2022年生產(chǎn)跟單概述

1、生產(chǎn)跟單是一種管理職業(yè)，跟單：訂單。即，如果你公司根據(jù)客戶規(guī)定生產(chǎn)一種產(chǎn)品，那么，在生產(chǎn)中就要有個(gè)人去執(zhí)行管理，讓整個(gè)生產(chǎn)環(huán)繞客戶的規(guī)定制作生產(chǎn)，根據(jù)客戶規(guī)定，分派生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)跟單又叫跟單員，就像我公司的跟單，即跟隨客戶的訂單，不僅負(fù)責(zé)把客戶的規(guī)定分派到生產(chǎn)任務(wù)中，還負(fù)責(zé)管理監(jiān)管這個(gè)訂單的產(chǎn)品的質(zhì)量、原則、規(guī)格規(guī)定與否符合客戶訂單規(guī)定，最后還應(yīng)根據(jù)交貨期分派安排裝車時(shí)間、尚有的要及時(shí)聯(lián)系客戶，查看客戶的滿意度，這也有的是售后客戶聯(lián)系，總之就是做好客戶的訂單，跟單員就負(fù)責(zé)整個(gè)單子的所有流程。接單-安排-分派-生產(chǎn)-查驗(yàn)-裝貨-跟客戶聯(lián)系-獲取滿意度。2、 在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中以客戶定單為根

2、據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單貫徹的狀況，3、 嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精確地報(bào)出核算價(jià)格。4、為客戶提供積極,熱情,滿意,周到的服務(wù)5、 在接到需打樣訂單時(shí)，要按照客戶的規(guī)定，并以書面的形式具體列出打樣明細(xì)單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格注明打樣的貨號(hào)、原料、顏色、包裝規(guī)定等以及工藝做法6、 如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面申請購買。7、 樣品完畢后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶，樣品與否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，都需要按照公司規(guī)定決定。8、 積極積極與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時(shí)查詢客戶與否已經(jīng)收到樣品，確

3、認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價(jià)，詢問客戶與否有下訂單的也許。9、 負(fù)責(zé)催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng).10、 對客戶在銷售和使用過程中提出或浮現(xiàn)的問題 ,應(yīng)做好記錄。協(xié)助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。11、 收集一線銷售信息和顧客意見,對公司銷售方略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改善、新產(chǎn)品開發(fā)、等提供建議供公司參照。12、 填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告.并做好月、季、年度的銷售記錄報(bào)表和來年的銷售籌劃工作。13、 做到以公司利益為重,做好上門客戶的接待和電話來訪工作. 14、 負(fù)責(zé)客戶合同明細(xì)、規(guī)定、合同更改等信息的傳遞，并以書面的形式傳遞給公司的有關(guān)

4、部門。14、 負(fù)責(zé)公司銷售合同，合同評審附件及其她銷售文獻(xiàn)資料的管理，歸類，整頓，建檔和保管工作。完畢領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其她工作任務(wù).概 論跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點(diǎn)，跟單員的素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識(shí)，技能規(guī)定及跟單員工作的重要性。一 、跟單員的定義：跟單員是指在公司運(yùn)作過程中，以訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有環(huán)繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。二 、跟單員的工作界定：（1）業(yè)務(wù)跟單：對產(chǎn)品進(jìn)行跟進(jìn)。特別是對外協(xié)廠加工的產(chǎn)品；（2）生產(chǎn)跟單：對已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨品送到客戶手中。三、跟單員的工作定位：（7）分派產(chǎn)品

5、：籌劃表的定制和執(zhí)行，輔料采購及協(xié)調(diào)工作。四、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：跟單員要對所處的環(huán)境，肩負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的成果有深刻的理解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。作為跟單員不是我將生產(chǎn)任務(wù)跟進(jìn)了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時(shí)完畢？出來的產(chǎn)品如何？與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識(shí)。有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對一切負(fù)起責(zé)任。有方：有措施，有主意，遇到問題有解決的能力有效：有效率，有成果。目的要達(dá)到：所有工作以最后成果，最后目的作為我們的指引思想。最后失敗了，就沒什么好說的?？傊?，主導(dǎo)意識(shí)的你心中要裝著大目的，要有全局觀念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一種部分。而不是以某一種人，一種部

