內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理課件

1、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理課程目的培訓(xùn)銷售店內(nèi)種子講師，降低廣州豐田與銷售店培訓(xùn)成本培養(yǎng)學(xué)員進(jìn)行課程設(shè)計(jì)、制作及授課的能力組織開展銷售店內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提高銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平持續(xù)不斷地通過銷售店內(nèi)部培訓(xùn)，及時(shí)解決銷售過程中發(fā)生的問題課程目的培訓(xùn)銷售店內(nèi)種子講師，降低廣州豐田與銷售店培訓(xùn)成本種子講師的職責(zé)與資格認(rèn)定1種子講師的職責(zé)與資格認(rèn)定14種子講師職責(zé)業(yè)務(wù)知識方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面6種子講師職責(zé)業(yè)務(wù)知識方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方5業(yè)務(wù)知識方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職責(zé)7業(yè)務(wù)知識方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職6業(yè)務(wù)知識方面

2、教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職責(zé)8業(yè)務(wù)知識方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職7業(yè)務(wù)知識方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職責(zé)9業(yè)務(wù)知識方面教材制作方面培訓(xùn)實(shí)施方面培訓(xùn)管理方面種子講師職8知識技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格10知識技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格9知識技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格11知識技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格10知識技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格12知識技能經(jīng)驗(yàn)資歷性格特征種子講師資格如何構(gòu)筑銷售店內(nèi)訓(xùn)體制2如何構(gòu)筑銷售店內(nèi)訓(xùn)體制2概述在企業(yè)內(nèi)部開展轉(zhuǎn)訓(xùn)工作前，最重要的就是建立起一套內(nèi)訓(xùn)體制。種子講師的工作不僅是培訓(xùn)

3、，還有培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的各種組織和管理工作。良好的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體制是內(nèi)訓(xùn)工作順利開展的保障，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體制，要堅(jiān)持以“員工”為中心，以“分析培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)”和“培訓(xùn)效果的評估和改進(jìn)”為基本點(diǎn)。概述關(guān)于銷售店的內(nèi)訓(xùn)體制建立銷售店內(nèi)部培訓(xùn)體系；降低培訓(xùn)成本；建立人才留存體制種子講師轉(zhuǎn)訓(xùn)可以進(jìn)一步鞏固集中培訓(xùn)效果，提高銷售顧問的業(yè)務(wù)能力；了解銷售店存在的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，從而綜合提高銷售顧問的技能。整體培訓(xùn)形式的規(guī)劃分階段培訓(xùn)的規(guī)劃；具體培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理，要力爭做到步驟化、程序化、時(shí)間化。建立內(nèi)訓(xùn)體制的意義內(nèi)訓(xùn)體制的規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)體制的形式見下頁關(guān)于銷售店的內(nèi)訓(xùn)體制建立銷售

4、店內(nèi)部培訓(xùn)體系；整體培訓(xùn)形式的規(guī)內(nèi)訓(xùn)體制的形式在職培訓(xùn)非在職培訓(xùn)自我提升在職輔導(dǎo)訓(xùn)練入職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)體制的形式在職培訓(xùn)非在職培訓(xùn)自我提升在職輔導(dǎo)訓(xùn)練入職培訓(xùn)構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體制的步驟PDCAPDCAPDCA無窮循環(huán)的螺旋式改進(jìn)構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體制的步驟PDCAPDCAPDCA無窮循環(huán)的螺旋制定培訓(xùn)計(jì)劃4.告知相關(guān)部門5.通知培訓(xùn)對象6.制作培訓(xùn)對象名單制作課程計(jì)劃1.制作培訓(xùn)方針2.準(zhǔn)備派發(fā)的物品3.確認(rèn)會(huì)場準(zhǔn)備各種教材7.準(zhǔn)備培訓(xùn)用具、培訓(xùn)資料開始培訓(xùn)確認(rèn)培訓(xùn)需求構(gòu)筑企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體制的步驟制定培訓(xùn)計(jì)劃4.告知相關(guān)部門5.通知培訓(xùn)對象6.制作培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定3培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定35W

