某制鞋企業(yè)質(zhì)量管理部全套考核指標(biāo)

1、7.1質(zhì)質(zhì)量管理理部經(jīng)理理考核指指標(biāo)考核維度度：任務(wù)務(wù)績(jī)效 考核人人：指標(biāo)項(xiàng)考評(píng)目的的指標(biāo)解釋釋部門計(jì)劃劃的制定定情況保證部門門工作的的有序性性、計(jì)劃劃性有無年度度、季度度計(jì)劃，上級(jí)審審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的計(jì)劃劃中的漏漏項(xiàng)不得得超過 處，是是否有切切實(shí)可行行的配套套實(shí)施方方案部門計(jì)劃劃的完成成情況確保部門門工作計(jì)計(jì)劃的有有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是否按時(shí)時(shí)、保質(zhì)質(zhì)、保量量完成工工作計(jì)劃劃部門費(fèi)用用控制情情況控制本部部門的費(fèi)費(fèi)用支出出部門費(fèi)用用支出控控制在預(yù)預(yù)算范圍圍內(nèi)集團(tuán)質(zhì)量量體系推推進(jìn)力度度質(zhì)量體系系持續(xù)改改進(jìn)集團(tuán)企事事業(yè)單位位通過質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)劃目目標(biāo)完成成情況質(zhì)量管理理制度和和程序的的有效性性保證質(zhì)量量管理規(guī)規(guī)章

2、制度度、質(zhì)量量方針、政策和和有關(guān)管管理程序序符合集集團(tuán)公司司發(fā)展需需要是否對(duì)質(zhì)質(zhì)量方針針進(jìn)行長(zhǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略略規(guī)劃并并按照發(fā)發(fā)展需要要進(jìn)行調(diào)調(diào)整，制制定的規(guī)規(guī)章制度度、質(zhì)量量方針、政策和和管理程程序是否否符合調(diào)調(diào)整后的的質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略（否否決性指指標(biāo)）總部質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證年審審?fù)ㄟ^提高集團(tuán)團(tuán)質(zhì)量管管理水平平是否通過過ISOO質(zhì)量體體系認(rèn)證證年審否決性性指標(biāo)質(zhì)量體系系內(nèi)審問問題解決決及時(shí)有有效性提高質(zhì)量量管理水水平，通通過認(rèn)證證在規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)解解決內(nèi)審審中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，并通通過驗(yàn)收收客戶質(zhì)量量投訴處處理提高客戶戶滿意度度客戶對(duì)質(zhì)質(zhì)量投訴訴處理的的打分分分?jǐn)?shù)次品率提高集團(tuán)團(tuán)生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量次品發(fā)生生率不得得高于

3、 關(guān)鍵人員員流失情情況保證人才才穩(wěn)定部門中關(guān)關(guān)鍵人員員流失的的人數(shù) 保密工作作杜絕泄密密不發(fā)生泄泄密事件件備注：7.2質(zhì)質(zhì)量管理理部標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)科經(jīng)理理考核指指標(biāo)考核維度度：任務(wù)務(wù)績(jī)效 考核人人：指標(biāo)項(xiàng)考評(píng)目的的指標(biāo)解釋釋集團(tuán)公司司質(zhì)量管管理規(guī)章章制度、質(zhì)量方方針、政政策和有有關(guān)管理理程序的的有效性性保證質(zhì)量量管理規(guī)規(guī)章制度度、質(zhì)量量方針、政策和和有關(guān)管管理程序序符合集集團(tuán)公司司發(fā)展需需要是否對(duì)質(zhì)質(zhì)量方針針進(jìn)行長(zhǎng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略略規(guī)劃并并按照發(fā)發(fā)展需要要進(jìn)行調(diào)調(diào)整，制制定的規(guī)規(guī)章制度度、質(zhì)量量方針、政策和和管理程程序是否否符合調(diào)調(diào)整后的的質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略（否否決性指指標(biāo)）總部質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證年審審?fù)ㄟ^提高集團(tuán)團(tuán)質(zhì)

