年終個人工作總結9篇工作年終總結個人總結

1、Word 年終個人工作總結9篇 工作年終總結個人總結 通過寫工作總結，我們可以清晰地熟悉到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成果。下面是我共享的年終個人工作總結9篇 工作年終總結個人總結，供大家閱讀。 年終個人工作總結1 從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作

2、方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為xx公司的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為

3、額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 三、明年工作方案 學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合。 加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜

4、尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，關心我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確 完整的答復客戶的問題。不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 年終個人工作總結2 一、20 xx年工作狀況回顧： 20 xx年10月份以前，我在公司_園項目監(jiān)理部從事土建監(jiān)理工作，擔當現(xiàn)場監(jiān)理員。園工程總建筑面程約為20萬m，合同承包方式為施工總承包， 板區(qū)18棟；B片均為C16型多層洋房共17棟；C片低層別墅區(qū)92棟；A 片低層別墅區(qū)65棟；C片低層貨量區(qū)18棟。在項目監(jiān)理部工作期間，主要負責施工現(xiàn)場巡察、旁站、分項工序結束

5、的驗收，在監(jiān)理工程師的指導下，深化具體檢查施工各部位和環(huán)節(jié)，盡量做到事前監(jiān)理，擅長發(fā)覺問題，一發(fā)覺有消失問題的苗頭立刻制止，避開問題的發(fā)生。發(fā)生問題了查找消失問題的緣由盡早處理，處理不了的問題和重大問題準時向監(jiān)理工程師匯報。時時以“守法、誠信、公正、科學”的監(jiān)理工作準則來指導、衡量自己的工作。在監(jiān)理工作中時時本著為公司、為工程、為自己負責的態(tài)度，自覺的抵制各種不良的思想及行為對自己的影響，能夠正確的運用自己所把握的專業(yè)技術學問，履行自己的職責。 20 xx年10月份，由于公司的人事變動，我來到了產(chǎn)業(yè)園建設項目一期工程監(jiān)理部，擔當資料員和現(xiàn)場監(jiān)理員的職務。本項目由A1A10號及B2號建筑物組成。

6、其中A1為生產(chǎn)調(diào)試中心，A2分為A21與A22兩座通用廠房、A23一座凈化車間、A24一座物流中心，A3為動力中心，A4為化學品庫，A5為員工餐廳，A6為倒班宿舍，A7A10為4個門衛(wèi)房。本項目A1A10號建筑物共占地18244.67m。 2，建筑面積68886.5m，分為A標（建設集團有限公司）和B標（中建局股份有限公司）兩個標段。在工作中，主要以協(xié)作李總做好監(jiān)理資料的整理與收集，空余時間就去施工現(xiàn)場巡察、旁站等，仔細地完成公司領導和李總支配的各項任務，盡心盡力、努力工作。圍繞公晝夜值班，并且常常晚上加班到其次天凌晨。監(jiān)理工作的辛苦是不言而喻的。 通過這幾個月的工作實踐，使我的業(yè)務水平有了肯

7、定的提高，專業(yè)學問不斷充實。深化工地仔細工作，做到在監(jiān)理施工過程中，實施全方位、全氣候、全過程的監(jiān)理工作。在工作中根據(jù)總監(jiān)、總監(jiān)代表及土建監(jiān)理工程師的要求仔細工作，只要工地正常施工就要有監(jiān)理的身影在工地消失，在思想上要求進步，樹立愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的工作精神，不斷的提高自己；同時在這幾個月的工作中也存在著不足，自己的建筑施工學問還比較匱乏，還需要在今后的工作中不斷學習、不斷提高；在監(jiān)理旁站方面對一些工作中的細節(jié)處理的不夠完善，今后在工作中肯定本著塌實。嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L努力完善好自己的本職工作，以嶄新的工作姿勢迎接新的挑戰(zhàn)，以嶄新的工作面貌進入新的一年，在總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工

8、程師的領導下努力工作，為監(jiān)理部的各項工作獻出自己的綿薄之力。 人們都說資料管理比較麻煩，但我認為，只要自己有過整理資料的實踐閱歷，資料的管理還是比較輕松的。首先，我按監(jiān)理檔案編制方法分門別類規(guī)范整理，將監(jiān)理資料與施工資料分開放置，個放置一監(jiān)理個人年終工作總結個檔案柜，在柜前做好監(jiān)理與施工資料的標簽， 檔案盒內(nèi)隨時做好卷內(nèi)名目，這樣，資料便一目了然，脈絡特別清晰。在平常其他監(jiān)理工程師比較繁忙時，我也對鋼筋、模板及地下室防水檢驗批進行檢查驗收和現(xiàn)場的旁站工作，使監(jiān)理工作能夠保證施工項目進度的正常運行。 二、下步工作準備和體會： 明年_產(chǎn)業(yè)園一期工程的工作量將更加繁重，24小時連續(xù)施工作業(yè)，主體工作

