ctgmboss 服務(wù)開通業(yè)務(wù)功能規(guī)范培訓(xùn)材料

1、CTG-MBOSS效勞開通業(yè)務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料2006年6月自我介紹石彥彬廣州研究院 IT系統(tǒng)部多年承擔(dān)網(wǎng)管、效勞開通等OSS支撐系統(tǒng)研究與開發(fā)工作現(xiàn)主要從事效勞開通方面研究與支撐工作聯(lián)系方式：電 話：小靈通：手 機：郵 箱：2課程目標(biāo)集團下發(fā)的CTG-MBOSS 標(biāo)準(zhǔn)是各省公司信息化系統(tǒng)升級改造和建設(shè)的根本依據(jù)，通過本培訓(xùn)，能使參與培訓(xùn)者更好地理解和掌握CTG-MBOSS 業(yè)務(wù)開通方面的相關(guān)內(nèi)容，包括：了解CTG-MBOSS 97改造局部的OSS總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對效勞開通相關(guān)的功能域的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容有初步的理解和掌握，包括：效勞開通、網(wǎng)絡(luò)開通、施工調(diào)度等。對效勞開通涉及到的相關(guān)系統(tǒng)集成方面有個初步的

2、概念。對CTGMBOSS對當(dāng)前業(yè)務(wù)開通方面的現(xiàn)狀以及演進思路有個比較清楚的了解。3目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進4OSS目標(biāo)重點解決的問題 在?中國電信OSS系統(tǒng)研究?和?BSS九七改造標(biāo)準(zhǔn)OSS總體標(biāo)準(zhǔn)九七改造局部?的根底上明確OSS標(biāo)準(zhǔn)分冊的結(jié)構(gòu)重點研究OSS功能框架重點研究OSS系統(tǒng)的劃分、部署、集成與實施研究本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的成果，并形成網(wǎng)絡(luò)資源管理標(biāo)準(zhǔn)的框架研究B/O別離之后，OSS中與九七相關(guān)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容現(xiàn)有成果目標(biāo)成果研討OSS的標(biāo)準(zhǔn)體系，明確OSS標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)中國電信OSS系統(tǒng)的研究V1.0，2004年9月 中國電信網(wǎng)絡(luò)概況、運維

3、體制及目標(biāo)；國內(nèi)外OSS 發(fā)展概況與比較；中國電信OSS 現(xiàn)狀與評估；中國電信OSS 框架體系；中國電信OSS 演進與發(fā)展； OSS三年規(guī)劃；IT 技術(shù)對OSS 系統(tǒng)的支持；中國電信BSS（九七改造）OSS總體規(guī)范（九七改造）V1.0，2004年9月 重要概念、業(yè)務(wù)流程框架、功能架構(gòu)、數(shù)據(jù)視圖、接口銜接 服務(wù)開通分冊、資源管理（號線）規(guī)范、施工調(diào)度規(guī)范中國電信CTG-MBOSS OSS總體規(guī)范V1.0，2004年12月 中國電信OSS規(guī)范體系、現(xiàn)狀分析、總體目標(biāo)、業(yè)務(wù)功能框架、系統(tǒng)劃分與部署、系統(tǒng)銜接與集成、實施 網(wǎng)絡(luò)資源管理規(guī)范的框架5目標(biāo)：編寫內(nèi)容紅色代表此次工程組的任務(wù)MSS總體標(biāo)準(zhǔn)BS

4、S總體標(biāo)準(zhǔn)EDA總體標(biāo)準(zhǔn)OSS總體標(biāo)準(zhǔn)效勞開通保障類系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)集網(wǎng)絡(luò)資源管理類系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)集專業(yè)網(wǎng)管類系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)集CTG-MBOSS總體標(biāo)準(zhǔn)集成標(biāo)準(zhǔn)演進規(guī)劃M-B銜接M-O銜接B-O銜接MSS演進BSS演進OSS演進跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控類系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)集總體藍圖6OSS_總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(97改造局部)OSS效勞開通系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)-長途OSS資源管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)-號線 OSS效勞開通系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)-本地OSS施工調(diào)度系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)BSS-CRM集成接口標(biāo)準(zhǔn)效勞開通相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)OSS分總7目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程框架功能架構(gòu)97改造內(nèi)容BSS和OSS

5、銜接8業(yè)務(wù)目標(biāo)提升面向市場的效勞水平 售前：方案設(shè)計 售中：開通響應(yīng) 售后：業(yè)務(wù)保障此次標(biāo)準(zhǔn)未涉及 新業(yè)務(wù)推廣 全專業(yè)資源 全生命周期管理 統(tǒng)一資源更改入口 靈活全面報表分析加強前后端的銜接提供資源與業(yè)務(wù)的匹配管理實現(xiàn)綜合的效勞開通 全程全網(wǎng)端到端 開通流程端到端 一致概念 閉環(huán)流程 平滑接口 共享數(shù)據(jù) 集中管理 全業(yè)務(wù)支撐端到端的閉環(huán)管理9Text1. 售前2. 售中4. 新業(yè)務(wù)推廣面向市場的服務(wù)水平3. 售后 OSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)：提升面向市場的效勞水平提高將客戶需求轉(zhuǎn)化為綜合解決方案的能力，提供方案設(shè)計和產(chǎn)品提供能力查詢通過靈活配置業(yè)務(wù)流程，迅速推出新業(yè)務(wù)，縮短新業(yè)務(wù)推出周期加快開通響應(yīng)的

6、速度，提供流程開通時限監(jiān)控，降低效勞交付本錢改善效勞質(zhì)量、提供保障流程的監(jiān)控，提高客戶滿意度此次標(biāo)準(zhǔn)沒有涉及通過對資源確認(rèn)和效勞開通的流程管理，提升面向市場的效勞水平服務(wù)開通 產(chǎn)品管理 定單管理 服務(wù)設(shè)計 服務(wù)配置 服務(wù)激活 工單管理 流程管理 環(huán)節(jié)管理資源管理（號線） 配置管理 割接管理 存量管理 統(tǒng)計分析10 OSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)：加強前后端的銜接 數(shù)據(jù) 組織 流程 系統(tǒng) 架構(gòu) 應(yīng)用 集成 實施MSSBSSOSSCTG-MBOSS在概念、流程、功能和數(shù)據(jù)四個方面加強前后端的銜接概念銜接： 前后端概念保持一致，提高溝通效率功能銜接： 前后端功能形成平滑高效接口數(shù)據(jù)銜接：前后端數(shù)據(jù)形成有效共享機

