人力資源管理師2級考試寶典基礎(chǔ)知識(三四五章)課件

基礎(chǔ)知識

（三—五章）

基礎(chǔ)知識

（三—五章）

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)計(jì)劃與決策市場營銷第三章現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2007.5.4企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮?。第一?jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理（二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)微觀環(huán)境是指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化技術(shù)環(huán)境。經(jīng)營環(huán)境的分類（不確定性）I(經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最小)IIIIIIV(經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最大)（二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)微觀環(huán)境是指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。(三)經(jīng)營環(huán)境分析的方法企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法2007.5.4多獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研。(三)經(jīng)營環(huán)境分析的方法企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法2007.5.(四)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析現(xiàn)有競爭對手的分析潛在競爭對手的分析替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分析顧客力量的分析供應(yīng)商力量的分析。(四)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析（五）經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境（五）經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政治法律環(huán)境二、企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)利用其資源的能力分析競爭優(yōu)勢分析二、企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部條件分析（一）企業(yè)資源狀況分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無形。（一）企業(yè)資源狀況分析（二）企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。基本活動：生產(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場營銷，售后服務(wù)。支持活動：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。（二）企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。在分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。（三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析——運(yùn)用SWOT分析方法。WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略SO：增長戰(zhàn)略WT：防御戰(zhàn)略ST：多種經(jīng)營戰(zhàn)略（三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析——運(yùn)用SWOT分析方（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1、總體戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。進(jìn)入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營分包賣斷管理層與杠桿收購拆產(chǎn)為股資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易縱向發(fā)展戰(zhàn)略（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇進(jìn)入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略發(fā)展2、一般競爭戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略的原則：領(lǐng)先、全過程低成本、總成本最低、持久原則差異化戰(zhàn)略制定的原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。（07.05.3）2、一般競爭戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)成熟行業(yè)衰退行業(yè)3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)動員工積極性，實(shí)施有效戰(zhàn)略控制。三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制：制定評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對比，針對偏差進(jìn)行糾偏。企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制：制定評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對比，針第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求與方法（一）決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求與方法科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個階段。決策方法科學(xué)化：兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來越科學(xué)化?？茖W(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個階段（二）確定型決策方法確定性決策方法：量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動成本，觀察產(chǎn)品單價和單位變動成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。（二）確定型決策方法確定性決策方法：量本利分析法，是將企業(yè)的量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。安全余額＝實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值，經(jīng)營安全率在0～1之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20％的時候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營安全率的決策。2007.5.4量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：是一種隨即決策，要具備5個條件：1、有一個明確的決策目標(biāo)；2、存在2個以上可供選擇的方案；3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；4、可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；5、可測算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。分析方法：收益矩陣、決策樹、敏感性分析決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計(jì)算期望值，減枝決策。2007.5.4多（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：是一種隨即決策，要具備5（四）不確定性決策方法悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)———————華德決策準(zhǔn)則樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)———————赫威斯準(zhǔn)則中庸決策標(biāo)準(zhǔn)———————中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)————薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn)）—拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)（四）不確定性決策方法二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃1、制訂企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計(jì)劃和長期計(jì)劃相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃1、制訂企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的原則：2、編制經(jīng)營計(jì)劃的方法編制經(jīng)營計(jì)劃的方法：滾動計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法滾動計(jì)劃法計(jì)劃期可長可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動，若是中長期計(jì)劃在按年度滾動。PDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個因素，通過反復(fù)測算制定科學(xué)的計(jì)劃，對企業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。2、編制經(jīng)營計(jì)劃的方法編制經(jīng)營計(jì)劃的方法：滾動計(jì)劃法、PDC3、目標(biāo)管理含義、特點(diǎn)、實(shí)施目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。2、要求有明確完整的目標(biāo)體系。3、更富于參與性。4、強(qiáng)調(diào)自我控制。5、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。3、目標(biāo)管理第三節(jié)市場營銷一、市場分析（一）市場營銷的概念市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。第三節(jié)市場營銷一、市場分析（二）市場的概念及分類市場=人口+購買力+購買欲望按交換對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等等。按買方類型可分為消費(fèi)者市場和組織市場。按活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場和地方市場等等。2007.5.4（二）市場的概念及分類市場=人口+購買力+購買欲望2007.（三）消費(fèi)者市場消費(fèi)者市場是指所以為了個人消費(fèi)而購買物品和服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：社會、文化、個人和心理等因素。（三）消費(fèi)者市場消費(fèi)者參與購買的角色倡議者影響者決策者購買者使用者消費(fèi)者參與購買的角色倡議者消費(fèi)者購買行為類型習(xí)慣性購買行為化解不協(xié)調(diào)的購買行為尋求多樣化的購買行為復(fù)雜的購買行為消費(fèi)者購買行為類型習(xí)慣性購買行為消費(fèi)者購買決策過程引起需要收集信息評價方案決定購買買后行為消費(fèi)者購買決策過程引起需要收集信息評價方案決定購買買后行為（四）組織市場分析組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。組織市場類型產(chǎn)業(yè)市場（最具有代表性、最多樣化、最龐大）轉(zhuǎn)賣者市場政府市場。（四）組織市場分析組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者使用者影響者信息控制者決定者采購者決策參與者產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者使用者影響者信息控制者決定者采購者決策參產(chǎn)業(yè)購買類型購買類型直接重購

修正重購

新購

產(chǎn)業(yè)購買類型購買類型直接重購修正重購新購影響產(chǎn)業(yè)市場購買者的因素環(huán)境組織人際個人因素影響產(chǎn)業(yè)市場購買者的因素環(huán)境二、市場營銷管理過程分析市場機(jī)會選擇目標(biāo)市場設(shè)計(jì)市場營銷組合執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃二、市場營銷管理過程市場細(xì)分含義指企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同的需要和欲望，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需要不同的若干子市場的分類過程。市場細(xì)分含義★消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)地理細(xì)分人口細(xì)分心理細(xì)分行為細(xì)分注意★消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)注意目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略無差異市場營銷集中市場營銷

差異市場營銷

目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略無差異集中市差異市設(shè)計(jì)市場營銷組合設(shè)計(jì)市場營銷組合的四個基本變量：產(chǎn)品（product）價格（price）地點(diǎn)（place）促銷（promotion）設(shè)計(jì)市場營銷組合設(shè)計(jì)市場營銷組合的四個基本變量：市場營銷計(jì)劃的控制年度計(jì)劃控制戰(zhàn)略控制效率控制盈利能力控制市場營銷計(jì)劃的控制年度計(jì)戰(zhàn)略效率盈利能三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品是指能夠提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。附加產(chǎn)品有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略核心產(chǎn)品

產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合產(chǎn)品組合的寬度是指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類；產(chǎn)品組合的長度是指一個的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)；產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少種花色、品種和規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。

