績(jī)效考核方案課件

1、導(dǎo) 讀 績(jī)效管理方案績(jī)效管理方案績(jī)效管理方案為了適應(yīng)XXXX有限公司（以下簡(jiǎn)稱“XXXX”或“公司”）發(fā)展的需要，建立科學(xué)的管理制度，保證公司整體發(fā)展目標(biāo)得以層層分解和貫徹，客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為員工薪酬、晉級(jí)、升遷、培訓(xùn)等提供依據(jù)，特制定本管理辦法。 第一章 總則績(jī)效管理方案本管理辦法適用于XXXX全體員工。公司各部門需嚴(yán)格遵守本管理制度。第一章 總則績(jī)效管理方案通過目標(biāo)逐級(jí)分解和考核，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；通過考核合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性；通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；通過考核規(guī)范工作流程，提高公司的整體管理水平；通過評(píng)價(jià)員工

2、的任務(wù)績(jī)效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)，從而有效提升公司的整體績(jī)效和員工的整體素質(zhì)。第一章 總則績(jī)效管理方案公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的；客觀性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)；反饋原則：考核人在對(duì)被考核人進(jìn)行績(jī)效管理的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋；時(shí)效性原則：績(jī)效管理是對(duì)考核期內(nèi)工作成果綜合的評(píng)價(jià)，不應(yīng)將考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。第一章 總則績(jī)效管理方案

3、了解員工對(duì)XXXX的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；為員工的薪酬決策提供依據(jù)；了解員工和各級(jí)組織對(duì)培訓(xùn)工作的需要；為員工的任免、調(diào)動(dòng)和離職提供依據(jù)；為人力資源部提供人力資源基礎(chǔ)信息；第一章 總則績(jī)效管理方案薪酬與考核委員會(huì)是考核的專業(yè)性咨詢機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：議定集團(tuán)公司的考核管理體系；決定集團(tuán)公司的總體考核目標(biāo)； 負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司考核制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；接受處理員工對(duì)考核等方面的相關(guān)投訴等。第二章 組織管理及權(quán)限績(jī)效管理方案作為XXXX各級(jí)部門和員工績(jī)效管理工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：修訂和完善員工績(jī)效管理制度；對(duì)部門與員工的績(jī)效管理工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；在考核周期內(nèi)全程參與并監(jiān)督考核指標(biāo)的確定、變更和管理；

4、對(duì)部門與員工的考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查，規(guī)范考核過程；組織各考核主體對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)分，匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；對(duì)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；組織處理考核申訴事宜；建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)；具有對(duì)本管理制度的制定、修改、解釋的責(zé)任。第二章 組織管理及權(quán)限績(jī)效管理方案組織各部門分解公司年度工作計(jì)劃，制定各部門年度考核指標(biāo)；組織各部門負(fù)責(zé)人與分管公司領(lǐng)導(dǎo)簽訂目標(biāo)管理卡；按時(shí)提供考核資料，與人力資源部共同組織對(duì)各部門的考核工作。第二章 組織管理及權(quán)限績(jī)效管理方案考核關(guān)系：考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核，不同的被考核人對(duì)應(yīng)不同的考核人，見表3-1：

5、表3-1 考核人和被考核人的對(duì)應(yīng)關(guān)系第三章 考核方法被考核人考核人總裁助理直接上級(jí)、直接下級(jí)部門總經(jīng)理、部門主任直接上級(jí)、同級(jí)、直接下級(jí)部門副總經(jīng)理、部門副主任、高級(jí)經(jīng)理直接上級(jí)、直接下級(jí)一般員工直接上級(jí)績(jī)效管理方案考核周期：考核分為季度考核和年度考核。季度考核于每季度結(jié)束后的110日內(nèi)完成，年度考核于次年1月30日前完成。第三章 考核方法考核類型考核對(duì)象考核周期組織考核各部門年度人員考核總裁助理、部門總經(jīng)理、部門主任年度部門副總經(jīng)理、部門副主任、高級(jí)經(jīng)理半年度一般考核員工季度、年度年終考核員工年度表3-2考核對(duì)象考核周期對(duì)照表績(jī)效管理方案考核維度：考核內(nèi)容是對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行考核的方面和角度。包

