新建小區(qū)物業(yè)上半年工作心得大全3篇

1、新建小區(qū)物業(yè)上半年工作心得大全(3篇)_物業(yè)上半年工作總結(jié) 不知不覺中，20 xx年即將過去了一半，回顧這半年的工作，XX物業(yè)服務(wù)有限公司在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團(tuán)舍得、專心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，并多次協(xié)作營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成果，同時也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評。 現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)劃。 一、20 xx上半年工作總結(jié) 進(jìn)入20 xx年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的

2、總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結(jié)如下： (一)直接服務(wù)部門工作總結(jié) xx服務(wù)中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般服務(wù)處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xx服務(wù)中心將會為業(yè)主供應(yīng)24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。 今年以來，根據(jù)部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作方案的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。 1、防疫工作 封閉部分出入口，對進(jìn)入全部人員實(shí)行一看、二測測量體溫、三詢問、四

3、登記核實(shí)一套流程進(jìn)行平安管理;快遞接收并配送到業(yè)主家;協(xié)作做好隔離戶管理;每天做好防疫消毒工作;公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資;街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)指導(dǎo)檢查防疫工作。 2、費(fèi)用收繳工作 由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。xxx服務(wù)中心耐心地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：準(zhǔn)時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準(zhǔn)時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。 3、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。依據(jù)實(shí)際狀況，我們明確了返修工作完成后，

4、必需先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，削減了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的狀況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的修理狀況，xx服務(wù)中心對每一戶的修理記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。 4、驗(yàn)收交樓工作 在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行修理;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。 5、工程返修工作 二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。 由于有些施

5、工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也樂觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。 在今年三月份開頭，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。 6、社區(qū)活動開展 上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，是否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以團(tuán)聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎

6、;六一兒童節(jié)舉辦了漂亮xxx，歡快兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的樂觀響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信念。 同時，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓(xùn)和活動場地，并支配員工擔(dān)當(dāng)英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。 (二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) 20 xx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20 xx年上半年的工作任務(wù)。 1、平安管理部(治

7、安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。 在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門協(xié)作為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物平安，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

8、在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格根據(jù)xx市機(jī)動車輛收費(fèi)制度(暫行)，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。 在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔) 綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們細(xì)心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加

9、熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點(diǎn)，依據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注意細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費(fèi)用xxx元，完成

10、空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxx元。 3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù)) 20 xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順當(dāng)進(jìn)行。 工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具工程返修返修看法書xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類簽證單xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理

11、各施工單位的來往文件。 工程維護(hù)。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設(shè)施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并準(zhǔn)時的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并實(shí)行上門服務(wù)的方式，xx年上半年共計(jì)完成了各種修理單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。 (三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部) 在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承舍得、專心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

12、。 1、行政人事部(選購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題) 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，仔細(xì)學(xué)習(xí)和貫徹了新勞動法，并通過實(shí)行廣泛的宣揚(yáng)途徑聘請人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。 廣泛宣揚(yáng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣揚(yáng)欄的編輯工作。 加強(qiáng)成本掌握，保障后勤工作。在選購方面，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的選購管理制度和選購方案，要求選購員嚴(yán)格遵守選購程序。同時保

13、證物資選購的準(zhǔn)時性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他幫助相關(guān)管理工作) 剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依舊周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 二、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格根據(jù)公司部署要求，樂觀、仔細(xì)、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了肯定的成果。但在確定成果的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： (一)經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司

14、現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)峻影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。 (二)管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互連接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作支配與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。 (三)員工素養(yǎng)意識方面的問題 急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾

15、服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、平安防范意識、節(jié)能意識、成本掌握意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)覺公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)管理公司的要求還有肯定的差距，有待進(jìn)一步提升。 三、20 xx下半年工作方案 仔細(xì)端詳和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。 20 xx年時間即將過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要仔細(xì)對比年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。 一方面要針對上半年工作