7、制流程銜接： 前后端流程形成閉環(huán)服務(wù)開通 產(chǎn)品管理 定單管理 服務(wù)設(shè)計 服務(wù)配置 服務(wù)激活 工單管理 流程管理 環(huán)節(jié)管理11OSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)：實現(xiàn)綜合的效勞開通服務(wù)開通 產(chǎn)品管理 定單管理 服務(wù)設(shè)計 服務(wù)配置 服務(wù)激活 工單管理 流程管理 環(huán)節(jié)管理CTG-MBOSS-服務(wù)開通系統(tǒng)傳統(tǒng)語言業(yè)務(wù)PSTNISDN數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無線業(yè)務(wù)xDSL2MATMFR通過綜合效勞開通系統(tǒng)實現(xiàn)對全業(yè)務(wù)開通的集中管理12OSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)：支撐端到端的閉環(huán)管理服務(wù)開通 產(chǎn)品管理 定單管理 服務(wù)設(shè)計 服務(wù)配置 服務(wù)激活 工單管理 流程管理 環(huán)節(jié)管理端到端的功能支持開始結(jié)束客戶交互管理處理客戶服務(wù)請求訂單管理定單管理服務(wù)設(shè)

8、計資源配置服務(wù)配置服務(wù)激活端到端的流程端到端的業(yè)務(wù)用戶端用戶端局端局端用戶端到用戶端接入型業(yè)務(wù)連接型業(yè)務(wù)提高端到端效勞開通流程的自動化水準(zhǔn)13 OSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)目標(biāo)：提供資源與業(yè)務(wù)的匹配管理資源管理（號線） 配置管理 割接管理 存量管理 統(tǒng)計分析通過對全專業(yè)資源的管理和資源與業(yè)務(wù)的合理匹配，提高資源利用率統(tǒng)一的資源更改入口控制在建規(guī)劃/設(shè)計可用壞廢棄割接封鎖其他封網(wǎng)維修暫無粒子資源其他不可用割接封網(wǎng)解鎖修復(fù)擴容或釋放部分資源用完其他原因檢查/施工發(fā)現(xiàn)報廢報廢竣工檢修割接解鎖施工完整的資源生命周期管理靈活全面的報表分析集中的全專業(yè)資源管理14業(yè)務(wù)流程框架eTOM中的定位在eTOM模型上的定位保證了

9、未來的流程體系與業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，同時與MR，BPR在理論體系上一脈相承。15業(yè)務(wù)流程框架整體流程框架保證了業(yè)務(wù)功能的完備性O(shè)SS業(yè)務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)V1.0九七改造局部的范圍16功能架構(gòu)ITSP規(guī)劃定位17與?OSS系統(tǒng)研究?成果的銜接功能在第二層上，效勞開通、效勞保障、資源管理和綜合網(wǎng)管方面總體是一致的，第三層那么可借助各個工程的合力不斷細化和深入第二層的主要差異：OSS系統(tǒng)研究將運維管理、專業(yè)網(wǎng)管、EMS納入體系，形成完整OSS體系； ITSP將施工人員的優(yōu)化調(diào)度引入OSS； OSS系統(tǒng)研究成果系統(tǒng)功能示意圖CTG-MBOSS系統(tǒng)功能參考圖OSS業(yè)務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)V1.0九七改造局部 18整體功能架構(gòu)功

10、能架構(gòu)OSS業(yè)務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)V1.0九七改造局部的范圍19九七改造內(nèi)容規(guī) 范 總 覽概 念 模 型功能詳述流程框架服務(wù)開通 產(chǎn)品管理 定單管理 服務(wù)設(shè)計 服務(wù)配置 服務(wù)激活 流程管理 環(huán)節(jié)管理 工單管理功能架構(gòu)資源管理（號線） 存量管理 配置管理 割接管理 統(tǒng)計查詢施工調(diào)度 人員管理 工具管理 調(diào)度規(guī)則 任務(wù)管理產(chǎn)品域事件域資源域地域域業(yè)務(wù)目標(biāo)20BSS和OSS銜接概念銜接產(chǎn)品客戶效勞專業(yè)效勞業(yè)務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)資源人力資源功能主線活動主線構(gòu)成構(gòu)成構(gòu)成支撐支持支持產(chǎn)品和客戶效勞是BSS/OSS的核心概念之一 合同、SLA合同商品構(gòu)成構(gòu)成包含是中國電信利用電信資源生產(chǎn)的向客戶提供的可銷售的最小的通信功能單元

11、是向客戶提供的針對產(chǎn)品的配置、保障以及其它滿足客戶需求的活動21BSS和OSS銜接概念銜接舉例產(chǎn)品是中國電信利用電信資源生產(chǎn)的向客戶提供的可銷售的最小通信功能單元?？蛻粜谑窍蚩蛻籼峁┑尼槍Ξa(chǎn)品的配置、保障以及其它滿足客戶需求的活動。產(chǎn)品包 PSTN+ADSL+網(wǎng)絡(luò)游戲標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠折扣資費512K： 99元/月 1M： 120元/月業(yè)務(wù)資源提供ADSL寬帶接入能力的線路 、 號碼人力資源網(wǎng)絡(luò)資源最小可調(diào)度資源主干線對 配線線對 數(shù)據(jù)DSLAM端口 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源 交換網(wǎng)絡(luò)資源 傳輸網(wǎng)絡(luò)資源 光纜電纜網(wǎng)絡(luò)資源 管道桿路網(wǎng)絡(luò)資源BSSOSS客戶效勞 裝、拆、移、改、保障ADSL寬帶接入產(chǎn)品 ADSL寬帶

12、接入以ADSL寬帶接入為例：CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)對PSTN、ADSL寬帶接入以及網(wǎng)絡(luò)游戲包裝的產(chǎn)品包進行拆分，可以拆分出ADSL寬帶接入的產(chǎn)品。 構(gòu)成構(gòu)成BSS和OSS的交互是基于產(chǎn)品和客戶服務(wù)，而非資源產(chǎn)品 ADSL寬帶接入客戶服務(wù) 裝、拆、移、改、保障ADSL寬帶接入構(gòu)成支撐專業(yè)效勞 配線、配號、現(xiàn)場施工、專業(yè)網(wǎng)管配置支持支持22BSS和OSS銜接流程銜接效勞開通流程效勞保障流程方案設(shè)計流程前端流程定單管理查詢和效勞請求訂單受理與跟蹤客戶營銷活動銷售支持產(chǎn)品方案設(shè)計故障單管理問題及故障受理客戶聯(lián)系效勞設(shè)計資源配置效勞配置效勞激活市場營銷活動客戶需求/商機效勞定單訂單效勞定單配置請求配置結(jié)果完成標(biāo)