企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合的策略擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合的策略擴(kuò)大產(chǎn)品組合2、品牌與商標(biāo)策略品牌是用來識別商品或勞務(wù)的名稱、記號、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個品牌或一個品牌的一部分。品牌與商標(biāo)策略：品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略2、品牌與商標(biāo)策略品牌是用來識別商品或勞務(wù)的名稱、記號、圖案3、包裝策略相似包裝策略復(fù)用包裝策略組合包裝策略附贈品包裝策略差別包裝策略包裝策略3、包裝策略相似包復(fù)用包組合包附贈品差別包包裝策略4、產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退期。投入期策略快速掠取策略緩慢掠取策略緩慢源盤策略快速滲透策略成長期策略改進(jìn)完善產(chǎn)品開拓新市場增強(qiáng)銷售渠道功效樹立產(chǎn)品形象適時降價4、產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退成熟期策略市場改良產(chǎn)品改良2007.5.3市場營銷組合改良衰退期策略維持策略集中策略放棄策略收縮策略成熟期策略市場改良產(chǎn)品改良2007.5.3市場營銷組合改良衰5、服務(wù)策略售前服務(wù)售后服務(wù)5、服務(wù)策略售前服務(wù)（二）定價策略價格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價格取決于市場需求，最低價格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。定價方法成本導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法（二）定價策略價格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。1、成本導(dǎo)向定價法成本加成定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本*（1+加成率）盈虧平衡定價法單位產(chǎn)品價格=單位固定成本+單位變動成本目標(biāo)收益定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤邊際成本定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品變動成本+單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)1、成本導(dǎo)向定價法成本加成定價法2、需求導(dǎo)向定價法理解價值定價法需求差別定價法逆向定價法2、需求導(dǎo)向定價法理解價值定價法3、競爭導(dǎo)向定價法隨行就市定價法密封投標(biāo)定價法3、競爭導(dǎo)向定價法隨行就市定價法新產(chǎn)品定價策略撇油定價策略滲透定價策略滿意定價策略新產(chǎn)品定價策略撇油定價策略折扣和折讓定價策略數(shù)量折扣功能折扣現(xiàn)金折扣季節(jié)折扣推廣折讓和補(bǔ)貼折扣和折讓定價策略數(shù)量折扣心理定價策略整數(shù)定價策略尾數(shù)定價策略聲望定價策略招徠定價策略分級定價策略心理定價策略整數(shù)定價策略（三）分銷策略銷售渠道指由企業(yè)向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。影響銷售渠道特性的參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道的長度渠道的寬度渠道的多重性（三）分銷策略銷售渠道指由企業(yè)向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各影響銷售渠道選擇的影響因素（2007.5.4多）產(chǎn)品因素市場因素企業(yè)因素影響銷售渠道選擇的影響因素（2007.5.4多）產(chǎn)品因素常用的銷售渠道策略獨(dú)家性分銷：一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商2007.5.3廣泛性分銷：在某一市場選擇盡可能多的中間商選擇性分銷：在同一目標(biāo)市場上，依據(jù)一定的條件標(biāo)準(zhǔn)，選擇一家以上的中間商。常用的銷售渠道策略獨(dú)家性分銷：一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家（四）促銷策略（2007.5.3）廣告人員推銷營業(yè)推廣公共關(guān)系（四）促銷策略（2007.5.3）廣告第四章管理心理與組織行為第四章第一節(jié)個體心理與行為的分析

