高級系統(tǒng)項目管理師1背過必過

1、整體管理項目計劃編制工作流程：進度延后可能存在：項目章程的內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、明確目標成立初步的項目團隊工作準備與信息收集依據(jù)模板、標準編寫初步的概要的項目計劃制訂項目的范圍、進度、質(zhì)量等分計劃把上述計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進行綜合平衡、優(yōu)化項目經(jīng)理負責(zé)組織編寫項目計劃評審與批準項目計劃獲得批準后的項目計劃就是項目的基準計劃WBS 的主要步驟：1.2.團隊成員沒有及早參與，需求分析耗時長，要早期參與拉項目經(jīng)驗，進度計劃制定，采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，制定進度計劃考慮項目期間特定時期會對進度產(chǎn)生影響增加人手，聘請更有經(jīng)驗的，找加班并行重新估算后面的工期加

2、強溝通，減少變更加強控制，避免返工外包加強溝通，先完成關(guān)鍵需求增加資源有時可能壓縮工期有限關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果關(guān)注里程碑加強進度與成本、風(fēng)險、質(zhì)量等知識點的協(xié)調(diào)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.項目干系人的要求和期望項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求項目的目的或立項的理由委派的項目經(jīng)理及對項目經(jīng)理的概要的里程碑進度計劃項目干系人的影響職能組織及其參與組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)組織的、環(huán)境的和外部的約束論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率概要1、2、3、4、識別和確認項目的階段和主要可交付物分解并確認每一組成部分是否分解的足夠詳細確認項目主要交付成果的組成要素核實分

3、解的正確性3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.WBS 就把握的原則：1、2、3、4、5、6、7、8、在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的能成部分一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬 相同層次的工作單元應(yīng)有相同的性質(zhì)工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同的工作內(nèi)容便于項目管理進行計劃和控制的管理需要最低層工作應(yīng)該具有可比性、是可管理的、可定量檢查的應(yīng)包括項目管理工作，包括分包出去的工作WBS 的最底層的工作單元是工作包整體管理的作用:1、2、3、4、5、6、建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂明確可交付物培訓(xùn)學(xué)習(xí)項目管理知識，提高管理能力做好經(jīng)

4、驗的總結(jié)做好整體管理加強變更管理與控制，建立變更流程與體系項目工作說明書：1、2、3、業(yè)務(wù)要求產(chǎn)品范圍描述計劃 Z變更產(chǎn)生的原因：1、2、3、4、5、項目外部環(huán)境發(fā)生變化項目范圍的計劃編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏成本管理環(huán)境和組織的：項目內(nèi)容：成本失控的原因：1、2、3、4、5、6、7、8、實施的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)國標和行業(yè)標準現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等基礎(chǔ)設(shè)施1、2、3、4、項目的必要性項目的市場產(chǎn)品的方案或服務(wù)的項目建設(shè)的必要條件市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計提出了新技術(shù)、新項目實施組織本身發(fā)生變化客戶對項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化或新方案1、2、3、4、對工程項目認識組織制度不健全方法問題技術(shù)的

5、制約實施現(xiàn)有的人力資源、當(dāng)時的市場情狀況項目干系人對風(fēng)險的承受能力行業(yè)數(shù)據(jù)庫項目管理信息系統(tǒng)的專業(yè)和技能變更控制的焦點問題：工作績效信息包括：1、2、3、確認范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生對造成范圍變更的施加影響，以確保這些變更得到一致的認可當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理成本管理計劃的內(nèi)容1、2、3、4、5、6、7、8、計劃進度和實際進度哪些可交付物已經(jīng)完成，哪些還沒有完成進度表中的哪些活動已經(jīng)開始，哪些已經(jīng)結(jié)束對質(zhì)量的標準符合到何種程度的執(zhí)行情況活動的實際完成百分比估計完工的時間已被并已送入經(jīng)驗知識庫的經(jīng)驗教訓(xùn)1.2.3.4.5.6.7.8.精確等級度量組織程序控制下限掙值規(guī)則格式過程說明成本

