售后服務(wù)部管理制度

1、PAGE PAGE 74售后服務(wù)務(wù)部管理理制度駿通汽車(chē)車(chē)銷(xiāo)售服服務(wù)有限限公司售售后服務(wù)務(wù)部售后服務(wù)務(wù)部管理理制度目目錄售后服務(wù)務(wù)部各崗崗位職責(zé)責(zé)3頁(yè)售后服務(wù)務(wù)中心工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)115頁(yè)車(chē)間操作作管理規(guī)規(guī)程220頁(yè)設(shè)備、工工具管理理規(guī)定21頁(yè)技術(shù)資料料管理規(guī)規(guī)定24頁(yè)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)及考核核規(guī)定25頁(yè)內(nèi)訓(xùn)流程程22頁(yè)頁(yè)DMS開(kāi)開(kāi)通和使使用的規(guī)規(guī)定27頁(yè)2元罰款款制度實(shí)實(shí)施辦法法29頁(yè)配件回收收的管理理規(guī)范311頁(yè)售后服務(wù)務(wù)部行車(chē)車(chē)細(xì)則34頁(yè)事故車(chē)保保修原則則37頁(yè)工具設(shè)備備安全操操作規(guī)范范39頁(yè)各部門(mén)業(yè)業(yè)務(wù)銜接接522頁(yè)服務(wù)部具具體業(yè)務(wù)務(wù)流程600頁(yè)服務(wù)經(jīng)經(jīng)理工作作職責(zé)嚴(yán)格按照照SGMM特約售售后服務(wù)務(wù)

2、中心管管理文件件要求，制定相相應(yīng)的特特約售后后服務(wù)中中心工作作章程，并使本本服務(wù)中中心的各各項(xiàng)工作作及目標(biāo)標(biāo)與SGGM的相相關(guān)要求求保持高高度一致致。主管特約約售后服服務(wù)中心心的內(nèi)部部各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)及對(duì)對(duì)外業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)拓。作為特約約售后服服務(wù)中心心與SGGM之間間的聯(lián)絡(luò)絡(luò)人，貫貫徹并實(shí)實(shí)現(xiàn)SGGM“實(shí)現(xiàn)客客戶(hù)熱忱忱”的宗旨旨。審核簽發(fā)發(fā)向SGGM市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部售后服服務(wù)部的的相關(guān)報(bào)報(bào)表和文文件。負(fù)責(zé)接待待和處理理重大客客戶(hù)投訴訴。對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度的的改進(jìn)進(jìn)進(jìn)行總體體協(xié)調(diào)，保證CCSI成成績(jī)的穩(wěn)穩(wěn)步提高高。組織協(xié)調(diào)調(diào)各部門(mén)門(mén)完成SSGM所所布置或或委托進(jìn)進(jìn)行的各各項(xiàng)特殊殊工作或或活動(dòng)。貫徹并組組織實(shí)施施S

3、GMM的在任任何時(shí)期期發(fā)布并并要求事事實(shí)的規(guī)規(guī)定、規(guī)規(guī)程和制制度。保證本售售后服務(wù)務(wù)中心以以公平的的競(jìng)爭(zhēng)姿姿態(tài)進(jìn)行行各項(xiàng)市市場(chǎng)行為為。10、GGM的相相關(guān)部門(mén)門(mén)的適時(shí)時(shí)交流與與溝通。11、負(fù)負(fù)責(zé)每年年人員培培訓(xùn)計(jì)劃劃及后備備人員儲(chǔ)儲(chǔ)備計(jì)劃劃。12、負(fù)負(fù)責(zé)售后后服務(wù)跟跟蹤的整整體運(yùn)作作。13、負(fù)負(fù)責(zé)ASSC整個(gè)個(gè)工作流流程的不不斷優(yōu)化化。14、保保證完成成公司下下達(dá)的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)指標(biāo)。15、做做好與公公司各部部門(mén)業(yè)務(wù)務(wù)的有效效溝通，積極配配合銷(xiāo)售售部配套套銷(xiāo)售業(yè)業(yè)務(wù)，及及基盤(pán)客客戶(hù)的維維護(hù)。16、對(duì)對(duì)公司要要求的業(yè)業(yè)務(wù)上報(bào)報(bào)數(shù)據(jù)、資料負(fù)負(fù)責(zé)，積積極完成成公司下下達(dá)的臨臨時(shí)任務(wù)務(wù)。17、負(fù)負(fù)責(zé)落實(shí)

4、實(shí)、監(jiān)督督和解釋釋公司一一切規(guī)章章制度。前臺(tái)主管管工作職職責(zé)負(fù)責(zé)傳達(dá)達(dá)并貫徹徹執(zhí)行公公司“總辦”及“服務(wù)經(jīng)經(jīng)理辦公公會(huì)”制定的各各項(xiàng)規(guī)章章制度。參照“上上海通用用售后維維修中心心運(yùn)作手手冊(cè)3.0版”的要求求積極推推進(jìn)、優(yōu)優(yōu)化前臺(tái)臺(tái)各項(xiàng)工工作的業(yè)業(yè)務(wù)流程程。監(jiān)督、指指導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)接待各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的具體體工作。定期檢查查、匯總總維修質(zhì)質(zhì)量跟蹤蹤回訪情情況，對(duì)對(duì)回訪中中發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題及及時(shí)處理理，消除除客戶(hù)的的抱怨。落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析工作，尤其是是客戶(hù)反反饋的問(wèn)問(wèn)題，按按時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)公司及及SGMM所需的的各種表表格，負(fù)責(zé)本部部門(mén)的內(nèi)內(nèi)訓(xùn)工作作，并對(duì)對(duì)培訓(xùn)結(jié)結(jié)果定期期考核。做好與上上海通用用TACC及

5、索賠賠相關(guān)部部門(mén)的溝溝通工作作。做好好質(zhì)量反反饋工作作。對(duì)客戶(hù)一一般性的的投訴及及時(shí)做出出妥善處處理，對(duì)對(duì)不能處處理的重重大投訴訴快速反反饋上報(bào)報(bào)站長(zhǎng)。做好協(xié)調(diào)調(diào)工作，包括本本部門(mén)內(nèi)內(nèi)部各崗崗位的銜銜接、前前臺(tái)和公公司其它它部門(mén)之之間的配配合、客客戶(hù)和維維修車(chē)間間之間的的溝通等等。車(chē)間主管管工作職職責(zé)積極配合合服務(wù)經(jīng)經(jīng)理共同同抓好車(chē)車(chē)間管理理工作，努力完完成各項(xiàng)項(xiàng)生產(chǎn)任任務(wù)、指指標(biāo).負(fù)責(zé)向車(chē)車(chē)間內(nèi)部部傳達(dá)、貫徹和和執(zhí)行站站長(zhǎng)辦公公會(huì)討論論通過(guò)的的各項(xiàng)決決定和方方針政策策.車(chē)間維修修人員日日常工作作安排、維修派派工及各各工種交交叉作業(yè)業(yè)協(xié)調(diào)工工作.車(chē)輛維修修進(jìn)度的的掌握，車(chē)間規(guī)規(guī)范化管管理的具具

6、體實(shí)施施.車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)技術(shù)指指導(dǎo)，必必要時(shí)及及時(shí)組織織技術(shù)骨骨干進(jìn)行行技術(shù)會(huì)會(huì)診，以以確保維維修質(zhì)量量.負(fù)責(zé)對(duì)完完工車(chē)輛輛按質(zhì)檢檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量檢驗(yàn)，并嚴(yán)格格執(zhí)行出出廠三級(jí)級(jí)檢驗(yàn)制制度.組織對(duì)保保修零部部件故障障點(diǎn)與原原因的分分析，并并及時(shí)通通知索賠賠員決定定是否索索賠.車(chē)間安全全生產(chǎn)和和環(huán)境保保護(hù)日常常管理及及改進(jìn)工工作.車(chē)間內(nèi)工工具設(shè)備備統(tǒng)籌管管理，定定期清點(diǎn)點(diǎn)、核銷(xiāo)銷(xiāo)及日常常維護(hù)等等.定期召開(kāi)開(kāi)車(chē)間班班組長(zhǎng)例例會(huì)，及及時(shí)研究究、解決決生產(chǎn)中中遇到的的問(wèn)題，以便有有效改進(jìn)進(jìn)工作.技術(shù)導(dǎo)師師組工作作職責(zé)積極配合合車(chē)間主主管保證證車(chē)間安安全有序序的生產(chǎn)產(chǎn)有計(jì)劃和和目的性性的組織織車(chē)間進(jìn)進(jìn)行技術(shù)

7、術(shù)類(lèi)培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)助各班班組解決決生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)生的疑疑難案例例在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中完完成過(guò)程程之間，指導(dǎo)、監(jiān)督各各班組規(guī)規(guī)范化操操作完成質(zhì)量量信息反反饋，與與SGMMTACC匯報(bào)需需求解決決車(chē)輛故故障的相相關(guān)方案案。審閱每輛輛進(jìn)廠車(chē)車(chē)輛的維維修計(jì)劃劃單。班組長(zhǎng)工工作職責(zé)責(zé)主動(dòng)配合合和支持持車(chē)間主主管工作作，工作作中聽(tīng)從從指揮、服從分分配，對(duì)對(duì)班組成成員嚴(yán)格格要求、大膽管管理，以以身作則則、為人人表率.組織、落落實(shí)本班班組內(nèi)部部工作，涉及工工種交叉叉作業(yè)時(shí)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行交接接簽字制制度.負(fù)責(zé)班組組成員維維修技術(shù)術(shù)指導(dǎo)及及合理分分工，并并對(duì)交修修車(chē)輛維維修完工工時(shí)間及及維修質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行嚴(yán)格控控制.接到派工工

