10、珠寶公司管理合集_第1頁
10、珠寶公司管理合集_第2頁
10、珠寶公司管理合集_第3頁
10、珠寶公司管理合集_第4頁
已閱讀5頁,還剩5頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、第一部大璽珠寶管理制度職業(yè)素質(zhì)職業(yè)功能內(nèi)容能關(guān)知(一)1. 能夠做好營(yíng)業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備能夠做好營(yíng)業(yè)3. 能第一部大璽珠寶管理制度職業(yè)素質(zhì)職業(yè)功能內(nèi)容能關(guān)知(一)1. 能夠做好營(yíng)業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備能夠做好營(yíng)業(yè)3. 能. 營(yíng)業(yè)用具準(zhǔn)備的注意事項(xiàng) (4). 語言應(yīng)用基(5). 柜臺(tái)服儀容、儀表、(二)1. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語2. 能夠主動(dòng)、熱情地接待1.夠正確應(yīng)用珠寶玉石品種名稱2.夠常見珠寶玉石的主要物理化學(xué)性質(zhì)3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解寶石鑒鑲嵌鉆石分(1). 珠寶玉石定義分類稱知珠寶玉石的物理化學(xué)性質(zhì)及鑒定知識(shí)3. 首飾定義、分類、品種知識(shí)4. 鑒知識(shí)1.夠用常規(guī)儀器展示珠寶首飾2

2、.正確展示不同款式珠寶首飾3.夠、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首(1).規(guī)定應(yīng)用知識(shí) (2). 不同款式首飾展示要求及注意事項(xiàng) 展示佩戴展示的注意(三)能夠根、臉型、手型等身體特珠寶首珠寶首飾佩戴的基本知1營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)常修剪,以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn),不允許剪寸平頭;不留胡子,不留長(zhǎng)指甲2、 女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體,可以涂無色指甲油,化妝要達(dá)到標(biāo)整潔、精神3原則上男.女營(yíng)業(yè)員不得染黑色以外的任何顏色頭4工作時(shí)要按規(guī)定著工裝,胸牌端整潔、精神3原則上男.女營(yíng)業(yè)員不得染黑色以外的任何顏色頭4工作時(shí)要按規(guī)定著工裝,胸牌端正的戴在左胸前5工裝必須保持干凈、整潔,熨燙平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子6

3、穿鞋要大方得體,要保持鞋面光潔,嚴(yán)禁穿拖鞋上班7舉止文明,自信大方,不卑不亢,顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直坐要端,看要自然,聽要專注,行要穩(wěn)健8、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作,待人要誠(chéng)懇、熱情和藹、耐心,要有一定的親善力9、 接待服務(wù)中要面帶微笑,如遇到講普通話的顧客,要求必須用普通話與顧,口齒清晰,聲音甜美,態(tài)度親10、 為顧客提供倒水時(shí),水不宜過滿標(biāo)準(zhǔn) 7.5 分滿,雙手2/1 以下位給顧客,也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并禮貌提示顧客(如:你好請(qǐng)用水,兩人上好請(qǐng)用水);嚴(yán)禁手持杯口遞11、 與顧客交談時(shí),應(yīng)正視對(duì)方,認(rèn)。表情應(yīng)親切、自然。談話事情需要處理,應(yīng)禮

4、貌的示意對(duì)方稍侯,并表示歉意第二部工作態(tài)16,6,交接時(shí)間定下午15:00(注:秋冬季上班時(shí)間將按商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間再訂31.營(yíng)業(yè)員入柜臺(tái)工作前,要穿好工作服和佩戴工牌, 遵守上下班時(shí)間,上班止喝酒,有事離開柜臺(tái),要向同31.營(yíng)業(yè)員入柜臺(tái)工作前,要穿好工作服和佩戴工牌, 遵守上下班時(shí)間,上班止喝酒,有事離開柜臺(tái),要向同事講清2.班,不早退、不無故請(qǐng)假,沒有特殊情況不能隨便調(diào)班;需要必部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才能生效,不擅離工作崗位上班時(shí)串崗、打堆、私事3. 要熱情待客,禮貌服務(wù)主動(dòng)介紹商品,做好精神飽滿,時(shí)常微笑,有問必答.百問不厭;無顧客時(shí)要整理商品保持柜臺(tái)衛(wèi)生,使其整潔美觀現(xiàn)吃零食、化妝、吸煙大聲喧嘩和

