2022年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理制度

1、 闡明：所有懲罰分類請參照員工手冊相應(yīng)規(guī)定 管理制度一 營業(yè)主任高檔營業(yè)主任崗位職責(zé) 崗位職責(zé): 1.帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的操作程序操作業(yè)務(wù)，使自己成為規(guī)范操作的楷模。 2.遵循房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)條例和行為準(zhǔn)則，重誠信、守信譽(yù)、遵守職業(yè)道德。不欺瞞客戶，不私藏信息，不開私單，不泄露公司及客戶的商業(yè)秘密，不收受客戶回扣，除自己做到以外，更要督促和協(xié)助其她員工提高業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)。 3.工作勤奮，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)房地產(chǎn)及有關(guān)其她知識，使自己綜合能力有所提高，每月除完畢個人業(yè)績指標(biāo)外，還要為部門整體業(yè)績提高起核心作用。 4.協(xié)助經(jīng)理完畢部門的平常管理工作，多為部門工作分挑擔(dān)子，不斤斤計(jì)

2、較，團(tuán)結(jié)同事，以身作則，到處帶好頭，吃苦在先，要用自己的行為來贏得部門員工的尊敬。 重要工作： 1.自己必須想盡措施積極積極去發(fā)展和培養(yǎng)客戶群，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量來獲得客戶信任，在業(yè)務(wù)操作中必須做到如實(shí)全面向客戶簡介狀況，按照客戶委托去完畢解決好多種業(yè)務(wù)。 2.做到能清晰地向客戶簡介操作流程、稅費(fèi)政策，完畢多種文獻(xiàn)的起草和準(zhǔn)備，能獨(dú)立完畢分析報(bào)告和解答客戶的各類提問，對市場應(yīng)非常理解，清晰地分析市場協(xié)助客戶做出合適的投資決策，真正起到一種物業(yè)顧問的參謀功能。 3.與經(jīng)理一起培訓(xùn)新員工，協(xié)助部門員工分析業(yè)務(wù)，指出她們操作中的問題，協(xié)助其她員工解決業(yè)務(wù)中所發(fā)生的困難，做好幫、教、帶，在部門中起到表率

3、作用，發(fā)揮經(jīng)理助手的功能。 4.時(shí)刻想到維護(hù)公司利益，協(xié)助經(jīng)理把好業(yè)務(wù)操作關(guān)，盡量避免部門員工在操作業(yè)務(wù)中發(fā)生失誤，而導(dǎo)致對公司和個人的損失，積極協(xié)助經(jīng)理協(xié)助部門員工完畢重要客戶的操作。 5.完畢每月總結(jié)及下月工作籌劃，做好個人及部門的多種文獻(xiàn)管理，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及資料安全，愛惜辦公設(shè)備，節(jié)省辦公用品，維護(hù)部門辦公環(huán)境的清潔整潔。 6.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合伙精神，維護(hù)部門榮譽(yù)和經(jīng)理威信，以個人利益服從集體利益，不斷提高自身素質(zhì)，不講不利團(tuán)結(jié)的話，不做不利團(tuán)結(jié)的事，充當(dāng)經(jīng)理與員工之間的橋梁作用。 7.關(guān)懷集體，積極為所屬部門的管理和發(fā)展提供信息和提出合理化建議，為部門的迅速健康發(fā)展奉獻(xiàn)力量。 物業(yè)顧問高檔物

4、業(yè)顧問崗位職責(zé) 崗位職責(zé): 1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司的操作程序操作業(yè)務(wù)，使自己的操作行為符合經(jīng)紀(jì)人規(guī)定和公司規(guī)范操作的原則。 2.遵循房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)條例和行為準(zhǔn)則，重誠信，守信譽(yù)，遵守職業(yè)道德。不欺瞞客戶，不私藏信息，不開私單，不泄露公司及客戶商業(yè)秘密，不收受客戶回扣。 3.工作勤奮，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和銷售技巧。每月完畢業(yè)績指標(biāo)，為公司和自己發(fā)明最高效益。 4.服從和完畢經(jīng)理安排的平常工作，積極關(guān)懷部門的工作。團(tuán)結(jié)同事、互幫互學(xué)，不破壞團(tuán)結(jié)，不爭搶客戶，不斤斤計(jì)較，不發(fā)生員工之間歹意競爭。 5.嚴(yán)格規(guī)定自己，培養(yǎng)和樹立良好品德，執(zhí)行“五講”、“四美”，講文明、講

5、禮貌、講專業(yè)、講團(tuán)結(jié)、講學(xué)習(xí)，做到個人形象美，語言美，行為美，道德美。 重要工作： 1積極積極去發(fā)展和培養(yǎng)客戶群，通過自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲得客戶信任。操作業(yè)務(wù)中如實(shí)向客戶簡介狀況、簡介操作流程、簡介稅費(fèi)政策、認(rèn)真陪伴看房、議價(jià)、學(xué)會起草有關(guān)文獻(xiàn)和做分析報(bào)告，努力增進(jìn)業(yè)務(wù)成交。 2.熟悉市場，收集房源資料，及時(shí)將信息報(bào)告給經(jīng)理和部門，為部門爭取到最多的盤源，按經(jīng)理和部門的規(guī)定和原則做好業(yè)主、客戶資料的登記。 3.按經(jīng)理規(guī)定，做好值班、接待、接聽電話及工作日報(bào)表工作籌劃表等平常規(guī)定的工作，加快純熟限度，提高工作效率。 4.不與客戶及員工之間發(fā)生爭執(zhí)，確立公司名譽(yù)、部門榮譽(yù)及個人信譽(yù)高于一切的理念，規(guī)

