電話銷售人員的聲音課件

1、電話銷售人員的聲音電話銷售人員的聲音電話銷售就是一種聲音與語(yǔ)言的藝術(shù)，電話銷售人員只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)，并判斷營(yíng)銷方向是否正確同樣，客戶在電話線的另一端也無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的信息來(lái)判斷自己是否喜歡這名電話銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程電話銷售就是一種聲音與語(yǔ)言的藝術(shù)，電話銷售人員只能靠“聽(tīng)決定電話銷售人員聲音及語(yǔ)言感染力的十二點(diǎn)一、語(yǔ)速二、清晰度三、語(yǔ)氣四、音調(diào)五、節(jié)奏六、音量七、熱情度八、微笑九、自信十、專業(yè)十一、簡(jiǎn)潔十二、情感決定電話銷售人員聲音及語(yǔ)言感染力的十二點(diǎn)一、語(yǔ)速七、熱情度一、語(yǔ)

2、速 語(yǔ)速不能太快也不能太慢：太快容易使客戶聽(tīng)不清楚；太慢則讓客戶覺(jué)得沒(méi)激情。 電話銷售人員務(wù)必具備控制語(yǔ)速的能力，一般情況下，語(yǔ)速保持在120字-140字/分鐘比較合適。 當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的語(yǔ)速而調(diào)整自己的語(yǔ)速，效果則更好。一、語(yǔ)速 語(yǔ)速不能太快也不能太慢：太快容易使客戶二、清晰度電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，讓客戶在通話過(guò)程中很容易聽(tīng)清楚自己話的話。電話銷售人員講話含糊不清，容易讓客人覺(jué)得沒(méi)精神、不專業(yè)，不是一名合格的客服人員。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，表達(dá)清晰是電話銷售人員的一項(xiàng)最基本的要求。二、清晰度電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，讓客戶在通三、語(yǔ)氣語(yǔ)氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴

3、雨表。對(duì)電話銷售人員的語(yǔ)氣要求是：親切、熱情，平和中有激情，耐心中有愛(ài)心，杜絕不耐煩的語(yǔ)氣。不耐煩的語(yǔ)氣一旦流露出來(lái)，結(jié)果就是只有把客戶嚇跑。三、語(yǔ)氣語(yǔ)氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表。四、音調(diào)音調(diào)不能怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫。音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。電話銷售是一門聲音的藝術(shù)，故電話銷售人員務(wù)必下點(diǎn)功夫好好修煉一下自己的說(shuō)話音調(diào)。四、音調(diào)音調(diào)不能怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫。五、節(jié)奏節(jié)奏就是恰到好處的停頓。恰到好處的停頓就可以有時(shí)間來(lái)感知談話進(jìn)行的感覺(jué)，也讓客戶有機(jī)會(huì)參與到談話中來(lái)。高明的電話銷售人員可以做到根據(jù)客戶的語(yǔ)言節(jié)奏決定自己的節(jié)奏，從而使雙

4、方在整個(gè)談話中非常投機(jī)。五、節(jié)奏節(jié)奏就是恰到好處的停頓。六、音量音量就是指聲音的大小。音量不宜過(guò)大，也不宜過(guò)小，適中就好。如果音量過(guò)大，難免會(huì)影響周圍同事的工作。音量的高低能夠反映出一名電話銷售人員的素養(yǎng)：音量過(guò)高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺(jué)；音量過(guò)低又會(huì)給人一種自信不足的印象。六、音量音量就是指聲音的大小。七、熱情度曾經(jīng)有人對(duì)各行業(yè)頂尖成功人士做過(guò)分析和研究，發(fā)現(xiàn)“熱情”是最重要的原因之一。熱情一定是由內(nèi)而外的，自然流露的，只有那些從心里熱愛(ài)自己工作的人，心中才會(huì)有這么一團(tuán)火焰。作為電話銷售人員，如果沒(méi)有一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)自己工作的熱愛(ài)，說(shuō)話聲音有氣無(wú)力，即使學(xué)了一大堆的技巧和方法，也是沒(méi)用的。

5、七、熱情度曾經(jīng)有人對(duì)各行業(yè)頂尖成功人士做過(guò)分析和研究，發(fā)八、微笑俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”、“相逢一笑泯恩仇”，可見(jiàn)這一笑的威力。帶有微笑的聲音是非常甜美動(dòng)聽(tīng)的，也是極具感染力的，在聲音中帶有笑意，讓客戶在電話中聽(tīng)到你的微笑，這是一招很具殺傷力的電話銷售技巧。笑聲傳達(dá)了你的快樂(lè)，電話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個(gè)快樂(lè)的人交談。八、微笑俗話說(shuō)“伸手不打笑臉人”、“相逢一笑泯恩仇”，可九、自信一個(gè)人要自己對(duì)自己有信心，別人才會(huì)對(duì)你有信心。一個(gè)電話銷售人員的信心，表現(xiàn)在他所具備的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)能力及處理技巧。九、自信一個(gè)人要自己對(duì)自己有信心，別人才會(huì)對(duì)你有信心。十、專業(yè)電話銷售人員在通電話過(guò)程中，語(yǔ)言表達(dá)是

6、否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問(wèn)題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。電話銷售人員越是專業(yè)，所表現(xiàn)的自信就越充足，而客戶對(duì)你的信賴就越大，對(duì)于你所提供的產(chǎn)品就越是有信心。十、專業(yè)電話銷售人員在通電話過(guò)程中，語(yǔ)言表達(dá)是否專業(yè)，發(fā)十一、簡(jiǎn)潔在當(dāng)今這個(gè)講究效率和速度的年代，每個(gè)人都很忙。時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很緊迫，致電上來(lái)的客戶都希望在最短的時(shí)間里得到他想要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。簡(jiǎn)潔是一種力量，但簡(jiǎn)潔當(dāng)中必須要明了。能用一句話表達(dá)清楚的事情，就沒(méi)必要將它復(fù)雜化，重復(fù)化。這也是體現(xiàn)一名銷售人員的能力所在。十一、簡(jiǎn)潔在當(dāng)今這個(gè)講究效率和速度的年代，每個(gè)人都很忙。十二、情感在語(yǔ)言中要注入情感。同樣一句話，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果就是不一樣。如果作為一名電話銷售人員不用心投入自己的工作，不用心關(guān)懷自己的客戶，所有的方法都不會(huì)有用。只有發(fā)自