最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告大全10篇

1、精品文檔Word格式 最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告大全10篇 時(shí)間總在不經(jīng)意間匆忙溜走，我們的工作又告一段落了，過去這段時(shí)間的辛苦拼搏，肯定讓你在工作中有了更多的提升!下面我給大家?guī)黻P(guān)于最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇1 20_年上半年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20_年下半年，過去半年，是公司提升企業(yè)平安、效勞品質(zhì)的半年，也是平安管理部工作貫徹工程部指標(biāo)完成的較為抱負(fù)的半年。值此辭舊迎新之際，對(duì)半年的工作進(jìn)展回憶，總結(jié)閱歷、查找缺乏，以利于在新的半年里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。 一、優(yōu)質(zhì)效勞、贏得信任。 公司通過引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)那么，加強(qiáng)管理

2、人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善平安崗位的窗口形象，不斷進(jìn)步自身的優(yōu)質(zhì)效勞水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信任，受業(yè)主托付物業(yè)平安管理部幫助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國中宣部指導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6次，由于接待工作完成精彩，平安管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)效勞的贊譽(yù)。 二、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控。 在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，工程部通過制定各項(xiàng)平安方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防措施，全年未發(fā)生一件意外平安事故。工程經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反應(yīng)會(huì)，通報(bào)狀況提出要求平安部支配干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的協(xié)作下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。 平安管理

3、部通過對(duì)20_年上半年工作進(jìn)展回憶和總結(jié)，總結(jié)過去、展望將來，整改缺乏之處并制定新半年的提升效勞目的，以利于20_年平安管理部各項(xiàng)工作更好的全面綻開。 三、以下幾項(xiàng)工作是保安部20_年下半年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)。 1、我們將始終貫徹落實(shí)“平安第一、預(yù)防為主的方針，在各項(xiàng)預(yù)案詳細(xì)施行還不盡完善的狀況下，保安部將連續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。 2、保安員及指導(dǎo)組織管理程度有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問和管理力量等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不起，保安部與工程制定的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問題加強(qiáng)訓(xùn)練培訓(xùn)。 3、效勞質(zhì)量尚需優(yōu)化和進(jìn)步：從屢次檢查和客戶投訴中覺察，安保部各個(gè)崗位保安員的效勞質(zhì)量，橫向比

4、擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理到達(dá)白天與夜晚、平常與周末、指導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的效勞標(biāo)準(zhǔn)。 4、反復(fù)消失的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、效勞不周到、處理應(yīng)變不敏捷，這些問題嚴(yán)峻影響著整體的效勞質(zhì)量。在20_年下半年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。 最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇2 回首我們保安隊(duì)半年來的工作，我創(chuàng)造自已有所收獲，在工作中漸漸完善了自已.為了從過去汲取都訓(xùn)，進(jìn)步自我，同時(shí)也為了能更好地做好往后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)半年來保安隊(duì)工作做出如下總結(jié)： 一、主要工作業(yè)績 1、保安隊(duì)在各級(jí)指導(dǎo)的英明指導(dǎo)下，遵循公司的規(guī)章制度，精彩地完成公司指導(dǎo)交給我們各項(xiàng)任

5、務(wù)。保安部在上半年連續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常平安治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)視治理，做好常常性的平安大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等平安治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。 2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的狀況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提早做好充分預(yù)備，對(duì)節(jié)日期間出具詳細(xì)治理方案和方案，嚴(yán)抓詳細(xì)工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。 3、樂觀跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。保安部在上半年與各相關(guān)部門協(xié)作樂觀跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備工作，出臺(tái)停車場治理制度，制定停車收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營答應(yīng)證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已根本完成。 4、保

6、安治理工作順當(dāng)開展。根據(jù)公司進(jìn)展需要，我部在x月x日開頭支配保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進(jìn)駐時(shí)的x人增加到x人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順當(dāng)開展。 5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮治理員職能。保安部在做好日常平安治理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)展全面巡檢，對(duì)各類存在問題進(jìn)展記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)展整改，并跟進(jìn)整改狀況。同時(shí)保安部樂觀協(xié)作各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以協(xié)作。保安部實(shí)際上已根本擔(dān)當(dāng)了一個(gè)治理員的職

