企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理原則和方法VIP

1、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理原則和方法企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理流程和方法來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 一、危機(jī)公關(guān)處理的內(nèi)涵在危機(jī)爆發(fā)之后，不同的企業(yè)，或者說企業(yè)的不同處理方法，導(dǎo)致了危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響 有很大的差異。有的企業(yè)在遭遇危機(jī)后一蹶不振，而有的企業(yè)在經(jīng)歷危機(jī)之后反而更加強(qiáng)大。這是為什么呢？毋庸置疑，危機(jī)對(duì)任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著直接的影響，而且大部分情況下 是消極的影響，但企業(yè)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行了有效的處理，就可以把危機(jī)的損害降低，甚至能把 危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。危機(jī)管理大師諾曼奧古斯丁對(duì)此是這樣評(píng)價(jià)的，他說：每一次危機(jī)本身 既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功

2、機(jī)會(huì)， 就是危機(jī)管理的精髓；而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的危機(jī)管 理的典型特征。 HYPERLINK / 因此，本文把危機(jī)公關(guān)處理的涵義定義為：危機(jī)公關(guān)處理是指在危機(jī)爆發(fā)階段和危機(jī)持續(xù)階段中，組織或個(gè)人對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理，以盡快控制危機(jī)，減少危機(jī)造成的損失，并從危機(jī)中恢復(fù)過來，使組織或個(gè)人保持持續(xù)發(fā)展，甚至使組織或個(gè)人在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。 二、危機(jī)公關(guān)處理的一般原則不論由什么原因造成，不同程度的危機(jī)會(huì)隨時(shí)影響每一個(gè)企業(yè)。盡管在危機(jī)發(fā)生期間， 針對(duì)不同的危機(jī)誘因，其表現(xiàn)形式不盡相同，但是綜合已有的危機(jī)管理文獻(xiàn)，我們依然可以 發(fā)現(xiàn)，成功的危機(jī)公關(guān)處理必須遵循以下幾項(xiàng)原則： H

3、YPERLINK / 原則一：快速反應(yīng)，查明原因從危機(jī)事件本身特點(diǎn)來看，危機(jī)事件爆發(fā)的突發(fā)性和極強(qiáng)的擴(kuò)散性決定了危機(jī)應(yīng)對(duì)必須 要迅速、果斷。危機(jī)消息一旦出現(xiàn)，伴隨著大眾媒體的介入，會(huì)立即引起社會(huì)公眾的關(guān)注。由于媒體的消息來源渠道是復(fù)雜的，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)同一危機(jī)事件的傳播，在內(nèi)容上產(chǎn)生很大 的差異。而公眾對(duì)危機(jī)信息的了解愿望是迫切的，他們密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，并且在接收信 息的時(shí)候本著寧可信其有，不可信其無的心態(tài)，常常對(duì)危機(jī)中的企業(yè)以及其產(chǎn)品采取回避和 抵制的態(tài)度。 HYPERLINK / 為了避免不同版本的信息混淆廣大消費(fèi)者的視聽，作為危機(jī)的發(fā)生者企業(yè)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該以最快的速度設(shè)立危機(jī)公關(guān)處

4、理機(jī)構(gòu)，調(diào)集訓(xùn)練 有素的專業(yè)人員，配備必要的危機(jī)公關(guān)處理設(shè)備或工具，以便迅速調(diào)查、分析危機(jī)產(chǎn)生的原 因及其影響程度，進(jìn)而通過媒體把危機(jī)的真相公諸于眾，以確保危機(jī)消息來源的統(tǒng)一，消除 公眾對(duì)危機(jī)的各種猜測(cè)和疑慮。 因此，越早發(fā)現(xiàn)危機(jī)并迅速反應(yīng)控制事態(tài)，越有利于危機(jī)的妥善解決和降低各方利益損失。 HYPERLINK / ?？松緦?duì)其油輪泄漏事件的處理，便是危機(jī)公關(guān)處理過程中對(duì)突發(fā)性事件反應(yīng)遲鈍， 最后不僅蒙受經(jīng)濟(jì)上的損失還使公司形象一落千丈的一個(gè)典型失敗案例。在事情發(fā)生后，埃 克森公司既不徹底調(diào)查事故原因，也不及時(shí)采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加當(dāng) 地政府道歉，致使事態(tài)進(jìn)一步惡化，污染區(qū)

5、越來越大。公眾媒體對(duì)?？松具@種置公眾利 益于不顧的惡劣態(tài)度極為不滿，群起而攻之，發(fā)起了一場(chǎng)“反?？松\(yùn)動(dòng)”。 最后?？松靖冻隽?20 億美元的清理費(fèi)，并被處以 50 億美元的巨額罰款。另外，由于公司形象受到破壞，西歐和美國(guó)的一些老客戶都紛紛抵制該公司的產(chǎn)品。原則二：真誠(chéng)坦率地面對(duì)媒體和公眾 HYPERLINK / 通常情況下，任何危機(jī)的發(fā)生都會(huì)使公眾產(chǎn)生種種猜測(cè)和懷疑，媒介的作用也會(huì)擴(kuò)大事件的傳播。這時(shí)危機(jī)企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到只有誠(chéng)懇的態(tài)度才是挽救企業(yè)的有效途徑，因?yàn)椋蟊娒襟w和社會(huì)公眾最不能容忍的事情并非危機(jī)本身，而是企業(yè)千方百計(jì)隱瞞事實(shí)真相或故意說謊。 HYPERLINK / 企業(yè)必須以

6、真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度面對(duì)公眾與媒體，及時(shí)與公眾和媒體溝通，這樣大眾對(duì)事件的看法會(huì)友好得多，更愿意從樂觀的角度去看待事件和企業(yè)。而任何遮 遮掩掩，欲蓋彌彰，或者傲慢無禮，推諉責(zé)任只能招致公眾更大的反感，給企業(yè)造成更大的損害。SK-II 化妝品被查出含有違禁成分以后，經(jīng)歷了“拒絕承認(rèn)拒絕下架接受退貨在華暫時(shí)停售日方出面解釋”的崎嶇路程。期間寶潔公司在危機(jī)爆發(fā)初期堅(jiān)持不撤柜、不召回，而后熱線電話無人接聽、退貨人員玩消失導(dǎo)致了失控局面。如今，該產(chǎn)品已恢復(fù)銷 售。對(duì)于消費(fèi)者，可以替代的產(chǎn)品很多。SK-II 能否消除危機(jī)這一命題，道路漫漫，任何程度的樂觀都是盲目的。原則三：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任無論面對(duì)的是何種性質(zhì)、類型