6、門來評估。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)波及到的人）當(dāng)作是自已的部下。（不是說你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給她們布置任務(wù)，明確目的，提供條件。你的目的很明確：就是對最后成果負(fù)責(zé)。五、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能規(guī)定：跟單員的工作內(nèi)容重要有：白茬生產(chǎn)跟單，物料采購跟單，成品生產(chǎn)過程跟單，貨品運(yùn)送跟單及協(xié)廠聯(lián)系跟蹤。(1)白茬生產(chǎn)跟單；理解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量原則知識(shí)。(2)物料采購跟單。理解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購周期。(3)生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。(4)貨品運(yùn)送跟單（出貨跟進(jìn)）貨品運(yùn)送知識(shí)，理解和根據(jù)貨品運(yùn)送狀況。(5)協(xié)廠聯(lián)系跟蹤，理解協(xié)廠的管理，和現(xiàn)狀。六、

7、物料采購及物料進(jìn)倉跟蹤我們要掌握：物料采購跟單的基本規(guī)定物料采購跟單的因素物料采購跟單的流程物料采購跟單的措施方略物料采購跟單是指跟單員按采購訂單所載明的物料，品名，規(guī)格，數(shù)量及交期更進(jìn)行跟蹤。目的：滿足公司生產(chǎn)活動(dòng)對物料的需求，在必要的時(shí)候，獲得必要的物料，避免停工待料。1、采購跟單的基本規(guī)定：合適的交貨時(shí)間，合適的交貨質(zhì)量，合適的交貨地點(diǎn)，合適的交貨數(shù)量及合適的交貨價(jià)格。（適時(shí)，適質(zhì)，適地，適量，適價(jià)）2、物料采購跟單的因素：如下因素導(dǎo)致我們要對物料進(jìn)行跟催：（1）供應(yīng)商方面的因素：由于供應(yīng)商方面的因素導(dǎo)致交貨不及時(shí)，而使我們必須跟單的因素有：超過產(chǎn)能的訂單和超過技術(shù)水準(zhǔn)的訂單單。制程管理

8、不良，質(zhì)量管理不充足而導(dǎo)致不良品的增多。（2）公司方面的因素：供應(yīng)商的選定有誤，對她的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查局限性。所規(guī)定的品質(zhì)沒說清晰。價(jià)格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過遠(yuǎn)的地方。（3）溝通方面的因素：信息互換不及時(shí)。3、物料采購跟單流程：（1）制作訂購單:跟單員接到核算員的工程物料需求單，轉(zhuǎn)給采購。制定購單時(shí)注意：審查請工程物料需求單。確認(rèn)物料需求量，將要采購的物料名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，價(jià)格。交期等規(guī)定體現(xiàn)清晰。采購單經(jīng)審核無誤后由采購部發(fā)給供應(yīng)商。（2）訂單跟蹤物料需求單，轉(zhuǎn)采購部后，待發(fā)貨前24小時(shí)跟進(jìn)。將工廠發(fā)運(yùn)由采購出單確認(rèn)。（3）物料檢查擬定檢查日期，告知檢查人員，進(jìn)行物

9、料檢查，解決檢查問題(4)物料進(jìn)倉協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，告知送貨，物料入庫，解決接受問題4、物料采購跟單的措施方略：催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時(shí)候送達(dá)所采購的物料，使公司的經(jīng)營成本減少。七、催單的措施：按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定期間進(jìn)行跟催。聯(lián)單法：將訂購單按日期順序排列好，提前一定期間進(jìn)行跟催。記錄法：將訂購單記錄成報(bào)表，提前一定期間進(jìn)行跟催。八、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本規(guī)定生產(chǎn)過程跟單的流程：生產(chǎn)過程跟單重要是理解公司的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品與否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要進(jìn)一步公司的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決。由于

10、生產(chǎn)過程跟單的基本規(guī)定是使公司能按訂單即時(shí)交貨及按訂單商定的質(zhì)量交貨。因此我們要進(jìn)一步到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。1、生產(chǎn)過程跟單的基本規(guī)定：（1）準(zhǔn)時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。準(zhǔn)時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)：（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量規(guī)定。2、生產(chǎn)過程跟單的流程：（1）下達(dá)生產(chǎn)告知書。跟單員接到生產(chǎn)告知單后，應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)告知單登記表上。告知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝規(guī)定，交貨期等。（2）分析生產(chǎn)能力生產(chǎn)告知單下達(dá)后，要分析公司的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采用什么措施？（3）制定生產(chǎn)籌劃：生產(chǎn)籌劃的制定及實(shí)行關(guān)系著

