某企業(yè)銷售管理制度

1、 HYPERLINK xxxx/ 銷售管理理制度【目錄】TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc205128728 第一章總總則 PAGEREF _Toc205128728 h 1 HYPERLINK l _Toc205128729 第二章銷銷售部崗崗位職責責 PAGEREF _Toc205128729 h 2 HYPERLINK l _Toc205128730 第三章計計劃管理理制度 PAGEREF _Toc205128730 h 88 HYPERLINK l _Toc205128731 第四章營營銷推廣廣管理制制度 PAGEREF _Toc205128731 h 1

2、22 HYPERLINK l _Toc205128732 第五章案案場現(xiàn)場場售樓管理理制度 PAGEREF _Toc205128732 h HYPERLINK l _Toc205128733 第六章銷銷售培訓訓及考核核制度 PAGEREF _Toc205128733 h HYPERLINK l _Toc205128734 第七章市市場調(diào)查查制度 PAGEREF _Toc205128734 h HYPERLINK l _Toc205128735 第八章現(xiàn)現(xiàn)場投訴訴處理制制度 PAGEREF _Toc205128735 h HYPERLINK l _Toc205128736 第九章銷銷售臺帳帳管理

3、及及資金回回籠制度度 PAGEREF _Toc205128736 h HYPERLINK l _Toc205128737 第十章物物業(yè)交接接制度 PAGEREF _Toc205128737 h HYPERLINK l _Toc205128738 第十一章章客戶關關系維護護管理制制度 PAGEREF _Toc205128738 h 第一章 總則則房地產(chǎn)營營銷是房房地產(chǎn)開開發(fā)的重重要環(huán)節(jié)節(jié)，貫穿穿項目開開發(fā)的全全過程。為規(guī)范范公司銷銷售管理理，提高高服務水水平，提提升樓盤盤及公司司品牌形形象，同同時提高高效率，實現(xiàn)公公司資金金快速回回籠，制制定本銷銷售管理理制度。依據(jù)國家家、省、市關于于房地產(chǎn)產(chǎn)開

4、發(fā)經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)從事房房屋銷售售的法律律、法規(guī)規(guī)、條例例等規(guī)定定去開展展公司的的銷售工工作。制定、執(zhí)執(zhí)行、落落實公司司年度銷銷售計劃劃和項目目銷售計計劃，安安排全年年度樓盤盤開發(fā)項項目的銷銷售計劃劃和項目目推廣計計劃，實實施公司司品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略，認認真、及及時、合合理、創(chuàng)創(chuàng)新性地地做好策策劃、廣廣告、價價格等工工作并進進行效果果分析，以促使使工作的的不斷提提高。嚴格案場場管理，做到管管理嚴格格、作業(yè)業(yè)規(guī)范、工作細細致、分分工明確確、做事事有序、獎罰分分明，逐逐步建立立一支高高效、團團結(jié)、干干練的銷銷售隊伍伍。加強對銷銷售合同同、資金金、公司司印章的的安全管管理，避避免發(fā)生生損失，并根據(jù)據(jù)公司資資金的

5、要要求及銀銀行的相相關規(guī)定定，及時時聯(lián)系、協(xié)助銀銀行辦理理客戶個個人按揭揭貸款的的審批手手續(xù)，以以加速資資金回籠籠。及時收集集市場信信息、政政策信息息，為公公司決策策和銷售售工作提提供支持持；多途途徑收集集、管理理、利用用好客戶戶資源，促進銷銷售的快快速進行行，同時時不斷分分析客戶戶形態(tài)，為項目目進一步步營銷和和樓盤的的策劃提提供現(xiàn)場場第一手手資料。銷售過程程中，做做好客戶戶服務。認真友友好地聽聽取、處處理業(yè)主主的投訴訴；對業(yè)業(yè)主提出出的變更更申請，按相關關操作程程序給予予辦理；房屋交交付時，做好竣竣工房產(chǎn)產(chǎn)面積測測量并組組織實施施房屋交交付工作作。通過客戶戶俱樂部部等形式式通過多多種途徑徑加

6、強與與客戶聯(lián)聯(lián)系，擴擴大公司司影響，樹立良良好的口口啤，增增強公司司的品牌牌形象和和促進銷銷售的快快速進行行。建立立公司銷銷售網(wǎng)站站，提倡倡網(wǎng)上看看房，增增大客戶戶知名度度，制定定網(wǎng)站管管理辦法法，維護護項目以以及公司司的品牌牌形象。在全公司司強化全全過程營營銷的理理念，不不同部門門、各個個崗位樹樹立營銷銷的意識識。根據(jù)樓盤盤的情況況，選擇擇有經(jīng)驗驗、創(chuàng)新新能力較較強的專專業(yè)策劃劃營銷代代理公司司，并對對此進行行監(jiān)控，共同實實現(xiàn)公司司項目的的營銷目目標。第二章銷銷售部崗崗位職責責銷售部是是公司一一個重要要的職能能部門，包括三三個功能能：銷售售策劃、銷售、行政財財務。1、銷售售部人員員架構(gòu)營銷副

7、副經(jīng)理（1人）售樓員（1人）售樓員（1人）客服主辦（1人）售樓員（1人）保安員（1人）值班保潔員（1人）銷售主管（1人）售樓部晚間值班，確保售樓部物資安全和售樓部室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。保持銷售現(xiàn)場以及小區(qū)展示區(qū)域的衛(wèi)生保潔。時刻保持項目形象。引導客戶停車以及維護銷售現(xiàn)場持續(xù)。樹立項目物業(yè)形象。銷售副副副經(jīng)理崗崗位職責責負責公司司總體營營銷統(tǒng)籌籌及管理理工作，直接對對公司負負責。對對內(nèi)抓管管理，對對外抓銜銜接。根據(jù)年度度預算擬擬定公司司年度經(jīng)經(jīng)營計劃劃，上報報公司批批準。根根據(jù)計劃劃指標，負責制制定相應應的實施施方案和和措施，在確保保完成計計劃指標標同時，能有效效地節(jié)省省費用。主持、組組織策劃劃、銷售

8、售工作，擬定銷銷售策劃劃方案，確保完完成銷售售指標。統(tǒng)籌或主主持營銷銷策劃部部的人事事招聘、培訓及及考核等等工作，提名主主管級以以上人員員的聘任任、辭退退、升職職，報公公司批準準。負責信息息資料檔檔案管理理督導工工作，保保證重要要文件、資料的的保密不不外泄。負責抓好好所轄員員工的思思想動態(tài)態(tài)、精神神文明、道德教教育及職職業(yè)操守守工作，穩(wěn)定和和提高員員工團隊隊素質(zhì)建建設工作作。負責公司司所有開開發(fā)項目目總體銷銷售及策策劃管理理工作。負責督導導銷售副副副經(jīng)理理工作。制定銷售售價格體體系，制制定銷售售方針與與銷售策策略。在公司允允許范圍圍內(nèi)，掌掌握每套套住房一一定程度度的折扣扣審批權(quán)權(quán)，如超超出，向

