快遞客服2022年終個人工作總結(jié)

1、第3頁共3頁快遞客服2022年終個人工作總結(jié)我作為一名快遞客服，每天要面對全國各地的客人，在接客人的電話詢問時，他們的習(xí)性和口音都有所不同，這讓我感到了一絲絲壓力，碰到了會說普通話的客人還行，要是碰到了那些操著一口流利方言的客人，那我就只能撓頭抓耳了。所以別看我的工作只是操作電腦和手機，可工作難度卻不亞于直接和人打交道，甚至比面對面交流還要難，因為我也看不到客人的面部表情，只能猜測客人的心情，然后用合適的口吻去回答客人的問題，很多時候我遇到的客人都是充滿怨氣的，因為他們打電話過來都是詢問他們的快遞情況的，一般來打電話問客服的，都是快遞長時間沒到又或者快遞丟失了，這時候我也只能盡力安撫他們的心情

2、，用著常用的話來回復(fù)他們，畢竟我只是個客服，我能做的也不多，只能幫他們查查信息又或者去催催快遞員。所以，想當(dāng)好一名快遞客服就必須的擁有良好的心態(tài)，面對客人的質(zhì)疑和責(zé)備時，我們不能自慌陣腳，在本年度的工作里，我接到了各種各樣的電話來訪，我都耐心地給客人們進行了解答，哪怕客人來勢洶洶，但是只要我一直不卑不亢，那么客人也不太會大動肝火。除了要接待電話來訪外，我更多的時間都是在電腦上回答客人的詢問，問的大部分都是關(guān)于快遞的信息，我當(dāng)然是能解答就解答，有的時候問的人多了，我也沒法顧及太多人的感受了，只能簡單的給大家進行了回復(fù)。這一年的工作給我的感受就是，網(wǎng)購的人是越來越多了，快遞的分發(fā)量是急劇的上漲，特

3、別是到了一年中的幾個網(wǎng)購節(jié)日里，我這個客服電話幾乎要被打爆了，各種催快遞的消息、電話都來了，忙的我是焦頭爛額的。_年再過一陣子就要結(jié)束了，這一年的工作也算是告一段落了，幾個電商節(jié)已經(jīng)成功挺過去了，接下來就是準(zhǔn)備過年時段的工作了，因為過年這段時間也是一個網(wǎng)購高峰期，但我相信自己一定能行，畢竟我啥場面沒見過，我只會一年更比一年強！快遞客服2022年終個人工作總結(jié)（二）這一年的客服工作我已經(jīng)圓滿完成，這個過程中有過一些挫折，但是大部分的時間還是非常的順暢。這一點對于我來說是非常安慰的。起初我以為自己并不適合客服這個工作，因為我覺得自己的應(yīng)變能力和處理事情的能力都不是特別強。但是當(dāng)我進入了公司之后，真

4、正坐在這個崗位上時，我才發(fā)現(xiàn)這個世界上根本有沒有適不適合，只有你愿不愿意去做。我們生而為人，需要包容的，需要學(xué)習(xí)的，需要改變的往往不止我們愿意去做的。還有那些等待著我們?nèi)L試去發(fā)現(xiàn)的東西，因為當(dāng)你有了探險的精神之后，你才會是一個更加可以創(chuàng)新更加有沖勁的員工，領(lǐng)導(dǎo)欣賞的往往也是那些有想法，有目標(biāo)的人。所以這一年，我成長了很多，從剛開始的結(jié)結(jié)巴巴到現(xiàn)在的能說會道，這也見證了自己的努力學(xué)習(xí)和不斷上進。在這里我也想感謝那些一直幫我陪伴我的同伴們，是你們一次又一次的給我鼓勵，給我信心。當(dāng)我遇到坎坷時，是你們告訴我，也許下一刻就好了呢？一個人能夠很順利，不止是自己的百般努力，還有身后一群人在扶持著我們。新的一年披著長長的披風(fēng)，瀟灑的向我們走來了。這是一個時間上的結(jié)束，也是時間上的開啟。這一年我在工作上做到了嚴(yán)紀(jì)守法，腳踏實地的做好每一個小點。在遲到和曠工上面從未有過先例，這也是為同事們做了一個好的榜樣。接下來的一年我會更好的秉持這個態(tài)度繼續(xù)努力，在未來的每一天，都保持積極向上的學(xué)習(xí)心態(tài)，也保持一個良好的工作態(tài)度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠?qū)⒆约旱氖聵I(yè)達到一個高度。未來一年內(nèi)我會從自己的服務(wù)態(tài)度、處事方針、客戶至上、學(xué)習(xí)同行、維護公司形象等等幾個方面上不斷努力，只有把自己打造成一個無堅不摧的