7、責(zé)，在平安治理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。 6、治理制度的調(diào)整和修改完善。為適應(yīng)治理狀況的變化和形勢的進(jìn)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)展了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順當(dāng)有序開展奠定了基矗 7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。 (1)保安部在x月份將x小時(shí)工作制調(diào)整為x小時(shí)工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了20_年x月至20_年x月份長期影響保安部治理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休多問題，單個(gè)崗位每月可節(jié)省費(fèi)用_元左右，實(shí)行_小時(shí)工作制的x至x月份可為公司節(jié)省人事開支超過x萬元。同時(shí)我部針對(duì)_小時(shí)工作制與_小時(shí)工作制的差異，

8、對(duì)局部治理制度進(jìn)展了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。 (2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增加，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。20_年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓，樂觀加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步治理人員的治理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相比照降低了近x個(gè)百分點(diǎn)。 (3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、效勞意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原那么性與敏捷性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步到達(dá)理與禮相結(jié)合，原那么性與敏捷性相結(jié)合，獲得了肯定的成效。 二、主要存在的缺乏和問題

9、 1、元月大事，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問題時(shí)原那么性與敏捷性結(jié)合的嚴(yán)峻缺乏，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn)，在大事后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但局部員工在實(shí)操力量上仍比擬欠缺。 2、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)平安保衛(wèi)得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體平安秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與效勞態(tài)度，以及處理問題的主動(dòng)性、原那么性與敏捷性是打算一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的x月和x月份在這些方面做了大量的工作，雖有肯定的進(jìn)步，但離目

10、的與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，根底不扎實(shí)，營造的氣氛仍不鞏固，而做好培訓(xùn)與績效考評(píng)是解決這些問題的要害所在，這對(duì)于保安部來講是一個(gè)長期的工作。 3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非但凡可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。 4、地下停車場工程問題仍未得實(shí)在得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)峻，雖經(jīng)屢次修理整改，但仍未得到實(shí)在的解決。 三、下半年工作思路 1、將平安治理工作列為第一重點(diǎn)，理解小區(qū)和周邊平安動(dòng)態(tài)，抓好日常平安治理

11、工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)視工作，確保小區(qū)的平安與秩序。 2、與員工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步治理力量，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。 3、樂觀協(xié)作公司行政治理工作，實(shí)行績效治理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此進(jìn)步員工的工作樂觀性與競爭力。 4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的方案地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與效勞態(tài)度及處理崗位問題的主動(dòng)性和敏捷性為主，從而進(jìn)步部門的整體素養(yǎng)，使保安部在整體上有所打破。 5、全力協(xié)作公司進(jìn)展需要，加強(qiáng)保安治理工作，確保現(xiàn)場保安治理工作有序開展，對(duì)外將樂觀樹立保安形象、效勞與治理窗口。 6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善

12、小區(qū)停車場及車輛治理。 7、加強(qiáng)小區(qū)消防平安治理工作，確保小區(qū)消防平安。 8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的修理整改和使用治理工作，人防與技防相結(jié)合，確保小區(qū)處于平安有序狀態(tài)。 9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時(shí)，樂觀協(xié)作各部門的工作，使保安崗位作為治理員的職能盡量得到發(fā)揮與打破。 最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇3 時(shí)間荏苒，彈指間20_年上半年已與我們擦肩而過，回憶已逝歲月，物業(yè)管理有限對(duì)上半年工作中存在的問題進(jìn)展總結(jié)，同時(shí)對(duì)下半年有關(guān)工作進(jìn)展調(diào)整。 一、上半年工作中存在的問題 1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)氣氛不太好，領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)樂觀協(xié)作好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系，工程經(jīng)理要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

