安興房地產(chǎn)如何建立績(jī)效管理體系培訓(xùn)之二基于KPI績(jī)效管理講課教材

1、基 于 KPI 的 績(jī) 效 管 理福州安興如何建立績(jī)效管理體系培訓(xùn)活動(dòng)之二績(jī)效管理系統(tǒng)的核心構(gòu)成可分為四部分：績(jī)效考核架構(gòu)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效管理方法論、績(jī)效支撐系統(tǒng)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效方法論績(jī)效管理方法論理念、流程、制度、表格清晰的發(fā)展戰(zhàn)略組織職位體系健康的企業(yè)文化富有責(zé)任的績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)暢順高效的溝通機(jī)制員工滿意的激勵(lì)機(jī)制績(jī)效考核架構(gòu)結(jié)果KPI指標(biāo)員工素質(zhì)指標(biāo)12KPI指標(biāo)：即Key Performance Indication，意為“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”素質(zhì)指標(biāo)：對(duì)人進(jìn)行考核的指標(biāo)，包括能力指標(biāo)、行為指標(biāo)等BSC：即Balanced Scorecard，意思為“平衡計(jì)分卡”如何提取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI 如何推

2、進(jìn)和實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng) 如何提取素質(zhì)考核指標(biāo) 績(jī)效管理的理念和方法論介紹 資料分享KPI幫助布什成為總統(tǒng)的秘笈R2004年：美國(guó)55屆總統(tǒng)競(jìng)選布什PK克里PK我要成為總統(tǒng)！大選一定會(huì)成功！用KPI 就可以搞掂他！共和黨對(duì)大選進(jìn)來(lái)了戰(zhàn)略分析，制定了打敗克里，贏得大選的成功策略選民投票經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇外交勝利失業(yè)率增長(zhǎng)率貧富差距伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)國(guó)家安全恐怖襲擊不讓本共和黨分裂瓦解對(duì)手民主黨民主黨的分裂情況共和黨歌派的動(dòng)向影響中間選民墮胎問(wèn)題拉攏平民辯論的結(jié)果共和黨找出了實(shí)現(xiàn)策略的KPI一級(jí)策略二級(jí)策略KPI影響中間選民的傾向拉攏平民有影響的活動(dòng)的次數(shù)民意調(diào)查的平民信心指數(shù)墮胎問(wèn)題單身女性與共和黨的認(rèn)可程度瓦解對(duì)手

3、民主黨的分裂情況納德的支持率 不讓本黨內(nèi)部的分裂共和黨的歌派的動(dòng)向拉攏鴿派的行動(dòng)次數(shù)歌派對(duì)布什的支持率（歌派有無(wú)分裂行動(dòng)）經(jīng)濟(jì)降低富人的稅收失業(yè)率增長(zhǎng)率外交有節(jié)制的單邊主義盟友的支持率（傳統(tǒng)盟友的支持率）安全積極的反恐戰(zhàn)爭(zhēng)恐怖襲擊的發(fā)生次數(shù)安全信心指數(shù)將這些KPI分到具體的人去負(fù)責(zé)拉姆斯菲爾德 勞動(dòng)部部長(zhǎng)趙小蘭鮑威爾 賴斯財(cái)長(zhǎng)約翰斯諾我是總統(tǒng)！大選終于成功大選之后，該如何論功行賞！拉姆斯菲爾德 勞動(dòng)部部長(zhǎng)趙小蘭鮑威爾 賴斯財(cái)長(zhǎng)約翰斯諾布什成功競(jìng)選給企業(yè)的啟示是什么？共和黨是如何運(yùn)用基于KPI的績(jī)效管理體系獲得大選成功的？共和黨獲得大選成功的策略是什么？大選過(guò)程與大選結(jié)果的關(guān)系是什么？指標(biāo)體系是

4、怎樣形成的？誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)哪些指標(biāo)？每個(gè)指標(biāo)如何計(jì)算分?jǐn)?shù)？以哪些數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)？如果有人同時(shí)負(fù)責(zé)兩項(xiàng)以上指標(biāo)怎么計(jì)算分?jǐn)?shù)？除了這些關(guān)鍵指標(biāo)外，還有很多指標(biāo)，如教育問(wèn)題，環(huán)境問(wèn)題等等，要不要關(guān)注，怎么關(guān)注？大選是一次性的，如何在未來(lái)保障共和黨每次都當(dāng)選？績(jī)效管理假設(shè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)是公司最大的績(jī)效，部門實(shí)現(xiàn)職能戰(zhàn)略目標(biāo)和部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是最大的績(jī)效，員工實(shí)現(xiàn)崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和素質(zhì)指標(biāo)是最大的績(jī)效公司績(jī)效部門績(jī)效員工公司績(jī)效戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效部門績(jī)效KPIs+KPIp員工績(jī)效=KPI+素質(zhì)指標(biāo)分享內(nèi)容1：如何提取部門績(jī)效考核指標(biāo)KPI？提取KPI的源頭有兩個(gè)，一是戰(zhàn)略地圖(KPIS) ,二是部門職能 (KPIP),

5、總稱KPI。部門一部門二部門三公司戰(zhàn)略地圖部門職能部門BSC公司組織結(jié)構(gòu)指標(biāo)類別績(jī)效指標(biāo)信息來(lái)源考核頻率指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)類別績(jī)效指標(biāo)信息來(lái)源考核頻率指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)部門管理費(fèi)用超支率經(jīng)營(yíng)部根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表打分季度5（管理費(fèi)用實(shí)際值管理費(fèi)用核定值）/管理費(fèi)用核定值，逆向指標(biāo)（其中電話費(fèi)超支率占2，差旅費(fèi)超支率占3）效率年度重點(diǎn)工作完成情況財(cái)務(wù)部總結(jié)報(bào)告交考核委員會(huì)評(píng)分季度10公司領(lǐng)導(dǎo)布置的無(wú)法用現(xiàn)有指標(biāo)衡量的重點(diǎn)工作完成情況，正向指標(biāo)財(cái)務(wù)費(fèi)用控制率經(jīng)營(yíng)部根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表打分季度5（財(cái)務(wù)費(fèi)用實(shí)際值財(cái)務(wù)費(fèi)用核定值）/財(cái)務(wù)費(fèi)用核定值，逆向指標(biāo)資金到位率經(jīng)營(yíng)部比照預(yù)算方案與財(cái)務(wù)報(bào)表評(píng)分季度5到位資金數(shù)量