9、向總副經(jīng)經(jīng)理請示示。公司內(nèi)部部協(xié)調(diào)及及有關職職能部門門外部協(xié)協(xié)調(diào)工作作。負責組織織員工學學習公司司最新政政策、文文件。全面掌握握工作進進度及銷銷售情況況，并定定期或不不定期向向公司進進行匯報報。負責與策策劃、廣廣告設計計等外部部服務單單位進行行對接、溝通?？蛻糁鞴芄軑徫宦毬氊熦撠熶N售售部財務務工作；負責客戶戶繳納款款項資金金進帳、轉(zhuǎn)帳工工作；負責營銷銷部的人人事檔案案管理；資產(chǎn)管理理，每日日臺帳制制作；作出周報報、月報報等，負負責行政政財務的的日常管管理；管理保安安員、保保潔員、值班員員的日常常工作和和調(diào)度。負責對項項目購房房款的按按揭工作作，并保證證回款；負責銷售售房屋的的網(wǎng)上預預登、備備案

10、工作作；負責與公公司財務務對接，負責與與銷售有有關的對對外手續(xù)續(xù)辦理；負責網(wǎng)上上簽約，專職負負責銷售售回款；客戶資料料管理，并定期期對客戶戶關系進進行管理理。銷售主管管崗位職職責負責有關關市場策策劃方案案的撰寫寫、廣告告方案的的撰寫與與編制，并有效效地組織織實施與與監(jiān)控。搜集有關關房地產(chǎn)產(chǎn)市場信信息及資資料，建建立和逐逐步完善善信息資資料庫的的管理，為銷售售策劃提提供有利利依據(jù)。負責展銷銷會、銷銷售接待待中心等等現(xiàn)場氣氣氛布置置的方案案，并組組織實施施完成。組織完成成本公司司的CII、VII 策劃劃工作。負責銷售售公司所所有項目目之策劃劃工作。制定年度度、季度度、月度度項目推推廣計劃劃。負責相

11、關關市場推推廣資金金計劃，監(jiān)督并并作總結(jié)結(jié)分析。負責公司司項目所所有前期期定位、中期策策劃推廣廣、后期期分析工工作。包包括前期期項目SSWOTT分析，項目市市場定位位，營銷銷推廣方方式等具具體工作作。配合銷售售部建立立售樓處處客戶數(shù)數(shù)據(jù)資料料信息庫庫，并在在此基礎礎上提煉煉有效數(shù)數(shù)據(jù)資料料為策劃劃工作服務務。及時準確確進行調(diào)調(diào)研，隨隨時掌握握競爭對對手銷售售信息及及市場動動態(tài)變化化信息。負責搜集集相關廣廣告的報報價及相相關材料料、樣板板的搜集集及最新新市場信信息資料料，建立立相關信信息庫。積極主動動完成上上級交辦辦的其他他工作。售樓員崗崗位職責責在售樓部部主管領領導下工工作，嚴嚴格執(zhí)行行售樓程

12、程序，規(guī)規(guī)范銷售售；嚴格執(zhí)行行行為規(guī)規(guī)范，熱熱情服務務；對個人洽洽談的顧顧客，負負責售后后服務；對個人發(fā)發(fā)生的樓樓盤銷售售，催收收銷售款款項；對每天的的來人來來電量作作出統(tǒng)計計，及時時反饋客客戶關注注問題；接待客戶戶后將客客戶資料料填入意向客客戶登記記表，并及時時填報客客戶追蹤蹤情況；接受顧客客異議和和意見，及時上上報，并并協(xié)助銷銷售主管管、銷售售副經(jīng)理理處理；作好銷售售統(tǒng)計工工作，填填報各項項規(guī)定表表格； 聽從銷售售主管、副經(jīng)理理發(fā)布的的其他命命令。主動、自自覺完成成本職銷銷售任務務及上級級安排的的各項工工作。協(xié)助主管管整理銷銷售資料料的統(tǒng)計計和分類類管理。協(xié)助市場場調(diào)查，及時上上交工作作計

13、劃及及總結(jié)。對客戶有有禮有節(jié)節(jié)，不準準有超越越權(quán)限的的承諾。積極主動動完成上上級交辦辦的其他他工作。保安員崗崗位職責責具備有強強烈的責責任心，工作認認真負責責，秉公公辦事，大膽工工作，不不徇私情情，保持持高度的的警覺性性，敢于于挺身而而出制止止犯罪活活動及違違法亂紀紀行為。努力鉆研研保安服服務知識識，掌握握公司保保安的服服務技巧巧，當值值時要保保持旺盛盛的精力力。服從上司司的指令令和工作作安排，熟悉本本崗位的的任務與與要求，認真貫貫徹執(zhí)行行安全崗崗位職責責，做好好本職工工作，確確保公司司安全。在公司范范圍內(nèi)外外巡查，果斷處處理突發(fā)發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可可疑的人人和事要要禮貌進進行盤查查監(jiān)控。對重要部部

14、位和儲儲存大量量錢物的的場所要要經(jīng)常進進行安全全檢查，發(fā)現(xiàn)問問題及時時提出。嚴格遵守守公司各各項規(guī)章章制度，特別是是安全保保衛(wèi)制度度，執(zhí)行行交接班班制度，上崗時時不得擅擅離工作作崗位，不準處處理私事事，確保保安全。積極主動動完成上上級交辦辦的其他他工作。值班員崗崗位職責責負責售樓樓部夜間間值班和和保安工工作。負責夜間間售樓部部各項設設施的檢檢查。保證所負負責區(qū)域節(jié)節(jié)假日的的安全工工作。及時向有有關人員員反饋突突發(fā)情況況。完成上級級領導交交辦的其其他工作作。第三章計計劃管理理制度第一條 銷銷售年度度計劃在每年度度初或上上一年度度末，公公司由銷銷售部牽牽頭，其其它部門門配合編編制年度度銷售計計劃。

15、年度銷售售計劃的的內(nèi)容：1）.年年度總銷銷售量、階段性性銷售額額及資金金回籠計計劃；2）.各各項目年年銷售量量、階段段性銷售售額及資資金回籠籠計劃；3）.各各項目年年度宣傳傳推廣計計劃及年年度營銷銷費用計計劃；編制年度度銷售計計劃的依依據(jù)：1）.公公司總經(jīng)經(jīng)理批準的的年度開開發(fā)計劃劃；2）.公公司資金金情況及及市場情情況；3）.技技術、工工程部門門提供的的項目設設計、施施工進度度計劃；年度銷售售計劃經(jīng)經(jīng)董事會會批準方方可實施施，若有有重大調(diào)調(diào)整需向向董事會會匯報經(jīng)經(jīng)批準后后方可變變更，一一般性的的調(diào)整由由公司總總副經(jīng)理理批準后后即可實實施；第二條 銷銷售月度度計劃在每月初初或上個個月末由由銷售

16、部部向公司司“月度資資金協(xié)調(diào)調(diào)會”提交銷銷售月度度計劃，經(jīng)公司司批準后后實施；銷售月度度計劃包包含的內(nèi)內(nèi)容： = 1 * GB3 月度售售房計劃劃； = 2 * GB3 月度資資金回籠籠計劃； = 3 * GB3 月度資資金支出出計劃；銷售月度度計劃的的編制依依制： = 1 * GB3銷售年年度計劃劃； = 2 * GB3 宣傳推推廣計劃劃； = 3 * GB3 上個月月的銷售售情況及及本月的的銷售推推廣調(diào)整整辦法； = 4 * GB3 已簽合合同及付付款狀況況統(tǒng)計；附件1： 年年月度銷銷售收入入計劃表表 單單位：萬萬元序號項目名稱稱簽約合同同金額回籠資金金按揭金額額其他收入入合計備注合計注：

