2022年商懲服個(gè)人工作總結(jié)

1、第8頁共8頁2022年商懲服個(gè)人工作總結(jié)在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間_旺旺顯示顧客在_店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低

2、實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。一、不要與客戶爭辯銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。

3、與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。二、不要直接質(zhì)問客戶與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您_不買我

4、們的產(chǎn)品。您_不信任我們。您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品。諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。三、推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷什么樣的銷售才是最成功的。我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意

5、不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。商懲服個(gè)人工作總結(jié)范本2記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么。難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么。每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身

6、的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的_們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張_睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。一、堅(jiān)持顧客就是_的宗旨于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是_的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多

7、沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。二、對顧客奉獻(xiàn)愛心后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時(shí)，它也會(huì)對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅

8、和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言。三、樹立更高的目標(biāo)面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)-做行業(yè)中的客服。2022年商懲服個(gè)人工作總結(jié)（二）_年是實(shí)施“_”規(guī)劃的開局之年，我局商標(biāo)監(jiān)督管理工作以黨的_為指針，緊密圍繞_“五個(gè)更加”的要求，全面貫徹落實(shí)省、市工商局和縣委、縣政府相關(guān)工作部署，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，以保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)為目標(biāo)，以維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)樽谥?，大力營造商標(biāo)保護(hù)、發(fā)展的環(huán)境，全面推進(jìn)“_”商標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，為促進(jìn)我縣跨越式發(fā)展服務(wù)?，F(xiàn)將一年來工作情況匯報(bào)如下：一、深入學(xué)習(xí)宣傳商標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。1、制定出臺(tái)商標(biāo)監(jiān)管方案。_月份，我局制定了_縣工商

9、局二0_年關(guān)于實(shí)施“_”商標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略及加強(qiáng)商標(biāo)監(jiān)管工作實(shí)施方案，細(xì)劃在商標(biāo)注冊推進(jìn)、“三名”商標(biāo)培育、“品牌興縣”戰(zhàn)略實(shí)施等三個(gè)方面的工作計(jì)劃和_年商標(biāo)監(jiān)管重點(diǎn)，特別是對繼續(xù)開展的“雙打”工作、_省著名商標(biāo)的申報(bào)核查驗(yàn)收及_省第_屆品牌節(jié)參展企業(yè)篩選等工作進(jìn)行了部署。2、“廣、深”宣傳商標(biāo)知識(shí)?！?.15”、_月_日、“12.4”期間，我局先后聯(lián)合縣文化廣電新聞出版局、農(nóng)林局、藥監(jiān)局、科技局等部門，以展板、條幅、宣傳資料、縣電視臺(tái)通告等形式深入宣傳商標(biāo)法、商標(biāo)法實(shí)施條例及專利、版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，近年來我局開展的保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)成果等，共制作展板_塊，發(fā)布宣傳標(biāo)語_條次，現(xiàn)場向市

10、民發(fā)放宣傳資料_余份，接受市民咨詢_人次。二、積極培育指導(dǎo)商標(biāo)注冊工作1、積極完善商標(biāo)注冊備案數(shù)據(jù)庫。我局貫徹落實(shí)晉中市工商_強(qiáng)化服務(wù)，深入推進(jìn)商標(biāo)注冊工作_文件精神，充分發(fā)揮工商所作用，將商標(biāo)注冊任務(wù)分解到所。_月份，我局開展了_年注冊商標(biāo)摸底工作，在縣電視臺(tái)發(fā)布商標(biāo)注冊及注冊商標(biāo)備案_次，提醒相關(guān)經(jīng)營戶及時(shí)備案。力求達(dá)到注冊企業(yè)戶數(shù)清、注冊商標(biāo)底數(shù)清、注冊商品類別清。截止目前，我縣共有注冊商標(biāo)_件。今年我縣企業(yè)獲得注冊商標(biāo)_件。2、深入推進(jìn)商標(biāo)注冊指導(dǎo)工作。一是以知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周、國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要發(fā)布紀(jì)念日、_省第_屆品牌節(jié)為契機(jī)，充分利用報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，開展商標(biāo)法律知識(shí)、商

11、標(biāo)戰(zhàn)略宣傳，切實(shí)增強(qiáng)全社會(huì)商標(biāo)意識(shí)。二是引導(dǎo)縣域現(xiàn)代煤化工、裝備制造業(yè)、新型材料產(chǎn)業(yè)、特色食品工業(yè)等企業(yè)積極注冊商標(biāo)。借助企業(yè)年檢、變更、重新設(shè)立等時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)放“商標(biāo)注冊提示書”、“商標(biāo)注冊建議書”，指導(dǎo)其注冊商標(biāo)、續(xù)展商標(biāo)，拓展商標(biāo)注冊類別。三是指導(dǎo)旅游、餐飲、商務(wù)、廣告、文化、物流等服務(wù)行業(yè)加大商標(biāo)注冊力度，鼓勵(lì)企業(yè)注冊和使用有創(chuàng)新、高質(zhì)量，有立意、高水平，有特點(diǎn)、高品位，有發(fā)展、高效益的商標(biāo)。今年，我局共指導(dǎo)_家企業(yè)提交注冊商標(biāo)申請書_件。3、開展品牌商標(biāo)培育。我局以馳、著名商標(biāo)培育為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“品牌興縣”戰(zhàn)略實(shí)施，不斷完善商標(biāo)培育縣、所二級(jí)幫促機(jī)制，在“增量、擴(kuò)面、提質(zhì)”上下功夫