8、指令后后，立刻刻組織班班組人員員到工位位指揮車(chē)車(chē)輛進(jìn)入入維修工工位，并并及時(shí)到到前臺(tái)領(lǐng)領(lǐng)取維修修工單，以有效效的提高高工作效效率.嚴(yán)格執(zhí)行行按單施施工制度度，如遇遇維修項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)生生變更或或發(fā)現(xiàn)新新的故障障點(diǎn)應(yīng)及及時(shí)到前前臺(tái)接待待處辦理理追加手手續(xù).負(fù)責(zé)本班班組維修修作業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目的自自檢工作作，作業(yè)業(yè)結(jié)束后后應(yīng)按規(guī)規(guī)定認(rèn)真真對(duì)例行行檢查項(xiàng)項(xiàng)目逐一一確認(rèn)并并在班組組自檢欄欄內(nèi)簽字字.加強(qiáng)本班班組成員員安全生生產(chǎn)意識(shí)識(shí)教育，在實(shí)際際作業(yè)過(guò)過(guò)程中負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)以規(guī)范范作業(yè)，并嚴(yán)格格執(zhí)行車(chē)車(chē)間相關(guān)關(guān)規(guī)章制制度.負(fù)責(zé)本班班組代保保管工具具、設(shè)備備的正確確使用及及日常維維護(hù)工作作.負(fù)責(zé)本班班組分擔(dān)擔(dān)區(qū)地

9、面面衛(wèi)生的的清潔、打掃，并認(rèn)真真做好值值日班組組的相關(guān)關(guān)工作.10.當(dāng)當(dāng)用戶(hù)在在車(chē)間逗逗留、駐駐足觀看看時(shí)，應(yīng)應(yīng)禮貌地地勸導(dǎo)客客戶(hù)回到到休息室室，必要要時(shí)可陪陪同客戶(hù)戶(hù)一起到到前臺(tái).如遇在廠廠過(guò)夜維維修車(chē)輛輛，下班班前應(yīng)由由班組長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)將將車(chē)輛門(mén)門(mén)窗鎖好好后，鑰鑰匙交到到前臺(tái)接接待處，進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一保管管.維修工工工作職責(zé)責(zé)一切行動(dòng)動(dòng)聽(tīng)從指指揮、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，自自覺(jué)服從從班組長(zhǎng)長(zhǎng)、車(chē)間間主管工工作安排排，積極極配合工工作，除除完成本本職工作作外，保保證完成成臨時(shí)交交辦任務(wù)務(wù).認(rèn)真落實(shí)實(shí)廠家維維修質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按按照維修修手冊(cè)、通訊等等技術(shù)資資料要求求完成交交修任務(wù)務(wù).嚴(yán)格執(zhí)行行公司服服務(wù)宗旨旨：“以質(zhì)

10、量量求生存存，靠信信譽(yù)求發(fā)發(fā)展”的工作作目標(biāo)，在確保保維修質(zhì)質(zhì)量的前前提下，努力提提高工作作效率.嚴(yán)格執(zhí)行行按單施施工制度度，在進(jìn)進(jìn)行具體體維修作作業(yè)前應(yīng)應(yīng)確保準(zhǔn)準(zhǔn)確了解解故障現(xiàn)現(xiàn)象、發(fā)發(fā)生工況況、發(fā)生生頻率等等信息，當(dāng)遇到到交修項(xiàng)項(xiàng)目與實(shí)實(shí)際故障障不符或或存在新新的故障障時(shí)應(yīng)及及時(shí)通知知班組長(zhǎng)長(zhǎng)或車(chē)間間主管，以便及及時(shí)調(diào)整整維修方方案.維修作業(yè)業(yè)前舉升升車(chē)輛時(shí)時(shí)要按規(guī)規(guī)定做到到二次舉舉升，以以確保人人身、車(chē)車(chē)輛安全全，同時(shí)時(shí)工作場(chǎng)場(chǎng)地要求求做到三三干凈三三不落地地：三干凈：a.工作作臺(tái)、設(shè)設(shè)備干凈凈. b.施工工現(xiàn)場(chǎng)干干凈.c.工作作服、個(gè)個(gè)人衛(wèi)生生干凈.三不落地地：a.油、水水、垃圾圾雜物

11、不不落地. b.維修工工具不落落地.c.配件件不落地地.認(rèn)真履行行維修領(lǐng)領(lǐng)料單簽簽字確認(rèn)認(rèn)制度并并按要求求認(rèn)真做做好例行行檢查項(xiàng)項(xiàng)目.對(duì)保修車(chē)車(chē)輛應(yīng)認(rèn)認(rèn)真查找找、分析析故障原原因，并并及時(shí)將將分析結(jié)結(jié)果通知知班組長(zhǎng)長(zhǎng)或車(chē)間間主管，最后由由索賠員員依據(jù)廠廠家保修修索賠政政策規(guī)定定決定是是否索賠賠.認(rèn)真遵守守售后服服務(wù)部員員工工作作紀(jì)律及及維修人人員崗位位十不準(zhǔn)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)規(guī)定，同同時(shí)嚴(yán)格格執(zhí)行維維修事故故上報(bào)制制度，對(duì)對(duì)瞞報(bào)、緩報(bào)、漏報(bào)等等情況經(jīng)經(jīng)核實(shí)后后承擔(dān)相相應(yīng)責(zé)任任.嚴(yán)格遵守守車(chē)間安安全生產(chǎn)產(chǎn)操作規(guī)規(guī)程，正正確使用用各種專(zhuān)專(zhuān)用工具具、檢測(cè)測(cè)設(shè)備，并認(rèn)真真履行工工具、技技術(shù)資料料借用登登記制度度

12、，同時(shí)時(shí)做好技技術(shù)資料料保密工工作，泄泄密者應(yīng)應(yīng)承擔(dān)相相應(yīng)責(zé)任任.做好車(chē)輛輛維修結(jié)結(jié)束后續(xù)續(xù)整理工工作，包包括工位位衛(wèi)生清清潔、工工具清點(diǎn)點(diǎn)、舊件件處理、索賠件件入庫(kù)等等事項(xiàng).堅(jiān)持規(guī)范范作業(yè)，車(chē)身前前端施工工時(shí)放置置葉子板板護(hù)罩，拆卸內(nèi)內(nèi)飾件時(shí)時(shí)應(yīng)保持持雙手清清潔，工工具車(chē)、工作臺(tái)臺(tái)、接油油機(jī)、打打掃衛(wèi)生生用具定定位，不不得隨意意亂擺亂亂放.業(yè)務(wù)接待待工作職職責(zé)嚴(yán)格按照照公司制制定的業(yè)業(yè)務(wù)接待待接車(chē)與與預(yù)檢服服務(wù)流程程進(jìn)行操操作.主動(dòng)熱情情的接待待客戶(hù)，認(rèn)真傾傾聽(tīng)客戶(hù)戶(hù)需求及及對(duì)故障障現(xiàn)象的的描述，并按規(guī)規(guī)定在工工單客戶(hù)戶(hù)陳述欄欄內(nèi)做好好記錄工工作.按照業(yè)務(wù)務(wù)接待工工作規(guī)范范要求認(rèn)認(rèn)真做好好接

13、待車(chē)車(chē)輛的環(huán)環(huán)車(chē)檢查查、貴重重物品提提醒及相相關(guān)維修修信息登登記工作作.4.根據(jù)據(jù)問(wèn)診內(nèi)內(nèi)容并結(jié)結(jié)合車(chē)輛輛以往保保養(yǎng)、維維修情況況合理確確定維修修項(xiàng)目，負(fù)責(zé)向向客戶(hù)解解釋維修修費(fèi)用，經(jīng)客戶(hù)戶(hù)簽字確確認(rèn)后開(kāi)開(kāi)具維修修工單并并錄入微微機(jī).5.主動(dòng)動(dòng)與車(chē)間間班組搞搞好協(xié)調(diào)調(diào)工作，做到互互通信息息，隨時(shí)時(shí)了解生生產(chǎn)進(jìn)度度，認(rèn)真真、及時(shí)時(shí)的做好好與客戶(hù)戶(hù)的溝通通工作.6.提前前準(zhǔn)備好好待交車(chē)車(chē)資料，當(dāng)接到到車(chē)間完完工指令令后按規(guī)規(guī)定認(rèn)真真核對(duì)維維修費(fèi)用用，及時(shí)通知知客戶(hù)辦辦理結(jié)算算手續(xù).7.提醒醒客戶(hù)下下次保養(yǎng)養(yǎng)日期及及間隔公公里數(shù).8.負(fù)責(zé)責(zé)客戶(hù)檔檔案資料料的建立立和完善善以及維維修工單單定期存存檔工

14、作作.9.工作作中要加加強(qiáng)與索索賠、結(jié)結(jié)算間業(yè)業(yè)務(wù)溝通通，努力力提高自自身業(yè)務(wù)務(wù)水平和和服務(wù)水水平，時(shí)時(shí)刻注意意維護(hù)公公司形象象.10.嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司及及本部門(mén)門(mén)各項(xiàng)管管理規(guī)章章制度，禮貌的的提醒客客戶(hù)禁止止進(jìn)入車(chē)車(chē)間，并并主動(dòng)做做好客戶(hù)戶(hù)休息區(qū)區(qū)服務(wù)工工作.索賠員工工作職責(zé)責(zé)1.熟練練掌握上上海通用用車(chē)輛保保修索賠賠政策及及處理程程序，嚴(yán)嚴(yán)格按照照廠家規(guī)規(guī)定處理理索賠業(yè)業(yè)務(wù).2.對(duì)申申請(qǐng)索賠賠車(chē)輛新新車(chē)交付付日期、交付公公里數(shù)、當(dāng)前公公里數(shù)等等信息進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真核對(duì)，以確認(rèn)認(rèn)索賠資資格.3.對(duì)車(chē)車(chē)間提供供技術(shù)鑒鑒定結(jié)果果進(jìn)行及及時(shí)必要要的分析析，并依依據(jù)索賠賠條例決決定是否否準(zhǔn)予索索賠，以以

15、確保索索賠提交交成功率率.4.對(duì)發(fā)發(fā)生索賠賠申請(qǐng)嚴(yán)嚴(yán)格按照照廠家規(guī)規(guī)定期限限及時(shí)進(jìn)進(jìn)行提交交，并對(duì)對(duì)審核處處理意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)行及及時(shí)跟蹤蹤，以確確保按時(shí)時(shí)回款.5.負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量信息息反饋及及特殊政政策索賠賠具體處處理工作作，遇到到問(wèn)題應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示示、匯報(bào)報(bào).6.嚴(yán)格格執(zhí)行廠廠家索賠賠配件回回運(yùn)規(guī)定定，按時(shí)時(shí)做好索索賠配件件裝箱工工作.7.負(fù)責(zé)責(zé)索賠工工單的定定期整理理和妥善善保管，并按要要求及時(shí)時(shí)上網(wǎng)下下載最新新索賠公公告，做做好索賠賠信息處處理工作作.8.認(rèn)真真傾聽(tīng)客客戶(hù)的意意見(jiàn)和建建議，積積極向客客戶(hù)宣傳傳廠家保保修索賠賠條例，并負(fù)責(zé)責(zé)與索賠賠股進(jìn)行行必要的的交流與與溝通.9.

