工程售后服務(wù)承諾書(shū)15篇

1、第 PAGE31 頁(yè) 共 NUMPAGES31 頁(yè)工程售后服務(wù)承諾書(shū)15篇工程售后服務(wù)承諾書(shū)1_有限責(zé)任公司：根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為_(kāi)的_項(xiàng)目的投標(biāo)聘請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū)：1、質(zhì)量保證：公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，貼合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南）；2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：公司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽定采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的全部產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于顧

2、客簽定售后服務(wù)協(xié)議，以保障顧客好處。3、保修期：公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有用期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，帶給上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門(mén)服務(wù)等。4、響應(yīng)時(shí)間：公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有用期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，公司在接到用戶報(bào)修信息后，_市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢查維修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢查維修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特別狀況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，公司將帶給備用設(shè)備給顧客免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢查維

3、修屢次仍不能正常使用的，公司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有用期內(nèi)所帶給的全部產(chǎn)品，公司堅(jiān)持每周7天，每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。6、公司保證所帶給的全部消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或冒充偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。投標(biāo)人：_有限責(zé)任公司投標(biāo)人代表（簽名）：_日期：20XX年X月X日工程售后服務(wù)承諾書(shū)2 致： _公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：1、 公司生產(chǎn)制作的監(jiān)控工程質(zhì)保一年，監(jiān)控

4、設(shè)備質(zhì)保三年。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。2、題。3、4、 按國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。 公司針對(duì)_項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由_公司項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練把握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見(jiàn)問(wèn)_擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)_項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。5、 “質(zhì)保期”期間由_項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)公司制作安裝的跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。6、 質(zhì)保期后公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解公司工程

5、產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用公司產(chǎn)品。7、 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。10、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予顧客，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助公司不斷成長(zhǎng)。24小時(shí)服務(wù)電話：_ _售后服務(wù)電話：_承諾人：_日期：20XX年X月X日 (加蓋公章)工程售后服務(wù)承諾書(shū)3致：_農(nóng)村信用合作聯(lián)社_建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限責(zé)任公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：我們?nèi)康墓こ叹碛泄こ藤|(zhì)量保修1年

6、，終身維護(hù)的服務(wù)，關(guān)于一些影響業(yè)主正常工作的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。公司針對(duì)師宗縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部裝飾裝修工程項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由云南巨人建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限責(zé)任公司項(xiàng)目經(jīng)理劉喬存擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)師宗縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營(yíng)業(yè)部裝飾裝修工程項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。“質(zhì)保期”期間由維修項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司急時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪1次。質(zhì)保期后公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解

7、公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一天內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予顧客，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助公司不斷成長(zhǎng)。售后服務(wù)監(jiān)督電話：0874-57_建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限責(zé)任公司日期：20XX年X月X日工程售后服務(wù)承諾書(shū)4致：上海山尤建設(shè)展示工程有限責(zé)任公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：我們?nèi)康墓こ叹碛须[藏工程質(zhì)保 年，整體質(zhì)保年，終身維護(hù)的服務(wù)，關(guān)

8、于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。公司針對(duì) 項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由上海山尤建設(shè)展示工程有限責(zé)任公司項(xiàng)目經(jīng)理 擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)”的服務(wù)方針。針對(duì)項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決?！百|(zhì)保期”期間由“ ”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司小時(shí)內(nèi)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪次。質(zhì)保期后公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取

9、產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后立刻響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予顧客，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助公司不斷成長(zhǎng)。24小時(shí)服務(wù)電話：售后服務(wù)監(jiān)督電話：承諾人：（加蓋公章）日期： 年 月 日工程售后服務(wù)承諾書(shū)5 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾公司一貫堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量至上，連續(xù)不斷改善，滿足顧客需要”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求信譽(yù)，也是我們多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)宗旨。公司已通過(guò)了ISO9001:20_質(zhì)量管理體系認(rèn)證，認(rèn)證覆蓋了現(xiàn)有生產(chǎn)的整個(gè)產(chǎn)品?，F(xiàn)為了配合貴方工程項(xiàng)目的美滿完成，公司將成立專(zhuān)門(mén)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，實(shí)行直接指揮、調(diào)度，保證按時(shí)、保質(zhì)、按量完成工程任務(wù)和