5、奔站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范,舉止端莊,微笑服務(wù);不托腮.不叉腰.不手插包.不雙臂.不前仰后躍.不靠柜臺(tái);不允許在上班時(shí)間內(nèi)嬉笑、打鬧對(duì)顧批評(píng)或建議,要虛心接受,不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生交時(shí)做清楚款相簽名負(fù)打提前更衣打卡下班及提早停止售貨1.迎接顧客:接顧時(shí),主動(dòng)打招呼,說好第一句話。做到“接一人不到話先到2.對(duì)到柜一分鐘以上的顧客進(jìn)行倒3.介紹商品:主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別人不到話先到2.對(duì)到柜一分鐘以上的顧客進(jìn)行倒3.介紹商品:主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保等,如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨,可介紹與其要求相近的商品或新貨,或留下

6、顧客、地址,貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系4.展示商品:根據(jù)商品的品質(zhì),級(jí)別的不同來確定展示方式和方法,是佩戴、大,燈光照射等,既要便于顧客挑選,又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致包裝商品:商品包裝前,要當(dāng)著顧客的面把商品、單鋸包裝在一遞交商品:當(dāng)顧客交款后,營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客,要禮貌,輕放,落落大方;針對(duì)指定品單頁及手冊(cè)并做簡(jiǎn)單的介7、 送別顧客:當(dāng)顧客攜帶所購(gòu)商品離柜時(shí),要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)送客8、 營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作:整理商品,及時(shí)對(duì)帳,清潔柜臺(tái)衛(wèi)生,提前做接待下一位顧客的準(zhǔn)服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡(jiǎn)潔,準(zhǔn)確、禮貌、靈活1常用禮貌用語:歡迎光臨 XX、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒關(guān)系、

7、光臨2常用尊稱:小朋友、夫、先生3常用問侯語:你好、早上好、再見、請(qǐng)您多關(guān)照再次光臨1. 迎接顧客時(shí),主動(dòng)打招您好!歡迎光珠寶;您看看“你需要點(diǎn)什么?”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等未聽到顧客召喚引起顧客不滿時(shí),要主動(dòng)道歉說“對(duì)不起久等了2. 顧客詢問的商品暫時(shí)無貨應(yīng)回答對(duì)不起,現(xiàn)在暫時(shí)引起顧客不滿時(shí),要主動(dòng)道歉說“對(duì)不起久等了2. 顧客詢問的商品暫時(shí)無貨應(yīng)回答對(duì)不起,現(xiàn)在暫時(shí)缺貨。顧客詢能來貨請(qǐng)您時(shí)常來看看,或者問一下”對(duì)于急需某種商品的客,應(yīng)說請(qǐng)您留以便來貨時(shí)及時(shí)通知您。切忌簡(jiǎn)單3. 當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí),營(yíng)營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后,要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等,并說請(qǐng)您隨挑選”

8、。顧客挑選之后又不買時(shí),應(yīng)說不客氣,希望您下次再來4. 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí),應(yīng)說請(qǐng)您拿好為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)品5. 送別顧客時(shí)您還需要?jiǎng)e的嗎?”或者您走好,再見表示謝意時(shí)客氣6. 顧客要求退換商品時(shí),要熱情接待,不推諉,不刁難,處理不符合退換的商品時(shí),要耐心的多做解釋,應(yīng)說對(duì)不起,您的飾品已經(jīng)過了退貨期。者說對(duì)不起,您的飾品發(fā)生的損包賠范圍,請(qǐng)諒解” 。如果顧客持要退換貨時(shí),應(yīng)說請(qǐng)?jiān)试S,您稍等。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意,應(yīng)貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以不起多跑了一趟7. 銷售過程中,不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明,不禮貌的語言不講不講有傷顧客自的話不講埋怨、責(zé)怪顧客的不

9、講諷刺挖苦顧客的話不講粗話臟話無理的話(5)諷刺顧客、的話8.待顧客時(shí)做到六不計(jì)顧商品時(shí),稱呼不當(dāng)不計(jì)較顧商品時(shí),舉止不雅不計(jì)較營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí),顧客不(5)諷刺顧客、的話8.待顧客時(shí)做到六不計(jì)顧商品時(shí),稱呼不當(dāng)不計(jì)較顧商品時(shí),舉止不雅不計(jì)較營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí),顧客不理不計(jì)較遇到顧客性情暴躁,語言不妥時(shí)不講較顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較9.語“不買就別問不“我不懂(會(huì)“自己不會(huì)看買的起嗎等會(huì)急什么“明天再愛買“想去哪去“愿上上哪1. 有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)時(shí),應(yīng)在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完進(jìn)行緊要情況,應(yīng)利用接待空隙,先和顧客打招呼,然后簡(jiǎn)短地?cái)⑹鍪掠?. 在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí),應(yīng)等接待顧