16、在工工作中要要不斷提提高服務(wù)務(wù)意識(shí)及及業(yè)務(wù)水水平，積積極維護(hù)護(hù)品牌和和公司形形象.質(zhì)量跟蹤蹤/回訪訪員工作作職責(zé)及時(shí)整理理和完善善DMSS系統(tǒng)中中客戶(hù)及及車(chē)輛維維修檔案案資料.嚴(yán)格按照照廠家跟跟蹤服務(wù)務(wù)規(guī)范要要求和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)流程程進(jìn)行跟跟蹤服務(wù)務(wù).3.根據(jù)據(jù)DMSS系統(tǒng)客客戶(hù)管理理功能，在維修修保養(yǎng)交交車(chē)后33個(gè)工作作日內(nèi)對(duì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤服務(wù)，及時(shí)反反饋客戶(hù)戶(hù)對(duì)維修修工作的的滿(mǎn)意程程度，以以便改進(jìn)進(jìn)工作.4.充分分認(rèn)識(shí)后后續(xù)跟蹤蹤服務(wù)重重要性，認(rèn)真做做好維修修客戶(hù)的的定期回回訪工作作，認(rèn)真真傾聽(tīng)客客戶(hù)意見(jiàn)見(jiàn)和建議議并做合合理解答答.5.認(rèn)真真做好保保養(yǎng)到期期提醒工工作，提提前兩周周提醒客客戶(hù)保

17、養(yǎng)養(yǎng)車(chē)輛，并在日日期將至至?xí)r再次次通知確確認(rèn)，同同時(shí)按要要求做好好提醒記記錄備查查.6.利用用DMSS系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能能認(rèn)真做做好跟蹤蹤反饋信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)、分析析工作，并定期期將分析析結(jié)果上上報(bào)主管管領(lǐng)導(dǎo).及時(shí)將質(zhì)質(zhì)量跟蹤蹤的結(jié)果果與主管管領(lǐng)導(dǎo)溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)，盡盡快回復(fù)復(fù)處理意意見(jiàn)以便便盡早消消除客戶(hù)戶(hù)報(bào)怨.配件經(jīng)理理工作職職責(zé)：了解汽配配市場(chǎng)信信息，組組織合理理配件庫(kù)庫(kù)存，滿(mǎn)滿(mǎn)足售后后服務(wù)。定期組織織員工進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，定期考考核。組織員工工做好配配件入庫(kù)庫(kù)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，認(rèn)真真監(jiān)督驗(yàn)驗(yàn)收每一一件配件件入庫(kù)，確保企企業(yè)利益益不受損損失。嚴(yán)格控制制配件的的采購(gòu)及及銷(xiāo)售，保證只只向SGGM定購(gòu)購(gòu)

18、純正的的配件，不得參參與購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)非SGGM提供供的假昌昌伙劣配配件及倒倒賣(mài)配件件的行為為。定期組織織員工對(duì)對(duì)庫(kù)存進(jìn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)，確保保帳實(shí)相相符。協(xié)調(diào)好配配件部門(mén)門(mén)和其它它業(yè)務(wù)部部門(mén)的關(guān)關(guān)系，確確保維修修業(yè)務(wù)的的正常開(kāi)開(kāi)展。負(fù)責(zé)與SSGM售售后配件件各部門(mén)門(mén)的業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系，及時(shí)上上報(bào)有關(guān)關(guān)材料，落實(shí)配配件各項(xiàng)項(xiàng)工作安安排。確保在上上海通用用汽車(chē)賬賬戶(hù)中有有充足的的保證金金。負(fù)責(zé)配件件工作流流程的不不斷優(yōu)化化。負(fù)責(zé)配件件訂計(jì)劃劃的審核核。配件劃員員工作職職責(zé)熟悉本中中心車(chē)輛輛維修業(yè)業(yè)務(wù)需求求，制定定配件計(jì)計(jì)劃，配配合本部部門(mén)經(jīng)理理完成配配件定貨貨任務(wù)，確保售售后服務(wù)務(wù)中心業(yè)業(yè)務(wù)的正正常開(kāi)展展。負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)

19、預(yù)約配件件的全程程跟蹤.認(rèn)真清點(diǎn)點(diǎn)每一件件入庫(kù)商商品，發(fā)發(fā)現(xiàn)缺、錯(cuò)、少少、壞商商品及時(shí)時(shí)通知配配件經(jīng)理理，在規(guī)規(guī)定的工工作日內(nèi)內(nèi)上報(bào)SSGM做做索賠處處理。及時(shí)核對(duì)對(duì)出、入入庫(kù)情況況，并能能準(zhǔn)確報(bào)報(bào)出配件件價(jià)格。負(fù)責(zé)不定定期的庫(kù)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)工作，確保配配件帳實(shí)實(shí)相符。對(duì)配件供供應(yīng)的及及時(shí)性、正確性性負(fù)責(zé)，保證訂訂購(gòu)SGGM純正正配件。跟蹤保保證金余余額額。遇到保保證金不不足的情情況及時(shí)時(shí)向配件件經(jīng)理匯匯報(bào)。配件收員員的工作作職責(zé)負(fù)責(zé)配件件到貨前前的準(zhǔn)備備工作，預(yù)先安安排好庫(kù)庫(kù)存位置置。負(fù)責(zé)到貨貨配件的的檢驗(yàn)工工作：總總件數(shù)是是否正確確。外包包裝是否否完好。包裝箱箱外的訂訂單號(hào)與與裝箱單單是否一一

20、致。玻玻璃,引引擎蓋,排氣管管,側(cè)圍圍,儀表表臺(tái),電電瓶須當(dāng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱箱檢驗(yàn)。開(kāi)箱檢檢驗(yàn)：每每一項(xiàng)配配件逐項(xiàng)項(xiàng)逐個(gè)檢檢驗(yàn)，如如有多發(fā)發(fā)、少發(fā)發(fā)、錯(cuò)發(fā)發(fā)及質(zhì)量量問(wèn)題及及時(shí)上報(bào)報(bào)配件經(jīng)經(jīng)理申報(bào)報(bào)SGMM索賠。負(fù)責(zé)配件件及輔料料的收發(fā)發(fā)工作，并且要要認(rèn)真核核對(duì)收發(fā)發(fā)的配件件及輔料料與單據(jù)據(jù)是否相相符。定期對(duì)庫(kù)庫(kù)內(nèi)配件件進(jìn)行清清理和整整頓，保保持庫(kù)位位碼準(zhǔn)確確，擺放放保持整整齊。配合財(cái)務(wù)務(wù)定期和和不定期期盤(pán)點(diǎn),做到帳帳物相符符、帳帳帳相符。配件工具具/資料料保管員員工作職職責(zé)負(fù)責(zé)建立立工具、設(shè)備、資料、的檔案案。熟悉工具具、設(shè)備備、資料料使用范范圍及位位置。負(fù)責(zé)專(zhuān)用用工具、設(shè)備、資料借借用制度度的監(jiān)督督

21、，當(dāng)天天借用當(dāng)當(dāng)天歸還還，如有有特殊情情況當(dāng)天天不能歸歸還的，必需有有相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)方可隔隔天。嚴(yán)嚴(yán)把返還還工具、設(shè)備、資料質(zhì)質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)上上報(bào)。定期對(duì)專(zhuān)專(zhuān)用工具具、設(shè)備備、資料料、進(jìn)行行整理和和清潔工工作。定期對(duì)專(zhuān)專(zhuān)用設(shè)備備、工具具、材料料、輔料料進(jìn)行盤(pán)盤(pán)點(diǎn)。業(yè)務(wù)接待待接車(chē)與與預(yù)檢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、接待待人員應(yīng)應(yīng)穿著規(guī)規(guī)定的制制服，配配戴胸卡卡；業(yè)務(wù)務(wù)接待在在迎接客客戶(hù)時(shí)均均應(yīng)保持持站立姿姿勢(shì)，身身體略向向前傾，眼睛應(yīng)應(yīng)注視著著客戶(hù)，時(shí)刻面面帶微笑笑，并向向顧客問(wèn)問(wèn)候：“先生/女士：您好，請(qǐng)問(wèn)您您的車(chē)今今天做什什么項(xiàng)目目？”2、業(yè)務(wù)務(wù)接待應(yīng)應(yīng)提前準(zhǔn)準(zhǔn)備好記記錄板、三件套套等，在10秒秒內(nèi)

22、快步步來(lái)到客客戶(hù)車(chē)輛輛的駕駛駛員門(mén)側(cè)側(cè).3、當(dāng)接接待預(yù)約約車(chē)輛時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即當(dāng)著著客戶(hù)的的面安放放好三件套，進(jìn)行由由前到后后的外觀觀及內(nèi)飾飾的環(huán)視視檢查，如無(wú)異異樣就請(qǐng)請(qǐng)客戶(hù)在在預(yù)先填填寫(xiě)好的的維修接接待單上上簽字，引導(dǎo)客客戶(hù)到休休息區(qū)內(nèi)內(nèi)休息，立即將將車(chē)交給給車(chē)間優(yōu)優(yōu)先安排排維修保保養(yǎng)，并并通知配配件部?jī)?yōu)優(yōu)先供應(yīng)應(yīng)配件.4、業(yè)務(wù)務(wù)接待應(yīng)應(yīng)仔細(xì)傾傾聽(tīng)并理理解客戶(hù)戶(hù)所描述述的車(chē)輛輛問(wèn)題癥癥狀（55W-22H），并做做好記錄錄，參考考該車(chē)過(guò)過(guò)去的維維修記錄錄，對(duì)車(chē)車(chē)輛進(jìn)行行進(jìn)一步步詳細(xì)的的診斷.5、業(yè)務(wù)務(wù)接待應(yīng)應(yīng)在接待待單上注注明車(chē)輛輛環(huán)車(chē)檢檢查的結(jié)結(jié)果，并并請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)確認(rèn)，同時(shí)對(duì)對(duì)不良的的部分建建

