接待方案課件

1、富麗東方省優(yōu)接待服務(wù)方案住宅及商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部成都公司富麗東方物業(yè)服務(wù)中心背景介紹 藍(lán)光.富麗東方項(xiàng)目位于成華區(qū)和美東路8號，總占地面積56萬平米，總建筑面積28萬平米，總戶數(shù)2748戶。項(xiàng)目于2010年11月通過考評，獲得了“四川物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號，項(xiàng)目計(jì)劃于2013年11月15日接受省優(yōu)復(fù)檢工作。計(jì)劃到場考評嘉賓5人，公司領(lǐng)導(dǎo)5人，項(xiàng)目管理人員17人。計(jì)劃會(huì)場安排在富麗東方會(huì)議室。省優(yōu)復(fù)檢接待流程簡析匯報(bào)材料會(huì)議簽到1、現(xiàn)場查驗(yàn)2、資料考評考評結(jié)束到達(dá)富麗東方1、專家到達(dá)考評現(xiàn)場：（1）、停車指引：由錦繡城售樓部停車指引隊(duì)員將專家車輛指引停放至貴賓車位。（2）、迎接崗：由富麗東方

2、物業(yè)服務(wù)中心管理人員（4-5人）迎接專家并引領(lǐng)至?xí)?。（必要時(shí)需要公司領(lǐng)導(dǎo)參與）2、會(huì)議簽到：（1）、禮儀迎賓：由1名客服人員著綬帶在物業(yè)服務(wù)中心門口問好迎接，并指引會(huì)場。（2）、簽到崗：由1-2名客服人員著綬帶在簽到處問好、授筆、指引簽到。（若簽到崗設(shè)置于物業(yè)服務(wù)中心門口，則無須安排禮儀迎賓崗）3、會(huì)場服務(wù)：（1）、引座服務(wù)：由會(huì)所服務(wù)人員引領(lǐng)專家入座，注意座次安排，主客區(qū)分。（2）、茶水服務(wù)：由1名會(huì)所服務(wù)人員負(fù)責(zé)茶歇服務(wù)以及會(huì)務(wù)需求服務(wù)。4、考評過程：（1）、資料送取：每個(gè)部門安排2人負(fù)責(zé)領(lǐng)取專家所需資料。（2）、現(xiàn)場陪驗(yàn)：工程部安排2人、管理人員2-3人陪同專家現(xiàn)場查驗(yàn)。（3）、會(huì)場答

3、疑：由富麗東方負(fù)責(zé)人在會(huì)場負(fù)責(zé)答疑。5、專家離場：（1）、送客崗：由送客崗問好送客，并由項(xiàng)目管理人員陪同。（2）、后勤安排：由行政助理提前安排中午就餐餐廳，并準(zhǔn)備好酒水，由陪同人員一同前往。服務(wù)內(nèi)容1、會(huì)場布置及注意事項(xiàng)：（1）、會(huì)議桌布置 桌面中間放置投影儀、鮮花以及桌牌，注意桌面桌面以及桌下衛(wèi)生清潔，提前布置投影儀以及電腦線；注意主客座次安排。A5B4A4A2A1A3B5B3B1B2入口注：A為嘉賓席 B為主方席服務(wù)內(nèi)容（2）、桌面用品布置: 確認(rèn)桌面用品的完好整潔，定置座椅后再定置桌面用品，提供茶水以及礦泉水兩種飲料，完成擺放后，檢查所有用品的間距相等，前后對稱，臺面呈直線。 擺臺標(biāo)準(zhǔn)：

4、 鮮花置于會(huì)議桌中間； 杯墊正面朝上，杯墊右側(cè)與相應(yīng)座椅扶手位置對齊； 礦泉水中文標(biāo)示朝向嘉賓； 臺卡應(yīng)放置于作為正前方并離臺面前沿2厘米左右； 會(huì)議開始前30分鐘備足開水； 煙灰缸鋪置細(xì)沙，放置于嘉賓席前端； 水果以及紙巾放置于臺面前沿； 便簽紙以及筆沿桌面邊線放置。服務(wù)內(nèi)容2、會(huì)場外布置以及注意事項(xiàng)在外場設(shè)置指引水牌“歡迎XXXX”，“物業(yè)服務(wù)中心”在衛(wèi)生間設(shè)置洗手液，擦手紙以及護(hù)手霜，男性衛(wèi)生間小便池放置衛(wèi)生球。物業(yè)服務(wù)中心入口處鋪設(shè)紅色地毯，在會(huì)議室準(zhǔn)備衣架會(huì)議簽到桌設(shè)置于會(huì)議室門口服務(wù)內(nèi)容1、迎賓服務(wù)：按公司BI標(biāo)準(zhǔn)，提前30分鐘到達(dá)指定崗位2、會(huì)議簽到服務(wù)：與會(huì)者距離簽到處2米位置

5、，取下筆帽，雙手遞于嘉賓，并示意簽到；簽到完畢后雙手接過簽字筆，并微笑指引嘉賓“這邊請”；3、引導(dǎo)就座：引位者根據(jù)到場嘉賓身份引導(dǎo)入座；在嘉賓入座前將座椅拉后20厘米左右，并致敬語：您請坐。 4、會(huì)間服務(wù)： 使用托盤時(shí)確認(rèn)托盤內(nèi)無雜物，不翻盤，及時(shí)更換煙灰缸以及果皮；續(xù)水應(yīng)按照“先主后次”的順序進(jìn)行，在續(xù)水前左手示意：打擾了，方可續(xù)水，避免與嘉賓發(fā)生肢體碰撞；3、會(huì)中服務(wù)以及注意事項(xiàng)物資準(zhǔn)備序號類別崗位人數(shù)工作職責(zé)責(zé)任人1接待組停車崗2人負(fù)責(zé)嘉賓車輛指引劉漢軍2迎賓崗1人迎接嘉賓，禮貌問好周琳3簽到崗2人負(fù)責(zé)嘉賓簽到指引周琳4會(huì)議服務(wù)、引座1人負(fù)責(zé)會(huì)間服務(wù)，嘉賓引座李紅萍5禮儀崗1人負(fù)責(zé)形象展示劉漢軍6考評現(xiàn)場組客服資料2人負(fù)責(zé)遞送專家查看客服資料劉沁7秩序環(huán)境資料2人負(fù)責(zé)遞送專家查看秩序環(huán)境資料劉漢軍8工程資料2人負(fù)責(zé)遞送專家查看工程資料秦永寬9工程現(xiàn)場4人負(fù)責(zé)專家現(xiàn)