生上述不正當謀利行為而被限制參加京東 活動的，以本條規(guī)定中的限制時間為準不適用本規(guī)則第三節(jié)中關(guān)于嚴重 限制參加 活動的處理規(guī)定）。第二節(jié) 一般行為說明一般行為，是指除嚴重行為外的行為。 濫發(fā)信息： 濫發(fā)信息，是指賣家未按“京東”開放賣家規(guī)則及京東開放發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則規(guī)范、賣家公告、幫助中心行業(yè)標準、京東咚咚）要求發(fā)布

6、商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： 發(fā)布“京東”禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范中一般行為的商品或信息，依據(jù)“京東”禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范執(zhí)行； 在商品類、活動類、京東咚咚、裝修區(qū)頁面發(fā)布以下信息，每件商品或每條信息扣 分（ 日內(nèi)累計扣分不超過 分）：發(fā)布非京東（）購物或京東的第非京東（）、銀行賬號、第支付賬號、非京東咚咚 或 及時通訊賬號、電子郵箱、實體店地址及京東備案的、商品信息； 使用以下不當方式發(fā)布商品或信息的，每件商品或每條信息扣 分（ 日內(nèi)累計扣分不超過 分）： 在商品評價回復 、網(wǎng)友圈、曬單貼、問答貼等發(fā)布信息的（發(fā)布商品信息為解答用戶問題的不算）； 重復鋪貨，如同一中發(fā)布完全

7、相同以及商品的重要屬性相同的商品兩件（含）以上； 以非常規(guī)的數(shù)量發(fā)布商品； 刻意規(guī)避京東商品 91; 設(shè)置方式發(fā)布商品的； 錯用關(guān)鍵字或詞：是指發(fā)布的產(chǎn)品或信息所使用的關(guān)鍵錯誤或重復（包括商品詞），造成客戶購物困擾，但未涉及到虛假宣傳或描述不符的。 在商品類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息，情節(jié)輕微未虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣 分（ 日內(nèi)累計扣分不超過 分）；若在裝修區(qū)頁面或活動頁面發(fā)布的，情節(jié)輕微未虛假宣傳或描述不符的，每件商品或每條信息扣 分： 商品信息中缺少標題、主圖，或商品缺少所售商品本身的實物； 商品標題、價格、物流方式、郵費及等商品要間明顯不匹配； 商品標題等信息不

8、實或者與本商品無關(guān)的； 商品標題或商品等信息未按照京東開放各行業(yè)標準和京東開放商品信息發(fā)布規(guī)范的； 使用虛好評率、評分、京東開放類型，或使用與實際信息不符的標識； 所發(fā)布的商品與類目或商品屬性不符的。出現(xiàn)本條所規(guī)定的濫發(fā)信息行為的，京東刪除賣家所濫發(fā)的商品或信息。 延遲發(fā)貨：是指賣家未在約定時間內(nèi)給買家發(fā)送商品，損害買家權(quán)益的行為。本條不適用于賣家使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)的商品。有如下情形之一的，視為賣家延遲發(fā)貨（非貨到付款訂單以系統(tǒng)的買家付款成功的時間 貨到付款訂單已成功提交訂單的時間開始計算時效），每單扣 分，但 日內(nèi)積累不超過 分： 除另行約定發(fā)貨時間的商品外，賣家未按照發(fā)貨時效要求發(fā)貨的

9、；發(fā)貨時效要求： 點至 點產(chǎn)生的訂單，賣家應(yīng)于交易達成后 小時內(nèi)發(fā)貨， 點、至次日 點產(chǎn)生的訂單，賣家應(yīng)于交易達成后 小時內(nèi)發(fā)貨，賣家發(fā)貨后應(yīng)上傳發(fā)貨運單號；如訂單有換貨 補形，賣家須按前述時效完成發(fā)貨；定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，賣家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算。 除另行約定發(fā)貨時間的商品外，買家下單成功后 小時內(nèi)賣家未將買家訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的（以京東系統(tǒng)內(nèi)的時間為準）； 除另行約定發(fā)貨時間的商品外，買家下單成功后 小時內(nèi)，買家查詢不到訂單的快遞公司攬件信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的時間為準）； 定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，賣家應(yīng)自承