13、建立。 2、日常工作中各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實(shí)時(shí)有些敷衍，下一步要狠抓落實(shí)。 3、各工程經(jīng)理對(duì)員工日常工作的培訓(xùn)，重視度不夠，尤其是有關(guān)院感培訓(xùn)執(zhí)行比擬差，建議充分利用每日例會(huì)進(jìn)展反復(fù)培訓(xùn)，才能使員工吃透弄懂。 4、各工程經(jīng)理管理程度的提升過于緩慢，建議每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步就會(huì)多一點(diǎn)。 5、有些工程經(jīng)理學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，建議多看一些關(guān)于管理及心理學(xué)方面的書，有效的進(jìn)步自己的管理程度。 6、工程經(jīng)理對(duì)保潔工作流程的認(rèn)知度不夠，導(dǎo)致保潔人員的工作過于聽?wèi){，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)力量。 二、下半年有關(guān)工作調(diào)整 從下周開頭各工程經(jīng)理每天的日志改為周志，在每周五晚十二點(diǎn)之前對(duì)本周工作的總結(jié)和下周工作的支配發(fā)至

14、x總手機(jī)。 (一)_要求： (1)各工程經(jīng)理必需表述出一周的工作重點(diǎn)存在的問題及解決的方法，不能再只是大白話，對(duì)下周工作方案要求要有實(shí)效性的表述。 (2)公司從下周開頭去各工程部落實(shí)工作時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)那么是各工程經(jīng)理供給的工作方案，假設(shè)沒有按時(shí)提交工作方案者那么按公司的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展落實(shí)。 從本月開頭工程經(jīng)理的會(huì)議改為“半月談，每月的第一個(gè)周六仍為領(lǐng)班以上全部人員的例會(huì)，第三周的周六為工程經(jīng)理的例會(huì)，無故不到者領(lǐng)班罰款100元，經(jīng)理罰款200元。 (二)工程經(jīng)理會(huì)要求： 1、各工程經(jīng)理要對(duì)上半個(gè)月工作的狀況進(jìn)展詳細(xì)講解即存在的問題、解決的方法并要求對(duì)下半個(gè)月的工作有整體規(guī)劃。 2、領(lǐng)班的日志公司不做

15、要求，各工程經(jīng)理自行支配。 對(duì)上半年存在的問題，全部人要引起高度重視，目前市場競爭劇烈企業(yè)想生存，必需靠質(zhì)量，望大家下半年針對(duì)以上六個(gè)問題拿出整改。 最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇4 今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建立和進(jìn)展添磚加瓦的總目的，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，獲得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下： 一、完成的工作 小區(qū)的管理說終究是為業(yè)主供給各項(xiàng)滿足的效勞。而這一切都取決于效勞者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的效勞理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此

16、公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作可以有條不紊地進(jìn)展下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增加效勞意識(shí)，樹立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)展培訓(xùn)，使得在職員工快速到達(dá)了效勞要求。精彩的效勞為企業(yè)樹立了良好的形象。 我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)展了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日平安防范進(jìn)展培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地效勞業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手

17、續(xù)進(jìn)展年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。 我們通過人才聘請市場以及發(fā)動(dòng)在職員工，采納不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)展聘請，嚴(yán)格挑選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大局部所需員工，目前聘請工作還在進(jìn)展。我們對(duì)新入司員工進(jìn)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為標(biāo)準(zhǔn)，考核制度，員工手冊以及平安操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗根本技能快速把握，團(tuán)隊(duì)的效勞力量得到了保障。 二、體會(huì)與缺乏 在上半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與關(guān)心。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的四周，努力為_房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為_房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真

18、心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主效勞，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑送給我們。我們會(huì)連續(xù)努力提升效勞質(zhì)量，力爭把_物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增加榮耀。當(dāng)然，我們的工作中也存在著一些缺乏，如：員工的效勞技能不夠精熟，平安防范意識(shí)不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，員工的整體素養(yǎng)還有待進(jìn)步。 三、下半年的工作準(zhǔn)備 培育市場，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識(shí)。做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報(bào)修工作。準(zhǔn)時(shí)、真誠、貼心的效勞永久是我們工作的主線。做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永久的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)平安訓(xùn)練，實(shí)行群防群治的原那么，通過平安訓(xùn)練，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識(shí)和自我防

19、護(hù)力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)平安、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際狀況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。 總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶著下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新效勞理念;重品牌，拓市場，增加競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大進(jìn)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)_物業(yè)輝煌。 最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇5 時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間上半年工作即將完畢，在指導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了年初預(yù)期工作目的及各項(xiàng)工作方案。半年來，客服部圍繞前期物業(yè)管理、收樓、遺留工程修理、物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)