6、定將自己的一言一行都能符合這一準(zhǔn)則，樹立自己優(yōu)秀員工的形象。 5.關(guān)懷集體，積極為所屬部門及分行的發(fā)展提出合理化建議。高檔物業(yè)顧問更要以身作則，在做好自己工作的同步更有義務(wù)協(xié)助其她業(yè)務(wù)人員提高業(yè)務(wù)能力，拓展業(yè)務(wù)渠道，做好幫、教、帶的表率作用。 6.做好個人及部門的檔案文獻(xiàn)管理，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及資料安全，愛惜辦公設(shè)備，節(jié)省辦公用品. 7.整頓好個人辦公桌及文獻(xiàn)柜，維護(hù)部門辦公環(huán)境的清潔整潔。 8.上班不聊天，不打與業(yè)務(wù)無關(guān)的私人電話，不弄需作假、不欺騙同事，不欺騙經(jīng)理。有事如實(shí)向經(jīng)理報(bào)告，以便經(jīng)理及時(shí)解決和解決發(fā)生的問題。 管理制度二 電腦房源管理制度 一、 電腦登盤原則 1、樓盤名稱原則： a正

7、常物業(yè)名稱照實(shí)填寫 b有超過一期以上的物業(yè)，完整名稱應(yīng)為“樓盤名稱+期數(shù)+（名別）”如“黃埔雅苑一期（翠悠園）“或東海花園二期（福祿居）”“或百仕達(dá)花園二期（中海苑）”等，如無別名則不用填寫：如“鵬興花園一期”等。 2、棟閣位臵的原則： a當(dāng)棟閣為阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，以兩位以上阿拉伯?dāng)?shù)字為原則，如“01、02、08、13、25”等，不用帶單位； b當(dāng)棟閣為英文字母時(shí)，則直接填寫：“0A、0B、0C”等； c當(dāng)棟閣為中文時(shí)，則直接填寫：如“玫瑰苑、百合閣、雅蘭軒”等； d只有唯一一棟時(shí)，則只能填“單棟”二字，不可浮現(xiàn)“座、幢”等； e若有以上“1-4”條以外棟閣，則照實(shí)填寫，如“如某某區(qū)、某某弄”等，

8、不帶單位； f所有棟閣除“單棟”外，一律不帶任何單位（如“棟”等單位，例如棟閣為英文，則直接寫“0A、0B、0C”等，而不寫“A棟、B棟、C棟”）。 3、房號原則： a完整房號涉及樓層及房號兩部分，缺一不可； b樓層必須二位數(shù)字以上，當(dāng)房間號為阿拉伯?dāng)?shù)字時(shí)，錄入為“2+2”登錄法，如“0802、1516”等，當(dāng)房間號為英文字母時(shí)，錄入為“2+2”登錄法，如“070A、280C、360B”等； c其她特殊狀況照實(shí)填寫； 4、業(yè)主電話原則； a業(yè)主電話每個房源必須如實(shí)登錄，越多越好！ b不登業(yè)主電話或錯登業(yè)主電話視為無效房源，并應(yīng)向分行經(jīng)理講明因素。 5、懲罰措施： a鑒定任何一種房源歸屬時(shí)，皆以

9、以上四項(xiàng)內(nèi)容為原則。 b未按以上四項(xiàng)內(nèi)容之原則錄盤不受公司制度保護(hù)，房源可修改為公司公盤，從而該登盤業(yè)務(wù)員不再享有該盤源相應(yīng)分傭，成交后該盤源相應(yīng)分傭提成算做該分行公積金。 c秘書有義務(wù)每天檢查房介通房源登記信息與否規(guī)范精確，一旦發(fā)現(xiàn)不規(guī)范不精確房源秘書及時(shí)告知分行經(jīng)理，分行經(jīng)理告知經(jīng)紀(jì)人確認(rèn)該信息并規(guī)范錄入；或由分行經(jīng)理將該房源修改為公司公盤，并向該房源業(yè)主擬定精確信息并規(guī)范錄入。秘書和分行經(jīng)理若未按此規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，除責(zé)令其及時(shí)執(zhí)行外，另按E類懲罰。 二、 登盤制度： 1、任何一種真實(shí)的房源信息，應(yīng)第一時(shí)間登盤，以登記時(shí)間先后決定報(bào)盤業(yè)務(wù)員，不準(zhǔn)有房源不登記或隱藏房源。 2、一種完整的房源應(yīng)