12、，形成馳名商標(biāo)引領(lǐng)發(fā)展、著名商標(biāo)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的良好格局。今年我局推薦_聚義實(shí)業(yè)集團(tuán)的“聚義煤化”注冊商標(biāo)申報(bào)了國家馳名商標(biāo)，續(xù)展了_省著名商標(biāo)，推薦_縣來力純凈水廠的“來力”注冊商標(biāo)及_省強(qiáng)隆科技有限公司申報(bào)了_省著名商標(biāo)。截至目前，我縣共有_省著名商標(biāo)_件。4、搭建平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)參加品牌節(jié)展銷活動(dòng)。_月_日，我局分管局長侯建平帶領(lǐng)_聚義實(shí)業(yè)集團(tuán)、_省強(qiáng)隆科技有限公司、_縣來力純凈水廠等三家企業(yè)參加了_省實(shí)施品牌戰(zhàn)略，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)振興研討會(huì)，并行政指導(dǎo)其參與了為期五天的_省第_屆品牌節(jié)促銷會(huì)，會(huì)上_家企業(yè)共簽訂了商品購銷意向書_份。三、以重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管為立足點(diǎn)，加大商標(biāo)行政保護(hù)力度。1、“雙打行動(dòng)回頭看

13、”工作嚴(yán)格開展。_年_月_日，我局召開雙打?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)。再次重申會(huì)后看規(guī)范階段整治重點(diǎn)，決定從_月_日開始，結(jié)合兩節(jié)市場檢查、查處無照經(jīng)營和問題葡萄酒的清查開展為期_天的重點(diǎn)檢查。2、開展五項(xiàng)打擊注冊商標(biāo)侵權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)。依據(jù)市局相關(guān)工作部署，_月至_月，我局相繼中開展了保護(hù)“農(nóng)達(dá)”、“正新”、“_白藥”、“日豐”、“紅?！钡茸陨虡?biāo)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相_冊商標(biāo)內(nèi)容，詳細(xì)排查轄區(qū)市場中相關(guān)商品商標(biāo)標(biāo)示及質(zhì)量，嚴(yán)查各類假冒偽劣商品，打擊各類違法侵權(quán)經(jīng)營行為。3、健全保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)長效監(jiān)管機(jī)制。為進(jìn)一步推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，積極拓寬監(jiān)管方式，建立完善長效監(jiān)管機(jī)制。_月份，結(jié)合“雙打”行動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)工

14、作，我局制定了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)“三項(xiàng)工作制度”，即_縣保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)日常市場巡查制度、_縣工商局商標(biāo)監(jiān)管行政指導(dǎo)制度、_縣商標(biāo)授權(quán)經(jīng)營制度。工作中嚴(yán)格落實(shí)信息溝通制度，強(qiáng)化部門協(xié)作；積極加強(qiáng)與公安、質(zhì)監(jiān)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等部門的溝通協(xié)作，形成了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作商標(biāo)監(jiān)督管理工作總結(jié)第2頁的合力；推廣“商標(biāo)授權(quán)經(jīng)營制度”；建立完善案件聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成工作合力。通過貫徹落實(shí)長效機(jī)制，深入推進(jìn)“_”商標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施，嚴(yán)肅查處各類商標(biāo)侵權(quán)和制售假冒偽劣商品行為，營造公平誠信的市場環(huán)境。4、開展注冊商標(biāo)使用狀況市場監(jiān)管，指導(dǎo)企業(yè)建立注冊商標(biāo)長效保護(hù)戰(zhàn)略。_月份，我局先后_次深入王家大院，與該企業(yè)負(fù)責(zé)人共同探討“王家大院”注冊商標(biāo)保護(hù)舉措，草擬了王家大院商標(biāo)保護(hù)建議方案；_月我局股所聯(lián)合對全縣商標(biāo)擁有企業(yè)注冊商標(biāo)使用情況進(jìn)行了全面大檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)及個(gè)體業(yè)戶使用商標(biāo)存在不規(guī)范情況，執(zhí)法人員都一一做出指導(dǎo)，糾正了企業(yè)在商標(biāo)使用過程中出現(xiàn)的問題，得到了企業(yè)的好評。5、以實(shí)施“商標(biāo)興農(nóng)”工程為著力點(diǎn)，服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。_月份、_月份，我局利用“流動(dòng)工商車”深入農(nóng)村市場、農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)村集廟會(huì)等，宣傳商標(biāo)法律法規(guī)知識(shí)_次，排查各