2022年自考企業(yè)形象重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

1、1、簡述企業(yè)形象的無形要素和有形要素？企業(yè)的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)、以及員工素質(zhì)等方面是企業(yè)文化的重要組成部分更多的表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的，深層的形象它構(gòu)成企業(yè)形象的靈魂和支柱對企業(yè)的影響是長期的和深刻的。企業(yè)的有形要素包括：產(chǎn)品形象、業(yè)績形象、社會(huì)形象和員工形象。2、簡述企業(yè)形象的特征？客觀性與主觀性整體性和層次性穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性對象性和傳播性獨(dú)特性和創(chuàng)新性3、簡述企業(yè)形象形成的過程？企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評價(jià)者，其印象態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。影響公眾態(tài)度的社會(huì)心理學(xué)理論：強(qiáng)化策略、

2、定勢策略、遷移策略、信度策略4、簡述良好企業(yè)形象的作用？在內(nèi)在管理方面：有利于企業(yè)文化的建設(shè)有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力有利于企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國際化經(jīng)營 在對外經(jīng)營方面的作用：有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售能力有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理第二章CIS的內(nèi)涵1、簡述企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)？理念識(shí)別系統(tǒng)是指設(shè)計(jì)、策劃實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知，認(rèn)可的過程。包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀BIS包括內(nèi)部行為和市場行為兩個(gè)方面，內(nèi)部行為包括：員工選聘、員工考評行為、培訓(xùn)行為，激勵(lì)行為，崗位行為，領(lǐng)導(dǎo)行為，決策行為，溝通行為等

3、，外部行為包括：創(chuàng)新，交易，談判，履約，競爭，服務(wù)，廣告，推銷，公關(guān)等行為。VIS的應(yīng)用包括基本要素應(yīng)用（企業(yè)名稱，標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色等）應(yīng)用要素應(yīng)用（產(chǎn)品包裝，辦公用品，室內(nèi)環(huán)境設(shè)備交通工具等）3、簡述CIS在實(shí)施中的三個(gè)誤區(qū)？錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)、CIS有設(shè)計(jì)無實(shí)施。因此CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)化工程，要想實(shí)施成功必須轉(zhuǎn)變觀念在整個(gè)管理體系上下功夫。 1、簡述CIS在美國興起的原因？企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國際化經(jīng)營的需要車輛文化的社會(huì)背景為了提高廣告的感染力和沖擊力工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起歷史沿革：CI理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本和韓國，并發(fā)展成為發(fā)達(dá)國家及新型

4、工業(yè)化國家和地區(qū)企業(yè)謀求發(fā)展的重要戰(zhàn)略。2、簡述美國CIS模式的特點(diǎn)：美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳策略。美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢總之美國把CIS理解為是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念和企業(yè)文化的工具。4、簡述CIS在中國的發(fā)展興起的原因：適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，消費(fèi)者識(shí)別的需要、居民消費(fèi)行為的變化，我國面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。CIS在中國的推廣主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：政府和學(xué)術(shù)界的重視、各行各業(yè)增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS，CIS知識(shí)得到普及，企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。5、簡述CIS在國內(nèi)國

5、外的現(xiàn)狀？國外現(xiàn)狀：企業(yè)面臨的競爭尤為激烈，消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變，信息社會(huì)商品的新價(jià)值、企業(yè)文化的興起。中國現(xiàn)狀：部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)，企業(yè)不能整體引入CIS，往往顧此失彼，我國部分外貿(mào)公司沒有競爭意識(shí)缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。我國的部分上市公司不注重形象設(shè)計(jì)，我國的大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認(rèn)識(shí)膚淺，我國的旅游業(yè)，餐飲業(yè)也護(hù)士塑造自己的形象，一些企業(yè)在金像形象策劃時(shí)缺乏個(gè)性和差別性。6、簡述中國CIS的所處環(huán)境和發(fā)展前景？所處環(huán)境：中華名族有著五千年的優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，民族特有的文化內(nèi)涵非常豐富，我國是社會(huì)主義國家CIS也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)社會(huì)主義國家的特有性質(zhì)，企業(yè)形象要體現(xiàn)時(shí)代特征