6、變更控制系統(tǒng)和整體變更控制系統(tǒng)的關(guān)系初步的項目范圍說明書的內(nèi)容進度管理1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.項目和范圍的目標產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性項目的需求和可交付物 項目的邊界產(chǎn)品的驗收標準項目的約束條件項目的假定最初的項目組織對項目工作的初步分解最初定義的風(fēng)險進度里程碑初步的成本估算項目配置管理的需求要求進度壓縮的技術(shù)：1、 趕進度（趕進度并非總能產(chǎn)生可行的方案，反而常常增加費用）2、 快速跟進（往往造成返工，通常會增加風(fēng)險）進度控制關(guān)注的內(nèi)容：變更控制的過程：1.2.3.4.確定進度當(dāng)前的狀態(tài)對造成進度變更的 確認項目進度已變更成本估算的主要步驟：1、2、3、

7、4、5、受理變更申請變更的整體影響分析接受或變更執(zhí)行變更變更結(jié)果追蹤與審核施加影響，以保證這種變更是朝著有利的方向1.2.3.識別并分析項目成本的科目根據(jù)識別的項目成本科目，估算每一科目的成本大小分析估算的成本結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各成本之間的比例關(guān)系當(dāng)變更發(fā)生時，管理實際的變更進度控制過程：定期收集項目完成情況的數(shù)據(jù)，將實際完成情況與計劃過程進行比較，一旦發(fā)現(xiàn)進度滯后則采取措施進行糾正，如果糾正引起的變更被列入計劃并取得了客戶的同意就必須修改基準計劃。進度控制步驟：分析進度，找出哪些地方需要采取糾正措施，確定應(yīng)采取哪種具體糾正措施，修改計劃將糾正措施列入計劃，重新計算進度，估

8、計計劃采取的糾正措施的效果。信息系統(tǒng)的項目成本估算的主要包括以下方面需求信息的復(fù)雜性。開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。缺乏類似的項目估算數(shù)據(jù)可供參考。缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗的。信息系統(tǒng)研發(fā)技術(shù)能力的差異。管理層壓力與誤解范圍管理詳細的項目范圍說明書的內(nèi)容 （范圍定義）1.2.3.4.5.6.7.項目目標產(chǎn)品或服務(wù)的范圍描述項目的可交付物項目邊界產(chǎn)品的驗收標準項目的約束條件項目的假定項目整體管理計劃包含的內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、所使用的項目管理過程每個特定的頂上管理過程的實施程度完成這些項目的工具和技術(shù)的描述選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段如何用選定的過程來管理具體

9、的項目如何執(zhí)行工作來完成項目目標如何監(jiān)督和控制變更如何實施配置管理如何項目績效基線的完整性縮短工期的方法：1.2.3.4.投入的資源以加速活動進程指派經(jīng)驗豐富的人去完成減小活動范圍或降低活動要求改進方法或技術(shù)提高生產(chǎn)率在對項目成本估算時，應(yīng)該避免以下的常見錯誤1）2）3）草率的成本估算。在項目范圍尚未確定時就進行成本估算。過于樂觀或者保守的估算項目范圍管理計劃的內(nèi)容：1.2.3.4.根據(jù)初步的項目范圍說明書編制詳細項目范圍說明書的方法從詳細的項目范圍說明書創(chuàng)建 WBS 的方法關(guān)于確認和認可已完成交付物方法的詳細說明進度計劃包括的種類和用途：1、2、3、里程碑計劃（主要用于相關(guān)各方對項目的）成本

10、的特征/原則：與項目干系人的要求和技術(shù)階段計劃，或叫概括性進度表(用于相關(guān)部門的協(xié)調(diào))1.2.3.4.要以項目需求為基礎(chǔ)要體現(xiàn)項目目標，同時考慮項目質(zhì)量目標和進度目標要切實可行要留有彈性為項目選擇的生命周期模型有關(guān)控制需求變更如何到詳細的項目范圍說明書的方法詳細甘特圖計劃，或叫詳細橫道圖計劃，或稱時標進度網(wǎng)絡(luò)圖(主要用于項目組成員的日常工作安排和項目經(jīng)理的)為了解決某些遺留問題和未定的決策WBS 的用途：項目管理計劃內(nèi)容：1.是展現(xiàn)項目的全貌，詳細說明完成項目所必須完成的各項工作的計劃工具是清晰地表示各項目工作之間的項目聯(lián)系的結(jié)構(gòu)設(shè)計工具是幫助項目經(jīng)理和項目團隊確定和有效地管理項目所涉及的工作