17、此表表每月22日前交交財務部部一份。第三條 營銷費費用計劃劃營銷費用用計劃按按項目的的不同時時期可分分為項目目總營銷銷費用計計劃、項項目階段段性營銷銷費用計計劃，也也可根據(jù)據(jù)營銷活活動不同同時間跨跨度統(tǒng)計計出公司司總的年年度營銷銷費用計計劃及公公司月度度營銷費費用計劃劃。營銷費用用計劃的的編制依依據(jù)： = 1 * GB3 宣傳推推廣計劃劃； = 2 * GB3 上個月月的銷售售情況及及本月的的銷售推推廣調(diào)整整辦法；營銷費用用計劃的的內(nèi)容：銷售現(xiàn)場場計劃售樓處企企劃、設設計、施施工、布布置；小區(qū)內(nèi)及及工地圍圍墻、看看板、指指標等PP.O.P設計計、制作作；售樓處圖圖表、模模型、效效果圖、道旗等等

18、裝飾物物的設計計、制作作；多媒體影影片(電電視片)之企劃劃、撰寫寫、設計計、拍攝攝、制作作；廣告計劃劃報紙廣告告企劃、設計、文案、印刷、刊出；雜志廣告告企劃、設計、文案、印刷、刊出；電視、網(wǎng)網(wǎng)絡廣告告企劃、設計、文案、印刷、刊出；宣傳促銷銷計劃樓書、套套型圖、會刊的的企劃、設計、文案、印刷；DM、海海報、請請柬、慰慰問函、賀卡、信封、刻字等等的企劃劃、設計計、文案案、完稿稿、印刷刷；促銷活動動(如推推介會)的策劃劃、設計計、布置置等；其它項目目銷售人員員名片、名牌、制服、培訓等等；代理公司司的酬金金；其它。銷售月度度費用計計劃需于于當月三三號前提提交公司司資金協(xié)協(xié)調(diào)會批批準通過過后實施施。附件

19、2 ： 年月月度度銷售費費用資金金需求計計劃表 單單位：萬萬元序號名稱合同金額額已付資金金未付金額額本月需求求金額備注注：此表表一式二二份并于于每月22日前交交財務部部一份。第四章營營銷推廣廣管理制制度第一條 銷銷售策劃劃及推廣廣程序和和內(nèi)容 房房地產(chǎn)銷銷售策劃劃推廣直直接決定定著項目目銷售的的成敗，但策劃劃推廣本本身具有有極大的的創(chuàng)新性性和靈活活性。為為使公司司策劃推推廣方面面的發(fā)展展合理有有序，特特制定本本基本程程序，供供決策時時參照并并進行取取舍。市場調(diào)查查內(nèi)容：走勢分析析2）對手手詳細信信息分析析3）政策策環(huán)境分分析辦法：委托專業(yè)業(yè)公司調(diào)調(diào)查與本公司司合作的的代理公公司調(diào)查查本公司組組

20、織調(diào)查查本案分析析產(chǎn)品定位位(產(chǎn)品品分析)確定目標標市場(銷售對對象)市場風險險測度(機會點點與困難難點)交付標準準建議確定訴求求重點(最具特特征的賣賣點)確定廣告告目標(計劃達達到的效效果)確定廣告告策略、樓盤標標志本案銷售售時機的的選擇和和價格策策略的制制定依據(jù)：市場狀況況公司資金金情況季節(jié)、氣氣候、政政策環(huán)境境等現(xiàn)有關注注本案的的群體狀狀況工程進度度等銷售策略略提案告知階段段a.工地地圍墻 bb.戶外外大牌 c.燈箱dd.企業(yè)業(yè)活動推推廣 e.俱樂部部活動 f企業(yè)業(yè)形象廣廣告 gg.樣板板房展示示 h.亮化工工程吸引顧客客購買階階段(拉式策策略)本階段的的目標是是吸引、集聚顧顧客群體體。

21、a.廣告告媒體宣宣傳(產(chǎn)產(chǎn)品廣告告) b.向目標標客戶寄寄發(fā)資料料 c.開盤盤推介活活動 e.事件件營銷(不斷吸吸引眼球球、制造造賣點) f.采訪訪報導 g.售樓樓處的資資料和接接待促成購買買階段(推式策策略)本階段根根據(jù)前段段集聚的的顧客基基礎，確確定開盤盤時間、商品房房推出量量和銷售售辦法。a.售樓樓處氣氛氛營造 bb. 利利用特定定事件引引爆市場場 c.廣告告和報道道支持 dd. 強強銷期接接待、促促成購買買 銷售持續(xù)續(xù)期a.適量量的廣告告支持 b.前段段總結(jié)、市場情情況 c.正常常接待 d.再尋尋熱點，制造小小高潮 e.俱樂樂部活動動、口啤啤營銷銷售尾聲聲階段利用工程程進度(封頂、竣工

22、、交付)制造氣氣氛、熱熱點；利用已購購房客戶戶的傳播播效應；利用價格格策略和和即將售售磬謝幕幕的效應應。第二條 銷售包包裝計劃劃售樓處的的包裝布置舒適適、氣派派、精美美，與樓樓盤形象象、產(chǎn)品品目標市市場和文文化品位位相適應應；售樓處內(nèi)內(nèi)外POOP廣告告、旗幟幟、銷售售氣氛熱熱烈；沙盤、模模型、VVCD講講解等道道具；樓盤標志志、售樓樓人員服服裝、胸胸牌等；工地的包包裝與安安排參觀的安安全通道道及觀察察樓盤最最佳視點點選擇；安全文明明高質(zhì)施施工的展展示；道旗等氣氣氛安排排；已建成設設施的參參觀(如如泳池、小品、會所等等)；已建成的的樣板環(huán)環(huán)境的參參觀；停車安排排；已建建筑筑物的亮亮化；樣板間與與

23、電梯間間的包裝裝與參觀觀安排物業(yè)管理理的準備備(人員員與指示示牌)人員上崗崗安排及及要求；保安隊伍伍訓練展展示；對銷售產(chǎn)產(chǎn)品的特特質(zhì)及其其它側(cè)重重點的學學習了解解；物業(yè)管理理展示；各種指示示牌的準準備；會所包裝裝及小區(qū)區(qū)文化品品味展示示會所功能能定位、位置、規(guī)模、裝修、設計、實施的的展示；小區(qū)人文文環(huán)境特特性的展示示；銷售廣告告計劃銷售廣告告按引導導期、公公開期、強銷期期和持續(xù)續(xù)期設計計投入不不同的廣廣告，以以達到在在不同時時段不同同的目標標要求。雜志廣告告a.媒體體選擇 bb.版面面大小 cc.刊出出時間 d.訴求求重點報紙廣告告a.媒體體選擇 bb.版面面大小 cc.刊出出時間與與強度 d