6、。發(fā)展前景：我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物，我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念，CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章CIS的理論基礎(chǔ)1、簡述管理的職能和原則？計(jì)劃：（先進(jìn)性與科學(xué)性、穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性、系統(tǒng)性與可操作性、靈活性與適應(yīng)性、）組織：（目標(biāo)、任務(wù)原則、分工協(xié)作原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理原則、權(quán)責(zé)對等原則、精干原則）控制（預(yù)見性原則、實(shí)事求是原則、全局性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、例外原則）現(xiàn)代管理思想主要包括：人本管理思想（利益協(xié)調(diào)原則，行為激勵(lì)原則，控制適度原則，權(quán)責(zé)對等原則，參與管理原則）、系統(tǒng)管理思想（目的性，整體性，層次性）、動(dòng)態(tài)原理。2、簡述CIS與戰(zhàn)略內(nèi)涵？所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以超越對

7、手，發(fā)展自己為目的以爭奪顧客，爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。其內(nèi)涵有三個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來講，是一種屬于計(jì)劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計(jì)劃。 企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性，長遠(yuǎn)性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的計(jì)劃 企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幱?jì)劃。 3、論述CIS與戰(zhàn)略管理內(nèi)容？ 企業(yè)戰(zhàn)略作為過程展開就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略的目的可分為兩個(gè)方面來表述，第一層，直接目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展，第二層，終極目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是企業(yè)發(fā)展全過程的管理，是對企業(yè)整體的全方位的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法不僅包含嚴(yán)密細(xì)致

8、的理性方法而且還包含經(jīng)驗(yàn)，想象，直覺等非理性方法。企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理同時(shí)也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。4、簡述CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序：環(huán)境分析、相對優(yōu)勢分析、制定戰(zhàn)略、評估選擇戰(zhàn)略方案、方案實(shí)施及其實(shí)施效果評估。5、簡述CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略及其內(nèi)容？企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，在當(dāng)前的激烈競爭中，有效的實(shí)施CIS對于企業(yè)形象的樹立起著至關(guān)重要的作用企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：形象推銷、形象維護(hù)、形象矯正、形象檢測、形象調(diào)整、程。

9、8、簡述CIS與群體行為理論？群體組成四因素說（活動(dòng)、相互作用、思想情緒、群體規(guī)劃）群體動(dòng)力說（論述群體中的各種力量對個(gè)體的作用和影響）群體凝聚力八因素（群體共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力）9、簡述CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論？兩維理論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要處理的兩項(xiàng)工作是：關(guān)心生產(chǎn)抓好組織、關(guān)心人處理好人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式：專權(quán)獨(dú)裁式、開明獨(dú)裁式、協(xié)商式、參與式領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效關(guān)鍵是與環(huán)境情景相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度隨著下屬又不成熟走向成熟

10、10、簡述組織變革理論的內(nèi)容和重點(diǎn)？組織變革是指組織依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變化及時(shí)調(diào)整并完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。有以下四個(gè)方面組成：結(jié)構(gòu)：指組織的權(quán)益體系，管理層次和幅度，溝通狀況和流程等。 任務(wù)：指組織存在的使命、組織各任務(wù)之間具有一定的層次關(guān)系和隸屬關(guān)系 技術(shù)：指組織為完成目標(biāo)所采用的方法和手段 人群：只達(dá)成組織目標(biāo)的個(gè)體群體領(lǐng)導(dǎo)人員等組織變革應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在如下方面：帶有列舉性的問題領(lǐng)域、若干潛在的注意焦點(diǎn)、各種改進(jìn)戰(zhàn)略11、簡述企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)？企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中把隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐

11、步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀是企業(yè)的精神文化，企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)精神，價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則，道德標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象以及全體員工對企業(yè)的責(zé)任感榮譽(yù)感等，其實(shí)質(zhì)有四個(gè)方面：企業(yè)文化是普遍存在的、他是一種綜合性的個(gè)體文化是一種硬管理與軟約束的有機(jī)統(tǒng)一，企業(yè)文化是觀念和行為的統(tǒng)一，企業(yè)文化是組織人員相互溝通的機(jī)制。企業(yè)文化的功能主要有：教育功能、凝聚功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、12、簡述CIS與企業(yè)文化的區(qū)別于聯(lián)系？CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一對前者的整體效能的發(fā)揮有著重要的補(bǔ)助功能。企業(yè)文化的作用對內(nèi)部而