10、涉及：（1）物業(yè)名稱（2）棟數(shù)樓層（3）房號（4）業(yè)主資料。受保護(hù)的房源應(yīng)同步具有上述四個基本內(nèi)容。房源的其她內(nèi)容如：地址、片區(qū)、用途、戶型、面積、朝向、價(jià)格、管理費(fèi)、證件、現(xiàn)狀、看房方式等。業(yè)務(wù)員必須如實(shí)所有登錄，便于查找。如有房源信息不真實(shí)（如業(yè)主電話號碼與房源資料不符），以C類懲罰！嚴(yán)重者予以除名解雇解決！ 3、若有重盤現(xiàn)象（都為對的登錄！），則以電腦上顯示的登盤時(shí)間先后決定歸屬，后登業(yè)務(wù)員需積極及時(shí)刪除自己該房源；也許同一套盤源兩個業(yè)務(wù)員和不同房東聯(lián)系（如一人和先生聯(lián)系，一人和太太聯(lián)系），同樣以登盤時(shí)間先后決定歸屬。 4、登記其她合伙方的房源（如大業(yè)主，管理處，保安提供房源等），若有額

11、外費(fèi)用（如回扣，返利，回傭等），須在登盤時(shí)“備注”里寫明并同步上報(bào)分行經(jīng)理，否則成交后該費(fèi)用自行解決；領(lǐng)取回傭時(shí)，由簡介人本人來公司領(lǐng)取，一律不發(fā)給業(yè)務(wù)員；回傭由總業(yè)績支付，扣除回傭后再劃歸業(yè)績。 5、登盤時(shí)務(wù)必真實(shí)，若有業(yè)務(wù)員登錯或亂登房源信息導(dǎo)致交易過程中浮現(xiàn)損失的，由登盤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)補(bǔ)償所受損失（如面積等信息錯誤而已登廣告，則廣告費(fèi)損失由該登盤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)補(bǔ)償）。 6、業(yè)務(wù)員所有客戶需登記求租求購，并具體寫清晰該客戶的規(guī)定與電話，便于公司（分行）校驗(yàn)反復(fù)客戶。登客業(yè)務(wù)員應(yīng)具體記錄自己對該客戶的跟蹤狀況！（寫日記?。┛蛻糇詈蟪山环吭礃I(yè)績以日記為準(zhǔn) 7、 原盤方經(jīng)紀(jì)人的房源第二經(jīng)紀(jì)人跟盤時(shí)發(fā)現(xiàn)該

12、房源已售/已租/無效并將該套房源設(shè)為已售/已租/撤銷，但第三經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)業(yè)主后發(fā)現(xiàn)該房源仍為有效房源，則該房源仍應(yīng)歸屬為原盤方經(jīng)紀(jì)人，并告知分行經(jīng)理，由分行經(jīng)理解決。 8、原盤方經(jīng)紀(jì)人自己跟盤時(shí)發(fā)現(xiàn)該房源已售/已租/無效并將該套房源設(shè)為已售/已租/撤銷，而其她經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)業(yè)主后發(fā)現(xiàn)該房源仍為有效房源并重新臵為有效房源，此套房源不再屬于原盤方經(jīng)紀(jì)人，屬于后來跟進(jìn)的經(jīng)紀(jì)人并告知分行經(jīng)理。在分傭時(shí)，原盤方經(jīng)紀(jì)不能分傭。 9、任何人跟進(jìn)業(yè)主后，都必須及時(shí)、完整、真實(shí)地將最新狀況及時(shí)錄入電腦。 10、 任一業(yè)務(wù)員需跟業(yè)主聯(lián)系時(shí)，應(yīng)先查看一下最新跟進(jìn)資料，期限為2天時(shí)間避免不必要的反復(fù)和打擾。 11、 嚴(yán)格嚴(yán)

13、禁業(yè)務(wù)員歹意修改有關(guān)資料（例如業(yè)主最新報(bào)價(jià)），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理應(yīng)及時(shí)按H類懲罰直到解雇。 12、 嚴(yán)格嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員故意隱藏有關(guān)資料（例如業(yè)主最新報(bào)價(jià)），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理應(yīng)及時(shí)按H類懲罰直到解雇。 13、 嚴(yán)格嚴(yán)禁將業(yè)主資料等公司資源摘抄，外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除，并追究補(bǔ)償公司損失。 14、 轉(zhuǎn)介客戶時(shí)，必須填寫客戶轉(zhuǎn)介表，注明業(yè)績分派比例，雙方經(jīng)理簽字承認(rèn)。 三、 查盤制度： 1、業(yè)務(wù)員應(yīng)純熟運(yùn)用多種查盤方式，最快獲取所需信息。 2、業(yè)務(wù)員必須隨時(shí)清洗電腦所需房源，及時(shí)掌握物業(yè)的最新狀況并做出相應(yīng)的修改，以保證房源信息的真實(shí)性及新鮮度。業(yè)務(wù)員不可歹意修改狀態(tài)或歹意將房源信息做成交解決。違背者以F類