11、的基本依據(jù)項目經(jīng)理可以從以下幾個方面項目進度執(zhí)行情況：成本的步驟：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.項目背景或概述（介紹）項目組織及職責(zé)分配項目總體技術(shù)解決方案對完成這些過程的工具和技術(shù)的描述選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段項目最終目標和階段性目標進度計劃項目變更流程和變更控制溝通管理計劃對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決問題1、2、3、4、5、6、科學(xué)地制定進度計劃，設(shè)置恰當(dāng)?shù)倪M行恰當(dāng)?shù)墓ぷ骺冃y量和偏差分析制定相應(yīng)的進度控制綜合運用制定和進度工具、項目管理點1.2.3.將項目總成本分攤到各個項目工作分解結(jié)構(gòu)的各個工作包將各個工作包的成本再分配到該

12、工作包所包含的各個工作活動上確定各個成本支出的計劃和項目成本計劃2.3.成本控制的內(nèi)容：4.定義了里程碑事件，可以向高級管理層和客戶項目完成情況，作為1.2.3.4.5.6.7.8.9.對造成成本基準變更的施加影響確保成本基準變更獲得同意當(dāng)變更產(chǎn)生時，管理實際的變更確保潛在的成本超支不超過項目階段和總體采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)監(jiān)督成本執(zhí)行績效，找出與成本基準的偏差準確所有的與成本基準的偏差防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)摹⑽磁鷾实淖兏患{入成本或資源使用將審定的變更通知項目干系人項目狀況的工具，以減輕管理工作量WBS 包括下列活動：縮短工期的措施：投入的資源以加速關(guān)鍵活動進程，指派經(jīng)

13、驗更豐富的人去完成或幫助完成項目工作，減小項目范圍，降低項目要求（分期交付），通過改進方法或技術(shù)提高生產(chǎn)率，外包，趕工，加大重用力度，并行，流程優(yōu)化，采用獎懲措施提高員工績效和資源利用率；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖（重排工作順序、壓縮關(guān)鍵路徑）。1.2.3.4.5.識別和分析項目可交付物和與其相關(guān)的工作構(gòu)造和組織 WBS分解 WBS為 WBS 工作單元分配代碼確認分解程度是必要的充分的8、 建議必要時修改質(zhì)量基準爭取以最小的代價獲得用戶認可4.項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明共同制訂并遵守的組織紀律協(xié)同工作，總結(jié)和學(xué)習(xí)13、14、15、招聘掌握技能的加入項目團隊。做好風(fēng)險分

14、析，制定相應(yīng)的計劃與措施采用項目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率質(zhì)量管理質(zhì)量管理流程：如何項目質(zhì)量：5.6.1、2、3、4、確立質(zhì)量標準體系 對項目實施進行質(zhì)量將實際與標準對照 糾偏糾錯1、2、3、4、5、6、7、強有力的建立組織級項目管理體系建立組織級質(zhì)量管理體系建立組織級激勵制度理解質(zhì)量成本提高文檔質(zhì)量發(fā)展和遵從成熟度模型如何建設(shè)團隊：1、正式或非正式的培訓(xùn)以增進項目團隊成員的能力、提高團隊整體能力，包括課堂培訓(xùn)、 培訓(xùn)、計算機輔導(dǎo)培訓(xùn)等團隊建設(shè)活動，包括專門的活動和個人行為，目的是提高團隊績效。如日常的評審會議中的 5 分鐘議事日程，為了增進項目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團隊拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以

