溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)匯編9篇

1、溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)匯編9篇溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)匯編9篇當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的考慮時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，如此能夠一直更新迭代本人的想法。那么你知道心得體會(huì)怎樣寫嗎？下面是我為大家收集的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家共享。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)120 xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維教師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和經(jīng)過(guò)構(gòu)成進(jìn)行講解。通過(guò)培訓(xùn)本人學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把本人的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家共享一下。21世紀(jì)是一個(gè)充滿劇烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)

2、問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供給商建立良好的人際關(guān)系。因而，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。余教師講，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是講，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)經(jīng)過(guò)中的種.種原因，這種潛在能力被壓抑住了。如今想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制本人的孩子，不讓他發(fā)表過(guò)多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)

3、的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好本人的孩子：什么話該講，什么話不該講。第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有下面四個(gè);控制成員的行為;鼓勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。溝通就是一種鼓勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了鼓勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午特別鐘，下午特別鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理。在實(shí)際溝通中，相互認(rèn)同即是一種能夠直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題心態(tài);溝

4、通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng)。很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣講是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，能否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)本人，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。綜合這次的學(xué)習(xí)，本人在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通經(jīng)過(guò)中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位考慮，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝

5、通要用不同的表達(dá)方式等等，相信本人在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。等待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)2溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的經(jīng)過(guò)。但是怎樣能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青教師的專題講座（溝通的技巧）。首先是講解的是溝通的三要素：要有一個(gè)明確的目的;達(dá)成共同的協(xié)議;溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過(guò)語(yǔ)言溝通或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。怎樣保證這溝通經(jīng)過(guò)的順利進(jìn)行，到

6、達(dá)共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因而，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有過(guò)多的動(dòng)作，盡量避免眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有過(guò)多的寒暄，直接講出目的，聲音宏亮，充滿自信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊揚(yáng)，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，講話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追

7、求他的意見(jiàn)，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比擬外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人溝通時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹木，要比擬宏觀的看事情。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氣氛，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，獲得相互認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽(tīng)了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經(jīng)常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因而把握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過(guò)今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了下面受益點(diǎn)：1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端

8、正，勿浮躁。2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng)，切忌聽(tīng)而不聞。3、不要以權(quán)利壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。4、換位考慮，但又不失原則性。5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共鳴。6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺(jué)得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比擬有權(quán)威，因而講服上司需把握下面技巧：1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h機(jī)會(huì)(在心情愉快的時(shí)候)。2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的講服力。3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。4、講話要簡(jiǎn)明扼要。在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要把握的技巧，通過(guò)培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我汲

9、取了下面好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比擬大，因而要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因而下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。怎樣能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要慎重對(duì)待。因而在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同討論狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問(wèn)，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)到達(dá)優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是假如沒(méi)有把握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其別人員的態(tài)度不端

10、正或情緒低落，不思進(jìn)去，因而贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要詳細(xì)，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短，人非圣人，孰能無(wú)過(guò)，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來(lái)推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要汲取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)歷，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)

11、合作，共創(chuàng)佳績(jī)。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)3昨天給天津的客戶做了一天的的培訓(xùn)，剛剛把學(xué)員的反應(yīng)表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多項(xiàng)選擇的都是非常好，我覺(jué)得很欣慰，也很感動(dòng)，本人的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。這次培訓(xùn)能獲得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：1。對(duì)聽(tīng)眾的了解比擬充分：在調(diào)整教材之前，我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率到達(dá)80%以上，有一些人由于春節(jié)放假提早回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)絡(luò)上，其他大部分人都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。2。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深化

12、了解：通過(guò)同人力資源部的屢次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比擬深化的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們講：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就到達(dá)了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去講明的。3。有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽(tīng)眾，了解了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)到達(dá)的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。由于學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來(lái)的，所以我主要采用了“做之后“總結(jié)、討論的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比

13、擬深。培訓(xùn)結(jié)束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺(jué)。其中有一位學(xué)員講我本來(lái)以為會(huì)比擬枯燥，沒(méi)有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí)，這其實(shí)我希望到達(dá)的效果。任何事情都需要換位考慮，培訓(xùn)之前，我問(wèn)本人，假如我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是如何的？我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識(shí)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了本人一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？當(dāng)我本人能夠明晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得本人所做的工作是很有意義的，由于你的付出而帶給其別人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要到達(dá)的目的。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)4為確實(shí)提升公司全體

14、員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了怎樣提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動(dòng)、幽默、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)經(jīng)過(guò)富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和幽默詼諧的內(nèi)容博得了員工們的高度肯定。xxx教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開場(chǎng)講起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的屢次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用。xxx教授結(jié)合本身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)教師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了考慮，這才是溝通高手采用的方

15、法。1、溝通技巧：鏡子反射法。把本人當(dāng)成一面鏡子，把別人講的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒅v話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)互相信任。要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地介入討論，起到群策群力的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)本人的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所講的。要點(diǎn)四、詢問(wèn)

16、，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證明。要點(diǎn)五、表達(dá)本人的看法。3、詢問(wèn)技巧：開放式詢問(wèn)：適用于溝通的開場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不合適整體使用。封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。4、講的要點(diǎn)：知道該怎樣講才講。知道該講什么才講。只要在這兩種狀態(tài)下才合適講，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。黃金三原則：1、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階。所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo)，講要把握了要點(diǎn)才去講，這樣才會(huì)到達(dá)溝通的最佳效果。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)5近期一段時(shí)間，參加了何邊教師主講的（跨部門溝通）培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，下面是何邊教師在