一、個體差異（一）員工的能力與人格心理學(xué)所指的能力，其一是指個人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即“所能為者”，其二是指個人將來有機(jī)會通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”。前者稱為實(shí)際能力或“成就”，后者稱為潛在能力或性向。大五人格特征：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感。第一節(jié)個體心理與行為的分析一、個體差異（二）員工的態(tài)度工作滿意度指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。2007.5.4影響工作滿意度的因素富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個人特征與工作的匹配滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率。組織承諾形式：感情承諾，繼續(xù)承諾，規(guī)范承諾（二）員工的態(tài)度（三）員工的知覺和歸因社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人。首因效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，投射效應(yīng)，對比效應(yīng)，刻板效應(yīng)。2007.5.4單多歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對認(rèn)的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。內(nèi)因，外因，穩(wěn)因和非穩(wěn)因。（三）員工的知覺和歸因二、工作動機(jī)制理論與應(yīng)用（一）人的多重需要成就需要權(quán)力需要親和需要安全需要地位需要。二、工作動機(jī)制理論與應(yīng)用（一）人的多重需要組織的報(bào)酬形式最初，金錢被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式工作環(huán)境、安全感或者民主管理的風(fēng)格更為穩(wěn)定的工作動機(jī)又被認(rèn)為是“更高層次”的需要組織的報(bào)酬形式最初，金錢被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式（二）組織公正與報(bào)酬分配2007.5.4多分配公平程序公平互動公平（二）組織公正與報(bào)酬分配2007.5.4多（三）期望理論與績效薪資期望理論（弗洛姆）績效薪資不是根據(jù)工作時間或工作資歷來決策，而是由個人或群體或組織的績效水平?jīng)Q定的（三）期望理論與績效薪資期望理論（弗洛姆）三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）員工的學(xué)習(xí)強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則強(qiáng)化原則懲罰原則消退原則三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）員工的學(xué)習(xí)認(rèn)知學(xué)習(xí)原理（愛德華.托爾曼）社會學(xué)習(xí)理論（班杜拉）認(rèn)知學(xué)習(xí)原理（愛德華.托爾曼）（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正組織行為矯正的具體步驟：識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為對這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測量做功能性分析干預(yù)行為。（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正組織行為矯正的具體步驟：第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動力團(tuán)隊(duì)的有效性由四個要素構(gòu)成：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動力內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程：指團(tuán)隊(duì)成員作為一個整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過程。邊界管理：指一個團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一，在創(chuàng)造和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程：指團(tuán)隊(duì)成員作為一個整體，彼此相互作用，完成任團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。團(tuán)隊(duì)的維護(hù)職能關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣（2007.05.3）團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)二、群體決策與人際溝通理解群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則二、群體決策與人際溝通理解群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)人際關(guān)系發(fā)展階段選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段融合階段盟約階段人際關(guān)系發(fā)展階段選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段融合階段溝通的風(fēng)格模式周哈利窗模型是對溝通風(fēng)格進(jìn)行評估與分類時最常用的模型。根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進(jìn)行努力。一方面時增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，讓對方了解自己多些，誠實(shí)坦率地與對方分享信息；另一方面，提高他人對自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)。根據(jù)這種分析，可以把個體的溝通風(fēng)格劃分成四種類型。自我克制型，自我保護(hù)型，自我暴露型，自我實(shí)現(xiàn)型。溝通的風(fēng)格模式第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、經(jīng)理角色分析1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別2、管理者角色人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)絡(luò)員掛名首腦信息類監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策類企業(yè)家障礙處理者資源分配者談判者第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、經(jīng)理角色分析人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)絡(luò)二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素(一)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)自信遠(yuǎn)見又清楚表達(dá)目標(biāo)的能力對目標(biāo)的堅(jiān)定信念行為不循規(guī)蹈矩變革的代言人對環(huán)境的敏感。二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素(一)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個維度關(guān)懷維度：指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。（2007.05.3）結(jié)構(gòu)維度：指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個維度在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成正比，關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成反比。而在非生產(chǎn)部門情況則剛剛相反。在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成正比費(fèi)德勒的權(quán)變模型費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效的也可能是無效的，關(guān)鍵是看它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。對領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的考察需要從三個方面進(jìn)行：確定領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情景是否匹配費(fèi)德勒的權(quán)變模型費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效影響領(lǐng)導(dǎo)情景的三個因素領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)影響領(lǐng)導(dǎo)情景的三個因素領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系結(jié)論在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會比“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)更有效?！瓣P(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利的情境中工作績效會更好。結(jié)論在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會比“領(lǐng)導(dǎo)情景理論赫塞與布蘭查德提出的，認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種（參與式、命令式、推銷式、授權(quán)式）被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括以下兩個方面：工作成熟度（被領(lǐng)導(dǎo)者的知識和技能），心理成熟度（工作的意愿和動機(jī)）。領(lǐng)導(dǎo)情景理論赫塞與布蘭查德提出的，認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)路徑—目標(biāo)理論2007.5.4伊萬斯提出，豪斯發(fā)展。四種領(lǐng)導(dǎo)行為（指導(dǎo)型、支持型、參與型和成就導(dǎo)向型）權(quán)變變量下屬控制以外的環(huán)境因素下屬的個人特征路徑—目標(biāo)理論2007.5.4伊萬斯提出，豪斯發(fā)展。參與模型弗羅姆和耶頓提出“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格12個權(quán)變因素參與模型弗羅姆和耶頓提出“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)情商（5個情感智力因素）自我情緒認(rèn)識能力，即對自身狀態(tài)的感知力；情緒控制力，即針對具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力；自我激勵，即樹立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)他的能力；認(rèn)識他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力；處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯(lián)系的能力。領(lǐng)導(dǎo)替代論三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)情商（5個情感智力因素）領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃加速站輔導(dǎo)按需培訓(xùn)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇參與性和人際關(guān)系（如支持性溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）、競爭性和控制能力（如決斷性、實(shí)施權(quán)力及影響）創(chuàng)新性和企業(yè)家精神（如創(chuàng)造性地解決問題）維持秩序和理性（如管理時間以及做出理性決策）領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃加速站第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量的原理（一）心理測量和心理測驗(yàn)心理測量是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。心理測驗(yàn)是心理測量的工具。測驗(yàn)是測量的一個行為樣本的系統(tǒng)程序。2007.5.4心理測驗(yàn)是按照嚴(yán)格的科學(xué)程序去編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對誤差做嚴(yán)格控制的測驗(yàn)。第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量的原理（二）心理測驗(yàn)的類型按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測驗(yàn)，人格測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式：口頭、紙幣、操作、情境按測驗(yàn)的人數(shù)：個體，團(tuán)體按測驗(yàn)的目的：描述性、診斷性、預(yù)測性07.5.3多按測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域：教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)（二）心理測驗(yàn)的類型按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測驗(yàn)，人格測驗(yàn)（三）心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度，效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模。信度越高，測驗(yàn)越可靠。通常信度在0.90以上的能力測驗(yàn)，0.80以上的人格測驗(yàn)視為是好的測驗(yàn)。（三）心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度，效度、難度二、心理測量與人力資源管理（一）用于招聘和篩選的心理測量招聘中的測量是通過對應(yīng)聘者各種心理特征的評價，預(yù)測其在未來工作上的匹配性和可能達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)。一般測量能力結(jié)構(gòu)和能力水平、人格特征和職業(yè)興趣，以紙筆測驗(yàn)為主。基本假設(shè)：所測評的心理特征與未來的工作效率和效果密切相關(guān)。二、心理測量與人力資源管理（一）用于招聘和篩選的心理測量評價和篩選策略心理測驗(yàn)對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時有三種策略：擇優(yōu)策略淘汰策略輪廓匹配策略。評價和篩選策略心理測驗(yàn)對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時有三種策略：晉升中的測評晉升系統(tǒng)中存在的問題在晉升決策的依據(jù)上在對能力進(jìn)行衡量的方法上在晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方面晉升中的測評晉升系統(tǒng)中存在的問題測量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在：它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。測量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在：第五章人力資源開發(fā)與管理人力資源的基本理論人力資源開發(fā)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

第五章人力資源開發(fā)與管理人力資源的基本理論第一節(jié)人力資源的基本理論（一）人性的內(nèi)容及特征人性，即人的本性。人具有自然屬性和心理屬性。自然屬性是指人生來就有的先天之性。心理屬性即人的感覺、知覺、記憶等一切心理現(xiàn)在的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)。心理屬性的內(nèi)容心理過程心理狀態(tài)個性心理特征個性意識傾向第一節(jié)人力資源的基本理論（一）人性的內(nèi)容及特征人性的特征能動性社會性整體性兩面性可變性個體差異性。人性的特征能動性（二）人性假設(shè)西方的管理理論中，存在著四種人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人（麥格雷戈）社會人（梅奧）“自我實(shí)現(xiàn)人”（馬斯洛、麥格雷戈）復(fù)雜人（史克思）（二）人性假設(shè)西方的管理理論中，存在著四種人性假設(shè)人性假設(shè)——

“經(jīng)濟(jì)人”（X理論）代表人物：泰羅觀點(diǎn)：懶惰、胸?zé)o大志、自私自利、只有物質(zhì)激勵才能使其努力工作措施（整理）

人性假設(shè)——

“經(jīng)濟(jì)人”（X理論）代表人物：泰羅人性假設(shè)——”社會人”重要事件：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)基本理論（人群關(guān)系理論）社會人、人際關(guān)系、非正式組織管理措施：

人性假設(shè)——”社會人”重要事件：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)人性假設(shè)——

”自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)”（Y理論）代表人物：馬斯洛、阿吉利斯、麥格雷戈基本理論：人是勤奮、有才能、有潛力的管理措施：

人性假設(shè)——

”自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)”（Y理論）代表人物人性假設(shè)理論——”復(fù)雜人”

（超Y理論、權(quán)變理論代表人：史克思基本觀點(diǎn)：人性是隨著不同人、地點(diǎn)、時間、環(huán)境等變化的。管理措施：人性假設(shè)理論——”復(fù)雜人”

