計(jì)算機(jī)行業(yè)：新興技術(shù)賦能新零售化繭成蝶

1、目錄 HYPERLINK l _bookmark0 1、新零售：吹響第五次零售革命的號角.- 4 - HYPERLINK l _bookmark1 1.1、新零售是第五次零售革命.- 4 - HYPERLINK l _bookmark5 1.2、六“新”引領(lǐng)，進(jìn)化零售.- 6 - HYPERLINK l _bookmark7 1.3、新零售開啟巨大藍(lán)海市場.- 7 - HYPERLINK l _bookmark10 2、新零售發(fā)展的驅(qū)動因素.- 8 - HYPERLINK l _bookmark11 2.1 新生代消費(fèi)崛起，裂變?nèi)老M(fèi)主張.- 8 - HYPERLINK l _bookma

2、rk16 2.2 大批技術(shù)進(jìn)入應(yīng)用爆發(fā)期，加速傳統(tǒng)零售數(shù)字化升級.- 9 - HYPERLINK l _bookmark20 2.3 利好政策相繼出臺，新零售春風(fēng)襲來.- 11 - HYPERLINK l _bookmark22 2.4 各方巨頭相繼布局，深度催化新零售市場.- 12 - HYPERLINK l _bookmark27 3、核心技術(shù)賦能新零售場景落地與業(yè)態(tài)變革.- 16 - HYPERLINK l _bookmark28 3.1 移動支付：聯(lián)動線上線下，打造新零售支付生態(tài)系統(tǒng).- 16 - HYPERLINK l _bookmark33 3.2 物聯(lián)網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)智能化識別管理，全面

3、提升零售效率.- 18 - HYPERLINK l _bookmark40 3.3 大數(shù)據(jù)：與云計(jì)算相輔相成，為新零售打造“最強(qiáng)大腦”.- 20 - HYPERLINK l _bookmark47 3.4 人工智能：無人零售引領(lǐng)新型消費(fèi)模式.- 23 - HYPERLINK l _bookmark54 4、投資建議.- 26 - HYPERLINK l _bookmark55 4.1 推薦標(biāo)的.- 26 - HYPERLINK l _bookmark56 4.2 建議關(guān)注.- 26 - HYPERLINK l _bookmark57 5、風(fēng)險(xiǎn)提示.- 27 - HYPERLINK l _boo

4、kmark2 圖 1、零售業(yè)的四次變革.- 5 - HYPERLINK l _bookmark4 圖 2、阿里研究院定義下的泛零售形態(tài).- 6 - HYPERLINK l _bookmark6 圖 3、新零售的六大特征.- 6 - HYPERLINK l _bookmark8 圖 4、2007-2017 年社會消費(fèi)品零售總額及增速.- 7 - HYPERLINK l _bookmark9 圖 5、新零售市場規(guī)模（億元） .- 7 - HYPERLINK l _bookmark12 圖 6、消費(fèi)對 GDP 的貢獻(xiàn)率走高.- 8 - HYPERLINK l _bookmark13 圖 7、消費(fèi)升級

5、趨勢.- 8 - HYPERLINK l _bookmark14 圖 8、不同年齡段人群占比.- 9 - HYPERLINK l _bookmark15 圖 9、不同年齡消費(fèi)態(tài)度圖.- 9 - HYPERLINK l _bookmark17 圖 10、2018 年新興技術(shù)周期.- 9 - HYPERLINK l _bookmark18 圖 11、2/3/4/5G 網(wǎng)絡(luò)和 Wi-Fi 的端到端時(shí)延.- 10 - HYPERLINK l _bookmark19 圖 12、5G 應(yīng)用場景. - 11 - HYPERLINK l _bookmark23 圖 13、Amazon Go 購物流程.- 12

6、 - HYPERLINK l _bookmark24 圖 14、阿里新零售版圖.- 13 - HYPERLINK l _bookmark26 圖 15、京東新零售版圖.- 15 - HYPERLINK l _bookmark29 圖 16、2013-2017 年我國移動支付規(guī)模及增速.- 16 - HYPERLINK l _bookmark30 圖 17、2011-2019 年我國移動與互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模占比.- 16 - HYPERLINK l _bookmark31 圖 18、2017 年中國線下掃碼支付場景與解決方案.- 16 - HYPERLINK l _bookmark32 圖 19、阿

7、里與星巴克移動支付解決方案.- 17 - HYPERLINK l _bookmark34 圖 20、2012 年-2017 年我國物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模（億元） .- 18 - HYPERLINK l _bookmark35 圖 21、RFID 對工廠、倉庫、門店三個環(huán)節(jié)進(jìn)行改造.- 18 - HYPERLINK l _bookmark36 圖 22、RFID 標(biāo)簽.- 19 - HYPERLINK l _bookmark37 圖 23、RFID 系統(tǒng)提高倉庫存儲空間利用率.- 19 - HYPERLINK l _bookmark38 圖 24、運(yùn)用 RFID 輕松收貨.- 20 - HYPERLIN

8、K l _bookmark39 圖 25、商品狀態(tài)隨售出自動改變.- 20 - HYPERLINK l _bookmark41 圖 26、2012 年-2017 年中國大數(shù)據(jù)市場規(guī)模（億元） .- 20 - HYPERLINK l _bookmark42 圖 27、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算.- 21 - HYPERLINK l _bookmark43 圖 28、云計(jì)算打破數(shù)據(jù)孤島.- 21 - HYPERLINK l _bookmark44 圖 29、大數(shù)據(jù)改變“人”，“貨”，“場”.- 21 - HYPERLINK l _bookmark45 圖 30、百度云零售行業(yè)解決方案.- 22 - HYPER

9、LINK l _bookmark46 圖 31、良品鋪?zhàn)拥拇髷?shù)據(jù)應(yīng)用模式.- 22 - HYPERLINK l _bookmark48 圖 32、2015 年-2020 年中國人工智能市場規(guī)模及同比增速（億元） .- 23 - HYPERLINK l _bookmark49 圖 33、人工智能：貫穿新零售全流程.- 24 - HYPERLINK l _bookmark50 圖 34、2016-2020 中國無人零售市場規(guī)模.- 24 - HYPERLINK l _bookmark52 圖 35、繽果盒子外觀.- 25 - HYPERLINK l _bookmark53 圖 36、繽果盒子購物流

10、程.- 25 - HYPERLINK l _bookmark3 表 1、“新零售”的主流理解.- 5 - HYPERLINK l _bookmark21 表 2、新零售業(yè)相關(guān)政策持續(xù)加碼.- 11 - HYPERLINK l _bookmark25 表 3、2017-2018 年阿里系零售領(lǐng)域布局.- 14 - HYPERLINK l _bookmark51 表 4、開放貨架、自動販賣機(jī)、無人便利店對比.- 24 -報(bào)告正文1、新零售：吹響第五次零售革命的號角、新零售是第五次零售革命零售作為連接消費(fèi)者和生產(chǎn)者的中間環(huán)節(jié)，迄今為止歷經(jīng)五次革命。第一次零售革命：百貨商店的誕生。零售業(yè)的第一次重大變