4、量管管理水平平是否通過過ISOO質(zhì)量體體系認(rèn)證證年審否決性性指標(biāo)次品率提高集團(tuán)團(tuán)生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量次品發(fā)生生率不得得高于 %客戶質(zhì)量量投訴處處理提高客戶戶滿意度度客戶對(duì)質(zhì)質(zhì)量投訴訴處理的的打分分分?jǐn)?shù)對(duì)于部門門工作改改進(jìn)的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)安排排的其他他任務(wù)的的完成情情況保證各項(xiàng)項(xiàng)工作順順利進(jìn)行行期初確定定內(nèi)容要要求和截截止時(shí)間間，期末末檢查是是否保質(zhì)質(zhì)按期完完成備注：7.3質(zhì)質(zhì)量管理理部標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理員員考核指指標(biāo)考核維度度：任務(wù)務(wù)績(jī)效 考核人人：指標(biāo)項(xiàng)考評(píng)目的的指標(biāo)解釋釋質(zhì)量管理理體系的的監(jiān)督提高集團(tuán)團(tuán)質(zhì)量管管理水平平發(fā)現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量

5、管理理體系問問題，并并及時(shí)督督促改正正的記錄錄情況總部質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證年審審?fù)ㄟ^提高集團(tuán)團(tuán)質(zhì)量管管理水平平是否通過過ISOO質(zhì)量體體系認(rèn)證證年審否決性性指標(biāo)文件及檔檔案管理理的規(guī)范范性規(guī)范處理理文件收收發(fā)及檔檔案借閱閱審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的收發(fā)發(fā)及借閱閱文檔與與記錄不不符不超超過 處處，是否否及時(shí)督督促借閱閱人員歸歸還檔案案對(duì)于部門門工作改改進(jìn)的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)安排排的其他他任務(wù)的的完成情情況保證各項(xiàng)項(xiàng)工作順順利進(jìn)行行期初確定定內(nèi)容要要求和截截止時(shí)間間，期末末檢查是是否保質(zhì)質(zhì)按期完完成備注：7.4質(zhì)質(zhì)量管理理部綜合合科經(jīng)理理考核

6、指指標(biāo)考核維度度：任務(wù)務(wù)績(jī)效 考核人人：指標(biāo)項(xiàng)考評(píng)目的的指標(biāo)解釋釋次品率提高集團(tuán)團(tuán)生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量次品發(fā)生生率不得得高于 原材料保證原材材料的質(zhì)質(zhì)量問題原材材料入庫庫次數(shù)不不得超過過 次質(zhì)量分析析報(bào)告提高分析析水平，改善質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量分析析報(bào)告的的透徹性性與改進(jìn)進(jìn)建議的的利用價(jià)價(jià)值檢測(cè)報(bào)告告提高集團(tuán)團(tuán)檢測(cè)水水平檢測(cè)報(bào)告告的信息息量與質(zhì)質(zhì)量是否否可以為為質(zhì)量提提高提供供有效支支持信息息及建議議質(zhì)量工作作改善情情況不斷改善善生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量與上上季度比比較提高高的 %供應(yīng)商管管理提高供應(yīng)應(yīng)商供貨貨質(zhì)量對(duì)于供應(yīng)應(yīng)商出現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量量問題是是否及時(shí)時(shí)處理，供應(yīng)商商供應(yīng)的的產(chǎn)品出出現(xiàn)同樣樣問題的的次數(shù)不不得超過過 次；