23、議客戶(hù)戶(hù)進(jìn)行修修理.6、維修修工單應(yīng)應(yīng)記錄客客戶(hù)描述述癥狀和和維修需需求的原原話(huà)，對(duì)對(duì)重復(fù)維維修及零零件失效效的返修修應(yīng)填寫(xiě)寫(xiě)新的工工單，并并在工單單上進(jìn)行行標(biāo)示；對(duì)顧客客詢(xún)問(wèn)舊舊件的處處理要求求，在維維修單上上說(shuō)明.7、向客客戶(hù)清楚楚解釋將將進(jìn)行的的維修項(xiàng)項(xiàng)目、估估計(jì)交車(chē)車(chē)時(shí)間、料件價(jià)價(jià)格、預(yù)預(yù)計(jì)的費(fèi)費(fèi)用總計(jì)計(jì)（與實(shí)實(shí)際費(fèi)用用相差不不得超過(guò)過(guò)10%）、結(jié)算方方式及相相關(guān)信息息，并在維修修工單上上注明.8、引導(dǎo)導(dǎo)客戶(hù)在在維修接接待單上上簽字后后，引導(dǎo)導(dǎo)客戶(hù)到到休息區(qū)區(qū)內(nèi)休息息，并向向客戶(hù)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹休息區(qū)區(qū)內(nèi)的功功能，同同時(shí)與休休息區(qū)服服務(wù)人員員做好服服務(wù)交接接工作.9、將車(chē)車(chē)輛及維維修接待待

24、工單送送入車(chē)間間安排維維修，并并通知配配件部準(zhǔn)準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)材料，對(duì)緊急急維修的的車(chē)輛，工單上上加蓋“急”章.10.當(dāng)當(dāng)維修內(nèi)內(nèi)容發(fā)生生改變時(shí)時(shí)、完工工時(shí)間或或維修估估價(jià)發(fā)生生變化時(shí)時(shí)，業(yè)務(wù)務(wù)接待應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知客戶(hù)戶(hù)，并得得到客戶(hù)戶(hù)的確認(rèn)認(rèn)（錄音音很重要要）。車(chē)間主管管派工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、派工工應(yīng)先掌掌握順序序，應(yīng)優(yōu)優(yōu)先分派派返修及及預(yù)約車(chē)車(chē)輛，普普通修理理按時(shí)間間順序.2、派工工應(yīng)先了了解維修修工人的的工作量量，并與與之確認(rèn)認(rèn)完工時(shí)時(shí)間.3、派工工完成后后，應(yīng)及及時(shí)與業(yè)業(yè)務(wù)人員員溝通大大概完工工時(shí)間. 維修技技工操作作標(biāo)準(zhǔn)1、仔細(xì)細(xì)閱讀工工單，確確保對(duì)工工單所描描述的故故障有清清晰的認(rèn)認(rèn)識(shí).2、放置置

25、葉子板板保護(hù)罩罩.3、按照照維修手手冊(cè)要求求實(shí)施維維修.4、如遇遇到重大大質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題、發(fā)發(fā)生頻率率相對(duì)高高的問(wèn)題題，應(yīng)填填寫(xiě)技術(shù)術(shù)報(bào)告并并及時(shí)上上報(bào)SGGM相關(guān)關(guān)人員；如遇到到無(wú)法解解釋的問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)通知技技術(shù)總監(jiān)監(jiān)，并與與SGMM相關(guān)部部門(mén)聯(lián)系系. 5、如需需拆卸內(nèi)內(nèi)飾，必必須保證證雙手的的清潔.6、將換換下來(lái)的的舊件利利用相應(yīng)應(yīng)包裝裝裝好.7、拆卸卸電瓶，應(yīng)在完完工之后后，將收收音機(jī)等等用電設(shè)設(shè)備復(fù)原原.8、如有有泥、水水、油漬漬落在地地面上，應(yīng)立即即清理.9、遇到到項(xiàng)目更更改或時(shí)時(shí)間變化化時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知車(chē)間間主管.10、遇遇到由于于操作不不當(dāng)引起起的車(chē)輛輛損失，應(yīng)及時(shí)時(shí)通知車(chē)車(chē)間主管

26、管.11、如如有多工工種的維維修，在在本人負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目結(jié)束后后，完成成與下一一道工序序的交接接.12、完完工后自自檢，并并及時(shí)將將工單及及鑰匙交交給車(chē)間間主管.13、每每日工作作結(jié)束后后，清潔潔本人負(fù)負(fù)責(zé)的設(shè)設(shè)備，并并清理負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域地面，整理工工具箱，堅(jiān)決杜杜絕有車(chē)車(chē)輛支在在舉升器器上過(guò)夜夜的現(xiàn)象象.14、遇遇到維修修車(chē)輛過(guò)過(guò)夜現(xiàn)象象，須將將車(chē)輛鎖鎖好，門(mén)門(mén)窗關(guān)好好，并將將鑰匙交交專(zhuān)門(mén)人人員統(tǒng)一一保管. 維修質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1、維修修完畢后后，主修修人員應(yīng)應(yīng)確認(rèn)工工單上所所有項(xiàng)目目都已實(shí)實(shí)施，并并作自檢檢，確認(rèn)認(rèn)無(wú)誤后后交給班班組長(zhǎng).2、班組組長(zhǎng)核對(duì)對(duì)無(wú)誤后后，簽字字確認(rèn)并并交給車(chē)車(chē)間主任任

27、/總檢檢處.3、車(chē)間間主任/總檢簽簽字. 業(yè)務(wù)接接待交車(chē)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)1、車(chē)輛輛停放在在竣工區(qū)區(qū)，且車(chē)車(chē)頭朝向向客戶(hù)離離開(kāi)方向向.2、車(chē)輛輛外表干干凈，回回收舊件件按要求求放置.3、業(yè)務(wù)務(wù)接待同同客戶(hù)逐逐項(xiàng)核對(duì)對(duì)維修項(xiàng)項(xiàng)目，解解釋收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和和對(duì)舊件件的處理理.4、請(qǐng)客客戶(hù)在工工單上簽簽字.5、預(yù)計(jì)計(jì)客戶(hù)下下次保養(yǎng)養(yǎng)時(shí)間，并記錄錄.6、在客客戶(hù)面前前回收三三件套.7、確認(rèn)認(rèn)電話(huà)回回訪的時(shí)時(shí)間及形形式，預(yù)預(yù)約下次次保養(yǎng)時(shí)時(shí)間并反反饋給跟跟蹤員.8、原負(fù)負(fù)責(zé)接待待業(yè)務(wù)人人員送客客戶(hù)（助助理與立立崗人員員配合）. 結(jié)帳標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)務(wù)務(wù)接待引引導(dǎo)客戶(hù)戶(hù)到結(jié)帳帳臺(tái)結(jié)帳帳.2、收銀銀員必須須站立，面帶微微笑地為為

28、顧客服服務(wù).3、提醒醒客戶(hù)再再次確認(rèn)認(rèn)維修服服務(wù).4、主動(dòng)動(dòng)為維修修客戶(hù)開(kāi)開(kāi)據(jù)發(fā)票票.5、結(jié)帳帳完畢后后收銀員員需向客客戶(hù)表示示感謝，并祝客客戶(hù)一路路平安. 電話(huà)回回訪標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、在維維修后33個(gè)工作作日內(nèi)完完成電話(huà)話(huà)回訪，并記錄錄.2、業(yè)務(wù)務(wù)接待每每天將車(chē)車(chē)輛出廠廠信息反反饋給質(zhì)質(zhì)量跟蹤蹤員.3、傾聽(tīng)聽(tīng)并記錄錄客戶(hù)抱抱怨，22小時(shí)內(nèi)內(nèi)書(shū)面反反饋給總總經(jīng)理。4、對(duì)于于客戶(hù)提提出的問(wèn)問(wèn)題，由由總經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制定處理理方案，服務(wù)經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)應(yīng)。5、電話(huà)話(huà)跟蹤記記錄必須須有嚴(yán)格格的存檔檔處理.6、兩次次電話(huà)聯(lián)聯(lián)系不到到的客戶(hù)戶(hù)，應(yīng)采采用信函函或短信信等其他他方式進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤.7、因維維修質(zhì)量量造成客

29、客戶(hù)不滿(mǎn)滿(mǎn)的，服服務(wù)經(jīng)理理必須在在事情發(fā)發(fā)生后的的一天之之內(nèi)致歉歉客戶(hù).8、每月月匯總跟跟蹤信息息反饋給給總經(jīng)理理和其他他部門(mén).9、定期期保養(yǎng)提提醒必須須提前22周； 索賠處處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、索賠賠員必須須按照SSGM索索賠程序序和政策策進(jìn)行，索賠工工單應(yīng)填填寫(xiě)清晰晰、完整整，并完完整保存存.2、維修修完畢后后，索賠賠員必須須及時(shí)收收回索賠賠件，掛掛上標(biāo)簽簽，內(nèi)容容與索賠賠件一致致.3、嚴(yán)格格存放索索賠件，等待通通知回運(yùn)運(yùn)，回運(yùn)運(yùn)件必須須按SGGM要求求包裝.4、整理理索賠申申請(qǐng)材料料，按時(shí)時(shí)提交索索賠申請(qǐng)請(qǐng).5、超出出索賠期期限或權(quán)權(quán)限的，應(yīng)提交交FMCC和索賠賠股審批批后，才才能進(jìn)行行索賠工工