13、志報竣故障單訂單資源方案設(shè)計效勞問題發(fā)現(xiàn)與監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)維護和恢復(fù)效勞SLA和QoS管理過濾、診斷和維護理清售前、售中、售后流程的銜接點： 方案設(shè)計流程 服務(wù)開通流程 服務(wù)保障流程產(chǎn)品方案設(shè)計定單管理故障單管理銷售支持訂單受理與跟蹤問題及故障受理23故障單管理服務(wù)問題發(fā)現(xiàn)與監(jiān)控服務(wù)SLA和QoS管理過濾、診斷和維護網(wǎng)絡(luò)維護和恢復(fù)產(chǎn)品管理 產(chǎn)品提供能力查詢 方案設(shè)計 產(chǎn)品與資源關(guān)聯(lián)關(guān)系管理定單管理服務(wù)設(shè)計服務(wù)激活服務(wù)配置資源配置故障單管理服務(wù)問題發(fā)現(xiàn)與監(jiān)控服務(wù)SLA和QoS管理過濾、診斷和維護網(wǎng)絡(luò)維護和恢復(fù)定單管理服務(wù)設(shè)計服務(wù)激活服務(wù)配置資源配置產(chǎn)品管理 產(chǎn)品提供能力查詢 方案設(shè)計服務(wù)管理與運營層(S

14、M&O) 規(guī)劃三個功能子域： 產(chǎn)品管理子域 服務(wù)開通管理子域 服務(wù)保障管理子域BSS和OSS銜接功能銜接統(tǒng)一的產(chǎn)品/效勞目錄管理銷售訂單綜合訂單管理效勞定單CRM效勞開通效勞管理資源管理綜合網(wǎng)管流程管理BSSOSS環(huán)節(jié)管理功能圖例：根底層應(yīng)用層產(chǎn)品提供能力, 主要是指某一個區(qū)域內(nèi)某一項特定的產(chǎn)品的提供數(shù)量。方案設(shè)計工單管理故障單123與CRM的銜接24BSS和OSS銜接數(shù)據(jù)銜接銷售訂單效勞質(zhì)量工單CRM效勞開通效勞管理資源管理綜合網(wǎng)管流程模板BSSOSS流程實例數(shù)據(jù)功能圖例：網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)一的產(chǎn)品/效勞目錄客戶產(chǎn)品與業(yè)務(wù)資源關(guān)聯(lián)關(guān)系原子產(chǎn)品/效勞目錄產(chǎn)品實例服務(wù)定單申告單/故障單組合產(chǎn)品/效勞目錄

15、資費產(chǎn)品實例BSS和OSS共同可見的數(shù)據(jù)： 原子產(chǎn)品目錄 產(chǎn)品實例 服務(wù)定單 審告單/故障單原子產(chǎn)品目錄是設(shè)計組合產(chǎn)品的基礎(chǔ)。產(chǎn)品實例是指為某個特定客戶開通的一項特定的產(chǎn)品服務(wù)定單申告單/故障單原子產(chǎn)品/服務(wù)目錄25BSS和OSS銜接系統(tǒng)間關(guān)系CRM效勞開通資源管理計費系統(tǒng)施工調(diào)度專業(yè)網(wǎng)管返回配置結(jié)果開通請求發(fā)送配置請求2施工反映采集數(shù)據(jù)1采集數(shù)據(jù)電子工單3工單4優(yōu)化激活報竣6配置526目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進概述重要概念業(yè)務(wù)功能架構(gòu)產(chǎn)品管理應(yīng)用層根底層27概述定位28概述目標(biāo) 提供端到端、全業(yè)務(wù)、跨專業(yè)的開通流程，滿足快 速業(yè)務(wù)開通的要求 提供

16、對開通流程全程的管控 滿足快速部署新的效勞開通流程的需要 滿足客戶業(yè)務(wù)在效勞開通方面SLA的要求 指導(dǎo)思想：以客戶為中心以市場為導(dǎo)向以效益為目標(biāo) 29目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進概述重要概念業(yè)務(wù)功能架構(gòu)產(chǎn)品管理根底層應(yīng)用層典型開通流程30重要概念BSS概念客戶訂單：是在業(yè)務(wù)受理后基于客戶購置或變更商品的意向、協(xié)議、合同等形成的內(nèi)部業(yè)務(wù)單BSS和OSS可見概念產(chǎn)品：電信產(chǎn)品簡稱產(chǎn)品，是中國電信利用電信資源生產(chǎn)的向客戶提供的的可銷售的最小通信功能單元客戶效勞：是向客戶提供的針對產(chǎn)品的配置、保障以及其他滿足客戶需求的活動OSS概念業(yè)務(wù)單：是業(yè)務(wù)作業(yè)過程中與

17、業(yè)務(wù)相關(guān)的各類作業(yè)要求的信息載體的總稱。 定單：是根據(jù)產(chǎn)品或客戶效勞來激活后端內(nèi)部作業(yè)流程的業(yè)務(wù)單。 OSS流程：簡稱流程，是指保證電信運營和管理有效進行而開展的一系列按照一定規(guī)律組合的活動。效勞開通流程。資源確認(rèn)流程。環(huán)節(jié)：從流程的角度，環(huán)節(jié)是流程中的一個節(jié)點Node。通過假設(shè)干環(huán)節(jié)的連接組合構(gòu)成一個完整的流程。 工單：是工作任務(wù)單的簡稱，是派發(fā)給各個工位的工作任務(wù)的信息載體詳細描述31重要概念概念模型 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)針對概念的如下幾個方面進行定義：概念描述分類屬性業(yè)務(wù)規(guī)那么概念本身的業(yè)務(wù)約束與其它概念的業(yè)務(wù)關(guān)系 32重要概念OSS概念業(yè)務(wù)單分類業(yè)務(wù)單包括定單工單催辦單：流程的某個節(jié)點部門向其他節(jié)點

18、部門發(fā)起，針對特定任務(wù)加快處理進程的工作要求督辦單：督辦單是特定的管理部門如：效勞質(zhì)量檢查部門向企業(yè)其它部門發(fā)出行政指令性的工作要求協(xié)作單：協(xié)作單是內(nèi)部任意部門隨機發(fā)起的，沒有嚴(yán)格內(nèi)容規(guī)格的輔助作業(yè)的業(yè)務(wù)單33重要概念OSS概念定單約束及分類定單業(yè)務(wù)約束所有定單都要實現(xiàn)閉環(huán)管理，是效勞開通流程的起點和終點。客戶信息、產(chǎn)品信息、客戶效勞信息是定單的三個組成要素。定單是流程流轉(zhuǎn)、效勞開通過程中各個環(huán)節(jié)進行溝通的樞紐。定單分類外部定單效勞定單資源需求單內(nèi)部定單效勞定單調(diào)度單長途資源確認(rèn)單本地資源確認(rèn)單34重要概念OSS概念內(nèi)部定單割接定單割接定單來自網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，在效勞開通系統(tǒng)中進行處理的同時，