10、配套服務(wù)工作，對(duì)具體質(zhì)量保證措施承諾如下：(一)、為了保證供貨產(chǎn)品的質(zhì)量，公司生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品，認(rèn)真執(zhí)行消防、技防產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求、檢驗(yàn)規(guī)則等內(nèi)容，嚴(yán)格按國(guó)標(biāo)執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)固。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的品質(zhì)，我們對(duì)質(zhì)量方面計(jì)劃采取如下措施：1、分析貴方提供的相關(guān)產(chǎn)品圖紙、資料及合同要求，根據(jù)總體要求，我們進(jìn)行合理、可靠的技術(shù)設(shè)計(jì)，以確保產(chǎn)品的實(shí)用性能和可靠性。2、原材料采購(gòu)方面：在正式與供貨用戶簽定合同前，對(duì)合同進(jìn)行認(rèn)真審核，以便確認(rèn)是否按規(guī)定要求訂購(gòu)原材料，以及企業(yè)能否提供達(dá)到符合標(biāo)準(zhǔn)要求原材料的供貨本領(lǐng)。3、全部的原材料采購(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，做到按標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)，原材料入庫(kù)前由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)

11、格檢驗(yàn)，合格后方可入庫(kù)和使用。4、產(chǎn)品的生產(chǎn)流程中，嚴(yán)格按照ISO9001:20_質(zhì)量管理體系對(duì)生產(chǎn)流程的質(zhì)量管理，按照該產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量要求和生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)嚴(yán)格組織生產(chǎn)，控制產(chǎn)品生產(chǎn)的全進(jìn)程;工序的質(zhì)量由班組質(zhì)檢員對(duì)每道工序嚴(yán)格檢驗(yàn)，隨時(shí)抽檢，特別對(duì)重點(diǎn)工序嚴(yán)格把關(guān);車(chē)間質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)的全部零部件隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)，消除不合格品傳到下一道工序;質(zhì)監(jiān)部質(zhì)檢員嚴(yán)格檢驗(yàn)每一件成品和外購(gòu)原材料，保證不合格品決不入庫(kù)，質(zhì)監(jiān)部具有質(zhì)量否決權(quán)。5、產(chǎn)品在安裝進(jìn)程中由現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)檢員負(fù)責(zé)施工中的安裝質(zhì)量，以保證產(chǎn)品按時(shí)、保質(zhì)、保量交付給用戶。(二)、本公司所供產(chǎn)品均按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和消防規(guī)范制造的。(三)本產(chǎn)品保質(zhì)期為

12、：貳年。二、售后服務(wù)承諾“顧客至上，信譽(yù)第一，服務(wù)周到，用戶放心“是本公司的售后服務(wù)的宗旨。本公司全部出廠產(chǎn)品均保修貳年。對(duì)全部出廠產(chǎn)品售后服務(wù)均做如下承諾：1、驗(yàn)收合格后公司承諾對(duì)產(chǎn)品做到貳年保修期，在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，公司肯定免費(fèi)維修。2、及時(shí)處置來(lái)電、來(lái)函，對(duì)來(lái)訪熱情招待，主動(dòng)幫助解決院方提出的問(wèn)題，對(duì)院方來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪做好登記，并及時(shí)做好處置工作。3、定期向貴方寄發(fā)“質(zhì)量征詢單”，建立質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，廣泛征求意見(jiàn)，以及時(shí)把握產(chǎn)品的質(zhì)量情況并及時(shí)進(jìn)行改善。4、對(duì)使用產(chǎn)品進(jìn)程中提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處置。在產(chǎn)品保修期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品交付出后因?yàn)榉侨藶樵虼水a(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)