24、.訴求求重點(企業(yè)形形象與商商品印象象)電視廣告告a.媒體體選擇 bb.時段段選擇 cc.提供供方式 d.影片片制作DM廣告告a.目標標對象或或區(qū)域的的確定 b.發(fā)行途徑徑的選擇擇參加展會會計劃(詳見附附件)銷售人員員作業(yè)計計劃選擇代銷銷或自銷銷；銷售培訓訓計劃；銷售激勵勵辦法。本案銷售售預算的的擬定年度營銷銷費用、項目營營銷費用用（公司司計劃）；月度營銷銷費用（每月資資金協(xié)調(diào)調(diào)會批準準后執(zhí)行行）。附件3：推介會操操作辦法法推介會的的形式：樓盤發(fā)發(fā)布會、樓盤見見面會、客戶見見面會、電影執(zhí)執(zhí)行會、文藝演演出、聯(lián)聯(lián)誼會、招待酒酒會、新新聞發(fā)布布會、資資訊式推推介活動動等根據(jù)樓盤盤的定位位及客戶戶資

25、源狀狀況確定定規(guī)模、場地以以及活動動的具體體形式。確定推介介目標和和活動程程序，并并邀請相相關的講講解人員員及新聞聞媒體。會場包裝裝安排。宣傳資料料和禮品品的準備備?；顒咏M織織：主持人與與程序；迎賓與接接待；簽到與禮禮品；維持會場場秩序；活動現(xiàn)場場咨詢。售樓處及及現(xiàn)場準準備接受受參觀咨咨詢?；顒涌偨Y(jié)結(jié)、效果果評估。附件4：認購與開開盤活動動規(guī)則認購及開開盤活動動是檢驗驗宣傳推推廣成敗敗與否的的關鍵環(huán)環(huán)節(jié)，直直接影響響樓盤的的銷售走走勢，必必須結(jié)合合項目總總體策劃劃并根據(jù)據(jù)實際情情況創(chuàng)新新安排、縝密論論證后確確定。認購與開開盤的依依據(jù)： = 1 * GB3 公司資資金狀況況； = 2 * GB3

26、 市場競競爭狀況況； = 3 * GB3 客戶資資源狀況況； = 4 * GB3 環(huán)境和和政策因因素； = 5 * GB3 整體推推廣節(jié)奏奏的控制制要求。認購的形形式： = 1 * GB3 電腦派派位 = 2 * GB3 抽簽或或搖號 = 3 * GB3 排隊認認購 = 4 * GB3 按登記記時間順順序 = 5 * GB3 購房號號牌(登登記發(fā)送送/拍賣賣)等認購與開開盤的時時間選擇擇 方式式一：未未取得銷銷售許可可證的情情況，尋尋求和制制造機會會點； 方式二二：取得得銷售許許可證的的情況，尋求和和制造機機會點。認購與開開盤的準準備 = 1 * GB3 媒體廣廣告支持持 = 2 * GB3

27、包裝支支持 = 3 * GB3 資料、材料支支持 = 4 * GB3 銷售隊隊伍支持持 = 5 * GB3 相關部部門配合合支持認購與開開盤的程程序：告知顧客客 樓盤講講解 活活動規(guī)則則 相相關文件件展示 (開盤盤儀式) 確確定選購購順序 導導購簽署預預購書或認認購書簽訂訂正式契契約認購與開開盤的效效果評測測、總結(jié)結(jié)。附件5： 樣板板房布置置要點銷售中樣樣板房的的布置可可以直接接推動購購房者產(chǎn)產(chǎn)生購房房的愿望望和沖動動，因而而樣板房房布置的的合理與與否將影影響成交交率。樣板房有有幾種形形式： = 1 * GB3 在已售售或待售售大樓內(nèi)內(nèi)做的精精裝修樣樣板房； = 2 * GB3 在待售售大樓內(nèi)

28、內(nèi)按交付付標準做做的樣板板間； = 3 * GB3 根據(jù)實實際套型型所做的的臨時樣樣板房(如按11：1比比例進行行木制等等)。樣樣板布置置有幾個個要點：樣板房的的設置地地點和樓樓層要求求能方便便參觀，易于交交通路線線的組織織，與已已建設施施、環(huán)境境等結(jié)合合起來，盡可能能地體現(xiàn)現(xiàn)小區(qū)的的的環(huán)境境、區(qū)位位、景觀觀等優(yōu)勢勢。樣板房套套型的選選擇要求求是公司司主打套套型以及及必須通通過樣板板房展示示才能加加深客戶戶的理解解的套型型。樣板房的的布置應應含從售售樓處到到樣板間間沿途的的布置(包含樓樓梯、廳廳堂、電電梯、綠綠化等)。樣板房的的應針對對目標客客戶群進進行設計計，樣板板房設計計應充分分展示套套型

29、特點點，并通通過裝修修引導人人們的生生活方式式，引起起人們對對產(chǎn)品的的認同感感。樣板房、樣板間間必須確確保人流流的安全全，方便便現(xiàn)場施施工。公司小區(qū)區(qū)樣板房房精裝修修的作業(yè)業(yè)流程：銷售部根根據(jù)實際際需要安安排樣板板房地點點、初步步設想以以及概算算；報請公司司研究批批準；銷售部安安排樣板板房的裝裝修及裝裝飾方案案設計、調(diào)整(或會同同技術經(jīng)經(jīng)濟部直直接進行方案、 施工工捆綁式式招標)；技術經(jīng)濟濟部負責責預算控控制，銷銷售部技技術經(jīng)濟濟部共同同組織施施工招標標；報公司批批準；以銷售部部為主會會同工程程、材料料、技術術經(jīng)濟等等部門組組織裝修修方案的的實施和和驗收。附件6： 樓書制制作要點點樓書作為為產(chǎn)

30、品的的說明書書，它不不同于廣廣告，需需要用簡簡單扼要要生動形形象的文文字、圖圖片來介介紹產(chǎn)品品的功能能和特征征。它應應具有以以下特點點：一、與樓樓盤和整整個宣傳傳風格相相一致；印刷精美美，圖文文并茂，品位和和品質(zhì)感感強；充分展現(xiàn)現(xiàn)樓盤和和套型的的優(yōu)點；詳實介紹紹產(chǎn)品位位置、配配置配套套、周邊邊情況，信息豐豐富、準準確；售樓地址址、電話話、發(fā)展展商、設設計單位位等內(nèi)容容齊全；電子樓書書的制作作與發(fā)布布要與紙紙質(zhì)樓書書風格、內(nèi)容等等相統(tǒng)一一，同時時便于瀏瀏覽及進進行意見見反饋。附件7： 房展會會參展辦辦法房展會作作為房屋屋集中展展示的場場所，其其特點是是在短暫暫的時間間內(nèi)可以以吸引大大量的目目標明