11、生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)能力分析制定籌劃表。（4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度4.1生產(chǎn)進(jìn)度控制流程：4.2生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序4.3生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)：4.4實(shí)際進(jìn)度與籌劃進(jìn)度發(fā)生差別，要找因素。一般有下列因素：4.4.1原籌劃錯(cuò)誤4.4.2機(jī)器設(shè)備有故障4.4.3材料沒跟上。4.4.4不良率和報(bào)廢率過高4.4.5臨時(shí)工作或特急訂單的影響。4.4.6前制程延誤的累積4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高4.5跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：生產(chǎn)日報(bào)表，生產(chǎn)進(jìn)度差別分析表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常解決表，生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。3、材料的收發(fā)和產(chǎn)品的收發(fā)。（1）材料的收發(fā)流程：收：供應(yīng)商進(jìn)料數(shù)量驗(yàn)收進(jìn)料品質(zhì)

12、驗(yàn)收與否合格（不合格退給供應(yīng)商）入庫入帳表單的保存與分發(fā)發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)/補(bǔ)料單發(fā)放物料物料交接帳目記錄（表單的保存與分發(fā)）（2）成品的收發(fā)流程：收：成品生產(chǎn)檢查與否合格（退回生產(chǎn)線）人庫人帳成品入庫單：成品入庫單即是成品庫存管理之入庫憑據(jù)。成品一旦入庫成品倉權(quán)責(zé)人員既有責(zé)任對其將來去向要有交代，發(fā)：出貨指令出貨檢查與否合格（返工）產(chǎn)品出貨記帳表單（3）成品出倉：倉管員接到提貨單后，開出成品出倉單，經(jīng)主管簽字認(rèn)定。一跟單員職責(zé)：1跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。2同新、舊客戶保持聯(lián)系增長溝通，理解客戶所需。3接受客戶的投訴信息，并將有關(guān)的信息傳遞到公司的有關(guān)部門。

13、4掌握、理解市場信息，開發(fā)新的客源。5做好售后服務(wù)。二跟單員在收到訂單后要做的工作：一方面談接單的措施1客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。下單時(shí) HYPERLINK t _blank ，我們要注旨在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。2訂單的審查每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不同樣。一方面，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的規(guī)定，這是核心。要分清此單是加工單還是OP單。3開生產(chǎn)單、流程卡每張單開時(shí)，一定要把客戶規(guī)定在生產(chǎn)單上寫清晰。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫理解生產(chǎn)原材料與否足夠本單

14、的生產(chǎn)。4生產(chǎn)過程中 HYPERLINK t _blank ，如故意外狀況不能滿足客戶的規(guī)定期 HYPERLINK t _blank ，一定要及時(shí)將狀況反映到公司最高層，找到解決的措施。5小樣打小樣的目地是看我司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的規(guī)定，同樣也是大貨和產(chǎn)的根據(jù)。一般狀況是按正常的手續(xù)，小樣所有是由客戶自己批板后再下單做貨的。6修改定單一般狀況是規(guī)定跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。7大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。三售后服務(wù)客戶投訴或是退貨時(shí)：對客戶的投訴，我們要理解問題浮現(xiàn)的因素，并要采用措施 HYPERLINK

15、 t _blank ，找到對策，避免下次浮現(xiàn)?？蛻粢?guī)定退貨，一方面是盡量的使客戶接受我們所浮現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進(jìn)行返修好后再出貨。很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。尚有采用互相讓步的折扣法。有時(shí)只能按客戶的規(guī)定來解決。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。四如何溝通好使跟單工作做得更好同本廠內(nèi)的各部門溝通：面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同步也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓她們能更明確的理解到在生產(chǎn)各單時(shí) HYPERLINK t _blank ，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的規(guī)定。同客戶的溝通：這只能代表我本人的體會(huì)，先要理解客戶的心態(tài)，她

16、們是但愿你在最快的時(shí)間里，給她最佳的貨，面價(jià)錢也但愿是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同步，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那固然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對客戶真誠的付出，她們也會(huì)在有些問題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做的。我們能盡量的替對方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時(shí)，成果就會(huì)是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。我們何樂而不為了？一、跟單員的定義：（什么是跟單員？）DocumentaryHandler?跟單員是指在公司運(yùn)作過程中，以客戶訂單為根據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有環(huán)繞著訂單去工作，

