美容院培訓(xùn)方案

1、美容院培訓(xùn)方案美容院培訓(xùn)方案學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)有用嗎?沒有用現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的很好,不用培訓(xùn)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的不好,不用培訓(xùn)生班硬套聽完也就完了學(xué)習(xí)是員工的事培訓(xùn)師名氣越大、培訓(xùn)費(fèi)越高就是好的培訓(xùn)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 牛牛文庫文檔分享學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)有用嗎? 牛牛文庫文檔分享如何學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展壯大是一個(gè)漸進(jìn)的過程,不要冒進(jìn)要有計(jì)劃、有目的和管理咨詢公司結(jié)成績效伙伴關(guān)系讓他熟悉了解你的企業(yè)給你企業(yè)調(diào)查、診斷、共同找出問題所在以本企業(yè)為藍(lán)本,結(jié)合你企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有序制定解決企業(yè)發(fā)展眼前問題和長遠(yuǎn)問題的方案一切圍繞贏利和發(fā)展為目的一分付出,一分回報(bào)、不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹 牛牛文庫文檔分享如何學(xué)習(xí)企業(yè)發(fā)展壯大是一個(gè)漸進(jìn)的過程,不要冒進(jìn)www

2、.niu培訓(xùn)目的本課程是以中小型美容院為藍(lán)本,為中小型美容院如何創(chuàng)辦、如何用人、留人、如何進(jìn)行店面、會(huì)議促銷和服務(wù)、如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理等一系列以實(shí)戰(zhàn)為主的課程.課程特色:課程以最實(shí)用的理論為基礎(chǔ)、結(jié)合大量的案例、互動(dòng)游戲、自己企業(yè)目前的狀況進(jìn)行發(fā)言、討論、點(diǎn)評、并給予一定的課后作業(yè)讓學(xué)員更能學(xué)以致用,課時(shí)一年(每次六小時(shí))通過學(xué)員在快樂的氣氛中、經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對經(jīng)營美容院由感性到理性的逐步轉(zhuǎn)化,掌握最基本的美容院管理知識,降低經(jīng)營成本,提高利潤,打造自己的品牌,為美容院成功經(jīng)營,和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ). 牛牛文庫文檔分享培訓(xùn)目的本課程是以中小型美容院為藍(lán)本,為中小型美容院如何創(chuàng)辦第一章：開業(yè)

3、前籌備事項(xiàng)第一節(jié)：美容院是什么？一、美容院的特點(diǎn)二、美容院的專業(yè)服務(wù)第二節(jié)：開業(yè)前的企劃一、了解經(jīng)營意圖與自身?xiàng)l件二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點(diǎn)三、顧客群體定位四、女性消費(fèi)角色分析.五、護(hù)理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定六、制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程七、做好行銷工作，八、其他第三節(jié)：商圈調(diào)查一、何謂商圈二、商圈形態(tài)可區(qū)分的種類三、商圈調(diào)查要點(diǎn) 牛牛文庫文檔分享第一章：開業(yè)前籌備事項(xiàng)第一節(jié)：美容院是什么？www.niuw第四節(jié)：選擇最佳店址一、店址的選擇二、怎樣找到開店的“黃金寶地”第五節(jié)專業(yè)美容店面布局與裝修一、基本要求二、店面裝修三、美容院空間氣氛的設(shè)計(jì)第六節(jié)：產(chǎn)品展示陳列一、產(chǎn)品陳列的目的及概念二、產(chǎn)品陳

4、列注意事項(xiàng)三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng)四、貨架陳列分段第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成一、表現(xiàn)美容的樂趣二、考慮店內(nèi)裝飾的配色第八節(jié)：美容院經(jīng)營氣氛的形成一、店面形象二、店內(nèi)形象三、人員素質(zhì) 牛牛文庫文檔分享第四節(jié)：選擇最佳店址一、店址的選擇第二章：如何做好開業(yè)活動(dòng)第一節(jié)：開業(yè)前的溫情造勢一、開業(yè)前的準(zhǔn)備二、宣傳造勢第二節(jié)：開業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)安排一、物品準(zhǔn)備二、開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)安排三、開業(yè)慶典案例第三章：促銷活動(dòng)的開展第一節(jié)：促銷方案的制定第二節(jié)：促銷活動(dòng)流程與活動(dòng)的實(shí)施過程一、前臺接待客人流程二、美容顧問皮膚測試、美容診斷流程三、美容師服務(wù)流程四、服務(wù)后續(xù)流程五、店長職責(zé)與流程六、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢、介紹

5、服務(wù)項(xiàng)目時(shí)的要求七、服務(wù)操作中的三三三法則第四章：客人跟進(jìn)與顧客管理第一節(jié)、顧客跟進(jìn)一五七法則 牛牛文庫文檔分享第二章：如何做好開業(yè)活動(dòng)第一節(jié)：開業(yè)前的溫情造勢www.ni第二節(jié)、顧客檔案管理一、顧客檔案的作用二、顧客檔案的主要內(nèi)容三、顧客檔案填寫的要求四、注意事項(xiàng)第三節(jié)、顧客檔案的靈活運(yùn)用一、美容師通過顧客檔案可事先了解到的內(nèi)容二、前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系三、店長通過檔案可以達(dá)到的目的第四節(jié)、顧客會(huì)員管理會(huì)員管理案例第五章：美容院的衛(wèi)生管理與急救措施第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生管理 一、衛(wèi)生管理要?jiǎng)t二、美容院各個(gè)空間衛(wèi)生要求三、美容院衛(wèi)生管理制度第二節(jié)：美容院的急救常識第三節(jié)：預(yù)防美容

