《護(hù)理禮儀與人際溝通》教學(xué)大綱

1、教學(xué)大綱課程名稱：護(hù)理禮儀與人際溝通適用專業(yè)：護(hù)理專業(yè)學(xué)時(shí)：64其中：理論學(xué)時(shí)：36實(shí)踐學(xué)時(shí)：28一、課程性質(zhì)、任務(wù)和基本要求本課程是遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)”的職業(yè) 教育思想，以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式對(duì)護(hù)理人員的要求為出發(fā)點(diǎn)，以能力為本位，以技能 為核心，以符合職業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)需求為要求，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生良好的行為規(guī)范和職 業(yè)素養(yǎng)。本課程的主要任務(wù)與基本要求：1、要求學(xué)生掌握禮儀的基本內(nèi)涵，了 解禮儀知識(shí)，懂得遵守禮儀的重要性；2培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代交際素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代社 會(huì)和職業(yè)需要。二、課程教學(xué)目標(biāo)1、知識(shí)目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生是熟練護(hù)理禮儀儀態(tài)禮儀、護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀及護(hù)士 服飾禮儀

2、，懂得遵守禮儀規(guī)范的重要性，并且培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代交際素質(zhì)，具備較 好的人際溝通能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)及護(hù)理職業(yè)的需要。2、能力目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握護(hù)理淡妝的化法并實(shí)踐，熟練掌握應(yīng)用護(hù)士 坐姿、站姿、走姿、蹲姿等護(hù)士的儀態(tài)禮儀及護(hù)士服飾的規(guī)范穿戴；并且熟練掌 握求職過(guò)程中運(yùn)用到的禮儀及學(xué)生實(shí)習(xí)期間應(yīng)具備的禮儀；并且具備有良好的人 際溝通交往能力，以適應(yīng)醫(yī)院護(hù)理職業(yè)需求，提高從事護(hù)理工作的實(shí)際能力。 3、素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生逐步具備護(hù)士各項(xiàng)交往禮儀素質(zhì)要求，規(guī)范的基 本禮儀，良好的職業(yè)行為，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，親和的溝通能力等。三、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配單元（章）教學(xué)內(nèi)容總課時(shí)理論實(shí)踐

3、第一章禮儀 與護(hù)理禮儀禮儀概述220護(hù)理禮儀概述220第二章日常日常社交禮儀概述413社交禮儀基本交往禮儀220公共禮儀220第三章護(hù)士 基本禮儀護(hù)士?jī)x容禮儀220護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀12111護(hù)士服飾禮儀220第四章護(hù)士工作禮儀護(hù)士工作禮儀概述110崗位護(hù)理禮儀220同事間工作中的人際關(guān)系220第五章人際 關(guān)系人際關(guān)系概述110護(hù)理工作中的人際關(guān)系220第六章人際溝通人際溝通概述220護(hù)士人際溝通能力的培養(yǎng)220第七章護(hù)理 工作中的語(yǔ)言 溝通護(hù)理語(yǔ)言溝通概述110護(hù)理口頭語(yǔ)言溝通220護(hù)理書(shū)面語(yǔ)言溝通220第八章護(hù)理 工作中的非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通概述220非語(yǔ)言溝通的主要形式220第九章護(hù)士 實(shí)習(xí)禮

4、儀護(hù)士實(shí)習(xí)禮儀概述110護(hù)士與醫(yī)護(hù)人員的溝通禮儀220護(hù)士與患者的溝通禮儀220護(hù)士在臨床實(shí)習(xí)期間易出現(xiàn)的禮儀問(wèn)題220第十章護(hù)士求職禮儀護(hù)士求職禮儀概述422書(shū)面求職禮儀220面試禮儀220總計(jì)644816四、課程教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn)第一章禮儀與護(hù)理禮儀（一）教學(xué)內(nèi)容：禮儀概述；學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義和方法（二）教學(xué)目標(biāo)：掌握禮儀的含義和特征；掌握禮儀的基本原那么；熟悉國(guó)際禮儀 的通那么；了解禮儀的開(kāi)展過(guò)程（三）教學(xué)重點(diǎn)：禮儀的基本含義和特征，禮儀的基本原那么與表現(xiàn)形式（四）教學(xué)難點(diǎn)：禮儀的基本原那么與表現(xiàn)形式第二章日常社交禮儀（-）教學(xué)內(nèi)容：1、交際禮儀2、公共場(chǎng)所禮儀3、涉外禮儀（二）教學(xué)目