6、/資金總需求量，正向指標(biāo)公司預(yù)算控制率經(jīng)營(yíng)部根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表打分季度15期內(nèi)實(shí)際發(fā)生額/期內(nèi)預(yù)算總額，逆向指標(biāo)預(yù)算內(nèi)資金撥付時(shí)間經(jīng)營(yíng)部對(duì)各部門的抽樣調(diào)查季度10預(yù)算內(nèi)資金從提出申請(qǐng)到資金到位的時(shí)間長(zhǎng)度，逆向指標(biāo)客戶內(nèi)部客戶滿意度經(jīng)營(yíng)部調(diào)查評(píng)分季度10集團(tuán)部門滿意度調(diào)查表學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間經(jīng)營(yíng)部根據(jù)原始數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)評(píng)分季度3財(cái)務(wù)部所有員工培訓(xùn)時(shí)間之和/財(cái)務(wù)部員工人數(shù)質(zhì)量財(cái)務(wù)報(bào)表質(zhì)量關(guān)鍵使用者評(píng)議，經(jīng)營(yíng)部匯總評(píng)分季度5見(jiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量指標(biāo)說(shuō)明部門內(nèi)部制度流程體系建設(shè)計(jì)劃完成率企業(yè)管理室提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)部評(píng)分年度5（實(shí)際新建制度、流程個(gè)數(shù)實(shí)際修訂制度、流程個(gè)數(shù)）/（計(jì)劃新建制度、流程個(gè)

7、數(shù)計(jì)劃修訂制度、流程個(gè)數(shù)）成本核算準(zhǔn)確性考核委員會(huì)打分季度10為了加強(qiáng)公司的成本核算，提高成本核算的準(zhǔn)確性，特設(shè)該指標(biāo)，見(jiàn)定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息化推進(jìn)程度經(jīng)營(yíng)部根據(jù)信息中心提供資料評(píng)分年度2見(jiàn)信息化推進(jìn)程度指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量關(guān)鍵使用者評(píng)議，經(jīng)營(yíng)部匯總評(píng)分季度10單個(gè)報(bào)告得分總和/考核期內(nèi)提交的報(bào)告數(shù)量，單個(gè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量的評(píng)分方法見(jiàn)定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)新管理方法推進(jìn)經(jīng)營(yíng)部調(diào)查主管副總、企業(yè)發(fā)展部意見(jiàn)后評(píng)分年度3新管理方法推進(jìn)指標(biāo)是在年初制訂部門工作計(jì)劃時(shí)，由本部門主管副總、企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)和公司辦主任根據(jù)具體的專題項(xiàng)目?jī)?nèi)容共同商定的考核指標(biāo)部門內(nèi)部人力資源規(guī)劃實(shí)施情況人力資源部評(píng)分年度2本指標(biāo)

8、旨在考核部門對(duì)于核心崗位后備人才的培養(yǎng)情況部門使命規(guī)范，持續(xù)提升集團(tuán)公司及子公司管理水平，確保集團(tuán)公司及子公司可持續(xù)發(fā)展 部門一級(jí)職能部門二級(jí)職能部門三級(jí)職能部門業(yè)績(jī)指標(biāo)企業(yè)管理項(xiàng)目拓展依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并收集法規(guī)、政策、行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)群體等相關(guān)信息調(diào)研分析報(bào)告的質(zhì)量新項(xiàng)目銷售額新項(xiàng)目利潤(rùn)率對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行定位，編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。組織公司相關(guān)部門對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的策劃報(bào)告進(jìn)行評(píng)估并完善策方案參加國(guó)有土地招投標(biāo)拍賣及其他投資項(xiàng)目的談判項(xiàng)目定位的準(zhǔn)確性項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理編制公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織目標(biāo)計(jì)劃的分解評(píng)估與審議集團(tuán)公司下屬子公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并協(xié)助總

9、裁制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?rùn)z查公司各下屬子公司計(jì)劃的執(zhí)行狀況采集公司本部、集團(tuán)公司下屬子公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析經(jīng)營(yíng)變化，必要時(shí)提出經(jīng)營(yíng)預(yù)警報(bào)告或計(jì)劃、動(dòng)態(tài)調(diào)整變更的建議方案負(fù)責(zé)定期提供公司整體經(jīng)營(yíng)情況分析報(bào)告潛在風(fēng)險(xiǎn)有效揭示的數(shù)量下屬分子公司發(fā)生經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的次數(shù)下屬子公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃達(dá)成率下屬公司一級(jí)制度、流程完備率組織對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)一級(jí)制度、流程進(jìn)行評(píng)審與完善、并跟蹤實(shí)施。對(duì)集團(tuán)下屬子公司各項(xiàng)一級(jí)制度、流程進(jìn)行評(píng)審與完善、并跟蹤實(shí)施戰(zhàn)略研究制訂公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)模式、資源狀況、未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的研究戰(zhàn)略報(bào)告的質(zhì)量品牌管理編制公司年度品牌管理規(guī)劃品牌規(guī)劃完成時(shí)間分解公司品牌規(guī)劃并監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)編制公

10、司的廣告計(jì)劃并組織實(shí)施宣傳稿件發(fā)布數(shù)量負(fù)責(zé)廣告刊發(fā)（播發(fā)）的監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估負(fù)責(zé)公司宣傳品的設(shè)計(jì)和制作A如何從戰(zhàn)略地圖中提取部門績(jī)效指標(biāo)KPIs的步驟公司戰(zhàn)略成果戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖說(shuō)明主要任務(wù)利用BSC，將公司的戰(zhàn)略落地形成戰(zhàn)略地圖，戰(zhàn)略地圖中包含若干戰(zhàn)略主題對(duì)戰(zhàn)略地圖進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明和解釋第一步：將公司戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略地圖備注：KPI是Key Performance Indication的縮寫(xiě)，意為“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”，KPIs是來(lái)自于戰(zhàn)略（strategy）的指標(biāo)。主要任務(wù)尋找部門與戰(zhàn)略地圖的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系編制部門的BSC成果形成各部門在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)角度的KPI第二步：將戰(zhàn)略地圖分解成KP