11、革發(fā)生在 19 世紀(jì) 60 年代，以具有現(xiàn)代意義的百貨商店的誕生為標(biāo)志。1852 年，一家名叫“Bon March”（博馬爾謝）的百貨商店在法國巴黎開辦，它經(jīng)營范圍廣泛、價(jià)格固定，同時(shí)帶來許多革新性的經(jīng)營手法，諸如明碼標(biāo)價(jià)和商品退換制度等。這一階段的百貨商店面積巨大，陳列商品豐富，分設(shè)若干商品部，實(shí)施一體化管理，改變了傳統(tǒng)的個體戶小批量生產(chǎn)、經(jīng)營的零售模式。第二次零售革命：連鎖商店的誕生。連鎖商店是現(xiàn)代大工業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是與大工業(yè)規(guī)模化的生產(chǎn)要求相適應(yīng)的。1859 年誕生的美國大西洋與太平洋哥茶葉公司（A&P）是世界第一家連鎖商店。連鎖商店的實(shí)質(zhì)是將社會化大生產(chǎn)的基本原理應(yīng)用于流通領(lǐng)域，達(dá)到提

12、高協(xié)調(diào)運(yùn)作能力和規(guī)?；?jīng)營效益的目的。連鎖商店的基本特征表現(xiàn)在四個方面：標(biāo)準(zhǔn)化管理、專業(yè)化分工、集中化進(jìn)貨、簡單化作業(yè)。第三次零售革命：超級市場的誕生。20 世紀(jì) 30 年代以后，席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)極大地降低了居民的購買力，人們購物時(shí)間減少、對購物的便利性要求增加。制冷設(shè)備、包裝設(shè)備、電子設(shè)備等方面的技術(shù)進(jìn)步為超級市場的形成創(chuàng)造了條件。冰箱和汽車的普及也使得遠(yuǎn)距離大量采購成為可能，在此背景下超級市場應(yīng)運(yùn)而生。20 世紀(jì) 30 年代在美國創(chuàng)辦的 KingCullen 是超級市場的先驅(qū)。1962 年，超級市場巨頭沃爾瑪誕生。超級市場采取開架售貨方式將原本分散經(jīng)營的各類商品集中到一起，為顧客提供良好

13、的商品包裝和整潔的購物環(huán)境。第四次零售變革：電子商務(wù)的誕生。20 世紀(jì) 90 年代，依托著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)人員們嘗試以網(wǎng)絡(luò)為媒介，建立一個足不出戶就能隨時(shí)購物的平臺，這次變革打破了時(shí)空界限，引發(fā)了零售業(yè)的第四次變革。零售商內(nèi)部組織面臨重組，傳統(tǒng)多級分銷體系被打破，分銷成本大幅下降，商品價(jià)格隨之降低。店面選擇也不再重要，經(jīng)營費(fèi)用大大降低。1995 年， 電子商務(wù)零售巨頭亞馬遜應(yīng)運(yùn)而生。圖 1、零售業(yè)的四次變革資料來源：互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論、整理新零售是第五次零售變革?！靶铝闶邸边@一專有名詞，由馬云在 2016 年 10 月份的阿里云棲大會上提出，其本質(zhì)仍然是零售，核心則是通過新技術(shù)的應(yīng)用改善傳統(tǒng)零售

14、面臨的成本、效率與體驗(yàn)問題。關(guān)于新零售的內(nèi)涵，市場上存在諸多解讀。表 1、“新零售”的主流理解主體對“新零售”的解讀阿里巴巴新零售是基于互聯(lián)網(wǎng)思維和科技，通過整合線上、線下和物流，全面改革和升級現(xiàn)有社會零售，使商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)過程更高效。小米新零售的本質(zhì)是改善效率，通過產(chǎn)品升級，釋放消費(fèi)者購買需求。蘇寧新零售下，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，感知消費(fèi)者、預(yù)測消費(fèi)趨勢、引導(dǎo)生產(chǎn)制造，提供多樣化，個性化服務(wù)。天虹新零售是零售加速進(jìn)化的階段，使得零售價(jià)值趕上市場需求。京東第四次零售革命下，基礎(chǔ)設(shè)施變得可塑化、智能化、協(xié)同化，實(shí)現(xiàn)成本、效率和體驗(yàn)的升級。零售將變成“無界”和“精準(zhǔn)”，零售將變成“以客戶為中心

15、”和“人人市場”。資料來源：互聯(lián)網(wǎng)、整理從上述解讀中，總結(jié)出定義新零售的三類高頻詞要素：1、中心：釋放消費(fèi)者購買需求，消費(fèi)者體驗(yàn)多樣化、個性化；2、目的：改革升級現(xiàn)有零售、降低成本、提高效率；3、驅(qū)動和保障：技術(shù)創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)思維、基礎(chǔ)設(shè)施智能化。這與商務(wù)部在 2017 年 9 月總結(jié)的新零售理念相契合，即：新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以行業(yè)降本增效為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動的要素全面更新的零售。 阿里研究院則將新零售定義為：以消費(fèi)者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。圖 2、阿里研究院定義下的泛零售形態(tài)資料來源：阿里研究院、整理、六“新”引領(lǐng)，進(jìn)化零售區(qū)別于傳統(tǒng)零售，“新零售”主要在零售主體角色、零售

16、產(chǎn)出內(nèi)容、零售組織形態(tài)、零售活動關(guān)系、零售經(jīng)營理念、零售技術(shù)應(yīng)用這六大方面表現(xiàn)不同。圖 3、新零售的六大特征資料來源：商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心、整理零售主體的新角色傳統(tǒng)零售活動中，零售商的角色是專業(yè)化的商品交換媒介，是商品的經(jīng)銷者，即是整條產(chǎn)業(yè)鏈中的終端商業(yè)中介。而在新零售環(huán)境下，“組織者”和“服務(wù)者” 成為零售主體的新角色，更加強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)零售商成為消費(fèi)者大數(shù)據(jù)資源的開發(fā)者， 利用大數(shù)據(jù)，為整個產(chǎn)業(yè)的參與者提供一體化服務(wù)。零售產(chǎn)出的新內(nèi)容傳統(tǒng)零售活動以“商品”為核心，零售商主要通過低買高賣賺取價(jià)差。新零售背景下，零售商重在建立持續(xù)的“零售商-消費(fèi)者”關(guān)系，強(qiáng)化消費(fèi)者全渠道、多場景的購物體驗(yàn)，并為上

17、游供應(yīng)商提供消費(fèi)者畫像的數(shù)據(jù)服務(wù)，幫助其制定更精準(zhǔn)的營銷活動。零售組織的新形態(tài)傳統(tǒng)零售的業(yè)態(tài)主要有超市、連鎖店、專賣店等，主要依賴于實(shí)體店鋪和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等“有形”場所。新零售背景下，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)為手段， 精準(zhǔn)分析消費(fèi)者需求特點(diǎn)，采用“APP 購”、“VR 購”等新形式，形成了具有多樣性、多內(nèi)容、多點(diǎn)觸達(dá)和多維度的復(fù)合型經(jīng)營形態(tài)。零售活動的新關(guān)系傳統(tǒng)零售活動中，生產(chǎn)端到銷售端是層層推壓的推式供應(yīng)鏈，零供關(guān)系互相博弈， 零售商與消費(fèi)者相互獨(dú)立。新零售背景下，更加強(qiáng)調(diào)“人-人”之間的互動關(guān)系， 零售商與供應(yīng)商追求信任和互利共贏，零售者和消費(fèi)者追求更深層次的交流與互動。零售經(jīng)營的新理念傳統(tǒng)零