6、括績(jī)效、態(tài)度和能力三個(gè)維度?？?jī)效維度又分為任務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效及周邊績(jī)效三個(gè)子維度。態(tài)度維度又分為責(zé)任心、協(xié)助性、積極性、紀(jì)律性四個(gè)子維度。能力維度分為中層管理人員、一般員工兩類。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。第三章 考核方法績(jī)效管理方案第三章 考核方法表3-3考核對(duì)象、維度、周期對(duì)照表考核對(duì)象考核周期總裁助理、部門總經(jīng)理、部門主任、工會(huì)副主席部門副總經(jīng)理、部門副主任、高級(jí)經(jīng)理一般考核員工年終考核員工人員考核季度考核任務(wù)績(jī)效態(tài)度績(jī)效半年度考核任務(wù)績(jī)效管理績(jī)效周邊績(jī)效態(tài)度績(jī)效年度考核任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效任務(wù)績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效周邊績(jī)效周

7、邊績(jī)效態(tài)度績(jī)效態(tài)度績(jī)效態(tài)度績(jī)效態(tài)度績(jī)效能力績(jī)效能力績(jī)效能力績(jī)效能力績(jī)效組織考核年度任務(wù)績(jī)效績(jī)效管理方案第三章 考核方法工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)主要用來衡量工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些對(duì)長(zhǎng)期性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。使用工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，可彌補(bǔ)僅用完全量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核的不足，以便更加全面地反映被考核者的工作表現(xiàn)。GS的指標(biāo)的確定：由被考核者的直接上級(jí)根據(jù)被考核者的崗位工作性質(zhì)提出GS指標(biāo)，并經(jīng)和被考核者溝通同意后確定。工作目標(biāo)設(shè)定（GS）指標(biāo)確定的原則：1）GS指標(biāo)應(yīng)充分反映考核主體對(duì)被考核者工作的期望和要求，做到具體明確，科學(xué)合理，使之與量化的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）互

8、相銜接、互為補(bǔ)充，構(gòu)成被考核者全方位、關(guān)鍵工作表現(xiàn)的體系；2）每一項(xiàng)設(shè)定的GS指標(biāo)，都要制定相應(yīng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可衡量的，應(yīng)既具挑戰(zhàn)性又具可實(shí)現(xiàn)性，并被考核主體和被考核者認(rèn)可；3）GS指標(biāo)完成效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具體設(shè)定時(shí)，考核主體應(yīng)向被考核者提供相應(yīng)的集團(tuán)公司或部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；考核主體應(yīng)了解被考核者實(shí)現(xiàn)GS指標(biāo)需要的資源和幫助，指導(dǎo)被考核者制定工作計(jì)劃；考核主體要與被考核者充分溝通，最后達(dá)成一致意見?？?jī)效管理方案第三章 考核方法對(duì)考核周期內(nèi)特別關(guān)鍵或特別重要的指標(biāo)可以設(shè)置為“一票否決”指標(biāo)或“單項(xiàng)否決”指標(biāo)，此類指標(biāo)旨在杜絕重大違規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任事故的發(fā)生?？?jī)效管理方案第三章 考核方法（1）有關(guān)