7、及起因的危機(jī)事件，企業(yè)都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極進(jìn)行 處理。即使受害者對(duì)于危機(jī)的爆發(fā)負(fù)有一定的責(zé)任，也必須明確一點(diǎn)， HYPERLINK / 那就是危急時(shí)刻決不是爭(zhēng)辯是非曲直的時(shí)候，不論責(zé)任應(yīng)該由誰承擔(dān)，企業(yè)也不應(yīng)急于追究， 否則容易加深矛盾，不利于問題的解決。此時(shí)此刻，企業(yè)要以一種勇于負(fù)責(zé)的姿態(tài)出現(xiàn)在公 眾面前，毫不猶豫地把社會(huì)公眾利益放在首位。特別是出現(xiàn)造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的 事件的時(shí)候，企業(yè)更應(yīng)表現(xiàn)出以人為本的態(tài)度，組織專門的聯(lián)絡(luò)小組，及時(shí)而誠(chéng)懇的安慰其 親友。有時(shí)還須由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)人親自出面公開道歉和進(jìn)行撫慰以示誠(chéng)意，并告知公眾企 業(yè)正在采取的措施，表示企業(yè)有承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)

8、任的決心。這樣做雖然可能需要暫時(shí) 的妥協(xié)退讓，甚至要付出一定的代價(jià)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，不僅有利于企業(yè)解決危機(jī)，還有 助于企業(yè)樹立起良好的口碑和形象，為日后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。1982 年美國(guó)強(qiáng)生公司發(fā)生了“泰諾”中毒事件。得到消息后，強(qiáng)生公司當(dāng)即決定，不惜損失 1 億美元的代價(jià)，全部收回市場(chǎng)上所有的此種止痛片，并花 50 萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。強(qiáng)生處理這一危機(jī)的作法成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感， HYPERLINK / 受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。強(qiáng)生還因此獲得了美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)。原本一場(chǎng)“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般的為強(qiáng)生迎來了更高的聲譽(yù)，這歸功于強(qiáng)生在危機(jī) 管理中始終

9、將社會(huì)責(zé)任和公眾利益放在首位的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和信條。原則四：言辭一致，統(tǒng)一對(duì)外在危機(jī)之中，企業(yè)無論是對(duì)內(nèi)，還是對(duì)外，都必須統(tǒng)一宣傳口徑，保持前后言論的一致， 言詞一致是建立可信度相當(dāng)重要的因素。危機(jī)公關(guān)處理者必須傳遞基調(diào)一致的信息給相關(guān)公眾， HYPERLINK / 如果不能傳遞一致的信息內(nèi)容，會(huì)引發(fā)更多對(duì)企業(yè)不利的謠言和不必要的疑惑，而使岌岌可危的企業(yè)信譽(yù)和形象更加脆弱。三、危機(jī)公關(guān)處理的措施作為危機(jī)管理的核心，危機(jī)公關(guān)處理工作成果往往決定企業(yè)在危機(jī)中的命運(yùn)，以下措施對(duì)成功處理危機(jī)至關(guān)重要：危機(jī)的確認(rèn)與評(píng)估在危機(jī)爆發(fā)之初，往往是危機(jī)公關(guān)處理的最佳時(shí)刻，進(jìn)一步惡化，就有可能進(jìn)入漫漫無 期的持續(xù)階

10、段，甚至可能進(jìn)入危機(jī)劇烈階段，最后導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。面對(duì)稍縱即逝的時(shí)機(jī)和刻 不容緩的關(guān)頭，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是在第一時(shí)間啟動(dòng)危機(jī)管處理領(lǐng)導(dǎo)小組的工作，讓它充當(dāng)企 業(yè)危機(jī)管理的核心，協(xié)調(diào)指揮，全盤把握。如果企業(yè)從來沒有建立這樣的管理小組，那么應(yīng)當(dāng)迅速調(diào)動(dòng)企業(yè)人力資源，組成由企業(yè)高層管理者、相關(guān)的職能部門乃至企業(yè)外部專家組成 的危機(jī)公關(guān)處理小組，并視情況設(shè)置危機(jī)控制中心，明確規(guī)定危機(jī)公關(guān)處理小組成員之間的 職責(zé)分工、相應(yīng)權(quán)限和溝通渠道。 HYPERLINK / 危機(jī)公關(guān)處理小組組建后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人奔赴現(xiàn)場(chǎng)，通過收集信息了解危機(jī)的各個(gè)方面， 進(jìn)一步確認(rèn)危機(jī)事件的性質(zhì)和引起危機(jī)爆發(fā)的原因，了解危機(jī)發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)

11、過。了解危機(jī)的受害者及受害情況等等，以形成對(duì)危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)。 HYPERLINK / 一旦確認(rèn)了危機(jī)，危機(jī)公關(guān)處理小組必須在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)危機(jī)事件的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)可 能給企業(yè)帶來的影響和后果，對(duì)企業(yè)能夠和可以采取的應(yīng)對(duì)措施以及對(duì)危機(jī)事件的處理方針， 對(duì)人員、資源保障等重大事情作出初步的評(píng)估和決策。 HYPERLINK / 危機(jī)診斷危機(jī)診斷是企業(yè)根據(jù)危機(jī)的調(diào)查和評(píng)估，進(jìn)而探尋危機(jī)發(fā)生的具體誘因的過程。在危急時(shí)刻，可調(diào)配的資源十分有限，企業(yè)需要通過危機(jī)診斷判斷出危機(jī)產(chǎn)生的真正根源，對(duì)于不同程度的危機(jī)采取不同的處理，弄清病因，對(duì)癥下藥。通常，導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的根源有外因和內(nèi)因之分。危機(jī)外因是由經(jīng)濟(jì)蕭條、政