5、1H（需求分析）WHO培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定培訓(xùn)對象是誰？學(xué)員有多少人？學(xué)員的年齡？學(xué)員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)？學(xué)員的知識與技能？5W1H（需求分析）WHO培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定培訓(xùn)對象是誰培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHAT5W1H（需求分析）培訓(xùn)的內(nèi)容/主題？要達(dá)到的學(xué)習(xí)效果是什么？需要課后測驗(yàn)嗎？需要效果評估嗎？學(xué)員手冊？/PPT？/練習(xí)題培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHAT5W1H（需求分析）培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHEN5W1H（需求分析）培訓(xùn)的時(shí)間與工作安排是否有沖突？培訓(xùn)的時(shí)間長度？2小時(shí)半天/一天3-5天7-10天一天的培訓(xùn)時(shí)間長度？上午/下午/晚上開始？結(jié)束時(shí)間？中午休息時(shí)間/課間休息時(shí)間

6、？領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)的時(shí)間？培訓(xùn)的頻次培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHEN5W1H（需求分析）培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHERE上課地點(diǎn)在那里？教室空間大小/形狀/燈光/音響/空調(diào)/隔音？桌椅使用情況/排列方式？墻上可否張貼海報(bào)紙？投影儀/白板/海報(bào)架/攝錄象設(shè)備？學(xué)員演練/實(shí)操的場地？5W1H（需求分析）培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHERE上課地點(diǎn)在那里？5W1H（需培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHY為何要舉辦這次的培訓(xùn)？新車上市？大改款/小改款競車上市新進(jìn)人員/新銷售店年/季/月/周 例行培訓(xùn)5W1H（需求分析）培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定WHY為何要舉辦這次的培訓(xùn)？5W1H（培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定HOW培訓(xùn)

7、將如何進(jìn)行？課堂小班/中班/大班培訓(xùn)角色演練/實(shí)操單元多少有無特殊的要求？特定的上課方式時(shí)間/人數(shù)的要求配合銷售活動(dòng)5W1H（需求分析）培訓(xùn)需求分析與目標(biāo)制定HOW培訓(xùn)將如何進(jìn)行？5W1H（需求分4培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與教材編寫4培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與教材編寫課程大綱課程大綱資料收集的方法與來源26廣州豐田官方網(wǎng)站汽車網(wǎng)站汽車雜志搜索引擎其他CAMRY產(chǎn)品知識亮點(diǎn)介紹功能說明產(chǎn)品目錄亮點(diǎn)介紹功能說明產(chǎn)品目錄試駕報(bào)導(dǎo)車主經(jīng)驗(yàn)競爭車型試駕廠家動(dòng)態(tài)市場評價(jià)汽車常識其他渠道獲得的競爭車型資料等競爭車型產(chǎn)品知識車輛對比試駕報(bào)導(dǎo)競爭車型試駕惡性評價(jià)介紹話術(shù)亮點(diǎn)介紹亮點(diǎn)介紹圖片/影片相關(guān)產(chǎn)品文宣資料圖片/影片 下載搜索下載

8、資料收集的方法與來源28廣州豐田官方網(wǎng)站汽車網(wǎng)站汽車雜志搜索廣州豐田271）點(diǎn)選新聞中心2）點(diǎn)選相關(guān)信息廣州豐田291）點(diǎn)選新聞中心2）點(diǎn)選相關(guān)信息官方網(wǎng)站汽車展廳規(guī)格/配置售后服務(wù)官方網(wǎng)站汽車展廳規(guī)格/配置售后服務(wù)官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)感動(dòng)力安全性規(guī)格參數(shù)官方網(wǎng)站設(shè)計(jì)感動(dòng)力安全性規(guī)格參數(shù)汽車網(wǎng)站試駕報(bào)導(dǎo)六款MPV車型分析30汽車網(wǎng)站試駕報(bào)導(dǎo)六款MPV車型分析32車市分析汽車報(bào)價(jià)汽車對比試駕評測31GTMC種子講師資料收集與課程編纂學(xué)員手冊汽車網(wǎng)站車市分析汽車報(bào)價(jià)汽車對比試駕評測33GTMC種子講師資料收集汽車雜志汽車雜志33圖片收集如何收集所需的圖片資料?35圖片收集如何收集所需的圖片資料?1）選擇下