20、的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了進(jìn)步和改善，員工工作樂觀性得到進(jìn)步，業(yè)主滿足率有了進(jìn)步。 一、上半年工作總結(jié) 1.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。加強(qiáng)與員工的溝通，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。 2.實(shí)行多種形式和措施，穩(wěn)固和進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳140萬元，歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，通過短信平臺(tái)及現(xiàn)場上門收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是 和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)樂觀性差

21、的問題;第二，收費(fèi)措施效勞化，通過增進(jìn)業(yè)主滿足，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)效勞程度的表達(dá)，物業(yè)效勞程度是收費(fèi)的根底，因此，效勞是進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度的根本。今年，我們將工程成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)展了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，關(guān)心解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)效勞，逐步進(jìn)步自愿繳費(fèi)的樂觀性。第三，通過支配專人負(fù)責(zé)管理費(fèi)催繳工作，重點(diǎn)跟進(jìn)管理費(fèi)收費(fèi)事宜，鼓勵(lì)員工收費(fèi)樂觀性及進(jìn)步收費(fèi)程度。 3.嚴(yán)抓客服員效勞素養(yǎng)和程度，塑造了良好的效勞形象?？头渴俏飿I(yè)管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服助

22、理的效勞程度和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。半年以來，我部在本著做好收費(fèi)工作的根底上重點(diǎn)做好了員工效勞管理工作，嚴(yán)格要求員工上班前對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服助理可以保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服專員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，進(jìn)步了客服助理的效勞素養(yǎng)。 4.圓滿完成了業(yè)主入住/進(jìn)駐的效勞工作，為客服部總體工作奠定了根底。3月底起，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主入住/進(jìn)駐的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理收樓1739戶，根本做到各項(xiàng)手續(xù)辦理準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿足。收樓工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)預(yù)備入住資料、協(xié)議書等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演

23、練工作。在辦理手續(xù)期間，客服助理通過與業(yè)主的接觸，理解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服助理急躁為業(yè)主進(jìn)展講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。 5.親密協(xié)作各部門，做好了物業(yè)管理公司內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)絡(luò)物業(yè)公司內(nèi)部與業(yè)主、進(jìn)展商等外部工作，通過反應(yīng)信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供給效勞。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反應(yīng)、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作獲得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好下半年工作，現(xiàn)將本部門存在的

24、問題總結(jié)如下： 1.員工業(yè)務(wù)程度和效勞素養(yǎng)偏低。通過部門大半年的工作和理論來看，客服助理業(yè)務(wù)程度偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)缺乏。 2.物業(yè)收費(fèi)率不高。從目前的收費(fèi)程度來看，收費(fèi)率不高，前期和日常效勞中遺留問題未準(zhǔn)時(shí)解決以及工程總體效勞程度偏低為主要因素。 3.部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因此無視了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到肯定影響。 4.協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)

25、時(shí)、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)方法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)、全面，接到問題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、下半年工作方案要點(diǎn) 下半年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)費(fèi)收費(fèi)程度，在上半年根底上進(jìn)步;部門管理根本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和效勞程度有顯著進(jìn)步;各項(xiàng)效勞工作有序開展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著進(jìn)步。 1.連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)85%以上。 2.進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度，確保收費(fèi)率到達(dá)90%左右。 3.加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头順I(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步。 4.完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 5.親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理

26、業(yè)主糾紛和意見、建議。 6.加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量。 回憶上半年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成果，展望下半年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目的，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。 最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇6 在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，20_年上半年物業(yè)管理公司整體工作獲得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供給，效勞質(zhì)量也有了很大進(jìn)步?，F(xiàn)就詳細(xì)工作總結(jié)如下： 一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作： (一)綜合管理工作 1、以進(jìn)

27、步效勞質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)管理為目的，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，仔細(xì)執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。 2、樂觀協(xié)作公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。 3、公開、公正、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的安排工作，樂觀妥當(dāng)做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住。 (二)、水電工作 1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，進(jìn)步供水質(zhì)量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計(jì)量裝置。 2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總掌握開關(guān)的檢修。 3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季頂峰期的用電做好了充分預(yù)備。 4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)