18、售強(qiáng)調(diào)零售業(yè)的“經(jīng)濟(jì)原則”和“效率原則”。新零售以為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值為核心，由傳統(tǒng)的商品引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者驅(qū)動；基于數(shù)字技術(shù)強(qiáng)勁的創(chuàng)造力， 無限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求；提供售前、售中、售后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“以人為本”，為消費(fèi)者不斷創(chuàng)造價(jià)值。零售應(yīng)用的新技術(shù)傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)量和收入主要來源于線下的面對面交易或電商交易，新科技、新技術(shù)需求較少。而新零售使用了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付、新興區(qū)塊鏈等技術(shù)為“新零售”賦能，從而進(jìn)一步優(yōu)化“新零售”的流程與業(yè)務(wù)，降低成本， 提高效率。、新零售開啟巨大藍(lán)海市場零售行業(yè)增速趨緩，規(guī)模依然可觀。在過去 20 年間，隨著我國國民可支配收入和人口的不斷增加，零售

19、市場的消費(fèi)總額也持續(xù)提升，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。2017 年， 我國的零售市場消費(fèi)總額已達(dá) 36.62 萬億元，逼近美國 57564 美元的消費(fèi)總額。自 2008 年以來，我國消費(fèi)品增速基本保持在 10%以上，同比增速在 2008 年達(dá)到頂峰 21.6%。近些年來增速逐漸下降有所放緩，但零售消費(fèi)規(guī)模依然十分可觀。社會消費(fèi)品零售總額（億元） 同比增速40000025%35000020%30000025000015%20000015000010%1000005%5000000%2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年圖 4、2007

20、-2017 年社會消費(fèi)品零售總額及增速資料來源：wind、整理新零售模式可以增加零售市場存量的消費(fèi)金額，未來市場空間可期。物流體驗(yàn)不暢、售后服務(wù)不到位、金融服務(wù)支持不健全等因素，造成不少消費(fèi)需求仍未被有效滿足。零售業(yè)面臨在存量市場中優(yōu)化體驗(yàn)，釋放需求的發(fā)展趨勢。新零售作為零售模式的創(chuàng)新，以數(shù)據(jù)為核心、以消費(fèi)者體驗(yàn)為支撐，可有效彌補(bǔ)市場這一缺口。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的2017-2022 年中國零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告，2017 年我國新零售商店交易規(guī)模將達(dá) 389.4 億元，到 2022 年將至 1.8 萬億元，復(fù)合增長率將達(dá) 115.27%。圖 5、新零售市場規(guī)模（億元）資料來

21、源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院、整理2、新零售發(fā)展的驅(qū)動因素新生代消費(fèi)崛起，裂變?nèi)老M(fèi)主張近年來，消費(fèi)逐漸成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的第一大馬車。在投資、消費(fèi)、凈出口三大拉動經(jīng)濟(jì)增長的因素中，消費(fèi)貢獻(xiàn)率呈逐年走高的趨勢。2017 年，消費(fèi)對 GDP 的拉動趨勢達(dá)到 58.8%，而投資和凈出口分別為 32.1%和 9.1%。在消費(fèi)貢獻(xiàn)走高的同時(shí)，中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較大改變。根據(jù)阿里研究院數(shù)據(jù)顯示，阿里品質(zhì)消費(fèi)指數(shù) 5 年內(nèi)提升了 7.2 個百分點(diǎn)。量的擴(kuò)張和質(zhì)的提升之間的差異，表明消費(fèi)升級已成大眾消費(fèi)趨勢。 貢 獻(xiàn) (%) 拉 動 (%)( 右 )79745.8695.364594.854494.3443.839

22、343.3圖 6、消費(fèi)對 GDP 的貢獻(xiàn)率走高圖 7、消費(fèi)升級趨勢 201003201006201009201012201103201106201109201112201203201206201209201212201303201306201309201312201406201409201412201503201506201509201512201603201606201609201612201703201706201709201712201803201806201809資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局、整理資料來源：wind、整理以 80 后和 90 后為代表的新生代人群逐步成為消費(fèi)主力。在當(dāng)前我國人口

23、年齡分布下，80 后和 90 后在人群中占比高達(dá) 30%。這一受眾群體具有一定的教育和收入水平，對新事物的接受能力強(qiáng)，數(shù)字程度化高。隨著購買力提升以及對資訊的獲取渠道愈加豐富，主流消費(fèi)客群由價(jià)格訴求逐漸轉(zhuǎn)向質(zhì)量訴求，更愿意追求個性化消費(fèi)、差異化消費(fèi)和體驗(yàn)性消費(fèi)，購物獨(dú)具全渠道特色。埃森哲 2018 年研究結(jié)果顯示，消費(fèi)者對于網(wǎng)購還是逛店的傾向性選擇已難分伯仲，二者正逐漸形成一種平衡，從對立走向結(jié)合，線上購物主打方便快捷，實(shí)體店消費(fèi)則強(qiáng)調(diào)餐飲/購物/休閑/娛樂一體化的無縫綜合體驗(yàn)。圖 8、不同年齡段人群占比圖 9、不同年齡消費(fèi)態(tài)度圖資料來源：國家統(tǒng)計(jì)局、整理資料來源：埃森哲、整理大批技術(shù)進(jìn)入應(yīng)用

24、爆發(fā)期，加速傳統(tǒng)零售數(shù)字化升級技術(shù)依然是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動力。隨著 5G、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、VR 等新一代信息技術(shù)的日益成熟，新興技術(shù)的應(yīng)用門檻大幅降低，部分企業(yè)率先應(yīng)用最新科技，推動傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率和消費(fèi)者體驗(yàn)的雙提升。圖 10、2018 年新興技術(shù)周期資料來源：Gartner、整理5G 具備“三超”關(guān)鍵能力，商用步伐進(jìn)一步加速。2018 年 12 月 21 日，中央經(jīng)濟(jì)會議表示 2019 年加快 5G 商用步伐，并作為重點(diǎn)工作任務(wù)。三大運(yùn)營商已為 5G技術(shù)的推廣做了充分的準(zhǔn)備。早在 2016 年，中國移動就啟動了 5G 技術(shù)實(shí)驗(yàn)和產(chǎn)品開發(fā)，