30、作.6、如索索賠申請(qǐng)請(qǐng)?zhí)峤徊徊怀晒?，及時(shí)查查找原因因，并與與索賠股股和FMMC取得得聯(lián)系，獲得支支持.7、索賠賠成功率率不得低低于900%，每每天上網(wǎng)網(wǎng)檢查SSGM索索賠網(wǎng)，及時(shí)獲獲得信息息，并迅迅速反應(yīng)應(yīng).8、如遇遇到問(wèn)題題不能判判定或超超出索賠賠權(quán)限引引起客戶(hù)戶(hù)強(qiáng)烈抱抱怨，應(yīng)應(yīng)及時(shí)上上報(bào)FMMC和索索賠股，取得支支持.配件管理理標(biāo)準(zhǔn)1、配件件庫(kù)使用用配件工工作看板板，便于于及時(shí)了了解訂貨貨，缺貨貨情況.2、按照照5S運(yùn)運(yùn)作，對(duì)對(duì)庫(kù)存常常用件的的缺貨情情況與業(yè)業(yè)務(wù)前臺(tái)臺(tái)每天要要有及時(shí)時(shí)的溝通通.3、配件件計(jì)劃制制定出每每月4次次配件常常規(guī)定單單訂購(gòu)計(jì)計(jì)劃，并并由服務(wù)務(wù)經(jīng)理審審核批準(zhǔn)準(zhǔn).4、配

31、件件品種、庫(kù)存量量不低于于公司規(guī)規(guī)定的安安全庫(kù)存存量.5、配件件收發(fā)員員收到定定單確認(rèn)認(rèn)單后應(yīng)應(yīng)預(yù)先做做好配件件的放置置位置，配件經(jīng)經(jīng)理做好好入庫(kù)人人員安排排.6、配件件收發(fā)員員收到配配件后，負(fù)責(zé)開(kāi)開(kāi)箱檢驗(yàn)驗(yàn)工作，檢查配配件外觀觀有無(wú)損損壞，并并清點(diǎn)零零件號(hào)及及數(shù)量，確認(rèn)無(wú)無(wú)誤后簽簽收，如如有多發(fā)發(fā)、少發(fā)發(fā)、錯(cuò)發(fā)發(fā)、包裝裝損壞按按索賠條條例解決決.7、配件件收發(fā)員員對(duì)入庫(kù)庫(kù)配件進(jìn)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)驗(yàn)，并在在兩日內(nèi)內(nèi)將配件件內(nèi)容及及時(shí)輸入入計(jì)算機(jī)機(jī)，同時(shí)時(shí)做好索索賠工作作，提供供單獨(dú)地地方保管管索賠件件.8、進(jìn)行行配件發(fā)發(fā)料工作作時(shí)，應(yīng)應(yīng)先接收收指令并并生成領(lǐng)領(lǐng)料單，核對(duì)領(lǐng)領(lǐng)料內(nèi)容容，配貨貨，發(fā)料料，如有

32、有缺貨，及時(shí)與與SGMM配件股股、FMMC及相相鄰站協(xié)協(xié)調(diào)解決決，并將將情況通通知業(yè)務(wù)務(wù)接待.9、所有有配件存存放位置置必須標(biāo)標(biāo)有配件件號(hào)，要要有明確確的分類(lèi)類(lèi)標(biāo)志，存放應(yīng)應(yīng)整齊合合理，包包裝完好好，大件件、重物物應(yīng)放在在下層，常用件件靠近發(fā)發(fā)料臺(tái)，易損件件單獨(dú)放放置；10、按按計(jì)劃做做好每月月、每半半年、一一年的盤(pán)盤(pán)存工作作，以便便取得合合理的庫(kù)庫(kù)存量，提高供供應(yīng)率，周轉(zhuǎn)率率，并于于每月11-3日日上交配配件報(bào)告告.11、每每天檢查查SGMM郵件，以獲得得最新信信息，并并作出快快速反應(yīng)應(yīng).工作中遇遇到問(wèn)題題，應(yīng)及及時(shí)與配配件股和和FMCC取得聯(lián)聯(lián)系，獲獲得支持持.處理客戶(hù)戶(hù)投訴標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、作好

33、好客戶(hù)投投訴信息息的記錄錄，并調(diào)調(diào)查原因因.2、接到到間接投投訴時(shí)（電話(huà)/信件/SGMM客戶(hù)服服務(wù)中心心轉(zhuǎn)介），必須須在2小小時(shí)內(nèi)與與客戶(hù)聯(lián)聯(lián)系.3、按SSGM相相應(yīng)的政政策和規(guī)規(guī)定提出出處理方方案，找找出解決決客戶(hù)不不滿(mǎn)的辦辦法.4、由站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)與客戶(hù)戶(hù)聯(lián)系，將處理理方案回回復(fù)客戶(hù)戶(hù).5、需要要SGMM支持的的投訴和和重大投投訴（如如有人員員傷亡、重大質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題、媒體體或司法法介入等等），在在4小時(shí)時(shí)內(nèi)將投投訴信息息及處理理意見(jiàn)書(shū)書(shū)面反饋饋給SGGM.車(chē)間操作作管理規(guī)規(guī)程車(chē)間紀(jì)律律1注意個(gè)個(gè)人形象象，工作作服、工工作卡保保持干凈凈整潔。2遵守上上班時(shí)間間，不得得遲到、早退。請(qǐng)假需需填寫(xiě)請(qǐng)

34、請(qǐng)假申請(qǐng)請(qǐng)單，調(diào)調(diào)休需書(shū)書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)。3禁止在在車(chē)間內(nèi)內(nèi)任何場(chǎng)場(chǎng)地隨地地吐痰、吸煙，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本公司司員工在在車(chē)間吸吸煙者，按公司司相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)處罰罰；如果果發(fā)現(xiàn)外外來(lái)人員員或客戶(hù)戶(hù)在車(chē)間間吸煙，車(chē)間員員工應(yīng)禮禮貌勸阻阻，勸阻阻不成則則上報(bào)主主管處理理。.4劃分分車(chē)間衛(wèi)衛(wèi)生責(zé)任任區(qū)，責(zé)責(zé)任人必必須帶領(lǐng)領(lǐng)班組定定時(shí)進(jìn)行行衛(wèi)生清清掃，并并保持整整潔。5每一項(xiàng)項(xiàng)維修任任務(wù)完成成后，需需清潔場(chǎng)場(chǎng)地，并并關(guān)閉在在用電的的設(shè)備。6非工作作需要，不得隨隨意翻動(dòng)動(dòng)客戶(hù)車(chē)車(chē)輛內(nèi)任任何物品品。嚴(yán)禁禁擅自拿拿走客戶(hù)戶(hù)車(chē)輛內(nèi)內(nèi)私人物物品，否否則以偷偷竊論處處。7未經(jīng)公公司授權(quán)權(quán)，嚴(yán)禁禁駕駛客客戶(hù)車(chē)輛輛。8凡持有有C牌以以上

35、駕駛駛證員工工，通過(guò)過(guò)維修站站考核后后方可按按規(guī)定在在指定范范圍內(nèi)駕駕駛車(chē)輛輛。9維修后后的舊件件和剩余余的油品品應(yīng)按照照派工單單上的說(shuō)說(shuō)明包裝裝好，放放在完工工車(chē)輛的的后尾箱箱。索賠賠件交給給索賠員員放索賠賠倉(cāng)庫(kù)保保存。服服務(wù)站自自己處理理的舊件件則放到到舊件房房。嚴(yán)禁禁擅自帶帶走任何何舊件和和油品，違者以以偷竊論論處。10車(chē)間間工作人人員非工工作需要要不得隨隨便出入入展廳、客戶(hù)休休息室。11拆卸卸的舊配配件、領(lǐng)領(lǐng)用的新新配件、維修工工具、油油水等嚴(yán)嚴(yán)禁直接接放在地地面，必必須放在在指定的的工作臺(tái)臺(tái)或工作作車(chē)上。駿通售后后設(shè)施、設(shè)備、工具管管理規(guī)定定為加強(qiáng)駿駿通公司司售后生生產(chǎn)硬件件的管理理

36、，保證證硬件裝裝備得到到正確使使用、維維護(hù)及保保養(yǎng)；杜杜絕硬件件裝備的的人為損損壞和流流失；大大力提倡倡愛(ài)惜生生產(chǎn)裝備備、養(yǎng)護(hù)護(hù)和巧用用及發(fā)揮揮最大使使用效能能的原則則，最終終達(dá)到提提高工作作質(zhì)量和和工作效效率的目目的。特特制定具具體硬件件裝備管管理實(shí)施施細(xì)則如如下一、硬件件裝備的的分類(lèi)1、設(shè)施施類(lèi)：電電源供給給系統(tǒng)、氣源供供給系統(tǒng)統(tǒng)及（舉舉升機(jī)、烤漆房房等）固固定于特特定場(chǎng)地地的非可可移動(dòng)的的較大硬硬體裝備備等。2、設(shè)備備類(lèi)：可可流動(dòng)使使用于各各個(gè)施工工作業(yè)場(chǎng)場(chǎng)地的生生產(chǎn)裝備備；精密密分析儀儀器、測(cè)測(cè)量用儀儀表等。3、工具具類(lèi)：常常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制式工工具，包包括英制制系列；用于特特殊要求求的專(zhuān)用

37、用工具，包括自自制研發(fā)發(fā)。二、硬件件裝備維維護(hù)維修修職能分分工：設(shè)施類(lèi)由服務(wù)務(wù)站根據(jù)據(jù)實(shí)際生生產(chǎn)效能能上報(bào)，生產(chǎn)設(shè)設(shè)施維護(hù)護(hù)、維修修、更新新、添設(shè)設(shè)的需求求申請(qǐng)。由綜合合辦審核核和落實(shí)實(shí)相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)，服服務(wù)站指指派相關(guān)關(guān)人員驗(yàn)驗(yàn)收。設(shè)備類(lèi)由施工工單元，根據(jù)設(shè)設(shè)備的使使用狀態(tài)態(tài)，提出出維護(hù)維維修需求求申請(qǐng)，由設(shè)備備維護(hù)專(zhuān)專(zhuān)員負(fù)責(zé)責(zé)受理，鑒別、可內(nèi)部部維修的的：向站站務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人報(bào)出出維修計(jì)計(jì)劃，與與采購(gòu)部部對(duì)應(yīng)滿(mǎn)滿(mǎn)足設(shè)備備維修所所需配件件的供應(yīng)應(yīng)；內(nèi)部部不可維維修的：由站務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人批示后后交由采采購(gòu)部進(jìn)進(jìn)行外部部委托修修理；不不可修復(fù)復(fù)類(lèi)：由由設(shè)備維維護(hù)專(zhuān)員員提出申申請(qǐng)，站站務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人核實(shí)實(shí)后報(bào)綜