28、一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。 (三)、保安保潔工作 1、標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際狀況作出了在一區(qū)東門崗處制止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車平安。 2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)展了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。 3、連續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉(zhuǎn)變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。 4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是連續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。 (四)、綠化工作 1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。 2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。 3、準(zhǔn)時(shí)對(duì)

29、一些影響電力供給的樹枝進(jìn)展了修剪，保障了電力供給平安。 4、對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)展了勘察和統(tǒng)計(jì)。 5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)展了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。 6、目前重點(diǎn)工作是樂觀實(shí)行措施，保障已植草皮平安渡過夏天，準(zhǔn)時(shí)修剪影響電線供電平安樹木。 二、下半年工作思路及準(zhǔn)備 (一)水電工作 1、三區(qū)總供水閥門更換。 2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及局部管道改造。 3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。 4、協(xié)作總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。 5、加強(qiáng)水查漏工作，進(jìn)步水回收率。 (二)綠化工作 1、連續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。 2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保

30、障生活區(qū)平安。 (三)保潔保安工作 1、連續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，準(zhǔn)時(shí)處理清運(yùn)垃圾; 2、連續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。 3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。 4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。 (四)其它 1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。 2、舊房的安排工作。 三、盼望公司能為本單位解決的問題： 1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。 2、(1)增加水電修理費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電修理費(fèi)上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作方案，存在缺少費(fèi)用的問題;公安處、消

31、費(fèi)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。(2)由于我單位不便于管理和掌握廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為到達(dá)嚴(yán)格管理和掌握，削減鋪張的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。 3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。 最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇7 小區(qū)保安的一個(gè)工作，也是要進(jìn)入到下半年了，回憶在這上半年的保安工作，也是有挺多的一個(gè)感慨，同時(shí)我也是仔細(xì)的去做好了保安的一些工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。 上半年最主要的一個(gè)工作也是疫情的防控工作，為了做好防控，我們保安也是仔細(xì)盡責(zé)的去做好，確保小區(qū)的平安，從初期的消毒，體溫檢測，出入人員的掌握，到后期的人員登記，我們也是把工作做好了，確保了

32、小區(qū)沒有疫情的產(chǎn)生，同時(shí)也是對(duì)于一些可能產(chǎn)生的狀況做好了預(yù)防，和業(yè)主的溝通也是很順暢，大家都是特別的協(xié)作，確保了小區(qū)的平安，在疫情期間，我也是明晰，我們每一次的努力都是為了保障大家的平安，所以做事情也是特殊的嚴(yán)格，不放松要求，每次的檢測，登記都是確保仔細(xì)核對(duì)，同時(shí)業(yè)主們在疫情期間遇到的困難我們也是盡力的去解決，像收寄包裹，購置生活用品等等，我們也是支配專人去處理，同時(shí)物品也是做好消毒的工作，才讓業(yè)主支配來取，業(yè)主們也是對(duì)于我們的工作予以了確定和支持，樂觀的協(xié)作。 除了防控的工作，日常之中，我也是做好巡查，疫情穩(wěn)定之后，出入也是放松了，但是我們保安也是會(huì)提示，盡量的避開，也是不要去人員密集的地方

33、，出入記得帶好備用的口罩，有時(shí)候業(yè)主們有什么需求，我們也是準(zhǔn)時(shí)的去處理，像出門口罩忘帶了，或者需要一些關(guān)心，我們都是會(huì)去處理，更好的去為小區(qū)做好效勞，同時(shí)巡查期間，我們也是確保了小區(qū)的平安，避開有盜竊的行為產(chǎn)生，同時(shí)也是對(duì)于消防方面的設(shè)備檢查會(huì)定期做好，一些消防設(shè)備也是會(huì)準(zhǔn)時(shí)的更新，日常的工作做好，也是讓小區(qū)得到平安的保障，作為保安，我在這半年的工作里頭，也是有挺大的收獲，對(duì)于防控的工作，是第一次做，可以說在這其中收獲了許多，對(duì)于一些流行病也是有了更多的理解，明晰該怎么樣操作，同時(shí)也是要為下半年的工作去做好預(yù)備。 雖然目前我們這邊的疫情已經(jīng)沒有了，但是也是一些工作要去做好，避開到時(shí)再有發(fā)生，也