16、中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順當(dāng)完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動。 (一)下半年的工作目標(biāo) 1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元; 2、實(shí)現(xiàn)顧客滿足度; 3、報(bào)修響應(yīng)準(zhǔn)時率100%; 4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%; 5、公共配套設(shè)施完好、無隨便轉(zhuǎn)變用途; 6、公共設(shè)備完好率; 7、員工100%培訓(xùn)后上崗; 8、無消防責(zé)任事故; 9、無平安生產(chǎn)責(zé)任事故; 10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理; 11、污水、噪音

17、、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放; 12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施實(shí)行定時定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 (二)詳細(xì)工作措施 1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿足為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿足度和公司的美譽(yù)度。 我們要連續(xù)推廣*的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延長性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關(guān)注、準(zhǔn)時

18、跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿足;物業(yè)管理圈。要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給xxx尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。 2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特殊是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出

19、新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。 針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實(shí)行相應(yīng)的措施準(zhǔn)時追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將依據(jù)xxx自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參加的樂觀性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴(yán)峻，下半年將加強(qiáng)對平安管理部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力滿意平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作

20、崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和樂觀性。 3、強(qiáng)化管理意識，推動工作規(guī)范化運(yùn)作 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化管理意識，以ISO標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的全都性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。 另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評，再依據(jù)各部門全年工作完成狀況

21、制定出考評成果，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作力量 企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要連續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特殊是為迎接三期業(yè)主順當(dāng)收樓，我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強(qiáng)對綠化組平安操作、各類綠植的日常維護(hù)保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時，我們還要做好平安培訓(xùn)，讓員工了解平安意識重要意義和提高員工的平安意識，把握消防器材使用

22、方法，平安責(zé)任落實(shí)到個人。 最終，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊，培育xxx獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，進(jìn)一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。 總之，在20 xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)優(yōu)良，素養(yǎng)超高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信任和滿足，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為物業(yè)服務(wù)水平第一的高檔住宅小區(qū)。 新建小區(qū)物業(yè)上半年工作心得【篇二】 時間悄然離去嗎，不知不覺又對園區(qū)進(jìn)行了半年的管理。在

23、這半年里有成長有收獲也有肯定的成果，當(dāng)然還有一些不足。下面是對這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點(diǎn)。 一、基礎(chǔ)服務(wù) （一）園區(qū)基本狀況 藍(lán)山雅筑北地塊住宅一共994戶，領(lǐng)房906戶（其中一期576戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶；三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶），空關(guān)314戶（其中一期106戶；三期208戶），裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）。 商鋪：117戶，出售21戶全是一期，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）。 修理問題 物業(yè)工程修理：半年總共報(bào)事 647 件，其中入戶修理297件，公共區(qū)域修

24、理350件，修理率為100%。 置業(yè)工程修理：半年總報(bào)事691件，已修436件，還有255件未修，修理率為63.10%。 （二）前臺接待 20 xx年上半年前臺日常事務(wù)接待處理共1491件。快遞半年總收件1588件，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類事項(xiàng)出溫馨提示30份。 二、服務(wù)提升 （一）細(xì)化部門 4月份，公司對客服中心相關(guān)人員作出調(diào)整，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務(wù)，公司成立了品質(zhì)及策劃小組。品質(zhì)小組對各個部門進(jìn)行一個監(jiān)督，杜絕各類不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。策劃小組關(guān)心客服做好各類活動的策劃方案，為業(yè)主帶來更多的業(yè)余生活。 （二）快遞業(yè)務(wù) 隨著園區(qū)入住戶日益增加，進(jìn)入藍(lán)山的快遞量也日益增多