11、I部門BSC編制戰(zhàn)略地圖提高凈資產(chǎn)回報(bào)率戰(zhàn)略主題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)1.11.21.31.1.11.1.21當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門公司、銷售部門財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門公司、財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部現(xiàn)金利息償還能力提高投資收益率加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率1.2.11.2.2投資收益率加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.2.3運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部利用關(guān)鍵成功要素法從戰(zhàn)略主題中提取績(jī)效指標(biāo)KPIs案例在10月1日前以不超過(guò)40工時(shí)的

12、時(shí)間，消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤。在3月1日前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用。市場(chǎng)部的人員接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息。在1月15日前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少15%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò)10000元。在不增加費(fèi)用的前提下，在1月6日前把男用手表的銷售量增加10%。盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí)。記錄客戶注冊(cè)信息的錯(cuò)誤不得超過(guò)總注冊(cè)額的2%。在銷售費(fèi)用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加20萬(wàn)元。課堂練習(xí)：從下列事件中提取績(jī)效指標(biāo)KPI？消除編碼錯(cuò)誤的時(shí)間降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用違反客戶服務(wù)規(guī)范的次數(shù)減少鍋爐保養(yǎng)費(fèi)用提升銷售量降低故障損耗工時(shí)客戶信息記錄準(zhǔn)確率銷售額、銷售費(fèi)用分享內(nèi)容

13、3：如何從部門職能中提取績(jī)效指標(biāo)KPIp？部門職能從部門職能中提取KPI時(shí)間質(zhì)量數(shù)量成本1234N備注：KPI是Key Performance Indication的縮寫(xiě)，意為“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”，KPIp是來(lái)自于部門職能（position）的指標(biāo)。方法：從安達(dá)信“時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量、成本”四緯度法進(jìn)行KPI的提取。人力資源部KPIp提取案例職能指 標(biāo)質(zhì)量成本時(shí)間數(shù)量負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核工作負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)公司招聘錄用工作負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同與勞動(dòng)糾紛管理負(fù)責(zé)公司薪酬管理負(fù)責(zé)人力資源基礎(chǔ)管理工作人力資源體系的運(yùn)行水平人力資源部費(fèi)用指標(biāo)流程制度完成的時(shí)間新模塊的開(kāi)展數(shù)量績(jī)效體系的執(zhí)行效果績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量水平績(jī)

14、效考核的時(shí)間成本、費(fèi)用成本績(jī)效考核工作的及時(shí)性部門投訴的次數(shù)培訓(xùn)效果培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)規(guī)劃完成時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間數(shù)招聘工作的質(zhì)量招聘費(fèi)用招聘的及時(shí)性招聘人數(shù)勞資關(guān)系的和諧度辭退及勞資糾紛費(fèi)用額結(jié)案及時(shí)性發(fā)生勞動(dòng)糾紛，主管部門出面干預(yù)的次數(shù)薪酬體系的質(zhì)量水平薪酬總額薪酬發(fā)放的及時(shí)性薪酬計(jì)算錯(cuò)誤的次數(shù)分享內(nèi)容4：如何對(duì)KPIs和KPIp進(jìn)行篩選？KPI指標(biāo)是否容易理解KPI指標(biāo)是否具有可控性KPI指標(biāo)是否具有可實(shí)施性KPI指標(biāo)是否具有可信賴性KPI指標(biāo)是否具有可衡量性KPI指標(biāo)是否可低成本獲得性KPI指標(biāo)是否與戰(zhàn)略具有一致性KPI指標(biāo)是否具有重要性通過(guò)對(duì)KPI進(jìn)行全方位的判斷，了解KPI的性質(zhì)特征對(duì)部分KPI

15、進(jìn)行修正，確保符合上述各特征篩選得到真正意義上的3-5個(gè)KPI篩選kpiKPI類別KPI八個(gè)篩選的緯度備注是否容易理解指標(biāo)的可控性指標(biāo)可實(shí)施性指標(biāo)可信賴性指標(biāo)可衡量性可低成本獲性與戰(zhàn)略一致性對(duì)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)度KPIs人均產(chǎn)值編制人力資源分析報(bào)告KPIpY：指標(biāo)滿足該判斷緯度的特性。N：指標(biāo)對(duì)該判斷緯度的滿足性不夠。YYYYYYYY很好的指標(biāo)YYYYNYYY量化難人力資源部案例：篩選KPI的具體過(guò)程分享內(nèi)容5：如何對(duì)KPI進(jìn)行最終選擇？定量指標(biāo)進(jìn)行定義描述，確定計(jì)算公式，直接量化定性指標(biāo)進(jìn)行等級(jí)描述，間接量化長(zhǎng)指標(biāo)是指考核周期在2個(gè)考核單元同時(shí)出現(xiàn)的指標(biāo)短指標(biāo)是指只在一個(gè)考核周期出現(xiàn)的指標(biāo)成長(zhǎng)指標(biāo)是指

16、對(duì)促進(jìn)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)、顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)、內(nèi)部流程改善、員工能力提升有直接幫助作用的指標(biāo)維持指標(biāo)是間接幫助作用的指標(biāo)硬指標(biāo)軟指標(biāo)長(zhǎng)指標(biāo)和短指標(biāo)成長(zhǎng)指標(biāo)和維持指標(biāo)盡可能量化（趨勢(shì)是只選擇量化指標(biāo)）盡可能多長(zhǎng)指標(biāo)（趨勢(shì)是只選擇長(zhǎng)指標(biāo)）盡可能多成長(zhǎng)指標(biāo)（趨勢(shì)是只選擇成長(zhǎng)性指標(biāo)）定性指標(biāo)量化的方法通過(guò)等級(jí)描述使定性指標(biāo)間接量化定性KPI五級(jí)制等級(jí)描述表類別很差（2060%）差（6070%）一般（7080%）好（80100%）很好（100120%）報(bào)告文件類的質(zhì)量等級(jí)描述：通過(guò)文字表達(dá)將五個(gè)等級(jí)的主要特性表現(xiàn)出來(lái)理解有困難，有時(shí)會(huì)誤導(dǎo)完全無(wú)法理解能基本清楚和正確地表達(dá)和分析問(wèn)題表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，正確且全面采用創(chuàng)新的方式