6、院的“交叉感染”一、預(yù)防交叉感染二、美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項(xiàng) 牛牛文庫文檔分享第二節(jié)、顧客檔案管理一、顧客檔案的作用www.niuwk.c第六章：員工管理、穩(wěn)定美容師第一節(jié)：員工薪酬管理一、確保員工的薪酬有競爭力二、薪酬管理辦法三、考慮員工的福利四、給員工增加“精神薪資”第二節(jié)：如何穩(wěn)定美容師一、建立以人為本的企業(yè)文化二、美容院人才流失的原因及解決方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作職責(zé)及相關(guān)工作流程第一節(jié)：前臺（.美容顧問）工作職責(zé)及相關(guān)要點(diǎn)一、前臺（.美容顧問）應(yīng)具備哪些素質(zhì)二、前臺（.美容顧問）的職務(wù)描述三、前臺（.美容顧問）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：美容師工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作流程一

7、、美容師職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)三、美容師每日工作流程四、美容師的納客運(yùn)作與實(shí)施 牛牛文庫文檔分享第六章：員工管理、穩(wěn)定美容師第一節(jié)：員工薪酬管理www.ni第三節(jié)：美容院會(huì)計(jì)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、會(huì)計(jì)職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)：美容院領(lǐng)班工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)：店長工作職責(zé)及實(shí)際工作中操作技巧一、店長職務(wù)描述二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)三、店長每日工作流程第八章：美容院顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)：顧客服務(wù)流程一建立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系二顧客服務(wù)流程第二節(jié)：電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn)一、接聽電話的準(zhǔn)則二、打出電話的準(zhǔn)則第三節(jié) 接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作一、站班二、引導(dǎo)入座三、送茶、雜志、書報(bào)第四節(jié)：不同性格顧客接待方法 牛牛文庫文檔分享

8、第三節(jié)：美容院會(huì)計(jì)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)一、會(huì)計(jì)職務(wù)描述www.niu第九章：美容顧問、美容師銷售技巧第一節(jié)：不同性格的顧客購物風(fēng)格各異一、美容師在銷售時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)二、專業(yè)銷售的循環(huán)步驟三、不同顧客的購物風(fēng)格及應(yīng)對方案四、顧客有意購買的信息第二節(jié)：前臺接待、電話預(yù)約、結(jié)帳時(shí)的工作技巧一、前臺（.美容顧問）電話預(yù)約技巧二、前臺（.美容顧問）易引起顧客不滿之處三、前臺（.美容顧問）結(jié)帳時(shí)注意點(diǎn)第三節(jié)：美容顧問、美容師銷售技巧一、銷售心態(tài)二、促進(jìn)交易的方法三、專業(yè)銷售的七個(gè)階段四、開發(fā)新客戶的策略五、按部就班，成功交易并不難六、輕松服務(wù)，贏利無度七、轉(zhuǎn)介紹八、美容師銷售技巧十八招九、銷售流程定律十、美容師問

9、與答 牛牛文庫文檔分享第九章：美容顧問、美容師銷售技巧第一節(jié)：不同性格的顧客購物風(fēng)第十章：美容院如何開好終端聯(lián)誼會(huì)第一節(jié)：聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備一、聯(lián)誼會(huì)目標(biāo)確認(rèn)二、聯(lián)誼會(huì)卡種設(shè)：三、聯(lián)誼會(huì)促銷政策設(shè)計(jì)四、聯(lián)誼會(huì)邀約書的設(shè)計(jì)五、聯(lián)誼會(huì)邀約安排 六、聯(lián)誼會(huì)會(huì)場、人員及物料準(zhǔn)備第二節(jié)：聯(lián)誼會(huì)安排一、會(huì)期安排二、會(huì)場要求三、會(huì)場布置四、聯(lián)誼會(huì)期間注意事項(xiàng) 牛牛文庫文檔分享第十章：美容院如何開好終端聯(lián)誼會(huì)第一節(jié)：聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備www.n第三節(jié)：聯(lián)誼會(huì)流程一、彩排流程二、會(huì)前接待流程三、正式流程第四節(jié)：后期跟進(jìn)一、會(huì)后會(huì)內(nèi)容二、一對一跟進(jìn)流程：三、會(huì)后跟進(jìn)應(yīng)注意的事項(xiàng)第十一章：美容院的促銷小技巧一、促銷應(yīng)注意的幾點(diǎn)二、

10、促銷方式的種類三、促銷技巧 牛牛文庫文檔分享第三節(jié)：聯(lián)誼會(huì)流程一、彩排流程 牛附件：美容院經(jīng)營管理表格一、美容院調(diào)查分析表格美容院商業(yè)選址評估表竟?fàn)幍暾{(diào)查表美容院商圈調(diào)查表二、美容院銷售管理表格 美容師每日工作記錄表（ 月）美容院預(yù)約表電話銷售記錄表美容師操作記錄表店務(wù)日報(bào)表美容師月銷售計(jì)劃表 顧客咨詢表美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（一）美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（二）美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（三）美容院詳細(xì)皮膚分析咨詢卡（四） 牛牛文庫文檔分享附件：美容院經(jīng)營管理表格一、美容院調(diào)查分析表格www.niu三、美容院客戶管理表格顧客來電記錄表顧客購買產(chǎn)品記錄表顧客投訴處理表四、美容院產(chǎn)品進(jìn)出管理表格產(chǎn)品出入庫登記管理臺賬（ 類）沙龍產(chǎn)品使用登記臺帳五、美容院員工管理表格 美容師每周儀表風(fēng)度評估表美容院工作人員考勤表會(huì)員生日表六、美容院其它管理表格 晨會(huì)記錄美容院每