（超Y理論對以上幾種人性假設(shè)應(yīng)當(dāng)予以正確的評價：四種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必然，它隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)，反映了對人和人性認(rèn)識的逐步深化和社會的進(jìn)步。四種人性及其以其為基礎(chǔ)所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學(xué)性的一面，至今仍有借鑒意義。四種人性假設(shè)也有其片面性、非科學(xué)性的一面。四種人性假設(shè)雖然隨歷史進(jìn)步一次產(chǎn)生，但是我們不能武斷地完全否定前者，以后者取代之，應(yīng)當(dāng)科學(xué)、審慎地分析每一種人性假設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式。對以上幾種人性假設(shè)應(yīng)當(dāng)予以正確的評價：二、以人為本的管理思想（一）人本管理的含義人本管理的含義：所謂人本管理，即以人為根本的管理。1、企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而組成的。2、企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。3、人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理（包括人力資源管理）的一種理念、指導(dǎo)思想、管理意識。二、以人為本的管理思想（一）人本管理的含義（二）人本管理的原則人的管理第一。滿足人的需要，實(shí)施激勵。教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人07.5.4以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)和諧的人際關(guān)系員工個人與組織共同發(fā)展（二）人本管理的原則人的管理第一。（三）人本管理的機(jī)制動力機(jī)制約束機(jī)制選擇機(jī)制環(huán)境優(yōu)化機(jī)制保障機(jī)制壓力機(jī)制（三）人本管理的機(jī)制動力約束選擇環(huán)境優(yōu)保障壓力三、人力資本理論三、人力資本理論（一）人力資本理論產(chǎn)生時間：20世紀(jì)五十年代末六十年代初歷史背景：兩大陣營對峙、馬歇爾計(jì)劃主要研究者（整理各自觀點(diǎn)及著作）

貝克爾

舒爾茨盧卡斯

（一）人力資本理論產(chǎn)生時間：20世紀(jì)五十年代末六十年代初（二）人力資本的基本概念人力資本，是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價值增值的智力、知識、技能及體能的總和。人力資本是活的資本人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來人力資本獨(dú)特的本質(zhì)功能是與物質(zhì)要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價值，創(chuàng)造價值并產(chǎn)生新的價值增值人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系（二）人力資本的基本概念人力資本，是指通過費(fèi)用支出（投資）人力資本特征07.5.4人力資本存在人體之中，它于人體不可分離。人力資本以一直無形的形式存在，必須通過生產(chǎn)勞動方能體現(xiàn)出來。人力資本具有實(shí)效性。人力資本具有收益性。人力資本具有無限的潛在創(chuàng)造性。人力資本具有積累性。人力資本具有個體差異性。人力資本特征07.5.4人力資本存在人體之中，它于人體不可分（三）人力資本投資基本含義特征：連續(xù)性、動態(tài)性同一性（主客體）投資者與收益者不完一致性（外在性、溢出效應(yīng)）收益形似多樣（物質(zhì)、服務(wù)、精神、地位、社會效益）帶來價值增值生產(chǎn)性投資收益最高、獲利最大（三）人力資本投資基本含義帶來價值增值外部性：人力資本投資收益總會溢出投資主體受益范圍

后果：1、激勵不足，供給減少；

2、部分成本不受投資主體預(yù)算約束，激發(fā)人力資本過渡需求。溢出效應(yīng)：屬于一種外部效應(yīng)，無意識影響的間接作用外部性：人力資本投資收益總會溢出投資主體人力資本投資成本直接成本（實(shí)際支出）個人支出（流動遷移之初）、國家支出機(jī)會成本放棄的收入或時間支出心理損失名詞辨析：機(jī)會成本、沉淀成本、邊際成本社會成本、私人成本人力資本投資成本直接成本（實(shí)際支出）人力資本投資的支出結(jié)構(gòu)主體結(jié)構(gòu)（政府、企業(yè)和個人）形式結(jié)構(gòu)（教育支出、培訓(xùn)支出、流動支出和人力資本維護(hù)投資支出等）時間結(jié)構(gòu)（支出的時間順序、人力資本跨代支出、支出結(jié)構(gòu)的時間管理）人力資本投資的支出結(jié)構(gòu)主體結(jié)構(gòu)（政府、企業(yè)和個人）

教育投資成本支出個人支出社會支出思考直接成本（獎學(xué)金）、機(jī)會成本、心理成本教育投資成本支出個人支出思考直接成本（獎學(xué)金）、機(jī)教育投資與培訓(xùn)投資區(qū)別時間因素受益分布費(fèi)用分擔(dān)成本大小教育投資與培訓(xùn)投資區(qū)別時間因素人力資本流動投資的成本區(qū)域流動職業(yè)流動社會流動人力資本流動投資的成本區(qū)域流動四、人力資本投資收益率私人收益和私人收益率社會收益和社會收益率人力資本投資收益率變化規(guī)律四、人力資本投資收益率私人收益和私人收益率私人收益影響因素：

個體偏好及資本化能力

資本市場平均報(bào)酬

貨幣的時間價值及收益期限勞動力市場的工資水平國家政策私人收益影響因素：私人收益率私人收益率計(jì)算你這次培訓(xùn)的投資收益率例子：

﹡學(xué)費(fèi)2000元

﹡時間成本1000元

﹡未來兩年內(nèi)每個月工資增加500元

﹡銀行利率0.72%計(jì)算你這次培訓(xùn)的投資收益率社會收益社會收益=總收益-私人收益含義：人力資本投資收益中外溢出投資主體并且為社會所分享的部分?？缬蛐裕航徯?yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)社會收益跨時性：代際收益外溢現(xiàn)象社會收益社會收益=總收益-私人收益社會收益率影響因素：投資成本與收益的大小宏觀因素人力資本投資類型比較大小：基礎(chǔ)教育高等教育和專業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)科研企業(yè)人力資本投資通貨膨脹最初指因紙幣發(fā)行量超過商品流通中的實(shí)際需要量而引起的貨幣貶值現(xiàn)象。通貨膨脹在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中意指整體物價水平上升。社會收益率影響因素：比較大?。和ㄘ浥蛎涀畛踔敢蚣垘虐l(fā)行量超過人力資本投資收益率變化規(guī)律投資收益之間的替代與互補(bǔ)關(guān)系人力資本投資的內(nèi)生遞減規(guī)律人力資本投資收益變動規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策

最優(yōu)投資規(guī)模、最優(yōu)投資結(jié)構(gòu)、最優(yōu)人力資本積累的時間路徑人力資本投資收益率變化規(guī)律投資收益之間的替代與互補(bǔ)關(guān)系人力資本投資收益曲線人力資本投資收益曲線第二節(jié)人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)的目標(biāo)（一）人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性開放目標(biāo)的多元性07.5.4多開發(fā)目標(biāo)的層次性開發(fā)目標(biāo)的整體性。第二節(jié)人力資源開發(fā)一、人力資源開發(fā)的目標(biāo)（二）人力資源開發(fā)的目標(biāo)層次人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)是指進(jìn)行人力資源開發(fā)活動所爭取達(dá)到的一種未來狀態(tài)。促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)