17、進(jìn)行表達(dá)，深刻、正確和全面分享內(nèi)容6：定量KPI如何進(jìn)行定義序號(hào)KPI名稱定義指標(biāo)設(shè)立目的計(jì)算公式指標(biāo)極性信息提供部門責(zé)任人考核頻度計(jì)量單位備注說(shuō)明12核心員工流失率考核期內(nèi)核心員工的流失比率盡可能通過(guò)部門經(jīng)理和人力資源部留住核心員工主動(dòng)離職的核心員工人數(shù)(考核期初員工數(shù)+考核期內(nèi)成為正式員工的人數(shù))100%越小越好人力資源部人力資源部經(jīng)理各部門經(jīng)理季度核心員工是指主管及以上管理干部、具有技術(shù)職級(jí)、中高級(jí)技工資格證或特殊工種資格證的員工回顧：績(jī)效指標(biāo)KPI的建立流程（7個(gè)關(guān)鍵步驟,以KPIs為主，KPIp為輔）第1步編制戰(zhàn)略地圖運(yùn)用平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略地圖對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略主題進(jìn)行詳細(xì)的定位說(shuō)明第

18、2步將戰(zhàn)略主題分解為KPI依據(jù)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)及部門職能分工，尋找各部門與戰(zhàn)略主題的強(qiáng)相關(guān)關(guān)系分解形成KPI第3步編制各部門平衡計(jì)分卡根據(jù)部門與公司戰(zhàn)略主題的相關(guān)性，在平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度建立KPI同時(shí)對(duì)部門的職能進(jìn)行KPI的提取第4步對(duì)KPI進(jìn)行篩選利用八個(gè)判斷原則對(duì)KPI進(jìn)行篩選和判斷，刪除掉不符合要求的指標(biāo)，保留真正意義上的KPI第5步對(duì)KPI進(jìn)行定義、規(guī)劃對(duì)每一個(gè)KPI進(jìn)行詳細(xì)的定義，定義的緯度有10個(gè)方面第6步編制績(jī)效指標(biāo)詞典將戰(zhàn)略地圖、KPI等進(jìn)行匯總，編制成績(jī)效指標(biāo)詞典第7步編制季度/年度考核表依據(jù)績(jī)效指標(biāo)詞典，在每個(gè)考核周期開(kāi)始前，編制公司、部門、員工的績(jī)效考核表，并經(jīng)考核雙方確認(rèn)

19、BSC樹(shù)圖法魚(yú)骨圖法安達(dá)信四緯法BSC八緯度法三角回歸分析定性等級(jí)描述定量10緯定義/權(quán)重4321法指標(biāo)計(jì)分法1234567第一步：編制戰(zhàn)略地圖業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)成本控制營(yíng)銷模式創(chuàng)新加強(qiáng)客戶服務(wù)管理技能提升人才梯隊(duì)建設(shè)強(qiáng)化人力資源管理產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)加強(qiáng)質(zhì)量管理產(chǎn)品品牌管理財(cái)務(wù)F顧客C內(nèi)部I員工L提高客戶滿意度提高客戶忠誠(chéng)度加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析企業(yè)文化建設(shè)金立公司目前的戰(zhàn)略近期目標(biāo)：2008年進(jìn)入國(guó)產(chǎn)手機(jī)前三名，建立廣泛的品牌知名度和良好的美譽(yù)度。中期目標(biāo)：2010年具備2G/2.5G/2.75G/3G整機(jī)集成能力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在中國(guó)進(jìn)入手機(jī)行業(yè)前三名，成為全球有影響力的3G終端設(shè)備供應(yīng)商。遠(yuǎn)期目標(biāo)：成為國(guó)際化和

20、移動(dòng)通信設(shè)備與移動(dòng)信息服務(wù)的供應(yīng)商，成為全球最具影響力的品牌之一。BSC緯度戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題解釋財(cái)務(wù)角度（F）業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)（1）2006年實(shí)現(xiàn)銷售量300萬(wàn)臺(tái)；（2）2006年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。成本控制（1）加強(qiáng)項(xiàng)目管理，降低設(shè)計(jì)成本；（2）完善采購(gòu)招標(biāo)工作，降低采購(gòu)成本；（3）加強(qiáng)營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算和管理工作，降低營(yíng)銷成本；（4）完善公司預(yù)算管理體系，加強(qiáng)部門費(fèi)用控制。顧客角度（C）營(yíng)銷模式創(chuàng)新（1）推行買斷制的銷售制度；（2）改變渠道管理模式，增加渠道覆蓋面；（3）增加與大客戶的合作。加強(qiáng)客戶服務(wù)（1）加強(qiáng)對(duì)客戶的指導(dǎo)和培訓(xùn)；（2）完善客戶檔案管理；（3）加強(qiáng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。提高客戶滿意度（1）及時(shí)

21、跟進(jìn)訂單，保證按時(shí)交貨；（2）及時(shí)處理客戶合理要求;（3）提高內(nèi)部 客戶滿意度提高客戶忠誠(chéng)度（1）保證客戶合理利潤(rùn)。內(nèi)部運(yùn)作（I）強(qiáng)化人力資源管理（1）加強(qiáng)人力資源部門建設(shè)，提升人力資源部門功能；（2）建立并推動(dòng)實(shí)施績(jī)效管理體系。產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)（1）完成10-15個(gè)新機(jī)型的研發(fā)；（2）與華為建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。產(chǎn)品品牌管理（1）加強(qiáng)品牌宣傳和管理；（2）提升品牌形象。加強(qiáng)質(zhì)量管理（1）持續(xù)推進(jìn)“金品質(zhì)”工程。公司數(shù)據(jù)管理（1）加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；（2）加強(qiáng)數(shù)據(jù)的信息化管理。企業(yè)文化建設(shè)（1）完善金立通信核心理念和企業(yè)文化；（2）加強(qiáng)企業(yè)文化教育和宣傳。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（L）人才梯隊(duì)建設(shè)（1）建