19、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)會形成客戶通知通過效勞開通系統(tǒng)告知CRM系統(tǒng)，割接處理完畢后，相關(guān)資料統(tǒng)一由CRM系統(tǒng)送交接口。效勞定單資源需求單資源需求單來自CRM系統(tǒng)，是由于CRM系統(tǒng)需要了解RM系統(tǒng)中產(chǎn)品所需的資源的狀態(tài)而向效勞開通系統(tǒng)發(fā)起的定單。長途資源確認(rèn)單長途資源確認(rèn)單來自長途效勞開通系統(tǒng)，是由于長途效勞開通系統(tǒng)需要了解本地RM系統(tǒng)中產(chǎn)品所需的資源的狀態(tài)而向本地效勞開通系統(tǒng)發(fā)起的定單。 本地資源確認(rèn)單本地資源確認(rèn)單是由于本地效勞開通系統(tǒng)需要了解本地RM系統(tǒng)中產(chǎn)品所需的資源的狀態(tài)而向本地效勞開通系統(tǒng)發(fā)起的定單。 效勞定單是根據(jù)商品與產(chǎn)品、客戶效勞之間的關(guān)系將客戶訂單拆解成面向后端業(yè)務(wù)開通的、可操作的

20、業(yè)務(wù)單。 CRM系統(tǒng)拆分客戶訂單形成效勞定單，效勞定單的最小組成是產(chǎn)品和基于產(chǎn)品上的一個客戶效勞35重要概念OSS概念流程模板流程主要包括兩個方面，流程模板和流程實例。流程模板通過制定控制規(guī)那么和設(shè)置流向?qū)⒒顒咏M織在一起來完成某項特定任務(wù)的模板；流程實例指運行中的流程。 36重要概念OSS概念資源和流程間的關(guān)系37重要概念OSS概念環(huán)節(jié)從流程的角度，環(huán)節(jié)是流程中的一個節(jié)點Node。通過假設(shè)干環(huán)節(jié)的連接組合構(gòu)成一個完整的流程。38重要概念OSS概念環(huán)節(jié)與資源、網(wǎng)絡(luò)間關(guān)系 39重要概念概念關(guān)系40目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進概述重要概念業(yè)務(wù)功能架構(gòu)產(chǎn)品管

21、理根底層應(yīng)用層典型開通流程41業(yè)務(wù)功能架構(gòu)過程框架42業(yè)務(wù)功能架構(gòu)兩類功能兩層架構(gòu)九大模塊43應(yīng)用層 是支撐OSS某類特定流程的共性的功能集合效勞開通類流程效勞保障類流程兩層結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)功能架構(gòu)兩層結(jié)構(gòu)根底層 是支撐OSS所有流程的共性的功能集合流程管理 流程模板、流程實例環(huán)節(jié)管理 環(huán)節(jié)庫、環(huán)節(jié)定義工單管理 所有環(huán)節(jié)輸出的工單44業(yè)務(wù)功能架構(gòu)三級應(yīng)用架構(gòu)面向大客戶，滿足開通流程縱向到底的要求。為跨省和本地網(wǎng)快速開通業(yè)務(wù)提供支撐；45目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進概述重要概念業(yè)務(wù)功能架構(gòu)產(chǎn)品管理根底層應(yīng)用層典型開通流程46產(chǎn)品管理原子產(chǎn)品管理是貫穿OSS效勞

22、層的根底功能模塊、BSS/OSS前后端銜接模塊，長途側(cè)重端到端業(yè)務(wù)，本地側(cè)重接入業(yè)務(wù)。產(chǎn)品管理產(chǎn)品和資源關(guān)系管理產(chǎn)品實例管理產(chǎn)品和資源關(guān)系的管理：提供產(chǎn)品占用業(yè)務(wù)資源的管理，為資源配置、產(chǎn)品提供能力管理提供根底。 產(chǎn)品提供能力管理：提供對一定區(qū)域內(nèi)指定類型產(chǎn)品提供能力的查詢，為CRM系統(tǒng)的主動營銷提供支撐。產(chǎn)品方案設(shè)計管理：提供前臺客戶需求的產(chǎn)品方案設(shè)計，適用于售前階段對前臺的支撐。產(chǎn)品實例管理：效勞開通流程相關(guān)聯(lián)的自動維護功能及產(chǎn)品實例的查詢和日志維護功能，有助于隨時了解歷史開通情況 為前臺主動式營銷提供手段；為前臺售前階段工作提供支持。產(chǎn)品提供能力管理方案設(shè)計47產(chǎn)品管理統(tǒng)一的產(chǎn)品/效勞目

23、錄原子產(chǎn)品目錄 是現(xiàn)有的產(chǎn)品/效勞目錄的組成局部 不需要獨立整理原子產(chǎn)品/效勞目錄 效勞開通系統(tǒng)提供查詢功能組合產(chǎn)品資費根本產(chǎn)品附屬產(chǎn)品 CRM系統(tǒng)提供產(chǎn)品/效勞目錄的維護功能客戶效勞48產(chǎn)品管理產(chǎn)品和資源關(guān)系管理產(chǎn)品和資源關(guān)系是資源配置的根底，資源配置過程按照資源來劃分資源配置類的環(huán)節(jié)。產(chǎn)品和資源關(guān)系也是查詢產(chǎn)品提供能力的根底，通過查詢產(chǎn)品占用的各個資源的提供能力來綜合出產(chǎn)品的提供能力 產(chǎn)品和資源關(guān)系管理主要是產(chǎn)品和資源關(guān)系的配置管理。通信資源由網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)集中維護。49產(chǎn)品管理產(chǎn)品提供能力管理根據(jù)產(chǎn)品的種類、產(chǎn)品和資源的關(guān)系來查詢和分析在一定地理區(qū)域內(nèi)和該產(chǎn)品相關(guān)的資源空閑情況，并綜合