15、及組織一些 活動建立清晰的共同的行為準則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。項目團隊建設(shè)的 5 個階段：1、2、3、4、5、形成階段震蕩階段規(guī)范階段發(fā)揮階段結(jié)束階段2、質(zhì)量保證在整個項目中應(yīng)該完成的工作：1、2、3、4、5、計劃階段制定質(zhì)量管理計劃和相應(yīng)的質(zhì)量標準按計劃實施質(zhì)量檢查，是否按標準過程實施項目工作依據(jù)檢查的情況和，分析問題，發(fā)現(xiàn)問題，與當(dāng)事人協(xié)商進行解決定期給項目干系人發(fā)質(zhì)量為項目組成員提供質(zhì)量管理要求方面的培訓(xùn)或指導(dǎo)3、4、5、通過以正式的或非正式的方式對成員進行和表彰質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因可能有：管理者缺乏質(zhì)量觀念，未從一開始就強調(diào)質(zhì)量 開發(fā)者未將質(zhì)量作為最重要而且必須完成的任務(wù)沒有真正執(zhí)行“

16、決不把不合格的中間產(chǎn)品帶到下一個階段”的規(guī)定沒有良好的激勵機制開發(fā)看不到提高質(zhì)量對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性，缺乏主人翁責(zé)任感沒有解決好質(zhì)量管理者和開發(fā)者的關(guān)系對用戶的質(zhì)量要求不了解，缺乏使用者滿意的加強溝通，集中辦公1、2、3、4、5、項目建設(shè)活動的可能形式和應(yīng)用如何管理團隊1.2.3.4.5.6.通用的管理技能培訓(xùn)團隊建設(shè)活動基本規(guī)則集中辦公與表彰1、團隊的執(zhí)行情況，項目管理團隊項目的進展，如完成了哪些可交付成果？讓項目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問題制定項目質(zhì)量管理計劃的主要內(nèi)容：2、項目績效評估，在項目實施期間進行績效評估的， 從團隊成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解

17、決1.2.3.4.收 料編制項目分質(zhì)量計劃學(xué)會使用工具和技術(shù)形成項目質(zhì)量計劃書3、問題在管理項目團隊的過程中出現(xiàn)于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個問題。，在問題里有助6、7、8、9、 的根源營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍項目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個成員承擔(dān)一定的壓力，項目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔(dān)”的典型，項目主管越輕松，說明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問題上，要要平用戶對需求不清晰，缺乏二義性1.2.3.4.5.6.7.資源稀缺進度優(yōu)先級不同每個人工作方式與風(fēng)格不同高壓環(huán)境責(zé)

18、任模糊存在多個新科技的使用質(zhì)量控制的步驟：開發(fā)對用戶需求理解有偏差甚至錯誤質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的關(guān)系不清楚1.2.3.4.5.6.7.選擇控制對象確定控制對象的標準和目標 制定實施計劃，確定保證措施執(zhí)行計劃對實施情況監(jiān)測、檢查，將監(jiān)測結(jié)果與標準和計劃比較發(fā)現(xiàn)并分析偏差根據(jù)偏差情況采取措施10、11、12、13、14、開檔與管理文檔對質(zhì)量控制的作用不大開發(fā)工具質(zhì)量控制等，不做學(xué)霸不搞，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，項開發(fā)標準和規(guī)范缺乏有效的質(zhì)量控制和管理目主管需要多關(guān)心多照顧項目組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。合同管理 解決的方法：合同的法律特征： 項目質(zhì)量的基本步驟：1.2.3.4.5

19、.6.問題解決合作強制妥協(xié)求同存異撤退1、2、3、4、合同是一種民事法律行為合同是以設(shè)立、變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的 合同是兩個及兩個以上的當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議合同是當(dāng)事人各方在、自愿的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的民事法律行為1、2、3、4、建立項目質(zhì)量目標建立工作中的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制規(guī)范 建立對質(zhì)量(過程和產(chǎn)品)參數(shù)的度量體系在項目中對過程和產(chǎn)品進量/檢查，將實際情況與目標和規(guī)范進行對比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并對質(zhì)量問題的處理進行監(jiān)督和控制對質(zhì)量問題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度依次進行分析，找出原因并提出改進措施質(zhì)量管理基本原則：1、2、3、4、5、6、以實用為的多元要求系統(tǒng)工程職工參與管理無效合同：管理層