9、載內(nèi)容圖片收集1）選擇下載內(nèi)容圖片收集2）選擇分辨率3）點(diǎn)擊后保存圖片收集2）選擇分辨率3）點(diǎn)擊后保存圖片收集當(dāng)圖片無法下載時(shí)，可以使用屏幕硬拷貝的方式，通過“畫圖”及“ACDSee”等制圖軟件，進(jìn)行截取。Prt ScSys Rq按“拷貝”鍵圖片收集當(dāng)圖片無法下載時(shí)，可以使用屏幕硬拷貝的方式，通過“畫圖”及“1）新建文檔2）“編輯”-“粘貼”3）圖片裁剪“畫圖”程序4、最后再保存成JPG格式文件圖片收集1）新建文檔2）“編輯”-“粘貼”3）圖片裁剪“畫圖”程序汽車雜志也是圖片的來源之一，但因?yàn)槭怯部截?，需要使用“掃描儀”或“數(shù)碼相機(jī)”來進(jìn)行文件電子化的工作，然后再用畫圖或ACDSee等制圖軟件

10、來修改。圖片收集汽車雜志也是圖片的來源之一，但因?yàn)槭怯部截?，需要使用“掃描儀通過“Google”來收集圖片是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，但搜索到的圖片包羅萬象，講師需具備汽車專業(yè)的能力，能夠辨別年份及檔次還有其他國家的車型可能存在細(xì)微的差異。1）點(diǎn)選“圖片”2）鍵入“圖片名稱”3、進(jìn)行搜索391）點(diǎn)選“圖片”2）進(jìn)行保存圖片收集通過“Google”來收集圖片是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，但搜索到的圖學(xué)員手冊的設(shè)計(jì)與制作內(nèi)容區(qū)展示教學(xué)內(nèi)容的核心區(qū)域版面設(shè)計(jì)的原則Banner（橫幅）背景文字字體學(xué)員手冊的設(shè)計(jì)與制作內(nèi)容區(qū)版面設(shè)計(jì)的原則Banner（橫幅）學(xué)員手冊的設(shè)計(jì)與制作橫版排版學(xué)員手冊的設(shè)計(jì)與制作橫版排版42學(xué)員手冊

11、的設(shè)計(jì)與制作豎版排版44學(xué)員手冊的設(shè)計(jì)與制作豎版排版43利用PPT排版學(xué)員手冊的設(shè)計(jì)與制作45利用PPT排版學(xué)員手冊的設(shè)計(jì)與制作44廣汽豐田標(biāo)準(zhǔn)排版學(xué)員手冊的設(shè)計(jì)與制作46廣汽豐田標(biāo)準(zhǔn)排版學(xué)員手冊的設(shè)計(jì)與制作心圖的使用45定義作用是指針對一個(gè)主題，團(tuán)隊(duì)所有成員展開腦力激蕩，將得出的意見以圖形與關(guān)鍵字的形式表達(dá)出來。產(chǎn)生更多的好構(gòu)想腦力激蕩法，能有效擴(kuò)展人們的想象張力心圖法可以激發(fā)參與者的熱情心圖的使用47定義作用是指針對一個(gè)主題，團(tuán)隊(duì)所有成員展開腦力46心圖的使用如何畫心圖48心圖的使用如何畫心圖心圖的使用根據(jù)心圖制作的課程心圖的使用根據(jù)心圖測試題課堂考試是效果很好的學(xué)習(xí)方法，學(xué)員閱讀試題后，

12、經(jīng)過思考再寫出學(xué)習(xí)的成果，不但可以復(fù)習(xí)并可加深印象。課堂測驗(yàn)是為了學(xué)習(xí)，分?jǐn)?shù)只是參考的指標(biāo)。是非題：測驗(yàn)學(xué)員的觀念是否正確。選擇題：測驗(yàn)學(xué)員的理解是否正確。填充題：測驗(yàn)學(xué)員的記憶是否正確。問答題：測驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成效。角色扮演：測驗(yàn)學(xué)員的演示效果。48測試題課堂考試是效果很好的學(xué)習(xí)方法，學(xué)員閱讀試題后，經(jīng)過思考家庭作業(yè)培訓(xùn)時(shí)指定作業(yè)，可達(dá)到將培訓(xùn)時(shí)間延長的效果，學(xué)員將可在課余的時(shí)間復(fù)習(xí)所學(xué)習(xí)到的知識并消化吸收，對第2天的課程也可以達(dá)到預(yù)習(xí)的好處。相應(yīng)的后續(xù)作業(yè)有：講師務(wù)必將作業(yè)收回，進(jìn)行批閱。若第2天繼續(xù)培訓(xùn)，則可以在課程開始前詢問學(xué)員對前一天課程是否有不清楚的地方。講師可進(jìn)行提問，達(dá)到互動(dòng)學(xué)習(xí)