24、資源查詢的結(jié)果給出該地理區(qū)域內(nèi)提供給客戶的產(chǎn)品數(shù)量包括接入類產(chǎn)品提供能力管理和端到端類產(chǎn)品提供能力管理提供給CRM系統(tǒng)查詢某個區(qū)域內(nèi)某類產(chǎn)品的提供能力，為CRM系統(tǒng)實現(xiàn)主動營銷提供支撐 50產(chǎn)品管理產(chǎn)品方案設(shè)計接收來自前臺的產(chǎn)品方案設(shè)計請求、對產(chǎn)品使用資源的種類與級別的設(shè)計、要求網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)完成資源方案的設(shè)計并返回結(jié)果、對其他配套設(shè)施的設(shè)計包括產(chǎn)品方案設(shè)計和取消產(chǎn)品方案設(shè)計如CRM系統(tǒng)需預(yù)占用資源，使用資源需求確認(rèn)流程 51產(chǎn)品管理產(chǎn)品實例管理產(chǎn)品實例是特定客戶開通的一項特定產(chǎn)品。 如2M專線 ，北京上海之間的開通的一個2M數(shù)字電路 。產(chǎn)品實例是由CRM系統(tǒng)負(fù)責(zé)維護的，這里的產(chǎn)品實例主要是

25、與效勞開通流程相關(guān)聯(lián)的自動維護功能以及產(chǎn)品實例的查詢和日志維護功能，有助于隨時了解歷史開通情況 52目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進概述重要概念業(yè)務(wù)功能架構(gòu)產(chǎn)品管理根底層應(yīng)用層典型開通流程53根底層綜合業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的流程管理|根底層流程管理調(diào)撥單、割接單效勞定單申訴單環(huán)節(jié)管理是對后端各種流程進行管理，包括流程模板的配置，流程模板適用規(guī)那么的配置，流程實例監(jiān)控和干預(yù)、流程實例的動態(tài)調(diào)整等功能是對流程環(huán)節(jié)的定義、配置、考核和監(jiān)控，并管理環(huán)節(jié)間關(guān)系、環(huán)節(jié)和流程的關(guān)系、環(huán)節(jié)和工單的關(guān)系、環(huán)節(jié)和SLA的關(guān)系等故障單效勞開通類流程效勞保障類流程工單管理是對所有環(huán)節(jié)輸

26、出的工單進行綜合管理，包括工單模板管理、工單生成、工單派發(fā)、工單回籠等功能 54根底層環(huán)節(jié)管理環(huán)節(jié)管理包括環(huán)節(jié)的配置管理和環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理。環(huán)節(jié)管理環(huán)節(jié)配置管理環(huán)節(jié)監(jiān)控管理環(huán)節(jié)的配置管理：包括環(huán)節(jié)維護、環(huán)節(jié)SLA管理、環(huán)節(jié)與工單關(guān)系管理、環(huán)節(jié)間關(guān)系管理和環(huán)節(jié)實例狀態(tài)管理。 環(huán)節(jié)監(jiān)控管理：包括環(huán)節(jié)實例狀態(tài)管理、異常監(jiān)控處理、預(yù)警監(jiān)控、流量監(jiān)控、環(huán)節(jié)考核。相對獨立的環(huán)節(jié)庫，為流程的靈活定制奠定根底；為功能的模塊化提供必要條件。55根底層環(huán)節(jié)管理環(huán)節(jié)配置管理環(huán)節(jié)的配置管理包括環(huán)節(jié)的增、刪、改等維護功能、環(huán)節(jié)與工單關(guān)系管理、環(huán)節(jié)實例狀態(tài)管理、環(huán)節(jié)之間關(guān)系(串行、并行、嵌套等等)管理、環(huán)節(jié)SLA管理 56

27、根底層環(huán)節(jié)管理環(huán)節(jié)監(jiān)控管理環(huán)節(jié)監(jiān)控管理功能包括異常監(jiān)控處理、預(yù)警監(jiān)控、流量監(jiān)控、考核管理。 57根底層流程管理流程管理的范圍包括效勞開通、效勞保障等業(yè)務(wù)過程OSS局部的流程管理。 流程管理流程制定流程監(jiān)控流程制定：是對流程模板、流程模板適用規(guī)那么的配置。 流程調(diào)度：根據(jù)流程模板進行流程實例啟動控制，以及環(huán)節(jié)控制、動態(tài)控制、狀態(tài)控制、異?？刂坪蛥f(xié)同控制。 流程監(jiān)控：是對業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程以及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程中對每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)、執(zhí)行內(nèi)容進行監(jiān)測，必要時做出干預(yù)的管理過程。流程制定的管理對象是流程模板，流程調(diào)度的管理對象是流程實例，流程監(jiān)控的對象是流程實例 提供靈活的流程定制功能；為產(chǎn)品開通流程的快速

28、部署提供手段。流程調(diào)度58根底層流程管理流程制定流程制定管理是對流程模板、流程模板適用規(guī)那么的配置。流程制定管理范圍包括了效勞開通、效勞保障、運維管控、割接管理、調(diào)撥管理類的流程 59根底層流程管理流程調(diào)度流程調(diào)度是根據(jù)被選擇的流程模板產(chǎn)生具體的流程實例，并根據(jù)實例統(tǒng)一調(diào)度各個環(huán)節(jié)之間的作業(yè)。流程模板的選擇由應(yīng)用層的功能來實現(xiàn)，如效勞設(shè)計執(zhí)行模板適用規(guī)那么來選擇流程模板 60根底層流程管理流程監(jiān)控流程監(jiān)控是對業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程以及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程中的每一個執(zhí)行環(huán)節(jié)、執(zhí)行內(nèi)容進行監(jiān)測，必要時做出干預(yù)的管理過程。 61根底層工單管理工單是各個環(huán)節(jié)任務(wù)執(zhí)行的信息載體，它記載了在具體的任務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)所要操

29、作的任務(wù)細節(jié)。工單管理包含了效勞開通流程系統(tǒng)中所有工單的操作和管理。工單管理工單模版工單派發(fā)工單歸檔工單模板：主要包括資源配置類工單、效勞配置類工單和管理類工單。工單生成：由環(huán)節(jié)設(shè)置觸發(fā)，當(dāng)流程運行到該環(huán)節(jié)時，根據(jù)工單模板自動或者手工生成工單。工單派發(fā)：是對已經(jīng)生成的工單發(fā)送到相關(guān)的班組和個人進行任務(wù)落實。工單回籠：是對已經(jīng)派發(fā)的工單的完成情況進行反響。 工單歸檔：是指對完工工單進行存檔管理，便于查詢、調(diào)閱。 工單格式自定義；工單閉環(huán)管理。工單生成工單回籠62根底層工單管理工單流轉(zhuǎn)當(dāng)定單流轉(zhuǎn)到某一環(huán)節(jié)時，根據(jù)環(huán)節(jié)的工單需求即是否需要工單來完成該環(huán)節(jié)的任務(wù)，如果需要利用工單作為任務(wù)載體，那么利用