14、懲罰，嚴(yán)重者予以除名解雇解決！ 3、房源已租、已售或有其她變化時(shí)（涉及已下定金），業(yè)務(wù)員應(yīng)第一時(shí)間作狀態(tài)修改，并留下具體日記，若發(fā)現(xiàn)售盤已售五日以上（不含五日時(shí)，120小時(shí)以上）而未作狀態(tài)修改者，盤方以E類懲罰，并必須及時(shí)清理該“垃圾”房源。分行文員或經(jīng)理應(yīng)定期抽查并按以上規(guī)定執(zhí)行，其她業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)售盤已售應(yīng)及時(shí)告知該盤方業(yè)務(wù)員。 4、一旦有客戶付意向，收意向之業(yè)務(wù)員必須第一時(shí)間留下日記闡明，分行經(jīng)理立即鎖盤，否則以F類懲罰，嚴(yán)重者予以除名解雇解決！ 5、業(yè)務(wù)員看完房或通過其她渠道懂得物業(yè)的最新狀況后都必須將所理解狀況寫時(shí)“跟進(jìn)記錄”里面，以便其她業(yè)務(wù)員及查詢。 6、業(yè)務(wù)員應(yīng)每天查詢“近日新盤”

15、，及時(shí)理解每天每個分行新盤狀況。 7、業(yè)務(wù)員每次瀏覽業(yè)主信息必須留下真實(shí)日記，否則以E類懲罰。 8、“員工論壇”內(nèi)容必須積極，并且同業(yè)務(wù)有聯(lián)系，否則任何“垃圾論壇” 以E類懲罰，嚴(yán)重者予以除名解雇解決。 9、離職業(yè)務(wù)員盤源將轉(zhuǎn)為公司公盤，此時(shí)若發(fā)現(xiàn)該盤源信息登記不精確不完整，分行經(jīng)理有義務(wù)電話更新出精確、完整信息并及時(shí)修正房源信息，否則分行經(jīng)理按F類懲罰。 四、 合伙制度 1、業(yè)務(wù)員與其她非德佑體系加盟店合伙時(shí)需先請示分行經(jīng)理，合伙方業(yè)務(wù)員所占業(yè)績?yōu)楸P方業(yè)務(wù)員及簽委托業(yè)務(wù)員所占業(yè)績外剩余部分（如其她加盟店客方和本行業(yè)務(wù)員合伙成功，則本行分50%，其中盤方業(yè)務(wù)員20%，合伙方業(yè)務(wù)員30%；本行客

16、方與其她加盟店盤方合伙5/5提成）。 2、跨分行租售合伙成交中盤方所占業(yè)績客方業(yè)務(wù)員須知會盤方。若有隱瞞業(yè)績或虛報(bào)，業(yè)績給盤方，且客方業(yè)務(wù)員立即解雇，客方分行經(jīng)理負(fù)責(zé)補(bǔ)償盤方應(yīng)收傭金數(shù)額的五倍。 3、業(yè)務(wù)員與其她非德佑體系店合伙時(shí)必須先請示分行經(jīng)理，如有合伙反傭：單邊不得低于50%； 五、 保密制度 1、業(yè)務(wù)員保存好自己“交易密碼”，并定期修改密碼。不可隨意泄露，如有泄露應(yīng)及時(shí)修改“密碼”；業(yè)務(wù)員離機(jī)時(shí)應(yīng)及時(shí)退出系統(tǒng)。 2、“房源信息”業(yè)務(wù)員只能讀取而不容許抄襲； 3、業(yè)務(wù)員不可將公司信息以任何形式告訴其她人員，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解雇并停發(fā)所有工資、提成，并以書面形式知會各分行，必要時(shí)公司將向21

17、世紀(jì)不動產(chǎn)體系甚至整個中介市場通報(bào)，如導(dǎo)致?lián)p失，負(fù)責(zé)補(bǔ)償所有損失，并送交司法機(jī)關(guān)解決。 4、分行部門業(yè)務(wù)員不可使用經(jīng)理和秘書電腦操作該系統(tǒng)，違者以F級錯誤論處，嚴(yán)重者予以除名解雇解決！ 六、 其她： 1、所登房源（對的登錄）享有唯一性所有保護(hù)。 2、登盤電腦只限于業(yè)務(wù)員登盤、查盤專用，不可運(yùn)用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、打牌或進(jìn)行業(yè)務(wù)無關(guān)的事，嚴(yán)禁打印與公司業(yè)務(wù)不有關(guān)的各類文獻(xiàn)，否則以H類懲罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。若由于業(yè)務(wù)員錯誤操作導(dǎo)致電腦損壞或信息流失，由該業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)補(bǔ)償。 3、廣告選盤必須所有從電腦上選用，但凡未登錄的房源，一律不可上廣告，若有違背一經(jīng)查實(shí)，以E類懲罰。 4、所有客源信息必須及