25、2017 年與中興通訊在廣東開通了首個 5G 預(yù)商用測試基站。目前，將在杭州、上海、廣州、蘇州、武漢這五個城市開展 5G 外場測試，在北京、成都、深圳等 12 個城市進(jìn)行 5G 業(yè)務(wù)應(yīng)用示范，并計(jì)劃在 2019 年推出 5G 服務(wù)。其他兩大運(yùn)營商，中國聯(lián)通和中國移動，也正在加快 5G 推出的步伐，計(jì)劃在 2020 年推出商用 5G 服務(wù)。5G 是第五代移動通信技術(shù)的簡稱，它對現(xiàn)有無線接入技術(shù)（包括 2G、3G、4G 和 Wi-Fi）進(jìn)行了演進(jìn)和拓展。5G 具備“三超”（超高速、超大連接、超低時(shí)延）的關(guān)鍵能力?！俺咚佟睂順O大的網(wǎng)速提升，理論傳輸速率將達(dá)到 1G/s，是4G 峰值傳輸速率的

26、100 倍?！俺筮B接”反映出 5G 更高的吞吐量，5G 的數(shù)據(jù)吞吐量平方公里為 100 萬，大約是 4 G 的幾十到上百倍?！俺蜁r(shí)延”反映出更短的響應(yīng)時(shí)間，5G 設(shè)備的數(shù)據(jù)端到端傳輸延遲在 1ms 以下，這一速度比當(dāng)前最快的4G LTE 還快了近 100 倍。圖 11、2/3/4/5G 網(wǎng)絡(luò)和 Wi-Fi 的端到端時(shí)延資料來源：網(wǎng)絡(luò)測試機(jī)構(gòu)Open Signal、整理隨著 5G 時(shí)代對商業(yè)應(yīng)用場景的探索，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能幾大技術(shù)將成為 5G 技術(shù)紅利釋放的高地，新零售領(lǐng)域?qū)⒏邮芤妗Ｎ锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用需要海量信息連接以及高速率網(wǎng)絡(luò)通信，而 5G 技術(shù)網(wǎng)絡(luò)低時(shí)延、低能耗、覆蓋面

27、積大，采用密集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、SDN/NFV 技術(shù)與全頻段通信技術(shù)可以有效地實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)通信需求；大數(shù)據(jù)的儲存和計(jì)算離不開網(wǎng)絡(luò)傳輸效率的支持，5G 技術(shù)為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供了數(shù)據(jù)整合與開放的應(yīng)用空間，極大地提高了數(shù)據(jù)的應(yīng)用效率； 云計(jì)算大部分功能的實(shí)現(xiàn)與大數(shù)據(jù)量的處理、高復(fù)雜度的計(jì)算在 5G 技術(shù)的基礎(chǔ)上都可以在云端完成，從而提高云服務(wù)質(zhì)量；人工智能以通信技術(shù)為底層技術(shù)，5G 的應(yīng)用能大幅提高人工智能計(jì)算速度，讓落地場景響應(yīng)速度更快、信息更豐富、應(yīng)用模式更智能。伴隨著 5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展以及在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，零售行業(yè)的服務(wù)邊界進(jìn)一步擴(kuò)展、服務(wù)效率進(jìn)一步提高。以當(dāng)前廣泛應(yīng)用

28、于新零售場景（如天貓?jiān)囈拢┑?VR 和物聯(lián)網(wǎng)為例。不少體驗(yàn)過的顧客反應(yīng)長時(shí)間佩戴 VR 頭盔或者眼鏡會有眩暈感，這種眩暈感來源于數(shù)據(jù)的傳輸時(shí)間跟不上人類大腦和眼睛的反應(yīng)時(shí)間，如 5G 將延遲時(shí)間降低到 1ms， 這種情況可能會大量減少，提高客戶體驗(yàn)感。此外，雖然 4G 已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)一個良好的互聯(lián)，但是 4G 一個基站的扇區(qū)能夠提供的連接數(shù)只有幾千個，無法滿足未來物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需要。隨著 5G 基站的數(shù)量和功能將大大提升和豐富（數(shù)量約增加至 4G 基站的 4-5 倍，5G 小型化基站也能夠安裝于各種場景），5G 將具備更強(qiáng)大的功能，滿足隨時(shí)隨地接入的要求，這一進(jìn)步將為物聯(lián)網(wǎng)帶來更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圖 1

29、2、5G 應(yīng)用場景資料來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)、整理利好政策相繼出臺，新零售春風(fēng)襲來隨著新零售概念的提出，相關(guān)政策持續(xù)加碼。2016 年 11 月國務(wù)院正式出臺關(guān)于推動實(shí)體零售轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的意見，意見共提出 5 大類 16 項(xiàng)具體措施推動實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型升級，通過促進(jìn)線上線下融合、創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制與簡政放權(quán)、促進(jìn)公平競爭以及減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)等措施為新零售釋放發(fā)展活力。2018 年 3 月，國務(wù)院總理李克強(qiáng)向大會做政府工作報(bào)告時(shí)提出：“增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。推進(jìn)消費(fèi)升級,發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式”。自 2019 年 1 月 1 日起，中華人民共和國電子商務(wù)法正式實(shí)施，進(jìn)一步為新舊動能轉(zhuǎn)化下的消費(fèi)升級保駕

30、護(hù)航。表 2、新零售業(yè)相關(guān)政策持續(xù)加碼時(shí)間出臺部門政策名稱相關(guān)表述2015 年 9 月國務(wù)院國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見鼓勵線上線下互動創(chuàng)新，以推動實(shí)體店轉(zhuǎn)型，促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新，激發(fā)實(shí)體商業(yè)發(fā)展活力，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動力，提出健全現(xiàn)代市場體系，完善商貿(mào)相關(guān)政策措施。2016 年 11 月國務(wù)院關(guān)于推動實(shí)體零售轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的意見提出調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展方式和促進(jìn)跨界融合三方面任務(wù)，并從降成本、優(yōu)服務(wù)、促公平三方面提出發(fā)展要求。2016 年 11 月商務(wù)部等10 部門國內(nèi)貿(mào)易流通“十三五”發(fā)展 規(guī)劃提出了流通升級戰(zhàn)略，消費(fèi)促進(jìn)、流通現(xiàn)代化、智慧供應(yīng)鏈三大行動，9

31、項(xiàng)主要任務(wù)和 17 個重點(diǎn)項(xiàng)目。2016 年 12 月商務(wù)部與國家標(biāo)準(zhǔn)委國內(nèi)貿(mào)易流通標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“十三五”規(guī)劃提出了農(nóng)產(chǎn)品流通、商貿(mào)物流、電子商務(wù)、重要產(chǎn)品追溯等五個重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方向和任務(wù)，相應(yīng)提出了若干重點(diǎn)工程。2017 年 1 月商務(wù)部商務(wù)部關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)國家電子商務(wù)示范基地建設(shè)工作的指導(dǎo)意見結(jié)合地方電子商務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，實(shí)施體制機(jī)制和政策創(chuàng)新，強(qiáng)化市場主導(dǎo)，進(jìn)一步激發(fā)示范基地的電商活力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新引領(lǐng)、協(xié)調(diào)發(fā)展。2017 年 8 月國務(wù)院國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展冷鏈物流保障食品安全促進(jìn)消費(fèi)升級的意見培育基于社交電子商務(wù)、移動電子商務(wù)及新技術(shù)驅(qū)動的新一代電子商務(wù)平臺