31、確確的客戶戶，直接接影響著著售樓現(xiàn)現(xiàn)場的人人流，因因而參展展成為售售房的極極其重要要的途徑徑。參加房展展的幾個個要點：選擇合適適的展會會以及合合適的時時間?，F(xiàn)現(xiàn)在展會會多且頻頻繁，要要求展會會的規(guī)模模、影響響較大的的展會；根據(jù)參展展不同的的目的確確定參展展主題和和廣告形形式；配合樓盤盤形象、參展主主題進行行詳細的的的展位位的廣告告的設計計，要求求主題突突出，特特點明確確，視覺覺沖擊力力強，能能強烈地地吸引人人們的注注意力；參展設計計方案評評審、調(diào)調(diào)整、預預算、實實施；展會促銷銷活動的的安排；參展人員員安排與與培訓；參展資料料及禮品品的的準準備與落落實；看房車的的準備與與安排；注意展會會現(xiàn)場、售

32、樓處處、施工工現(xiàn)場的的協(xié)調(diào)安安排；展會后的的總結(jié)評評估。第三條 價格格策略及及項目銷銷售定價價辦法項目銷售售定價是是公司開開發(fā)經(jīng)營營的關鍵鍵環(huán)節(jié)，既要順順應市場場的變化化，加快快銷售速速度，又又要為公公司創(chuàng)造造利潤的的最大化化。確定合理理的銷售售節(jié)奏和和價格策策略價格策略略：根據(jù)據(jù)營銷策策劃制定定“低開高高走”、“高開低低走”、“一房一一價”、“一口價價”、“拍賣價價”或利用用價格進進行炒作作；銷售節(jié)奏奏： = 1 * GB2 選擇上上市時機機 = 2 * GB2 視情況況選擇分分批推出出或集中中推出定價執(zhí)行行機構(gòu)：公司價價格委員員會。價價格委員員會由公公司總副副經(jīng)理親親自領導導，銷售售部具體

33、體負責，財務部部、技術術經(jīng)濟部部配合參參加。定價辦法法：綜合合考慮以以下幾種種定價辦辦法：成本導向向價格；市場導向向價格；競爭導向向價格；公司預期期利潤定定價；定價報告告需具備備的內(nèi)容容：市場調(diào)查查資料；同類物業(yè)業(yè)信息；本項目優(yōu)優(yōu)劣勢分分析；銷售策略略及節(jié)奏奏控制辦辦法；定價流程程：初始定價價：定價報告告 銷售部部的價格格初稿 優(yōu)惠辦辦法 價格格委員會會反復論論證 總總副經(jīng)理理批準 公公司備案案 報物物價局備備案 銷銷售過程程中的價價格公示示執(zhí)行銷售過程程中調(diào)價價： 市市場情況況、價格格策略 銷售售部擬調(diào)調(diào)價方案案 總副經(jīng)經(jīng)理批準準 公公司備案案 銷銷售執(zhí)行行注意事項項：銷售部不不得以超超出公

34、司司批準的的優(yōu)惠幅幅度讓利利銷售。銷售部要要密切關關注市場場變化，及時擬擬出調(diào)整整價格與與策略并并匯報公公司。附件9：商品房房銷售窗窗口表(報物價價局備案案用)商 品 房 銷銷 售 窗 口口 表工程座落落(區(qū)、路、號號、幢) 戶戶籍座落落(區(qū)、路、號號、幢) 樓 途層 用用 號 房房 單元號號開發(fā)單位位： 項目目名稱： 建筑面面積： 準銷證證號： 年 月 日第四條 廣告告媒體發(fā)發(fā)布及評評價辦法法廣告媒體體發(fā)布是是營銷策策劃的最最重要的的環(huán)節(jié)，對促進進銷售和和加強公公司品牌牌建設有最最直接的的作用，故選擇擇合適的的媒體和和廣告商商并對效效果進行行評價總總結(jié)極其其重要。廣告制作作和媒體體發(fā)布單單位

35、的選選擇可采用招招標和議議標的方方式選擇擇廣告商商。選擇廣告告商須考考慮以下下因素：項目的規(guī)規(guī)模和銷銷售量的的大??；最優(yōu)報價價；廣告制作作經(jīng)驗和和水平；服務水平平及其與與媒體的的關系。廣告商的的選擇與與合作辦辦法須報報總副經(jīng)經(jīng)理批準準。媒體及通通路的選選擇媒體含報報紙、電電視、電電臺、雜雜志、網(wǎng)網(wǎng)絡等途途徑。選擇媒體體的原則則：費用最優(yōu)優(yōu)，效應應最強，重點選選擇最有有針對性性的媒體體與通路路；不同媒體體讀者群群體與項項目目標標客戶是是否吻合合；利用以前前對“媒體的的宣傳效效率、政政策”進行評價價的資料料供公司司進一步步選擇主主流媒體體；與主流媒媒體保持持良好的的關系；評價媒體體及通路路的發(fā)布布

36、效果通通過案場場接待記記錄及電電話接聽聽記錄或或其它專專門的活活動來監(jiān)監(jiān)測。廣告發(fā)布布后，案案場反饋饋信息需需及時整整理，以以利于進進一步選選擇媒體體。廣告的設設計(含含樓書等等宣傳材材料)與與評價 廣告設計計的要求求：遵守國家家相關法法律法規(guī)規(guī)的規(guī)定定；與特殊事事件或時時機相吻吻合；有創(chuàng)意，有較強強的視覺覺沖擊力力；有能夠強強烈吸引引客戶興興趣的賣賣點；包含媒體體廣告必必不可少少的要素素：如地地點，電電話等內(nèi)內(nèi)容；是否保持持宣傳風風格一致致，是否否符合公公司品牌牌形象推推廣要求求。發(fā)布前評評價：由由公司策策劃人員員會同設設計人員員依上述述幾條進進行評價價修改。發(fā)布后顧顧客評價價：由售售樓員將

37、將此信息息反饋至至銷售主主管。附件100： 廣廣告信息息反饋匯匯總廣告日期期主題媒體名稱稱來電總數(shù)數(shù)來人總數(shù)數(shù)對主題的的關注度度評價第五條 房房屋交付付標準的的確定辦辦法房屋交付付標準確確定的依依據(jù)：市場情況況：目前前市場上上高、中中、低端端產(chǎn)品主主流交付付標準；目標市場場需求、心理分分析；公司成本本控制要要求和品品牌要求求；預期售價價；營銷策劃劃中特別別的訴求求點的要要求。房屋交付付標準確確定的內(nèi)內(nèi)容：公共設施施規(guī)劃內(nèi)內(nèi)容(含含會所各各種功能能需求、健身設設施、文文化設施施等。建材與設設備以及及相關場場所的裝裝修標準準a.結(jié)構(gòu)構(gòu) b.內(nèi)墻、地面、廳堂、臺階、樓梯 c.門窗窗 d.水、電、氣氣

38、e.智能能化系統(tǒng)統(tǒng) ff.電梯、電機 g.外立面面 h.精裝修修或菜單單式裝修修i.其它它方面內(nèi)內(nèi)容房屋交付付標準確確定的程程序：根據(jù)項目目初始定定位和實實際情況況，由銷銷售部提提出初步步方案；由銷售副副經(jīng)理、總工程程師、項項目開發(fā)發(fā)部經(jīng)理理等相關關部門討討論協(xié)調(diào)調(diào)，形成成文字方方案；報請公司司領導審審核批準準；在銷售中中按方案案統(tǒng)一執(zhí)執(zhí)行。第五條 公關關危機應應對原則則預測的原原則。對對樓盤潛潛在問題題、客戶戶反映的的意見等等認真分分析，小小心防范范，爭取取將它們們消滅在在萌芽狀狀態(tài)。及時處理理的原則則。a.根據(jù)據(jù)情況，報請公公司成立立危機處處理小組組；b.分析析危機的的背景和和癥結(jié)c.客戶