22、立人才梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制；（2）加強(qiáng)核心員工隊(duì)伍儲(chǔ)備（3）建立并完善員工培訓(xùn)、培養(yǎng)體系。管理技能提升（1）加強(qiáng)管理人員管理技能培訓(xùn)。華盈恒信幫助某企業(yè)所做戰(zhàn)略地圖的案例，包括24個(gè)戰(zhàn)略主題業(yè)績(jī)提升降低成本爭(zhēng)取技改資金尋找戰(zhàn)略性資本軍方關(guān)系的拓展與提升客戶滿意度促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神促進(jìn)管理技能提升促進(jìn)營(yíng)銷能力提升HR規(guī)劃與人才梯隊(duì)建設(shè)加速民品量產(chǎn)強(qiáng)化軍品研發(fā)推進(jìn)信息化建設(shè)HR體系推進(jìn)實(shí)施提升質(zhì)量安全保密工作推進(jìn)流程制度建設(shè)高新區(qū)廠區(qū)建設(shè)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)技術(shù)改造與創(chuàng)新設(shè)備升級(jí)與維護(hù)加強(qiáng)渠道建設(shè)推進(jìn)工廠景觀規(guī)劃與實(shí)施推進(jìn)合作研發(fā)治理結(jié)構(gòu)的完善財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部員工1第二步：各部門戰(zhàn)略主題識(shí)別及kpi分解BSC緯度戰(zhàn)略主

23、題銷售服務(wù)部大客戶部外銷部培訓(xùn)服務(wù)部營(yíng)銷中心項(xiàng)目管理部軟件部硬件部造型結(jié)構(gòu)部中試部人力資源部信息技術(shù)部體系部編輯部法律部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)角度（F）業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)成本控制顧客角度（C）營(yíng)銷模式創(chuàng)新加強(qiáng)客戶服務(wù)提高客戶滿意度提高客戶忠誠(chéng)度內(nèi)部運(yùn)作（I）強(qiáng)化人力資源管理產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)產(chǎn)品品牌管理加強(qiáng)質(zhì)量管理公司數(shù)據(jù)管理企業(yè)文化建設(shè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（L）人才梯隊(duì)建設(shè)管理技能提升小計(jì)BSC緯度戰(zhàn)略主題采購(gòu)部計(jì)調(diào)部生產(chǎn)部品質(zhì)管理部工程部業(yè)務(wù)部總經(jīng)辦客戶服務(wù)部客戶管理部客服技術(shù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)角度（F）業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)成本控制顧客角度（C）營(yíng)銷模式創(chuàng)新加強(qiáng)客戶服務(wù)提高客戶滿意度提高客戶忠誠(chéng)度內(nèi)部運(yùn)作（I）強(qiáng)化人力資源管理產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)產(chǎn)品品牌

24、管理加強(qiáng)質(zhì)量管理公司數(shù)據(jù)管理企業(yè)文化建設(shè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（L）人才梯隊(duì)建設(shè)管理技能提升小計(jì)BSC緯度戰(zhàn)略主題市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部采購(gòu)部制作部技術(shù)部財(cái)務(wù)部人力資源部行政與公共事務(wù)部電腦部財(cái)務(wù)角度利潤(rùn)增加投資回報(bào)高提高銷售額資產(chǎn)利用效率降低庫(kù)存顧客角度提升客戶滿意度內(nèi)部運(yùn)作減少低質(zhì)量成本損耗完善運(yùn)營(yíng)質(zhì)量系統(tǒng)外發(fā)管理推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)先提升執(zhí)行力組織結(jié)構(gòu)重組流程優(yōu)化IT平臺(tái)建設(shè)市場(chǎng)拓展擴(kuò)張產(chǎn)能學(xué)習(xí)成長(zhǎng)企業(yè)文化建設(shè)吸引和保留人才員工培訓(xùn) 小計(jì)1071166577提高凈資產(chǎn)回報(bào)率戰(zhàn)略主題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)

25、債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)1.11.21.31.1.11.1.21當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門公司、銷售部門財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門公司、財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部現(xiàn)金利息償還能力提高投資收益率加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率1.2.11.2.2投資收益率加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.2.3運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部將戰(zhàn)略主題分解為KPI人力資源戰(zhàn)略3、績(jī)效管理2、文化素養(yǎng)的提高中專及以上人員占員工總數(shù)的比例1、業(yè)務(wù)水平的提高管理人員年度管理知識(shí)平均培訓(xùn)時(shí)間骨干業(yè)務(wù)人員年度業(yè)務(wù)知識(shí)平均培訓(xùn)時(shí)間操作人員年度應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)平均培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)部講師人數(shù)干部晉升人數(shù)干部考核合格率員工淘汰率員工

26、招聘計(jì)劃完成率員工招聘周期員工招聘合格率企業(yè)文化建設(shè)（包括員工職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范）計(jì)劃通過(guò)批準(zhǔn)時(shí)間企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃達(dá)成率核心員工的穩(wěn)定率培訓(xùn)滿意度公司員工職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范推進(jìn)計(jì)劃達(dá)成率4、員工招聘后備干部人數(shù)關(guān)鍵崗位空缺率5、文化氛圍1第三步：編制各部門平衡計(jì)分卡指標(biāo)類別績(jī)效指標(biāo)信息來(lái)源考核頻率指標(biāo)說(shuō)明指標(biāo)類別績(jī)效指標(biāo)信息來(lái)源考核頻率指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)部門管理費(fèi)用超支率經(jīng)營(yíng)部根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表打分季度（管理費(fèi)用實(shí)際值管理費(fèi)用核定值）/管理費(fèi)用核定值，逆向指標(biāo)（其中電話費(fèi)超支率占2，差旅費(fèi)超支率占3）效率年度重點(diǎn)工作完成情況財(cái)務(wù)部總結(jié)報(bào)告交考核委員會(huì)評(píng)分季度公司領(lǐng)導(dǎo)布置的無(wú)法用現(xiàn)有指標(biāo)衡量的重點(diǎn)工作完成情況，正向指標(biāo)