32、，建立完善新型平臺生態(tài)體系，穩(wěn)妥推進(jìn)跨境電商發(fā)展。2017 年 10 月國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見到 2010 年形成一批適合我國國情的供應(yīng)鏈發(fā)展新技術(shù)和新模式，基本形成覆蓋我國重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和智慧供應(yīng)鏈體系。培育 100 家左右的全球供應(yīng)鏈領(lǐng)先企業(yè)，使中國成為全球供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的重要中心。2017 年 11 月國務(wù)院國務(wù)院關(guān)稅稅則委員會關(guān)于調(diào)整部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅的通知自 2017 年 12 月 1 日起，以暫定稅率方式降低部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅。范圍涵蓋食品、保健品、藥品、日化用品等類別，共涉及 187 個 8 位稅號,平均稅率由 17.3降至7.7。2018 年 9 月全國人大常

33、委會中華人民共和國電子商務(wù)法對電子商務(wù)經(jīng)營者、電子合同的訂立與履行、電子商務(wù)爭議解決、電子商務(wù)促進(jìn)等方面進(jìn)行了規(guī)范，為新舊動能轉(zhuǎn)化下的消費(fèi)升級保駕護(hù)航。2018 年 9 月國務(wù)院完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見著力促進(jìn)消費(fèi)優(yōu)化升級、釋放潛力，致力于構(gòu)建更加成熟的消費(fèi)細(xì)分市場，健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和信用體系，強(qiáng)化政策配套和宣傳引導(dǎo)，改善居民消費(fèi)能力和預(yù)期。資料來源：公開資料、整理各方巨頭相繼布局，深度催化新零售市場在新零售浪潮下，線下零售企業(yè)的布局成為各方巨頭追捧的新風(fēng)口。國外有電子商務(wù)開山鼻祖級別的亞馬遜加強(qiáng)對新業(yè)態(tài)新物種的開發(fā)，國內(nèi)有阿里、騰訊和京東等巨頭將大量資本和流量注入了新

34、零售領(lǐng)域，展開激烈競爭。各方力量相互作用，共同促進(jìn)了新零售行業(yè)的快速發(fā)展。早在 2014 年，美國最大的電子商務(wù)公司亞馬遜就開啟了從線上到線下的布局，開設(shè)了第一家實(shí)體零售店。2016 年末，亞馬遜宣布推出線下實(shí)體商店 Amazon Go， 并在 2018 年初投入使用。使用 Amazon Go 十分方便快捷，在此購物的顧客可以享受到“不排隊(duì)、不結(jié)賬“的新型購物體驗(yàn)。顧客只要攜帶擁有亞馬遜應(yīng)用的手機(jī)走進(jìn)商店，拿上自己想要的商品，便可以略過結(jié)賬過程直接離開超市，賬單便會在顧客離開超市后從亞馬遜賬戶扣費(fèi)，完成整個購物流程。這項(xiàng)流程主要運(yùn)用了機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合技術(shù)。亞馬遜公司還指出，預(yù)

35、計(jì)在 2021年前，將在全球開設(shè) 3000 家門店。亞馬遜對于新零售的布局不止于此，2017 年 6 月，亞馬遜以 137 億美元收購美國高端食品超市 Whole Foods（全食超市），進(jìn)一步擴(kuò)大新零售布局。圖 13、Amazon Go 購物流程資料來源：US Today、整理2017 年，中國零售行業(yè)逐漸擺脫電商的沖擊開始迎來轉(zhuǎn)暖。同時(shí)，以阿里、騰訊、京東為首的新零售巨頭也開始沖入線下，布局實(shí)體零售。阿里內(nèi)外部雙線布局，同時(shí)投資多種消費(fèi)場景。阿里主要通過內(nèi)部和外部并行的方式進(jìn)行布局，并以自己的方式對企業(yè)進(jìn)行改造，最終使旗下企業(yè)形成一個生態(tài)圈。內(nèi)部主要是對盒馬、銀泰、零售通等項(xiàng)目的探索和開展

36、。2014 年，阿里以 53.7億港元入股銀泰，成為單一最大股東。2016 年，阿里以 1.5 億美元投資盒馬鮮生， 試圖開創(chuàng)線上線下全渠道的商業(yè)模式，完全重構(gòu)線下超市的業(yè)態(tài)。截至目前，盒馬鮮生已在全國 15 個城市開設(shè) 107 家分店。外部入股了三江購物、聯(lián)華超市、新華都、高鑫零售等上市企業(yè)，依托淘鮮達(dá)改造探索三江門店，并與三江、新華都聯(lián)營特定區(qū)域的盒馬鮮生。2017 年 11 月，阿里巴巴集團(tuán)投入約 224 億港幣，直接和間接持有高鑫零售 36.16%的股份，成為高鑫零售第二大股東。2018 年阿里以54.5 億入股居然之家 15%的股份，成功進(jìn)入家裝家居行業(yè)，這是阿里巴巴在成功進(jìn)入服飾百

37、貨、快消商超、餐飲美食、家電數(shù)碼領(lǐng)域后的又一舉措。圖 14、阿里新零售版圖資料來源：易觀智庫、整理時(shí)間公司事件2017/1銀泰商業(yè)阿里巴巴集團(tuán)全資子公司阿里巴巴投資與沈國軍組成的聯(lián)合要約方以最大現(xiàn)金額 198 億港元購入銀泰商業(yè)計(jì)劃股，交易建議完成后，阿里持股比例達(dá) 73.73%,成為銀泰控股股東 。5 月銀泰私有化方案獲批，股票于港交所退市。2017/2百聯(lián)集團(tuán)阿里巴巴在上海衡山賓館宣布與百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作。2017/3阿里研究阿里研究院發(fā)布新零售研究報(bào)告作為阿里對新零售的權(quán)威解讀。2017/5聯(lián)華超市阿里巴巴集團(tuán)與易果生鮮簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同,阿里巴巴集團(tuán)向易果生鮮購入聯(lián)華超市 18% 股權(quán)

38、，成為聯(lián)華二股東。2017/7阿里無人淘寶造物節(jié)上的快閃店，顧客使用手機(jī)淘寶或支付寶掃碼進(jìn)店。2017/7盒馬鮮生馬云攜阿里眾高管巡店盒馬鮮生，盒馬鮮生集團(tuán)地位正式獲得認(rèn)可。2017/8易果生鮮生鮮平臺易果生鮮宣布完成 D 輪融資，投資方天貓注資 3 億美元。2013 年阿里投資易果生鮮，易果生鮮成為阿里在生鮮方面的戰(zhàn)略合作伙伴.至 2017 年 8 月，阿里巴巴與天貓已先后參與過易果生鮮的四輪融資。2017/8零售通8 月 28 日，阿里巴巴零售通宣布其覆蓋的零售小店數(shù)量突破 50 萬家， 已成為快消B2B 領(lǐng)域覆蓋店數(shù)最多的平臺之一。在這場名為“兼木成林容川入海”的戰(zhàn)略發(fā)布會上，阿里巴巴表