18、時(shí)錄入系統(tǒng)，如未錄入系統(tǒng)或錄入時(shí)間與業(yè)務(wù)流程時(shí)間不符合公司可回絕結(jié)傭。 業(yè)務(wù)員查詢盤源及業(yè)主信息，系統(tǒng)將會自動記錄記錄，本系統(tǒng)將限制業(yè)務(wù)員5、 一天所能瀏覽的業(yè)主信息數(shù)量，并限定使用本系統(tǒng)時(shí)間。 多種狀況分傭制度 為進(jìn)一步完善管理制度，提高員工的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)競爭意識，特做如下規(guī)定： 房源方和客戶方分傭制度 房源方分傭制度 1. 所有房源必須第一時(shí)間由業(yè)務(wù)員自己輸入電腦系統(tǒng)，以電腦記錄為準(zhǔn) 2.新居源登記者，如該信息在房源系統(tǒng)中己存在，不得分傭。如在房源系統(tǒng)中沒有，并且輸進(jìn)房源系統(tǒng)中后，可得所有傭金的10，聯(lián)系措施不可填寫自己的，但若業(yè)主反對把自己電話公開的話，必須經(jīng)分行經(jīng)理批準(zhǔn)并在區(qū)域經(jīng)理處

19、備案才可以只填寫自己電話號碼。(如該員工離職后，該分傭便自動轉(zhuǎn)入開盤部門的公積金內(nèi)。) 3.如簽了有效之房地產(chǎn)發(fā)售或出租居間合同委托，并且由秘書歸檔并于簽約當(dāng)天收齊所有法律文書后可得所有傭金的10(如該員工離職后，如委托有效，該分傭便自動轉(zhuǎn)入開盤部門的公積金內(nèi)) 4.如簽了有效之房地產(chǎn)發(fā)售或出租獨(dú)家委托(如下兩種狀況為“獨(dú)家委托書”：a、業(yè)主簽賠并將產(chǎn)權(quán)證原件交回公司。b、業(yè)主簽賠并將該物業(yè)公證委托給業(yè)務(wù)員或公司。)，并且由秘書歸檔后，可得所有傭金的20(如該員工離職后，該分傭便自動轉(zhuǎn)入開盤部門的公積金內(nèi)。)若此房源之前已有委托，分傭比例即為10。 5.如取到鑰匙，并有房東簽字或其公證代理人的

20、授權(quán)書或鑰匙收據(jù)可得所有傭金的5(如該員工離職后，該分傭便自動取消。) 6.新居源登記者，14天內(nèi)可以優(yōu)先簽委托，其她人簽的視作無效。任何人帶看前如果該房源還沒有簽過委托則必須于第一次帶看前約房東簽委托，否則嚴(yán)禁帶看，違者按E類懲罰。 7.如成交之房源是公司房源，該10傭金劃入成交之分行公積金。 8.如簽了委托之后業(yè)務(wù)員離職，該簽委托之分傭劃入該業(yè)務(wù)員原所屬分行公積金。 （總結(jié)：登盤10%，簽委托10%，獨(dú)家委托加10%，取鑰匙5%） 9分行經(jīng)理原則上不直接操作業(yè)務(wù)，有業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)交給業(yè)務(wù)員操作并提供相應(yīng)輔導(dǎo)協(xié)助，除非新開分行三個月內(nèi)尚無成熟業(yè)務(wù)員能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)，此時(shí)分行經(jīng)理操作業(yè)務(wù)成交可拿有關(guān)傭

21、金提成，但在計(jì)算人均業(yè)績時(shí)總業(yè)績將不再計(jì)入分行經(jīng)理本人所做業(yè)績。 客戶方分傭制度 1.所有客戶必須第一時(shí)間由業(yè)務(wù)員自己輸入電腦系統(tǒng)，以電腦記錄為準(zhǔn)。 2.如成交者，可得所有傭金的80(假設(shè)沒有獲得鑰匙，并且沒有獨(dú)家的發(fā)售和出租居間合同) 3.如有合伙者，應(yīng)自行談妥比例，如發(fā)生爭執(zhí)，公司以客戶登記系統(tǒng)為準(zhǔn)。 4.公司是以客戶登記表中的登記日期，判決由那個業(yè)務(wù)員或分行負(fù)責(zé)跟蹤該客戶。如發(fā)生爭執(zhí)，以客戶登記系統(tǒng)為準(zhǔn)，但如果客戶提出規(guī)定由其他業(yè)務(wù)員跟蹤(客戶必須簽訂房地產(chǎn)求購居間合同)，則最先登記之業(yè)務(wù)員可得分派所有傭金的10%，但該業(yè)務(wù)員不可再跟蹤此客戶；如雙方談妥合伙，可共同跟蹤。（只合用于同區(qū)域

22、的客戶分派） 5客戶方經(jīng)紀(jì)人離職則該經(jīng)紀(jì)人客戶由秘書轉(zhuǎn)為公司公客，秘書并將公司公客設(shè)為公客，該公客將歸屬于第一種聯(lián)系帶看并簽訂帶看確認(rèn)書的經(jīng)紀(jì)人，之后秘書再將該公司公客轉(zhuǎn)為相應(yīng)業(yè)務(wù)員客戶，由該相應(yīng)業(yè)務(wù)員專門跟蹤。 P.S.以上程序只合用于成交前。 新里、老洋房分傭制度 1.新居源信息，可得所有傭金的25。如成交，該房源信息不符合或錯誤（如地址門牌有誤或不完整，但業(yè)主聯(lián)系方式對的），亦可分派所有傭金的15，但愿各業(yè)務(wù)員將最新信息給所有員工共享，提高成交之效率。 2.如簽了有效之房地產(chǎn)發(fā)售或出租居間合同委托，可得所有傭金的25。 3.如簽了有效之房地產(chǎn)發(fā)售、出租獨(dú)家委托，可得所有傭金40，其中15