38、綜合辦審審批并按按行政規(guī)規(guī)定辦理理報(bào)廢更更新手續(xù)續(xù)。工具類(lèi)由施工工單元根根據(jù)工具具使用狀狀態(tài)，提提出維修修更換需需求申請(qǐng)請(qǐng)，由設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)員受理理鑒定后后交由站站務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人審批批，設(shè)備備、工具具管理及及維護(hù)員員每月定定期對(duì)施施工單元元所使用用的工具具等進(jìn)行行清點(diǎn)核核對(duì)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)解解決，以以保證單單元工具具的完備備狀態(tài)。三、硬件件的臺(tái)帳帳制度。1、綜合合辦與財(cái)財(cái)務(wù)部建建立“公司設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備、工工具匯總總臺(tái)帳”，具體體保管與與使用部部門(mén)建立立“部門(mén)匯匯總臺(tái)帳帳”、“公用工工具借出出、借用用登記簿簿”及“班組（單元）工具明明細(xì)帳”。2、部門(mén)門(mén)對(duì)所使使用的設(shè)設(shè)備、工工具指定定專(zhuān)人對(duì)對(duì)其進(jìn)行行

39、監(jiān)察、報(bào)修、報(bào)損、增加等等，并按按照行政政、財(cái)務(wù)務(wù)相關(guān)規(guī)規(guī)定定期期核對(duì)，保證帳帳物相符符、做到到嚴(yán)密管管理。四、服務(wù)務(wù)站設(shè)備備、工具具管理的的崗位劃劃分1、設(shè)備備工具管管理員崗崗位的職職能落實(shí)實(shí)帳物相相符、按按月執(zhí)行行例檢、根據(jù)設(shè)設(shè)備、工工具的變變更情況況，隨時(shí)時(shí)更新帳帳物記錄錄，必要要時(shí)進(jìn)行行上報(bào)上上一級(jí)臺(tái)臺(tái)帳匯總總部門(mén)。統(tǒng)計(jì)單單元工具具損壞、更新頻頻次及自自制數(shù)量量。業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)接人人為設(shè)備備工具維維護(hù)員。2、設(shè)備備工具維維護(hù)員鑒鑒別單元元設(shè)備工工具的使使用質(zhì)損損程度，擬定維維修方案案、更新新措施，核實(shí)損損壞原因因，核實(shí)實(shí)自制研研發(fā)工具具效能；按月執(zhí)執(zhí)行例檢檢、根據(jù)據(jù)情況上上報(bào)站務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人并

40、執(zhí)行行落實(shí)批批示內(nèi)容容。業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)接人人為站務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人及設(shè)備備工具管管理員。五、服務(wù)務(wù)站設(shè)備備、工具具的所屬屬分類(lèi)1、班組組工具指分分發(fā)到各各工種單單元（班班組）的的常用附附件及常常規(guī)制式式工具等等（指在在施工過(guò)過(guò)程中所所需常規(guī)規(guī)工具）的使用用及管理理。2、公用用設(shè)備、工具由售售后車(chē)間間配件部部門(mén)設(shè)備備、工具具管理員員集中管管理、保保管的設(shè)設(shè)備、工工具（指指部分專(zhuān)專(zhuān)用工具具或精密密儀器）。六、設(shè)備備、工具具的保管管與保養(yǎng)養(yǎng)1、班組組工具由由使用人人員負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行保保管、清清潔、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)；切切實(shí)做好好工具的的潤(rùn)滑、防腐、衛(wèi)生等等事項(xiàng)。杜絕違違反操作作規(guī)程使使用而造造成工具具的損壞壞2、公用用工具由由

41、管理員員進(jìn)行保保管、清清潔、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)、借借出借入入驗(yàn)收登登記、維維修更換換的申請(qǐng)請(qǐng)，監(jiān)督督違反操操作規(guī)程程使用而而造成工工具損壞壞，做好好工具的的潤(rùn)滑、防腐、衛(wèi)生等等，始終終保持工工具良好好使用狀狀態(tài)。3、貴重重和精密密工具要要特殊對(duì)對(duì)待，切切實(shí)做好好使用保保管、定定期清潔潔、校驗(yàn)驗(yàn)精度和和輕拿輕輕放等事事項(xiàng)。量量具要做做好周期期檢查鑒鑒定工作作，保持持經(jīng)常處處于良好好的技術(shù)術(shù)狀態(tài)。管理員員自設(shè)備備領(lǐng)用人領(lǐng)領(lǐng)取設(shè)備備后，認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)登記、回收、檢檢查和保保管等事事項(xiàng)。七、設(shè)備備、工具具的申報(bào)報(bào)、報(bào)廢廢更新1、增加加施工班班組需領(lǐng)領(lǐng)新工具具時(shí)，由由車(chē)間主主任根據(jù)據(jù)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的的實(shí)際需需求，提提出增

42、加加工具的的項(xiàng)目和和數(shù)量申申請(qǐng)，由由設(shè)備工工具管理理員核對(duì)對(duì)需購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)工具的的項(xiàng)目、數(shù)量及及庫(kù)存狀狀態(tài)，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)后上上報(bào)站務(wù)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行。管管理員及及時(shí)更新新帳務(wù)，確保帳帳物相符符。2、工具具使用環(huán)環(huán)節(jié)中正正常消耗耗需報(bào)廢廢更新時(shí)時(shí)，由班班組或公公用工具具管理員員填寫(xiě)報(bào)報(bào)廢更新新申請(qǐng)，經(jīng)維護(hù)護(hù)員鑒別別核準(zhǔn)后后，上報(bào)報(bào)站務(wù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行、同時(shí)時(shí)管理員員落實(shí)帳帳物更新新。3、每年年度結(jié)束束之前，各工種種根據(jù)本本單元使使用的工工具、小小型設(shè)備備情況進(jìn)進(jìn)行年度度的安全全自檢，對(duì)達(dá)到到使用年年限或存存在安全全隱患的的工具及及小型設(shè)設(shè)備，提提出必要要的更新新申請(qǐng)，工具維維護(hù)員核核準(zhǔn)工具具使用狀狀

43、態(tài)，上上報(bào)站務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)后后執(zhí)行、同時(shí)管管理員落落實(shí)帳物物更新。八、設(shè)備備、工具具的賠償償制度1、對(duì)因因非正常常原因損損壞（違違規(guī)操作作）及保保管不慎慎丟失的的設(shè)備、工具，經(jīng)維護(hù)護(hù)員核實(shí)實(shí)情況后后報(bào)站務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人批示處處理意見(jiàn)見(jiàn)。原則則上按原原價(jià)賠償償，由單單元負(fù)責(zé)責(zé)人與直直接責(zé)任任人各按按50%執(zhí)行賠賠償；負(fù)負(fù)責(zé)人直直接造成成損壞的的1000%賠償償；負(fù)責(zé)責(zé)人因請(qǐng)請(qǐng)假不在在崗而發(fā)發(fā)生損壞壞事故的的由直接接責(zé)任人人1000%賠償償。管理理員落實(shí)實(shí)更新記記錄（備備注），年底計(jì)計(jì)入績(jī)效效憑證。九、工具具定崗定定位管理理制度1、工具具隨崗不不隨人，人員調(diào)調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)與業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人或設(shè)設(shè)備、工工具

44、管理理員辦理理交接手手續(xù)，設(shè)設(shè)備、工工具維護(hù)護(hù)管理員員點(diǎn)驗(yàn)確確認(rèn)后方方可辦理理交接，否則因因人員調(diào)調(diào)動(dòng)引起起的設(shè)備備、工具具物件等等丟失，由承接接人員承承擔(dān)責(zé)任任。2、所有有設(shè)備工工具在使使用后，應(yīng)由使使用人做做好清潔潔整理工工作，并并且按照照存放位位置擺放放整齊、擦拭干干凈、防防腐防銹銹、確保保隨時(shí)安安全運(yùn)行行，按工工種制定定清潔潔防腐登記卡卡，在日日常工作作中監(jiān)護(hù)護(hù)人員要要按周執(zhí)執(zhí)行、認(rèn)認(rèn)真操作作，由設(shè)設(shè)備、工工具維護(hù)護(hù)員檢查查并記錄錄執(zhí)行情情況，匯匯集執(zhí)行行記錄列列入績(jī)效效考核。十、維修修申請(qǐng)制制度1、常規(guī)規(guī)標(biāo)準(zhǔn)制制式工具具提倡單單元工種種自修復(fù)復(fù)，且在在申請(qǐng)維維修之前前必須進(jìn)進(jìn)行至少少

45、一次自自修復(fù)；維修單單元無(wú)修修復(fù)能力力情況下下可提交交維修申申請(qǐng)，常常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制式工工具中屬屬終身質(zhì)質(zhì)保的，確因質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題（非人人為野蠻蠻操作）導(dǎo)致的的損壞可可提交設(shè)設(shè)備、工工具維護(hù)護(hù)員換新新申請(qǐng)。更換期期長(zhǎng)或維維修過(guò)程程中管理理員應(yīng)根根據(jù)實(shí)際際庫(kù)存情情況提供供替代品品。2、涉及及電動(dòng)、氣動(dòng)、液壓等等專(zhuān)業(yè)性性較強(qiáng)的的設(shè)備時(shí)時(shí)，依故故障復(fù)雜雜性而議議能夠在在本單元元工種解解決的原原則上盡盡可能自自己解決決，故障障復(fù)雜程程度較高高本單元元工種無(wú)無(wú)能力修修復(fù)的，由設(shè)備備、工具具維護(hù)員員判定此此設(shè)備的的維修方方式（內(nèi)內(nèi)部維修修或外部部委托），提出出合理化化方案與與本單元元負(fù)責(zé)人人填寫(xiě)設(shè)設(shè)備故障障申報(bào)

