最新酒店的員工年終總結(jié)感想大全10篇

1、精品文檔Word格式 最新酒店的員工年終總結(jié)感想大全10篇 日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的消逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆忙，又到了該做總結(jié)的時(shí)候。下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于最新酒店的員工年終總結(jié)感想，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 最新酒店的員工年終總結(jié)感想1 過(guò)去的20_年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在新的20_年到來(lái)之際，回首在_酒店的這段日子，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到如今可以獨(dú)擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及酒店及部門指導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心。在此我由衷的感謝給與我關(guān)心的部門指導(dǎo)和同事們。 我是20_年經(jīng)過(guò)聘請(qǐng)進(jìn)入的酒店，因?yàn)?/p>

2、當(dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間，員工不是許多，所以經(jīng)過(guò)人事部的根本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊承受部門指導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開(kāi)頭工作理論。因?yàn)橹坝羞^(guò)幾個(gè)月的前臺(tái)工作閱歷，學(xué)習(xí)起來(lái)還不錯(cuò)，很快就可以自己根本當(dāng)班工作，正式成為了_酒店的一名前臺(tái)接待?；叵肫饋?lái)20_年主要還是自己學(xué)習(xí)和承受前臺(tái)根本業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的一年。20_在酒店工作一年之后，自己的工作力量得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理確實(shí)定，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待。對(duì)此，也對(duì)自己一年的工作進(jìn)展了總結(jié)： 一、禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供給效勞，在效勞中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候，因?yàn)樽陨硇愿窬売桑瑢?duì)待客人的問(wèn)候不是

3、很主動(dòng)，笑容也不是許多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了指導(dǎo)的批判。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向常常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工_請(qǐng)教了閱歷和技巧，進(jìn)步自己的效勞態(tài)度，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧，保持微笑，以自己的一面熱忱地接待客人，給之后的客人帶來(lái)良好的印象，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng)。 二、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，主要是日常工作流程 前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理， 的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，供給信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。每次來(lái)接班時(shí)候，部門指導(dǎo)會(huì)給我們開(kāi)個(gè)例會(huì)，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及留意事項(xiàng)，自己會(huì)樂(lè)觀傾聽(tīng)，重要的

4、事情記錄下來(lái)。當(dāng)班期間，自己有個(gè)小習(xí)慣，遇到需要交班的事情，都在交 班本上詳細(xì)地記錄下來(lái)，并在系統(tǒng)中留下AleRTS備注，避開(kāi)給客人及接班的同事造成費(fèi)事。交 班本上一般寫的很長(zhǎng)的交班都是自己留的，雖然有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很費(fèi)事，但會(huì)很安心。 三、理解把握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對(duì)酒店的理解，以便更好地為客人效勞 因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_(kāi)酒店，所以市場(chǎng)銷售部會(huì)推出許多促銷和很多網(wǎng)絡(luò)供給商進(jìn)展合作，進(jìn)展推廣活動(dòng)。這就要求前臺(tái)的協(xié)作，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價(jià)格、條件等等，因此在最近的推廣下來(lái)時(shí)候，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力登記各種促銷信息，以便到店客人及 客人的詢問(wèn)時(shí)，讓他們得到滿足的答復(fù)。

5、20_年，酒店_客房也開(kāi)頭營(yíng)業(yè)，在客人辦理入住時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人，詳細(xì)地向每一位客人介紹_客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)展推廣。令人興奮的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了很多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng)，酒店的知名度也在不斷地進(jìn)步，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推舉。 四、以大局為重 還記得今年三月份時(shí)，因?yàn)榍芭_(tái)人員流淌造成地人手緊急，每個(gè)員工需要轉(zhuǎn)變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次，但是為了協(xié)作酒店的工作，也是堅(jiān)持下來(lái)。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增參加住，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班，或者接到酒店 ，馬上趕來(lái)上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艷羨別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅(jiān)守崗

6、位，中秋節(jié)也是如此。 五、增加自己的責(zé)任感和自信念，樂(lè)觀參與酒店的職業(yè)培訓(xùn) 平常上班的時(shí)候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的狀況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會(huì)主動(dòng)去理解，和客人進(jìn)展溝通，讓問(wèn)題盡早解決，讓客人滿足。20_年自己主動(dòng)報(bào)名參與了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)的酒店英語(yǔ)知道，也得到了培訓(xùn)教師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。下半年，因?yàn)榍芭_(tái)主管_辭職，原安排她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái)，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問(wèn)題，因此自己在平常工作期間，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)絡(luò)，看看有哪些帳務(wù)可以準(zhǔn)時(shí)結(jié)掉，避開(kāi)賬務(wù)的累積造成不明晰，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房