30、適當(dāng)?shù)墓文０孱A(yù)先在環(huán)節(jié)中設(shè)置完成來生成工單，工單經(jīng)過派發(fā)，落實到指定的施工人員施工，施工完成后，根據(jù)施工過程中出現(xiàn)的實際情況進行工單回籠 63目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進概述重要概念業(yè)務(wù)功能架構(gòu)產(chǎn)品管理根底層應(yīng)用層典型開通流程64應(yīng)用層應(yīng)用層|效勞開通流程效勞定單選擇流程模板確定資源類型和數(shù)量設(shè)計施工方案網(wǎng)絡(luò)資源配置施工人員調(diào)配效勞的單元測試效勞的整體測試接收效勞定單接收來自CRM的效勞定單、生成OSS的內(nèi)部定單或RM發(fā)起的割接單，負(fù)責(zé)對定單所有管理和操作，主要管理功能包括定單生成、定單接收、定單審核、定單退單、定單定制，主要操作有裝、拆、移、改等

31、 根據(jù)定單信息，自動或人工選擇適合該定單的流程模板，針對個性化產(chǎn)品及效勞，提供產(chǎn)品占用資源的設(shè)計、臨時流程模板的設(shè)計和施工方案的設(shè)計。負(fù)責(zé)使用流程調(diào)度功能來啟動流程實例 效勞激活效勞設(shè)計定單管理資源配置效勞配置效勞激活負(fù)責(zé)生成竣工報告，以及通過CRM系統(tǒng)激活產(chǎn)品 對該產(chǎn)品所分配的現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)資源進行施工，包括現(xiàn)場施工、通過各類專業(yè)網(wǎng)管進行配置、以及其它運營商的相關(guān)配置等，以及對產(chǎn)品的單元測試和整體測試位于資源管理功能域，根據(jù)產(chǎn)品的需求信息，自動或手工配置產(chǎn)品所需要的網(wǎng)絡(luò)資源信息，本功能組對網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了變更 效勞設(shè)計資源配置效勞配置專業(yè)網(wǎng)管配置現(xiàn)場施工效勞測試定單管理效勞激活流程環(huán)

32、節(jié)功能模塊65應(yīng)用層定單管理定單管理包括了效勞開通流程系統(tǒng)中對定單所有的操作和管理。定單是效勞開通過程中的信息載體，定單的管理貫穿于整個效勞開通過程中，在效勞開通后，系統(tǒng)保存定單作為效勞開通記錄 定單管理定單生成定單模板定單變更定單生成：是在PF系統(tǒng)內(nèi)提供手工產(chǎn)生內(nèi)部定單的功能。定單接收：是對所有需要進行效勞開通的定單進行接收過程的管理。定單模板：是對定單模板的擬稿、審核、發(fā)布、維護的過程和管理，以便在定單生成和定單接收過程中使用。定單 是負(fù)責(zé)對接收的定單信息進行稽核與查驗，檢查信息的有效性與完整性。定單變更：是對正在處理的定單，根據(jù)指定要求或錯誤信息進行變更修正的過程。定單調(diào)度：是根據(jù)定單效

33、勞定單/資源需求單形成調(diào)度單/資源確認(rèn)單進行資源的調(diào)度/確認(rèn)的過程。滿足前臺的效勞定單和后臺內(nèi)部定單的管理、調(diào)度的要求；滿足對全業(yè)務(wù)開通的定單管理的要求。定單接收定單審核定單調(diào)度66應(yīng)用層定單管理定單的操作類型包括裝、拆、移、改、停、復(fù)。 所有的定單都是通過定單接收進入效勞開通系統(tǒng)，按照定單模板形成標(biāo)準(zhǔn)的定單樣式，然后經(jīng)過定單審核進入定單調(diào)度，定單調(diào)度貫穿于所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，直到定單處理結(jié)束 67應(yīng)用層效勞設(shè)計效勞設(shè)計功能包括對流程模板的自動或人工選擇、針對個性化效勞的臨時性的流程模板設(shè)計、對資源方案的設(shè)計、對施工方案的設(shè)計和使用流程調(diào)度功能來啟動定單的流程實例。 效勞設(shè)計普通與差異化效勞設(shè)計

34、個性化效勞設(shè)計 普通與差異化效勞設(shè)計：根據(jù)定單中的提供的信息，執(zhí)行流程模板適用規(guī)那么來選擇適合該定單的流程模板，該模板被提供給流程管理中的流程調(diào)度，流程調(diào)度來啟動流程實例。 個性化效勞設(shè)計：指面向的是大客戶、商業(yè)客戶的個性化產(chǎn)品效勞開通和批量產(chǎn)品的效勞開通設(shè)計。 提供個性化效勞所需要的流程要求、資源要求、施工方案要求。68應(yīng)用層效勞設(shè)計普通與差異化效勞設(shè)計根據(jù)定單信息，執(zhí)行流程模板適用規(guī)那么選擇適合該定單的流程模板，提供給流程管理中的流程調(diào)度來啟動流程實例 普通效勞設(shè)計滿足了大多數(shù)普通定單自動選擇效勞流程模板并自動啟動流程實例的要求。差異化的效勞設(shè)計滿足了具有確定等級的SLA定單自動選擇效勞流

35、程模板并自動啟動流程實例的要求。 69應(yīng)用層效勞設(shè)計個性化效勞設(shè)計在固有的流程模板無法滿足大客、商客的個性化要求的情況下，針對這些客戶而提供的效勞設(shè)計可以是一個全新的設(shè)計，也可以是在原流程模板根底上的設(shè)計 可以通過固化與分類轉(zhuǎn)化為差異化效勞設(shè)計，個性化效勞設(shè)計的流程可以固化為差異化的流程模板 70應(yīng)用層資源配置資源配置主要管理資源配置信息的接收、資源查勘、分配資源、資源配置結(jié)果審核、任務(wù)的分配。資源配置資源配置信息接收資源分配資源配置信息接收：資源配置信息接收主要包括接受經(jīng)過定單審核和效勞設(shè)計后與資源配置相關(guān)的信息 。資源分配：資源分配主要功能包括資源查勘管理、產(chǎn)品占用資源的分配管理。資源配置