12、治動(dòng)亂、自然災(zāi)害、傳染病疫等外部危機(jī)對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅的相關(guān)危害因素，其危害幅度廣，危機(jī)根源比 較直接，屬企業(yè)不可控范疇。危機(jī)內(nèi)因是因管理不善導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)窘?jīng)r的相關(guān)危害因素， 受人的主觀能動(dòng)影響，危機(jī)根源錯(cuò)綜復(fù)雜，但屬企業(yè)可調(diào)控范疇。針對(duì)危機(jī)外因與內(nèi)因的特 點(diǎn)，企業(yè)危機(jī)主要應(yīng)診斷內(nèi)因。 HYPERLINK / 企業(yè)分析引起危機(jī)的種種誘因，通過整理危機(jī)事件與危機(jī)的誘因的關(guān)系，為下一步的制定危機(jī)公關(guān)處理策略提供依據(jù)。確認(rèn)危機(jī)公關(guān)處理方案企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的總指揮官，應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最高統(tǒng)合戰(zhàn)力，從可行的方案中，選擇較為 合適的方案。若能根據(jù)危機(jī)管理期擬定各種解決危機(jī)的行動(dòng)方案，從中擇一，宣布實(shí)施，此乃最理

13、想的狀態(tài)。但是萬一企業(yè)并沒有事前危機(jī)管理的防范措施，這是一般資源不足的中小 企業(yè)較常出現(xiàn)的問題，企業(yè)管理者則應(yīng)親率相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人赴第一線指揮坐鎮(zhèn)，當(dāng)場(chǎng)討論 如何處理并立刻實(shí)踐行動(dòng)方案。選定方案前的危機(jī)決策過程，應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和診斷結(jié)果列 舉各項(xiàng)抉擇方案，權(quán)衡各方案利弊，從中選定一個(gè)方案。方案的選定過程，以頭腦風(fēng)暴和決 策樹法較佳，因?yàn)檫@種邏輯判斷法考慮到每一行動(dòng)方案及其后果。值得注意的是，即便在緊 急情況下，前述的評(píng)估、診斷、辯論、方案選定等過程也不應(yīng)該放棄，但時(shí)間可以盡量縮短。 HYPERLINK / 組織集中力量，落實(shí)處理方案這是危機(jī)公關(guān)處理的中心環(huán)節(jié)，公眾和輿論不僅要看企業(yè)的宣言，更要

14、看企業(yè)的行動(dòng)。由于危機(jī)反應(yīng)的資源和時(shí)間是有限的。如果平均地使用力量，危機(jī)反應(yīng)就可能出現(xiàn)顧此失彼 的現(xiàn)象，或者是沒有抓住危機(jī)中的主要矛盾而導(dǎo)致重大的損失。因此危機(jī)反應(yīng)行動(dòng)應(yīng)有主次 之分，通過前面的危機(jī)評(píng)估和危機(jī)診斷環(huán)節(jié)，找出主要危機(jī)或者危機(jī)的重點(diǎn)，首先解決危害 性較大、時(shí)間要求緊迫的問題，再著手解決其他問題，這樣的危機(jī)公關(guān)處理才是有效的。當(dāng)危機(jī)赤裸裸地呈現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面前時(shí)，必須立即行動(dòng)起來，認(rèn)真應(yīng)對(duì)與處理。在危機(jī)公關(guān)處理的過程中，企業(yè)如果能夠遵循危機(jī)公關(guān)處理的一般原則，按照危機(jī)公關(guān)處理的方針措施步步為營(yíng)，那么不僅使危機(jī)得到遏制、削減和恢復(fù)，企業(yè)甚至可以把危機(jī)看成一次發(fā)展的契機(jī)，抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)新

15、的跨越。經(jīng)過 QQ：6113968 的觀察總結(jié)處理方法如下：一、注意危機(jī)的預(yù)兆，預(yù)防為主，使危機(jī)扼殺于孕育期，從根本上杜絕危機(jī)的信源。 HYPERLINK / 但是更多的危機(jī)是突發(fā)的，不可預(yù)料的。一發(fā)生即迅猛發(fā)展。在危機(jī)的爆發(fā)期，傳播計(jì)劃顯得非常重要。深圳 A 企業(yè)與廣東惠州 B 企業(yè)在股票上市中，均有“信息披露不真實(shí)”的現(xiàn)象，因此國(guó)家證監(jiān)會(huì)介入調(diào)查，在接受調(diào)查期間，兩家的股票均暫停交易。此事一宣布，立即引起記者的 興趣，而紛紛趕往企業(yè)所在地采訪。A 企業(yè)熱情接待，真誠(chéng)面對(duì)媒體，并且告訴媒體他們下一步的舉措，什么步驟，什么時(shí)間等等，A 企業(yè)的這種態(tài)度得到了媒體的認(rèn)同，后來的報(bào)道也給了股民以信心

16、，因?yàn)閼B(tài)度較好，證監(jiān)會(huì)也很快結(jié)束完成了調(diào)查，并很快復(fù)牌。而 B 企業(yè)卻希望能夠隱瞞，當(dāng)記者去采訪時(shí)，被告知在樓下大廳等，并需要出示記者證，作好采訪登記，“董事長(zhǎng)秘書，將下來對(duì)話”，時(shí)間一分一分地過去，一個(gè)小時(shí)又一個(gè)小時(shí)過去，被記者稱之為“神秘的董秘”卻始終沒有露面，也沒有人來照看事后，XX 公司搞什么名堂， 拒記者于門外類似的報(bào)道便出現(xiàn)在各個(gè)報(bào)端。 HYPERLINK / 一個(gè)時(shí)間發(fā)生的，結(jié)果卻不同的正反兩例，頗能說明問題?！胺阑稹⒎辣I、防記者”是流行于企業(yè)界的一句俗話，可見一般企業(yè)對(duì)于記者的防范程度。但是，所謂“欲蓋彌彰”，想一味隱瞞是隱瞞不了的。與其消極讓別人來揭露，不如積極地把情況說明。