（2007.05.3）開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)；（二）人力資源開發(fā)的目標(biāo)層次人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)是指進(jìn)行人力資源開發(fā)具體的具體目標(biāo)國家勞動人事部門教育部門衛(wèi)生醫(yī)療部門企業(yè)人力資源開發(fā)具體的具體目標(biāo)國家二、人力資源開發(fā)的理論體系心理開發(fā)生理開發(fā)教育開發(fā)創(chuàng)新能力開發(fā)倫理開發(fā)HR開發(fā)的理論體系二、人力資源開發(fā)的理論體系心理開發(fā)生理開發(fā)教育開發(fā)創(chuàng)新能倫理人力資源的生理開發(fā)開發(fā)人力資源的前提是保護(hù)人力資源，要保護(hù)人們在勞動過程中的人身安全和身心健康。通過運(yùn)用科學(xué)的原理和方法，一方面有效地進(jìn)行勞動，另一方面有效地消除疲勞。人力資源的生理開發(fā)開發(fā)人力資源的前提是保護(hù)人力資源，要保護(hù)人人力資源創(chuàng)新能力開發(fā)創(chuàng)新能力是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用一切已知信息，開展能動思維活動，產(chǎn)生出某種新穎、獨(dú)特，有社會或個人價值的產(chǎn)品的智力品質(zhì)。人力資源創(chuàng)新能力開發(fā)創(chuàng)新能力是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用一切已三種典型的人力資本類型一般型人力資本專業(yè)型人力資本創(chuàng)新型人力資本三種典型的人力資本類型一般型人力資本影響人力資源創(chuàng)新能力的因素天賦知識和技能個人努力文化經(jīng)濟(jì)條件影響人力資源創(chuàng)新能力的因素天賦人力資源創(chuàng)新開發(fā)體系框架人力資源創(chuàng)新條件建設(shè)體系人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系（2007.05）創(chuàng)新能力開發(fā)體系先天開發(fā)后天開發(fā)創(chuàng)新能力激勵體系市場激勵機(jī)制社會激勵機(jī)制企業(yè)激勵機(jī)制創(chuàng)新能力配置體系能崗配置能力組合配置人力資源創(chuàng)新開發(fā)體系框架人力資源創(chuàng)新條件建設(shè)體系人力資源的教育開發(fā)人力資源教育開發(fā)的重點(diǎn)是職業(yè)教育。職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育，就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。人力資源的教育開發(fā)人力資源教育開發(fā)的重點(diǎn)是職業(yè)教育。三、人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法職業(yè)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成：社會、組織和個人管理開發(fā)的基本手段：法律、行政、經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)基本出發(fā)點(diǎn)主要方法職業(yè)開發(fā)環(huán)境開發(fā)管理開發(fā)組織開發(fā)ADCB社會環(huán)境自然環(huán)境工作環(huán)境國際環(huán)境三、人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法職業(yè)開發(fā)系統(tǒng)管理開發(fā)的重點(diǎn)職業(yè)開組織開發(fā)組織開發(fā)是提高組織能力的一套技術(shù)措施，基本目標(biāo)是改變組織氛圍、組織環(huán)境和組織文化組織開發(fā)的重點(diǎn)是組織的協(xié)作能力，解決組織內(nèi)部沖突和矛盾，建立合作的目標(biāo)，改變組織價值觀和組織文化組織開發(fā)的基本出發(fā)點(diǎn)是改善整個組織的職能。組織開發(fā)組織開發(fā)是提高組織能力的一套技術(shù)措施，基本目標(biāo)是改變組織開發(fā)的主要方法庫爾特.利溫的三步模式：解凍、改變、重新凍結(jié)拉里.格雷納的過程順序步驟模式哈羅德.萊維特的相互作用變量模式。組織開發(fā)的主要方法庫爾特.利溫的三步模式：解凍、改變、重新凍第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理一、企業(yè)人力資源管理的概念和作用（一）人力資源的一般特點(diǎn)時間性消費(fèi)性創(chuàng)造性(最本質(zhì)的特征)主觀能動性（最重要的特點(diǎn)）第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理一、企業(yè)人力資源管理的概念和作用（二）人力資源管理的基本概念人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，采用各種有效的措施和手段，充分利用和開發(fā)組織系統(tǒng)中的人力資源所進(jìn)行的一系例活動的總稱。從人力資源管理對象來看，人力資源管理的活動表現(xiàn)為以下兩個方面的內(nèi)容：對人力資源外在要素——量的管理。對人力資源內(nèi)在要素——質(zhì)的管理。（二）人力資源管理的基本概念人力資源管理是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)現(xiàn)代人力資源管理的特征1、在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動人事管理以事為中心，現(xiàn)代的人力資源管理則以人為中心。2、在管理形式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理屬于靜態(tài)管理，現(xiàn)代人力資源管理屬于動態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開發(fā)。07.5.43、在管理方式上，傳統(tǒng)的勞動人事管理主要采取制度控制和物質(zhì)刺激手段；現(xiàn)代人力資源采取人性化管理。4、管理技術(shù)上，傳統(tǒng)的勞動人事管理按章辦事，機(jī)械呆板；而現(xiàn)代人力資源管理追求科學(xué)性和藝術(shù)性?，F(xiàn)代人力資源管理的特征1、在管理內(nèi)容上，傳統(tǒng)的勞動人事管理以5、管理體制上，傳統(tǒng)的勞動人事管理多為被動反應(yīng)型，現(xiàn)代人力資源管理多為主動開發(fā)型。07.5.36、管理手段上，傳統(tǒng)的勞動人事管理手段單一，以人工為主；現(xiàn)代人力資源管理的軟件系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)自動生成結(jié)果。7、管理策略上，傳統(tǒng)的勞動人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作；現(xiàn)代人力資源管理更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測與規(guī)劃。8、在管理層次上，傳統(tǒng)的勞動人事管理部門往往只是上級的執(zhí)行部門；現(xiàn)代人力資源管理部門則處于決策層。07.5.45、管理體制上，傳統(tǒng)的勞動人事管理多為被動反應(yīng)型，現(xiàn)代人力資（四）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理學(xué)是以企業(yè)中的員工，以及人與人，人與組織、人與物之間的相互關(guān)系作為自己研究的對象（四）現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理學(xué)是以企業(yè)中的員工，以及人與人，人（五）人力資源管理的地位和作用人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心人力資源管理有如下重要作用：1、科學(xué)化的人力資源管理是推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力2、現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才的制高點(diǎn)。（五）人力資源管理的地位和作用人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核二、企業(yè)人力資源管理原理和職能（一）兩種不同的人力資源管理哲學(xué)一種哲學(xué)是將員工看成單一的技術(shù)要素把員工看成組織中“活”的要素，是最具主動性、積極性和創(chuàng)造性的一種特殊資源。二、企業(yè)人力資源管理原理和職能（一）兩種不同的人力資源管理哲（二）現(xiàn)代HRM的基本原理同素異構(gòu)原理：總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)制能崗匹配原理：人員招聘、選拔與任用機(jī)制互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理：員工配置運(yùn)行與調(diào)節(jié)機(jī)制效率優(yōu)先、激勵強(qiáng)化原理：員工酬勞與激勵機(jī)制公平競爭、相互促進(jìn)原理：員工競爭與約束機(jī)制動態(tài)優(yōu)勢原理：員工培訓(xùn)開發(fā)、績效考評與人事調(diào)整機(jī)制（二）現(xiàn)代HRM的基本原理同素異構(gòu)原理：總體組織系統(tǒng)的調(diào)控機(jī)（三）現(xiàn)代HRM的原則完整全面地看待人的因素使員工認(rèn)識到工作的意義及員工的利益休戚相關(guān)肯定個人的尊嚴(yán)鼓勵員工自立自強(qiáng)不斷加強(qiáng)員工之間的溝通不要高估自己而低估下屬的能力解釋計(jì)劃、決策因人而異，隨機(jī)制宜（三）現(xiàn)代HRM的原則完整全面地看待人的因素（五）企業(yè)人力資源管理的職能吸收、錄用保持發(fā)展評價調(diào)整（五）企業(yè)人力資源管理的職能吸收、錄用三、現(xiàn)代人力資源管理的三大基石現(xiàn)代人力資源管理的三大基石：定編定崗定員定額員工的績效管理員工技能開發(fā)（教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練）07.5.4多現(xiàn)代人力資源管理的兩種測量技術(shù)：工作崗位研究，人員素質(zhì)測評三、現(xiàn)代人力資源管理的三大基石現(xiàn)代人力資源管理的三大基石：謝謝觀賞！謝謝觀賞！