27、財(cái)務(wù)費(fèi)用控制率經(jīng)營(yíng)部根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表打分季度（財(cái)務(wù)費(fèi)用實(shí)際值財(cái)務(wù)費(fèi)用核定值）/財(cái)務(wù)費(fèi)用核定值，逆向指標(biāo)資金到位率經(jīng)營(yíng)部比照預(yù)算方案與財(cái)務(wù)報(bào)表評(píng)分季度到位資金數(shù)量/資金總需求量，正向指標(biāo)公司預(yù)算控制率經(jīng)營(yíng)部根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表打分季度期內(nèi)實(shí)際發(fā)生額/期內(nèi)預(yù)算總額，逆向指標(biāo)預(yù)算內(nèi)資金撥付時(shí)間經(jīng)營(yíng)部對(duì)各部門的抽樣調(diào)查季度預(yù)算內(nèi)資金從提出申請(qǐng)到資金到位的時(shí)間長(zhǎng)度，逆向指標(biāo)客戶內(nèi)部客戶滿意度經(jīng)營(yíng)部調(diào)查評(píng)分季度集團(tuán)部門滿意度調(diào)查表學(xué)習(xí)成長(zhǎng)員工人均培訓(xùn)時(shí)間經(jīng)營(yíng)部根據(jù)原始數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)評(píng)分季度財(cái)務(wù)部所有員工培訓(xùn)時(shí)間之和/財(cái)務(wù)部員工人數(shù)質(zhì)量財(cái)務(wù)報(bào)表質(zhì)量關(guān)鍵使用者評(píng)議，經(jīng)營(yíng)部匯總評(píng)分季度見(jiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量指標(biāo)說(shuō)明部門內(nèi)

28、部制度流程體系建設(shè)計(jì)劃完成率企業(yè)管理室提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)部評(píng)分年度（實(shí)際新建制度、流程個(gè)數(shù)實(shí)際修訂制度、流程個(gè)數(shù)）/（計(jì)劃新建制度、流程個(gè)數(shù)計(jì)劃修訂制度、流程個(gè)數(shù)）成本核算準(zhǔn)確性考核委員會(huì)打分季度為了加強(qiáng)公司的成本核算，提高成本核算的準(zhǔn)確性，特設(shè)該指標(biāo)，見(jiàn)定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息化推進(jìn)程度經(jīng)營(yíng)部根據(jù)信息中心提供資料評(píng)分年度見(jiàn)信息化推進(jìn)程度指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量關(guān)鍵使用者評(píng)議，經(jīng)營(yíng)部匯總評(píng)分季度單個(gè)報(bào)告得分總和/考核期內(nèi)提交的報(bào)告數(shù)量，單個(gè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量的評(píng)分方法見(jiàn)定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)新管理方法推進(jìn)經(jīng)營(yíng)部調(diào)查主管副總、企業(yè)發(fā)展部意見(jiàn)后評(píng)分年度新管理方法推進(jìn)指標(biāo)是在年初制訂部門工作計(jì)劃時(shí)，由本部門主管

29、副總、企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)和公司辦主任根據(jù)具體的專題項(xiàng)目?jī)?nèi)容共同商定的考核指標(biāo)部門內(nèi)部人力資源規(guī)劃實(shí)施情況人力資源部評(píng)分年度本指標(biāo)旨在考核部門對(duì)于核心崗位后備人才的培養(yǎng)情況人力資源部KPIp提取案例職能指 標(biāo)質(zhì)量成本時(shí)間數(shù)量負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核工作負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)公司招聘錄用工作負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同與勞動(dòng)糾紛管理負(fù)責(zé)公司薪酬管理負(fù)責(zé)人力資源基礎(chǔ)管理工作人力資源體系的運(yùn)行水平人力資源部費(fèi)用指標(biāo)流程制度完成的時(shí)間新模塊的開(kāi)展數(shù)量績(jī)效體系的執(zhí)行效果績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量水平績(jī)效考核的時(shí)間成本、費(fèi)用成本績(jī)效考核工作的及時(shí)性部門投訴的次數(shù)培訓(xùn)效果培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)規(guī)劃完成時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間數(shù)招聘工作的質(zhì)量招聘費(fèi)用招聘的及時(shí)性招聘人數(shù)勞

30、資關(guān)系的和諧度辭退及勞資糾紛費(fèi)用額結(jié)案及時(shí)性發(fā)生勞動(dòng)糾紛，主管部門出面干預(yù)的次數(shù)薪酬體系的質(zhì)量水平薪酬總額薪酬發(fā)放的及時(shí)性薪酬計(jì)算錯(cuò)誤的次數(shù)序號(hào)業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重考核頻率信息來(lái)源指標(biāo)計(jì)算方法指標(biāo)說(shuō)明1招聘計(jì)劃完成率10年度HR部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)際招收新員工數(shù)/計(jì)劃招收新員工數(shù)2試用員工轉(zhuǎn)正率5年度HR部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)試用員工轉(zhuǎn)正率轉(zhuǎn)正新員工數(shù)/入職新員工數(shù)3勞動(dòng)合同與員工檔案管理差錯(cuò)次數(shù)10季度HR部長(zhǎng)收集、質(zhì)量管理部抽查差錯(cuò)次數(shù)出現(xiàn)勞動(dòng)合同填寫(xiě)錯(cuò)誤、不完整、員工檔案毀損等狀況視為差錯(cuò)4培訓(xùn)工作質(zhì)量：培訓(xùn)員工滿意度培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)費(fèi)用控制率30季度HR部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)培訓(xùn)員工滿意度受訓(xùn)員工評(píng)分/受訓(xùn)員工人數(shù)培訓(xùn)

31、計(jì)劃完成率實(shí)際培訓(xùn)人次/計(jì)劃培訓(xùn)人次培訓(xùn)費(fèi)用控制率培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際發(fā)生值/培訓(xùn)費(fèi)用核定值其中培訓(xùn)員工滿意度占50培訓(xùn)計(jì)劃完成率占30培訓(xùn)費(fèi)用控制率占20（不包括干部培訓(xùn)）5人力資源規(guī)劃報(bào)告質(zhì)量20季度報(bào)告質(zhì)量評(píng)分表（人力資源部部長(zhǎng)或主管副總經(jīng)理打分）指標(biāo)得分單個(gè)報(bào)告得分總和/年度內(nèi)應(yīng)提交報(bào)告數(shù)量參見(jiàn)人事管理室經(jīng)理定性指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（不包括干部的人力資源規(guī)劃）6核心崗位后備人才超差率15年度HR部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(核心崗位后備人數(shù)/核心崗位人數(shù))1.2/1.2此指標(biāo)取正值其中核心崗位由人力資源部調(diào)查確定（不包括干部核心崗位）7內(nèi)部客戶投訴次數(shù)10季度以部長(zhǎng)收集到的次數(shù)為準(zhǔn)建立各崗位的KPIp1第四步：對(duì)KPI