34、是能即使的去處理好，同時(shí)做好了保安工作，個(gè)人也是在工作的崗位上感受到自己的付出是值得了，得到業(yè)主們確實(shí)定，自己也是積累了許多的閱歷，在下半年，要連續(xù)的去把自己的保安工作給做好。 最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇8 回憶這半年的工作，_物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心下，在集團(tuán)物業(yè)總公司指導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會(huì)所等公司指導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、專心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為根底，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，并屢次協(xié)作營銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營銷活動(dòng)，獲得了較好的成果，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評(píng)?，F(xiàn)將半年來的工作

35、總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)展進(jìn)一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結(jié) 面對(duì)_市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級(jí)指導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中獲得了肯定得成果，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下： (一)直接效勞部門工作總結(jié)(金鑰匙效勞中心)。_效勞中心中心是我們對(duì)外效勞的窗口，其效勞程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè) ，星河灣金鑰匙效勞中心將會(huì)為業(yè)主供給24小時(shí)共性化、零干擾、全方位效勞。今年以來，根據(jù)部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作方案的工作重點(diǎn)和管理目的，開展各項(xiàng)效勞、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的缺乏之處加大培訓(xùn)、考

36、核力度，逐步予以改善。 1、費(fèi)用收繳工作。20_年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一局部業(yè)主以各種借口推延或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙效勞中心急躁地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，理解業(yè)主的需求，并準(zhǔn)時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而進(jìn)步了費(fèi)用的收繳率。 2、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理。今年上半年，_效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)展跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由_效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)展檢查、驗(yàn)收，合格前方可通知業(yè)主驗(yàn)收，削減

37、了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的狀況和投訴。為了理解過去兩年_每一戶的修理狀況，_效勞中心對(duì)每一戶的修理記錄逐一進(jìn)展分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。 3、驗(yàn)收交樓工作。20_年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)展檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)展仔細(xì)細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)展修理;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司選購盡快補(bǔ)充。 4、工程返修工作。二期的收樓工作正常進(jìn)展著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)展二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有

38、些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也樂觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的效果。在今年三月份開頭，重新啟動(dòng)的結(jié)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。 5、社區(qū)活動(dòng)開展。上半年，_效勞中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的效勞之外，有否開展合適業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“團(tuán)聚_，共享中國年的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎

39、;六一兒童節(jié)舉辦了“漂亮_，歡快兒童節(jié)的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣闊業(yè)主的樂觀響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信念。同時(shí)，根據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓(xùn)和活動(dòng)場地，并支配員工擔(dān)當(dāng)英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，準(zhǔn)時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。 (二)間接效勞部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)_年上半年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“

40、吃大苦、耐大勞的精神、克制種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了_年上半年的工作任務(wù)。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)。平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門協(xié)作為業(yè)主家中挪動(dòng)各類家具和其它物品約70

41、次。并針對(duì)春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物平安，未發(fā)生喪失被盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格根據(jù)?北京市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)?，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場、_中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)展封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、

42、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔) 一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們細(xì)心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚撤除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注意細(xì)節(jié)的將朗園、暢園局部苗木品種進(jìn)展更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。 二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)展了培訓(xùn)，并派巡查員每日催促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，覺察問題準(zhǔn)時(shí)解

43、決，促使他們的清潔程度、效勞意識(shí)到達(dá)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單_張，產(chǎn)生費(fèi)用_元，完成空置房保潔_套/次，產(chǎn)生費(fèi)用_元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用_元。 3、工程部(工程效勞、工程維護(hù))。_年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順當(dāng)進(jìn)展。 一是工程效勞。截止到x月x日，一期共開具?工程返修返修意見書?_份，其中已完成_份，未完成_份正在跟進(jìn)中;一期共交樓_套，未交樓_套;二期共交樓_套，未交樓_套，各類發(fā)文_份;完成各類?簽證單?_份。并組織召

44、開工程返修例會(huì)_次、部門例會(huì)_次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。 二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)展了油漆翻新，并對(duì)全部水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)展了檢查并準(zhǔn)時(shí)的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并實(shí)行上門效勞的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種修理單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)展著。 (三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部) 在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、專心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以“堅(jiān)持效勞全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，進(jìn)步公司行政執(zhí)行力為工作重點(diǎn)，緊