7、對(duì)于劣劣質(zhì)供應(yīng)應(yīng)商是否否及時(shí)向向上級(jí)匯匯報(bào)，取取消其資資格人才培養(yǎng)養(yǎng)留住有用用人才，淘汰劣劣質(zhì)人才才是否有重重要人才才流失，對(duì)于下下屬的培培養(yǎng)是否否到位對(duì)于部門門工作改改進(jìn)的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)安排排的其他他任務(wù)的的完成情情況保證各項(xiàng)項(xiàng)工作順順利進(jìn)行行期初確定定內(nèi)容要要求和截截止時(shí)間間，期末末檢查是是否保質(zhì)質(zhì)按期完完成備注：7.5質(zhì)質(zhì)量管理理部檢測(cè)測(cè)實(shí)驗(yàn)員員考核指指標(biāo)考核維度度：任務(wù)務(wù)績(jī)效 考核人人：指標(biāo)項(xiàng)考評(píng)目的的指標(biāo)解釋釋質(zhì)量檢測(cè)測(cè)記錄保證質(zhì)量量檢測(cè)記記錄的全全面性質(zhì)量檢測(cè)測(cè)記錄記記錄情況況與事實(shí)實(shí)情況不不相符合合之處

8、不不得超過過 處；質(zhì)量問問題出現(xiàn)現(xiàn)匯報(bào)的的及時(shí)性性生產(chǎn)車間間材料使使用投訴訴情況監(jiān)督材料料檢測(cè)情情況生產(chǎn)車間間材料使使用過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)劣質(zhì)材材料而投投訴的次次數(shù)不得得超過 次檢測(cè)儀器器保證檢測(cè)測(cè)儀器滿滿足正常常工作需需要檢測(cè)儀器器出現(xiàn)問問題影響響工作進(jìn)進(jìn)行次數(shù)數(shù)不得超超過 次次，檢測(cè)測(cè)儀器是是否做到到清潔，定期維維護(hù)檢測(cè)報(bào)告告提高集團(tuán)團(tuán)檢測(cè)水水平檢測(cè)報(bào)告告的信息息量與質(zhì)質(zhì)量是否否可以為為質(zhì)量提提高提供供有效支支持信息息及建議議次品率提高產(chǎn)品品質(zhì)量次品率不不得超過過 %對(duì)于部門門工作改改進(jìn)的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)安排排的其他他

9、任務(wù)的的完成情情況保證各項(xiàng)項(xiàng)工作順順利進(jìn)行行期初確定定內(nèi)容要要求和截截止時(shí)間間，期末末檢查是是否保質(zhì)質(zhì)按期完完成備注：7.6質(zhì)質(zhì)量管理理部質(zhì)量量分析與與統(tǒng)計(jì)員員考核指指標(biāo)考核維度度：任務(wù)務(wù)績(jī)效 考核人人：指標(biāo)項(xiàng)考評(píng)目的的指標(biāo)解釋釋質(zhì)量問題題分析工工作質(zhì)量問題題分析到到位，有有效改善善質(zhì)量工工作質(zhì)量問題題分析是是否全面面，可否否為質(zhì)量量工作的的改善提提供支持持，報(bào)告告是否有有遺漏殘鞋的處處置工作作保證公司司最小損損失，客客戶滿意意殘鞋是否否有效處處理，使使公司的的損失降降低到最最小部門文件件的管理理工作 部門文件件保管齊齊全，有有序發(fā)生文件件丟失、或者由由于保管管混亂，對(duì)工作作造成損損失的次次數(shù)

10、不得得超過 次次品率提高產(chǎn)品品質(zhì)量次品率不不得超過過 %對(duì)于部門門工作改改進(jìn)的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)安排排的其他他任務(wù)的的完成情情況保證各項(xiàng)項(xiàng)工作順順利進(jìn)行行期初確定定內(nèi)容要要求和截截止時(shí)間間，期末末檢查是是否保質(zhì)質(zhì)按期完完成備注：7.7質(zhì)質(zhì)量管理理部原輔輔材料品品檢員考考核指標(biāo)標(biāo)考核維度度：任務(wù)務(wù)績(jī)效 考核人人：指標(biāo)項(xiàng)考評(píng)目的的指標(biāo)解釋釋本職工作作的完成成情況保證原材材料質(zhì)量量的可靠靠性不合格原原材料入入庫的批批次不得得超過 次生產(chǎn)車間間材料使使用投訴訴情況保證材料料質(zhì)量不不至于影影響生產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)車間間材料使使用過程程中發(fā)現(xiàn)