23、之分傭由提供信息中扣?。ù藭r(shí)信息提供方分得10%）。 (如此房源之前已有一般委托則本來簽一般委托方分傭比例即為15，此時(shí)簽獨(dú)家委托方分得25%，信息提供方分得10%) 4.如獲得該物業(yè)之鑰匙，可得所有傭金的l0，是從新居源提供者之25扣取，即新居源信息提供者，可得所有傭金的15，取鑰匙之業(yè)務(wù)員，可得所有傭金的10。 5.客戶方的業(yè)務(wù)員，可得所有傭金的50。 商鋪分傭制度 房源方與客戶方（操盤方）各50%。 房源方具體分派方案：第一種將房源信息錄入的經(jīng)紀(jì)人為開盤方，開盤方分傭比例為35%，但開盤方必須保證信息對的，即具體鋪面及業(yè)主電話必須對的。如若具體鋪面及業(yè)主信息都不對的，則開盤屬于無效開盤。

24、如若具體鋪面信息對的，即門牌號或現(xiàn)任經(jīng)營者信息對的，但業(yè)主信息錯誤，開盤方提傭20%，業(yè)主信息提供方提傭15%。另，此房源若屬可簽委托盤，則簽委托方分傭15%。但開盤方有3天優(yōu)先簽委托權(quán)。3天后，所有經(jīng)紀(jì)人均可前去與業(yè)主簽定委托，分傭15%。 客戶方（操盤方）：分傭50%，只要經(jīng)紀(jì)人將對的的客戶信息輸入房介通，則后來，不管是哪位同事成交的，登記方均可分傭10%。登記方有優(yōu)先操作權(quán)，但超過一種月沒有跟蹤（日記為標(biāo)志），客戶變公客，所有經(jīng)紀(jì)人均可操作。 刊登新里、老洋房：房源信息制度 1.將所有房源信息交給經(jīng)理，經(jīng)理將此資料：如物業(yè)具體資料、產(chǎn)權(quán)人聯(lián)系措施、代理人聯(lián)系措施等有關(guān)資料Email to

25、豪宅部經(jīng)理之郵箱. 2.豪宅部經(jīng)理將所有房源信息在房源系統(tǒng)中公開一部分信息，例：新華路新里老洋房某弄某號、面積、房屋建筑面積、花園面積和總房價(jià)此外聯(lián)系人，就登上豪宅部經(jīng)理之聯(lián)系措施。 *如發(fā)既有業(yè)務(wù)員不按以上規(guī)定解決，公司會以C類懲罰，嚴(yán)重者予以除名解雇解決。 意向順位問題 1.業(yè)務(wù)員收意向后第一時(shí)間在系統(tǒng)中留下日記并告知分行經(jīng)理鎖盤，其她經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)分行經(jīng)理批準(zhǔn)不得與該房東再聯(lián)系，否則按F類懲罰。公司將以系統(tǒng)記錄及財(cái)務(wù)意向金全額到帳時(shí)間鑒別收意向先后順序，先收意向?yàn)榈谝豁樜唬鬄榈诙樜?；第二意向順位出價(jià)必須高于第一順位，而第一順位有24小時(shí)修價(jià)全，以此類推。 2猶如一套房子，有同步2個或以

26、上客戶在談，以先收意向的分行負(fù)責(zé)談判案子。 3.猶如步有2個或以上同事收到意向金，就由如下狀況解決： a) 猶如價(jià)，收傭多的一方就有優(yōu)先權(quán)。 B) 如不同價(jià)，也是以收傭多的一方有優(yōu)先權(quán)。 分區(qū)的具體內(nèi)容與實(shí)行 分區(qū)重要是為理解決好房源和員工對于房源熟悉的限度，盡快解決區(qū)域性中的盲點(diǎn)，提高后來的發(fā)展性和區(qū)域占有率。 客戶合伙方面： 跨區(qū)合伙的客戶方業(yè)務(wù)員可得營業(yè)部總收入的50分派，余下50的分派由主區(qū)以比例作分派，即分派營業(yè)部總收入的50中的10給信息提供者，10給簽委托者，10給獨(dú)家委托者，5紿獲得鑰匙者，余下的65給主區(qū)合伙之業(yè)務(wù)員。 例：浦東區(qū)業(yè)務(wù)員A帶客戶到長寧區(qū)與業(yè)務(wù)員B合伙成交一套1