13、題負(fù)責(zé)保修，包換。如因人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題公司負(fù)責(zé)維修或更換，并收取維修成本費(fèi)用。5、為使本工程得到滿意的服務(wù)，后期售后服務(wù)接到報(bào)修電話后，派公司售后服務(wù)人員12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快修復(fù)，能盡快地正常使用，熱情周到的服務(wù)達(dá)到滿意。6、在后期的使用進(jìn)程中，公司定期免費(fèi)提供培訓(xùn)服務(wù)，指導(dǎo)貴方正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品。承諾人：_有限責(zé)任公司20XX年X月X日工程售后服務(wù)承諾書(shū)6 一、售前服務(wù)1、派專(zhuān)員為用戶介紹國(guó)內(nèi)、國(guó)外起重機(jī)行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我廠的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品并提供決策素材料。2、技術(shù)方案，派專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底?？梢越M織貴公司人員來(lái)廠考察指導(dǎo)

14、。在整個(gè)投標(biāo)進(jìn)程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使因?yàn)槠渌鞣矫嬉蛩?，沒(méi)有選擇我廠的產(chǎn)品，我廠也愿意就此項(xiàng)目為貴公司提供技術(shù)咨詢，以便貴公司采購(gòu)到技術(shù)先進(jìn)、價(jià)格合理、性能可靠的產(chǎn)品。二、售中服務(wù)1、我廠在技術(shù)設(shè)計(jì)中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，精益求精，與設(shè)計(jì)院、貴公司密切合作，保證設(shè)計(jì)工作的順利開(kāi)展，并積極聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)操作員的要求，完善設(shè)計(jì)，若設(shè)計(jì)院有更改需要，使用單位有特別需要，我廠將盡力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。2、選擇國(guó)內(nèi)最好的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。3、在制造進(jìn)程中，我們盡力配合安排

15、圖紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的全部工作能夠有條不紊的開(kāi)展。三、售后服務(wù)1、產(chǎn)品發(fā)到用戶，我廠派專(zhuān)人與貴公司相關(guān)人員共同開(kāi)箱清點(diǎn)。2、在設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。3、免費(fèi)培訓(xùn)起重機(jī)駕駛員和起重機(jī)維修人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長(zhǎng)期的技術(shù)支持。在貴單位使用吊車(chē)期間，提供24小時(shí)的維修，以保證用戶使用要求。4、供應(yīng)備件及時(shí)、確保用戶滿意（1）及時(shí)反映用戶需求;（2）提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，確保按期交貨;（3）嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;（4）妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。承諾單位負(fù)責(zé)人：技術(shù)負(fù)責(zé)人：工

16、程售后服務(wù)承諾書(shū)7 致：_公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：1、公司生產(chǎn)制作的_質(zhì)保一年，_質(zhì)保三年不褪色，_質(zhì)保四年不變形。(不可抗力因素除外)。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。2、 按國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。公司針對(duì)_項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由_公司項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練把握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見(jiàn)問(wèn)_擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)_項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。3、 “質(zhì)保期”期間由_項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小

17、組對(duì)公司制作安裝的_進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。4、 質(zhì)保期后公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用公司產(chǎn)品。5、 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。6、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予顧客，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助公司不斷成長(zhǎng)。24小時(shí)服務(wù)電話：_ _售后服務(wù)電話：_承諾人：_日期：20XX年X月X日 (加蓋公章)工程售后服

18、務(wù)承諾書(shū)8 致：_（以下簡(jiǎn)稱我方）在_項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工進(jìn)程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中全部的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行；2、投標(biāo)產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明，并附制造商售后服務(wù)承諾；3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)證合

19、格后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)招標(biāo)方提供上門(mén)“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；清除事故隱患，提升工作效率；5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中碰到的問(wèn)題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的建議；6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：6。1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，確保產(chǎn)品正常工作；6。2無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處置故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除；6。3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立刻到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)；6。4關(guān)于涉

20、及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的規(guī)定，做到立刻報(bào)告，及時(shí)采取預(yù)防措施。7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護(hù)服務(wù)；8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律、法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的全部經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：_公司授權(quán)代表：_日期：20_20XX年_月_日工程售后服務(wù)承諾書(shū)9 裝修售后服務(wù)承諾書(shū)一_裝潢有限責(zé)任公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、

21、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：我們?nèi)康墓こ叹碛须[藏工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，關(guān)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。公司針對(duì)項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限責(zé)任公司項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決?！百|(zhì)保期”期間由“”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。質(zhì)保期后公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,