25、。考慮到現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)購的人和量只會增加不會削減，為了便利業(yè)主，客服中心開頭為業(yè)主代收快遞。從4月份試運(yùn)行的不懂不會，到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍(lán)山雅筑小區(qū)的特色服務(wù)，得到廣闊業(yè)主的全都好評。 （三）社區(qū)文化 1X年本身就是一個服務(wù)年，做好服務(wù)工作是1X年重點(diǎn)工作之一。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高生活質(zhì)量，我們不斷加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。 在園區(qū)提倡做文明業(yè)戶，弘揚(yáng).主義精神文明和道德風(fēng)尚，樂觀開展豐富多彩的文化消遣體育活動，有助于加強(qiáng)與業(yè)戶聯(lián)系和溝通，有助于實(shí)現(xiàn)“專心服務(wù) 制造幸?！钡姆?wù)理念。 20 xx年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動、春節(jié)“寫春聯(lián)”活動、元宵節(jié)“煮元宵”活動、母親

26、節(jié)“送康乃馨”活動、端午節(jié)“包粽子”活動。 三、大大事 （一）交房 上半年4月份北地塊完成了最終14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理，從交房現(xiàn)場的布置，從人員交房的培訓(xùn)，每一點(diǎn)一滴都是對業(yè)主的負(fù)責(zé)，都是物業(yè)人的付出。截止到現(xiàn)在對這14棟的324戶，已完成交房283戶。 （二）統(tǒng)一封閉陽臺 由于考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍(lán)山雅筑小區(qū)統(tǒng)一封閉陽臺。在二三月份我們就開頭預(yù)備封陽臺相關(guān)協(xié)議，及封陽臺的樣式和廠家的選擇。由于前期就有許多業(yè)主登記簽訂封閉陽臺的協(xié)議，導(dǎo)致4月份開頭封閉陽臺時過于集中，廠家過于勞碌。物業(yè)關(guān)心業(yè)主和廠家從中間協(xié)調(diào)，為業(yè)主關(guān)于陽臺封閉加大了質(zhì)量與速度。 新建小區(qū)物業(yè)上半

27、年工作心得【篇三】 上半年，物業(yè)部在市場管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)信基總公司制定的“管理、平安、提升、進(jìn)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力做好建章立制、員工隊(duì)伍建設(shè)，以完善的管理規(guī)章制度和能打硬仗的員工隊(duì)伍，保障做好本職工作，達(dá)到平安生產(chǎn)和增收節(jié)支的目的。 一.建立完善的規(guī)章制度。 根據(jù)總公司的部署，在市場管辦的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善市場物業(yè)部經(jīng)理、修理員工、保潔人員的崗位職責(zé)劃分、工作崗位職責(zé)描述、日常工作流程，以完備的規(guī)章制度來保證物業(yè)部各項(xiàng)工作有法規(guī)可循，有制度可依；使每一位員工明確自己的崗位職責(zé)和日常工作內(nèi)容，清晰的知道什么時間哪一名員工應(yīng)當(dāng)干什么工作；將繁雜的物業(yè)管理工作分解到班組、到個人，努力做到人盡其責(zé)

28、，人盡其用；每一名員工有自己負(fù)責(zé)的工作范圍，有自己的工作目標(biāo)，有自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任；集合全體員工的力量，爭取把市場安排的工作做地更好。 二.做好員工的技能培訓(xùn)。 由于各種緣由，市場物業(yè)部水電修理隊(duì)伍很不穩(wěn)定，整體專業(yè)技能不高，供配電理論學(xué)問匱乏，專業(yè)操作技能不規(guī)范；根據(jù)信基總公司的要求年初制定了信基北塊水電修理員工操作技能培訓(xùn)方案，并嚴(yán)格根據(jù)方案報(bào)市場批準(zhǔn)后逐步實(shí)施。 信基北塊三個市場不同于其他市場，全都是10kv高壓進(jìn)線用戶，配備有大小不同、型號各異的自有產(chǎn)權(quán)配電變壓器8臺套；根據(jù)國家電力監(jiān)察委員會的規(guī)定，必需配備具有“高壓進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證”的人員方可操作，避開發(fā)生意外事故；物業(yè)部為了普及基本配電