11、現(xiàn)劣質(zhì)材材料而投投訴的次次數(shù)不得得超過 次原輔材料料的記錄錄做好原材材料歸檔檔記錄原材料的的檔案管管理是否否有序。出現(xiàn)庫庫存與事事實(shí)不符符的情況況不超過過 次對(duì)于原材材料廠商商的交流流提高材料料提供商商的貨源源質(zhì)量對(duì)原材料料廠商的的監(jiān)督和和溝通工工作是否否到位，對(duì)于不不合格廠廠商的淘淘汰提議議是否及及時(shí)和積積極生產(chǎn)過程程材料問問題跟蹤蹤及時(shí)做好好材料問問題管理理工作是否深入入生產(chǎn)一一線跟蹤蹤材料質(zhì)質(zhì)量情況況，對(duì)于于問題出出現(xiàn)是否否及時(shí)全全面反饋饋次品率提高產(chǎn)品品質(zhì)量次品率不不得超過過 %對(duì)于部門門工作改改進(jìn)的建建議提高部門門工作的的水平是否提出出有效的的可行性性建議，提高部部門工作作水平和和質(zhì)

12、量領(lǐng)導(dǎo)安排排的其他他任務(wù)的的完成情情況保證各項(xiàng)項(xiàng)工作順順利進(jìn)行行期初確定定內(nèi)容要要求和截截止時(shí)間間，期末末檢查是是否保質(zhì)質(zhì)按期完完成備注：7.8質(zhì)質(zhì)量管理理部質(zhì)檢檢科經(jīng)理理考核指指標(biāo)考核維度度：任務(wù)務(wù)績(jī)效考考核人：指標(biāo)項(xiàng)考評(píng)目的的指標(biāo)解釋釋質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)工作計(jì)計(jì)劃保質(zhì)量檢檢驗(yàn)各項(xiàng)項(xiàng)工作的的有序性性、計(jì)劃劃性，確確保各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)按按時(shí)、保保質(zhì)、保保量完成成審核所制制定計(jì)劃劃的質(zhì)量量及缺失失內(nèi)容的的數(shù)量，核實(shí)計(jì)計(jì)劃是否否按時(shí)完完成，已已完成的的項(xiàng)數(shù)/計(jì)劃完完成項(xiàng)數(shù)數(shù)的比例例部門工作作規(guī)章制制度的完完備性保證部門門工作規(guī)規(guī)范和本本部門任任務(wù)的完完成本部門工工作制度度制定是是否完備備、規(guī)范范、系統(tǒng)統(tǒng)、切實(shí)實(shí)

13、可行質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)明確質(zhì)量量工作努努力的方方向營(yíng)銷總公公司退貨貨率不得得高于 %殘鞋比例例不得高高于 %返修比例例不得高高于 %總合格率率提高的的比例 %質(zhì)量成本本質(zhì)量成本本衡量為為因質(zhì)量量問題付付出的代代價(jià)質(zhì)量成本本/總成本本現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量事故處處理的有有效性提高質(zhì)量量事故的的處理能能力事故處理理對(duì)改進(jìn)進(jìn)品質(zhì)的的有益程程度現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量事故處處理的及及時(shí)性提高事故故處理效效率對(duì)反映的的質(zhì)量事事故進(jìn)行行處理的的響應(yīng)速速度質(zhì)量體系系內(nèi)審的的不符合合項(xiàng)數(shù)促進(jìn)質(zhì)量量管理體體系的貫貫徹執(zhí)行行質(zhì)量管理理體系內(nèi)內(nèi)審不符符合項(xiàng)數(shù)數(shù)不多于于 項(xiàng)殘鞋處理理的合理理性提高質(zhì)量量事故的的分析判判斷能力力殘鞋質(zhì)量量原因分分析的科