基礎(chǔ)知識

（三—五章）

基礎(chǔ)知識

（三—五章）

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)計(jì)劃與決策市場營銷第三章現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2007.5.4企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮?。第一?jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理（二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)微觀環(huán)境是指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化技術(shù)環(huán)境。經(jīng)營環(huán)境的分類（不確定性）I(經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最小)IIIIIIV(經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最大)（二）企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)微觀環(huán)境是指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。(三)經(jīng)營環(huán)境分析的方法企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法2007.5.4多獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研。(三)經(jīng)營環(huán)境分析的方法企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法2007.5.(四)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析現(xiàn)有競爭對手的分析潛在競爭對手的分析替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分析顧客力量的分析供應(yīng)商力量的分析。(四)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析（五）經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境（五）經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政治法律環(huán)境二、企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)利用其資源的能力分析競爭優(yōu)勢分析二、企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部條件分析（一）企業(yè)資源狀況分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無形。（一）企業(yè)資源狀況分析（二）企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動?；净顒樱荷a(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場營銷，售后服務(wù)。支持活動：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。（二）企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。在分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。（三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析——運(yùn)用SWOT分析方法。WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略SO：增長戰(zhàn)略WT：防御戰(zhàn)略ST：多種經(jīng)營戰(zhàn)略（三）企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析——運(yùn)用SWOT分析方（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1、總體戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。進(jìn)入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品戰(zhàn)略橫向發(fā)展戰(zhàn)略多樣化發(fā)展戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營分包賣斷管理層與杠桿收購拆產(chǎn)為股資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易縱向發(fā)展戰(zhàn)略（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇進(jìn)入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略發(fā)展2、一般競爭戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。低成本戰(zhàn)略的原則：領(lǐng)先、全過程低成本、總成本最低、持久原則差異化戰(zhàn)略制定的原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。（07.05.3）2、一般競爭戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略有低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)成熟行業(yè)衰退行業(yè)3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)動員工積極性，實(shí)施有效戰(zhàn)略控制。三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制：制定評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對比，針對偏差進(jìn)行糾偏。企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制：制定評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對比，針第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求與方法（一）決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求與方法科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個階段。決策方法科學(xué)化：兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來越科學(xué)化?？茖W(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個階段（二）確定型決策方法確定性決策方法：量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動成本，觀察產(chǎn)品單價和單位變動成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。（二）確定型決策方法確定性決策方法：量本利分析法，是將企業(yè)的量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。安全余額＝實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大，經(jīng)營越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值，經(jīng)營安全率在0～1之間，越接近于1就越安全。當(dāng)經(jīng)營安全率低于20％的時候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營安全率的決策。2007.5.4量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：是一種隨即決策，要具備5個條件：1、有一個明確的決策目標(biāo)；2、存在2個以上可供選擇的方案；3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；4、可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；5、可測算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。分析方法：收益矩陣、決策樹、敏感性分析決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計(jì)算期望值，減枝決策。2007.5.4多（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：是一種隨即決策，要具備5（四）不確定性決策方法悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)———————華德決策準(zhǔn)則樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)———————赫威斯準(zhǔn)則中庸決策標(biāo)準(zhǔn)———————中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)————薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn)）—拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)（四）不確定性決策方法二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃1、制訂企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計(jì)劃和長期計(jì)劃相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃1、制訂企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的原則：2、編制經(jīng)營計(jì)劃的方法編制經(jīng)營計(jì)劃的方法：滾動計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法滾動計(jì)劃法計(jì)劃期可長可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動，若是中長期計(jì)劃在按年度滾動。PDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個因素，通過反復(fù)測算制定科學(xué)的計(jì)劃，對企業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。2、編制經(jīng)營計(jì)劃的方法編制經(jīng)營計(jì)劃的方法：滾動計(jì)劃法、PDC3、目標(biāo)管理含義、特點(diǎn)、實(shí)施目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。2、要求有明確完整的目標(biāo)體系。3、更富于參與性。4、強(qiáng)調(diào)自我控制。5、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。3、目標(biāo)管理第三節(jié)市場營銷一、市場分析（一）市場營銷的概念市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。第三節(jié)市場營銷一、市場分析（二）市場的概念及分類市場=人口+購買力+購買欲望按交換對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等等。按買方類型可分為消費(fèi)者市場和組織市場。按活動范圍和區(qū)域不同可分為世界市場、全國性市場和地方市場等等。2007.5.4（二）市場的概念及分類市場=人口+購買力+購買欲望2007.（三）消費(fèi)者市場消費(fèi)者市場是指所以為了個人消費(fèi)而購買物品和服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：社會、文化、個人和心理等因素。（三）消費(fèi)者市場消費(fèi)者參與購買的角色倡議者影響者決策者購買者使用者消費(fèi)者參與購買的角色倡議者消費(fèi)者購買行為類型習(xí)慣性購買行為化解不協(xié)調(diào)的購買行為尋求多樣化的購買行為復(fù)雜的購買行為消費(fèi)者購買行為類型習(xí)慣性購買行為消費(fèi)者購買決策過程引起需要收集信息評價方案決定購買買后行為消費(fèi)者購買決策過程引起需要收集信息評價方案決定購買買后行為（四）組織市場分析組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。組織市場類型產(chǎn)業(yè)市場（最具有代表性、最多樣化、最龐大）轉(zhuǎn)賣者市場政府市場。（四）組織市場分析組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者使用者影響者信息控制者決定者采購者決策參與者產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者使用者影響者信息控制者決定者采購者決策參產(chǎn)業(yè)購買類型購買類型直接重購