17、而且在時(shí)間上，晚公布不如早公布，晚對(duì)外公布，也將給人以猜測(cè)，而回避記者是最愚蠢之舉。下面我們來總 結(jié)危機(jī)爆發(fā)期的新聞傳播的要點(diǎn)： HYPERLINK / 二、不要有回避記者的打算，而要有配合記者的態(tài)度。三、經(jīng)確認(rèn)后，企業(yè)行為如果是不正當(dāng)?shù)?，?yīng)該盡快將它公之于眾，并采取相應(yīng)的積極糾正措施。新聞傳播控制，更多地體現(xiàn)在危機(jī)的擴(kuò)散蔓延期，那么這一時(shí)期，要注意哪些要點(diǎn)呢？這是英國(guó)著名危機(jī)管理專家邁克兒里杰斯特危機(jī)公關(guān)一書中的案例：1986 年 2 月 5 日 10：4511：45 之間，英國(guó)核燃料公司下屬的塞 HYPERLINK / 勒菲爾德核反應(yīng)廠發(fā)生了一次非常嚴(yán)重的事故，液態(tài)钚儲(chǔ)藏罐的壓縮空氣受到重

18、壓，一些霧狀 钚從罐中泄漏了出來。從工廠蜂涌而出的工人，琥珀色的警報(bào)，人們一眼看出發(fā)生了什么， 媒介也很快的所發(fā)生的情況。事故的消息隨后傳開了。英國(guó)廣播公司的電視記者詹姆斯威爾金森介紹說，當(dāng)他中午給工廠打電話時(shí)，工廠的新聞辦公室還沒有作好發(fā)布事故消息的準(zhǔn)備（錯(cuò)誤之 1本文作者注，下同），他們得到的只是一個(gè)站不腳的許愿：我們將發(fā)表一個(gè)聲明。而這個(gè)聲明在下午4：00 記者才看到，這期間記者一直是提心吊膽地等待著（錯(cuò)誤之 2）。工廠沒有足夠的新聞發(fā)布人員來應(yīng)付外界打的詢問電話（錯(cuò)誤之 3）。記者發(fā)現(xiàn)他們要排隊(duì)等候，不確定因素滋長(zhǎng)了人們的不安情緒。 此后的日子里，英國(guó)核燃料公司在宣布泄漏事故時(shí)，一方面

19、，它 HYPERLINK / 向公眾表示，要最大可能地讓公眾了解事實(shí)真相，另一方面又每天擠牙膏一樣的一點(diǎn)一點(diǎn)地發(fā)出消息。而消息本身隨著情況的變化，前后竟有矛盾的地方。這加劇了人們的恐慌，每一條消息都使得記者有借口得以連續(xù)報(bào)道（錯(cuò)誤之4）。另外，英國(guó)核燃料公司的新聞辦公室在正常的工作時(shí)間后停止辦公（錯(cuò)誤之 5）。當(dāng)探聽消息的人晚間給公司打去電話時(shí)，電話總機(jī)告之，請(qǐng)留下電話號(hào)碼，等新聞人員上班后再回電。迫使記者從其它途徑去了解事實(shí)，而從其它途徑了解到的事實(shí)又與公司公布的有所出入（錯(cuò)誤之 6）。危機(jī)的發(fā)生，造成忙亂甚至慌亂，是正常的，太多的事情需要處理：組織人員、查找原因、展開補(bǔ)救措施、回答各方面的

20、詢問，同時(shí)還要維護(hù)企業(yè)正常的運(yùn)作，多個(gè)事情千頭萬緒，象 一團(tuán)解不開的麻，一起涌來。但是越是在這個(gè)時(shí)候卻越需要鎮(zhèn)靜。 HYPERLINK / 對(duì)于企業(yè)公關(guān)新聞官員來說，這個(gè)時(shí)候也是最關(guān)鍵、最棘手的時(shí)候。任何事情都需要人來做， 第一要?jiǎng)?wù)是：趕緊組織人。四、組織“危機(jī)控制中心”，其中一定要有專門負(fù)責(zé)對(duì)外傳播的人員。視工作量的大小一個(gè)或者多個(gè)，讓對(duì)外傳播人員知曉危機(jī)的時(shí)間，地點(diǎn)、性質(zhì)，及企業(yè)所采取的措施，并使之始終能得到最新的消息。危機(jī)發(fā)生后的幾個(gè)小時(shí)，或者前幾天，因?yàn)檎莆盏拇_切消息并不多，原因也正在調(diào)查當(dāng)中， 但是，假如逃避或保持沉默，則會(huì)懷疑是隱瞞，和對(duì)新聞界不合作，同時(shí)也引發(fā)他們通過其它非正式途

21、徑去尋找信息，“出門摔一跤，也抓一把土”，既然來了，一個(gè)敬業(yè)的記者不會(huì)空著手回去的交差的。 HYPERLINK / 五、盡快準(zhǔn)備好消息準(zhǔn)確的新聞稿，告訴公眾發(fā)生了什么危機(jī)，盡快公布有關(guān)的背景情況。填補(bǔ)信息真空。六、向記者提供現(xiàn)場(chǎng)傳真、電話、電腦網(wǎng)絡(luò)等通訊辦公設(shè)備。減少不安定因素。 HYPERLINK / 七、公布接受詢問的新聞熱線，如有必要24 小時(shí)開通。剛才說過，這一時(shí)期有傳播渠道多樣性、內(nèi)容不確定性、以及大量信息真空等待“填補(bǔ)”的特性，企業(yè)新聞官員的第二大要?jiǎng)?wù)是：使企業(yè)本身成為信息最權(quán)威的中心，掌握?qǐng)?bào)道的主動(dòng) 權(quán)，并保持與媒體良好的溝通。一個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備好新聞稿件和背景材料，以及相關(guān)的設(shè)備，媒

22、體認(rèn)為企業(yè)是合作的，一般會(huì)消除敵對(duì)情緒，同時(shí)視企業(yè)為重要的信息來源。企業(yè)容易贏得主動(dòng)。 HYPERLINK / 案例中的公司，“一定讓公眾知道真相”的態(tài)度是值得稱道的，但其“擠牙膏一樣發(fā)布不準(zhǔn)確的消息”卻是過失之舉，企業(yè)公關(guān)新聞官員的第三大要?jiǎng)?wù)是：保持傳播信息的一致性。 八、做好危機(jī)傳播計(jì)劃，判斷、決定哪些信息可以傳播給媒體，由誰？以及何時(shí)，怎么樣進(jìn)行傳播？九、在企業(yè)內(nèi)部，確定對(duì)外發(fā)言人，由一個(gè)人為主出面負(fù)責(zé)對(duì)外媒體傳播，其它人負(fù)責(zé)電話 詢問。對(duì)外發(fā)言人與其它人都要保持一致的口徑。一般人不要隨意接受采訪，當(dāng)然也不能簡(jiǎn) 單地拒絕，而是禮貌地告訴他們企業(yè)對(duì)外傳播的人和對(duì)外的新聞熱線。 HYPERL