9、也將間續(xù)開頭進行施工，監(jiān)理工作量也將加大，我會用自己所把握的理論學問和積累的實踐閱歷，根據(jù)施工規(guī)范、監(jiān)理規(guī)范和監(jiān)理合同商定的內(nèi)容，對工程進行嚴格檢查和驗收，確保工程質(zhì)量，從而使項目監(jiān)理部能順當履行監(jiān)理合同商定的內(nèi)容，使業(yè)主對監(jiān)理工作更加滿足。 年終個人工作總結3 我于20 xx年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時間。這三年我始終擔當中支公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了許多也成長了許多?，F(xiàn)將這一年的工作狀況總結如下： 一、業(yè)務拓展 業(yè)務三部共有代理人32人，一年來在公司領導的關懷支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成果，截止到11月30

10、日第一營業(yè)部業(yè)務三部制造了車險保費x萬，非車險保費x萬的佳績，提前x個月完成中支下達的保費任務。 一年來，依據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務，我部制定了全年銷售方案，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務的沖擊，在業(yè)務拓展上曾經(jīng)消失肯定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一熟悉，努力增員，并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。 與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系，請他們

11、關心我們收集、供應新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀緣由帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心，最終使個人代理業(yè)務取得突破性進展?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我部各項工作雖然取得了肯定的成果，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍舊存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。 對此，我們也仔細分析了緣由，只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素養(yǎng)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進展打下扎實的基礎。 二、財務收付工作 除了業(yè)務拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作

12、，我樂觀協(xié)作上級部門工作，在日常工作中能夠仔細嚴格的根據(jù)上級公司財務管理規(guī)定，樂觀有效的開展工作，嚴格把關，仔細審核，做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并準時送交相關主管部門。 三、加強專業(yè)學問的學習 從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)學問的學習，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累，發(fā)覺自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，增加對保險意義和功能的領悟，平常我還會向出單人員和理賠人員學習請教，把握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。 一年來，我靠著對保險事業(yè)的喜愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得

13、了肯定的成果，也取得領導和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成果欣慰的同時，也發(fā)覺了自己在許多方面還有待提高。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素養(yǎng)，把該做的工作做實、做好。 年終個人工作總結4 從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”的理念。工作中，我仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放

14、棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習?！弊鳛榭头藛T，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性。 2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將

15、業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下方案： 1、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進

16、行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結合。 2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，關心我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確 完整的答復客戶的問題。 3、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 年終個人工作總結5 我于xx年x月x日來到x，至今將近整整一年零50天，。一年來，我在x各級的親切關懷和培育下快速，平不斷提高，綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。特殊是xx年7月份被x任命為康樂部領班之后，使

17、我得到了更好的全面的。重于泰山，一切都促使我不斷努力把握新的學問，創(chuàng)新、方法，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中消失的新問題，“舉一反三”的開展自檢，努力將問題和投訴毀滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化。回顧xx，我主要做了以下幾點工作： 一、x是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學習新學問努力適應新。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有： 1、虛心請教資深的老員工和領導。 2、在重復的工作中尋求突破點，留意細節(jié)，對存在的問題開展討論，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子登記這個

18、客人的喜好，包括喜愛吃的食物、酒水和等，在以后的服務中開展針對服務 3、通過和上網(wǎng)查閱相關，了解前沿學問。 4、依據(jù)和所學學問，結合康樂部豪華套房的，針對客人的現(xiàn)實需求，開展細節(jié)地方的調(diào)整， 5、利用休息時以談心談天的方法了解員工的心理動態(tài)，樂觀引導員工，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和沖突，促進身心成長。 二、強化細節(jié)服務實現(xiàn)完善標準。細節(jié)打算失敗這一在的過程中得到了充分的印證，一些管理工認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特別，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人

19、享受到物超所值的服務。但真剛要做到這一點卻有特別的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我在這地方的做法是： 1、通過留意客人的言談舉止，推斷其需要，開展化服務，這里要留意的是客人的語氣、表情、動作等。 2、悉心服務，每一個姿態(tài)、都要力求完善，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。 3、培育員工對細節(jié)的留意，無論是還是工作上都是如此。特殊是員工直接對客細節(jié)服務過程中消失的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。 4、要嚴格樹立“完善”，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完善的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完善為目標，不懈努力！ 坦率的說，我在這