22、隨時(shí)了解公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予顧客，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助公司不斷成長(zhǎng)。24小時(shí)服務(wù)電話：售后服務(wù)監(jiān)督電話：為確保項(xiàng)目施工質(zhì)量，本次項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人：，鄭重承諾，將根據(jù)施工合同對(duì)本次施工范圍內(nèi)的質(zhì)量及保修承擔(dān)責(zé)任，承諾基本內(nèi)容如下：1、依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做施工

23、現(xiàn)場(chǎng)記錄，記錄工程的各部分施工是那個(gè)或那幾個(gè)負(fù)責(zé)施工，一旦該部分出現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，將對(duì)該部分工程付相關(guān)責(zé)任，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有取帶責(zé)任。3、按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。4、按照工程設(shè)計(jì)要求，施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同商定對(duì)各種材料，以及構(gòu)、配件進(jìn)行檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的不使用。5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，做好隱藏工程的質(zhì)量檢查和記錄。6、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)，未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考試不合格的人員，不上崗作業(yè)。7、依法履行建筑裝飾工程質(zhì)量保修義務(wù)。8、在保修期內(nèi)應(yīng)無(wú)

24、條件的全額免費(fèi)履行維修義務(wù)，不得以任何理由推脫、拖延甲方的維修項(xiàng)目。工程售后服務(wù)承諾書(shū)10 致：一旦我們?cè)谫F局組織的道路監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目邀標(biāo)中獲中標(biāo)。我們將對(duì)售后服務(wù)做出鄭重承諾：全面質(zhì)量服務(wù)體系技術(shù)支持強(qiáng)有力的技術(shù)后盾技術(shù)文件支持最優(yōu)化解決方案常見(jiàn)問(wèn)題指導(dǎo)手冊(cè)技術(shù)更新和產(chǎn)品升級(jí)售后服務(wù)體系售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)_售后服務(wù)中心備件服務(wù)網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤顧客滿意中心緊急保障定期校驗(yàn)服務(wù)保修與保修期多元化的培訓(xùn)進(jìn)修與深造全面質(zhì)量服務(wù)體系我們的宗旨是通過(guò)一流的全面質(zhì)量、全方位地服務(wù)來(lái)贏取顧客的完全信任。_公司已成為國(guó)內(nèi)專(zhuān)網(wǎng)通信信息產(chǎn)品的供應(yīng)商，兩年來(lái)，不斷推出新的產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求。與此同時(shí)，隨著產(chǎn)品用戶數(shù)

25、量的飛速發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意也成為公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 _公司為更好地服務(wù)于用戶，更推出全方位服務(wù)計(jì)劃，設(shè)立一體化的服務(wù)中心，即用戶在任何一處公司的服務(wù)中心，均可享受到對(duì)通信信息系統(tǒng)的高質(zhì)量維修服務(wù)，并為顧客提供咨詢，技術(shù)培訓(xùn)、熱線服務(wù)、 配件供應(yīng)等全方位服務(wù)。技術(shù)支持強(qiáng)有力的技術(shù)后盾技術(shù)文件支持最優(yōu)化解決方案公司為用戶提供多種組網(wǎng)方案，可視用戶要求推薦最優(yōu)化解決方案，并可對(duì)諸管理人機(jī)界面等軟件做實(shí)時(shí)更改。常見(jiàn)問(wèn)題指導(dǎo)手冊(cè)全部系統(tǒng)大概發(fā)生的故障，公司已編輯成冊(cè)，方便用戶提前防范和及時(shí)解決。技術(shù)更新和產(chǎn)品升級(jí)我們將為顧客提供永久的技術(shù)更新和產(chǎn)品升級(jí)。售后服務(wù)體系售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)目前，