12、言是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。對外部有利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過各種渠道輸出產(chǎn)品，服務(wù)，公關(guān)，廣告，等時(shí)同時(shí)也在傳播企業(yè)文化，在公眾心中形成印象13、簡述CIS與市場營銷？以市場營銷作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個(gè)基本宗旨：以顧客為中心、競爭是基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)時(shí)手段、利潤是結(jié)果。企業(yè)的市場定位步驟一般包括三個(gè)步驟：調(diào)查研究影響定位的因素，選擇競爭優(yōu)勢和定位策略，準(zhǔn)確的傳播企業(yè)的定位概念。14、簡述廣告與CIS？廣告設(shè)計(jì)中適用于CIS的原則：焦點(diǎn)、簡潔、魅力、統(tǒng)一和平衡廣告與CIS的一致性表現(xiàn)在：廣告所表現(xiàn)的企業(yè)形象與CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合。廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻

13、合，并與利于樹立企業(yè)形象。廣告的有關(guān)標(biāo)志，文字色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合。廣告的媒體選擇要有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)。廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉15、廣告創(chuàng)造與CIS的關(guān)系表現(xiàn)在？CIS是廣告創(chuàng)造的一個(gè)重要限制條件，廣告創(chuàng)造中有關(guān)標(biāo)識(shí)符號(hào)文字色彩構(gòu)成的運(yùn)用必須符號(hào)CIS的要求。CIS實(shí)際上簡化和規(guī)范了廣告，從而降低了成本，形象推廣是藝術(shù)創(chuàng)造中不可忽視的組成部分，它一般通過間接信息表達(dá)兩者在視覺要素上雖然有重合成分，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡單的服從。16、公共關(guān)系認(rèn)為組織有六個(gè)特點(diǎn)：多層次性，社會(huì)性，相對穩(wěn)定性，可改變性，可傳播性，相對脫離性公關(guān)程序組要包括：形象調(diào)

14、研，形象與公關(guān)策劃，公關(guān)實(shí)施，效果評價(jià)四步驟。公關(guān)的溝通技術(shù)和方法主要有：人際溝通，媒介溝通，組織溝通和群體溝通。17、提高傳播效果的方法：了解對象，明確目的、樹立有效傳播者形象、恰當(dāng)選則傳播內(nèi)容、科學(xué)掌握和運(yùn)用傳播原則、排除干擾、評估調(diào)整。第五章CIS策劃程序1、簡述CIS的導(dǎo)入動(dòng)機(jī)？自覺完善企業(yè)內(nèi)部（加強(qiáng)內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象和知名度、強(qiáng)化產(chǎn)品競爭力、吸引優(yōu)秀人才）應(yīng)付外來挑戰(zhàn)（適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)付外來挑戰(zhàn)，迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強(qiáng)投資者的好感與信心，社會(huì)責(zé)任的挑戰(zhàn)）2、簡述CIS導(dǎo)入的具體時(shí)機(jī)？新公司成立合并成新企業(yè)集團(tuán)、企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍朝多角化方向發(fā)展、創(chuàng)

15、業(yè)周年紀(jì)念、新產(chǎn)品的開發(fā)上市、進(jìn)軍海外市場實(shí)施國際化經(jīng)營、經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)要消除負(fù)面影響，公司上市3、論述CIS導(dǎo)入機(jī)構(gòu)？人員構(gòu)成：企業(yè)內(nèi)部人員最好有企業(yè)主管與部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)外的CIS問題專家、專業(yè)公司人員導(dǎo)入原則：自身原則、各組織聯(lián)系原則、外界協(xié)調(diào)原則、機(jī)構(gòu)的組成方式：計(jì)劃團(tuán)體性、部門負(fù)責(zé)型、機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成：上位管理型、活力型、混合型CIS委員會(huì)人員應(yīng)具備的素質(zhì)：全心全意為企業(yè)著想和效力、自覺宣傳并以身作則實(shí)行CIS、良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、保持一貫積極的思考態(tài)度創(chuàng)造性的工作，充滿希望不怕挫折勇于解決問題，過硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力。4、簡述CIS形式調(diào)研的內(nèi)容？企業(yè)環(huán)境調(diào)研（市場需求調(diào)研、市場競爭調(diào)研