5、標(biāo)：掌握介紹的含義及其作用；掌握介紹的基本原那么、稱謂的原那么； 掌握握手禮的基本要求（三）教學(xué)重點(diǎn)：介紹的含義及其作用（四）教學(xué)難點(diǎn)：介紹的基本原那么、稱謂的原那么（五）實(shí)訓(xùn)一：日常社交禮儀的訓(xùn)練1、實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)反復(fù)的訓(xùn)練，能夠規(guī)范得體的稱呼對(duì)方，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹； 掌握名片的使用禮儀。2、實(shí)訓(xùn)要求：掌握規(guī)范得體的稱呼對(duì)方并進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹；掌握名片的使用 禮儀。第三章護(hù)士基本禮儀（一）教學(xué)內(nèi)容：1、基本原那么2、儀容修飾3、目光表情（二）教學(xué)目標(biāo)：掌握儀容禮儀的原那么；掌握護(hù)士的表情；熟悉頭發(fā)的保養(yǎng)與修 飾（三）教學(xué)重點(diǎn)：儀容禮儀的原那么（四）教學(xué)難點(diǎn)：儀容禮儀的具體做法（五）實(shí)訓(xùn)一：站姿

6、、坐姿、行姿、蹲姿的訓(xùn)練1、實(shí)訓(xùn)目的：規(guī)范自己的站姿、坐姿、行姿、蹲姿。2、實(shí)訓(xùn)要求：掌握站姿、坐姿、行姿、蹲姿的要領(lǐng)。第四章護(hù)士工作禮儀（一）教學(xué)內(nèi)容：護(hù)理工作禮儀的概述；崗位護(hù)理禮儀；同事間交往的禮（二）教學(xué)目標(biāo)：掌握病區(qū)護(hù)理工作禮儀和護(hù)理交接班禮儀；熟悉護(hù)理禮儀的基本要求（三）教學(xué)重點(diǎn)：病區(qū)護(hù)理工作禮儀和護(hù)理交接班禮儀（四）教學(xué)難點(diǎn)：護(hù)理禮儀的基本要求第五章人際關(guān)系（一）教學(xué)內(nèi)容：人際關(guān)系的概述；護(hù)理工作中的人際關(guān)系（二）教學(xué)目標(biāo)：掌握人際關(guān)系的含義、人際交往理論、第一印象的定義及其特 點(diǎn)；熟悉人際關(guān)系的特點(diǎn)、人際認(rèn)知的特點(diǎn)、印象的形成及建立良好關(guān)系的策略（三）教學(xué)重點(diǎn)：人際關(guān)系的含義、

7、人際交往理論、第一印象的定義及其特點(diǎn)（四）教學(xué)難點(diǎn)：人際關(guān)系的特點(diǎn)、人際認(rèn)知的特點(diǎn)、印象的形成及建立良好關(guān) 系的策略第六章人際溝通（一）教學(xué)內(nèi)容：人際溝通的概述；護(hù)士人際溝通能力的培養(yǎng)（二）教學(xué)目標(biāo)：熟悉培養(yǎng)護(hù)士人際溝通能力的必要性；了解人際溝通與人際關(guān) 系之間的關(guān)系（三）教學(xué)重點(diǎn)：護(hù)士人際溝通能力的必要性（四）教學(xué)難點(diǎn)：如何培養(yǎng)人際溝通能力第七章護(hù)士工作中的語(yǔ)言溝通（一）教學(xué)內(nèi)容：護(hù)理語(yǔ)言溝通的概述；護(hù)理口頭語(yǔ)言溝通；護(hù)理書(shū)面語(yǔ)言溝通（二）教學(xué)目標(biāo)：掌握護(hù)理語(yǔ)言溝通的內(nèi)涵；熟悉護(hù)理語(yǔ)言溝通應(yīng)遵循的原那么。（三）教學(xué)重點(diǎn)：護(hù)理語(yǔ)言溝通的內(nèi)涵（四）教學(xué)難點(diǎn)：正確運(yùn)用語(yǔ)言溝通的技巧，在護(hù)理工作中建

8、立良好的人際關(guān)系第八章護(hù)理工作中的非語(yǔ)言溝通（一）教學(xué)內(nèi)容：1、非語(yǔ)言溝通的概述2、非語(yǔ)言溝通的主要形式（二）教學(xué)目標(biāo)：掌握非語(yǔ)言溝通的定義、目光注視部位及人際空間距離的層次；熟悉非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)、主要形式及護(hù)士非語(yǔ)言溝通的基本要求（三）教學(xué)重點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通的定義、目光注視部位及人際空間距離的層次（I四）教學(xué)難點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通的定義、目光注視部位及人際空間距離的層次第九章護(hù)生實(shí)習(xí)禮儀（-）教學(xué)內(nèi)容：護(hù)生實(shí)習(xí)禮儀概述；護(hù)生與醫(yī)務(wù)人員的溝通禮儀；護(hù)理與患者溝通的禮儀；護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)期間易出現(xiàn)的禮儀問(wèn)題（二）教學(xué)目標(biāo)：掌握護(hù)生與患者的溝通禮儀；掌握護(hù)生與帶教老師的溝通禮儀（三）教學(xué)重點(diǎn)：護(hù)生與患者的溝通禮儀（四）教學(xué)難點(diǎn)：護(hù)生與患者的溝通禮儀第十章護(hù)生求職禮儀（一）教學(xué)內(nèi)容：護(hù)生求職禮儀概述；書(shū)面求職禮儀；面試禮儀（二）教學(xué)目標(biāo)：了解求職禮儀的特點(diǎn)；