26、_公司已在_市建立了區(qū)域性的顧客服務(wù)中心。_售后服務(wù)中心公司在_市建立售后服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)處置江蘇內(nèi)的各種系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，維修中心將備有先進(jìn)的專(zhuān)用儀器及部品備件，維護(hù)人員可保證收到故障發(fā)生通知24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。服務(wù)電話： 手機(jī)：備件服務(wù)為了更好、更及時(shí)開(kāi)展售后服務(wù)，公司在各地維修中心設(shè)有備品、使維修更方便、更快捷。網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤透過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，我們可心隨時(shí)傾聽(tīng)您的意見(jiàn)，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，并改善我們的工作。顧客滿意中心顧客滿意中心是專(zhuān)門(mén)為_(kāi)公司產(chǎn)品的最終用戶提供投訴服務(wù)的機(jī)構(gòu)，用戶可以隨時(shí)就產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)、維修質(zhì)量以及相關(guān)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售渠道等問(wèn)題向顧客滿意中心投訴

27、和咨詢。顧客滿意中心每月定期就全部問(wèn)題進(jìn)行分析和歸類(lèi)，并及時(shí)匯總并反饋到相關(guān)部門(mén)，為改善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供有參考價(jià)值的信息和資料。顧客滿意中心的宗旨是：關(guān)懷產(chǎn)品、關(guān)注顧客。緊急保障鑒于警用系統(tǒng)的特別地位，在重大警務(wù)行動(dòng)期間，公司可派資深工程師免費(fèi)為系統(tǒng)運(yùn)行提供技術(shù)保障。這類(lèi)活動(dòng)已在公共安全部門(mén)良好執(zhí)行并深受好評(píng)。定期校驗(yàn)服務(wù)因?yàn)殡姶挪ōh(huán)境的變化和系統(tǒng)無(wú)間斷運(yùn)行引起的設(shè)備老化，會(huì)使系統(tǒng)參數(shù)發(fā)生變化。為保障系統(tǒng)始終運(yùn)行在最佳狀態(tài)，公司承諾每年可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次調(diào)整和校驗(yàn)。保修與保修期_公司為非人為損壞的產(chǎn)品在保修期內(nèi)免費(fèi)予以維修。并承諾終生為顧客提供維護(hù)。 系統(tǒng)產(chǎn)品以合同簽定的保修期為準(zhǔn)（一般為三年），

28、起始時(shí)間為系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行。多元化的培訓(xùn)_公司顧客服務(wù)部提供的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)是面向廣大分銷(xiāo)商、運(yùn)營(yíng)商、各地售后服務(wù)中心和產(chǎn)品最終用戶。提供此種服務(wù)的目的是為了普及公司產(chǎn)品維護(hù)的知識(shí)和技能，增加維修中心和顧客的維修本領(lǐng)。公司長(zhǎng)年舉辦各種不同級(jí)別的維修技術(shù)講座。目前，提供的培訓(xùn)首要有大型普及型技術(shù)培訓(xùn)，高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)踐技能培訓(xùn)。普及型培訓(xùn)一般為五天，是方便更多的用戶有機(jī)會(huì)了解公司產(chǎn)品維修方面的知識(shí)。高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的首要對(duì)象是售后服務(wù)中心技術(shù)骨干和負(fù)責(zé)系統(tǒng)及終端使用的用戶方主管及資深工程師。培訓(xùn)著重講授工作原理及元件級(jí)維修，并注重理論與實(shí)距的結(jié)合，培訓(xùn)地點(diǎn)一般設(shè)在深圳公司，培訓(xùn)時(shí)間一般為七天。實(shí)踐技能培訓(xùn)

29、首要側(cè)重于實(shí)際維修本領(lǐng)的培養(yǎng)。首要針對(duì)維修中心實(shí)際維修人員和用戶具體操作人，培訓(xùn)地點(diǎn)一般設(shè)在當(dāng)?shù)鼐S修中心，培訓(xùn)時(shí)間一般為十天，與用戶共同成長(zhǎng)和發(fā)展。工程售后服務(wù)承諾書(shū)11 致：_聯(lián)合體各成員(以下簡(jiǎn)稱我方)在智能溫室建設(shè)和施工項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工進(jìn)程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中全部的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;2、投標(biāo)產(chǎn)品有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明,并附制

30、造商售后服務(wù)承諾;3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)招標(biāo)方提供上門(mén)“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;清除事故隱患，提升工作效率;5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中碰到的問(wèn)題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的建議;6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，確保產(chǎn)品正常工作;6.2無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，