23、INK / 深層次的原因，如果沒有調(diào)查清楚，不要發(fā)布猜測(cè)的和不準(zhǔn)確的原因?？上н@一點(diǎn)常為企業(yè) 所忽視，有時(shí)一個(gè)公關(guān)班子很強(qiáng)的國(guó)家也會(huì)忽視。如前一段時(shí)間，某國(guó)一架民航機(jī)墜毀，事故原因正在調(diào)查，總統(tǒng)在發(fā)布會(huì)上說，可以排除被導(dǎo)彈擊落的可能性，而過一段時(shí)間，國(guó)防 部有關(guān)負(fù)責(zé)人又說，不能排除被導(dǎo)彈擊落的可能性，后來調(diào)查果然是被導(dǎo)彈擊落。這前后矛 盾的說法，給公眾造成了恐慌，也損害了國(guó)家的形象，總統(tǒng)本人語言的權(quán)威更是削弱。十、當(dāng)人們問及深層次原因時(shí)，只有確切了解事故真相后，才能對(duì)外發(fā)布消息。不發(fā)布猜測(cè)和不準(zhǔn)確的消息?？倷C(jī)常常成為企業(yè)對(duì)外的窗口，也是媒體了解企業(yè)事故 HYPERLINK / 的第一反應(yīng)，作為

24、總機(jī)，她（他）的職責(zé)是了解電話的性質(zhì)，并轉(zhuǎn)給相關(guān)的部門和人員。十一、不要忘記交待總機(jī)不宜主動(dòng)向外界提供信息，同時(shí)告之此類電話應(yīng)該轉(zhuǎn)接的人。企業(yè)成為最權(quán)威的信息來源，但不代表，更不能阻止新聞媒體在相關(guān)渠道，如相關(guān)的團(tuán)體， 員工家屬等，了解信息的新聞自由。最好的辦法是，盡可能多地了解哪些渠道，哪些團(tuán)體對(duì) 企業(yè)所采取的態(tài)度、措施表示支持。贏得他們的幫忙，讓他們知道企業(yè)正在與媒體取得積極 的溝通，并且在新聞稿送給新聞媒體前，把稿件復(fù)制給這些團(tuán)體。以確保新聞媒體從這些渠 道和團(tuán)體獲得的信息與企業(yè)提供的信息保持一致。十二、如有可能，能夠想到的新聞?dòng)浾邔⒉稍L的相關(guān) HYPERLINK / 渠道，請(qǐng)復(fù)印一份新

25、聞稿給他們，并向他們說明相同的情況。在危機(jī)的處理當(dāng)中，企業(yè)一般會(huì)采取對(duì)社會(huì)、公眾負(fù)責(zé)的確切的措施，這些措施，有助于減弱社會(huì)對(duì)企業(yè)的敵對(duì)，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)企業(yè)的信任和信心，在事故原因沒有調(diào)查前，傳播有關(guān)采取的措施應(yīng)是重點(diǎn)，剛才所述的雅芳公司，事前的慢吞吞的敷衍塞責(zé)令人憤怒，而事故后總部負(fù)責(zé)人親自出馬，不惜一切的態(tài)度卻是值得稱道的。著名的“博帕爾慘案”，美國(guó)聯(lián)合碳化物公司董事長(zhǎng)沃倫安德森冒著被逮捕的危險(xiǎn)飛到印度作第一手調(diào)查，并在被印度官員釋放時(shí)，絲毫不提被印度政府逮捕的事，來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 只說：“我現(xiàn)在最關(guān)心是那些受災(zāi)的人們”。這種態(tài)度贏得了眾多人的同情。十三、告訴新聞界你們

26、采取的補(bǔ)救措施，讓他們看到你們?yōu)榇怂鞯呐Α１匾獣r(shí)，最高領(lǐng)導(dǎo)人可以出面，向公眾表明企業(yè)對(duì)此事的重視態(tài)度，并加強(qiáng)可信度。1996 年 6 月，湖南省陳然之77 歲的父親陳伯順（當(dāng)時(shí)已經(jīng)有冠心病，肺部感染，心衰等多種疾病），經(jīng)醫(yī)生囑托服用三株口服液，后三個(gè)月中出現(xiàn)皮膚病狀，后經(jīng)診治無效于9 月死亡。經(jīng)協(xié)調(diào)未果，三株堅(jiān)持認(rèn)為，三株口服液不是導(dǎo)致陳父死的原因，1996 年 12 月，陳然之向常德市中級(jí)人民法院起訴了三株公司。1998 年 3 月，常德市中級(jí)人民法院作出一審判決，判三株公司敗訴，并沒收了三株 1000 萬元的銷售利潤(rùn)。三株不服，向湖南省高級(jí)人民法院提出上訴。在此期間，多家媒體報(bào)道，消息

27、從湖南迅速擴(kuò)散到全國(guó)，三株的產(chǎn)品形象、企業(yè)形象、品牌形象均受到慘重?fù)p失。湖南市場(chǎng)上首次出現(xiàn)零銷售，全國(guó)其它地方也陷入了癱瘓狀態(tài)。與此 同時(shí)兩個(gè)現(xiàn)代化生產(chǎn)工廠全面停產(chǎn)。1999 年 3 月 25 日，湖南省高級(jí)人民法院作出終審判決，來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 判定三株公司勝訴，但勝訴后的三株董事長(zhǎng)吳炳新仍痛心疾首：這起官司導(dǎo)致三株數(shù)十億元損失，十萬人下崗。贏了官司，丟了市場(chǎng)，一個(gè)智者是不會(huì)這樣做的。十四、對(duì)于受害者，要冷靜地傾聽他們的意見，了解受害的情況，確認(rèn)有關(guān)的賠償損失的要 求。注意，現(xiàn)在不是分清誰對(duì)誰錯(cuò)，爭(zhēng)辯的時(shí)候，要給受害者以安慰和同情。盡可能地提供他們所需要的服務(wù)，盡最