修正重購

新購

產(chǎn)業(yè)購買類型購買類型直接重購修正重購新購影響產(chǎn)業(yè)市場購買者的因素環(huán)境組織人際個人因素影響產(chǎn)業(yè)市場購買者的因素環(huán)境二、市場營銷管理過程分析市場機(jī)會選擇目標(biāo)市場設(shè)計(jì)市場營銷組合執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃二、市場營銷管理過程市場細(xì)分含義指企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同的需要和欲望，不同的購買行為與購買習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需要不同的若干子市場的分類過程。市場細(xì)分含義★消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)地理細(xì)分人口細(xì)分心理細(xì)分行為細(xì)分注意★消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)注意目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略無差異市場營銷集中市場營銷

差異市場營銷

目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略無差異集中市差異市設(shè)計(jì)市場營銷組合設(shè)計(jì)市場營銷組合的四個基本變量：產(chǎn)品（product）價格（price）地點(diǎn)（place）促銷（promotion）設(shè)計(jì)市場營銷組合設(shè)計(jì)市場營銷組合的四個基本變量：市場營銷計(jì)劃的控制年度計(jì)劃控制戰(zhàn)略控制效率控制盈利能力控制市場營銷計(jì)劃的控制年度計(jì)戰(zhàn)略效率盈利能三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品是指能夠提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。附加產(chǎn)品有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略核心產(chǎn)品

產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合產(chǎn)品組合的寬度是指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類；產(chǎn)品組合的長度是指一個的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)；產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少種花色、品種和規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。

企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合的策略擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合的策略擴(kuò)大產(chǎn)品組合2、品牌與商標(biāo)策略品牌是用來識別商品或勞務(wù)的名稱、記號、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個品牌或一個品牌的一部分。品牌與商標(biāo)策略：品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略2、品牌與商標(biāo)策略品牌是用來識別商品或勞務(wù)的名稱、記號、圖案3、包裝策略相似包裝策略復(fù)用包裝策略組合包裝策略附贈品包裝策略差別包裝策略包裝策略3、包裝策略相似包復(fù)用包組合包附贈品差別包包裝策略4、產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退期。投入期策略快速掠取策略緩慢掠取策略緩慢源盤策略快速滲透策略成長期策略改進(jìn)完善產(chǎn)品開拓新市場增強(qiáng)銷售渠道功效樹立產(chǎn)品形象適時降價4、產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退成熟期策略市場改良產(chǎn)品改良2007.5.3市場營銷組合改良衰退期策略維持策略集中策略放棄策略收縮策略成熟期策略市場改良產(chǎn)品改良2007.5.3市場營銷組合改良衰5、服務(wù)策略售前服務(wù)售后服務(wù)5、服務(wù)策略售前服務(wù)（二）定價策略價格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價格取決于市場需求，最低價格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。定價方法成本導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法（二）定價策略價格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。1、成本導(dǎo)向定價法成本加成定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本*（1+加成率）盈虧平衡定價法單位產(chǎn)品價格=單位固定成本+單位變動成本目標(biāo)收益定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤邊際成本定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品變動成本+單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)1、成本導(dǎo)向定價法成本加成定價法2、需求導(dǎo)向定價法理解價值定價法需求差別定價法逆向定價法2、需求導(dǎo)向定價法理解價值定價法3、競爭導(dǎo)向定價法隨行就市定價法密封投標(biāo)定價法3、競爭導(dǎo)向定價法隨行就市定價法新產(chǎn)品定價策略撇油定價策略滲透定價策略滿意定價策略新產(chǎn)品定價策略撇油定價策略折扣和折讓定價策略數(shù)量折扣功能折扣現(xiàn)金折扣季節(jié)折扣推廣折讓和補(bǔ)貼折扣和折讓定價策略數(shù)量折扣心理定價策略整數(shù)定價策略尾數(shù)定價策略聲望定價策略招徠定價策略分級定價策略心理定價策略整數(shù)定價策略（三）分銷策略銷售渠道指由企業(yè)向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商到最終顧客的全部市場營銷結(jié)構(gòu)。影響銷售渠道特性的參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道的長度渠道的寬度渠道的多重性（三）分銷策略銷售渠道指由企業(yè)向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各影響銷售渠道選擇的影響因素（2007.5.4多）產(chǎn)品因素市場因素企業(yè)因素影響銷售渠道選擇的影響因素（2007.5.4多）產(chǎn)品因素常用的銷售渠道策略獨(dú)家性分銷：一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商2007.5.3廣泛性分銷：在某一市場選擇盡可能多的中間商選擇性分銷：在同一目標(biāo)市場上，依據(jù)一定的條件標(biāo)準(zhǔn)，選擇一家以上的中間商。常用的銷售渠道策略獨(dú)家性分銷：一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家（四）促銷策略（2007.5.3）廣告人員推銷營業(yè)推廣公共關(guān)系（四）促銷策略（2007.5.3）廣告第四章管理心理與組織行為第四章第一節(jié)個體心理與行為的分析