39、戶和公眾眾卷入危危機的現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)發(fā)展趨勢勢以及傳傳播途徑徑；d.解決決危機的的條件、方法，與當事事人溝通通的形式式、途徑徑；真實真誠誠原則。緩和矛盾盾的原則則。避免免沖撞，努力緩緩和對立立，特別別是不要要和新聞聞媒介對對立。5.形象象修復的的原則，利用危危機公關關，爭取取平息風風波，挽挽回影響響，并將將壞事變變?yōu)楹檬率?。第六條 銷銷售手續(xù)續(xù)的辦理理（一）樓樓盤案名名的確定定及地名名辦的批批準項目定位位及策劃劃時，根根據(jù)樓盤盤地點、人文環(huán)環(huán)境、市市場需求求、開發(fā)發(fā)理念與與風格、公司品牌牌推廣等等要素合合理確定定樓盤案案名。根據(jù)市地地名的要要求辦理理案名登登記。到樓盤盤所在地地派出所所辦理公公安門

40、牌牌號碼。辦理所需需材料：a. 小區(qū)區(qū)總平面面圖；項目批文文；窗口表。根據(jù)實際際需要，在適當當?shù)臅r候候?qū)ζ放婆泼M行行注冊。(二)房房屋銷售售預測量量辦法及及誤差處處理辦法法房屋銷售售預測量量的內(nèi)容容：房屋建筑筑面積；房屋套內(nèi)內(nèi)面積；房屋公攤攤面積；房屋銷售售預測量量辦法：項目開發(fā)發(fā)部根據(jù)據(jù)國家房房產(chǎn)測量量規(guī)范計計算預測測量的各各項面積積及計算算書(移移交銷售售副經(jīng)理理)；技術經(jīng)濟濟部及時時出具供供銷售用用的套型型圖(移移交銷售售副經(jīng)理理)；銷售副經(jīng)經(jīng)理對套套型圖及及面積計計算書進進行復核核無誤后后報公司司備案并并在銷售售案場實實施（簽簽約 用用），若若有疑問問，簽署署書面意意見返回回至技術術

41、經(jīng)濟部部，重復復第1、22步驟；實際面積積測量：在房屋屋通過竣竣工驗收收后，由由項目開開發(fā)部聘聘請有測測繪資質(zhì)質(zhì)的單位位進行 現(xiàn)場測測繪，出出具測繪繪報告。(三)商品房房銷售許許可證的辦理理基本流程程準備第二二項所列列資料 房房屋已建建至0.0000 填填報商商品房銷銷售申請請書 房房產(chǎn)局市市場管理理科現(xiàn)場場看房 房房產(chǎn)局批批準 取取得商商品房銷銷售許可可證辦理所需需資料商品房銷銷售申請請書；開發(fā)資質(zhì)質(zhì)證書；企業(yè)法人人營業(yè)執(zhí)執(zhí)照；授權(quán)委托托書；國有土地地使用證證；建設項目目批文及及建設工工程規(guī)劃劃許可證證；施工許可可證及規(guī)規(guī)劃核準準圖；人防批復復；預售房款款監(jiān)管合合同；前期物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)議；地

42、名辦批批復及公公安門牌牌編號碼碼；外銷批文文；預售商品品房共用用部位審審核表；窗口表；其它材料料。3.辦辦理該證證后在售售樓處公公示。(四)按按揭抵押押收件的的辦理基本辦理理程序準備第二二項所列列資料 房房屋主體體封頂 填填報商品品房按揭揭抵押申申報相關關表格 房房產(chǎn)局抵抵押登記記科現(xiàn)場場看房 房房產(chǎn)局批批準 辦理理銀行按按揭貸款款2. 所所需提供供的資料料國有土地地使用權(quán)權(quán)證；規(guī)劃部門門出具的的規(guī)劃紅紅線圖；規(guī)劃部門門批準的的房屋建建筑總平平面圖；商品房銷銷售許可可證。3銷售售部辦理理該手續(xù)續(xù)后移交交財務部部，財務務部提交交相關銀銀行并正正常辦理理商品房房按揭貸貸款手續(xù)續(xù)。（五）、商品房房價

43、格備備案辦法法商品房價價格備案案由公司司財務部部負責實實施，銷銷售部及及技術經(jīng)經(jīng)濟部協(xié)協(xié)助配合合。商品房價價格備案案的依據(jù)據(jù)：價格法及及國家、省、市市的其它它法律法法規(guī)；公司的成成本核算算；公司的目目標利潤潤率；3.申申報商品品房價格格須提供供的資料料：a. 申申報住宅宅商品房房價格的的請示。 b. 企業(yè)業(yè)概況（包括企企業(yè)性質(zhì)質(zhì)、隸屬屬、主要要股東方方、合資資方、外外商投資資方）。 c. 申報報價格的的商品房房項目的的概況（包括項項目地址址、項目目規(guī)模、項目可可行性研研究、立立項時間間、開工工時間、預期竣竣工時間間等）。 d. 住住宅商品品房價格格申報表表一式式二份（含附表表），及及申報價價格

44、的編編表說明明。 e. 商品品房項目目的立項項批文、開工批批文、規(guī)規(guī)劃批文文、方案案審查意意見、規(guī)規(guī)劃總平平面圖、規(guī)劃設設計說明明書、國有土土地使用用權(quán)出讓讓合同的復印印件；建建筑總平平面圖，各種不不同類型型住宅的的標準層層平面圖圖的復印印件。 f. 征地、拆拆遷補償償安置協(xié)協(xié)議的復復印件，及拆遷遷安置情情況匯總總表。 g.建筑安安裝工程程的施工工合同協(xié)協(xié)議條款款及工程程預算書書的復印印件。 h. 商品品房項目目中的基基礎設施施及公建建配套建建設的有有關資料料的復印印件，如如：水、電、氣氣、路、電視、通訊、保安等等工程建建設的合合同、協(xié)協(xié)議、預預(決)算等。 i. 市政公公用基礎礎設施配配套費

45、、發(fā)展新新型墻體體材料專專項用費費、結(jié)建建人防經(jīng)經(jīng)費等規(guī)規(guī)費的交交費憑證證、減免免證明的的復印件件。j. 其其他有關關申報價價格的資資料。第五章案案場現(xiàn)場場售樓管理理制度考勤上午上班班（9：00）前和下下午下班班（一八八:000）后，職員必必須簽到到(不準準代簽和和第二天天補簽)，不能能簽到，應及時時以書面面形式說說明原因因、報部部門負責責人簽字字并由公公司辦公公室備案案；現(xiàn)場銷售售副經(jīng)理理根據(jù)實實際情況況安排每每日值班班人員，值班人人員應在在8：550前到到達案場場，并于于一八：30且且相關錄錄入工作作結(jié)束后后方可離離開；中午案場場值班由由銷售主主管統(tǒng)一一安排，值班人人員先行行用餐，中午用用