20、和第保護消費者權(quán)益面向國際市場重視5、1、2、3、4、5、一方以、脅迫段訂立合同串通，損害國家、集體或者第三人利益以合法形式掩蓋目的損害社會公共利益法律、行政的強制性規(guī)定如何處理？6、在上述基礎(chǔ)上，不斷循環(huán)，堅持不懈地項目質(zhì)量1.減少項目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個項目細節(jié)、風(fēng)險分析和應(yīng)急方案讓員工積極參與管理讓員工承擔(dān)那些他們認為和項目相關(guān)的任務(wù)適當(dāng)?shù)姆潘?，如短暫的休假、培?xùn)等質(zhì)量管理的目標:人力資源管理為了保證項目成員工作得更有成效，項目經(jīng)理應(yīng)該遵循如下原則：2.3.4.1、2、3、顧客滿意度 預(yù)防勝于檢查各階段內(nèi)的過程1、2、3、4、5、對你的團隊有耐心且態(tài)度良好努力去解決問題而非

21、一味抱怨團隊成員召開定期有效的項目會議，關(guān)注達到項目目標，產(chǎn)生項目的結(jié)果將工作團隊的人數(shù)限制在 3-7 人規(guī)劃一些社會活動，讓團隊成員和項目干系人彼此熟悉，這些活動必須是生動有趣而非強制性的給予團隊成員同等的壓力，創(chuàng)造團隊成員喜歡的傳統(tǒng)培養(yǎng)和鼓勵團隊成員幫助其他成員認可個人和團隊的成績項目合同簽訂的注意事項：1、2、3、4、5、6、7、8、當(dāng)事人的法律資格質(zhì)量驗收標準驗收時間技術(shù)支持服務(wù)損害賠償約定合同附件法律績效的內(nèi)容（狀態(tài)、進展、）ISO9000 質(zhì)量管理的 8 大原則：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.項目的進展和調(diào)整情況項目的完成情況項目總投入、到位情況項目實際支出情況項

22、目主要效益情況財務(wù)制度執(zhí)行情況項目團隊各職能團隊的績效1、2、3、4、5、6、7、8、以顧客為中心作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系6、7、8、人力資源管理計劃內(nèi)容：項目執(zhí)行中存在及改進措施合同管理有以下三個主要作用：1.2.3.角色和職責(zé)的分配項目的組織結(jié)構(gòu)圖配備管理計劃1、合同確定了信息系統(tǒng)實施的管理的主要目標，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟活動的依據(jù)合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟關(guān)系，包括實施過程中地經(jīng)濟責(zé)任、利益的權(quán)利合同是監(jiān)理的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進度、質(zhì)量和成本實施管理和控制變更請求其他管理過程的質(zhì)量保證：2、3、1、2、3、4、制定質(zhì)量標準制定

23、質(zhì)量控制流程提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)建立質(zhì)量保證體系a)b)c)d)e)f)g)組建項目團隊時間表項目團隊建設(shè)：團隊特點：有共同目標；需要協(xié)同工作。項目經(jīng)理九條影響：權(quán)利（合法的權(quán)利、強制力、人力資源培訓(xùn)需求表彰和遵守的規(guī)定安全性安排權(quán)利、權(quán)力、潛合同的 8 要素：示權(quán)利）；任務(wù)分配；支配；員工升職；薪金待遇；實施處罰；工作專門技術(shù)；友誼。；1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、當(dāng)事人的名稱和地址標的數(shù)量 質(zhì)量 價款和履行期限 地點和方式違約責(zé)任和解決爭議的辦法驗收時間驗收標準知識質(zhì)量管理方面可能存在的：可能存在及解決方案：1、2、3、4、沒有嚴格執(zhí)行公司完善的質(zhì)量管理體