一、個體差異（一）員工的能力與人格心理學(xué)所指的能力，其一是指個人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即“所能為者”，其二是指個人將來有機(jī)會通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”。前者稱為實(shí)際能力或“成就”，后者稱為潛在能力或性向。大五人格特征：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感。第一節(jié)個體心理與行為的分析一、個體差異（二）員工的態(tài)度工作滿意度指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。2007.5.4影響工作滿意度的因素富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個人特征與工作的匹配滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率。組織承諾形式：感情承諾，繼續(xù)承諾，規(guī)范承諾（二）員工的態(tài)度（三）員工的知覺和歸因社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識他人。首因效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，投射效應(yīng)，對比效應(yīng)，刻板效應(yīng)。2007.5.4單多歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對認(rèn)的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。內(nèi)因，外因，穩(wěn)因和非穩(wěn)因。（三）員工的知覺和歸因二、工作動機(jī)制理論與應(yīng)用（一）人的多重需要成就需要權(quán)力需要親和需要安全需要地位需要。二、工作動機(jī)制理論與應(yīng)用（一）人的多重需要組織的報(bào)酬形式最初，金錢被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式工作環(huán)境、安全感或者民主管理的風(fēng)格更為穩(wěn)定的工作動機(jī)又被認(rèn)為是“更高層次”的需要組織的報(bào)酬形式最初，金錢被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式（二）組織公正與報(bào)酬分配2007.5.4多分配公平程序公平互動公平（二）組織公正與報(bào)酬分配2007.5.4多（三）期望理論與績效薪資期望理論（弗洛姆）績效薪資不是根據(jù)工作時間或工作資歷來決策，而是由個人或群體或組織的績效水平?jīng)Q定的（三）期望理論與績效薪資期望理論（弗洛姆）三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）員工的學(xué)習(xí)強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則強(qiáng)化原則懲罰原則消退原則三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）員工的學(xué)習(xí)認(rèn)知學(xué)習(xí)原理（愛德華.托爾曼）社會學(xué)習(xí)理論（班杜拉）認(rèn)知學(xué)習(xí)原理（愛德華.托爾曼）（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正組織行為矯正的具體步驟：識別和確認(rèn)對績效有重大影響的關(guān)鍵行為對這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測量做功能性分析干預(yù)行為。（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正組織行為矯正的具體步驟：第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動力團(tuán)隊(duì)的有效性由四個要素構(gòu)成：績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動力內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程：指團(tuán)隊(duì)成員作為一個整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過程。邊界管理：指一個團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一，在創(chuàng)造和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程：指團(tuán)隊(duì)成員作為一個整體，彼此相互作用，完成任團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。團(tuán)隊(duì)的維護(hù)職能關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣（2007.05.3）團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)二、群體決策與人際溝通理解群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)則二、群體決策與人際溝通理解群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)人際關(guān)系發(fā)展階段選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段融合階段盟約階段人際關(guān)系發(fā)展階段選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段融合階段溝通的風(fēng)格模式周哈利窗模型是對溝通風(fēng)格進(jìn)行評估與分類時最常用的模型。根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進(jìn)行努力。一方面時增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，讓對方了解自己多些，誠實(shí)坦率地與對方分享信息；另一方面，提高他人對自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)。根據(jù)這種分析，可以把個體的溝通風(fēng)格劃分成四種類型。自我克制型，自我保護(hù)型，自我暴露型，自我實(shí)現(xiàn)型。溝通的風(fēng)格模式第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、經(jīng)理角色分析1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別2、管理者角色人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)絡(luò)員掛名首腦信息類監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策類企業(yè)家障礙處理者資源分配者談判者第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、經(jīng)理角色分析人際關(guān)系類掛名首腦聯(lián)絡(luò)二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素(一)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)自信遠(yuǎn)見又清楚表達(dá)目標(biāo)的能力對目標(biāo)的堅(jiān)定信念行為不循規(guī)蹈矩變革的代言人對環(huán)境的敏感。二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素(一)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)（二）領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個維度關(guān)懷維度：指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。（2007.05.3）結(jié)構(gòu)維度：指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個維度在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成正比，關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成反比。而在非生產(chǎn)部門情況則剛剛相反。在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成正比費(fèi)德勒的權(quán)變模型費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效的也可能是無效的，關(guān)鍵是看它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。對領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的考察需要從三個方面進(jìn)行：確定領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情景是否匹配費(fèi)德勒的權(quán)變模型費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效影響領(lǐng)導(dǎo)情景的三個因素領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)影響領(lǐng)導(dǎo)情景的三個因素領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系結(jié)論在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會比“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)更有效?！瓣P(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利的情境中工作績效會更好。結(jié)論在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會比“領(lǐng)導(dǎo)情景理論赫塞與布蘭查德提出的，認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件。把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種（參與式、命令式、推銷式、授權(quán)式）被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括以下兩個方面：工作成熟度（被領(lǐng)導(dǎo)者的知識和技能），心理成熟度（工作的意愿和動機(jī)）。領(lǐng)導(dǎo)情景理論赫塞與布蘭查德提出的，認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)路徑—目標(biāo)理論2007.5.4伊萬斯提出，豪斯發(fā)展。四種領(lǐng)導(dǎo)行為（指導(dǎo)型、支持型、參與型和成就導(dǎo)向型）權(quán)變變量下屬控制以外的環(huán)境因素下屬的個人特征路徑—目標(biāo)理論2007.5.4伊萬斯提出，豪斯發(fā)展。參與模型弗羅姆和耶頓提出“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格12個權(quán)變因素參與模型弗羅姆和耶頓提出“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)情商（5個情感智力因素）自我情緒認(rèn)識能力，即對自身狀態(tài)的感知力；情緒控制力，即針對具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力；自我激勵，即樹立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)他的能力；認(rèn)識他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力；處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯(lián)系的能力。領(lǐng)導(dǎo)替代論三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)情商（5個情感智力因素）領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃加速站輔導(dǎo)按需培訓(xùn)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇參與性和人際關(guān)系（如支持性溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）、競爭性和控制能力（如決斷性、實(shí)施權(quán)力及影響）創(chuàng)新性和企業(yè)家精神（如創(chuàng)造性地解決問題）維持秩序和理性（如管理時間以及做出理性決策）領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃加速站第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量的原理（一）心理測量和心理測驗(yàn)心理測量是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。心理測驗(yàn)是心理測量的工具。測驗(yàn)是測量的一個行為樣本的系統(tǒng)程序。2007.5.4心理測驗(yàn)是按照嚴(yán)格的科學(xué)程序去編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對誤差做嚴(yán)格控制的測驗(yàn)。第四節(jié)人力資源管理中的心理測量技術(shù)一、心理測量的原理（二）心理測驗(yàn)的類型按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測驗(yàn)，人格測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式：口頭、紙幣、操作、情境按測驗(yàn)的人數(shù)：個體，團(tuán)體按測驗(yàn)的目的：描述性、診斷性、預(yù)測性07.5.3多按測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域：教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)（二）心理測驗(yàn)的類型按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測驗(yàn)，人格測驗(yàn)（三）心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度，效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化和常模。信度越高，測驗(yàn)越可靠。通常信度在0.90以上的能力測驗(yàn)，0.80以上的人格測驗(yàn)視為是好的測驗(yàn)。（三）心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度，效度、難度二、心理測量與人力資源管理（一）用于招聘和篩選的心理測量招聘中的測量是通過對應(yīng)聘者各種心理特征的評價，預(yù)測其在未來工作上的匹配性和可能達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)。一般測量能力結(jié)構(gòu)和能力水平、人格特征和職業(yè)興趣，以紙筆測驗(yàn)為主?；炯僭O(shè)：所測評的心理特征與未來的工作效率和效果密切相關(guān)。二、心理測量與人力資源管理（一）用于招聘和篩選的心理測量評價和篩選策略心理測驗(yàn)對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時有三種策略：擇優(yōu)策略淘汰策略輪廓匹配策略。評價和篩選策略心理測驗(yàn)對應(yīng)聘者進(jìn)行評價和篩選時有三種策略：晉升中的測評晉升系統(tǒng)中存在的問題在晉升決策的依據(jù)上在對能力進(jìn)行衡量的方法上在晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方面晉升中的測評晉升系統(tǒng)中存在的問題測量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在：它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。測量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在：第五章人力資源開發(fā)與管理人力資源的基本理論人力資源開發(fā)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理

第五章人力資源開發(fā)與管理人力資源的基本理論第一節(jié)人力