13、的效果。講師可于課程開始前，先進(jìn)行考試，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 49GTMC種子講師資料收集與課程編纂學(xué)員手冊家庭作業(yè)培訓(xùn)時(shí)指定作業(yè)，可達(dá)到將培訓(xùn)時(shí)間延長的效果，學(xué)員將可PPT的設(shè)計(jì)與制作PPT于培訓(xùn)時(shí)的作用主要在加強(qiáng)學(xué)員的視覺效果，因此，PPT的版面應(yīng)該要能夠很簡潔清晰的表現(xiàn)出培訓(xùn)講授的內(nèi)容來并且能“一目了然”，讓投影片看起來爽心悅目，增加學(xué)習(xí)的樂趣。這里主要有五個(gè)技巧：“畢加索” 理念使用 “關(guān)鍵字”使用生動(dòng)的表格、圖片、影片一次一個(gè)“信息”使用“聲光效果”50PPT的設(shè)計(jì)與制作PPT于培訓(xùn)時(shí)的作用主要在加強(qiáng)學(xué)員的視覺效PPT的設(shè)計(jì)與制作？51改善PPT的設(shè)計(jì)與制作？53改善PPT的設(shè)計(jì)與制作畢加索效

14、果52PPT的設(shè)計(jì)與制作畢加索效果54PPT的設(shè)計(jì)與制作關(guān)鍵字練習(xí)： 請將下面的文章用關(guān)鍵字來表示53PPT的設(shè)計(jì)與制作關(guān)鍵字練習(xí)： 請將下面的文章用關(guān)鍵字來表示文不如表表不如圖圖不如影片雙頂置凸輪軸54GTMC種子講師資料收集與課程編纂學(xué)員手冊PPT的設(shè)計(jì)與制作文不如表雙頂置凸輪軸56GTMC種子講師資料收集與課程編纂55GTMC種子講師資料收集與課程編纂學(xué)員手冊一次一個(gè)信息PPT的設(shè)計(jì)與制作57GTMC種子講師資料收集與課程編纂學(xué)員手冊一次一個(gè)信5培訓(xùn)效果評估5培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)課堂反應(yīng)課后測試工作行為標(biāo)準(zhǔn)組織成果標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)績）培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)課堂反應(yīng)Level 1學(xué)員意見反饋Leve

15、l 2學(xué)習(xí)過程Level 3工作上的應(yīng)用Level 4業(yè)務(wù)效果Level 5投資回報(bào)衡量學(xué)員滿意度衡量知識技能及工作態(tài)度衡量學(xué)員工作上的改變衡量業(yè)務(wù)績效的改變投入與回報(bào)的對比培訓(xùn)評估的目標(biāo)Level 1Level 2Level 3Level 4Le相關(guān)表格使用參考59GTMC種子講師的角色與職責(zé)學(xué)員手冊名稱使用填寫者使用時(shí)機(jī)培訓(xùn)檢查表用于廣州豐田培訓(xùn)部門評估銷售店內(nèi)訓(xùn)實(shí)施狀況廣州豐田培訓(xùn)部門巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷售經(jīng)理培訓(xùn)過程中使用培訓(xùn)評估問卷用于培訓(xùn)完成后學(xué)員反饋培訓(xùn)效果，并對種子講師做出評估學(xué)員課程結(jié)束后使用銷售店培訓(xùn)成果月報(bào)表用于種子講師每月向相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)匯報(bào)培訓(xùn)狀況，促使其持續(xù)改善種子講

16、師每月進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師評估表用于廣州豐田培訓(xùn)部門評估種子講師綜合培訓(xùn)技能，并提出改善意見廣州豐田培訓(xùn)部門巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷售經(jīng)理上級對種子講師進(jìn)行評估時(shí)使用種子講師自我評估表用于種子講師自我評估種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師自我改進(jìn)計(jì)劃表用于種子講師自我改進(jìn)種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用相關(guān)表格使用參考相關(guān)表格使用參考61GTMC種子講師的角色與職責(zé)學(xué)員手冊內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理相關(guān)表格使用參考61GTMC種子講師的角色與職責(zé)學(xué)員手冊名稱使用填寫者使用時(shí)機(jī)培訓(xùn)檢查表用于廣州豐田培訓(xùn)部門評估銷售店內(nèi)訓(xùn)實(shí)施狀況廣州豐田培訓(xùn)部門巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷售經(jīng)理培訓(xùn)過程中使用培訓(xùn)評估問卷用于培訓(xùn)完成后學(xué)