36、 資源配置審核指對資源配置結(jié)果的審核 。任務(wù)分配：任務(wù)分配指對資源配置的結(jié)果進行效勞配置任務(wù)的分配。適用于端到端類產(chǎn)品在資源配置審核后效勞配置前針對不同區(qū)域或不同部門的任務(wù)分配?？赏ㄟ^施工調(diào)度系統(tǒng)支持人工或自動按照區(qū)域、部門分配效勞配置任 位于資源管理功能域，根據(jù)產(chǎn)品的需求信息，自動或手工配置產(chǎn)品所需要的網(wǎng)絡(luò)資源信息本功能組對網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)產(chǎn)生了變更 資源配置審核任務(wù)分配71應(yīng)用層資源配置資源配置信息接收資源配置信息接收主要包括接受經(jīng)過定單審核和效勞設(shè)計后與資源配置相關(guān)的信息 。72應(yīng)用層資源配置資源分配資源分配主要功能包括資源查勘管理、產(chǎn)品占用資源的分配管理。資源查勘適用于資源信息

37、不明確的場合 ?？蛇x功能。73應(yīng)用層資源配置資源配置結(jié)果審核資源配置審核指對資源配置結(jié)果的審核 74應(yīng)用層效勞配置效勞配置是指對來自前、后端的效勞定單進行網(wǎng)管數(shù)據(jù)配置或物理設(shè)施施工以形成或滿足效勞定單對應(yīng)的產(chǎn)品或效勞的過程或過程組合。效勞配置網(wǎng)管配置內(nèi)線施工網(wǎng)管施工：主要包括交換、傳輸、無線市話、數(shù)據(jù)、智能網(wǎng)及其他網(wǎng)管施工。內(nèi)線施工：主要包括測量施工、傳輸機房和數(shù)據(jù)機房施工。外線施工：包括電纜、光纜的施工。終端施工：管理的范圍包括：工話、PHS基站、數(shù)據(jù)類、傳輸類終端。聯(lián)調(diào)測試：提供對復(fù)雜接入類產(chǎn)品的聯(lián)調(diào)測試，以及端到端類產(chǎn)品的聯(lián)調(diào)測試。為支持全業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)配置、聯(lián)調(diào)測試提供流程方面的保障外線施

38、工終端施工聯(lián)調(diào)測試75應(yīng)用層效勞配置效勞配置對工單的應(yīng)用各類施工一般通過工單作為任務(wù)載體，工單上需要詳細記錄施工所需的各類施工數(shù)據(jù)和信息各類施工通過對環(huán)節(jié)工單進行提取、打印、派發(fā)、實施來完成，完成后，對環(huán)節(jié)進行確認(rèn)，或者正常完工、或者做異常處理。 工單管理提供了根本的工單提取、打印、派發(fā)的功能，效勞配置在工單提供的根本功能上為滿足各個環(huán)節(jié)的要求作了進一步的細化和定制。 施工調(diào)度也使用工單的打印、派發(fā)功能，對環(huán)節(jié)工單如何派發(fā)到班組或個人的規(guī)那么作了進一步的細化。 76應(yīng)用層效勞激活效勞激活是對產(chǎn)品的單元測試和整體測試，以及竣工進行管理。效勞激活資源竣工向CRM報竣資源竣工：通過接口方式向資源系統(tǒng)

39、發(fā)送資源歸檔要求，調(diào)用資源管理的配置歸檔要求，對資源實例進行實占或釋放。定單竣工：對定單流程的各環(huán)節(jié)的一致性檢查并進行相關(guān)處理，開通SLA指標(biāo)總結(jié)歸檔，對定單開通流程狀態(tài)設(shè)置、定單信息歸檔，定單竣工不成功定單的查詢和處理功能。 向CRM報竣：通過接口向CRM系統(tǒng)報竣。實現(xiàn)報竣管理。定單竣工77應(yīng)用層效勞激活竣工流程務(wù)激活管理主要包括待竣工定單的提取、資源報竣、定單報竣、定單報竣通知等過程。分為實時自動竣工、定時自動竣工、人工竣工三種。 78應(yīng)用層其它業(yè)務(wù)單管理其他的業(yè)務(wù)單還包括催辦單、協(xié)作單、督辦單，對這些業(yè)務(wù)單的管理包括業(yè)務(wù)單的生成、定制、調(diào)度、回單 。其它業(yè)務(wù)單管理其它業(yè)務(wù)單生成其它業(yè)務(wù)單

40、調(diào)度其它業(yè)務(wù)單生成：具備其它業(yè)務(wù)單生成功能，能夠基于某一個定單或工單生成催辦單、協(xié)作單、督辦單 。其它業(yè)務(wù)單定制：能夠定制其它業(yè)務(wù)單模板，并根據(jù)模板生成催辦單、協(xié)作單、督辦單 。其它業(yè)務(wù)單調(diào)度：能指定其它業(yè)務(wù)單發(fā)送環(huán)節(jié)，能基于某一定單流程模板的環(huán)節(jié)發(fā)送其它業(yè)務(wù)單。其它業(yè)務(wù)單回單：系統(tǒng)提供對其它業(yè)務(wù)單的回單功能。其它業(yè)務(wù)單定制其它業(yè)務(wù)單回單79目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進概述重要概念業(yè)務(wù)功能架構(gòu)產(chǎn)品管理應(yīng)用層根底層典型開通流程80典型開通流程普通 新裝流程81典型開通流程省內(nèi)資源調(diào)度流程82典型開通流程綜合訂單流程83典型開通流程綜合訂單流程(續(xù))84

41、目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進85定位86業(yè)務(wù)功能綜合網(wǎng)絡(luò)開通功能根據(jù)接收的自動開通工單，分解為網(wǎng)絡(luò)層面的操作指令，通過專業(yè)網(wǎng)管或網(wǎng)元實現(xiàn)自動的網(wǎng)絡(luò)開通，并采集相關(guān)的反響信息。 功能點描述生成操作指令根據(jù)自開工單的操作要求自動生成網(wǎng)元設(shè)備或?qū)I(yè)網(wǎng)管的操作命令接收自開工單接收自動派發(fā)的工單。 反響信息處理獲取來自網(wǎng)元或?qū)I(yè)網(wǎng)管的操作反響，并匯總后進行操作反響網(wǎng)絡(luò)自動激活自動將相關(guān)操作命令推送到網(wǎng)元或?qū)I(yè)網(wǎng)管進行自動執(zhí)行其它功能綜合網(wǎng)絡(luò)激活信息的查詢、統(tǒng)計和分析等87目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進概述概念模型業(yè)務(wù)功