17、對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。?官方定義:外貿(mào)跟單員是國內(nèi)商務(wù)行業(yè)繼國際商務(wù)從業(yè)資格(外銷員)、國際貨代員、國際商務(wù)單證員職業(yè)資格培訓(xùn)考試后第四個(gè)崗位的培訓(xùn)與認(rèn)證考試。外貿(mào)跟單員是指在出口貿(mào)易業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在外銷員簽訂貿(mào)易合同后，承當(dāng)各類單證運(yùn)轉(zhuǎn)，銜接合同、貨品、單證、訂船、報(bào)檢、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)，協(xié)助外銷員按貿(mào)易合同規(guī)定交貨的業(yè)務(wù)助理。外貿(mào)跟單員是本世紀(jì)以來隨著國內(nèi)國際貿(mào)易發(fā)展、業(yè)務(wù)細(xì)分浮現(xiàn)的一種新崗位。據(jù)記者從會(huì)上理解，由于生產(chǎn)公司、流通公司、外資公司以及各進(jìn)出口公司的內(nèi)部分工不同，名稱亦有不同，除跟單員、業(yè)務(wù)助理、駐廠業(yè)務(wù)員的稱呼外，有的不分跟單員，由外銷員一票究竟。外貿(mào)跟單員又可分為前程

18、跟單、中程跟單和全程跟單三大類。前程跟單是指“跟”到出口貨品交到指定出口倉庫為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止；而全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。絕大多數(shù)專家覺得外貿(mào)跟單員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及全程跟單范疇，而考試內(nèi)容則僅為中程跟單范疇為宜。目前在某些地區(qū)開辦的跟單員培訓(xùn)內(nèi)容以及有關(guān)教材，大部分是訂單跟單，而非外貿(mào)跟單，很少波及外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作流程。二、跟單員的工作界定：跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)公司和進(jìn)出口外貿(mào)公司中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨公司的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。1業(yè)務(wù)跟單：對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。特別是已對我司的產(chǎn)品已有了愛好

19、HYPERLINK t _blank ，有購買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目的的一系列活動(dòng)。對外叫業(yè)務(wù)員or業(yè)務(wù)助理。2生產(chǎn)跟單：對已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨品送到客戶手中。對內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理or生產(chǎn)主管or總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠公司里的跟單員 HYPERLINK t _blank ，她們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。三、跟單員的工作定位：(工作性質(zhì))跟單員是業(yè)務(wù)員。她的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要積極的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)行推銷跟進(jìn)，以達(dá)到訂單為目的，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通

20、過多種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目的：重要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分派的工作時(shí)間。（3）傳播信息：將公司產(chǎn)品的信息傳播出去。（4）推銷產(chǎn)品：積極與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。（7）分派產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分派給重要客戶。跟單員是業(yè)務(wù)助理：跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，她們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的答復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事

21、項(xiàng)的解決（9）與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤 HYPERLINK t _blank ，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨品報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小公司中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)籌劃員，物控員，還也許是采購員。在大公司，則代表公司的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。四、跟單員的工作特點(diǎn)：跟單員的工作幾乎波及的公司的每一種環(huán)節(jié) HYPERLINK t _blank ，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影浮現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。1責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，由于訂單是公司的生命，客戶是公司的

22、上帝，失去訂單與客戶將危及到公司的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。2溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作波及各部門。跟單員與客戶，與籌劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完畢訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。3做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對她們的需求比較熟悉。同步也理解工廠的生產(chǎn)狀況 HYPERLINK t _blank ，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。4工作節(jié)奏多變，迅速：面對的客戶來自五湖四海，她們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相似 HYPERLINK t _blank ，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。此外，客戶

23、的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就規(guī)定外面跟單員的工作效率是迅速的。5工作是綜合性的：跟單員工作波及公司所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。因此跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。五、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念。你要對所處的環(huán)境，肩負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的成果有深刻的理解 HYPERLINK t _blank ，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。舉例：足球隊(duì)，每個(gè)隊(duì)員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個(gè)很差的球隊(duì)。這就要有全局觀念：要不失球，要攻打，要戰(zhàn)勝對方，要進(jìn)球。作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時(shí)完畢？出來的產(chǎn)品如何？與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識(shí)。有責(zé)：全局意識(shí) HYPERLINK t _blank ，責(zé)任感，對一切負(fù)起責(zé)任。有方：有措施，有主意，遇到問題有解決的能力有效：有效率，有成果。目的要達(dá)到：所有工作以最后成果，最后目的作為我們的指引思想。最后失敗了 HYPERLINK t _blank ，就沒什么好說的?？傊?HYPERLINK t _blank ，主導(dǎo)意識(shí)的你心中要裝著大目的，要有全局觀念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一種部分。而不是以某一種人，一種部門來評估。因此，在你的