10、諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在 、 約定時間內(nèi)發(fā)貨的。賣家使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)的商品及另行約定發(fā)貨時間的商品或服務(wù)除外，雙方交易達成后如買家 賣家延遲發(fā)貨成立，賣家須向買家支付該商品實際成交金額的 作為違約金（最高不超過 元），該違約金將以京東京豆形式支付給買家。但因訂單系統(tǒng)故障國家法定節(jié)假日、不可抗力等原因造成的訂單無法發(fā)貨或延遲發(fā)貨的，不適用本約定。 騷擾客戶：是指賣家在交易中或交易后采取惡劣 騷擾買家，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣 分。 違背承諾：是指賣家未按照承諾或京東開放 規(guī)則向買家提供以下服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。 發(fā)生在交易糾紛中，京東介入判定賣家應(yīng)承擔后續(xù)義務(wù)和責任，但賣

11、家承擔（如：京東判定賣家確實應(yīng)該承擔退貨退款或其他售后保障責任，但賣家承擔等），每次扣 分；了京東開放服務(wù)協(xié)議中關(guān)于消費者權(quán)益保障要求的，每次扣 分； 承諾加入京東活動的賣家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外，發(fā)貨時間以延遲發(fā)貨標準執(zhí)行）履行的，每次扣 分； 賣家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣 分，包括但不限于以下情形： 因賣家沒有好系統(tǒng)或賬號，導致承諾未履行的； 買家賣家未依照訂單信息或承諾方式提供； 買家收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少配件、少贈品，少商品等情形，且賣家未給買家補發(fā)貨的；若賣家將缺少的配件 贈品 商品等補發(fā)給買家，則依照延遲發(fā)貨執(zhí)

12、行； 交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或質(zhì)量問題退貨，賣家承擔退貨運費的。 商品上架且有足夠庫存，買家付款前或交易達成后賣家以任何理由取消訂單且買家投訴，每次扣 分； 對于出現(xiàn)標錯類（如價格）事件的賣家，未按照承諾履約發(fā)貨的（以京東核實最終結(jié)果為準），京東會按照以下情形進行處理： ） 訂單量 單，扣 分； ） 單訂單量 單，扣 分； ） 單訂單量 單，扣 分； ） 單訂單量，扣 分；新開 日（含）內(nèi)的賣家，首次出現(xiàn)標錯類事件免于處罰。 描述不符：是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行說明，妨害

13、買家權(quán)益的行為。 賣家對商品材質(zhì)、成分、品質(zhì)等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的。每次扣 分； 賣家未對商品瑕疵等信息進行說明或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的。每次扣 分； 賣家未對商品瑕疵等信息進行說明或商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)影響的。每次扣 分； 賣家京東開放商品價格規(guī)范，每次扣 分； 被的商品出現(xiàn)描述不符情形，每次扣 分，情節(jié)特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。 不當 ：是指賣家通過 、程序等方式，大批量 京東賬戶；或通過已 的京東賬戶， 會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害京東運營秩序的行為。每次扣 分。對

14、于京東排查到的 不當 的賬戶，京東將視情節(jié)采取 警告、限制登錄、限制買家行為、限制發(fā)布商品、限制發(fā)貨等 處理措施。 不當使用他 利：是指除 以外的商標 ，除盜版以外的著作權(quán) ，以及專利權(quán) 等 他人合法權(quán)益的行為。每次扣 分。（注意：品牌商僅 銷售商品，未明確 使用品牌商的 、商標的，仍然）。 賣家在所發(fā)布的商品信息、 或所使用的 名、 等中不當使用他 利； 賣家出售商品 不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等合法權(quán)利； 賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者、誤認或造成不正當競爭，同一權(quán)利人在 日內(nèi)對同一賣家的視為一次。 咚咚或使用：是指賣家咚咚使用規(guī)則或賣家使用管理規(guī)定的行為，或咚咚