24、系沒有制定質(zhì)量管理計劃沒有進行質(zhì)量保證工作前期測試工作不充分1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、項目經(jīng)理缺乏足夠的項目管理能力以及經(jīng)驗項目經(jīng)理精力和能力不夠負荷均衡項目經(jīng)理沒有進入項目經(jīng)理的角色根據(jù)項目經(jīng)理角色要求，選擇合適項目經(jīng)理沒有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)加強溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。加強員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。配備合適的，明確職責(zé)和角色。采用激勵理論與實際制度相一致。加強團隊建設(shè)的活動形成共同的行為準則爭取公司認可的機制，認可成員的工作。項目團隊建設(shè)的主要目標1.提高項目團隊成員的的個人技能，以提高他們完成項目活動的能力，與此同時降低成本、縮短工期、改進質(zhì)量并

25、提高績效解決方法：2.提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低進團隊合作，促1、2、3、4、5、6、7、嚴格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系規(guī)范工作流程制定質(zhì)量管理計劃執(zhí)行質(zhì)量保證計劃調(diào)配相關(guān)資源加強后續(xù)質(zhì)量保證工作加強后期的質(zhì)量控制和測試3.創(chuàng)建動態(tài)的、團結(jié)合作的團隊文化，以促進個人與團隊的生產(chǎn)率、團隊精神和團隊協(xié)作，鼓勵團隊成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗和知識成功項目團隊的特點1.2.3.團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確有成文的或的工作流程和方法，而且流程簡明有效提前加強產(chǎn)品交互后的客戶服務(wù)和加強溝通工作違約責(zé)任的承擔(dān)方式：1、 繼續(xù)履行2、

26、3、4、采取補救措施賠償損失支付約定違約金或定金5、 掃清溝通的3、4、5、6、7、確定配置標識規(guī)則實施變更控制配置狀態(tài) 進行配置審核 進行版本管理和2、3、4、5、6、7、8、對變更的初審變更方案論證項目變更控制發(fā)出變更通知并開始實施變更實施的變更效果的評估判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道如何召開一個高效的會議：1、2、3、4、5、6、事先制定一個例會制度放棄可開可不開的會議明確會議的目的發(fā)布會議通知在會議之前將會議材料發(fā)到參會明確會議規(guī)則合同變更管理：（公平合理是合同變更的處理原則）管理1、2、3、4、首先確定合同變更量，然后確定變更價款合同中已有適用于項目變更的價格，按合同已有的價

27、格變更合同價款合同中只有類似于項目變更的價格，可以參照類似價格變更合同價款合同中沒有適用或類似項目變更的價格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r格，經(jīng)監(jiān)理工程師和業(yè)主確認后執(zhí)行配置管理計劃步驟：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、建立并配置管理的組織方針；確定配置管理需使用的資源；分配責(zé)任；培訓(xùn)計劃；確定配置管理的項目干系人，并確定介入時機；制定識別配置項的準則；制定配置項管理表；制定配置管理軟硬件資源；制定基線計劃；制定變更控制流程（申請人提出變更請求、配置管理員受理變更請求、變更初審的目的：1、2、3、4、對變更提出方施加影響，確認變更的必要性，確保變更有價值格式校驗，完整性校驗，確保評估所需

28、信息準備充分在干系人間就提出供評估的變更信息達成共識 變更初審的常見方式為變更申請文檔的審核流轉(zhuǎn)溝通可能存在及解決方案：索賠流程：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、缺乏溝通，合作氛圍不夠1、2、3、4、5、6、提出索賠要求提交索賠資料索賠答復(fù)索賠認可/索賠提交索賠提請仲裁（或提及時信息分發(fā)，加強溝通，讓客戶了解項目具體情況注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛沒有對團隊成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進行分析沒有開一個高效的會溝通方式單一沒有管理開高效會議的做法分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式多種溝通方式采用一些溝通模板加強管理采用一些