39、示將在未來一年覆蓋 100 萬家零售小店，并推出了零售通線下項(xiàng)目“天貓小店。2017/9新華都通過阿里巴巴成都及一致行動人入股新華都 10%并達(dá)成戰(zhàn)略合作。2017/10東方股份阿里巴巴中國和銀泰商業(yè)以共計(jì) 1.42 億元認(rèn)購東方股份發(fā)行的股份并達(dá)成戰(zhàn)略合作，新增股份上市后阿里巴巴集團(tuán)將成為第一大股東。2017/11高鑫零售阿里巴巴集團(tuán)投入約 224 億港幣,直接和間接持有高鑫零售 36.16%的股份， 成為高鑫零售二股東，并進(jìn)行多方面的戰(zhàn)略合作。2017/12盒馬鮮生盒馬鮮生主打辦公場景便利店新業(yè)態(tài) f2 首店于上海北外灘開業(yè)。2017/12中央商場與銀泰成立新零售發(fā)展公司，中央商場持股 2

40、9%,銀泰持股 71%.新零售發(fā)展公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理銀泰江蘇地區(qū)門店(目前沒有)，中央商場存量門店(南京中心店除外)及未來增量門店，并以五年為新店培養(yǎng)期考核新零售發(fā)展公司管理成果。2018/2居然之家阿里巴巴以 54.53 億元入股居然之家 15%的股份，與居然之家攜手進(jìn)入家居家裝行業(yè)。2018/4餓了么阿里巴巴與餓了么簽署全資收購協(xié)議，公司市值約 95 億美元。表 3、2017-2018 年阿里系零售領(lǐng)域布局2018/11太古地產(chǎn)太古地產(chǎn)與天貓今日宣布達(dá)成新零售合作協(xié)議，推出創(chuàng)新零售概念， 將天貓嶄新的零售科技引入太古地產(chǎn)五個位于中國內(nèi)地的零售項(xiàng)目， 為顧客提供線上線下一體化的獨(dú)特個人消費(fèi)體驗(yàn)

41、。2018/11馮氏零售阿里巴巴集團(tuán)與馮氏零售集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，馮氏集團(tuán)在全球擁有 3,000 多家門店網(wǎng)絡(luò)，通過這一合作，雙方能夠融合馮氏零售在全球品牌資源、營銷及線下零售的專業(yè)能力，以及阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)、技術(shù)、基于逾 6 億用戶的消費(fèi)者洞察與新零售生態(tài)優(yōu)勢。資料來源：各大公司官網(wǎng)，整理騰訊、京東聯(lián)盟布局新零售。騰訊擁有大量的流量資源，這些流量為企業(yè)帶來了巨大的客戶數(shù)量及瀏覽量，從而為旗下企業(yè)賦能。騰訊提出“去中心化”的策略收購了一系列零售企業(yè)。京東依托自己的零售基礎(chǔ)提出“無界零售”的概念，新零售將不再被空間、時(shí)間所阻礙，隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供豐富多樣的產(chǎn)品。2015 年，京東收購永輝超

42、市 10%股權(quán)，同時(shí)為加強(qiáng)供應(yīng)鏈資源，京東于 2015 年成立新通路事業(yè)部。2016 至 2017 年，京東推出京東之家、京東到家無人貨架、X 無人超市和 7-FRESH 等不同物種。目前，京東在線下布局超過 160 家京東之家和京東專賣店、超過 5000 家京東家電專賣點(diǎn)、1700 家京東幫服務(wù)店、200 家母嬰體驗(yàn)店。京東新路通也將在未來加盟建設(shè) 100 萬家便利店。2018 年初，騰訊又分別出資 340 億、100 億及 8.87 億投資萬達(dá)集團(tuán)、海瀾之家及步步高公司完善自己的零售布局。圖 15、京東新零售版圖資料來源：易觀智庫、整理 在云(云計(jì)算、大數(shù)據(jù))、網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng))、端(P

43、C 終端、移動終端、智能穿戴、傳感器等)構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新社會基礎(chǔ)設(shè)施下，消費(fèi)者收獲了更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)， 移動支付、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)在新零售領(lǐng)域加速實(shí)現(xiàn)場景落地，同時(shí)也衍生出智慧商場、無人便利店、自動售貨機(jī)等新型零售業(yè)態(tài)。3、核心技術(shù)賦能新零售場景落地與業(yè)態(tài)變革移動支付：聯(lián)動線上線下，打造新零售支付生態(tài)系統(tǒng)移動支付是新零售的重要一環(huán)。移動支付是指將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機(jī)構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)的方式。主要分為近場支付和遠(yuǎn)程支付，近場支付是通過具有近距離無線通訊技術(shù)的移動終端實(shí)現(xiàn)本地化通訊進(jìn)行貨幣資金轉(zhuǎn)移的支付方式，使用手機(jī)射頻（NFC）、紅外、藍(lán)牙等通道進(jìn)行

44、支付；遠(yuǎn)程支付是利用短信、GPRS 等空中接口，和后臺支付系統(tǒng)建立連接，實(shí)現(xiàn)支付功能，如發(fā)送支付指令、借助支付工具等形式。移動支付由于其小額高頻、便捷、操作簡單和無需攜帶現(xiàn)金或銀行卡的特點(diǎn)，其支付規(guī)模在第三方支付中比例逐漸上升。2017 我國移動支付規(guī)模達(dá)到 203 萬億元，較 2016 年增長 30%。隨著移動支付的普及及消費(fèi)者支付觀念的轉(zhuǎn)變，預(yù)計(jì)這一規(guī)模還將繼續(xù)增加。與互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模相比，移動支付規(guī)模近年來逐漸增加，預(yù)計(jì) 2019 年支付規(guī)模占比將達(dá)到 85.2%。圖 16、2013-2017 年我國移動支付規(guī)模及增速圖 17、2011-2019 年我國移動與互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模占比 25040

45、03502003001502502001001501005050002013年2014年2015年2016年2017年資料來源：Wind、整理資料來源：艾瑞咨詢、整理移動支付(萬億元) 同比增速（%）我國消費(fèi)者的支付方式已從電商時(shí)期、金融時(shí)期、轉(zhuǎn)賬時(shí)期步入當(dāng)下的消費(fèi)時(shí)期。近兩年已經(jīng)從線上的紅包、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、APP 及網(wǎng)站在線支付等標(biāo)準(zhǔn)化支付， 向線下的基于各類場景的多元化支付快速擴(kuò)展。圖 18、2017 年中國線下掃碼支付場景與解決方案資料來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)、整理移動支付在零售場景中的應(yīng)用加速了線下零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為線下商業(yè)注入了活力。2018 年 12 月 14 日星巴克和阿里巴巴上線

46、的線上新零售門店，打通了星巴克會員體系和阿里生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全域消費(fèi)場景下會員注冊、權(quán)益兌換和服務(wù)場景的互通互聯(lián)。消費(fèi)者通過淘寶或支付寶搜索“星巴克”或“用星說”即可進(jìn)入線上門店的界面進(jìn)行點(diǎn)咖啡服務(wù)，掃碼完成支付和星享卡積分且無需跳轉(zhuǎn) App； 此外，消費(fèi)者也可以通過餓了么、盒馬、口碑等多平臺和星巴克自有應(yīng)用等任一入口，訪問全新的星巴克線上新零售智慧門店，享受包括會員積分、社交禮品、電子商務(wù)、移動訂購和交付以及其他互動體驗(yàn)在內(nèi)的數(shù)字體驗(yàn)。圖 19、阿里與星巴克移動支付解決方案資料來源：整理阿里與星巴克為消費(fèi)者提供的集銀行卡、支付寶等支付方式于一體的全方位、一體化的支付解決方案，滿足了用戶更方便快捷