27、00萬的房子(假設(shè)業(yè)務(wù)員C負(fù)責(zé)提供信息和簽委托)，傭金2萬。業(yè)績分派如下：業(yè)務(wù)員A分派l萬業(yè)績，業(yè)務(wù)員B分派8千業(yè)績，業(yè)務(wù)員C分派2千業(yè)績。 房源合伙方面： 就以管理制度中的房源方分派為主 不同區(qū)域的房源其他分行拿到了怎么分派，怎么輸入？ 用房源轉(zhuǎn)介表先填寫物業(yè)地址，轉(zhuǎn)到另一種部門，讓她們經(jīng)理簽字，確認(rèn)并無該盤源資料，并傳真回轉(zhuǎn)介部門，轉(zhuǎn)介部門再發(fā)放電話及聯(lián)系資料，雙方各自歸檔(以雙方有經(jīng)理簽字為準(zhǔn)) 非營業(yè)部合伙制度 1、房源轉(zhuǎn)介： a、提供信息，總傭金的10(按營業(yè)部業(yè)務(wù)員的提傭提成)； b、帶委托書，總傭金的20(按營業(yè)部業(yè)務(wù)員的提傭提成)； 條件：對的的簽訂委托書，提供所需的證明文獻(xiàn)及

28、其她文獻(xiàn)。 2、客戶轉(zhuǎn)介： a、提供信息，總傭金的10(按營業(yè)部業(yè)務(wù)員的提傭提成) b、帶委托書，總傭金的20(按營業(yè)部業(yè)務(wù)員的提傭提成) （以上合用除營業(yè)部外如行政、人事、財(cái)務(wù)等非營業(yè)部門） 不同業(yè)務(wù)類型合伙制度 1、房源轉(zhuǎn)介： a、商用物業(yè)部門的住宅信息提供應(yīng)住宅業(yè)務(wù)部門，成交收齊全額傭金后商用物業(yè)部門有關(guān)人員獲得50%分傭； b、住宅業(yè)務(wù)部門的商用物業(yè)信息提供應(yīng)商用物業(yè)部門，成交收齊全額傭金后住宅業(yè)務(wù)部門有關(guān)人員獲得50%分傭； 2、客戶轉(zhuǎn)介： a、商用物業(yè)部門的購買/租賃住宅客戶信息提供應(yīng)住宅業(yè)務(wù)部門，成交收齊全額傭金后商用物業(yè)部門有關(guān)人員獲得50%分傭； b、住宅業(yè)務(wù)部門的購買/租賃

29、商用物業(yè)客戶信息提供應(yīng)商用物業(yè)部門，成交收齊全額傭金后住宅業(yè)務(wù)部門有關(guān)人員獲得50%分傭； （注：1、部門之間必須填寫房源/客戶轉(zhuǎn)介表確認(rèn)合伙關(guān)系；2、轉(zhuǎn)介方可不必簽委托書。） 員工離職對于未收傭金之解決規(guī)定 1、員工離開公司1個月內(nèi)，協(xié)助公司收回傭金的，公司不扣其傭金； 2、員工離開公司1個月后，如能協(xié)助公司收回傭金的，公司合適扣其傭金的30，扣除的30將分傭到之后負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員 3、員工離開公司1個月后未能協(xié)助公司收回傭金的，由公司出面收回其傭金，該離職工工將不再享有該筆分傭，若傭金收回扣除其傭金的50將分傭到之后負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。 管理制度三 加強(qiáng)分行管理嚴(yán)肅紀(jì)律最新規(guī)定 1、“藏盤”者，公司

30、將予以重罰(成交前以E類懲罰，成交后取消分傭，狀況嚴(yán)重者公司予以除名解雇)。 2、外出帶看必須告知分行經(jīng)理或秘書及填寫外出登記，帶看歸來必須將看房確認(rèn)書交于秘書，否則以E類懲罰，并不計(jì)為有效帶看；秘書每月底結(jié)傭時(shí)根據(jù)看房確認(rèn)書記錄業(yè)務(wù)員帶看次數(shù)上報(bào)分行經(jīng)理，秘書同步還要根據(jù)房介通系統(tǒng)數(shù)據(jù)記錄當(dāng)月各業(yè)務(wù)員房源量、客戶量、有效日記量、意向及合同數(shù)量一并制表上報(bào)分行經(jīng)理，否則以E類懲罰，分行經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)員房源量、客戶量、有效日記量、帶看量及成交合同數(shù)量評第一名并予以獎勵參照下文。 3、每天上班更新居源20個（寫20條有效日記），每月20個委托，以上未完畢每次以A類懲罰；發(fā)既有假更新者，每次以C類懲罰

31、一次，合計(jì)超過三次者予以解雇；更新輸入如下信息：手機(jī)關(guān)機(jī)、聯(lián)系不上、價(jià)格不變、狀況不變、維持現(xiàn)狀、聊天等等明顯屬無效信息，不當(dāng)作合格更新，查核人不必核算該更新，同步每條以A類懲罰一次） 4、客戶和新居源當(dāng)天必須由業(yè)務(wù)員本人輸入電腦，不按規(guī)定者按藏盤解決，并以E類懲罰。 5、接聽電話說“您好!21世紀(jì)不動產(chǎn)，我是xxx”（還可以加上“請問有什么能幫您!”）不按規(guī)定者以A類懲罰，當(dāng)月第六次后每次以E類懲罰一次。 6、值班人員要姿態(tài)端正、精神飽滿，顧客進(jìn)門應(yīng)站起來說“歡迎光顧，有什么可以幫您。”值班前臺應(yīng)保持清爽，接待桌、椅應(yīng)擺放整潔，不按規(guī)定者以A類懲罰，離開值班臺應(yīng)找別的同事頂替并書面交接，不按