16、、社會(huì)文化調(diào)研、政策法規(guī)調(diào)研）企業(yè)運(yùn)營狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析、銷售狀況分析、財(cái)務(wù)狀況分析、人力狀況分析、管理狀況分析）企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析（理念識(shí)別系統(tǒng)分析、行為識(shí)別系統(tǒng)分析、視覺識(shí)別系統(tǒng)分析、）企業(yè)形象調(diào)研（自我評價(jià)、公眾評價(jià)、形象差距）5、簡述CIS企劃的原則和內(nèi)容？原則：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書面原則內(nèi)容：標(biāo)題、提案目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明、導(dǎo)入CIS的計(jì)劃方針、具體作業(yè)方案、CIS項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算、結(jié)尾6、簡述CIS設(shè)計(jì)的原則？戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個(gè)性化原則、社會(huì)化原則、系統(tǒng)化原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則7、簡述CIS對內(nèi)對外的傳播內(nèi)容？對內(nèi)傳播：CIS導(dǎo)入的意義和原因

17、、本企業(yè)的CIS計(jì)劃、宣傳新理念、企業(yè)標(biāo)志說明、設(shè)計(jì)的應(yīng)用說明，行為識(shí)別準(zhǔn)則，統(tǒng)一對外的CIS說法。對外傳播：對外傳播的基本內(nèi)容、基本意義、時(shí)間安排、對象，所用媒體，預(yù)期目標(biāo)。8、簡述MIS,BIS,VIS的推行？MIS的推行方法：重復(fù)強(qiáng)調(diào)，闡述體會(huì)和認(rèn)識(shí)，環(huán)境物化、儀式游戲等活動(dòng)、樹立模范。BIS包括對內(nèi)推行和對外推行，對內(nèi)推行主要有建立完善的組織，管理，培訓(xùn)，福利制度與行為規(guī)范。對外包括社會(huì)公益活動(dòng)，公關(guān)及營銷活動(dòng)傳達(dá)企業(yè)理念，獲得公眾的識(shí)別程度提高企業(yè)知名度，美譽(yù)度從整體上提高企業(yè)形象。VIS的推行對內(nèi)對外傳達(dá)應(yīng)統(tǒng)一，突出企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范性和個(gè)性第六章CIS形勢調(diào)研1、論述CIS調(diào)

18、研中的調(diào)研程序和調(diào)研計(jì)劃？調(diào)研程序：確定問題，確定調(diào)研計(jì)劃，收集信息，分析信息，報(bào)告結(jié)果調(diào)研計(jì)劃：確定調(diào)研目標(biāo)、確定資料來源、選擇調(diào)研方法（觀察法、專題討論法、問詢法、實(shí)驗(yàn)法）、行動(dòng)方案、調(diào)查預(yù)算、監(jiān)控措施（調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪、問卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合的方法）2、論述調(diào)研隊(duì)伍？調(diào)研隊(duì)伍的總目標(biāo)是以企業(yè)的調(diào)研目標(biāo)為前提，即通過全面調(diào)研要對企業(yè)運(yùn)營狀況包括財(cái)務(wù)狀況，管理水平和行銷狀況做全面了解對企業(yè)內(nèi)部及外部的形象有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)并對同行業(yè)競爭企業(yè)的營運(yùn)和競爭方面的優(yōu)勢進(jìn)行識(shí)別。調(diào)研隊(duì)伍目標(biāo)涉及五個(gè)方面：調(diào)研重點(diǎn)、對象選擇、資料收集、信息服務(wù)調(diào)研隊(duì)伍可以采取的策略包括五個(gè)方面：觀察者、一個(gè)調(diào)研

19、隊(duì)員與一個(gè)被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研隊(duì)員對一群被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研小組對一群被調(diào)研者、調(diào)研人員研討會(huì)。調(diào)研隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)：地區(qū)性調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（覆蓋面廣、避免重復(fù)、節(jié)約費(fèi)用）、對象性調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（信息準(zhǔn)確，效率高）、復(fù)合型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)研隊(duì)伍的報(bào)酬包括：固定數(shù)額，變動(dòng)數(shù)額、津貼費(fèi)用和福利補(bǔ)貼（調(diào)研人員的市場價(jià)格、調(diào)研任務(wù)的難易程度、企業(yè)自身控制的要求）3、簡述調(diào)研資料分析的過程？整理（調(diào)研資料的審核、資料的分類、資料的編碼、資料的匯總、編制統(tǒng)計(jì)表）統(tǒng)計(jì)分析（識(shí)別性問題、同一性問題、形象值側(cè)重問題、知名度和美譽(yù)度問題、形象管理的有效性問題。分析資料的方法包括：絕對分析和相對分析、序時(shí)分析，因素分析4、簡述調(diào)研報(bào)