7、待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù)，便利下月月初信貸會(huì)議的使用。 20_，自己在_酒店又度過(guò)了充實(shí)勞碌歡樂(lè)的一年，很快樂(lè)自己能來(lái)到酒店做前臺(tái)，很感謝酒店指導(dǎo)及部門經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的關(guān)心，使自己得到了很大的進(jìn)步與熬煉。盼望以后能連續(xù)在_奉獻(xiàn)自己的力氣，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多確實(shí)定。 最新酒店的員工年終總結(jié)感想2 一年的工作完畢了，在_酒店這段時(shí)間的工作特別讓我寬松，我覺(jué)得在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)好的心態(tài)，一年的前臺(tái)工作我進(jìn)步了許多，這對(duì)我來(lái)講肯定是一種成長(zhǎng)，我盼望可以在不斷的工作當(dāng)中積累學(xué)問(wèn)，積累閱歷，這些對(duì)我來(lái)講特別的有必要，今后的工作還會(huì)有許多，這一年來(lái)是一個(gè)的參照，我想不管是在什么

8、時(shí)候都應(yīng)明晰哪些事情應(yīng)當(dāng)做，哪些不應(yīng)當(dāng)，這份工作對(duì)我來(lái)講是特別珍貴的，我始終在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)進(jìn)展，就這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番。 一、前臺(tái)接待工作 我始終認(rèn)為作為一名前臺(tái)肯定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的效勞，讓顧客可以滿足，做好自己的本職工作特別的有必要，工作就是工作肯定要有一個(gè)特別正面樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)明晰自己的職責(zé)所在，如今我可以做到這些也是盼望對(duì)過(guò)去有一個(gè)交待，終究這是自己的問(wèn)題，一年來(lái)的在接待工作方面我始終特別的明晰自己的本職所在，做好每一件事情，進(jìn)步自己的禮儀禮節(jié)，前臺(tái)是特別的重要的，在許多時(shí)候也會(huì)給顧客直接的影響，無(wú)疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺(tái)，我可以感

9、受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要，所以我始終在進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，供給熱心的效勞，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都完善到位，讓顧客對(duì)酒店可以有一個(gè)直接好的印象。 二、個(gè)人力量方面 做前臺(tái)工作我始終都不會(huì)遺忘自己的力量有多高，我深深地知道力量有多高就去做多大的事情，這是肯定的，我盼望可以在工作當(dāng)中有一個(gè)好的心態(tài)，去學(xué)習(xí)溝通，過(guò)去的這一年讓我沉淀了許多，對(duì)待自己力量我從開(kāi)不敢有所傲慢，不管自己力量是怎么樣，肯定要正確的去就對(duì)待，我始終信任這一點(diǎn)，所以我這一年來(lái)都始終把自己看到很低，四周許多值得學(xué)習(xí)的人我都會(huì)在別人身上尋優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的缺乏，我盼望可以有一個(gè)好心態(tài)去進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，進(jìn)步自己綜合力量。 三、工作缺乏之

10、處 過(guò)去的這一年，讓我想起了許多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的，比方說(shuō)我可以保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去承受更加優(yōu)質(zhì)的東西，如今我也想了許多不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)明晰這些，缺乏的地方就是不能臨時(shí)的應(yīng)變，作為前臺(tái)這也是一個(gè)必備的技能，我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自己。 最新酒店的員工年終總結(jié)感想3 20_年在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)指導(dǎo)下，圍繞工作中心，實(shí)在履行效勞職責(zé)，制造性地綻開(kāi)接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位指導(dǎo)的全都好評(píng)，美滿的完成了指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面獲得了肯定的成果，主要表達(dá)在一下幾個(gè)方面，以下是我對(duì)這一年來(lái)的工作狀況

11、進(jìn)展的總結(jié)： 一、進(jìn)步熟識(shí) 酒店行業(yè)作為一項(xiàng)效勞工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓供給優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作那么為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)效勞職員必需高度熟識(shí)工作的重要性，始終牢記來(lái)賓至上，效勞第一和讓客人完全滿足的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細(xì)謙恭地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷進(jìn)步對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，重視每一個(gè)效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序安康綻開(kāi)。 二、扎實(shí)工作 一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤奮扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，仔細(xì)履行前臺(tái)效勞職責(zé)，樂(lè)觀主動(dòng)綻開(kāi)各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中