15、應(yīng)答率未達到當期要求的行為： 原則上賣家將買家賬號加入，如果賣家未依照咚咚使用規(guī)則要求，將買家賬號加入的。每次扣 分； 賣家或其團隊（或）每周一至周日，咚咚 或在早九點至晚六點有不狀態(tài)，或咚咚響應(yīng)客戶的時間超過 分鐘（接通賣家 秒未響應(yīng)），或咚咚應(yīng)答率未達到當期要求。每次扣 分。第三節(jié)處理 賣家發(fā)生行為的，其行為應(yīng)當糾正，并扣以一定分值，承擔相應(yīng)違約金。本年度扣分在次年的一月一日零時清零。行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重行為及一般行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復處理。 京東開放對賣家的嚴重行為采取以下處理方式： 賣家嚴重扣分累計達 分的，對賣家做出限制發(fā)布商品

16、 限制開新 日、限類型扣分節(jié)點限制參加活動限制發(fā)布商品、限制開新店限制社區(qū)功能及警示下架所有商品并關(guān)閉支付違約金一般 分 日 萬嚴重 分 日 日 日 萬 分 日 日 日 萬 分 日 日 日 萬 分清退 萬或全部保證金，以較高的為準制參加活動 日、限制社區(qū)功能及警示 日，向京東支付違約金 萬元的處理； 賣家嚴重扣分累計達 分的，對賣家做出限制發(fā)布商品 限制開新店 日、限制參加活動 日、限制社區(qū)功能及警示 日，下架所有商品并，向京東支付違約金 萬元的處理； 賣家嚴重扣分累計達 分的，對賣家做出限制發(fā)布商品 限制開新店 日、限制參加活動 日、限制社區(qū)功能及警示 日，下架所有商品并，向京東支付違約金

17、萬元的處理； 賣家嚴重扣分累計達 分的，京東對賣家做清退處理。賣家已繳納的相關(guān)的使用費用未到期部分不退，且向京東支付違約金 萬元或全部保證金金額（兩者以較高的為準）的處理，違約金彌補損失的，賣家仍應(yīng)予以賠償。 京東開放對賣家的一般行為采取以下處理方式： 賣家因一般行為，每扣 分即被給予限制參加京東活動 日、向京東支付違約金 萬元的處理。 賣家因單次扣分較大，導致累計扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅按照最高權(quán)重的節(jié)點進行處理。第三章 賣家管理規(guī)定第一節(jié) 入駐入駐：是指已入駐京東并開通正在經(jīng)營的賣家（即老賣家）其他賣家（即新賣家）成功入駐京東開放開設(shè)新，可獲得積

18、分，每年每最高 分；要求新賣家之前未在京東開放有開店，以京東核實信息為準；符合以下情況新老賣家（即以信息表中涉及的新老賣家的商家為準）可獲得積分： 新賣家類型為旗艦店，且符合京東開放賣家命名規(guī)則，老賣家 分； 新賣家在其他的好評數(shù)$# 條，且好評率$# 或評價積分高于 ，老賣家 分； 新賣家入駐后當月及次月連續(xù) 月的銷量為該一級類目下所有賣家銷量的前 ，新老賣家各 分；第二節(jié) 經(jīng)營 按自然年考核，賣家使用京東配送服務(wù)，且連續(xù) 個月配送的訂單量均大于 單（除退貨訂單以外），該 分； 按自然年考核，賣家同時滿足以下條件的，該 分： 該使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)； 該連續(xù)經(jīng)營時長大于等于 個月； 該月銷售額大于 萬元； 經(jīng)營該的賣家本年度無嚴重及一般行為； 按自然月考核，賣家使用京東供應(yīng)鏈管理服務(wù)，其倉儲周轉(zhuǎn)天數(shù)（指的平均庫存 （月出庫量 ）小于 日且訂單量大于 單，該 分； 按自然月考核，賣家未使用供應(yīng)鏈管理服務(wù)，該 小時內(nèi)出庫訂單量為前 名的，該 分； 按自然半年考核，銷售量且增長率均 名的（以京東運營部門統(tǒng)計核實為準），該 分； 滿意度：指當期（“非常滿意” “滿意”） 參與評價滿意度總量 。按自然年度考核，賣家滿意度連續(xù) 個月 大于 ，該店鋪 分； 咚咚應(yīng)