20、一年里是取得了一點成果，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化學問和常識。 xxx，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx部門領導對我的，離不開同事們的大力支持。各位領導對我的培育和厚，感謝同事們對我的確定和關懷。 年終個人工作總結6 一年的工作過去了，我覺得我在這一年的工作中進步很明顯。從一開頭對工作的無知，到對熟識各種業(yè)務流程的公司規(guī)章制度的熟識，感覺在這里很快樂，很充實。在這個過程中，我記住了許多工作閱歷，也渴望以后能經(jīng)受越來越

21、多的進步。這是我必需去的地方。 工作需要良好的心態(tài)。在這個過程中，我始終保持著良好的心態(tài)。回想起來，還是一件很充實很有意義的事情。我每天仔細執(zhí)行日常工作，一點一點積累，保持良好的方向。我知道在這個過程中我應當做好什么。我把我的日常工作視為進步的階梯。還有許多東西要學，對業(yè)務流程也比較熟識。在這個過程中，我在不斷提高自己的力量。我信任力量是要提高的，這也是我工作中很重要的一件事。過去的一年結束了。我信任我可以在新的一年的工作中進一步落實這些事情。也感謝公司一年來對我的關懷，感謝領導對我的關懷。盼望自己能做的更好。 感覺自己各種力量都有問題，在這方面做了許多成果。始終盼望得到別人和上級的認可。我并

22、不覺得工作馬虎。我認為這是我的職責，這是我應當做好的。在這個過程中，我執(zhí)行了相關的規(guī)章制度，維護了日常工作秩序。信任我的努力是可以驗證的?？梢跃S持。相比之下，我信任我在新的一年里可以取得更好的成果。今年過去了，新的一年到來了。我肯定會把自己放在一個好的環(huán)境里，多接觸一些中國戲曲，把自己填進爵士蘭的作品里。 當然，我也知道我還有一些不好的事情要做。我應當調(diào)整我的食物。我必需仔細對待一些事情，包括我的工作是漸進的，有一個過程。假如有缺點，我肯定要準時改正。我肯定會改正自己的缺點，把工作付諸實踐。我信任我在接下來的工作中會做得更好。 年終個人工作總結7 我加入-保險至今已有三年的時間。這三年我始終擔

23、當-公司-營業(yè)部業(yè)務-部的團隊主管，回顧這一年的工作，收獲了許多也成長了許多?，F(xiàn)將這一年的工作狀況總結如下： 一、業(yè)務拓展 業(yè)務-部共有代理人-人，一年來在公司領導的關懷支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成果。一年來，依據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務，我部制定了全年銷售方案，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務，由于我部的有效人力較少，又加上-保險、-電銷對車險業(yè)務的沖擊，在業(yè)務拓展上曾經(jīng)消失肯定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一熟悉，努力增員，并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況。 我們把穩(wěn)固車險，拓展新

24、車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系，請他們關心我們收集、供應新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀緣由帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。大家團結一心，最終使個人代理業(yè)務取得突破性進展。 回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了肯定的成果，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍舊存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也仔細分析了緣由，只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素養(yǎng)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務。在今后的工作中，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人

25、代理團隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進展打下扎實的基礎。 二、財務收付工作 除了業(yè)務拓展外，我還兼做-營業(yè)部的財務收付工作，我樂觀協(xié)作上級部門工作，在日常工作中能夠仔細嚴格的根據(jù)上級公司財務管理規(guī)定，樂觀有效的開展工作，嚴格把關，仔細審核，做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并準時送交相關主管部門。 三、加強專業(yè)學問的學習 我通過日常工作積累，發(fā)覺自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，增加對保險意義和功能的領悟，平常我還會向出單人員和理賠人員學習請教，把握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領用與使用。 一年來，我靠著對保險事業(yè)的喜愛，竭盡全力來履行自己的工

26、作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得領導和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成果欣慰的同時，也發(fā)覺了自己在許多方面還有待提高。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素養(yǎng)，把該做的工作做實、做好。 年終個人工作總結8 光陰似箭，轉瞬間20 xx年即將進入尾聲!感謝領導在這即將一年的工作中，對我的關心支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20 xx工作簡要總結如下： 一、提高自身素養(yǎng)，履行自己的職責 為了適應當前工作的需要，應當時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，非凡是增加保險方面的學問，做一個真正的保險人。主要工作是上傳下達、文件治理、檔案治理以及零碎的事情，這些看似簡潔的事情，做起來卻需要有足夠的急躁，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領導都可以不厭其煩仔細對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我明顯是微不足道的，達到了培育急躁的良好目的。態(tài)度打算一切，在工作中我會連續(xù)竭盡全力做好自己的事情。 二、執(zhí)行做好領導交辦的任務 做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我樂觀協(xié)作領導支配的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，