20、告的寫作原則：真實(shí)性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則第七章MIS策劃1、簡述理念開發(fā)的依、原則和開發(fā)程序？依據(jù)：時(shí)代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好開發(fā)原則:個(gè)性化原則、社會(huì)化原則、簡潔性原則、人本原則、市場原則開發(fā)程序：檢討調(diào)研報(bào)告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)建理念內(nèi)涵2、簡述企業(yè)理念定位模式？企業(yè)理念的個(gè)性化決定了企業(yè)之間的形象差異，因而不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致企業(yè)形象定位的不同。企業(yè)理念的定位模式主要有：目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)凝聚型、開拓創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術(shù)開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3、簡述企業(yè)理念的表述和原則？表述開發(fā)是在理念定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。表述原則：美學(xué)原則、傳播學(xué)

21、原則、變化性原則、獨(dú)特性原則4、簡述企業(yè)理念的傳遞與接收？傳遞的方法;宣傳資料法、唱和法、環(huán)境法、接收面臨各種障礙，應(yīng)努力客服。5、簡述理念的解釋與理解？解釋的原則：導(dǎo)向性原則、重點(diǎn)突出原則、具體化原則解釋的誤區(qū)：解釋方式不當(dāng)，員工根本不能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容，在各種解釋方式中使用語言不當(dāng)、解釋不清楚、使用專業(yè)術(shù)語過多、知識(shí)背景差異。6、簡述理念應(yīng)用的障礙：應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚的分別細(xì)分為各部門的行為準(zhǔn)則應(yīng)用障礙可能來源于員工缺乏動(dòng)力來源于員工缺乏能力來源于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)來源于整個(gè)企業(yè)的體制和機(jī)制。第八章BIS策劃1、簡述建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則和程序？原則：以理

22、念為導(dǎo)向（它規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向提高員工的凝聚力、它確立經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)從而為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，企業(yè)理念是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)）以市場為中心以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具程序：建立理念識(shí)別、制定行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則的傳遞、行為準(zhǔn)則的貫徹、規(guī)范性行為的習(xí)俗化2、簡述企業(yè)組織的類型機(jī)構(gòu)形式、類型和設(shè)計(jì)原則？組織形式：個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)，公司企業(yè)類型：正式組織（直線制、職能制、直線-職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體式） 非正式組織目標(biāo)一致原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理的原則、專業(yè)化原則、相互協(xié)調(diào)原則、權(quán)責(zé)對等原則、有效性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、

23、3、簡述企業(yè)部門的劃分方法和原則？方法：按人數(shù)劃分、按時(shí)間劃分、按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對象劃分原則：確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、力求部門數(shù)量最少、部門設(shè)置應(yīng)靈活、各部門職能的指派應(yīng)達(dá)到平衡、檢查部門應(yīng)具有獨(dú)立性。4、簡述管理幅度確立應(yīng)考慮的因素？橫向因素：計(jì)劃制定的完善程度、工作任務(wù)的復(fù)雜程度、企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平、完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度、企業(yè)信息溝通渠道的狀況縱向?qū)哟危荷蠈?、中層、基?、簡述授權(quán)及其原則？授權(quán)是指上級委受給下屬一定的權(quán)利，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。原則：權(quán)利和責(zé)任的對等、責(zé)任的絕對化、命令的統(tǒng)一、6、簡述集權(quán)與分權(quán)的影響因素？集權(quán)與分權(quán)相

24、對的，不存在完全的集權(quán)或分權(quán)。影響因素：企業(yè)自身狀況（企業(yè)形成的歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的動(dòng)態(tài)特征）企業(yè)的管理特點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、方針政策的連貫性要求、控制技術(shù)和手段的運(yùn)用）企業(yè)外部環(huán)境7、簡述員工的選聘標(biāo)準(zhǔn)和原則？標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力選聘原則：因事設(shè)職因職設(shè)人、從嚴(yán)挑選、同一任命在不同時(shí)期不同地域可能需要不同的人選、綜合考慮應(yīng)聘者的長處和短處、盡可能多的了解應(yīng)聘者的背景8、簡述員工考評的方法和原則：方法：自我評價(jià)法、民意調(diào)查法、直接應(yīng)試法、實(shí)踐檢測法、工作行為評價(jià)法?？荚u原則：事前性、參與性、公正性、規(guī)范性、獎(jiǎng)懲性、同一性、細(xì)微性、可靠