28、大努力做好善后工作?！叭说涝瓌t”是現(xiàn)在處理事情的大原則。在企業(yè)的危機(jī)處理中，有一個(gè)重要的辦法是“導(dǎo)勢(shì)”，所謂導(dǎo)勢(shì)，即是通過引導(dǎo)勢(shì)局，使原來不利于企業(yè)的事情朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展，這是企業(yè)危機(jī)處理的重要原則。試看此例：上海某報(bào)刊出了一條駭人新聞：“正廣和”汽水瓶中，來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 竟有一只死老鼠！消費(fèi)者看了這條新聞，其結(jié)果可想而知?！罢龔V和”汽水陷入空前的危機(jī)。但經(jīng)危機(jī)公關(guān)小組仔細(xì)分析，檢查每一道工序。結(jié)論是老 鼠不可能在生產(chǎn)和過程中，進(jìn)入汽水瓶。 “正廣和”汽水沒有簡(jiǎn)單地由企業(yè)出面解釋，基本策略是，用事實(shí)說話，抓住這次危機(jī)，吸引公眾了解生產(chǎn)的工藝過程，進(jìn)而變壞事為

29、好事。電話一個(gè)個(gè)打向新聞媒體，記者來到工廠，廠方向記者介紹了產(chǎn)品所采用的第四代美國(guó)杜邦公司反滲透水處理的高技術(shù)，指出“萊蒙”是目前國(guó)內(nèi)唯一可用于靜脈注射的超純水制作的飲料，還參觀了洗瓶流水線和灌裝線。事實(shí)完全讓人信服，老鼠只能是顧客打開瓶子后鉆入的。不久，報(bào)紙即以醒目位置報(bào)道了記者們?cè)谏虾Ｆ畯S的所見所聞。通過這一事件，“正廣和”不僅消除了顧客的疑慮，還令人信服地宣傳了本廠的先進(jìn)技術(shù)，來源： 4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 宣傳了“滴滴超純”優(yōu)良品質(zhì)。十五、如有可能，做好危機(jī)的“導(dǎo)勢(shì)”工作，借助媒體，將危機(jī)引導(dǎo)到有利于企業(yè)的方向去。 盡管做了盡可能的努力，由于信息渠道的原因，以訛傳訛，由

30、于事實(shí)掩蓋于現(xiàn)象的原因，有時(shí)也會(huì)因?yàn)橛浾弑救瞬稍L態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑?，如有的記者加入自己的臆斷，托言“?jù)一位 不愿意透露姓名的人士介紹”、“有目擊說”等，新聞媒體有時(shí)也會(huì)有報(bào)道失實(shí)的地方。而這 種失實(shí)的報(bào)道，假如不加重視，進(jìn)行更正，錯(cuò)誤的信息會(huì)瞬間擴(kuò)散，這將給企業(yè)帶來滅頂之 災(zāi)。1999 年 7 月 13 日，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)頭版發(fā)表了一篇遠(yuǎn)鈴整體浴室砸住四個(gè)億的文章， 文章開頭寫道：“對(duì)于湖南遠(yuǎn)大集團(tuán)公司老總張劍來說，今年的心情一定不會(huì)太好，因?yàn)樗馁Y 4 億元并全心投入的一個(gè)項(xiàng)目遠(yuǎn)鈴整體浴室正面臨困境?！蔽恼逻€說：“目前，在中國(guó)市場(chǎng)上，銷售整體浴室的公司有海爾、韓國(guó)LG 等，但是，這些規(guī)模都不太大

31、，而遠(yuǎn)鈴項(xiàng)目上一次性投入 4 億元，是對(duì)市場(chǎng)的判斷出現(xiàn)錯(cuò)誤。據(jù)知情人士透露，這個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)前，確實(shí)沒有做過詳盡的市場(chǎng)調(diào)查，他承認(rèn)，這是一個(gè)不小的失誤?！碑?dāng)時(shí)正是民營(yíng)企業(yè)紛紛出現(xiàn)不良情況的時(shí)候，文章一出來，長(zhǎng)著“新聞鼻”傳媒立即象鯊魚聞到血腥一樣，不脛而走，紛紛轉(zhuǎn)載，人們也習(xí)慣性的想：“遠(yuǎn)大會(huì)不會(huì)成為下一個(gè)？” 情況十分危急，但這是一篇失實(shí)的報(bào)道。7 月 20 日，張劍接受了中國(guó)最有影響力的媒體之一南方周末的采訪，否定了“遠(yuǎn)鈴整體浴室投資失敗”的傳言。然后他們與中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)聯(lián)系，要求他們更正。7 月 27 日，中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)發(fā)表了一篇來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 關(guān)于“遠(yuǎn)鈴浴室”砸住四個(gè)億

32、報(bào)道的更正的文章，文章說：“本報(bào)記者采用非正式渠道獲得、未經(jīng)遠(yuǎn)大公司證實(shí)的資料，對(duì)遠(yuǎn)大空調(diào)有限公司及遠(yuǎn)鈴集成房屋等產(chǎn)品進(jìn)行了失誤的報(bào)道，給遠(yuǎn)大、遠(yuǎn)鈴兩企業(yè)造成了負(fù)面影響，對(duì)此本報(bào)特表示歉意?！埃瑫r(shí)，對(duì)其報(bào)道的失誤之處還進(jìn)行了全面的更正。十六、對(duì)于失實(shí)的報(bào)道要及時(shí)要求媒體更正。有的失實(shí)的報(bào)道，往往是因?yàn)楸举|(zhì)掩蓋在現(xiàn)象中，人的認(rèn)識(shí)本身有一個(gè)過程，特別是有些報(bào)道從表面來看是正確的，這時(shí)是不能要求媒體更正的，有沒有辦法呢？杭州“娃哈哈”果奶，產(chǎn)品在地方衛(wèi)生防疫部門抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)，包裝上文字注明的“乳酸”含量與測(cè)量含量不符，抽檢判為“不合格”，并在媒體上公布。這個(gè)消息一公布，鄰省的媒體紛紛轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)到后來，