32、規(guī)定者以E類懲罰，嚴(yán)禁在值班臺吃零食，違背以上任何一項(xiàng)者嚴(yán)禁值班一星期，合計(jì)三次者予以解雇。 7、業(yè)務(wù)員應(yīng)熟知店面及報(bào)紙廣告，經(jīng)理每天抽查，未通過者以A類懲罰，停止值班兩周。 8、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域嘻笑打鬧，嚴(yán)禁公物私用，嚴(yán)禁長時(shí)間打私人電話，違者以A類懲罰，當(dāng)月發(fā)現(xiàn)三次者予以解雇；泄漏公司機(jī)密者，公司予以立即解雇并保存追述權(quán)。 10、請假需事先告知分行經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)不到公司者做曠工解決，因手機(jī)關(guān)機(jī)或停機(jī)而無法聯(lián)系者以E類懲罰（涉及休息），當(dāng)月發(fā)現(xiàn)三次者，扣除當(dāng)月電話交通補(bǔ)貼。 11、必須尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁同事之間勾心斗角，狀況嚴(yán)重者予以解雇。 12、不按規(guī)定著裝以A類懲

33、罰，當(dāng)月第四次后每次以F類懲罰。 13、實(shí)行搶電話的分行接聽到的電話是找其她同事的，接聽電話人員有義務(wù)通過廣播轉(zhuǎn)接有關(guān)人員，也許有關(guān)人員不在公司或在接重要電話不以便接聽，電話無人接聽超過三十秒，原接聽電話人員有義務(wù)重新接聽并對客戶做出相應(yīng)解釋；業(yè)務(wù)員接聽電話同步如果有新電話進(jìn)來，跟前一電話客戶解釋后按hold鍵簡短接聽新電話做出判斷和解釋后再接聽本來電話；未按以上規(guī)定操做有關(guān)人員按B類懲罰。 業(yè)務(wù)員當(dāng)月業(yè)績滿4萬元的，全額退還上月所扣行政罰款。 但愿各位同事可以嚴(yán)格遵守部門規(guī)定，為美好的明天，共同奮斗，爭創(chuàng)佳績。 以上的罰金將挪于店內(nèi)公積金運(yùn)用，可用于組織活動或獎勵當(dāng)月體現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)員參照下文

34、。 管理制度五 員工平常工作的最新管理規(guī)定 1新盤必須將業(yè)主或聯(lián)系人的電話號碼清晰填寫，不可將自己的電話號碼輸入電腦，如原電腦記錄已有相似記錄，（業(yè)主或聯(lián)系人或電話相似）不得分傭，如原電腦記錄無效或沒有，可得分傭。 2員工論壇中多種房源信息，都必須先在電腦房源系統(tǒng)刊登后理才可輸入員工論壇，違者按“藏盤”解決。 3如今天有業(yè)務(wù)員成交一套房源，可此房源卻沒有在昨天的房源系統(tǒng)刊登，公司可取消分傭，如發(fā)既有“藏盤”者，公司將予以重罰。 4所有刊登于媒體上的廣告房源，都必須刊登在電腦房源系統(tǒng)中，不可刊登“假盤”，違者按“藏盤”解決。 6對客戶與房源的解決要嚴(yán)格執(zhí)行以電腦記錄為主。 7收誠意金：談判應(yīng)當(dāng)向

35、經(jīng)理報(bào)告，新人任何談判需有經(jīng)理參與，違者傭金減半。收誠意金時(shí)一定要有發(fā)售/出租居間合同和求購/求租居間合同。任何復(fù)看的房源和客戶，經(jīng)理要懂得并且監(jiān)督，帶看的客戶必須簽看房確認(rèn)書，否則不容許帶看，同步盡量規(guī)定客戶簽求購/求租居間合同，如果初次帶看的客戶的確不樂意簽求購/求租居間合同，則該客戶復(fù)看時(shí)一定要簽求購/求租居間合同，否則按E類懲罰。(小建議：收誠意金前先作好居間合同，給經(jīng)理及法務(wù)部審核備案。) (*注：A誠意金收據(jù)上應(yīng)蓋公章，不要以個人名義出具收據(jù)。 B若遇到有客戶要我司的營業(yè)執(zhí)照或業(yè)務(wù)員身份證復(fù)印件，我們須在該復(fù)印件右下角注明：僅限于給xxx作用于協(xié)助您中介服務(wù)的憑證等字樣。) 8房東委托交管鑰匙解決：業(yè)務(wù)員收到房東之交管鑰匙，應(yīng)交于秘書放臵于專門之鑰匙箱中。領(lǐng)取/送回鑰匙時(shí)