47、的支付需求。通過使用移動支付， 推動了星巴克的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再加上強(qiáng)大的會員體系，完善的消費(fèi)激勵制度，使得星巴克的服務(wù)半徑進(jìn)一步擴(kuò)大、滲透更多樣化的消費(fèi)人群，也為其構(gòu)建了良好的支付生態(tài)系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)智能化識別管理，全面提升零售效率物聯(lián)網(wǎng)作為新零售的重要組成基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了人與物、物與物數(shù)據(jù)的交流和傳輸。物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)架可分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層三個方面。感知層由各種傳感器組成， 包括 RFID、攝像頭、條碼、生物識別、視頻識別等感知終端；網(wǎng)絡(luò)層包括網(wǎng)絡(luò)傳輸層、運(yùn)算與平臺層等負(fù)責(zé)傳遞和處理感知層獲取的信息；應(yīng)用層是物聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的智能應(yīng)用。近年來，我國物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，從2012

48、 年的 3650 億元增長到 2017 年的 11605 億元，年復(fù)合增長率高達(dá) 25%。圖 20、2012 年-2017 年我國物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模（億元）1400012000116051000095008000750060005679457040003650200002012年2013年2014年2015年2016年2017年資料來源：Wind、整理市場規(guī)模（億元）在新零售領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)是整個產(chǎn)業(yè)閉環(huán)的最后關(guān)鍵點(diǎn)，它以極低的成本將商品信息數(shù)據(jù)化，從而將線下零售商業(yè)行為轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，建立完整的商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，再利用大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行處理和分析，構(gòu)建起一條集產(chǎn)品生產(chǎn)、貨物儲存及運(yùn)輸、商品銷售等在

49、內(nèi)的一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈體系，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。在貨品、商品方面，通過二維碼、RFID、數(shù)字矩陣、NFC 等編碼技術(shù)對產(chǎn)品進(jìn)行唯一編碼；在線下零售環(huán)節(jié)，借助傳感器融合、人臉識別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)購、采集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)、跟蹤商品狀態(tài)等應(yīng)用。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，零售企業(yè)可進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)流程、降低生產(chǎn)和運(yùn)維成本，并提升零售業(yè)的現(xiàn)代化服務(wù)水平。2016 年中國著名服裝公司拉夏貝爾集團(tuán)確立了為旗下全品牌全環(huán)節(jié)導(dǎo)入 RFID 技術(shù)，包括成衣工廠掛標(biāo)，倉庫日常管理和收發(fā)貨，門店快速收貨及智能化管理等。圖 21、RFID 對工廠、倉庫、門店三個環(huán)節(jié)進(jìn)行改造資料來源：網(wǎng)絡(luò)資料、整理在服裝的生產(chǎn)過程中植入了 RFI

50、D 芯片，芯片涵蓋了該商品的所有信息，方便未來的管理和使用。改造后的拉夏貝爾倉庫，可對出入庫、日常管理和盤點(diǎn)這三個環(huán)節(jié)實(shí)施全過程控制管理。貨物入庫時(shí)，系統(tǒng)可迅速讀取貨物的數(shù)量、規(guī)格、尺寸等商品信息，如出現(xiàn)斷串色、串碼、少貨、多貨等異常情況，就會立即匯總上報(bào)，保證成衣工廠按照正常規(guī)格和尺寸交貨給集團(tuán)，提高商品入庫的準(zhǔn)確性并降低了因交付貨物不同而產(chǎn)生的貨損。對于已經(jīng)入庫的貨物，RFID 系統(tǒng)可以幫助倉庫管理人員合理有效的布局和管理倉庫，提高倉庫存儲空間的利用率，降低庫存成本。圖 22、RFID 標(biāo)簽圖 23、RFID 系統(tǒng)提高倉庫存儲空間利用率 資料來源：網(wǎng)絡(luò)資料、整理資料來源：網(wǎng)絡(luò)資料、整理在門

51、店經(jīng)營中，RFID 的應(yīng)用也提升了店內(nèi)工作人員的工作效率。貨物到店后，門店工作人員會通過讀寫設(shè)備 SWING-U 實(shí)現(xiàn)不用開箱清點(diǎn)便可以收貨。收貨信息也會通過定制的手機(jī) APP 實(shí)現(xiàn)與后臺系統(tǒng)的對接，實(shí)時(shí)更新庫存信息。在盤點(diǎn)環(huán)節(jié)，店員可直接通過超高頻 RFID 手持機(jī)對貨架和門店后臺倉庫進(jìn)行快速盤點(diǎn)， 并按照區(qū)域、架位生成報(bào)表上傳至門店的管理系統(tǒng)，方便企業(yè)經(jīng)營管理。此外，RFID 在門店中也可根據(jù)射頻識別的特性實(shí)現(xiàn)自助收銀，為日后無人零售奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。圖 24、運(yùn)用 RFID 輕松收貨圖 25、商品狀態(tài)隨售出自動改變 資料來源：網(wǎng)絡(luò)資料、整理資料來源：網(wǎng)絡(luò)資料、整理大數(shù)據(jù)：與云計(jì)算相輔相成，

52、為新零售打造“最強(qiáng)大腦”大數(shù)據(jù)是新零售的核心。新零售模式下，大數(shù)據(jù)平臺是整個新零售生態(tài)的大腦， 是服務(wù)決策的關(guān)鍵所在。大數(shù)據(jù)又稱巨量資料，其核心在于通過“加工”數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫、云計(jì)算平臺、互聯(lián)網(wǎng)和可擴(kuò)展的存儲系統(tǒng)等。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理以半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為輔， 可對不同類型的數(shù)據(jù)內(nèi)容檢索、交叉對比、深度挖掘和綜合分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國大數(shù)據(jù)行業(yè)市場規(guī)模增速明顯，2017 年中國大數(shù)據(jù)市場規(guī)模為 324 億元，增速達(dá)60%。圖 26、2012 年-2017 年中國大數(shù)據(jù)市場規(guī)模（

53、億元）市場規(guī)模（億元）350324.0300250202.9200150124.993.110067.85034.202012年2013年2014年2015年2016年2017年資料來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)、整理大數(shù)據(jù)和云計(jì)算之間的關(guān)系密不可分，大數(shù)據(jù)的特色在于可以對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式處理，但是它又必須依托于云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術(shù)，云處理為大數(shù)據(jù)提供了彈性可拓展的基礎(chǔ)設(shè)備，是產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的平臺之一。云計(jì)算幫助零售商打破各個網(wǎng)點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)線上、線下數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，并且提供較為廉價(jià)的計(jì)算能力，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用提供環(huán)境。圖 27、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算圖 28