45、跟公司部署，經(jīng)過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。 1、行政人事部(選購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建立等問題) 一是加強(qiáng)根底管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，仔細(xì)學(xué)習(xí)和貫徹了?新勞動(dòng)法?，并通過實(shí)行廣泛的宣揚(yáng)途徑聘請人才。并通過標(biāo)準(zhǔn)考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，根底工作進(jìn)一步加強(qiáng)。 二是廣泛宣揚(yáng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建立。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建立，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣揚(yáng)欄的編輯工作，對(duì)?物業(yè)之聲?全面改版，重新定位為社區(qū)文化效勞，向

46、員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣揚(yáng)科普奧運(yùn)學(xué)問，從而增加對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。 三是加強(qiáng)本錢掌握，保障后勤工作。在選購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低本錢、進(jìn)步效率的原那么，制定了系統(tǒng)的選購管理制度和選購方案，要求選購員嚴(yán)格遵守選購程序。同時(shí)保證物資選購的準(zhǔn)時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他幫助相關(guān)管理工作)。剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的指導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作照舊周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)展著,在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心幫助下，順當(dāng)完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大打破，保障了公司各項(xiàng)工作的

47、正常運(yùn)行。 二、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格根據(jù)公司部署要求，樂觀、仔細(xì)、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，獲得了肯定的成果。但在確定成果的同時(shí)，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表如今： (一)經(jīng)營拓展方面的問題。目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長、施工延期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)峻影響著我們效勞質(zhì)量的進(jìn)一步提升。 (二)管理方面的問題。從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反應(yīng)及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間

48、的互相連接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方互相連接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作支配與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象; (三)員工素養(yǎng)意識(shí)方面的問題。急業(yè)主所急的效勞意識(shí)、零干擾效勞意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、平安防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、本錢掌握意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的效勞理念貫徹、保安巡邏覺察公共設(shè)施損壞的反應(yīng)意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素養(yǎng)和工作力量間隔 一流物業(yè)管理公司的要求還有肯定的差距，有待進(jìn)一步提升。 最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇9 自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭

49、工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理獲得了輝煌的成果，下面將任職來的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下： 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步，通過觀看、探索、查閱資料和理論熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)指導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根

50、本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé) (一)急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展對(duì)賬，沒有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是準(zhǔn)時(shí)收繳效勞費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步理解把握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻

51、亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi)，定期予以收繳、催收，20_年全年的效勞費(fèi)已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，樂觀幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。 (二)樂觀主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類管理是我的一

52、項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 (三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。 三、主要閱歷和收獲 完成了一些工作，獲得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲： (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 (二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的

53、工作狀態(tài)。 (三)只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。 (四)只有樹立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作理論比擬少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20_年的工作存在以下缺乏： (一)對(duì)物業(yè)管理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況理解還不夠準(zhǔn)時(shí)。 (二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難。 (三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。 五、下步的準(zhǔn)備 針對(duì)工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： (一)樂觀搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。 (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)進(jìn)步

54、，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)步工作效益。 (三)管好財(cái)、理好賬，掌握好常常工程開支。 (四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系。 (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。 最新物業(yè)年終總結(jié)報(bào)告篇10 20_年，在公司的正確指導(dǎo)和_廣場業(yè)委會(huì)、廣闊業(yè)主的樂觀協(xié)作協(xié)作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)全都、共同努力，根據(jù)年初制定的工作方案，仔細(xì)工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù)，獲得肯定成果?，F(xiàn)將20_年工作狀況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步職工隊(duì)伍素養(yǎng) 為做好物業(yè)管理工作，進(jìn)步物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得_廣場業(yè)委會(huì)和廣闊業(yè)主對(duì)我管理處工作確實(shí)定與滿足，我管理處實(shí)在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步職工隊(duì)伍素養(yǎng)。 一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，進(jìn)步職工政治思想素養(yǎng)，樹立管理效勞意識(shí)，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，仔細(xì)努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。 二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，進(jìn)步職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增加做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。 三是仔細(xì)學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人