29、管理學(xué)問、簡潔倒閘操作技能、一般平安用電學(xué)問、簡潔電工計(jì)算問題；在市場管理辦公室的協(xié)作下，細(xì)心預(yù)備了由配電、用電設(shè)備的日常巡察要求和留意事項(xiàng)，停送電的倒閘挨次，保險(xiǎn)系數(shù)的簡潔計(jì)算，簡潔安裝計(jì)算等共二十項(xiàng)簡潔有用的操作技能試題，于三月份以及新進(jìn)公司員工的開頭上崗時，進(jìn)行一次技能普及。 5月上旬，為了檢查員工基本操作技能把握堅(jiān)固程度，檢查個別員工專業(yè)學(xué)問的不足和欠缺，又用同樣的考題轉(zhuǎn)變方式進(jìn)行一次模擬考試，督促全體現(xiàn)有員工，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，為平安生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。 三.爭取做到平安生產(chǎn)。 平安是第一生產(chǎn)力，只有繃緊平安生產(chǎn)這根弦，才能有良好的經(jīng)濟(jì)效益；為了達(dá)到這個目的，信基北塊物業(yè)部自元月開頭

30、，建立供配電設(shè)施每月一次的平安運(yùn)行大檢查制度；大型固定資產(chǎn)設(shè)施檢修運(yùn)行檔案；物業(yè)水電修理日志；為了避開流于形式，平安檢查全員參與并人人簽字，市場不定期檢查和復(fù)查。 登高工具、絕緣工具、修理工具定期檢查；并實(shí)行新老員工搭配施工、兩市場合并值班等措施確保平安生產(chǎn)。 四.努力做好增收節(jié)支。 調(diào)味市場14月份上交水電費(fèi)277628.91元，14月份收繳水電費(fèi)289530.40元。（56月份水電費(fèi)7月810日收繳） 廚具市場半年來進(jìn)行了一下8項(xiàng)節(jié)能改造：1.一樓照明日關(guān)燈減半和只留監(jiān)控區(qū)照明兩次改造使原有69根40w日關(guān)燈削減到目前的27根，在不影響照明和監(jiān)控的前提下每日削減理論用電近20度，每年削減用

31、電六七千度，算上燈管、電棒的其他費(fèi)用節(jié)省的更多。2.二樓照明大燈削減五分之二。3.市場外圍在保證平安的條件下削減兩個大型射燈。4.嚴(yán)格掌握市場西門電子顯示屏使用時間。5.八臺自動扶梯、四部貨梯不用時停止供電，既削減設(shè)備空載損耗，又提高設(shè)備使用壽命。6.三號變壓器確定退出運(yùn)行。7.金杯路廣告牌原有12盞射燈照明，現(xiàn)在金杯路亮化工程的實(shí)施，射燈停電不影響廣告效應(yīng)。8.辦公用電每月評比，努力削減辦公用電。使市場收費(fèi)用電部分占市場總用電量的百分?jǐn)?shù)由1月份的30.7%、2月份的36.3%、3月份的35.1%、4月份的47.67%到5月份的53.76%逐步上升。 貨梯、自動扶梯屬于復(fù)雜電器設(shè)備，國家規(guī)定修

32、理保養(yǎng)必需由有肯定資質(zhì)的專業(yè)維保公司托付代管，為了削減支出，物業(yè)部全體員工努力學(xué)習(xí)，到書店購回幾套電梯扶梯修理專業(yè)書籍，一邊學(xué)習(xí)，一邊操作,在請電梯公司最終一次的修理保養(yǎng)的機(jī)會里，學(xué)會了簡潔故障的修理和排解技術(shù)；轉(zhuǎn)變了以前四五個月電梯故障不會修理，靠一部電梯維持使用的被動局面，目前四部電梯、八部扶梯全部能夠正常運(yùn)行，已經(jīng)能夠保證設(shè)備完好以備隨時使用。 五.盡最大努力做好市場保潔工作。 去年底，兩個市場的保潔工作分別承包給當(dāng)?shù)卮迕?，由于保潔人員變化比較大，原來人均保潔任務(wù)不到現(xiàn)在工作量的一半，工作難度可想而知；經(jīng)過耐心細(xì)致的工作，兩個市場的清潔工基本都能完成當(dāng)天的清掃、保潔任務(wù)；在今年的創(chuàng)建國家