31、使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處置故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立刻到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);6.4關(guān)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的規(guī)定，做到立刻報(bào)告，及時(shí)采取預(yù)防措施。7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門(mén)維護(hù)服務(wù);8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律、法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并

32、賠償由此造成的全部經(jīng)濟(jì)損失。承諾單位：_公司授權(quán)代表：年 月 日工程售后服務(wù)承諾書(shū)12 我參與項(xiàng)目名稱為“_”的投標(biāo)活動(dòng)，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)做如下承諾：1、供貨渠道：全部產(chǎn)品均由制造商或在其區(qū)域的轄屬分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)所提供，具有合法透明的供貨渠道，投標(biāo)人及制造商提供產(chǎn)品品質(zhì)和全部售后服務(wù)保障。2、交付方式：交付使用首次開(kāi)展工作，我方派工程師現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)。3、驗(yàn)收要求：按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、設(shè)備承諾：全部設(shè)備、材料均為全新并符合指定參數(shù)，若設(shè)備驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指或功能上不符合招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)格要求，視為性能不合格，采購(gòu)人有權(quán)拒收并要求賠償。5、我方所提供的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包含外觀損傷)，以使用方

33、能接受的方式加以解決。6、保修期：免費(fèi)質(zhì)保限期為兩年，制造廠家垂直服務(wù),提供每月定期巡回保養(yǎng)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用的，更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)備的更換、維修只收取成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)費(fèi)用。7、為設(shè)備提供終身維修服務(wù)或升級(jí)技術(shù)支持。8、響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后10分鐘內(nèi)答復(fù)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)排除故障。9、提供完整的培訓(xùn)計(jì)劃，為采購(gòu)人培訓(xùn)1至2名維護(hù)、操作人員，直至能獨(dú)立操作設(shè)備。10、在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方保證使用方能更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。11、維修備件庫(kù)地點(diǎn)

34、：12、廠家維修站地點(diǎn)：13、保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，易損壞及首要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)值格等同，不受時(shí)間和市場(chǎng)波動(dòng)影響。14、人員培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)地點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室;時(shí)間為現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試期間。為采購(gòu)人培訓(xùn)1至2名維護(hù)、操作人員，直至能獨(dú)立操作設(shè)備。貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方會(huì)立刻派專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)買(mǎi)方人員進(jìn)行培訓(xùn)，包含：操作、維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)的培訓(xùn)，并確保買(mǎi)方參與培訓(xùn)人員能獨(dú)立地進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng)。15、貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方幫忙建立健全設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度。16、電話支持：公司設(shè)有專(zhuān)用技術(shù)服務(wù)電話，提供7_24小時(shí)實(shí)時(shí)技術(shù)支持。17、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，公司遠(yuǎn)程

35、登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問(wèn)題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其它大概對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行18、定期跟蹤：項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，公司將定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題。19、軟件升級(jí)：公司將及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí)，公司會(huì)提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。20、售后服務(wù)中心向用戶提供全天候的服務(wù)，節(jié)假日及星期天均有人值班，收到用戶的服務(wù)要求，我們將通過(guò)電話或遠(yuǎn)程的方式嘗試處置故障。如需到顧客現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，我方將在十分鐘

36、內(nèi)告知顧客行程安排。21、巡回檢查維修服務(wù)：除了系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，顧客服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪問(wèn)，其巡檢內(nèi)容包含：了解系統(tǒng)運(yùn)行情況;診斷操作系統(tǒng)問(wèn)題;解決顧客系統(tǒng)問(wèn)題;系統(tǒng)健康檢查;預(yù)防性軟件安裝;軟件運(yùn)行情況評(píng)估;數(shù)據(jù)安全性評(píng)估;備份數(shù)據(jù)清理;給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢;填寫(xiě)巡檢報(bào)告。22、特別情況處置：如遇重大突發(fā)事件(如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特別時(shí)期(如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等)，確需人員值守時(shí)，公司將派技術(shù)人員，提供7_24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特別時(shí)期結(jié)束。如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響系統(tǒng)局部或整體正常運(yùn)行，公司將及時(shí)更換備機(jī)，恢復(fù)系統(tǒng)，保