酒店服務生年終個人總結怎么寫4篇

1、酒店服務生年終個人總結怎么寫11、微笑 在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也 不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡 可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務 技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好 培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能， 在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低 本錢、增強競爭力都具有重要作用。3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識

2、 是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該 準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一 種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。 員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是員工看他 們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等外表現象而產生的。而 現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自 信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能 以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘 情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。5、細膩

3、主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客 人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客 人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境 布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的 感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā) 自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下 深刻的印象?，F在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別酒店業(yè) 尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質服務，形 成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市

4、場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意 度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪 也一樣。生意比擬忙時; 同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。 平時也有遇到比擬刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調 節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行 動上做到了 一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓 顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費 率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客 所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小 小的一名后勤人員是微缺乏道的，有

5、些人認為我這個職業(yè)是低下而不 為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快 樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為 我的職業(yè)就像一個表，外表轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而 里面轉動的微小的零部件那么是大家難以看到的，但卻是必不可少的。當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加 催促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一 名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“酒店世界”感受到不一般的快 樂。酒店服務生年終個人總結怎么寫220_已悄然謝幕，在年末我搭上了的末班車加入了這個大家庭, 在那里我感謝給我們帶給這個平臺，來到已經兩個多月

6、了，這個 家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺。過去的一年我們都在為華昕商務大酒店的籌備而忙碌，此刻立刻 酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所 付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”。勤勞的員工最美麗。 相信你們沒有最好只有更好，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部 門經理、行政總廚、廚師長及領班會團結全體員工，上下一致，齊心 協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為 目標，抓好銷售工作。以質量為前提，抓好餐飲工作。以“六防”為 資料，抓好安保工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以精干為原那么， 抓好人事工作。以“準那么”為參照，抓好培訓工作。請各

7、位領導監(jiān)督。 我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。商務大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感 到愜意、平安和關愛。服務是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同 背景的客人應在華昕體會到華昕服務帶來的驚喜。為顧客創(chuàng)造價值應 體此刻我們每位員工的思想和行動中，并透過為客人創(chuàng)造價值實現我 們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的。我們從不向客 人說“不”。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體此 刻每位員工的儀容儀表和言談舉止中。崇高的人品是事業(yè)成功的前提。 團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中 去。創(chuàng)新的思想在受到鼓勵和激勵。事業(yè)心和職責感推動我

8、們去完 成好本崗位和崗位以外的每項工作。管理力求和諧：員工與客人的和諧；員工之間和上下級之間的和 諧;完美是我們永遠追求的夢想。真誠的關心每位員工的進步，每位 員工都有理解培訓和提高的權利;都有職責保證酒店的平安與衛(wèi)生。 每位員工都有權力和職責幫助客人解決問題。保護酒店財產、節(jié)約能 源是我們倡導的美德。人相信華昕的未來會惠及社會和自己。樹輝形象，服務品 牌!謝謝！酒店服務生年終個人總結怎么寫3在酒店工作的每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作 態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和治理水平。而收銀又 是這個酒店核心的局部，我深知自己的職責重大，自己的一個疏忽就 會給酒店帶來經濟上的虧

9、損。所以在工作中，我認真負責的做好每一 項工作，用心主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的 業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的 進步，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。有句話說的十分好!淘汰，實在不是你沒有潛力，而是你是否在 乎你的工作。是的，實在不是你沒潛力勝任這份工作，而是你不喜歡 這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現狀都是不滿足，但是 為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如 一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一 樣.在與客人溝透過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和 老直盯著客人都

10、是不禮貌的，應持續(xù)與客人有時間間隔地交流目光。 要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以 示對客人的尊重。應對客人要微笑，個性當客人對我們提出批評時, 我們必須要持續(xù)笑臉,客人火氣再大,我們的笑臉也會給客人“滅火”, 很多問題也就會迎刃而解。只要我們持續(xù)微笑，就會收到意想不到的 效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我 們的工作更為出色。酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所 以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同 事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興， 只有這樣我們的酒店才能取得長足的開展。

11、在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到。.在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理事情。新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶著下，腳踏實地，認認 真真做事。用心主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努 力進步自身的綜合素質，進步服務質量，改正那些缺乏之處，爭取在 團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的開展，為酒店的繁榮興盛奉獻自己 的綿薄之力。酒店服務生年終個人總結怎么寫4一年來，在領導的正確領導下，在同事們的用心支持和大力幫助 下，較好的履行樓層服務員職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同 事們的好

12、評和領導的肯定.總結起來收獲很多。1、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自月份接到通知上班后, 為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕 苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、 連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝 修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及 時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。2、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來服務員一向進行 常白班制。這項制度的實施就意味著服務員務必每一天參加工作，每 一天監(jiān)督和參與各項服務工作。但是

13、，為不辜負領導的重望，不影響 公司的正常運營，我不辭勞苦的每一天空上班，除因傷不能參加工作 的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素 出現意外。3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作樓層服務員換班值班是一個十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做 好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務員每一天跟白班的方式, 使服務員將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作， 盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后 顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客 人。4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題及時 處理，有疑難問題應及時上報領

14、導做為服務員，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑 難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入 到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來 慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大局部工作人員也是新手。 我暗暗穩(wěn)住自己，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做 細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、 等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作從參加工作的頭一天，公司領導

15、對平安問題再強調，所以平安問 題始終是我們平時工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項我 都強調平安問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地 毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作， 我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度” “二查”制度，“三“凈” 衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等, “三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二 查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務員復查。堅持空房“一天一 過”制度，及時發(fā)現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作身先土卒，以身作那么

16、是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。 除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與清掃 衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在, 而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣 新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都能夠做好做到 位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中, 我們幾乎做到有求必應，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用 客房內的設施等，甚至在不忙的狀況下幫助顧客在門口小超市購物。 所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā) 展。期望我們的勞動不會被浪費。7、做好服務工作的同時抓好思想

17、工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就 完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其到達適當團結， 充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作, 我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的資 料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀 況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的 開展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景開展 良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深 刻認識，從而認真的投入到工作中。8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作對于經