46、餐、休休息時間間為122：000-一三三：00，強強銷期間間未經(jīng)主主管批準準任何人人不得自自行休息息；儀表上班時，儀表保保持清潔潔、大方方、得體體，男職職員不可可留長發(fā)發(fā)，精神神飽滿；上班穿統(tǒng)統(tǒng)一的工工作服，嚴禁衣衣衫鞋不不潔及穿穿涼鞋進進入前臺臺發(fā)式：男職員：短發(fā)為為宜，不不得蓄發(fā)發(fā)、染發(fā)發(fā)或光頭頭；女職員：短發(fā)或或束發(fā)為為宜，不不得染發(fā)發(fā)。首飾與化化妝：男、女職職員不得得佩戴不不宜在辦辦公場所所佩戴的的裝飾品品（如：男職員員可佩帶帶手表、女職員員可佩帶帶戒指）；女職員化化妝以淡淡妝為宜宜。個人衛(wèi)生生：注意個人人衛(wèi)生，不得留留長指甲甲，男職職員需每每日剃須須；食用有異異味刺激激性的食食品后，

47、應盡快快清除口口腔異味味。行為上班時間間職員應應佩戴胸胸牌。注意保持持清潔、良好的的辦公環(huán)環(huán)境，提提高工作作效率，不得在在控臺區(qū)區(qū)域進食食或吸煙煙，不要要聊天、高聲喧喧嘩、看看與專業(yè)業(yè)無關的的書籍，不得在在控臺區(qū)區(qū)域內(nèi)化化妝、修修剪指甲甲等，伏伏案睡覺覺，不得得讓客戶戶進入控控臺區(qū)域域；下班班前必須須將桌面面、辦公公區(qū)域收收拾干凈凈。接待禮儀儀：使用電話話應注意意禮儀，語言簡簡明；使使用文明明用語，接電話話時首句句：“（公司司項目名名），您您好!”，等客客戶掛電電話后，職員才才可把電電話放下下；職員員撥打或或接聽電電話一般般不應超超過3分分鐘；接待順序序：依次次輪流；客戶進門門，應主主動上前前

48、接待；客戶離離開，應應送至門門口；接待來訪訪、售樓樓洽談應應在洽談談區(qū)內(nèi)進進行；客戶就座座，應端端茶送水水（售樓樓員到位位后由其其承擔此此項工作作，但重重要客戶戶與投訴訴客戶，仍由售售樓員負負責），微笑詢詢問；嚴禁與客客戶爭吵吵或使用用侮辱性性語言；對所有來來訪客戶戶一視同同仁，熱熱情接待待，嚴禁禁以貌取取人，冷冷落客戶戶；客人離開開后立即即填寫到訪征征詢單。與其他部部門的對對接：根據(jù)部門門例會決決議和其其他突發(fā)發(fā)情況，通過工工作聯(lián)系系單等方方式，與與各部門門進行聯(lián)系，及時解解決相關關問題；并將相相關資料料歸檔整整理。部部門聯(lián)系系對接人人由部門統(tǒng)一一指定?？蛻敉ㄖ墒蹣菃T員通知客客戶有關關房

49、屋和和業(yè)主的的所有事事宜，在在通知客客戶的過過程中，要注意電話話禮儀，首句應應為：“您好，我們是是售樓樓處，您您是先生/女士士嗎？”電話通通知要做做到言簡簡意賅。客戶回訪訪在回訪客客戶之前前，需要要預先與與客戶取取得聯(lián)系系，并確確定回訪訪時間，避免對對客戶造成打打擾；回回訪過程程中，注注意禮貌貌禮儀，維護公公司形象象，積極極與客戶戶溝通，引導導客戶提提出建議議和意見見，以達達到客戶戶回訪目目的?？蛻袅粞匝缘怯浛蛻魬袅粞员肀恚姼礁郊?，以及時時了解客客戶的意意見和建建議。離崗辦公時間間職員應應堅守工工作崗位位，需暫暫時離開開時應與與同事交交代：當當需要離離開銷售售大廳（包括括到樣板板房和工工地

50、現(xiàn)場場），職職員需要要在控臺臺后留言言板上作作“去向登登記”（在回到案場場時注銷銷），同同時帶上上通訊工工具，并并保證暢暢通?？捶渴蹣菃T有有義務提提醒客戶戶避免帶帶老、弱弱、病、殘、幼幼、孕等等特殊人人士到工工地看房房，客戶必須須在售樓樓員的陪陪同下到到工地看看房，看看房過程程中，相相關人員員必須戴戴好安全全帽、穿平底鞋鞋、聽從從工程部部人員統(tǒng)統(tǒng)一安排排。售樓樓員應在在規(guī)定的的看房時時間陪同同客戶看看房，非看房時時間，售售樓員有有責任勸勸告客戶戶改日再再訪?？捶咳湛纯捶客ㄟ^公告告、短信信息、電電話等渠渠道通知知客戶在在規(guī)定時時間看房房（原則則上為每每個月的第一一周雙休休日，特特殊情況況則順延延

51、至第二二周雙休休日），案場值值班員有有責任維持看房房秩序，包括，安排售售樓員分分批帶領領客戶看看房，有有義務提提前十分分鐘提醒上一一批客人人看房的的截止時時間（每每批看房房時間不不應超過過半小時時）。.非看房房日看房房非看房日日看房，售樓員首首先要知知會工程程部相關關人員所所看房號號，在得到同意意后，方方可陪同同客戶到到預先約約定房號看房房，售樓樓員不應應隨意增增加或更更改預先先約定房房號；看看房時間間為9：330-111：000及114：000-117：000。參觀樣板板房在案場繁繁忙時期期可以引引導客戶戶到樣板板房參觀觀；在非非繁忙時時期，售售樓員應應親自帶帶領客戶戶到樣板板房參觀觀，并進

52、進行必要要的介紹紹；原則則上售樓員到到樣板房房時間不不應超過過20分分鐘。用餐每日午餐餐時間為為12：00-一一三：000，售售樓員應應在該時時間段用用餐，遇遇由于接接待客戶戶誤餐，可按離離開案場場時間始始順延，用餐時時間內(nèi)，案場安安排人值值班，待待其它人人就餐后后接替值值班人員員就餐。班前班后后幾件事事班前幾件件事：簽到上上班；整理著著裝（應應在到達達控臺區(qū)區(qū)域前穿穿戴整齊齊、化妝妝完畢）；控臺物物品擺放放整齊，不得有有其他雜雜物；準備銷銷售資料料（包括括銷講資資料、戶戶型圖、按揭速速算表、計算器器、筆、便箋等等）；閱讀昨昨日會議議紀要；班前55100分鐘晨晨會，通通報昨日日情況，安排今今天