32、進(jìn)行篩選KPI類別KPI八個(gè)篩選的緯度備注是否容易理解指標(biāo)的可控性指標(biāo)可實(shí)施性指標(biāo)可信賴性指標(biāo)可衡量性可低成本獲性與戰(zhàn)略一致性對(duì)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)度KPIs人均產(chǎn)值HR調(diào)研分析報(bào)告的質(zhì)量KPIp核心員工流失率YYYYYYYY很好的指標(biāo)YYYYNYYY量化難YYYYYYYY很好的指標(biāo)指標(biāo)有效性選擇是對(duì)KPI指標(biāo)依據(jù)一定的要素進(jìn)行定性的分析和判斷指標(biāo)有效性選擇的最終結(jié)果是那些指標(biāo)可以作為考核指標(biāo)、那些指標(biāo)可以進(jìn)行保留及刪除對(duì)KPI詞典里每一考核指標(biāo)依據(jù)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性、指標(biāo)的可控性、指標(biāo)操作是否簡(jiǎn)易、指標(biāo)是否低成本獲得、指標(biāo)的可實(shí)施性、指標(biāo)的重要性、易理解性等八個(gè)緯度進(jìn)行評(píng)估并進(jìn)行選擇如何對(duì)KPI進(jìn)行回顧分析？定

33、量指標(biāo)進(jìn)行定義描述，確定計(jì)算公式，直接量化定性指標(biāo)進(jìn)行等級(jí)描述，間接量化長(zhǎng)指標(biāo)是指考核周期在2個(gè)考核單元同時(shí)出現(xiàn)的指標(biāo)短指標(biāo)是指只在一個(gè)考核周期出現(xiàn)的指標(biāo)成長(zhǎng)指標(biāo)是指對(duì)促進(jìn)財(cái)務(wù)增長(zhǎng)、顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)、內(nèi)部流程改善、員工能力提升有直接幫助作用的指標(biāo)維持指標(biāo)是間接幫助作用的指標(biāo)硬指標(biāo)軟指標(biāo)長(zhǎng)指標(biāo)和短指標(biāo)成長(zhǎng)指標(biāo)和維持指標(biāo)盡可能量化盡可能多長(zhǎng)指標(biāo)盡可能多成長(zhǎng)指標(biāo)1第五步：對(duì)KPI進(jìn)行定義、規(guī)劃序號(hào)KPI名稱定義指標(biāo)設(shè)立目的計(jì)算公式指標(biāo)極性信息提供部門責(zé)任人考核頻度計(jì)量單位備注說(shuō)明12核心員工流失率考核期內(nèi)核心員工的流失比率盡可能通過(guò)部門經(jīng)理和人力資源部留住核心員工主動(dòng)離職的核心員工人數(shù)(考核期初員工數(shù)+

34、考核期內(nèi)成為正式員工的人數(shù))100%越小越好人力資源部人力資源部經(jīng)理各部門經(jīng)理季度核心員工是指主管及以上管理干部、具有技術(shù)職級(jí)、中高級(jí)技工資格證或特殊工種資格證的員工定性指標(biāo)量化的方法通過(guò)等級(jí)描述使定性指標(biāo)間接量化定性KPI五級(jí)制等級(jí)描述表類別很差（2060%）差（6070%）一般（7080%）好（80100%）很好（100120%）報(bào)告文件類的質(zhì)量等級(jí)描述：通過(guò)文字表達(dá)將五個(gè)等級(jí)的主要特性表現(xiàn)出來(lái)理解有困難，有時(shí)會(huì)誤導(dǎo)完全無(wú)法理解能基本清楚和正確地表達(dá)和分析問(wèn)題表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，正確且全面采用創(chuàng)新的方式進(jìn)行表達(dá)，深刻、正確和全面電腦部戰(zhàn)略及職能BSC緯度衡量指標(biāo)指標(biāo)考核執(zhí)行時(shí)間規(guī)劃備注一季度二季

35、度三季度四季度年度戰(zhàn)略內(nèi)部SLA承諾完成等級(jí)內(nèi)部IT服務(wù)綜合滿意度員工IT培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率部門職能軟件項(xiàng)目按時(shí)完成率信息系統(tǒng)重大事故次數(shù)年度重點(diǎn)工作達(dá)成率小計(jì)56565附件1：對(duì)KPI進(jìn)行考核周期的規(guī)劃1KPI績(jī)效指標(biāo)辭典RRRR第六步：編制績(jī)效指標(biāo)詞典1第七步：編制季度/年度績(jī)效考核表H公司B部門C崗位2006年第2季度績(jī)效合同被考核人姓名：指標(biāo)下達(dá)機(jī)構(gòu)：備注說(shuō)明被考核人職位：指標(biāo)下達(dá)人簽署姓名：被考核人部門：績(jī)效合同時(shí)限：被考核人簽署姓名：簽署日期：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI權(quán)重計(jì)量單位目標(biāo)值實(shí)際結(jié)果自評(píng)得分考核得分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源2006年2季度稅后利潤(rùn)30%萬(wàn)元財(cái)務(wù)部2006年2季度實(shí)現(xiàn)收入20%萬(wàn)元財(cái)

36、務(wù)部2006年2季度合同額20%萬(wàn)元財(cái)務(wù)部人均產(chǎn)值20%元/人人力資源部新薪酬及考核體系推行情況10%/人力資源部如何提取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI 如何推進(jìn)和實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng) 如何提取素質(zhì)考核指標(biāo) 績(jī)效管理的理念和方法論介紹 素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程（5個(gè)關(guān)鍵步驟）第1步建立素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)根據(jù)冰山素質(zhì)模型，識(shí)別支持中長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的員工素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)羅列出可能包括的所有指標(biāo)，包括管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)第2步劃分職位族梳理公司現(xiàn)有的組織職位體系，形成明確的職位族第3步識(shí)別各職位族素質(zhì)考核指標(biāo)識(shí)別各職位族需要考核的管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度指標(biāo)第4步編制素質(zhì)指標(biāo)詞典將所有的素質(zhì)指標(biāo)進(jìn)行