33、文明衛(wèi)生城市的多次大檢查中，用全體清潔工辛勤勞動的汗水，換回市場的潔凈衛(wèi)生的良好形象。 六.工作中亟待解決的問題。 1.由于市場水電修理人員的專業(yè)技能、人員素養(yǎng)差別較大，5月份日常操作基本技能考試效果不佳，很多應(yīng)知應(yīng)會的簡潔學(xué)問和日常操作技能也沒有把握，專業(yè)技能培訓(xùn)刻不容緩。 2.調(diào)味市場的平安用電形勢比較嚴(yán)峻，廚具市場的收費(fèi)用電和市場總用電量的比例亟待進(jìn)一步提高，在以后的工作中要嚴(yán)格管理，堵漏補(bǔ)缺。 3.廚具市場復(fù)雜電子設(shè)備較多，如電子顯示屏的掌握軟件的使用，消防自動報(bào)警成套設(shè)備的使用，電子監(jiān)控設(shè)備的修理技術(shù)，目前還沒有把握。 4.電梯、扶梯的年檢問題。（10月份） 3的漏點(diǎn)，準(zhǔn)時進(jìn)行搶修，

34、保證了小區(qū)的正常供水，也為公司節(jié)省了資金。同時，對各小區(qū)消防平安設(shè)施進(jìn)行清查，增加配備，防范于未然。 三是改善員工工作和生活環(huán)境，如調(diào)整搬遷FF花園保安宿舍，轉(zhuǎn)變原宿舍不通風(fēng)透氣的現(xiàn)象，并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū)；各小區(qū)保安崗?fù)ひ蚕群笈鋫淞穗婏L(fēng)扇等設(shè)備。 四、開展保安隊(duì)伍和管理員行為規(guī)范培訓(xùn) 保安隊(duì)主要是由退伍軍人組成，基本上從未接觸過物業(yè)管理，有些做過保安的素養(yǎng)也參差不齊，新聘請的管理員物業(yè)學(xué)問很少。針對這問題，我們采納傳幫帶的形式，從最基本的學(xué)問、基礎(chǔ)理論進(jìn)行初步培訓(xùn)，向新員工介紹物業(yè)管理的有關(guān)常識，讓全部員工真正領(lǐng)悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，樹立業(yè)主至上，服務(wù)

35、第一的服務(wù)宗旨，使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法的良好作風(fēng)形成風(fēng)氣。同時，高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié)，使員工熟悉到物業(yè)管理是一項(xiàng)細(xì)致的服務(wù)工作，形象是公司的窗口，在工作中逐步做到禮貌待人熱忱服務(wù)，保安員做到一車一禮，主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。 五、仔細(xì)處理業(yè)主投訴 公司和小區(qū)管理處非常重視住戶的投訴，制定了一系列工作措施，做到仔細(xì)對待，限期整改，有跟蹤，有歸類，有解決方法，防止投訴的問題重復(fù)出現(xiàn)。針對工程問題和衛(wèi)生問題是住戶投訴的兩大主要內(nèi)容的特點(diǎn)，我們在辦理業(yè)主交房和裝修手續(xù)時，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)制度，對業(yè)主供應(yīng)的裝修圖紙嚴(yán)格審核把關(guān)，杜絕違章裝修。對于工程質(zhì)量問題，準(zhǔn)時通知工程處進(jìn)行整