42、能88概述定位89施工調(diào)度和工單管理的區(qū)別管理對象為施工人員創(chuàng)立和分配工作量以確保人員資源的配置和共享 工單派發(fā)到崗位、班組、部門目標(biāo)確保施工人員的優(yōu)化配置和共享，提高運行維護的效率管理對象對各個崗位的工單進行綜合管理，包括工單的分配，工單處理的跟蹤等內(nèi)容 工單派發(fā)給角色目標(biāo)確保工單的派發(fā)、流轉(zhuǎn)和執(zhí)行，確保運行維護的正常運作施工調(diào)度工單管理兩個功能模塊以工單建立關(guān)聯(lián)關(guān)系概述-功能解析90施工調(diào)度系統(tǒng)架構(gòu)人工單時間客戶施工位置預(yù)約時間人員/班組技能位置、路途時間、施工時間工具特殊工具特殊交通工具施工調(diào)度系統(tǒng)Workforce Management System為施工人員派單并進行管理，以確保施工

43、人員的優(yōu)化配置和共享，提高運行維護的效率。工具管理施工調(diào)度管理任務(wù)管理人員管理概述目標(biāo)91概念模型實體關(guān)系92概念模型工具工具指保障施工順利完成和保證施工質(zhì)量的設(shè)備如公用的特殊專業(yè)的測試儀、施工車輛、操作設(shè)備等施工人員施工人員指根據(jù)工單進行施工的參與人施工人員包含電信員工和合作伙伴，并且擁有必要施工技能。通常以班組為單位進行施工人員的管理班組班組指施工調(diào)度中對人員進行管理的最小單位。93業(yè)務(wù)功能施工調(diào)度人員管理工具管理人員管理：包括人員根本信息維護、人員動態(tài)信息維護、班組根本信息維護、班組動態(tài)信息維護、崗位信息維護、人員對應(yīng)崗位信息維護和人員/班組評估。工具管理：包括工具根本信息維護和工具動態(tài)

44、信息維護，通過對特殊專業(yè)測試儀、車輛等的管理，實現(xiàn)資源的合理、有效利用。調(diào)度規(guī)那么管理：包括排班管理、路途時間管理和調(diào)度規(guī)那么管理。任務(wù)管理：是根據(jù)調(diào)度規(guī)那么把工單指配給具體施工人員的過程。合理分配人力資源 。調(diào)度規(guī)那么管理任務(wù)管理94業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)流程圖施工調(diào)度包括人員管理、工具管理、調(diào)度規(guī)那么管理和任務(wù)管理。95業(yè)務(wù)功能人員管理通過人員管理可以掌握目前的施工人員人力資源總量及分布狀況，可以知道當(dāng)前的施工人員狀況，為工單分配提供根底數(shù)據(jù)。人員管理包括：人員根本信息維護、人員動態(tài)信息維護、班組根本信息維護、班組動態(tài)信息維護、崗位信息維護、人員對應(yīng)崗位信息維護和人員/班組評估。人員根本信息維護和班

45、組根本信息維護是對系統(tǒng)根本數(shù)據(jù)的維護，在流程圖中沒有輸入。96業(yè)務(wù)功能工具管理工具管理包括工具根本信息維護和工具動態(tài)信息維護，通過對特殊專業(yè)測試儀、車輛等工具的管理，實現(xiàn)資源的合理、有效利用。97業(yè)務(wù)功能調(diào)度規(guī)那么管理調(diào)度規(guī)那么是影響工作效率的關(guān)鍵，合理的調(diào)度規(guī)那么可以充分發(fā)揮人員的工作效率和積極性，是保質(zhì)保量完成任務(wù)的根底。調(diào)度規(guī)那么管理包括：排班管理、路途時間管理和調(diào)度規(guī)那么生成。98業(yè)務(wù)功能任務(wù)管理任務(wù)管理是根據(jù)調(diào)度規(guī)那么把工單指配給具體施工人員的過程，工單自動指配是效率的保證，工單人工指配那么充分表達了系統(tǒng)的靈活性及擴展性。任務(wù)管理包括：工單提取、預(yù)約確認(rèn)、工單自動指配和工單人工指配。

46、99目錄標(biāo)準(zhǔn)簡介總體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)效勞開通綜合網(wǎng)絡(luò)開通施工調(diào)度集成與接口現(xiàn)狀與演進整體系統(tǒng)集成關(guān)系目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)集成原那么接口匯總100整體系統(tǒng)集成關(guān)系3、4：設(shè)計方案確認(rèn)請求信息、效勞定單信息、效勞定單狀態(tài)查詢信息5、6：設(shè)計方案確認(rèn)請求、調(diào)度單信息 7、8：網(wǎng)絡(luò)資源確認(rèn)請求信息、資源需求單請求信息、資源預(yù)占請求信息 9、10：資源查詢確認(rèn)請求信息、效勞定單信息、效勞定單監(jiān)控查詢信息、效勞定單是否可改查詢信息、效勞定單修改信息、效勞定單是否可撤單查詢信息、效勞定單撤單信息、效勞定單待裝請求響應(yīng)信息、待裝開裝響應(yīng)信息 11、12：調(diào)度單信息、調(diào)度單狀態(tài)查詢信息 13、14：資源配置工單信息、資源配

47、置修改信息、資源實占信息、完工信息、資源配置單信息 28、29：施工請求信息 30：割接竣工接口信息、內(nèi)部定單完工接口信息 31：割接通知、竣工接口信息、線路資源信息 101目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)102系統(tǒng)集成原那么系統(tǒng)集成例如103系統(tǒng)集成原那么數(shù)據(jù)與應(yīng)用集成通過企業(yè)應(yīng)用集成平臺實現(xiàn)此方式的優(yōu)勢在于異構(gòu)系統(tǒng)之間交互比較便利，把系統(tǒng)間點對點的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)改變成星型的結(jié)構(gòu)，減少系統(tǒng)間的耦合度，消除信息孤島，同時可以充分利用集成平臺的平安、事務(wù)處理等根底功能。同步實時，同步非實時，異步等類型集成通常利用集成平臺的應(yīng)用集成能力實現(xiàn)，批量數(shù)據(jù)集成通常利用集成平臺的數(shù)據(jù)集成能力實現(xiàn)。系統(tǒng)間點對點直接交互此方式比較傳統(tǒng)，實施相比照較簡單，不需要集成平臺的投資，但是接口開發(fā)維護難度會隨著系統(tǒng)間交互的復(fù)雜度急劇加大，并且系統(tǒng)間的耦合度很大。流程集成主要是跨系統(tǒng)流程的集成，在采用企業(yè)應(yīng)用集成平臺時由該流程平臺進行跨系統(tǒng)流程的定制