17、員反饋培訓(xùn)效果，并對種子講師做出評估學(xué)員課程結(jié)束后使用銷售店培訓(xùn)成果月報(bào)表用于種子講師每月向相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)匯報(bào)培訓(xùn)狀況，促使其持續(xù)改善種子講師每月進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師評估表用于廣州豐田培訓(xùn)部門評估種子講師綜合培訓(xùn)技能，并提出改善意見廣州豐田培訓(xùn)部門巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷售經(jīng)理上級對種子講師進(jìn)行評估時(shí)使用種子講師自我評估表用于種子講師自我評估種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師自我改進(jìn)計(jì)劃表用于種子講師自我改進(jìn)種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用相關(guān)表格使用參考相關(guān)表格使用參考63GTMC種子講師的角色與職責(zé)學(xué)員手冊6264相關(guān)表格使用參考63GTMC種子講師的角色與職責(zé)學(xué)員手冊名稱使用填寫者使用

18、時(shí)機(jī)培訓(xùn)檢查表用于廣州豐田培訓(xùn)部門評估銷售店內(nèi)訓(xùn)實(shí)施狀況廣州豐田培訓(xùn)部門巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷售經(jīng)理培訓(xùn)過程中使用培訓(xùn)評估問卷用于培訓(xùn)完成后學(xué)員反饋培訓(xùn)效果，并對種子講師做出評估學(xué)員課程結(jié)束后使用銷售店培訓(xùn)成果月報(bào)表用于種子講師每月向相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)匯報(bào)培訓(xùn)狀況，促使其持續(xù)改善種子講師每月進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師評估表用于廣州豐田培訓(xùn)部門評估種子講師綜合培訓(xùn)技能，并提出改善意見廣州豐田培訓(xùn)部門巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷售經(jīng)理上級對種子講師進(jìn)行評估時(shí)使用種子講師自我評估表用于種子講師自我評估種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師自我改進(jìn)計(jì)劃表用于種子講師自我改進(jìn)種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用相關(guān)表格使用參考相

19、關(guān)表格使用參考65GTMC種子講師的角色與職責(zé)學(xué)員手冊內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理相關(guān)表格使用參考65GTMC種子講師的角色與職責(zé)學(xué)員手冊名稱使用填寫者使用時(shí)機(jī)培訓(xùn)檢查表用于廣州豐田培訓(xùn)部門評估銷售店內(nèi)訓(xùn)實(shí)施狀況廣州豐田培訓(xùn)部門巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷售經(jīng)理培訓(xùn)過程中使用培訓(xùn)評估問卷用于培訓(xùn)完成后學(xué)員反饋培訓(xùn)效果，并對種子講師做出評估學(xué)員課程結(jié)束后使用銷售店培訓(xùn)成果月報(bào)表用于種子講師每月向相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)匯報(bào)培訓(xùn)狀況，促使其持續(xù)改善種子講師每月進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師評估表用于廣州豐田培訓(xùn)部門評估種子講師綜合培訓(xùn)技能，并提出改善意見廣州豐田培訓(xùn)部門巡回?fù)?dān)當(dāng)總經(jīng)理銷售經(jīng)理上級對種子講師進(jìn)行評估時(shí)使用種子講師自我評估

20、表用于種子講師自我評估種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用種子講師自我改進(jìn)計(jì)劃表用于種子講師自我改進(jìn)種子講師定期進(jìn)行培訓(xùn)匯報(bào)時(shí)使用相關(guān)表格使用參考相關(guān)表格使用參考67GTMC種子講師的角色與職責(zé)學(xué)員手冊內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理67696培訓(xùn)的持續(xù)改善6培訓(xùn)的持續(xù)改善69學(xué)員員工需要反饋，以便了解自己的表現(xiàn)如何。對良好的工作表現(xiàn)要給予正面認(rèn)知，盡快糾正錯(cuò)誤的行為。種子講師對課程內(nèi)容的理解表達(dá)能力對學(xué)員反應(yīng)的關(guān)注程度鼓勵(lì)學(xué)員參與的程度對學(xué)員學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)對學(xué)員提問所作出的指導(dǎo)把握課程進(jìn)度的能力培訓(xùn)課程向?qū)W員收集受訓(xùn)效果等相關(guān)信息課程目標(biāo)的明確性內(nèi)容編排的合理性理論知識的系統(tǒng)性內(nèi)容的適用性課程的趣味性互動(dòng)性持續(xù)改善