17、談到跨部門溝通共享的點(diǎn)滴體會(huì)。第一：跨部門溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？1。部門間存在著目的和利益的沖突：比方財(cái)務(wù)部門控制成本，而研發(fā)部門、營(yíng)銷部門是花銷的部門，再比方，一個(gè)項(xiàng)目總的時(shí)間確定，而公司內(nèi)部怎樣在各相關(guān)部門間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。2。部門間缺乏對(duì)相互工作難度，所用時(shí)間的了解：比方銷售部門為知足客戶需求，答應(yīng)提早交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時(shí)間，等等。3。不同部門人員的性格有差異：一般來(lái)講，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì)有些差異，比方研發(fā)部比擬理性一點(diǎn)，銷售部比擬靈敏一點(diǎn)，財(cái)務(wù)部比擬刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。4。部門

18、間同事，感情溝通不夠：由于工作不在一起，缺乏感情溝通，略顯陌生，所以溝通的氣氛，就存在一定的劣勢(shì)。針對(duì)如上的一些問(wèn)題，我的建議是：1。針對(duì)部門的目的不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導(dǎo)員工，聚焦于終極目的的實(shí)現(xiàn)，才是真正的贏，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門的運(yùn)作做評(píng)價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門的分配，這樣從客觀上，就引導(dǎo)了各部門在面對(duì)沖突的時(shí)間，聚焦終極目的。2。針對(duì)部門間相互對(duì)工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，能夠采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來(lái)解決。3。針對(duì)不同部門人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議能夠組織大家學(xué)習(xí)（九型人格與人際溝通）的課程，從課程

19、中拿到實(shí)用的針對(duì)不同性格的溝通方法，建立接納，包涵，理解的溝通環(huán)境。4。針對(duì)部門間人員感情溝通不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司能夠采取非正式溝通的方式，比方部門間的球賽，等等，加強(qiáng)相互的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)6公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是互相間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處

20、打下基礎(chǔ)，非常珍貴。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有下面幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁共享。課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓了一個(gè)間諜可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析能夠發(fā)現(xiàn)，人們都由于遭到案例材料的影響，都以為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異常立即就進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。我們經(jīng)常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將本人設(shè)定為好人，以本人的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面講到的先入為主有異曲同工之“妙，都是站在本人的立場(chǎng)去

21、看別人，去評(píng)判別人。我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去謹(jǐn)記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒本人不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免本人犯該我們經(jīng)常對(duì)一個(gè)人構(gòu)成所謂的“看法，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。我們構(gòu)成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)經(jīng)過(guò)，這個(gè)經(jīng)過(guò)無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人構(gòu)成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更屢次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于假如我們光看結(jié)果的話，就會(huì)構(gòu)成“看法以為此人能力有限，不可委以重任這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，進(jìn)而客觀地評(píng)價(jià)整件事即對(duì)事不對(duì)人，進(jìn)而保證講服力。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)75月11日，我參加了H

22、R俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開場(chǎng)時(shí)劉教師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息。但劉教師卻講我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開場(chǎng)兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開場(chǎng)一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就能夠，老板一直都很信任他。這個(gè)例子講明了什么呢?講明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就講明溝通的是感情而不是信息。固然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了

23、解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在屢次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。在碰到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來(lái)和本人溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)本人的工作熱情，能夠拉近相互的感情，有利于解決問(wèn)題。二、盡早溝通，在碰到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽擱解決問(wèn)題的時(shí)間，進(jìn)而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們本人不去管它

24、，問(wèn)題不可能本人解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推延而變得愈加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通經(jīng)過(guò)中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)講語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能到達(dá)最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的溝通。同樣，當(dāng)我們碰到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到溝通很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言溝通。所以只要當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通并用的時(shí)候，才能到達(dá)溝通的最佳效果。溝通的前提：真誠(chéng)、自信、贊美別人、善待別人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)

25、用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開場(chǎng)，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。當(dāng)我們碰到異議的時(shí)候，應(yīng)該怎樣來(lái)處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問(wèn)法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，由于這樣既讓異議者感到本人的意見(jiàn)有人在注意，又能感到本人的觀點(diǎn)可能還不太成熟。這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)8銷售溝通技巧專題：包含：銷售溝通技巧培訓(xùn)公開課,銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程,銷售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有講服力的溝通者、在工作環(huán)境中明晰有效地傳達(dá)信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧

26、工作環(huán)境、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí)，消除本位主義。銷售技巧管理者來(lái)講也許已經(jīng)成功獲得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了咨詢參謀的位子。但你必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人，學(xué)會(huì)發(fā)表演講，學(xué)會(huì)講服別人，學(xué)會(huì)與人會(huì)談，學(xué)會(huì)啟發(fā)、鼓勵(lì)、促進(jìn)員工成長(zhǎng)，這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)9子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦講乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通會(huì)談技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用，但總體來(lái)講還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，進(jìn)而學(xué)有所長(zhǎng)，學(xué)有所用!經(jīng)過(guò)2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲滿滿，總結(jié)下來(lái)，個(gè)人以為教師主要圍繞了勢(shì)、道、術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了共享和闡述，即取勢(shì)，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多