12、心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人可以禮貌熱忱，友善微笑，對(duì)提出題目和建議可以急躁解答和虛心承受，并準(zhǔn)時(shí)與相干單位樂(lè)觀調(diào)和和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，可以做到團(tuán)結(jié)互助，友善_，妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種題目。 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí) 扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)展了系統(tǒng)深進(jìn)的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)力量多大，就可以打算走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步，才能適應(yīng)不斷變化進(jìn)展的酒店行業(yè)。 當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和樂(lè)觀主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)進(jìn)步。 總

13、之，在20_年的歲末，我在指導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)心下，獲得了一些成果，但面對(duì)新?tīng)顩r新題目，還需站在新的動(dòng)身點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細(xì)履行工作職責(zé)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，制造性地綻開(kāi)工作，為接待中心的全面進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。 最新酒店的員工年終總結(jié)感想4 20_年，酒店前臺(tái)在中心指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目的，各項(xiàng)工作也獲得了顯著成果?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。 一、經(jīng)營(yíng)狀況 20_年方案任務(wù)_萬(wàn)元，實(shí)際完成_萬(wàn)元，超額_萬(wàn)元，標(biāo)語(yǔ)以防止

14、意外大事。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕擔(dān)憂全事故的發(fā)生。 在具有完善的設(shè)備根底和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的平安指標(biāo)。 二、門崗及停車場(chǎng)的管理 強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)，一號(hào)門崗是客人對(duì)酒店的第一印象，是客人對(duì)酒店效勞質(zhì)量的第一感受，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)展屢次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿態(tài)、導(dǎo)車手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門人員離任后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量選擇形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安支配在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即平安有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列

15、有序，整齊標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)停車標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通，要求門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的指揮手勢(shì)，二號(hào)門的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，簡(jiǎn)單給犯罪份子留下盜竊的可能，根據(jù)這一特點(diǎn)部門連續(xù)_年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛平安;為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場(chǎng)的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)展日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的平安。對(duì)后院大型停車場(chǎng)，除規(guī)劃員工摩托車、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必需按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依

16、次停放，并屢次圓滿完成重要來(lái)賓和車隊(duì)、會(huì)議的接待，得到客人的好評(píng)。 三、監(jiān)控管理 監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，如同人類的眼睛，是覺(jué)察各種狀況的第一窗口。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監(jiān)控設(shè)備始終處在24小時(shí)不連續(xù)的運(yùn)行狀態(tài)，因此部份設(shè)備消失老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店指導(dǎo)和梁總大力支持下局部監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開(kāi)頭進(jìn)展更換與修護(hù)。估計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)展更換。今年以來(lái)，因監(jiān)控人員對(duì)工作的仔細(xì)負(fù)責(zé)，第一時(shí)間覺(jué)察了幾起意外大事，因覺(jué)察準(zhǔn)時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的狀況下得到了有效的掌握，因此根本沒(méi)消失大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門客

17、人強(qiáng)行說(shuō)車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證明該車不是在酒店被傷等大事都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不行末。為保證酒店的平安系數(shù)，保安對(duì)酒店可以全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊(duì)員可以更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。 四、內(nèi)部的管理 至_年以來(lái)連續(xù)遵循部門，提出了“加強(qiáng)人員素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門的管理目的，經(jīng)過(guò)不連續(xù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊(duì)員們的素養(yǎng)、效勞技能、思想意識(shí)都有了肯定的進(jìn)步和進(jìn)步。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)展了懲罰和約束，對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，幫助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。 五、培訓(xùn)工

18、作 部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟識(shí)后進(jìn)展全面培訓(xùn)的方式來(lái)進(jìn)步員工的精神相貌、職業(yè)道德、效勞技能、效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，敬業(yè)愛(ài)崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教和“嚴(yán)格管理、標(biāo)準(zhǔn)操作的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參與袁儀教授講的課對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)展講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的閱歷與學(xué)問(wèn)使員工的自身處事力量與工作態(tài)度得到了進(jìn)步。 六、開(kāi)拓新工程 部門協(xié)作酒店提出的開(kāi)拓新工程工程，對(duì)酒店前后停車場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度，從8月份至11月份低共收費(fèi)金額到達(dá)兩萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店制造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí)。不過(guò)收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正平安，在今年10月份在部門的申請(qǐng)下為一號(hào)門安置