25、性、實(shí)用性9、簡述培訓(xùn)的方法和原則？方法：指導(dǎo)、工作輪換、脫產(chǎn)培訓(xùn)、討論演示、實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)、在實(shí)際工作中邊檢驗(yàn)邊糾正、重復(fù)性演習(xí)與比賽培訓(xùn)原則：事前應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃、高度重視對新職員的全面培訓(xùn)、注意員工的目標(biāo)激勵(lì)、注重實(shí)踐、注重反饋10、簡述員工激勵(lì)的方法和原則？方法：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、關(guān)懷獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、榜樣獎(jiǎng)勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參政激勵(lì)、職位升遷激勵(lì)原則：從實(shí)際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)、堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵(lì)的統(tǒng)一、獎(jiǎng)罰分明11、簡述溝通的途徑和原則？途徑：正式溝通（下向溝通、上向溝通、橫向溝通）非正式溝通原則：真實(shí)性原則、完整性原則、及時(shí)性原則12、論述企業(yè)的市場行為？企業(yè)的市場行為包括創(chuàng)新行為、

26、交易行為、競爭行為、服務(wù)行為、促銷行為創(chuàng)新行為包括創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新范圍交易行為包括談判行為、履約行為和交易道德競爭行為包括競爭意識(shí)和競爭方式（產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、分銷競爭、促銷競爭）服務(wù)行為包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)組合、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量促銷行為包括廣告行為、推銷行為、推廣行為、公關(guān)行為第九章VIS策劃1、簡述企業(yè)名稱設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)？企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)企業(yè)應(yīng)有的獨(dú)特個(gè)性2、簡述企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)？企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征，個(gè)性和形象的特定造型圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征借此人們可識(shí)別區(qū)別企業(yè)注意特點(diǎn)：識(shí)別性、造型延展性、系統(tǒng)性設(shè)計(jì)原則：以MI為核心的原則、人性化設(shè)計(jì)的原

27、則、習(xí)慣性原則、3、簡述標(biāo)準(zhǔn)字？特點(diǎn)：協(xié)調(diào)性、易讀性、類型：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字、設(shè)計(jì)程序：調(diào)查分析、對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的集體造型、字體的錯(cuò)覺和校正、功能：使企業(yè)名稱形象化、能充滿情感的將企業(yè)的形象予以傳達(dá)、能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營風(fēng)格。印刷體的設(shè)計(jì)：印刷體的設(shè)計(jì)應(yīng)建立在印刷和制作工藝的客觀要求上、應(yīng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)字的整體性，集合性效果，印刷體的主要功能就在于其形體上的變化所能實(shí)現(xiàn)的認(rèn)同功能4、簡述標(biāo)準(zhǔn)色？功能：傳播功能、識(shí)別功能設(shè)計(jì)程序：前期調(diào)查分析階段、管理實(shí)施階段、應(yīng)注意問題：注意顏色本身所含的個(gè)性特征、以使其較好的與企業(yè)理念相結(jié)合避免出現(xiàn)較大的偏差，標(biāo)準(zhǔn)色的開發(fā)應(yīng)避免和各國的名族偏好

28、發(fā)生沖突。設(shè)計(jì)程序：調(diào)查分析、主題開發(fā)、設(shè)計(jì)完稿、精細(xì)化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)作圖/5、論述VIS基本要素的應(yīng)用？工作設(shè)施器具上的應(yīng)用（企業(yè)建筑、環(huán)境規(guī)劃、陳列展示、交通工具、辦公用品、旗幟招牌、衣著服飾）市場營銷中的應(yīng)用：產(chǎn)品、包裝、廣告）6、簡述CI手冊？功能：是企業(yè)進(jìn)行CIS管理的理論和依據(jù)、是企業(yè)實(shí)施CIS的指導(dǎo)手冊結(jié)構(gòu)：引言介紹、基本要素系統(tǒng)、基本要素組合、應(yīng)用項(xiàng)目要素、一般準(zhǔn)則。設(shè)計(jì)原則：CI手冊的設(shè)計(jì)要傳達(dá)企業(yè)理念，CI手冊中的各要素設(shè)計(jì)風(fēng)格一致、可操作性、系統(tǒng)性設(shè)計(jì)程序：對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場調(diào)查和效果測試、在調(diào)查的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例。根據(jù)各種不同功能的

