導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案第三章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)

1、學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載第三章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)學(xué)問(wèn)教學(xué)目的： 通過(guò)本章的學(xué)習(xí),使同學(xué)把握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)學(xué)問(wèn)；教學(xué)重點(diǎn)： 近現(xiàn)代旅行產(chǎn)生的時(shí)間、條件、標(biāo)識(shí)及主體構(gòu)成；旅行業(yè) 經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；旅行的概念；旅行的本質(zhì)、基本屬性、特點(diǎn)；旅行活動(dòng)的 類(lèi)型和現(xiàn)代旅行活動(dòng)的基本要素；旅行三部分的內(nèi)容；入出境學(xué)問(wèn)；交通郵電學(xué)問(wèn)；教學(xué)難點(diǎn)： 對(duì)各類(lèi)學(xué)問(wèn)的運(yùn)用；教學(xué)方法： 講授法；多媒體教學(xué)法；第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)一、旅行社的性質(zhì)與職能 供應(yīng)與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要職能；以贏利為目的打算了旅行社的企業(yè)性質(zhì)；職能：生產(chǎn)職能；銷(xiāo)售職能；組織和諧職能；安排職能；供應(yīng)信息職 能；二、我國(guó)旅行社的分類(lèi) 國(guó)際旅行社、國(guó)內(nèi)旅行社

2、三、旅行社的旅行產(chǎn)品（一）概念 旅行產(chǎn)品又叫旅行服務(wù)產(chǎn)品,由實(shí)務(wù)和服務(wù)綜合構(gòu)成,向游客銷(xiāo)售的旅行項(xiàng)目；（二）類(lèi)型 1、按旅行產(chǎn)品組成狀況分：整體旅行產(chǎn)品、單向旅行產(chǎn)品學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載2、按產(chǎn)品形狀分：團(tuán)體包價(jià)旅行、散客包價(jià)旅行、半包價(jià)旅行、小包價(jià)旅行、零包價(jià)旅行、組合旅行、單項(xiàng)服務(wù)；其次節(jié) 旅行交通學(xué)問(wèn)一、航空交通學(xué)問(wèn)1、機(jī)票外國(guó)旅行團(tuán)抵達(dá)后,導(dǎo)游員委核實(shí)機(jī)票：是否有國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票,有無(wú)返程、出境機(jī)票；要弄清出境機(jī)票是OK 票仍是 OPEN票；所謂 OK 票即已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票；持 OK 票的旅客如在該聯(lián)程或回程站停留72 小時(shí)以上,國(guó)內(nèi)機(jī)票須在聯(lián)程或回程航班機(jī)起飛前兩天中午12

3、 時(shí)以前,國(guó)際機(jī)票須在72 小時(shí)前辦理座位再證明手續(xù), 否就,原定座位不予保留； OPEN 票就是不定期機(jī)票,旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座 手續(xù)；國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年；2、鐵路客運(yùn) 車(chē)票是旅客乘車(chē)的憑證, 中國(guó)境內(nèi)的火車(chē)票有三種： 客票（硬 座、軟座）,加快票（一般加快、 特殊加快）和臥鋪票（軟臥、硬臥）；旅客須持車(chē)票乘車(chē)旅行,無(wú)票乘車(chē)或持失效車(chē)票乘車(chē)者要加 倍交費(fèi)；使用偽造或涂改的車(chē)票乘車(chē),旅客不僅要加倍交費(fèi),仍得承 擔(dān)刑事責(zé)任；身高 1.101.40 米的兒童乘車(chē),需購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票,并照購(gòu)加快票及空調(diào)票；超過(guò)1.40 米的兒童買(mǎi)全票；身高1.10 米以

4、下的兒童乘車(chē)免票,但一個(gè)大人只準(zhǔn)攜帶一名免票兒童,超過(guò)一名時(shí),超過(guò)的人 數(shù)應(yīng)購(gòu)小孩票；學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載3、水路客運(yùn) 旅客在乘船前丟失船票, 應(yīng)另行購(gòu)票； 上船后旅客丟失船票,如能提出足夠的證明,經(jīng)確認(rèn)后無(wú)需補(bǔ)票；無(wú)法證明時(shí),按有關(guān)規(guī)定 處理；4、大路客運(yùn)第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)一、禮貌和禮節(jié) 禮節(jié)、禮貌是一個(gè)人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實(shí)感情的自然 顯露,表達(dá)出人的文化層次、情操、志趣和道德修養(yǎng)；其核心是敬重 人；二、人際交往中的禮節(jié) 接待禮節(jié)（介紹、見(jiàn)面禮節(jié)、稱(chēng)謂）；交談時(shí)的禮節(jié)和語(yǔ)言；赴宴時(shí)的禮節(jié)；異性交往中的禮節(jié)；第四節(jié) 旅行急救學(xué)問(wèn)（一）暈車(chē)（機(jī)、船）暈車(chē)、暈機(jī)、暈船者旅行前不應(yīng)飽食,

5、需服用藥物；可能時(shí) 讓其坐在較平穩(wěn)的座位上；長(zhǎng)途旅行中旅客暈機(jī)（車(chē)、船）,導(dǎo)游員 可請(qǐng)乘務(wù)員幫助；（二）中暑 要留意勞逸結(jié)合；如有人中暑,可置患者于陰涼通風(fēng)處,平 躺,解開(kāi)衣領(lǐng),放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料,對(duì)發(fā)燒者要用學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載冷水或酒精擦身散熱,服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐（臥）休息；嚴(yán)峻中暑者作必要治療后立刻送醫(yī)院；（三）食物中毒 發(fā)覺(jué)旅行者食物中毒,讓其多喝水緩解毒性,嚴(yán)峻食物中毒者立刻送醫(yī)院搶救； 食物中毒都由飲食不衛(wèi)生引起,導(dǎo)游員要隨時(shí)提 醒旅行者不要食用攤上的食品；（四）骨折 旅行者骨折,須準(zhǔn)時(shí)送醫(yī)院救治,但在現(xiàn)場(chǎng),導(dǎo)游員應(yīng)作力所能及的初步處理：1.止血； 2.包扎； 3.上夾板；（五）心臟病碎發(fā) 旅行者心臟病碎發(fā),切忌急著將患者抬或背著去醫(yī)院,而應(yīng)讓其就地平躺, 頭略高,由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或旅行者從患者口袋中尋 找備用藥物, 讓其服用；同時(shí),地陪跑到鄰近醫(yī)務(wù)所找醫(yī)生前來(lái)救治,病情稍穩(wěn)固后送醫(yī)院；（六）蝎、蜂蜇傷 如旅行者被蝎、蜂蜇傷,導(dǎo)游員要設(shè)法將毒刺拔出,用口或吸管吸出毒汁,然后用肥皂水,條件許可時(shí)用5蘇打水或 3淡氨水洗敷傷口, 服用止痛藥； 導(dǎo)游員、旅行者如識(shí)中草藥, 可用大肖葉、藥荷葉、兩面針等搗爛外敷；嚴(yán)峻者要送醫(yī)院搶救；第五節(jié) 其它學(xué)問(wèn)國(guó)際時(shí)差、度量衡換算、溫度換算本章小結(jié)學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載本章闡述了旅行社學(xué)問(wèn), 旅行證件及