21、的對象改善對象學(xué)員種子講師培訓(xùn)課程71學(xué)員持續(xù)改善的對象改善對象學(xué)員種子講師培訓(xùn)課程持續(xù)改善的過程針對反饋表的三天內(nèi)改善針對行動(dòng)計(jì)劃的兩個(gè)月內(nèi)改善針對年底審核的年度改善持續(xù)改善的過程針對反饋表的三天內(nèi)改善6培訓(xùn)管理6培訓(xùn)管理如何制定培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)事先劃定人力資源部門全年的費(fèi)用總額，費(fèi)用總額包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、社會(huì)保障費(fèi)用、體檢費(fèi)用等所有的費(fèi)用。其中培訓(xùn)費(fèi)用的額度可以由人力資源部門自行分配。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算企業(yè)事先劃定人力資源部門全年的費(fèi)用總額，費(fèi)用如何制定培訓(xùn)預(yù)算按員工平均培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算培訓(xùn)預(yù)算。值得注意的是，雖然在確定培訓(xùn)預(yù)算時(shí)，采用的是人均培訓(xùn)預(yù)算的

22、方式，但在預(yù)算分配時(shí)，往往不會(huì)人均平攤，因?yàn)槠髽I(yè)中80%的利益是由20%的員工帶來的。為了避免普通員工的不滿，在公布預(yù)算分配時(shí)，最好以部門或培訓(xùn)項(xiàng)目來分配，人均分配數(shù)額僅作為培訓(xùn)預(yù)算的一種計(jì)算方法。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算按員工平均培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)算培訓(xùn)預(yù)算。值得注意的是如何制定培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)銷售店歷史培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)，來推算將要需要的培訓(xùn)費(fèi)用。這種方法適用于已有多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的銷售店。這種方法的缺點(diǎn)是，培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用一年比一年高，雖然最后能確定下來，但幾乎人人都不滿意，錢花了不少，效果卻差強(qiáng)人意。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算根據(jù)銷售店歷史培訓(xùn)預(yù)算

23、的數(shù)據(jù)，來推算將要需要如何制定培訓(xùn)預(yù)算其參考對象是同行業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)，一般是參考平均數(shù)據(jù)。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算其參考對象是同行業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)，一般是如何制定培訓(xùn)預(yù)算對某一基準(zhǔn)值設(shè)定一定的比率，來決定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的方法。如：根據(jù)銷售店全年產(chǎn)品銷售額的一定百分比，來確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額；根據(jù)全年純收入的百分比，或總經(jīng)費(fèi)預(yù)算的百分比來確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額等等。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算對某一基準(zhǔn)值設(shè)定一定的比率，來決定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)如何制定培訓(xùn)預(yù)算銷售店先制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃的要求推算出培訓(xùn)預(yù)算，然后再根據(jù)企業(yè)的實(shí)際承受能力，

24、再對預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。采用計(jì)劃法應(yīng)力求培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性、可行性，只有這樣培訓(xùn)預(yù)算才有實(shí)際意義。同時(shí)還要預(yù)留一部分的資金作為備用使用，在需要的時(shí)候才能調(diào)整預(yù)算費(fèi)用。費(fèi)用總額法人均法推算法比較法比例法計(jì)劃法如何制定培訓(xùn)預(yù)算銷售店先制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃的要求推算出培培訓(xùn)流程新進(jìn)人員銷售店新進(jìn)人員培訓(xùn)課程（由種子講師或公司高層擔(dān)任講師）商務(wù)禮儀人事規(guī)章企業(yè)價(jià)值觀崗位基本知識和技能豐田歷史簡介參加廣州豐田后續(xù)課程測驗(yàn)合格培訓(xùn)流程新進(jìn)人員銷售店新進(jìn)人員培訓(xùn)課程（由種子講師或公司高層培訓(xùn)流程廣州豐田培訓(xùn)部門組織種子講師培訓(xùn)種子講師經(jīng)考核合格后，取得轉(zhuǎn)訓(xùn)資格廣州豐田下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)資料種子講師根據(jù)廣州豐田要求制訂培