33、“不合格”變?yōu)椤皩?duì)消費(fèi)者有害”了。實(shí)際的情況是，包裝上文字注明的“乳酸”含量與測(cè)量含量不符，但仍在正常范圍，對(duì)消費(fèi)者是無害的。而媒體所帶來的負(fù)面影響卻使娃哈哈果奶在當(dāng)?shù)睾袜徥′N量下滑。眼看著媒體的消息就要向全國(guó)擴(kuò)散，全國(guó) 市場(chǎng)都要受到影響，一面是調(diào)查原因，與地方的衛(wèi)生防疫部門協(xié)調(diào)，進(jìn)行改進(jìn)需要時(shí)間，另 外召開發(fā)布會(huì)說明情況也要等到有來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 個(gè)結(jié)果的成熟時(shí)機(jī)， 同時(shí)，全國(guó)性的擴(kuò)散又是不等人的，怎么辦？他們的作法是，立即向新聞媒體的管理部門新聞出版署求援，向他們仔細(xì)地說明了情況， 希望他們出面，要求新聞媒體站在保護(hù)民族企業(yè)的立場(chǎng)，在原因沒有查清前，不要以訛傳訛，

34、 造成公眾的恐慌。稍等幾天，企業(yè)將召開新聞發(fā)布會(huì)，完整向大家說明此事。新聞出版署援之以手，后來，中央幾大媒體均表示沉默，一直到該企業(yè)召開新聞發(fā)布會(huì)。在新聞自由的今天，新聞媒體發(fā)揮著輿論監(jiān)督的職責(zé)，一般來說，新聞出版管理部門對(duì)于新聞媒體不會(huì)在具體事情上進(jìn)行干預(yù)。因此，這種方法，來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 如果不是萬不得已，不要采取。因?yàn)?，這對(duì)于新聞出版部門來說，這也是一件頗為為難的事情。十七、當(dāng)不正確的新聞?dòng)腥珖?guó)擴(kuò)散危險(xiǎn)時(shí)，實(shí)在萬不得已，可以考慮向新聞出版部門仔細(xì)說明情況，向他們伸出求救之手。在處理危機(jī)公關(guān)中，召開發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì)是一個(gè)很好的方式。第一，它可以面對(duì)面的方 式，對(duì)

35、待公眾和傳媒，進(jìn)行雙向的溝通，也是真誠(chéng)面對(duì)公眾的形式。第二、在一個(gè)集中的時(shí)間內(nèi)向媒體說明情況，可以緩解新聞媒體、公眾詢問的壓力。第三，它也有助于媒體將企業(yè)真正地視為信息來源的主要渠道，從而以企業(yè)可以受控的信息填補(bǔ)信息“真空”，掌握傳播的主動(dòng)權(quán)。來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 當(dāng)然，在危機(jī)的處理中，召開發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì)，比起企業(yè)在平時(shí)召開發(fā)布會(huì)有所不同， 也要難得多。隨時(shí)，企業(yè)要面對(duì)媒體和公眾的質(zhì)詢，甚至有很多是惡意的刁難，“來者不善”， “時(shí)間緊迫”，對(duì)主持會(huì)議的人，對(duì)發(fā)布會(huì)的組織提出了更高的要求。因?qū)υ瓎挝?某省印刷研究所管理作風(fēng)不滿而辭職的科技人員 Y 等三人來到了一家民營(yíng)科

36、技企業(yè)的T 公司，很快完成了高科技文獻(xiàn)書刊編輯排版系統(tǒng)的研究開發(fā)工作，該技術(shù)后來參加該省的第三屆科技展覽會(huì)，獲得金牌獎(jiǎng)。正當(dāng)T 公司為此而高興時(shí)，該省的科技日?qǐng)?bào)兩位記者在報(bào)上發(fā)了一條來源于印刷科技研究所的消息T 公司有侵權(quán)行為，不幾天，該省新聞出版局與印刷科學(xué)研究所聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，稱：“1985 年，國(guó)家把高級(jí)排版系統(tǒng)作為重點(diǎn)科研項(xiàng)目下達(dá)給省印刷科學(xué)研究所并投資 230 萬元，1986 年，這個(gè)項(xiàng)目的研究取得了主要成果，1987 年 1 月，這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人Y 等三人忽然宣布辭職，并帶走了課題組完成的科研成果和主要技術(shù)資料到T 公司就職， 幾個(gè)月后，T 公司舉辦的鑒定會(huì)公然將國(guó)家投資的23

37、0 萬的科研成果據(jù)為己有，此后，新聞出版局多次發(fā)文通報(bào) T 公司及 Y 等人 HYPERLINK / ，指出這種作法是侵權(quán)行為，但 T 公司與 Y 仍然到處搞展覽并公開出售這一科研成果，這使印刷科技研究所與12 家用戶簽訂的合同無法兌現(xiàn)，造成了300 萬元的經(jīng)濟(jì)損失，在這個(gè)侵權(quán)案公布前，T 公司曾通過各種途徑要求私下了結(jié)此案，但為了保護(hù)國(guó)家利益，印刷科學(xué)研究所已將此案向中級(jí)人民法院起訴。” 當(dāng)天，電視臺(tái)轉(zhuǎn)播了這次新聞發(fā)布會(huì)，在社會(huì)上引起了極大反響，T 公司作為民營(yíng)企業(yè)，受到官辦的印刷科學(xué)研究所和代表國(guó)家的新聞出版局的指控，在我國(guó)社會(huì)環(huán)境下，公眾心理上 容易傾向誰，是顯而易見的，T 公司的聲譽(yù)受

38、到了極大的損害。來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 在這種情況下，T 公司決定召開新聞發(fā)布會(huì)，澄清事實(shí)，糾正新聞媒介的失實(shí)報(bào)道。公司的公共關(guān)系部開始了緊張的準(zhǔn)備工作：來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 第一、制定會(huì)議議程，安排新聞發(fā)言人：公關(guān)部長(zhǎng)說明召開新聞發(fā)布會(huì)的目的，公司副總裁 作為新聞發(fā)言人介紹情況，申明立場(chǎng)，直接負(fù)責(zé)“高級(jí)排版”系統(tǒng)的部門經(jīng)理出席并作補(bǔ)充發(fā)言， 由 Y 介紹他辭職并調(diào)入 T 公司的經(jīng)過，公司總裁講話。來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 第二、準(zhǔn)備記者提問，并請(qǐng)記者參觀“高級(jí)排版系統(tǒng)”。第三、安排兩位精明能干的公共關(guān)系人員，協(xié)助新聞發(fā)言人及總裁準(zhǔn)備