29、媒體的需要及其企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法、做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本。提出對要素使用的基本規(guī)范。名解：第一章企業(yè)想象概述1、形象：按現(xiàn)代漢語詞典的解釋是：能引起人的思想或情感活動(dòng)的具體形態(tài)或姿態(tài)。2、企業(yè)形象：實(shí)質(zhì)上是社會(huì)公眾對企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)得總體印象和評價(jià)。3、企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱。是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。4、企業(yè)制度：企業(yè)制度是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的，各項(xiàng)規(guī)定，準(zhǔn)則及行為規(guī)范是企業(yè)理念得以貫徹的

30、必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化，制度化，系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。5、企業(yè)信譽(yù)：企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的金字招牌是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。6、產(chǎn)品形象：產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)形象最主要的有型形象企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的。7、環(huán)境形象:主要指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，銷售環(huán)境，辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。8 、業(yè)績形象：是指企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和盈利水平，主要由產(chǎn)品銷售額，資金利潤率，及資產(chǎn)收益等組成，9、社會(huì)形象：指企業(yè)通過非盈利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會(huì)行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會(huì)的認(rèn)同和好感。10、員工形象：使企業(yè)生產(chǎn)管

31、理經(jīng)營活動(dòng)的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者，員工形象是指企業(yè)員工的整體形象它包括管理者形象和員工形象。11、企業(yè)現(xiàn)象真實(shí)：指企業(yè)的名稱地點(diǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品產(chǎn)品的商標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)信譽(yù)企業(yè)的資產(chǎn)企業(yè)的房屋等都是看的見摸得著是真實(shí)可信的，12、企業(yè)的本質(zhì)真實(shí)：就是說企業(yè)形象應(yīng)該反映出企業(yè)的本質(zhì)特征體現(xiàn)本企業(yè)的精神風(fēng)貌和發(fā)展方向符合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和時(shí)代潮流。13、企業(yè)形象的對象性：指企業(yè)作為形象的主體其形象塑造要針對明確的對象，企業(yè)作為社會(huì)的盈利組織其形象塑造是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，是為其營銷服務(wù)的。14、公眾印象：印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象，公眾印象則是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企

32、業(yè)實(shí)態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映是一種心理活動(dòng)。15、注意：是指心理活動(dòng)對一定對象的指向和集中它是印象形成的前奏。16、判斷：是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式，有直覺判斷和復(fù)雜判斷兩種。17、記憶：是過去經(jīng)歷過的事情在人腦中的重現(xiàn)。18、態(tài)度：是人們對事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動(dòng)的根本原因。19、公眾輿論：是社會(huì)公眾對企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致評價(jià)，是企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)。20：知名度：是評價(jià)企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個(gè)企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度。21、美譽(yù)度：是評價(jià)企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)它是一個(gè)企業(yè)被公眾信任贊許和肯定的程

33、度，22、企業(yè)文化：是企業(yè)員工共同追求的價(jià)值觀念，思維方式，行為方式和信念的綜合它是企業(yè)員工在企業(yè)長期的發(fā)展中逐漸吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)建立起來的，對企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展有著巨大的影響昂，是企業(yè)對付挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。23、企業(yè)實(shí)力：是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力，主要由產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和銷售能力組成。第二章CIS的內(nèi)涵及其功能1、CI:意圖的，計(jì)劃的，戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象，對本身來說，通過公司內(nèi)外來產(chǎn)生最佳的經(jīng)營環(huán)境，這種觀念和手法叫做CI，2、CIS：指統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。3、MIS：理念識(shí)別是指設(shè)計(jì)策劃實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公

34、眾所認(rèn)知認(rèn)可的過程。4、經(jīng)營哲學(xué)：就是企業(yè)指導(dǎo)思想是指導(dǎo)企業(yè)上下左右決策及活動(dòng)的工具。5、經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎(chǔ)上所制定的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施。6、經(jīng)營方針：是指為執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的細(xì)化。7、行為準(zhǔn)則：是指企業(yè)所有員工在其各自的工作崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定和制度。8、企業(yè)價(jià)值觀：指企業(yè)及其所有員工對其活動(dòng)意義作用的認(rèn)識(shí)判斷及由此而決定的行為趨向。9、BIS：企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化合表現(xiàn)，是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，它通過各種行為和活動(dòng)將企業(yè)理念貫徹實(shí)施執(zhí)行。10、VIS：企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)是由企業(yè)體現(xiàn)理念和業(yè)