25、訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施及學(xué)員測驗(yàn)學(xué)員課后評估種子講師總結(jié)成果報(bào)告轉(zhuǎn)呈上級審閱存檔備查廣汽豐田銷售店內(nèi)部培訓(xùn)流程廣州豐田培訓(xùn)部門組織種子講師培訓(xùn)種子講師經(jīng)考核合格后80培訓(xùn)經(jīng)理擬訂內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃提交銷售經(jīng)理復(fù)審并修正提交總經(jīng)理裁示提交地區(qū)經(jīng)理備查培訓(xùn)計(jì)劃審批流程82培訓(xùn)經(jīng)理擬訂內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃提交銷售經(jīng)理復(fù)審并修正提交總經(jīng)理裁示81培訓(xùn)計(jì)劃銷售店須由種子講師自行制定年度、月度及周度培訓(xùn)計(jì)劃，提交銷售經(jīng)理及總經(jīng)理審批。經(jīng)總經(jīng)理審批后的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以電子檔形式傳送廣州豐田培訓(xùn)部門及巡回?fù)?dān)當(dāng)備案。年度培訓(xùn)計(jì)劃要與年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃(BDP)中人力資源部分相符合。銷售顧問的培訓(xùn)每月應(yīng)在8小時(shí)以上。銷售部其他人員年度平均培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)

26、有40小時(shí)/人以上。制定83培訓(xùn)計(jì)劃銷售店須由種子講師自行制定年度、月度及周度培訓(xùn)計(jì)82銷售店內(nèi)部培訓(xùn)基本內(nèi)容種類對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)上崗前培訓(xùn)所有新進(jìn)員工TOYOTA WAY、廣州豐田企業(yè)文化、銷售店企業(yè)文化、廣汽豐田品牌建設(shè)、人事規(guī)章、經(jīng)營理念、商務(wù)禮儀、崗位基本知識和技能至少20小時(shí)具體由銷售店根據(jù)自身情況制定銷售顧問汽車基礎(chǔ)知識商務(wù)禮儀顧問式銷售流程索賠政策產(chǎn)品知識與產(chǎn)品定位車管所牌照/證照業(yè)務(wù)電話技巧16小時(shí)2小時(shí)18小時(shí)1小時(shí)18小時(shí)2小時(shí)1小時(shí)在職培訓(xùn)新車培訓(xùn)銷售顧問/銷售部其他人員新車產(chǎn)品知識每臺(tái)新車型至少4小時(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)銷售顧問專業(yè)知識工作技能提升保險(xiǎn)知識依課程規(guī)定例行培訓(xùn)銷售

27、顧問銷售案例分析市場信息研究銷售話術(shù)研擬周二五早會(huì)周三晚上2小時(shí)建議內(nèi)訓(xùn)基本內(nèi)容84銷售店內(nèi)部培訓(xùn)基本內(nèi)容種類對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)上崗前培訓(xùn)83銷售店依據(jù)月度/年度計(jì)劃，由種子講師展開培訓(xùn)課程的作業(yè)種子講師組織培訓(xùn)工作的重點(diǎn)工作如下：培訓(xùn)實(shí)施選擇并布置教室85銷售店依據(jù)月度/年度計(jì)劃，由種子講師展開培訓(xùn)課程的作業(yè)培教室擺放示例屏幕投影儀電腦資料擺放講師區(qū)設(shè)備擺放參考教室擺放示例屏幕投影儀資料擺放講師區(qū)設(shè)備擺放參考教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）長方形（分組型）矩形桌（會(huì)議型）U型排列（馬蹄型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）長

28、方形（分組型）矩形桌（會(huì)議型）U型排列（馬蹄型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）長方形（分組型）矩形桌（會(huì)議型）U型排列（馬蹄型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）長方形（分組型）矩形桌（會(huì)議型）U型排列（馬蹄型）教室擺放示例學(xué)員區(qū)擺設(shè)參考傳統(tǒng)排行（教室型）89準(zhǔn)備通知函，指定并提前通知參訓(xùn)學(xué)員準(zhǔn)備學(xué)員手冊邀請領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)致詞準(zhǔn)備簽到冊準(zhǔn)備課后評估問卷選擇好地點(diǎn)后:91準(zhǔn)備通知函，指定并提前通知參訓(xùn)學(xué)員選擇好地點(diǎn)后:90GTMC種子講師的角色與職責(zé)學(xué)員手冊向員工傳授自學(xué)教材（PBT/VBT/CBT）的使用方法