9、時(shí)間方面的指標(biāo)通常有：完成時(shí)間、及時(shí)性、時(shí)限、批準(zhǔn)時(shí)間、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等； （2）有關(guān)數(shù)量方面的指標(biāo)通常有：個(gè)數(shù)、時(shí)數(shù)、次數(shù)、人數(shù)、項(xiàng)數(shù)、額度等； （3）有關(guān)質(zhì)量方面的指標(biāo)通常有：準(zhǔn)確性、完備性、規(guī)范性、檢查結(jié)果、投訴情況、滿意度等； （4）有關(guān)成本方面的指標(biāo)通常有：費(fèi)用額、預(yù)算達(dá)成率等； （5）有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的指標(biāo)通常有：出錯(cuò)率、失誤次數(shù)、安全事故率、違規(guī)率等。 績(jī)效管理方案第三章 考核方法績(jī)效管理方案第三章 考核方法1）量化法，可以量化的指標(biāo)盡可能地量化。 2）等級(jí)法，將工作成果分為優(yōu)、良、差等級(jí)別，對(duì)各級(jí)別進(jìn)行具體描述，依此進(jìn)行判斷定級(jí)。 3）事件法，判斷是否發(fā)生了某種事情（可以是過程

10、，也可以是結(jié)果），并設(shè)置相應(yīng)的加、扣分規(guī)則。 4）要素法，描述達(dá)到預(yù)期效果所需的關(guān)鍵要素及其要求，其本質(zhì)是界定了評(píng)價(jià)的各個(gè)項(xiàng)目，使評(píng)價(jià)有了全面的、統(tǒng)一的思路。 績(jī)效管理方案第三章 考核方法針對(duì)組織的績(jī)效管理，體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門或相關(guān)崗位服務(wù)的結(jié)果?？己斯ぷ鳎I(yè)務(wù)）相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)工作流程在部門間的順利推進(jìn)（參見附錄一：周邊績(jī)效考核指標(biāo)定義表?？?jī)效管理方案第三章 考核方法評(píng)價(jià)等級(jí)ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分值區(qū)間101-12080-10060-790-59主動(dòng)性經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要有時(shí)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作

11、協(xié)作需要從來不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)解決問題時(shí)間盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)間對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時(shí)協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，從

12、來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意績(jī)效管理方案第三章 考核方法管理績(jī)效體現(xiàn)管理人員對(duì)下屬工作管理的結(jié)果，考核管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效（參見附錄二：管理績(jī)效考核指標(biāo)定義表。（1） 考核實(shí)現(xiàn)對(duì)管理人員在具體實(shí)踐中對(duì)工作和人員管理的有效性和合理性進(jìn)行管理；（2） 管理績(jī)效主要通過對(duì)工作的計(jì)劃分配和對(duì)人員進(jìn)行激勵(lì)的有效性和合理性進(jìn)行考核。管理層員工的直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行管理績(jī)效管理，根據(jù)考核周期內(nèi)該員工在工作中反映出的工作管理和人員管理效果，參考進(jìn)行打分?？?jī)

13、效管理方案第三章 考核方法評(píng)價(jià)等級(jí)ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分值區(qū)間101-12080-10060-790-59溝通效果與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級(jí)溝通，上級(jí)難以了解下屬的想法工作分配合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對(duì)下屬工作中的重要問題及時(shí)給予指導(dǎo)根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo)給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿意；基本不

14、能指導(dǎo)下屬工作下屬發(fā)展幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)關(guān)心大部分下屬的個(gè)人發(fā)展，并能提出改進(jìn)的要求或建議對(duì)下屬的自身發(fā)展會(huì)提出一些意見，也能偶爾提出改進(jìn)要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)管理力度下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為績(jī)效管理方案第三章 考核方法指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)（參見附錄三：態(tài)度考核指標(biāo)定義表）。態(tài)度考核包括四個(gè)子維度：（1） 責(zé)任心；（2） 紀(jì)律性；（3） 積極性；（4） 協(xié)作性?？?jī)效管理方案第三章 考核方法評(píng)價(jià)等級(jí)ABCD超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)低

15、于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)分值區(qū)間101-12080-10060-790-59積極性長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中能夠提出新的思路和建議偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；有時(shí)能提出個(gè)別的新思路和建議基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議協(xié)作性主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心工作有很強(qiáng)的責(zé)任心工作有較強(qiáng)的責(zé)任心工作有一定的責(zé)任心工作責(zé)任心不強(qiáng)紀(jì)律性能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)