46、單單提交至至站務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人審審批，站站務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人將根根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)節(jié)需需要及事事態(tài)緊急急程度給給與處理理批示。十一、設(shè)設(shè)備、工工具的檢檢查與考考核制度度1、設(shè)備備工具管管理員應(yīng)應(yīng)在每月月初進(jìn)行行一次各各生產(chǎn)單單元工具具的例行行檢查，依據(jù)帳帳目登記記逐一核核實(shí)生產(chǎn)產(chǎn)單元的的工具項(xiàng)項(xiàng)目與數(shù)數(shù)量；發(fā)發(fā)現(xiàn)并經(jīng)經(jīng)證實(shí)缺缺少的如如實(shí)記錄錄，且要要在每月月20號(hào)號(hào)之前，填寫(xiě)工工具補(bǔ)購(gòu)購(gòu)申請(qǐng)單單提交站站務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人批示示后轉(zhuǎn)公公司采購(gòu)購(gòu)部執(zhí)行行采購(gòu)、財(cái)務(wù)部部在當(dāng)月月薪資中中執(zhí)行采采購(gòu)費(fèi)扣扣除；同同時(shí)管理理員做好好補(bǔ)購(gòu)記記錄，年年底計(jì)入入績(jī)效憑憑證。2、每年年度結(jié)束束之前，售后服服務(wù)部由由站務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人組組織參與與，成

47、立立服務(wù)站站安全檢檢查小組組，對(duì)所所有的大大、中、小型設(shè)設(shè)備，進(jìn)進(jìn)行安全全檢查，針對(duì)維維護(hù)、保保養(yǎng)的落落實(shí)情況況，進(jìn)行行檢查的的同時(shí)提提出指導(dǎo)導(dǎo)意見(jiàn)，以求有有效排出出生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的的安全隱隱患。3、售后后服務(wù)部部在每年年底對(duì)各各工種的的工具使使用及管管理情況況進(jìn)行一一次統(tǒng)計(jì)計(jì)，且將將統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果進(jìn)行行評(píng)比并并計(jì)入考考核。同同時(shí)鼓勵(lì)勵(lì)各生產(chǎn)產(chǎn)單元做做好自制制研發(fā)專(zhuān)專(zhuān)用工具具工作。凡自制制研發(fā)工工具并創(chuàng)創(chuàng)造便利利實(shí)效的的上報(bào)設(shè)設(shè)備工具具維護(hù)員員驗(yàn)證確確實(shí)，提提交站務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)人人批示后后計(jì)入工工種工具具賬目登登記進(jìn)行行推廣。同時(shí)管管理員做做好相應(yīng)應(yīng)記錄，年底計(jì)計(jì)入績(jī)效效憑證技術(shù)資料料管理規(guī)規(guī)定為規(guī)范我我

48、公司技技術(shù)資料料保管、借閱工工作，以以加強(qiáng)管管理、維維護(hù)版權(quán)權(quán)、嚴(yán)禁禁技術(shù)信信息外泄泄，現(xiàn)結(jié)結(jié)合廠家家要求特特制定本本制度，望下發(fā)發(fā)后各部部門(mén)、班班組人員員認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行。一、由公公司指定定技術(shù)資資料聯(lián)絡(luò)絡(luò)員負(fù)責(zé)責(zé)資料到到位簽收收工作，并及時(shí)時(shí)將簽收收資料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交配件件部資料料管理員員辦理入入庫(kù)登記記手續(xù)。二、由資資料管理理員負(fù)責(zé)責(zé)資料保保管及日日常借閱閱登記工工作。三、在履履行簽收收手續(xù)時(shí)時(shí)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)資料發(fā)發(fā)放種類(lèi)類(lèi)、數(shù)量量有問(wèn)題題，應(yīng)由由資料聯(lián)聯(lián)絡(luò)員及及時(shí)向SSGM售售后服務(wù)務(wù)科聯(lián)系系。四、技術(shù)術(shù)資料屬屬于公司司資產(chǎn)一一部分，故借閱閱人員應(yīng)應(yīng)按公司司規(guī)定在在指定地地點(diǎn)查閱閱資料內(nèi)內(nèi)容，并并按

49、要求求當(dāng)日借借閱當(dāng)日日歸還。五、如確確因維修修需要，需將資資料帶到到工位實(shí)實(shí)地查閱閱，需經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批后方可可辦理出出庫(kù)手續(xù)續(xù)，并按按要求及及時(shí)返還還。六、借閱閱人員應(yīng)應(yīng)愛(ài)護(hù)資資料、保保持資料料內(nèi)容完完整及表表面清潔潔，不得得在資料料內(nèi)劃線(xiàn)線(xiàn)、填注注文字以以及復(fù)印印資料內(nèi)內(nèi)容等。七、資料料管理人人員應(yīng)愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)、認(rèn)真真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行借閱閱登記審審批制度度的規(guī)定定，并定定期向部部門(mén)經(jīng)理理匯報(bào)借借閱登記記內(nèi)容。八、如有有違反上上述規(guī)定定者，將將視具體體情況予予以處罰罰。內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)及考核規(guī)規(guī)定每月滿(mǎn)足足8小時(shí)時(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)需求。培訓(xùn)組織織人員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按照以上上日程安安排組織織培訓(xùn)；如因業(yè)業(yè)務(wù)

50、量增增加、節(jié)節(jié)假日等等因素影影響不能能按期培培訓(xùn)，須須在培訓(xùn)訓(xùn)前半小小時(shí)上報(bào)報(bào)。要求培訓(xùn)訓(xùn)的組織織人員有有嚴(yán)格的的考勤記記錄，此此考勤記記錄將作作為公司司人力資資源部考考評(píng)的依依據(jù)。參訓(xùn)人員員要有認(rèn)認(rèn)真、端端正的學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度度，不得得遲到、早退、瞌睡、大聲喧喧嘩、接接聽(tīng)手機(jī)機(jī)等。培訓(xùn)及考考試的日日程安排排視為上上班時(shí)間間，遲到到早退者者按公司司行政人人力資源源部相關(guān)關(guān)規(guī)定處處理；除除工作需需求外，未請(qǐng)假假缺課者者按曠工工一天處處理。考試中嚴(yán)嚴(yán)禁喧嘩嘩、作弊弊、抄襲襲；一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)視視為無(wú)效效試卷?？己瞬扇∪≈芸己撕嗽略u(píng)比比制度，每周考考核成績(jī)績(jī)將按個(gè)個(gè)人、班班組兩個(gè)個(gè)欄次排排名；月月累計(jì)11次不及

51、及格者：提出通通報(bào)批評(píng)評(píng)；月累累計(jì)兩次次不及格格者處以以五十元元罰款，月累計(jì)計(jì)三次或或以上不不及格者者處以一一百元罰罰款；并并將考試試成績(jī)及及出勤率率上報(bào)行行政人力力資源部部作為年年終評(píng)優(yōu)優(yōu)評(píng)先、年限工工資、三三險(xiǎn)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正等的的依據(jù)之之一。處罰資金金將按比比例獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)給月評(píng)評(píng)比前第第一名的的個(gè)人及及班組。培訓(xùn)補(bǔ)充充規(guī)定（行政）各業(yè)務(wù)部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人及內(nèi)內(nèi)訓(xùn)師，根據(jù)廠廠家、社社會(huì)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)書(shū)籍等所所學(xué)到的的專(zhuān)業(yè)或或非專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)，結(jié)合本本部門(mén)實(shí)實(shí)際業(yè)務(wù)務(wù)需要，擬定對(duì)對(duì)內(nèi)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和培訓(xùn)教教案。各業(yè)務(wù)部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人，將將培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、培培訓(xùn)教案案、參加加人員和和所需的的場(chǎng)地、設(shè)備、資料等等相關(guān)用用品的

52、需需求，申申報(bào)人力力資源部部。人力資源源部根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)部部門(mén)提出出的申請(qǐng)請(qǐng)，分析析培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的時(shí)時(shí)間性、合理性性及必要要性，制制定培訓(xùn)訓(xùn)日程及及監(jiān)督考考核方法法，上報(bào)報(bào)總經(jīng)理理辦。審批通過(guò)過(guò)后，人人力資源源部將根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)此次次培訓(xùn)所所涉及的的資料、設(shè)備、場(chǎng)地、時(shí)間、交通工工具等項(xiàng)項(xiàng)目提供供配套的的支持服服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束束后，由由人力資資源部考考核驗(yàn)收收，并將將驗(yàn)收結(jié)結(jié)果存檔檔備案。售后服務(wù)務(wù)部各崗崗位關(guān)于于DMSS開(kāi)通和和使用的的規(guī)定DMS系系統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)基本本功能業(yè)務(wù)接待待 2、車(chē)間管管理 3、配件管管理4、 結(jié)算管管理 55、索賠賠管理 66、客戶(hù)戶(hù)管理7、 工具管管理 88、

53、報(bào)表表管理 99、系統(tǒng)統(tǒng)管理二、ASSC業(yè)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)功能能角色定定義1、 DDMS專(zhuān)專(zhuān)員系統(tǒng)基基本參數(shù)數(shù)設(shè)定，系統(tǒng)權(quán)權(quán)限管理理以及AASC服服務(wù)器的的日常維維護(hù)。2、 總總 經(jīng) 理經(jīng)營(yíng)狀狀況月表表、車(chē)輛輛狀態(tài)看看板、報(bào)報(bào)表管理理3、 財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況月月表、車(chē)車(chē)輛狀態(tài)態(tài)看板、報(bào)表管管理；關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)控制，如：取取消結(jié)算算、配件件預(yù)備金金查詢(xún)。4、 服服務(wù)經(jīng)理理業(yè)務(wù)務(wù)接待、車(chē)間管管理、結(jié)結(jié)算管理理、配件件管理、索賠管管理、工工具管理理、客戶(hù)戶(hù)管理、報(bào)表管管理。5、 前前臺(tái)主管管預(yù)約約類(lèi)別、預(yù)約限限量、故故障描述述、保險(xiǎn)險(xiǎn)公司、更改口口令、關(guān)關(guān)于、業(yè)業(yè)務(wù)接待待（不包包括經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況月月報(bào)表