29、溝通模板加強管理多供應(yīng)商的溝通變更時要注意：1、2、3、對變更產(chǎn)生的施加影響對變更的確認應(yīng)當(dāng)正式化 變更的操作過程應(yīng)當(dāng)規(guī)范化訟）配置管理員評估變更對項目的影響、CCB變更請求、配置管理員和相關(guān)實施變更、CCB變更結(jié)果）；制定計劃。索賠的原則：11、變更管理的基本原則：1、2、3、4、索賠必須以合同為依據(jù)必須注意資料的積累 及時、合理地變更索賠加強索賠的前瞻性1、2、3、4、5、基準管理建立變更控制流程明確組織分工完整體現(xiàn)變更的影響妥善保存變更產(chǎn)生的文檔，適當(dāng)?shù)臅r候可引入配置管理工具。配置管理的主要工作1.2.3.4.5.6.7.8.制定配置管理計劃配置識別建立配置管理系統(tǒng)基線化建立配置庫變更控

30、制配置狀態(tài)統(tǒng)計配置審計合同談判過程1.2.3.4.5.6.準備開局摸底報價磋商成交認可解決，包括干系人對項目期望之間的、資源等。變更管理活動的內(nèi)容：做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。周期性的溝通。突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。1、2、3、4、識別可能發(fā)生的變更 管理每個已識別的變更維持所有基線的完整性根據(jù)已批準的變更，更新范圍、進度、成本、質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更基于質(zhì)量，控制項目質(zhì)量使其符合標準一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項目結(jié)束采購管理配置識別的內(nèi)容：合同管理的主要內(nèi)容工作說明書包括的主要內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、識別需要受控的配置項5、6、1.2.3.4.合同

31、簽訂管理合同履行管理合同變更管理合同 管理1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、前言服務(wù)范圍方法假定服務(wù)期限和工作量估計雙方角色和責(zé)任交付資料 完成標準 顧問組成員和付款方式變更管理給每個產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分配唯一標識定義每個配置項的重要特征及識別其所有者識別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點和準則建立和控制基線文件和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系變更管理的基本過程：1.2.3.4.5.6.變更申請變更評估變更決策變更實施變更驗證溝通存檔溝通管理阻礙有效溝通的：創(chuàng)建基線或基線的主要步驟：1、2、3、4、5、6、溝通雙方的物理距離溝通的環(huán)境缺乏清晰的溝通復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語有害的態(tài)

32、度1、2、3、4、5、配置管理員識別配置項為配置項分配標識為項目創(chuàng)建配置庫，并給每個項目成員分配權(quán)限各項目團隊成員根據(jù)自己的權(quán)限操作配置庫創(chuàng)建基線或基線并獲得 CCB 的風(fēng)險管理配置管理風(fēng)險管理計劃的基本內(nèi)容：變更管理是配置管理的一部分。變更評估內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、方法論角色與職責(zé)溝通管理計劃應(yīng)該包括：1、2、3、4、5、變更的內(nèi)容是否合理變更的范圍是否正確、考慮周全受影響的配置項是否已被充分考慮，是否需要同時進行變更工作量估計是否合理變更實施方案，評估基線變更的實施方案是否合理1、2、3、4、5、6、7、8、項目干系人溝通要求 對要發(fā)布信息的描述 信息接受的個人或

33、組織傳達信息所需的技術(shù)或方法溝通頻率上報過程隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法通用詞語表文檔管理的規(guī)則和方法：1、2、3、4、文檔書寫規(guī)范圖表規(guī)則文檔目錄編寫標準文檔管理制度計時法 風(fēng)險分類風(fēng)險概率和影響的定義概率和影響矩陣修改的利害關(guān)系者承受度匯報格式功能配置審計驗證以下幾個方面：配置管理系統(tǒng)實現(xiàn)以下目標;1、2、3、配置項的開發(fā)已完成配置項已達到規(guī)定的性能和功能特定特性配置項的運行和支持文檔已完成并且是符合要求的1、建立法前后一貫地識別與提出對基準的變更請求，并且評估這些變更的價值和有效性溝通計劃編制過程：2、3、通過考慮每一變更的影響，提供改進項目的機會向項目管理團隊提供方法，以