53、工作作迅速進進入工作作狀態(tài)。班后幾件件事：恭送最最后一批批客戶離離開；控臺物物品擺放放整齊；案場資資料物歸歸原位；鎖好資資料柜/抽屜；整理當當天的接接待成交交情況，簽名下下班。部門內(nèi)部部工作交交接現(xiàn)場銷售售主管在離離開案場場時應進進行相應應的工作作交接，必須填填寫工作作交接單單并知會會部門全全體，同同時要求求離開案案場時保保持通訊訊工具的的暢通。案場及樣樣板房保保安、保保潔安排排強銷期，每日案案場保安安需在場場，負責責維持秩秩序、協(xié)協(xié)助案場場人員工工作及隨隨時清潔潔，樣板板房每日日專門的的保潔消消毒不得得少于兩兩次，樣樣板房解解說員配配合進行行保潔；正常銷銷售情況況下，案案場保安安及樣板板房保

54、潔潔工作由由案場副副經(jīng)理視視情況與與物管部部門相協(xié)協(xié)調(diào)。所有可能能與客戶戶打交道道的人員員(含物物業(yè)人員員、保安安、保潔潔、工程程人員)均須了了解公司司產(chǎn)品概概況特點點。附件122：客戶戶留言表表附件一三三：到訪訪征詢單單附件144：客戶戶來電登登記表客戶留言言客戶姓名名業(yè)主房號號聯(lián)系方式式登記時間間第一接待待人意見/建建議反饋意見見反饋意見見聯(lián)系人人反饋時間間其他事項項到訪征詢詢單日期：年年月日 編號：接待人人：來訪者姓姓名性別男 女女x年齡聯(lián)系地址址郵編工作單位位及職務務成交可能能追蹤1追蹤2信息來源源：金陵晚晚報 現(xiàn)代快快報 貴陽日報報 揚子晚晚報網(wǎng)絡 電視 朋友介介紹本次訪部部是：初次

55、預約 再次 訪問訪問目的的： 索取資資料 看展示示單位 進一步步洽淡 簽約及及交款 售后事事宜客戶來電電登記表表 日期：年月日編號時間姓名意向戶型型面積信息途徑徑來電洽談談內(nèi)容x年齡層次次銷售代表備注第十條 簽簽約、蓋蓋章與收收款的相相關規(guī)定定為確保合合同安全全簽訂和和印章的的安全使使用，特特制定本本規(guī)定。“部門印印章”和“商品房房銷售合合同專用用章”由現(xiàn)場場銷售副副經(jīng)理負責責保管及及使用，隨用隨隨鎖，專專用于銷銷售商品品房，項項目銷售售完畢后后交還公公司辦公公室。同同時銷售售副經(jīng)理理負責審審核合同同、認購購書等。收款：原原則上現(xiàn)現(xiàn)金付款款直接交交入銀行行，售樓樓人員不不接受現(xiàn)現(xiàn)金，并并將現(xiàn)金

56、金交款單單、支票票、本票票及匯票票等及時時交至公公司財務務部。若若特殊情情況下收收取現(xiàn)金金(數(shù)額額較大的的須經(jīng)銷銷售副經(jīng)經(jīng)理同意意)，須須與客戶戶用點鈔鈔機當面面點清，鎖入保保險柜，數(shù)額超超過貳萬萬元并須須帶回公公司的，需向公公司申請請派車帶帶回，若若須上門門收款的的，由銷銷售人員員協(xié)同公公司財務務人員一一起收款款。預購1）、預預購流程程：售樓員與與顧客填填寫預預購表一式兩兩份 銷銷控審核核、簽字字 銷控控收取誠意意金、開開具收據(jù)據(jù) 加加蓋部門門章 一一份交顧顧客，一一份銷控控留存 填寫寫登記表表2）、預預購注意意事項：在未取得得銷售許許可證的的情況下下，預購購有效期期為：公公司取得得銷售許許

57、可證并并通過媒媒體或電電話通知知購房者者后一周周；在已已取得銷銷售許可可證的情情況下，原則上上強銷期期預購有有效時間間為244小時，其它時時間為448小時時。過時時不保留留房源，退還誠誠意金。售樓員提提醒客戶戶誠意金金交納時時間及付付款方式式。認購1）、認認購流程程 售樓員與與顧客填填寫認認購書一式兩兩份 銷售副副副經(jīng)理理審核、簽字銷控通過過銀行收收取定金金、開具具收據(jù) 加蓋蓋公司“商品房房銷售專專用章”一份交顧顧客，一一份銷控控留存 填填寫登記記表2）、認認購注意意事項：提醒客戶戶簽約時時契約署署名人到到場；幫客戶算算好首付付款，按按揭費用用、月供供等內(nèi)容容；提醒客戶戶簽署認購書書前細細閱契

58、契約范范本；提醒客戶戶簽約日日期、所所需證件件及辦理理貸款所所需材料料。簽署商商品房買買賣合同同簽約流程程：(有簽約約權(quán)的售售樓員)提供范范本 客戶戶對條款款有異議議 解釋釋說服依然有異異議 自自已的權(quán)權(quán)限范圍圍外，記記錄原因因和顧客客要求 銷售副副經(jīng)理及及公司律律師定奪奪 打打印合同同 銷銷售副經(jīng)經(jīng)理審核核 客戶確確認簽字字 銷控人員員收取首首付款 蓋合同同章 案案場登記記 鑒證證（內(nèi)部部轉(zhuǎn)入客客戶服務務階段，交接到到合同管管理專員員） 到房房產(chǎn)部門門見證辦理按揭揭貨款手手續(xù)(客客服專員員)。簽約注意意事項：客戶姓名名、價款款、房號號、付款款、特殊殊條款等等要準確確打印，嚴格審審核；提醒客戶

59、戶要本人人簽署姓姓名；每戶契約約簽定后后不得向向他人展展示，確確保公司司商業(yè)機機密不外外泄及尊尊重客戶戶隱 私權(quán)；注意準確確留下通通訊方式式；有特殊條條款須在在登記表表中注明明并定期期統(tǒng)計。公司關系系戶購房房須出示示公司領領導批示示(包括括特殊付付款條件件、價格格優(yōu)惠)；附件一五五： 預預購登記記表房號姓名聯(lián)系方式式定金日期保留時間間售樓員審核附件166： 認購購登記表表房號姓名聯(lián)系方式式定金日期簽約時間間其它約定定售樓員審核附件177： 簽約登登記表房號姓名聯(lián)系方式式付款方式式時間特殊約定定售樓員審核附件一八八： 公公司關系系戶購房房登記表表房號姓名聯(lián)系方式式付款方式式價格其它特殊殊約定時間

60、審核第十一條條 例會會規(guī)定每日例會會每天99：10由當當天銷售售主管召召集召開開部門每每日例會會，所有有當天到到崗人員員必須參參加（正在在接待客客戶的售售樓員除除外）；當天值值日人員員對例會會內(nèi)容進進行記錄錄，重要要事宜在在“重要提提示”欄中注注明。銷售副副副經(jīng)理理不在時時，日例例會可由由當日指指定值日日人員主主持。每周例會會周六一一八：330由銷銷售副副副經(jīng)理召召集每周周例會，回顧一一周情況況，解決決遺留問問題，所所有當天到崗人人員必須須參加（正在接接待客戶戶的售樓樓員除外外）；當天值值日人員員對例會會內(nèi)容進進行記錄錄；當天值值日人員員對一周周以來的的每日例例會記錄錄進行整整理、錄錄入，形形