14、科學(xué)性、員工接接受處罰罰的認(rèn)可可程度質(zhì)量異議議處理的的合理性性提高質(zhì)量量檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的把把握能力力根據(jù)質(zhì)量量檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行質(zhì)量異異議裁決決的合理理程度，品檢員員、質(zhì)量量總監(jiān)、生產(chǎn)管管理干部部對(duì)裁決決的接受受程度備注：7.9質(zhì)質(zhì)量管理理部質(zhì)量量總監(jiān)考考核指標(biāo)標(biāo)考核維度度：任務(wù)務(wù)績(jī)效考考核人：指標(biāo)項(xiàng)考評(píng)目的的指標(biāo)解釋釋質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)明確質(zhì)量量工作努努力的方方向 營(yíng)銷總公公司退貨貨率不得得高于 %殘鞋比例例不得高高于 %返修比例例不得高高于 %總合格率率提高的的比例 %質(zhì)量成本本質(zhì)量成本本衡量為為因質(zhì)量量問題付付出的代代價(jià)質(zhì)量成本本/總成本本現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量事故處處理的有有效性提高質(zhì)量量事故的的處理能能力事故

15、處理理對(duì)改進(jìn)進(jìn)品質(zhì)的的有益程程度現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量事故處處理的及及時(shí)性提高事故故處理效效率對(duì)反映的的質(zhì)量事事故進(jìn)行行處理的的響應(yīng)速速度質(zhì)量體系系內(nèi)審的的不符合合項(xiàng)數(shù)促進(jìn)質(zhì)量量管理體體系的貫貫徹執(zhí)行行質(zhì)量管理理體系內(nèi)內(nèi)審不符符合項(xiàng)數(shù)數(shù)不多于于 項(xiàng)質(zhì)量問題題的統(tǒng)計(jì)計(jì)匯總促進(jìn)質(zhì)量量管理工工作的規(guī)規(guī)范性及及質(zhì)量問問題的可可追溯性性質(zhì)量問題題統(tǒng)計(jì)的的完整性性、條理理性、質(zhì)量分分析報(bào)告告的質(zhì)量量促進(jìn)質(zhì)量量管理工工作不斷斷改進(jìn)質(zhì)量問題題分析的的深度和和改進(jìn)措措施的可可操作性性殘鞋處理理的合理理性提高質(zhì)量量事故的的分析判判斷能力力殘鞋質(zhì)量量原因分分析的科科學(xué)性、員工接接受處罰罰的認(rèn)可可程度質(zhì)量異議議處理的的合理性性提

16、高質(zhì)量量檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的把把握能力力根據(jù)質(zhì)量量檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行質(zhì)量異異議裁決決的合理理程度，員工和和生產(chǎn)管管理干部部接受程程度和信信任的程程度備注：7.100質(zhì)量管管理部品品檢員考考核指標(biāo)標(biāo)考核維度度：任務(wù)務(wù)績(jī)效考考核人：指標(biāo)項(xiàng)考評(píng)目的的指標(biāo)解釋釋質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)明確質(zhì)量量檢驗(yàn)工工作努力力的方向向 營(yíng)銷總公公司退貨貨率不得得高于 %殘鞋比例例不得高高于 %返修比例例不得高高于 %總合格率率提高的的比例 %現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量事故處處理的有有效性提高質(zhì)量量事故的的處理能能力事故處理理對(duì)改進(jìn)進(jìn)品質(zhì)的的有益程程度現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量事故處處理的及及時(shí)性提高事故故處理效效率對(duì)發(fā)現(xiàn)的的質(zhì)量事事故進(jìn)行行處理的的響應(yīng)速速度質(zhì)量抽查查的不合合格率提高質(zhì)量量意識(shí)，嚴(yán)格把把好檢驗(yàn)驗(yàn)關(guān)經(jīng)檢驗(yàn)的的產(chǎn)品，總監(jiān)抽抽查的不不