39、發(fā)言稿。第四、邀請(qǐng)新聞媒體，其中包括上次對(duì)此事有報(bào)道的電視臺(tái)和省科技日?qǐng)?bào)。一切都準(zhǔn)備好后，T 公司召開了發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)言人在四個(gè)方面對(duì)“高級(jí)排版系統(tǒng)”糾紛始末作了說明：第一、T 公司認(rèn)為，印刷科學(xué)研究所所長(zhǎng) S 先生在向新聞界介紹這一糾紛始末時(shí)，有意回避了這樁公案的核心，公案的起因是Y 作為一個(gè)在電腦排 HYPERLINK / 版技術(shù)方面很有建樹的專家，他的工作在印科所都得不到支持，成果被剽竊，工作條件差無人問津， 因此他才聲明退職。S 所長(zhǎng)對(duì)待有抱負(fù)的技術(shù)專家的態(tài)度以及他所挑起的這樁所謂侵權(quán)糾紛反映了我國(guó)體制改革中一系列重大問題：這就是怎么樣才能做到尊重人才，怎么樣給各類人 才創(chuàng)造充分發(fā)揮才

40、能的環(huán)境，對(duì)科技人員采取什么樣的態(tài)度，一部分知識(shí)分子在掌握了部分 權(quán)力之后，應(yīng)該怎么樣對(duì)待與他們共事多年，后來又脫穎而出，有所成就的另一些知識(shí)分子， 這就是這樁公案的核心。第二、T 公司認(rèn)為，S 所長(zhǎng)向新聞界介紹糾紛時(shí)，隱瞞或來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 歪曲了許多重要事實(shí)。首先，S 所長(zhǎng)說，高級(jí)排版系統(tǒng)是由國(guó)家投資320 萬元人民幣的科研項(xiàng)目，有些新聞界也作了這樣的報(bào)道，一個(gè)僅用 3 個(gè)人勞動(dòng)即已完成的微機(jī)排版軟件，竟然在 1 年的時(shí)間里，投資230 萬元巨款，這完全違背常識(shí)，因此，T 公司認(rèn)為這不是事實(shí)，我們?cè)敢庹?qǐng)S 所長(zhǎng)提供“高級(jí)排版系統(tǒng)”課題從 1985 年 6 月到 1

41、986 年 9 月期間有關(guān)支出清單， 也建議新聞界關(guān)心一下所謂 320 萬元的真正用途和去向。其次，S 所長(zhǎng)說 Y 等三人于 1987 年“突然宣布辭職，一不等批準(zhǔn)，二不交待工作便不知去向”“帶走了全部資料”，我們認(rèn)為這不符合事實(shí)。我想這一點(diǎn)最好讓事實(shí)說話，請(qǐng)看當(dāng)時(shí)的事實(shí)記錄（略），最后，S 所長(zhǎng)說， “T 公司通過各種渠道想把這一問題私了”，這是企圖貶低 T 公司。T 公司為了幫助Y 等同志實(shí)現(xiàn)他們?yōu)槲覈?guó)科技出版事業(yè)做出貢獻(xiàn)的夙愿，確實(shí)與 S 所長(zhǎng)進(jìn)行過一次對(duì)話，并達(dá)成一項(xiàng)口頭協(xié)議，這是我們與 S 所長(zhǎng)進(jìn)行過的一次唯一的協(xié)商會(huì)，此后 T 公司從未打算過再與S 所長(zhǎng)進(jìn)行接觸，而是向省科委，B

42、市H 區(qū)勞動(dòng)人事部門匯報(bào)請(qǐng)示此事，并請(qǐng)他們協(xié)助解決，這怎么能說是私了呢？來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 第三，作為一個(gè)民辦科技企業(yè)，T 公司深深懂得舊體制對(duì)于科技人員的壓制和束縛給我們經(jīng)濟(jì)帶來的危害和損失，因此，T 公司一貫采取支持鼓勵(lì)科技 HYPERLINK / 人員合理流動(dòng)，支持、鼓勵(lì)他們發(fā)揮聰明才智，所以，T 公司在Y 等人報(bào)效無門的時(shí)候，在有關(guān)方面的推薦下接納了他們，并支持他們完成科技開發(fā)，這是國(guó)家的貢獻(xiàn)，對(duì)科技體制的貢獻(xiàn)。難道 我們?cè)赮 等同志已經(jīng)退職，生活無著的情況下，對(duì)他們漠不關(guān)心，拒之門外？難道我們看到他們的技術(shù)構(gòu)想很高，意義很大，但無力實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)聽之任之，無

43、動(dòng)于衷？我想，在座的每一位女士、先生都不會(huì)贊同我們那樣做。來源：4A 傳媒網(wǎng) HYPERLINK / 第三、T 公司一貫遵守中華人民共和國(guó)法律，堅(jiān)持合法經(jīng)營(yíng)。尊重并保護(hù)國(guó)家和集體、個(gè)人應(yīng)有的利益，在這樁法律糾紛面前，我們的態(tài)度是：尊重事實(shí)、尊重法律，相信群眾，相信法庭，并盡一切力量配合司法部門的工作。”接著Y 代表自己和另外兩名從印科所來的科技人員作了我們辭職前后的有關(guān)情況的詳細(xì)發(fā)言。之后，公司總裁 W 就四個(gè)問題發(fā)表了看法。發(fā)言結(jié)束后，T 公司領(lǐng)導(dǎo)人回答了記者的提問， 發(fā)布會(huì)所有議程結(jié)束后，公共關(guān)系部人員還與記者一起就新聞發(fā)布會(huì)提供的信息作了最后的核實(shí)，特別是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)所回答的一些尖銳、敏感的問題，作了進(jìn)一步的鑒定。T 公司的新聞發(fā)布會(huì)后，新