37、分解描述、定義并形成詳細(xì)的素質(zhì)指標(biāo)詞典第5步編制季度/年度考核表根據(jù)考核周期，在考核周期開(kāi)始前編制素質(zhì)指標(biāo)考核量表12345管理能力指標(biāo)包含以下11種指標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)能力（授權(quán)能力、評(píng)估下屬能力、激勵(lì)能力） 組織協(xié)調(diào)能力 決策能力 過(guò)程監(jiān)控能力 說(shuō)服他人能力 沖突解決能力 創(chuàng)新能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 培養(yǎng)下屬能力業(yè)務(wù)能力指標(biāo)包含以下10種指標(biāo) 溝通能力（口頭溝通能力、傾聽(tīng)能力、書(shū)面表達(dá)能力） 計(jì)劃能力 人際交往能力 執(zhí)行能力 談判能力 分析判斷能力 學(xué)習(xí)能力 解決問(wèn)題能力 崗位專業(yè)技能 電腦應(yīng)用能力行為態(tài)度指標(biāo)包含以下8種指標(biāo) 責(zé)任心 紀(jì)律性 誠(chéng)信 主動(dòng)性 堅(jiān)韌性 團(tuán)隊(duì)精神 服務(wù)意識(shí) 忠誠(chéng)度第一步：建立

38、素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)華盈恒信舉例1第二步：劃分職位族職族職等崗位名稱管理職位族高總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理中部長(zhǎng)公司辦公室主任，企業(yè)發(fā)展部部長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)，財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)，人力資源部部長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控部部長(zhǎng)，企業(yè)文化部部長(zhǎng)，技術(shù)中心部長(zhǎng)，工程技術(shù)部部長(zhǎng)，質(zhì)量管理部部長(zhǎng)，物資保障部部長(zhǎng)，生產(chǎn)管理部部長(zhǎng)，信息中心部長(zhǎng)等專業(yè)廠廠長(zhǎng)各專業(yè)廠廠長(zhǎng)經(jīng)理秘書(shū)室主任，行政室經(jīng)理，保密保衛(wèi)室經(jīng)理，戰(zhàn)略規(guī)劃室經(jīng)理，資本運(yùn)營(yíng)室經(jīng)理，企業(yè)管理室經(jīng)理，市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)理，目標(biāo)管理經(jīng)理，會(huì)計(jì)室經(jīng)理，財(cái)務(wù)室經(jīng)理，人事管理經(jīng)理，績(jī)效薪酬管理經(jīng)理，組織室主任，干部室主任，離退休管理室主任，審計(jì)室經(jīng)理，法律事務(wù)經(jīng)理，

39、紀(jì)檢監(jiān)察室主任，企業(yè)文化研究室主任，企業(yè)文化傳播室主任，青年工作室主任等低主管(工段長(zhǎng))各專業(yè)廠工段長(zhǎng)等行政職位族中主任科員副主任科員低科員武裝干事崗，文書(shū)崗，保安管理崗，保密管理崗，離退休人員管理崗，出納崗，行政管理崗，組織崗，廣電技術(shù)崗，青年干事崗，調(diào)度崗，車隊(duì)長(zhǎng)，核算會(huì)計(jì)崗，統(tǒng)計(jì)崗，宣傳干事崗，干部室人事管理崗，薪酬管理崗，紀(jì)檢監(jiān)察崗，培訓(xùn)管理崗，績(jī)效薪酬室人事管理崗，領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)崗，文字秘書(shū)崗，目標(biāo)管理崗，人事室人事管理崗，管理會(huì)計(jì)崗，審計(jì)崗，企業(yè)文化研究崗，法律事務(wù)崗，計(jì)劃崗，企業(yè)管理崗，資本管理崗，營(yíng)銷崗，戰(zhàn)略規(guī)劃崗等華盈恒信舉例職族職等崗位名稱技術(shù)職位族高總師副總師主任師副主任師中主

40、管師專業(yè)師低主管員專業(yè)員技工職位族中專業(yè)技師技師助理技師低專業(yè)技工技工輔助職位族中通勤管理低通勤收發(fā)崗，打字崗，司機(jī)崗，服務(wù)崗，經(jīng)警崗等華盈恒信舉例1第三步：識(shí)別各職位族的考核指標(biāo)管理能力管理系列業(yè)務(wù)能力管理系列高層中層基層高層中層基層領(lǐng)導(dǎo)能力授權(quán)能力AB溝通能力AAA評(píng)估下屬能力AAB計(jì)劃能力AAA激勵(lì)能力AB行為態(tài)度管理系列組織協(xié)調(diào)能力AAA高層中層基層決策能力AB責(zé)任心AAA過(guò)程監(jiān)控能力BAA紀(jì)律性A說(shuō)服他人能力BB誠(chéng)信AA沖突解決能力BAB主動(dòng)性AA創(chuàng)新能力AAB堅(jiān)韌性AA團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力AAA團(tuán)隊(duì)精神AAA培養(yǎng)下屬能力ABB服務(wù)意識(shí)AAA注：A級(jí)代表很重要、B級(jí)代表次重要，C級(jí)代表不重要，一般對(duì)A類指標(biāo)進(jìn)行考核 業(yè)務(wù)能力行為態(tài)度計(jì)劃統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)質(zhì)量溝通能力AB責(zé)任心計(jì)劃能力A紀(jì)律性A人際交往能力AAA誠(chéng)信執(zhí)行能力AAA主動(dòng)性A解決問(wèn)題能力A堅(jiān)韌性A分析判斷能力AAA團(tuán)隊(duì)精神A談判能力AAB服務(wù)意識(shí)A學(xué)習(xí)能力A忠誠(chéng)度A崗位專業(yè)技能AAA電腦應(yīng)用能力視崗位要求注：A級(jí)代表很重要