10、客以后回答緊要情況時(shí)在近處有其他營(yíng)業(yè)員,并和顧客打招呼。如近處沒有營(yíng)業(yè)員的情況下,一定要等待完成以后九接聽服與顧客時(shí)應(yīng)先要點(diǎn),對(duì)方應(yīng)答時(shí),先報(bào)出店名(例如振請(qǐng)可以幫當(dāng)鈴響起時(shí)應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿出店名(例如:您好振請(qǐng)可以幫您的!通話過程中重點(diǎn)內(nèi)容并重復(fù)核對(duì)(3)準(zhǔn)備紙和筆,隨的。(4)方先。1.各柜要自覺負(fù)責(zé)好自己柜臺(tái)的衛(wèi)生區(qū)域,達(dá)不到(3)準(zhǔn)備紙和筆,隨的。(4)方先。1.各柜要自覺負(fù)責(zé)好自己柜臺(tái)的衛(wèi)生區(qū)域,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行處罰2.必須不定時(shí)對(duì)自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)進(jìn)行必要的清潔和整理,保證臺(tái)面符合銷售求3.定期清潔清掃柜內(nèi)商品及灰塵4.對(duì)自己使用的銷售服務(wù)用具清潔放置到位,不得影響柜臺(tái)整體的美(1)

11、時(shí)責(zé)任明確,營(yíng)需接職責(zé)劃分一一交(2) 交接內(nèi)容:柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、售后、預(yù)接待情況等為保持店內(nèi)良好的關(guān)門秩序,現(xiàn)要求營(yíng)業(yè)員遵守下列1. 當(dāng)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí),還有顧客在挑選商品,所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列2. 當(dāng)?shù)綘I(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間顧客,應(yīng)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間,正常接待顧客,熱待,不催促顧客,不埋怨顧3. 營(yíng)業(yè)結(jié)束前 15 分鐘,當(dāng)班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品,確定準(zhǔn)確不品收回保險(xiǎn)柜5. 打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生,做到地面干凈,無污跡6. 晚有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜長(zhǎng)、經(jīng)理組織當(dāng)班營(yíng)對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié),確定明日的工作安7.離店時(shí),當(dāng)班柜長(zhǎng)、柜員、經(jīng)理要及時(shí)檢查電源、柜臺(tái)門鎖、卷窗門鎖、柜門鎖是否鎖好、檢后方可

12、下班8. 以上所有工作做好之后,當(dāng)班的方可陸續(xù)離店(一)保關(guān)能夠按照要求建立顧,并根據(jù)顧客要求進(jìn)行相柜門鎖是否鎖好、檢后方可下班8. 以上所有工作做好之后,當(dāng)班的方可陸續(xù)離店(一)保關(guān)能夠按照要求建立顧,并根據(jù)顧客要求進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)能夠主動(dòng)了解商品使用信息,并反(二與質(zhì)量保能夠指導(dǎo)與保養(yǎng)珠寶首飾能根據(jù)有關(guān)規(guī)定受理顧客的商。性化服務(wù)。能主動(dòng)積極接待前來搞售后的顧客,不允許互相推競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售的方式和方法及近期活動(dòng)(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售的主競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品類別及第二部會(huì)議及上班.請(qǐng)假.辭職.財(cái)物損壞丟失賠償. 制1.每月1日.15部門2.每月2日.10日.20為部門全體3.作按每分鐘 1 元罰款按每分鐘 2 元罰款;會(huì)議許請(qǐng)假, 特殊情況需請(qǐng)假者,必須提請(qǐng)假條;獲得批準(zhǔn)后上交 50 元罰款方請(qǐng)假4.凡須請(qǐng)假一天者必須提前請(qǐng)假條,獲得批準(zhǔn)后上交 50 元罰款方可請(qǐng)假4.凡須請(qǐng)假一天者必須提前請(qǐng)假條,獲得批準(zhǔn)后上交 50 元罰款方可請(qǐng)假5.無故曠工1者處罰150無故3天以上者將給予除名處6.每月6日.16日.26為部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)日請(qǐng)假一律按曠工處理,特殊情況除外8.請(qǐng)假者將扣除當(dāng)天底薪。9.各柜營(yíng)業(yè)員無論任何原因,累積遭到顧客 3 次投拆

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論