54、）、車(chē)間間管理、配件主主數(shù)據(jù)管管理、索索賠管理理、客戶(hù)戶(hù)管理、維修報(bào)報(bào)表（不不包括在在修工單單明細(xì)查查詢(xún)）、配件銷(xiāo)銷(xiāo)售價(jià)格格查詢(xún)、索賠報(bào)報(bào)表、通通用庫(kù)、油漆輔料、附件油漆、禮品、接待（不包括括結(jié)算檔檔案中可可以擦看看編輯信信息、可可以修改改車(chē)輛優(yōu)優(yōu)惠模式式、可以以刪除車(chē)車(chē)主車(chē)輛輛）。6、 維維修索賠賠更改改口令、業(yè)務(wù)接接待（不不包括維維修套餐餐管理、SGMM活動(dòng)總總結(jié)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況月報(bào)）、車(chē)間間管理、索賠管管理、客客戶(hù)管理理（不包包括客戶(hù)戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)投投訴、修修后三天天跟蹤、客戶(hù)消消費(fèi)排行行）報(bào)表表管理（不包括括業(yè)務(wù)接接待績(jī)效效分析、菜單式式保養(yǎng)日日?qǐng)?bào)表、菜單式式保養(yǎng)月月報(bào)表、在修工工單明細(xì)細(xì)

55、查詢(xún)）、配件件按銷(xiāo)售售價(jià)格查查詢(xún)、索索賠報(bào)表表、通用用倉(cāng)庫(kù)、油漆輔輔料、附附件禮品品、其他他接待（不包括括可以修修改車(chē)輛輛優(yōu)惠模模式、可可以刪除除車(chē)輛主主車(chē)輛）7、 業(yè)業(yè)務(wù)接待待預(yù)約約類(lèi)別、預(yù)約限限量、維維修類(lèi)別別、套餐餐類(lèi)別、維修工工位、故故障描述述、保險(xiǎn)險(xiǎn)公司、險(xiǎn)種定定義、業(yè)業(yè)務(wù)接待待（不包包括維修修套餐管管理、SSGM活活動(dòng)總結(jié)結(jié)）、車(chē)車(chē)間管理理、索賠賠管理（不包括括預(yù)授申申請(qǐng)、索索賠申請(qǐng)請(qǐng)編輯、索賠申申請(qǐng)上報(bào)報(bào)）客戶(hù)戶(hù)管理、維修報(bào)報(bào)表、配配件銷(xiāo)售售價(jià)格查查詢(xún)、索索賠申請(qǐng)請(qǐng)分類(lèi)查查詢(xún)、車(chē)車(chē)間報(bào)表表、通用用倉(cāng)庫(kù)、油漆輔輔料、附附件禮品品、其他他接待（不包括括可以修修改索賠賠主要配配件標(biāo)志志

56、、結(jié)算算檔案中中可以查查看編輯輯信息、可以修修改車(chē)輛輛優(yōu)惠模模式、可可以刪除除車(chē)主車(chē)車(chē)輛）8、 接接待助理理口令令修改、關(guān)于、預(yù)約處處理、維維修業(yè)務(wù)務(wù)查詢(xún)、維修項(xiàng)項(xiàng)目管理理、監(jiān)控控車(chē)主車(chē)車(chē)輛、經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況月報(bào)、車(chē)主車(chē)車(chē)輛管理理、客戶(hù)戶(hù)消費(fèi)排排行、報(bào)報(bào)表管理理、通用用倉(cāng)庫(kù)、油漆輔輔料、附附件禮品品、其他他接待（不包括括可以修修改車(chē)輛輛優(yōu)惠模模式、可可以刪除除車(chē)主車(chē)車(chē)輛）。9、 車(chē)車(chē)間主管管口令令更改、維修業(yè)業(yè)務(wù)查詢(xún)?cè)?、監(jiān)控控車(chē)主車(chē)車(chē)輛、維維修派工工、車(chē)間間作業(yè)看看板、車(chē)車(chē)輛狀態(tài)態(tài)看板、客戶(hù)消消費(fèi)排行行、維修修業(yè)務(wù)手手里統(tǒng)計(jì)計(jì)、SGGM維修修歷史查查詢(xún)、車(chē)車(chē)主車(chē)輛輛資料查查詢(xún)、車(chē)車(chē)輛臺(tái)數(shù)數(shù)分類(lèi)統(tǒng)統(tǒng)

57、計(jì)、維維修配件件去向查查詢(xún)、維維修項(xiàng)目目受理查查詢(xún)、在在修工單單明細(xì)查查詢(xún)、技技師工時(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。10、內(nèi)內(nèi) 訓(xùn) 師口令更更改、維維修業(yè)務(wù)務(wù)查詢(xún)、監(jiān)控車(chē)車(chē)主車(chē)輛輛、維修修派工、車(chē)間作作業(yè)看板板、車(chē)輛輛狀態(tài)看看板、客客戶(hù)消費(fèi)費(fèi)排行、維修業(yè)業(yè)務(wù)手里里統(tǒng)計(jì)、SGMM維修歷歷史查詢(xún)?cè)?、?chē)主主車(chē)輛資資料查詢(xún)?cè)儭④?chē)輛輛臺(tái)數(shù)分分類(lèi)統(tǒng)計(jì)計(jì)、維修修配件去去向查詢(xún)?cè)儭⒕S修修項(xiàng)目受受理查詢(xún)?cè)?、在修修工單明明?xì)查詢(xún)?cè)?、技師師工時(shí)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。11、配配件經(jīng)理理配件件車(chē)型定定義、工工具類(lèi)別別、計(jì)量量單位、口令更更改、修修理估價(jià)價(jià)、維修修業(yè)務(wù)查查詢(xún)、配配件管理理（不包包括配件件銷(xiāo)售價(jià)價(jià)格管理理、配件件成本價(jià)價(jià)格管理理）、工工具管理

58、理、配件件報(bào)表（不包括括配件部部人員績(jī)績(jī)效分析析）通用用倉(cāng)庫(kù)、油漆輔輔料、附附件禮品品、虛擬擬倉(cāng)庫(kù)、可以將將系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出出到 EEXCEEL、配配件（不不包括可可以修改改配件單單位轉(zhuǎn)換換標(biāo)志）。12、配配件計(jì)劃劃現(xiàn)由由范維維維擔(dān)任，暫無(wú)明明確權(quán)限限。13、配配件索賠賠暫無(wú)無(wú)14、財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)算算口令令更改、維修業(yè)業(yè)務(wù)查詢(xún)?cè)?、監(jiān)控控車(chē)主車(chē)車(chē)輛、費(fèi)費(fèi)用結(jié)算算、收款款作業(yè)、交車(chē)、預(yù)收款款管理、車(chē)主車(chē)車(chē)輛管理理、業(yè)務(wù)務(wù)明細(xì)查查詢(xún)、優(yōu)優(yōu)惠模式式（不包包括6折折）、可可以修改改車(chē)輛購(gòu)購(gòu)車(chē)日期期、結(jié)算算時(shí)可以以修改優(yōu)優(yōu)惠率、結(jié)算時(shí)時(shí)可以修修改結(jié)算算模式、結(jié)算時(shí)時(shí)可以收收款15、配配件發(fā)料料員口令更更改、維維修

59、業(yè)務(wù)務(wù)查詢(xún)、配件管管理（不不包括配配件銷(xiāo)售售價(jià)管理理、配件件成本價(jià)價(jià)調(diào)整、配件訂訂貨、配配件索賠賠、發(fā)料料價(jià)格調(diào)調(diào)整）、索賠管管理、配配件報(bào)表表、索賠賠報(bào)表、通用倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、油油漆輔料料、附件件禮品、虛擬倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、可可以將系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出到到 EXXCELL、發(fā)料料時(shí)可以以修改配配件名稱(chēng)稱(chēng)、發(fā)料料時(shí)可以以退料。2元罰款款制度實(shí)實(shí)施辦法法為積極配配合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化服務(wù)務(wù)實(shí)施工工作的順順利開(kāi)展展，經(jīng)公公司總經(jīng)經(jīng)理辦公公會(huì)研究究決定，于即日日起開(kāi)始始在公司司內(nèi)部實(shí)實(shí)行2元元小額罰罰款制度度，以期期建立一一個(gè)既科科學(xué)又合合理的長(zhǎng)長(zhǎng)效懲罰罰機(jī)制，從而有有力的規(guī)規(guī)范員工工思想及及其行為為，以確確保各項(xiàng)項(xiàng)工作早早日步入

60、入正軌，朝著預(yù)預(yù)期的規(guī)規(guī)范化方方向良性性發(fā)展；今特制制定本實(shí)實(shí)施辦法法，具體體事項(xiàng)如如下：適用對(duì)象象本辦法適適用于所所有經(jīng)公公司正規(guī)規(guī)入職程程序招聘聘的在職職員工，包括工工勤人員員。適用范圍圍本辦法適適用于所所有違反反經(jīng)公司司制定的的銷(xiāo)售售服務(wù)中中心員工工行為規(guī)規(guī)范中中所列舉舉的各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容。操作方式式由公司辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)印制制標(biāo)準(zhǔn)罰罰款單，具體格格式如下下表所示示。罰 款 單 日日期：姓 名部 門(mén)職 務(wù)罰款事由由儀表著著裝 文明用用語(yǔ) 早操紀(jì)紀(jì)律 廠區(qū)紀(jì)紀(jì)律規(guī)范作作業(yè)監(jiān)察人（簽字）公司將在在辦公區(qū)區(qū)指定位位置設(shè)立立罰款單單專(zhuān)用存存放箱，以方便便違規(guī)人人員自由由靈活領(lǐng)領(lǐng)取，并并及時(shí)填填制。員工發(fā)