54、、云計(jì)算打破數(shù)據(jù)孤島 資料來源：搜狗百科、整理資料來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)、整理在新零售領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)應(yīng)用涵蓋銷售分析、庫存分析、消費(fèi)者行為分析、精準(zhǔn)營銷等內(nèi)容，可有效提高零售企業(yè)運(yùn)營活動的效率，如利用客流量、點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)， 研究消費(fèi)習(xí)慣，達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。再加上物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對“人”、“貨”、“場”三者關(guān)系的重構(gòu)。圖 29、大數(shù)據(jù)改變“人”，“貨”，“場”資料來源：CIO、整理百度云下的零售行業(yè)解決方案，基于百度大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，從商場等線下場所出發(fā)， 進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)、客群畫像、來源地分析等，融合線上線下，全方位挖掘用戶線上、線下行為，精準(zhǔn)定義目標(biāo)客群特征、品牌偏好、地域分布，提供客群洞察、選址招商

55、、運(yùn)營管理、推廣營銷等數(shù)據(jù)服務(wù)。圖 30、百度云零售行業(yè)解決方案資料來源：百度云官網(wǎng)、整理良品鋪?zhàn)幼鳛樾蓍e零食新零售的先行代表，以顧客需求為產(chǎn)品導(dǎo)向，從商品研發(fā)到零售終端環(huán)節(jié)，整條價(jià)值鏈全覆蓋大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)從貨-場-人到新零售的人- 貨-場的轉(zhuǎn)變。目前良品鋪?zhàn)拥姆?wù)器每月新增數(shù)據(jù)容量達(dá)到 1 個多 TB，包括服務(wù)評價(jià)數(shù)據(jù)、商品評論數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、地理位置數(shù)據(jù)、移動 APP 數(shù)據(jù)、活動注冊信息、門店交易信息等，形成了龐大的數(shù)據(jù)源。在需求提煉方面，良品鋪?zhàn)优c阿里的深度合作將會員信息全部打通，以周為單位研究消費(fèi)大數(shù)據(jù)，平均每月抓取超過 200 萬條顧客評論，通過反饋數(shù)據(jù)來洞察消費(fèi)者的行為和偏好

56、，從中預(yù)測不同的消費(fèi)需求；在產(chǎn)品研發(fā)上，商品研發(fā)和品控團(tuán)隊(duì)通過從大數(shù)據(jù)分析中獲取包含年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣、購買頻率等信息的精確會員畫像，將人群和消費(fèi)場景進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)用戶群體精準(zhǔn)分析與挖掘，持續(xù)改進(jìn)已有產(chǎn)品，適時(shí)研發(fā)新產(chǎn)品；在全渠道布局中，良品鋪?zhàn)幼越ㄈ澜K端和供應(yīng)鏈體系，上線了門店信息化管理系統(tǒng)，使其高效地管理庫存管理、調(diào)度智能物流、打通會員體系。與淘寶合作打造“超級門店日”，利用線上平臺的宣傳為 2000 多家線下智慧門店導(dǎo)流，將 3700 萬會員信息匹配到線下智慧門店系統(tǒng)。為進(jìn)一步挖掘線下智慧門店運(yùn)營潛力，良品鋪?zhàn)討?yīng)用大數(shù)據(jù)，以目標(biāo)門店為核心，迅速掃描門店周邊三公里區(qū)域內(nèi)的有效客流，形

57、成消費(fèi)者熱力圖。圖 31、良品鋪?zhàn)拥拇髷?shù)據(jù)應(yīng)用模式資料來源：整理人工智能：無人零售引領(lǐng)新型消費(fèi)模式人工智能是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)對人的意識、思維的信息過程進(jìn)行模擬的技術(shù)。通過傳感器、搜索引擎和人機(jī)交互等實(shí)現(xiàn)人與信息的連接，獲得建模所需數(shù)據(jù)，再將獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模運(yùn)算，利用深度學(xué)習(xí)等類人腦的思考功能得出結(jié)果。主要技術(shù)包括語音識別、自然語言處理、圖像識別、生物識別等和機(jī)器學(xué)習(xí)等。目前， 我國人工智能規(guī)模增速已超過 20%，2017 年市場規(guī)模達(dá) 296 億元，預(yù)計(jì) 2020 年將達(dá)到 700 億元。圖 32、2015 年-2020 年中國人工智能市場規(guī)模及同比增速（億元）80040.00%35.40%3

58、5.70%700.070035.00%28.70%60030.00%23.80%516.050025.00%40017.20%381.020.00%296.0300239.015.00%204.020010.00%1005.00%00.00%2015年2016年2017年2018年E2019年E2020年E資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院，整理市場規(guī)模（億元）同比增速在新零售領(lǐng)域，人工智能技術(shù)通過商品識別、消費(fèi)者識別及行為分析等與消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)動，同時(shí)可有效替代生產(chǎn)、供應(yīng)、配送環(huán)節(jié)中的部分人工，從而孕育出一系列新設(shè)備和營銷模式。目前，人工智能技術(shù)落地場景主要為智慧無人門店、智能倉儲與物流、智能營銷與體驗(yàn)

59、、智能客服、智能虛擬體驗(yàn)五大類。隨著人工智能技術(shù)的不斷完善和多環(huán)節(jié)應(yīng)用，未來將會為消費(fèi)者帶來更佳的消費(fèi)體驗(yàn)。圖 33、人工智能：貫穿新零售全流程資料來源：阿里研究院，整理無人零售最早出現(xiàn)的形式是自動售貨機(jī)，如飲料售貨機(jī)、綜合自動售貨機(jī)、便利柜等，是目前為止用戶占比最多、最為成熟的無人零售形式。如今自動售貨機(jī)的商品品類已延伸至化妝品、服裝、電器等多個方面。全球最大的家用電器集團(tuán) BestBuy（百思買）在北美各大機(jī)場開設(shè) 200 多家自動售貨機(jī)，商品包含相機(jī)、耳機(jī)、游戲機(jī)、iPod、手機(jī)充電器等，開設(shè)時(shí)間已達(dá)十年之久。隨著移動支付、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，開放貨架、無人零售店的無人零售形

60、式也逐漸產(chǎn)生。2012 年，第一家開放貨架好品在浙江出現(xiàn)，主要售賣日常飲品小吃等產(chǎn)品。但由于當(dāng)時(shí)支付技術(shù)還不夠完善，直至 2016 年下半年，小 e 微店、零食 e 家等無人貨架公司的成立才漸漸帶來了無人貨架的爆發(fā)式發(fā)展。截止 2017 年末，開放貨架在全國已有 2.5 萬個左右。2016 年 Amazon Go 和淘咖啡開啟了無人零售店的風(fēng)潮， 但由于開放貨架和無人零售店發(fā)展較晚，目前仍處于發(fā)展前期。圖 34、2016-2020 中國無人零售市場規(guī)模資料來源：艾瑞咨詢、整理開設(shè)地點(diǎn)產(chǎn)品類型占地面積運(yùn)營模式開放貨架多為辦公區(qū)域食品、飲料等1-2 平米開放式表 4、開放貨架、自動販賣機(jī)、無人便利