36、改，并落實(shí)跟蹤及回訪，確保修理質(zhì)量。同時 物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結(jié)提要：改造基礎(chǔ)設(shè)施，準(zhǔn)時處理突發(fā)事故集團(tuán)公司先后建成不少住宅小區(qū)，在使用過程中，有的設(shè)施設(shè)備不配套、落后，加強(qiáng)對空置房的管理，細(xì)心檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺問題，杜絕業(yè)主交房后投訴工程質(zhì)量事故。上半年處理業(yè)主有關(guān)投訴或建議近300宗，處理率占80%。 小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生堅(jiān)持每天清掃，垃圾日產(chǎn)日清，綠化專人管理，準(zhǔn)時除蟲，適量澆水，合理施肥，確保小區(qū)內(nèi)無枯枝、落葉，不見黃土，使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主制造一個清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。 六、做好SS花園接管工作 SS花園是XX公司目前最大的住宅小區(qū)，物業(yè)公司能否勝利接管關(guān)系非常重

37、大，我們?yōu)榱俗龊么隧?xiàng)工作，多次仔細(xì)進(jìn)行討論部署。在這項(xiàng)工作中，我們轉(zhuǎn)變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動模式，自工程施工階段就通過對工程質(zhì)量的監(jiān)督，地下管網(wǎng)走向的跟蹤，用圖表記錄設(shè)施及設(shè)備的配套型號尺寸的選定，物業(yè)用房平面布置設(shè)計(jì)進(jìn)行了一系列的前期介入工作。對SS花園底層帶庭院的住戶入口，選用幾個模式供住戶選定，從而有效的掌握違章建筑的出現(xiàn)。同時對生活設(shè)施、辦公用品、人員配置、管理架構(gòu)制訂出具體的方案報(bào)集團(tuán)公司。SS花園的順當(dāng)接管，標(biāo)志著XX物業(yè)的日趨成熟，也證明我們的管理水平正在不斷提高。 七、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理 我們公司的物業(yè)管理工作是集團(tuán)公司房產(chǎn)售后服務(wù)的連續(xù)，是虧本經(jīng)營的單位，如何降低成本，

38、提高經(jīng)濟(jì)效益，努力削減虧損，這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個運(yùn)行過程中，我們通過多方位面開源節(jié)流，以有償服務(wù)增加收入來彌補(bǔ)物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了寬帶網(wǎng)LAN入?yún)^(qū)協(xié)議，已收入三萬元代理費(fèi)、接受潔雅公司進(jìn)入小區(qū)開展洗車服務(wù)、接受戈德自動售貨機(jī)服務(wù)、物業(yè)小區(qū)收費(fèi)管理系統(tǒng)服務(wù)、龍享裝飾材料公司小區(qū)陽臺罩配套服務(wù)、立體眼鏡銷售服務(wù)、住房裝修貸款按揭服務(wù)、代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)、代訂報(bào)紙服務(wù)等。在開源增收的同時，我們還特別留意節(jié)省一切開支。如與平安保險(xiǎn)公司簽訂的公眾責(zé)任險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議，原來用一次性2.5萬元的保費(fèi)僅保游泳池的意外險(xiǎn)，現(xiàn)在只用1.5萬元的保費(fèi)，就保了XX物業(yè)公司屬下的13個小區(qū)和會所的公眾責(zé)任險(xiǎn)。同時，嚴(yán)格掌握各小區(qū)的日常用品物品申購，做到有申報(bào)方案，有跟蹤去向，盡量做到物盡其用不鋪張。 八、存在問題 1、FF花園： （1）柴油機(jī)房排氣管布置在樓梯內(nèi)管井再通至天面，管井內(nèi)線路較多，柴油機(jī)組長時間運(yùn)行時，排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。 （2）柴油機(jī)組電源柜，原只安裝1個總空氣開關(guān)，掌握4臺電梯及管理處物業(yè)用電（包括泵房），這五個用電點(diǎn)應(yīng)分裝五路掌握開關(guān)，安裝在柴油機(jī)房內(nèi)，以削減發(fā)生故障或檢