招聘管理流程副本資料

1、招聘管理與面試甄選技巧 人力資源部-招聘組 -黃義德目 錄 招聘是什么1 招聘怎么做2面試過程控制及常見誤區(qū)3目 錄 招聘是什么1 招聘怎么做2面試過程控制及常見誤區(qū)3招聘=招募+甄選目 錄 招聘是什么1 招聘怎么做2面試過程控制及常見誤區(qū)3冰山模型1. 技能， 指一個人能完成某項工作或任務(wù)所具備的能力。 如：表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等 2. 知識 ，指一個人對某特定領(lǐng)域的了解。 如：管理知識、財務(wù)知識、文學(xué)知識等 3. 角色定位， 指一個人對職業(yè)的預(yù)期，即一個人想要做些什么事情。 如：管理者、專家、教師 4. 價值觀，指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向。 如：合作精

2、神、獻(xiàn)身精神 5. 自我認(rèn)知，指一個人對自己的認(rèn)識和看法。 如：自信心、樂觀精神 6. 品質(zhì)，指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。 如：正直、誠實(shí)、責(zé)任心 7. 動機(jī)，指在一個人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅(qū)動、引導(dǎo)和決定個人行動。 如：成就需求、人際交往需求 設(shè)計師的勝任力是什么？家居設(shè)計師：1.2.3.顧問的勝任力是什么？家居顧問：1.2.3. 招聘渠道維護(hù)與開發(fā)開拓招聘渠道1、招聘渠道效果評估：適用崗位、簡歷 數(shù)量2、簽約談判：招聘費(fèi)用、實(shí)施方式、時 間限制等信息的確定；整理職位信息1、職位描述撰寫；2、職位信息發(fā)布與撤銷；現(xiàn)場招聘1、招聘展位預(yù)約；2、費(fèi)用繳納；3、執(zhí)行配套宣傳：物料準(zhǔn)備、

3、人員分工等維護(hù)招聘網(wǎng)站1、招聘職位信息刷新2、網(wǎng)站異常情況反饋與處理3、到期續(xù)約 候選人收集篩選簡歷1、應(yīng)聘崗位；2、工作經(jīng)驗(yàn)；3、教育培訓(xùn)；4、工作地點(diǎn)；5、其他硬性要求。初步溝通1、目前狀態(tài)；2、意向崗位；3、工作經(jīng)歷；4、個人規(guī)劃；5、個人要求。發(fā)出邀約1、提供崗位；2、面試時間；3、行車路線；4、所需材料等。匯總邀約情況1、姓名、崗位、電話、集合地點(diǎn)等；2、總?cè)藬?shù)、崗位分布、邀約人二次確認(rèn)面試名單1、電話確認(rèn)是否能夠按時參加面試；2、匯總姓名、崗位、電話、集合地等；面試方式？行為描述面試-STAR原則（情景、目標(biāo)、行動、結(jié)果）。情景模擬法。面談法（自由、結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化）。文件筐。無領(lǐng)

4、導(dǎo)小組討論法。答辯法。 面試甄選邀請面試官1、告知面試時間、面試崗位會議室1、使用時間、人數(shù)、地點(diǎn)；2、需要提供的協(xié)助。準(zhǔn)備面試物料1、指引牌、宣傳資料等；2、職位申請表、試卷、電腦、投影；3、結(jié)構(gòu)化面試問卷、紙、筆、茶水；布置面試現(xiàn)場 1、指引牌、桌椅、茶水、紙筆接待應(yīng)聘者引導(dǎo)入座發(fā)放應(yīng)聘材料指導(dǎo)填寫茶水、點(diǎn)心介紹視頻發(fā)放宣傳資料收集應(yīng)聘資料引導(dǎo)面試批改試卷1、結(jié)構(gòu)化面試得分；2、專業(yè)測試得分；對接面試結(jié)果 專業(yè)技能、個人素養(yǎng)、求職意愿等通知面試結(jié)果崗位、薪資、上班時間、環(huán)境、報到時間、需準(zhǔn)備的材料目 錄 招聘是什么1 招聘怎么做2面試過程控制及常見誤區(qū)3 給多大的壓力合適 面試官的專業(yè)素養(yǎng)