35、務(wù)性質(zhì)行為特點(diǎn)的各種視覺設(shè)計(jì)符號(hào)及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成是企業(yè)理念系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)在視覺上的具體化形象化。第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀1、公司文化：是指一個(gè)企業(yè)具有自己獨(dú)特的指導(dǎo)思想，經(jīng)營哲學(xué)和宗旨有明確的價(jià)值觀，道德規(guī)范文化傳統(tǒng)生活信念能夠用崇高的精神力量說服人，吸引人、團(tuán)結(jié)人、鼓舞人、在職工中形成共同的目標(biāo)感方向感和使命感。第四章CIS的理論基礎(chǔ)1、企業(yè)組織：是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營功能實(shí)體的職能活動(dòng)。是企業(yè)管理的基本職能之一。2、控制職能：是指接受企業(yè)內(nèi)外有關(guān)的信息按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施使工作能按原定的計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃以達(dá)到預(yù)期

36、的目標(biāo)的管理活動(dòng)3、企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)以超越對手發(fā)展自己為目的以爭奪顧客爭奪市場為主要內(nèi)容，所開展的一系列帶有全局性根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。4、形象推銷：是指企業(yè)管理人員采取一定手段促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象有關(guān)的信息并對企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過程。5形象維護(hù)：指企業(yè)管理人員采取一定的手段促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過程。6、形象維護(hù)：當(dāng)企業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期面臨著同行或其它因素威脅時(shí)，需要采取一種積極鞏固強(qiáng)化已確立形象的防衛(wèi)戰(zhàn)術(shù)。7、形象矯正：當(dāng)企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候，采取一系列的補(bǔ)救措施，以平息輿論挽回影響，恢復(fù)信譽(yù)，重塑企業(yè)形象。8、形象

37、檢測：這是對已經(jīng)確立或初步確立的企業(yè)形象運(yùn)用一定的手段和方法進(jìn)行檢查，測驗(yàn)評估。9、形象調(diào)整：這是企業(yè)對于檢測的結(jié)果依據(jù)一定的原則好方法對企業(yè)形象進(jìn)一步加工，修正，完善和制作。10、群體動(dòng)力論：就是要論述群體中的各種力量對個(gè)體的作用影響。11、兩維理論：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必然要處理的兩項(xiàng)工作一項(xiàng)是關(guān)心生產(chǎn)抓好組織以達(dá)到物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，另一項(xiàng)是關(guān)心人處理好人際關(guān)系維持企業(yè)這個(gè)群體的良好狀態(tài)。12、組織變革：是指組織依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化及時(shí)調(diào)整并完善自身結(jié)構(gòu)和功能以提高其適應(yīng)生存能力和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。13、營銷組合：指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要對自己可控制的各種因素的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用

38、。14、市場定位：就是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場上即在顧客心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色適應(yīng)顧客的一定需求和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)分開來，15、觀察法：指在日常生活中，有目的有計(jì)劃的觀察公眾或消費(fèi)者的行為動(dòng)作表情言論等方面的表現(xiàn)分析內(nèi)在原因以了解其心理活動(dòng)的某些基本規(guī)律的方法。16、問卷法：指根據(jù)研究內(nèi)容的要求，由調(diào)查者設(shè)計(jì)調(diào)查表由被調(diào)查者填寫然后匯總調(diào)查表進(jìn)行整理分類分析研究的方法。17、訪問法：指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對面的談話，詢問，以了解被調(diào)查者對調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向心理反應(yīng)等的方法。18、企業(yè)文化：是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和

39、確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念。第五章CIS策劃程序1、知名度：所謂知名度是指企業(yè)的名稱，外觀標(biāo)識(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)商品包裝商標(biāo)被公眾知道了解的程度以及社會(huì)影響的廣度和深度。2、美譽(yù)度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度以及社會(huì)影響的好壞程度。3、CIS創(chuàng)意法：是指CIS開發(fā)過程中運(yùn)用的技巧和方法它與一般創(chuàng)意技法相同，旨在通過擬定的邏輯程序，指導(dǎo)原則和操作機(jī)制，幫助CIS專案人員克服心理定勢與習(xí)慣性思維的障礙，調(diào)動(dòng)聯(lián)想，想象等創(chuàng)造性思維能力。4、頭腦風(fēng)暴法：也稱智力激勵(lì)法，創(chuàng)始人是美國BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的技法它采取小型會(huì)議的方式相互激勵(lì)靈感產(chǎn)生