5、（舉止形態(tài)、提問方式等） 從傳統(tǒng)的強(qiáng)勢轉(zhuǎn)向溝通 不要讓應(yīng)聘者牽著鼻子走，要始終關(guān)注自己問話的主題 要有時間觀念，禮貌的叉開應(yīng)聘者的長故事 善于用總結(jié)性的話語結(jié)束一個話題 善于用手勢來中止話題 應(yīng)聘者的提問集中在最后進(jìn)行面試人有效傾聽的技巧 注意聽?wèi)?yīng)聘者表達(dá)的細(xì)節(jié)是否清楚： 可以用重復(fù)應(yīng)聘者關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行追問：客戶投訴？ 善于傾聽?wèi)?yīng)聘者的玄外之音：“你說到溝通花費(fèi)大量的時間，是不是說團(tuán)隊的溝通存在障礙？” 善于區(qū)分應(yīng)聘者表達(dá)的概念：“你說到是我們團(tuán)隊的業(yè)績，那么你當(dāng)月的業(yè)績?nèi)绾危磕憔唧w負(fù)責(zé)什么？” 在傾聽時要避免以下誤區(qū)：選擇性聽覺打斷應(yīng)聘者急于追問主觀臆斷如何讓應(yīng)聘者多說從熟悉的話題入手話題

6、與應(yīng)聘者個人有關(guān)由淺入深、由粗到細(xì)地挖掘要求提供細(xì)節(jié)信息：“能否說細(xì)一點(diǎn)”向前、向內(nèi)延伸：“為什么”向后續(xù)延伸：后來呢、別的方法、今天如何看刺激性問題回答應(yīng)聘者的疑問給應(yīng)聘者提問的機(jī)會，既可以了解其主要關(guān)注點(diǎn)（印證動機(jī)），也可以讓其更多地了解企業(yè)回答應(yīng)聘者問題應(yīng)有分工，人事政策方面的問題由人力資源部門回答，專業(yè)分工方面的由用人部門負(fù)責(zé)人來回答，回答必須客觀，實(shí)事求是切忌為了吸引人才而自主做出承諾對薪酬等敏感問題的回答要巧妙，拿不準(zhǔn)的不要隨意回答如何識破應(yīng)聘者的謊言應(yīng)聘者說謊時的通常表現(xiàn)：表達(dá)概略不詳，無法深入，多是一語帶過多用虛詞描述：可能、大概傾向于自我夸大在舉止或言語上表現(xiàn)遲疑語言流暢，但

7、感覺像背書具體細(xì)節(jié)多用“我們”而非”我”肢體語言透露說謊：手勢肢體語言觀察技巧分辨習(xí)慣性動作與特殊肢體動作語言間的不同注意整個姿勢的配合（混合姿勢），找出真正含義觀察語言和非語言部分的不一致相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎?面部（頭部）動作易偽裝，而下半身（全身）的動作較不易隱藏目前很多的應(yīng)聘材料都有包裝的成分；對材料描述的重要信息應(yīng)通過詢問進(jìn)行程度、準(zhǔn)確性及質(zhì)量水平的確定如何通過面試識別簡歷中的假信息分析材料的邏輯性用試探法詢問學(xué)歷的真假用求證法詢問專業(yè)課程避免應(yīng)聘材料的誤導(dǎo)如何維護(hù)應(yīng)聘者自尊充分尊重應(yīng)聘者，禮貌相待，維護(hù)應(yīng)聘者自尊，也是維護(hù)面試人的形象即使識破謊言，也要不動聲色，不要當(dāng)面指出令其難堪始終用積極的態(tài)度進(jìn)行溝通，不要居高臨下，更不要用“審判者”的姿態(tài)人人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不要緊盯應(yīng)聘者缺點(diǎn)不放不要拿其他應(yīng)聘者或公司職員來做比較感到不合適